# NODIKA المساعدة

> تتوسط NODIKA في خدمات الطوارئ فورًا – يطلب العملاء عبر الإنترنت ويقبل الفنيون عبر التطبيق. تعرّف هنا كيف تعمل المنصة للعملاء والفنيين والمنشآت الشريكة والمسوّقين.

Stand / Date: 2026-10-07 · Sprache / Language: ar

> تُرجمت هذه الصفحة آليًا من الألمانية. في حال الشك تُعتمد النسخة الألمانية: https://docs.nodika.de/



---

# كيف تعمل NODIKA

https://docs.nodika.de/ar/

NODIKA منصة وساطة لخدمات الطوارئ. من يحتاج إلى مساعدة الآن – مثلًا لأن الباب انغلق خلفه أو لأن السيارة لا تعمل – يطلب على nodika.de فنيًا قريبًا منه في خطوات قليلة. يتلقى الفني الطلب فورًا في تطبيقه، فيقبله، ويتابع العميل مباشرةً موعد وصوله.

تشرح هذه المساعدة كيف تعمل NODIKA من منظور الأدوار الأربعة. وهي موجّهة إلى الناس – ومكتوبة بحيث تستطيع محركات البحث والمساعدات الذكية أيضًا الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بـ NODIKA إجابة صحيحة.

## الأدوار الأربعة

| الدور | من هو | ماذا يفعل على NODIKA |
|---|---|---|
| **العميل** | أي شخص يحتاج إلى خدمة طوارئ | يطلب دون تسجيل، ويختار فنيًا، ويتابع الطلب مباشرةً، ويدفع في الموقع |
| **الفني** | مختص ينتمي إلى منشأة شريكة | يتصل في التطبيق، ويقبل الطلبات، ويحدّث الحالة، ويتحادث مع العميل |
| **الشريك** | منشأة حِرفية (مثل خدمات الأقفال أو المساعدة على الطريق) | يضيف الفنيين والأسعار، ويطّلع على الطلبات والفوترة، وينشئ روابط الإحالة |
| **المسوّق** | وسيط ليس لديه فنيون خاصون به | يجلب العملاء إلى NODIKA عبر روابط الإحالة ويحصل مقابل ذلك على عمولة |

جميع الفنيين على NODIKA ينتمون إلى منشأة شريكة. يمكن لصاحب المنشأة الفردية أن يسجّل كشريك وأن يفعّل نفسه كفني.

## ما الخدمات المتاحة؟

تتوسط NODIKA حاليًا في فئتين:

- **خدمات الأقفال** – فتح الأبواب (المنغلقة دون قفل أو المقفلة)، والمفتاح المكسور، وفتح السيارات، وفتح أقفال الدراجات، وفتح الخزائن
- **مساعدة في تشغيل السيارة** – سيارات الركاب العاملة بالبنزين والديزل، وشاحنات الديزل

يتوقف التوفر على الفنيين المتصلين حاليًا بالقرب منك. ويتركّز النشاط حاليًا على برلين وضواحيها؛ ويمكن للمنشآت الشريكة من جميع أنحاء ألمانيا التسجيل.

## كيف يسير الطلب؟

يمر كل طلب بالمراحل نفسها:

1. **في انتظار الفني** – قدّم العميل الطلب، وأمام الفني المختار 45 ثانية للرد.
2. **مقبول** – وافق الفني. يرى العميل الاسم والصورة ووقت الوصول المتوقع.
3. **في الطريق** – انطلق الفني. يظهر موقعه مباشرةً على الخريطة.
4. **وصل** – الفني في الموقع.
5. **مكتمل** – أُنجز العمل، ويؤكد العميل الدفع.

إلى جانب ذلك توجد حالتا إنهاء: **مُلغى** (من قِبل العميل أو الفني) و**منتهي الصلاحية** (لم يستجب الفني خلال الـ 45 ثانية – ويمكن للعميل عندها اختيار فني آخر فورًا).

## ما الذي يميّز NODIKA

- **السعر قبل الحجز.** يرى العميل لكل فني سعر الخدمة وتكاليف التنقل قبل أن يطلب. لا مفاجآت في الموقع.
- **التتبع المباشر.** كما في تطبيقات سيارات الأجرة، يرى العميل أين يوجد الفني الآن ومتى سيصل.
- **لا حاجة إلى مكالمة.** الطلب يتم بالكامل عبر الإنترنت – مع وجود محادثة وزر اتصال إذا احتاج المرء إلى التواصل.
- **الشركاء يحتفظون بالتحكم.** تحدد المنشآت أسعارها بنفسها، وتدير فنييها بنفسها، ويمكنها عبر روابط الإحالة توجيه عملائها بالأولوية إلى فنييها.

## المساعدة حسب الدور

- [العميل – طلب خدمة طوارئ وتتبّعها](kunde.html)
- [الفني – العمل بالتطبيق](monteur.html)
- [الشريك – إدارة المنشأة والفنيين والفوترة](partner.html)
- [المسوّق – كسب العمولة عبر روابط الإحالة](affiliate.html)
- [أسئلة شائعة لجميع الأدوار](faq.html)

## عناوين مهمة

| ماذا | العنوان |
|---|---|
| طلب خدمة طوارئ | [www.nodika.de](https://www.nodika.de) |
| كن شريكًا | [www.nodika.de/partner-werden](https://www.nodika.de/partner-werden) |
| تسجيل دخول الشركاء والمسوّقين | [www.nodika.de/login](https://www.nodika.de/login) |
| دخول الفني | [www.nodika.de/monteur/login](https://www.nodika.de/monteur/login) |
| كن مسوّقًا | [www.nodika.de/affiliate/info](https://www.nodika.de/affiliate/info) |
| دليل الشركاء | [www.nodika.de/verzeichnis](https://www.nodika.de/verzeichnis) |


---

# مساعدة للعملاء – طلب خدمة طوارئ وتتبّعها

https://docs.nodika.de/ar/kunde.html

هل تحتاجون إلى مساعدة الآن – الباب انغلق، المفتاح مكسور، السيارة لا تعمل؟ على NODIKA تطلبون في خطوات قليلة فنيًا قريبًا منكم. لا تحتاجون إلى حساب ولا إلى إجراء مكالمة.

## طلب خدمة طوارئ في 4 خطوات

### الخطوة 1: اختيار العنوان والخدمة

افتحوا [www.nodika.de](https://www.nodika.de) أو نموذج طلب NODIKA على الموقع الإلكتروني لإحدى المنشآت الشريكة.

1. أدخلوا عنوانكم. تظهر الاقتراحات بعد كتابة ثلاثة أحرف. أو اضغطوا على **استخدام الموقع الحالي** – فيحدّد متصفحكم أو هاتفكم الموقع عبر GPS.
2. اختاروا الخدمة، مثلًا *الباب مغلق* أو *البنزين - المساعدة في تشغيل السيارة*. تُعلَّم الخدمة المختارة بـ «محدد».
3. اضغطوا على **متابعة لاختيار الفني**. لا يصبح الزر نشطًا إلا بعد اختيار العنوان والخدمة.

### الخطوة 2: اختيار الفني

تعرض NODIKA جميع الفنيين المتصلين حاليًا والقريبين منكم – مرتبين حسب المسافة. ترون لكل فني:

| المعلومة | المعنى |
|---|---|
| الصورة، الاسم، الشركة | من سيأتي وإلى أي منشأة ينتمي |
| المسافة بالكيلومتر | كم يبعد الفني عنكم حاليًا |
| الوصول تقريبًا بالدقائق | مدة القيادة المقدّرة |
| «متصل» أو «طلب واحد قبلكم» | متفرغ – أو لا يزال مشغولًا بمهمة أخرى لكنه يقبل طلبات إضافية |
| سعر الخدمة + التنقل | السعر الأساسي للخدمة مضافًا إليه تكاليف التنقل (الكيلومترات × سعر الكيلومتر لدى المنشأة) |
| **السعر الإجمالي** | المبلغ الذي تدفعونه في النهاية |

في بعض الخدمات توجد **خيارات إضافية** – مثل أسطوانة قفل جديدة مع ثلاثة مفاتيح في حالة الباب المقفل. تكون هذه الخيارات محددة مسبقًا لأنها مطلوبة عادةً، لكن يمكنكم إلغاء تحديدها (مثلًا إذا كانت لديكم أسطوانة خاصة بكم). يتعدّل السعر الإجمالي فورًا. لبعض الخيارات الإضافية نطاق سعري (مثلًا 30–60 €)، لأن السعر الدقيق يتوقف على الطراز.

اضغطوا على الفني الذي تريدونه ثم على **متابعة لبيانات العميل**.

### الخطوة 3: إدخال بيانات التواصل

الحقول الإلزامية هي فقط **الاسم الأول واسم العائلة ورقم الهاتف**. يحتاج الفني إلى رقم الهاتف للتواصل معكم في الموقع. بالضغط على **اطلب الآن** يُرسَل طلبكم إلى الفني المختار.

لا تنشئون في ذلك **أي حساب**. يُعالَج الطلب كطلب ضيف.

### الخطوة 4: انتظار الرد (45 ثانية)

أمام الفني **45 ثانية** لقبول طلبكم. ترون عدًّا تنازليًا يتغير لونه من الأزرق إلى الأصفر ثم إلى الأحمر.

- **إذا قَبِل**، تُنقلون تلقائيًا إلى التتبع المباشر.
- **إذا رفض أو لم يستجب**، تعودون إلى اختيار الفني. ويُعلَّم الفني المعني بـ «مرفوض / غير متاح»، فتختارون ببساطة الفني التالي.

## التتبع المباشر لطلبكم

بمجرد أن يقبل الفني، ترون صفحة الطلب. وتبقى متاحة على العنوان نفسه – أي يمكنكم إغلاق علامة تبويب المتصفح والعودة لاحقًا.

### ما الذي ترونه

- **شريط الحالة** في الأعلى: *مقبول* (أخضر، مع الاسم ووقت الوصول)، *في الطريق* (أزرق)، *وصل* (بنفسجي)، *مكتمل* (رمادي) أو *مُلغى* (أحمر، مع السبب).
- **الخريطة**: العلامة الحمراء هي موقعكم، والعلامة الزرقاء هي الموقع المباشر للفني. تتحدّث تلقائيًا.
- **شريط التقدم**: معلّق ← مقبول ← في الطريق ← وصل ← منجز.
- **تفاصيل الطلب**: الخدمة، العنوان، السعر الإجمالي مع التفصيل، وقت الطلب ووقت القبول، الوصول المتوقع. إذا كان لدى الفني عدة طلبات، ترون أيضًا مساره المخطط.
- **بطاقة الفني** مع الصورة والاسم والشركة وزر **اتصال**.

### المحادثة مع الفني

طالما أن الطلب جارٍ (مقبول أو في الطريق أو وصل)، يمكنكم الكتابة إلى الفني مباشرةً – مثلًا «الجرس معطّل، يرجى الاتصال» أو «المدخل الخلفي». تظهر رسائلكم على اليمين، ورسائل الفني على اليسار.

اضغطوا على **تفعيل الإشعارات** ليُعلمكم متصفحكم بالرسائل الجديدة بصوت وإشعار – حتى عندما تكون علامة التبويب في الخلفية.

## إلغاء الطلب

طالما أن الطلب لم يكتمل بعد، تجدون في صفحة الطلب زر **إلغاء الطلب**. اختاروا سببًا من القائمة أو أدخلوا سببًا خاصًا تحت «سبب آخر»، ثم أكّدوا.

**إذا ألغى الفني الطلب** (مثلًا بسبب عطل)، ترون رسالة وتُعادون تلقائيًا بعد ثوانٍ قليلة إلى اختيار الفني لاختيار فني آخر. لا حاجة إلى إدخال أي شيء من جديد.

## الدفع

يتم الدفع حاليًا **نقدًا في الموقع**. بعد إنجاز العمل ترون في صفحة الطلب تنبيه **تم طلب الدفع** مع المبلغ. اضغطوا على **تأكيد الدفع** بمجرد أن تدفعوا. بعد ذلك يظهر «تم الدفع – شكرًا!».

المبلغ هو السعر الإجمالي الذي رأيتموه عند الطلب. إذا استجدّت في الموقع فعلًا بنود مختلفة (مثلًا أسطوانة غير التي كانت محددة مسبقًا)، يناقش الفني ذلك معكم قبل أن يبدأ العمل.

## حالات الطلب في لمحة

| الحالة | ماذا تعني |
|---|---|
| في انتظار الفني | طلبكم قيد المعالجة، وأمام الفني 45 ثانية للرد |
| مقبول | وافق الفني ويستعد |
| في الطريق | الفني متجه إليكم، وموقعه مباشرةً على الخريطة |
| وصل | الفني في الموقع |
| مكتمل | أُنجز العمل، ويُطلب الدفع |
| مُلغى | أُلغي الطلب من قِبلكم أو من قِبل الفني |
| منتهي الصلاحية | لم يستجب الفني خلال 45 ثانية – يرجى اختيار فني آخر |

## أسئلة شائعة من العملاء

**هل يجب أن أسجّل؟**
لا. للطلب نحتاج فقط إلى العنوان والاسم ورقم الهاتف.

**كم من الوقت يستغرق وصول أحد؟**
يتوقف ذلك على بُعد أقرب فني متفرغ. ترون وقت الوصول المتوقع منذ مرحلة الاختيار – ثم مباشرةً بعد ذلك.

**هل يمكنني رؤية السعر مسبقًا؟**
نعم. سعر الخدمة والتنقل والخيارات الإضافية مذكورة عند كل فني قبل أن تطلبوا. ولا تضيف NODIKA أي مبلغ على العملاء النهائيين.

**هل سيتضرر بابي عند فتحه؟**
الباب المنغلق دون أن يكون مقفلًا بالمفتاح يفتحه فني الأقفال عادةً دون ثقب. أما إذا كان الباب مقفلًا، فغالبًا ما يجب ثقب أسطوانة القفل واستبدالها – ويبقى الباب نفسه دون ضرر. لذلك تكون أسطوانة جديدة محددة مسبقًا كخيار إضافي في «الباب مغلق».

**ماذا لو لم يظهر أي فني؟**
يعني ذلك أنه لا يوجد حاليًا أحد متصل بالقرب منكم. حاولوا مرة أخرى بعد بضع دقائق أو تحققوا من أن العنوان قد تم التعرف عليه بشكل صحيح.

**هل يمكنني الدفع بالبطاقة أيضًا؟**
يتم الدفع حاليًا نقدًا. اسألوا الفني في المحادثة عمّا إذا كان يقبل الدفع بالبطاقة أيضًا – فبعض المنشآت تحمل جهازًا معها.

**أغلقت صفحة الطلب – كيف أعود إليها؟**
عنوان صفحة الطلب موجود في سجل متصفحكم. أو سيتصل بكم الفني على الرقم الذي أدخلتموه.


---

# مساعدة للفنيين – العمل بتطبيق NODIKA

https://docs.nodika.de/ar/monteur.html

بصفتك فنيًا تصلك طلبات العملاء القريبين منك مباشرةً على هاتفك. تتصل عندما تكون جاهزًا، وتقبل الطلبات بضغطة واحدة، وترافق العميل خلال المهمة عبر تحديث الحالة. تشرح هذه الصفحة كل ما تحتاجه في عملك اليومي.

## الوصول إلى التطبيق

لديك خياران – وكلاهما يعرض الواجهة نفسها:

- **تطبيق NODIKA للفنيين** لنظامي Android وiOS (من Play Store أو App Store). يوفر التطبيق إضافةً إلى ذلك الإشعارات الفورية (Push) وتحديد الموقع في الخلفية – وهو الخيار الأفضل للعمل اليومي.
- **في المتصفح** على [www.nodika.de/monteur/login](https://www.nodika.de/monteur/login).

**بيانات الدخول** (البريد الإلكتروني وكلمة المرور) تحصل عليها من منشأتك الشريكة. لا يمكنك التسجيل بنفسك – تواصل مع منشأتك إذا لم يكن لديك حساب بعد أو إذا نسيت كلمة المرور. يستطيع الشريك إرسال بيانات الدخول إليك من جديد في أي وقت.

تغيّر كلمة المرور بنفسك في الإعدادات (انظر أدناه).

## لوحة التحكم

بعد تسجيل الدخول تصل إلى لوحة التحكم. في الأعلى ترى شعار منشأتك واسمك وما إذا كان الاتصال بالخادم قائمًا (**متصل بالخادم** / **غير متصل بالخادم**). في أعلى اليمين يفتح رمز القائمة (⋮) الإعدادات.

في المنتصف يوجد زر **متصل/غير متصل** الدائري الكبير – وهو قلب التطبيق.

## متصل وغير متصل

| الحالة | اللون | ماذا يحدث |
|---|---|---|
| **متصل** | أخضر | تستقبل الطلبات. يُرسَل موقعك بانتظام إلى NODIKA ليراك العملاء القريبون. |
| **غير متصل** | رمادي | لا تصلك طلبات، ولا يُرسَل أي موقع. |

عند الاتصال لأول مرة يطلب هاتفك **إذن الوصول إلى الموقع** – يرجى السماح به، وإلا فلن يتمكن العملاء من العثور عليك. في التطبيق يُفضَّل اختيار «السماح دائمًا» ليعمل تحديد الموقع حتى عندما تكون الشاشة مقفلة.

**مهم:** تبقى متصلًا إلى أن تجعل نفسك غير متصل بنفسك – حتى لو انقطعت الشبكة لفترة قصيرة أو كان التطبيق يعمل في الخلفية. لذا اضغط عن قصد على غير متصل عند انتهاء دوامك.

## وصول طلب: التنبيه

عندما يختارك عميل، يظهر فورًا **تنبيه أحمر بملء الشاشة** – مع نغمة رنين متكررة باستمرار، وإشعار فوري إذا كان التطبيق في الخلفية.

ترى:

- **الخدمة** (مثل الباب مغلق)،
- **عنوان** العميل،
- **اسم العميل**،
- **المسافة** بالكيلومترات،
- **السعر** الذي يدفعه العميل،
- **عدًّا تنازليًا مدته 45 ثانية**.

زرّان: **قبول** أو **رفض**. إذا رفضت أو انتهى الوقت، يعلم العميل بذلك فورًا ويمكنه اختيار فني آخر. لا يترتب على ذلك أي ضرر لك – لكن عدم الاستجابة المتكرر يلفت انتباه منشأتك.

هل كان التطبيق مغلقًا عند وصول تنبيه؟ عند فتحه في المرة التالية يتحقق التطبيق مما إذا كان هناك طلب مفتوح لا يزال بانتظارك، ويعرضه إذا كانت الـ 45 ثانية لم تنتهِ بعد.

## بعد القبول: تحديث الحالة

مع القبول يتحول التنبيه إلى اللون الأخضر. الآن ترافق العميل خلال المهمة بتحديث الحالة خطوة بخطوة:

| أنت … | اضغط على … | يرى العميل … |
|---|---|---|
| جاهز للانطلاق | **انطلق** | «الفني في الطريق» + موقعك المباشر |
| عند العميل | **وصل** | «الفني في الموقع» |
| انتهيت | **إنهاء** | «مكتمل» + طلب الدفع |

بعد الإنهاء تُغلق الشاشة تلقائيًا بعد وقت قصير وتكون جاهزًا مجددًا للطلب التالي.

في النافذة الخضراء تجد أيضًا **إلى الطلب** (جميع التفاصيل في صفحة مستقلة) و**إلغاء الطلب**.

**حدّث الحالة بصدق وفي الوقت المناسب.** فالعميل يعتمد عليها – «في الطريق» تعني له أنك انطلقت فعلًا.

## طلبان في الوقت نفسه: قائمة الانتظار

يمكن أن يكون لديك حتى **طلبين** في الوقت نفسه. إذا وصل طلب ثانٍ بينما لا يزال الأول جاريًا، يمكنك قبوله – فيدخل عندها في **قائمة الانتظار**:

- يصبح تنبيه الطلب الثاني برتقاليًا بدلًا من الأخضر ويعرض «في قائمة الانتظار».
- في أعلى لوحة التحكم يظهر شريط أصفر **الطلبات النشطة (2/2)** يضم المهمتين. الأولى معلّمة بخط عريض («نفّذه الآن»)، والثانية تظهر بعنوان «التالي».
- يرى عميل الطلب الثاني «طلب واحد قبلكم» ووقت وصول أطول بما يتناسب مع ذلك.

عند وجود طلبين نشطين لن تُعرض على العملاء بعد ذلك إلى أن يكتمل أحدهما. أي لن يصلك تنبيه ثالث.

## المحادثة مع العميل

في النافذة الخضراء يوجد مربع محادثة. هنا يمكن للعميل أن يكتب إليك («يرجى استخدام المدخل الخلفي») وأن تكتب إليه («سأصل خلال 5 دقائق»). عند وصول رسائل جديدة تسمع صوتًا ويصلك إشعار. رسائلك تظهر على اليمين، ورسائل العميل على اليسار.

يمكنك أيضًا الوصول إلى العميل في أي وقت عبر زر **اتصال** في تفاصيل الطلب.

## إلغاء الطلب

أحيانًا لا مفر من ذلك – عطل، حادث، حالة طارئة. اضغط في النافذة الخضراء على **إلغاء الطلب**، واختر سببًا من القائمة (أو «سبب آخر» مع نص حر)، ثم أكّد.

يُبلَّغ العميل فورًا ويمكنه اختيار فني آخر. لا تُلغِ إلا عند الضرورة الفعلية – فكل إلغاء مزعج للعميل الذي يمر بحالة طارئة ويظهر لمنشأتك.

**إذا ألغى العميل الطلب** بينما الطلب مفتوح لديك، ترى رسالة «ألغى العميل الطلب.». بالضغط على «حسنًا» تصبح متفرغًا مجددًا.

## الإعدادات (القائمة في أعلى اليمين)

عبر الرمز ⋮ تفتح القائمة:

| عنصر القائمة | ماذا تفعل هناك |
|---|---|
| **الطلبات** | سجل طلباتك مع جميع التفاصيل |
| **الطلبات الداخلية** | الطلبات التي أسندتها إليك منشأتك مباشرةً (انظر أدناه). تُظهر علامة حمراء عدد الطلبات المفتوحة. |
| **تغيير كلمة المرور** | كلمة المرور القديمة، كلمة المرور الجديدة، التأكيد |
| **توفر الخدمة** | قائمة الخدمات المسندة إليك. يمكنك إيقاف بعضها مؤقتًا – مثل فتح الخزنة إذا لم تكن الأدوات معك حاليًا. |
| **نغمة الرنين** | خمس نغمات للاختيار (قياسي، رقمي، كلاسيكي، إنذار، هادئ) مع إمكانية الاستماع المسبق |
| **اللغة / Language** | التطبيق متاح بـ 16 لغة، وتصلك الإشعارات الفورية أيضًا بلغتك |
| **سجلات** | سجلات تقنية، في حال طلبها منك الدعم الفني |
| **تسجيل الخروج** | يجعلك غير متصل ويسجّل خروجك |

## الطلبات الداخلية

يمكن لمنشأتك الشريكة أن **تسند إليك طلبات مباشرةً** دون أن يطلبها عميل عبر NODIKA – مثل عميل دائم أو عملية تركيب مخططة أو رحلة عمل للشركة. تتعرّف على هذه الطلبات الداخلية من خلال:

- **تنبيه برتقالي** في لوحة التحكم («طلب داخلي واحد بانتظارك»)،
- العدّاد الأحمر عند عنصر القائمة **الطلبات الداخلية**،
- إشعار فوري.

افتح الطلب، واقرأ العنوان والفترة الزمنية والوصف، ثم اضغط على **قبول** أو **رفض**. بعد ذلك يسير كطلب عادي: انطلق، وصل، إنهاء.

## إدخال طلب بنفسك

هل يقف أمامك عميل لم يطلب عبر NODIKA (مثل جار يخاطبك للتو)؟ عبر **+ إدخال طلب** في لوحة التحكم تسجّله بنفسك: اختر الفئة، ثم املأ نموذج الطلب العادي. هكذا يسير الطلب بشكل منظم عبر NODIKA ويظهر في سجلك وفي فوترة منشأتك.

## أسئلة شائعة من الفنيين

**لا تصلني طلبات رغم أنني متصل.**
تحقق: (1) هل يظهر في الأعلى «متصل بالخادم»؟ (2) هل منحت إذن الوصول إلى الموقع – وفي التطبيق على «دائمًا»؟ (3) هل لديك بالفعل طلبان نشطان؟ (4) هل فعّلت منشأتك الخدمات لك وأدخلت الأسعار؟ (5) هل حساب منشأتك محظور ربما؟ عندها يُجعل كل فني غير متصل تلقائيًا – اسأل منشأتك.

**التنبيه لا يرن عندما يكون الهاتف مقفلًا.**
استخدم التطبيق بدلًا من المتصفح، واسمح بالإشعارات، واستثنِ التطبيق من تحسين البطارية في هاتفك. في المتصفح لا تعمل التنبيهات في الخلفية إلا بشكل محدود.

**نسيت كلمة المرور.**
يمكن لمنشأتك الشريكة أن ترسل إليك بيانات دخول جديدة. لا توجد للفنيين وظيفة «نسيت كلمة المرور»، لأن المنشأة هي التي تدير حسابك.

**هل يمكنني تغيير السعر للعميل؟**
لا. الأسعار تحددها منشأتك، وقد رآها العميل عند الطلب. إذا استجدّت في الموقع بنود مختلفة، ناقش ذلك مع العميل ومع منشأتك.

**كنت غير متصل رغم أنني لم أضغط على غير متصل.**
إما أنك سجّلت الخروج (تسجيل الخروج يجعلك دائمًا غير متصل)، أو أن حساب منشأتك حُظر بسبب مبلغ مستحق. في هذه الحالة لا يستطيع إعادة تفعيلك إلا منشأتك، وذلك بتسوية المبلغ.


---

# مساعدة للمنشآت الشريكة – الفنيون والأسعار والطلبات والفوترة

https://docs.nodika.de/ar/partner.html

بصفتك شريكًا تُدخل منشأتك إلى NODIKA: تضيف الفنيين، وتحدد أسعارك، وتتلقى طلبات العملاء القريبين منك. تشرح هذه الصفحة لوحة تحكم الشريك وكل ما يتعلق بها.

## التسجيل والموافقة

1. افتح [www.nodika.de/partner-werden](https://www.nodika.de/partner-werden) واملأ النموذج – أو اذهب إلى [www.nodika.de/login](https://www.nodika.de/login) واختر «شريك أو شريك تسويقي؟ سجّل هنا».
2. الحقول الإلزامية هي **اسم الشركة والبريد الإلكتروني وكلمة المرور** (8 أحرف على الأقل). يمكنك إدخال الهاتف والعنوان والرقم الضريبي فورًا أو إضافتها لاحقًا.
3. هل أنت **صاحب منشأة فردية** وتخرج إلى المهام بنفسك؟ عندها ضع علامة على «أنا صاحب منشأة فردية وأنفّذ الطلبات بنفسي» – فيتم إعدادك إضافةً إلى ذلك كفني (انظر [وضع العامل المستقل](#selbststaendigen-modus)).
4. بعد التسجيل ترى عند تسجيل الدخول في البداية فقط **«حسابك قيد المراجعة»**. تراجع NODIKA بياناتك يدويًا وتمنحك الموافقة. بعد ذلك تصبح لوحة التحكم كاملة متاحة لك.

تتعلق المراجعة بـ **المستندات الإلزامية** (مثل رخصة ممارسة النشاط التجاري، وبطاقة الحِرفة). ارفعها في تبويب *المستندات* بمجرد حصولك على الوصول – فهذا يسرّع الموافقة.

## لوحة تحكم الشريك

بعد تسجيل الدخول على [www.nodika.de/partner](https://www.nodika.de/partner) ترى في الأعلى شريطًا من التبويبات:

| التبويب | المحتوى |
|---|---|
| **نظرة عامة** | الرصيد، المؤشرات، الوصول السريع، تنبيهات حول الطلبات الداخلية |
| **المالية** | الرصيد، طلب صرف، سجل القيود |
| **روابط الإحالة** | روابط الحجز الخاصة بك وأداة الموقع الإلكتروني |
| **المستندات** | رفع المستندات الإلزامية ومتابعة حالة المراجعة |
| **الطلبات الداخلية** | إسناد الطلبات مباشرةً إلى فنييك |
| **قناة الهاتف** | ربط وكيل هاتفي بالذكاء الاصطناعي مع NODIKA |
| **الملف العام** | إدراجك في دليل شركاء NODIKA |
| **معلومات وشروط** | رسومك وأمثلة حسابية |
| **فيديوهات المساعدة** | تسعة فيديوهات قصيرة تشرح لوحة التحكم خطوة بخطوة |

### نظرة عامة

في أعلى الصفحة يظهر **رصيدك** من المدفوعات النقدية (المزيد في [الرصيد والحدود](#kontostand-und-schwellenwerte)).

تحته ثماني **بطاقات مؤشرات**: إجمالي الطلبات، النشطة، المكتملة، الملغاة، الإيرادات، حصتك، الفنيون (مع عدد المتصلين) والمعلّقة.

يقود **الوصول السريع** إلى إدارة الفنيين، وإدارة الأسعار، والطلبات، وكشف الحساب، وطرق الدفع، والملاحظات.

## إدارة الفنيين

في *إدارة الفنيين* ([www.nodika.de/partner/monteurs](https://www.nodika.de/partner/monteurs)) تضيف فريقك وتحتفظ بنظرة شاملة.

**إضافة فني:** الاسم الأول، اسم العائلة، البريد الإلكتروني، الهاتف وكلمة مرور أولية. عبر **إرسال بيانات الدخول** ترسل إلى الفني بريدًا إلكترونيًا يتضمن بيانات الدخول ورابط التطبيق – ويمكنك تكرار ذلك في أي وقت، مثلًا إذا نسي كلمة المرور.

لكل فني ترى:

- **الحالة** الحالية (متصل، غير متصل، في مهمة، غائب)،
- **صورة ملف شخصي** اختيارية (يراها العملاء عند الاختيار – والصورة الودودة ترفع نسبة القبول بشكل واضح)،
- **الخدمات** المسندة إليه،
- ما إذا كان يُسمح له **بتجاوز حد الكيلومترات** الخاص بك (انظر الأسعار).

يمكنك **إيقاف** الفنيين مؤقتًا (لا تصله طلبات، ويبقى حسابه قائمًا)، أو **تفعيلهم** من جديد، أو **حذفهم**.

لا يستطيع الفنيون التسجيل بأنفسهم ولا إعادة تعيين كلمة المرور عبر «نسيت كلمة المرور» – فهذا يتم من خلالك.

## إدارة الأسعار

في *إدارة الأسعار* ([www.nodika.de/partner/service-prices](https://www.nodika.de/partner/service-prices)) تحدد لكل خدمة:

| الإعداد | المعنى |
|---|---|
| **الرسوم الأساسية (€)** | سعر خدمتك لهذه الخدمة |
| **سعر الكيلومتر (€/كم)** | تكاليف التنقل لكل كيلومتر، يدفعها العميل إضافةً إلى ذلك |
| **أقصى نطاق (كم)** | حتى أي مسافة يُعرض فنيوك («بلا حد» ممكن) |
| **الصافي المرغوب (نطاق)** | توجيه لما يجب أن يصل إليك صافيًا |

تسري الأسعار على جميع فنييك. تحدد NODIKA لبعض الخدمات نطاقات سعرية يجب أن تلتزم بها – ويُعرض لك النطاق عند الإدخال.

**جدول الأسعار:** لتدرّجات أدق (مثلًا حسب الوقت أو المسافة) يمكنك تعديل جدول أسعار لكل خدمة.

**الأسعار الإضافية:** في الخدمات التي لها خيارات إضافية (مثل أسطوانة قفل جديدة لباب مقفل) تُدخل سعرًا ثابتًا أو نطاقًا سعريًا. وبدون سعر لا يُعرض الخيار الإضافي على العميل.

يرى العميل في النهاية: سعر خدمتك + التنقل + الخيارات الإضافية المختارة = السعر الإجمالي.

## الطلبات

في *الطلبات* ([www.nodika.de/partner/orders](https://www.nodika.de/partner/orders)) ترى جميع طلبات فنييك مع الحالة والعميل والخدمة والسعر والوقت. لكل طلب صفحة تفاصيل تتضمن المسار وسجل المحادثة وحالة الدفع.

تنشأ الطلبات بثلاث طرق:

- **يطلب عميل** على nodika.de أو عبر الأداة على موقعك الإلكتروني ويختار فنيك.
- **يُدخل فنيك** عميلًا في الموقع **بنفسه** («+ إدخال طلب» في تطبيقه).
- تنشئ أنت **طلبًا داخليًا** (انظر أدناه).

## المالية

### الرصيد وحالة الحساب

يدفع العملاء نقدًا للفني. تحتفظ منشأتك بالمال، وتقيّد NODIKA رسوم الخدمة المتفق عليها لكل طلب على حسابك في NODIKA. وبذلك ينشأ **مبلغ مستحق** تسوّيه بانتظام – بالتحويل البنكي أو بالخصم التلقائي عبر طريقة الدفع المحفوظة.

تُخصم الأرصدة الدائنة (مثل عمولات الإحالة، عندما يطلب عميل عبر رابط الإحالة الخاص بك لدى منشأة أخرى) من المبلغ في المقاصة.

### الرصيد والحدود

يُعرض رصيدك بالألوان لتتمكن من التصرف في الوقت المناسب:

| الرصيد | العرض | ماذا يعني |
|---|---|---|
| 0 € أو بالموجب | أخضر | لا يوجد مبلغ مستحق |
| حتى −50 € | برتقالي | مبلغ مستحق صغير من المدفوعات النقدية |
| من −50 € إلى −150 € | أصفر | يرجى التسوية قريبًا |
| من −150 € إلى −200 € | أحمر | حرج – الحظر وشيك |
| أقل من −200 € | أحمر داكن | **الحساب محظور.** يُجعل جميع فنييك غير متصلين تلقائيًا ولا تصلهم طلبات بعد ذلك إلى أن تتم تسوية المبلغ. إذا كانت هناك طريقة دفع محفوظة، تُطلق NODIKA خصمًا تلقائيًا. |

حد −200 € هو القيمة الافتراضية؛ ويمكن لـ NODIKA تعديله لمنشأتك بشكل فردي. الحدود الحالية تظهر دائمًا في تبويب *المالية*.

**الحساب محظور – ماذا أفعل؟** حوّل المبلغ أو أضف طريقة دفع واسمح بالخصم. بمجرد أن يعود الرصيد فوق الحد، يستطيع فنيوك الاتصال مجددًا.

### طلب صرف

إذا كان لديك رصيد دائن (مثلًا من العمولات)، يمكنك طلبه في تبويب *المالية* عبر **طلب صرف**: أدخل المبلغ، واذكر الوتيرة المرغوبة (يوميًا، أسبوعيًا، شهريًا) كملاحظة. تعالج NODIKA عمليات الصرف يدويًا؛ وترى الحالة (معلّق / تم الصرف) ومرجع التحويل في القائمة أدناه.

### سجل القيود وكشف الحساب

كل حركة يمكن تتبّعها كقيد – مع تصفية حسب الحالة والفترة الزمنية:

| نوع القيد | المعنى |
|---|---|
| رسوم الخدمة | رسوم عن طلب نفّذه فني تابع لك (قيد مدين) |
| قيد عمولة دائن | طلب عميل عبر رابط الإحالة الخاص بك (قيد دائن) |
| صرف | حُوِّل الرصيد الدائن إليك |
| إلغاء | قيد عكسي لرسوم بعد الإلغاء |
| تصحيح يدوي | تعديل من قِبل NODIKA، مثلًا بعد شكوى |
| تسوية | مقاصة فترة محاسبة |

لكل قيد حالة (مفتوح، تمت التسوية، مدفوع، فشل، مُلغى). في *كشف الحساب* تحصل على المستندات (فاتورة، إشعار دائن، مستند مقاصة) بصيغة PDF.

### طرق الدفع

في *طرق الدفع* تضيف حسابًا للتسوية التلقائية. هذا يمنع حظر حسابك بسبب مبلغ منسي.

## روابط الإحالة وأداة الموقع الإلكتروني

عبر روابط الإحالة توجّه عملاءك – من موقعك الإلكتروني أو من الإعلانات أو بطاقات العمل – إلى NODIKA، وبالطريقة التي تريدها:

| النوع | من يُعرض على العميل | لأي غرض |
|---|---|---|
| **الخيار A – حصري** | فنيوك فقط. إذا لم يكن أي منهم متصلًا، لا يُعرض على العميل فني آخر. | تريد خدمة عملائك بنفسك حصرًا. الفوترة عبر رسوم الخدمة. |
| **الخيار B – هجين** | فنيوك أولًا. إذا لم يتوفر أي منهم، جميع فنيي NODIKA. | تريد تفضيل فريقك دون أن تخسر أي عميل. تحصل على عمولة عن الفنيين الآخرين. |
| **الخيار C – السوق** | جميع فنيي NODIKA المتاحين، مرتبين حسب المسافة. | أنت تتوسط فقط وتكسب عمولة عن كل حجز. |

في الخيار الهجين يمكنك تفعيل **«انتقال بديل شفاف»** – فيرى العميل تنبيهًا عندما يُحوَّل إلى منشأة أخرى. وبدون هذا الخيار لا يلاحظ التحويل.

يمكنك اختياريًا تحديد **فئة**، ليصل العميل مباشرةً إلى النموذج الصحيح.

لكل رابط يمكنك: **نسخ**، **تضمين** (كود جاهز لنموذج طلب مباشرةً على موقعك الإلكتروني – يتكيّف تلقائيًا مع عرض الصفحة)، **إلغاء التفعيل/تفعيل** و**حذف**.

شروطك المحددة – رسوم الخدمة وعمولة المنصة وعمولة الإحالة – تظهر في تبويب **معلومات وشروط**، مع أمثلة حسابية للخيارات المختلفة.

## المستندات

في تبويب *المستندات* ترى ما هي المستندات الإلزامية التي تحتاجها NODIKA منك (مثل رخصة ممارسة النشاط التجاري، وبطاقة الحِرفة). المسموح: PDF وJPEG وPNG وWebP. بعد الرفع تكون حالة المستند **قيد المراجعة**؛ وتضعها NODIKA على **تمت الموافقة** أو **مرفوض** (مع السبب – فارفعه ببساطة من جديد). يُعرض عدد المستندات المعلّقة كرقم على التبويب.

## الطلبات الداخلية

ليست كل مهمة تأتي عبر nodika.de. بالطلبات الداخلية تُسند العمل مباشرةً إلى فنييك – العملاء الدائمون، وعمليات التركيب المخططة، ورحلات العمل للشركة:

1. تبويب *الطلبات الداخلية* ← **طلب جديد**.
2. اختر الفني (ترى من هو متصل وكم يبعد)، وأدخل الخدمة والعنوان والفترة الزمنية ووصفًا.
3. يتلقى الفني إشعارًا فوريًا ويمكنه **القبول** أو **الرفض**. إذا رفض، يمكنك اختيار فني آخر.
4. بعد ذلك يسير الطلب كالمعتاد: في الطريق ← في الموقع ← منجز.

في النظرة العامة ترى إحصائية شهرية (الإجمالي، المنجز، المفتوح، المرفوض) وأكثر فنييك نشاطًا.

## قناة الهاتف بالذكاء الاصطناعي

كثير من العملاء يفضّلون الاتصال على الطلب عبر الإنترنت. عبر قناة الهاتف تربط **وكيلًا هاتفيًا بالذكاء الاصطناعي** (مثل sipgate AI أو أي نظام آخر يدعم بروتوكول MCP) مع NODIKA. يستعلم الذكاء الاصطناعي أثناء المكالمة مباشرةً عن فنييك المتاحين، ويذكر السعر ووقت الوصول، وينشئ الطلب مباشرةً في NODIKA – ويتلقاه فنيك في التطبيق مثل أي طلب آخر.

تحدد أنت من يعرضه الذكاء الاصطناعي: **فنيوك فقط**، أو **هجين** (فنيوك أولًا، وإلا الجميع – موصى به)، أو **جميع الفنيين**. بعد التفعيل تحصل على مفتاح وصول لنظام الهاتف الخاص بك ودليل خطوة بخطوة مباشرةً في التبويب. لا تعطِ المفتاح لأحد أبدًا؛ ويمكنك إنشاء مفتاح جديد في أي وقت.

## الملف العام

يحصل كل شريك موافَق عليه على إدراج في [دليل شركاء NODIKA](https://www.nodika.de/verzeichnis) مع صفحة ملف خاصة: الشعار، والوصف، والخدمات المقدَّمة، والتقييمات، ونموذج حجز يطلب من خلاله العملاء مباشرةً لديك. في تبويب *الملف العام* تدير الشعار والنص وإمكانية الظهور.

## وضع العامل المستقل

هل أنت صاحب منشأة فردية بلا فريق؟ عندها تفعّل نفسك كفني في تبويب *نظرة عامة* عبر **التفعيل كفني** (الاسم الأول، اسم العائلة، الهاتف). بعد ذلك يمكنك بالحساب نفسه الاتصال في تطبيق الفني وقبول الطلبات. يمكن إلغاء التفعيل في أي وقت – إلا أثناء وجود طلب جارٍ.

## الملاحظات

في *الملاحظات* تنشئ نصوصًا تشاركها مع فنييك – رموز الدخول، وملاحظات عن العملاء الدائمين، وقوائم التحقق. يراها الفنيون في تطبيقهم.

## أسئلة شائعة من الشركاء

**لماذا أصبح جميع فنييّ فجأة غير متصلين؟**
في أغلب الأحيان: انخفض رصيدك تحت حد الحظر. تحقق من تبويب *المالية*، وسوِّ المبلغ – بعد ذلك يستطيع الفنيون الاتصال مجددًا.

**فنيي لا تصله طلبات.**
تحقق بالترتيب: هل هو متصل والاتصال قائم؟ هل منح إذن الوصول إلى الموقع؟ هل أُسندت إليه خدمات ولها سعر؟ هل العميل ضمن النطاق الأقصى؟ هل لديه بالفعل طلبان نشطان؟

**كم تستغرق الموافقة؟**
تراجع NODIKA التسجيلات يدويًا، عادةً خلال أيام عمل قليلة. ارفع المستندات الإلزامية فورًا، فهذا يسرّع العملية.

**هل يمكنني تحديد أسعار مختلفة لكل فني؟**
لا، الأسعار تسري لكل منشأة وخدمة. لكن يمكنك التحكم لكل فني في الخدمات التي يقدمها وفي ما إذا كان يُسمح له بتجاوز حد الكيلومترات الخاص بك.

**كم تكلفني NODIKA؟**
شروطك تظهر في تبويب *معلومات وشروط*: رسوم خدمة ثابتة لكل طلب ينفّذه فني تابع لك، وعمولة منصة عندما تخدم منشأة أخرى عميلك، وقيد دائن عندما يطلب عميل عبر رابط الإحالة الخاص بك. ولا تضيف NODIKA أي مبلغ على العملاء النهائيين.

**كيف أضمّن نموذج الطلب في موقعي الإلكتروني؟**
تبويب *روابط الإحالة* ← عند أحد الروابط على **تضمين** ← انسخ الكود والصقه في صفحتك. تُحتسب الطلبات عبر هذا النموذج كطلبات عبر رابطك.


---

# مساعدة للمسوّقين – كسب العمولة عبر روابط الإحالة

https://docs.nodika.de/ar/affiliate.html

يجلب المسوّقون العملاء إلى NODIKA – عبر مواقعهم الإلكترونية أو الإعلانات أو وسائل التواصل الاجتماعي أو معارفهم – ويحصلون عن كل طلب مكتمل عبرهم على عمولة. لا تحتاج لذلك إلى فنيين ولا إلى منشأة حِرفية.

## ما الفرق عن الشريك؟

| | المسوّق | الشريك |
|---|---|---|
| فنيون خاصون | لا | نعم |
| الدخل | عمولة عن كل طلب تتوسط فيه | إيرادات الطلبات الخاصة + عمولة عبر روابط الإحالة |
| أنواع روابط الإحالة | السوق فقط (جميع فنيي NODIKA) | حصري أو هجين أو السوق |
| الموافقة | نشط فورًا | مراجعة يدوية من قِبل NODIKA |

إذا كنت منشأة حِرفية تريد تنفيذ الطلبات بنفسها أيضًا، فسجّل كـ[شريك](partner.html).

## التسجيل وتسجيل الدخول

1. افتح [www.nodika.de/affiliate/info](https://www.nodika.de/affiliate/info) واملأ النموذج: الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور (8 أحرف على الأقل).
2. حسابك **نشط فورًا** – لا توجد فترة انتظار.
3. لاحقًا تسجّل الدخول على [www.nodika.de/affiliate/login](https://www.nodika.de/affiliate/login). نسيت كلمة المرور؟ عبر «إعادة تعيين كلمة المرور» تحصل على رابط بالبريد الإلكتروني (صالح لمدة ساعة واحدة).

## لوحة تحكم المسوّق

بعد تسجيل الدخول على [www.nodika.de/affiliate/dashboard](https://www.nodika.de/affiliate/dashboard) ترى:

- **البطاقات**: إجمالي الرصيد، مفتوح (لم يُصرف بعد)، آخر عملية صرف.
- **روابط الإحالة**: روابطك مع الكود والفئة والحالة وتاريخ الإنشاء وعدد الطلبات.
- **العمولات**: كل قيد مع العملية ومرجع الطلب والمبلغ، مع إمكانية التصفية حسب الفترة الزمنية.
- **الإعدادات**: طريقة الصرف (تحويل بنكي (IBAN))، وحد الصرف، وحالة KYC.
- **المستندات**: رفع السجل التجاري وبطاقة الهوية.

## إنشاء روابط الإحالة

اضغط على **إنشاء رابط**. يمكنك اختياريًا تحديد **فئة** (مثل خدمات الأقفال)، فيصل العميل مباشرةً إلى النموذج المناسب. بصفتك مسوّقًا تنشئ دائمًا **روابط السوق**: يُعرض على العميل جميع فنيي NODIKA المتاحين القريبين منه، مرتبين حسب المسافة.

لكل رابط يمكنك:

- **نسخ** – لصق العنوان في موقعك الإلكتروني أو إعلانك أو بريدك الإلكتروني.
- **تضمين** – نسخ كود جاهز لنموذج طلب مباشرةً على موقعك الإلكتروني. يتكيّف النموذج تلقائيًا مع عرض الصفحة. تُحتسب الطلبات عبره كالنقرات على رابطك.
- **إلغاء التفعيل** – عندها لا يعمل الرابط بعد ذلك، لكنه يبقى محفوظًا مع إحصائياته.

يمكنك إنشاء عدة روابط – مثلًا رابط لكل موقع إلكتروني أو حملة أو قناة – لترى ما الذي يحقق أفضل النتائج.

## هكذا تنشأ عمولتك

1. ينقر عميل على رابطك أو يستخدم نموذجك المضمَّن. تتذكر NODIKA طوال هذه الجلسة أنك أنت من جلبه.
2. يطلب العميل كالمعتاد ويختار فنيًا.
3. بمجرد أن يصبح الطلب **مكتملًا**، تُحسب عمولتك وتُضاف إلى رصيدك.
4. تراها فورًا في لوحة التحكم تحت *العمولات* – بالصافي وضريبة القيمة المضافة والإجمالي.

**من أين يأتي المال؟** تُدفع عمولتك بالكامل من حصة NODIKA. تحصل المنشأة المنفِّذة على سعرها كاملًا، ولا يدفع العميل سنتًا إضافيًا. أي أنك لا تأخذ شيئًا من أحد – ولهذا ترحّب المنشآت الشريكة بعملاء المسوّقين.

يُحدَّد معدل العمولة بشكل فردي لحسابك؛ ترى المعدل الافتراضي عند التسجيل، ومعدلك الحالي في لوحة التحكم.

**لا توجد عمولة** عن الطلبات الملغاة أو منتهية الصلاحية. وإذا أُلغي طلب مكتمل لاحقًا، تُعكس العمولة كقيد *إلغاء*.

## KYC: رفع المستندات

قبل أن يُسمح لـ NODIKA بصرف المال، يجب أن نعرف من أنت. ارفع في لوحة التحكم تحت *المستندات* **السجل التجاري** و**بطاقة الهوية** (PDF أو JPEG أو PNG أو WebP). تتغير الحالة من *التحقق قيد الانتظار* إلى *تم التحقق* – أو إلى *مرفوض* مع السبب، فارفع عندها ببساطة مستندات محدَّثة.

يمكنك جمع العمولات حتى بدون KYC؛ لكن الصرف لا يتم إلا بعد التحقق.

## عمليات الصرف

- تتم عمليات الصرف عبر **تحويل بنكي (IBAN)** – أدخل حسابك في الإعدادات.
- حدّد **حد الصرف**: لا يتم الصرف إلا عندما يبلغ رصيدك المفتوح هذا المبلغ. هذا يوفّر عليك كثيرًا من المبالغ الصغيرة.
- تعالج NODIKA عمليات الصرف يدويًا. ترى في لوحة التحكم حالة كل عملية صرف (*معلّق* ← *تم الصرف*) ومرجع التحويل.

## نصائح لمزيد من العمولة

- استخدم **التحديد المسبق للفئة** إذا كان لموقعك موضوع معيّن (مثل موقع عن السيارات ← مساعدة في تشغيل السيارة). يوفّر العميل بذلك خطوة.
- **ضمّن النموذج مباشرةً** بدلًا من مجرد وضع رابط. من لا يُنقل إلى صفحة أخرى يطلب على الأرجح.
- أنشئ **رابطًا لكل قناة**، لترى في لوحة التحكم من أين تأتي طلباتك.
- اشرح لزوارك الوعد الأساسي: السعر ظاهر مسبقًا، تتبّع مباشر، لا حاجة إلى مكالمة.

## أسئلة شائعة من المسوّقين

**هل يجب أن يكون لدي نشاط تجاري مسجّل؟**
للصرف تحتاج NODIKA إلى سجل تجاري كجزء من التحقق KYC. ولا تُصرف العمولات بدون هذا التحقق.

**إلى متى يُنسب العميل إليّ؟**
طوال الجلسة الجارية – أي إذا طلب بعد النقر على رابطك دون أن يغادر الصفحة في أثناء ذلك. لهذا يستحق النموذج المضمَّن العناء.

**هل أحصل على عمولة أيضًا إذا اختار العميل فنيًا غير الأول؟**
نعم. المهم أن الطلب نشأ عبر رابطك واكتمل – بغض النظر عن الفني الذي ينفّذه.

**هل يمكنني تفضيل فنيين خاصين بي؟**
لا، هذا ممكن فقط للشريك عبر نوعي الروابط حصري أو هجين. إذا كانت لديك منشأة، فسجّل كشريك – هناك يمكنك الأمرين.

**هل أرى من قدّم الطلب؟**
ترى مرجع الطلب والمبلغ والوقت – دون أي بيانات شخصية للعملاء.


---

# أسئلة شائعة حول NODIKA

https://docs.nodika.de/ar/faq.html

أهم الأسئلة في لمحة. تجد شروحًا مفصّلة في صفحات الأدوار المختلفة: [العميل](kunde.html)، [الفني](monteur.html)، [الشريك](partner.html)، [المسوّق](affiliate.html).

## عام

### ما هي NODIKA؟

NODIKA منصة وساطة إلكترونية لخدمات الطوارئ. يطلب العملاء على nodika.de في خطوات قليلة فنيًا قريبًا منهم – مع السعر مسبقًا والتتبع المباشر. ينتمي الفنيون إلى منشآت حِرفية تمت مراجعتها (الشركاء)، تحدد أسعارها بنفسها.

### ما الخدمات التي تتوسط فيها NODIKA؟

حاليًا خدمات الأقفال (فتح الأبواب، المفتاح المكسور، فتح السيارات وأقفال الدراجات والخزائن) ومساعدة في تشغيل السيارة (سيارات الركاب العاملة بالبنزين والديزل، شاحنات الديزل). ستُضاف فئات أخرى بمجرد تسجيل عدد كافٍ من المنشآت الشريكة لها.

### أين تتوفر NODIKA؟

يتركّز النشاط حاليًا على برلين وضواحيها. يتوقف توفر الفني على من هو متصل حاليًا في المنطقة القريبة – ويظهر ذلك مباشرةً عند الطلب. ويمكن للمنشآت الشريكة من جميع أنحاء ألمانيا التسجيل.

### هل NODIKA تطبيق أم موقع إلكتروني؟

كلاهما. يطلب العملاء عبر الموقع الإلكتروني nodika.de دون تثبيت أي شيء. يستخدم الفنيون تطبيق NODIKA للفنيين لنظامي Android وiOS (أو المتصفح). ويعمل الشركاء والمسوّقون في لوحة التحكم عبر المتصفح.

### كيف تكسب NODIKA المال؟

من خلال رسوم على المنشآت الشريكة: رسوم خدمة ثابتة لكل طلب ينفّذه فني تابع للمنشأة، وعمولة منصة عندما تخدم منشأة أخرى عميلًا لأحد الشركاء. لا يدفع العملاء النهائيون أي مبلغ إضافي – السعر الذي يرونه هو سعر المنشأة.

## للعملاء

### هل يجب أن أسجّل لكي أطلب؟

لا. للطلب نحتاج فقط إلى عنوانكم واسمكم ورقم هاتفكم، ليتمكن الفني من التواصل معكم.

### هل أرى السعر قبل أن أطلب؟

نعم. عند كل فني يظهر سعر الخدمة وتكاليف التنقل والخيارات الإضافية المحتملة قبل أن تطلبوا. السعر الإجمالي هو المبلغ الذي تدفعونه في النهاية.

### كيف أدفع؟

حاليًا نقدًا للفني في الموقع. بعد الإنجاز تؤكدون الدفع في صفحة الطلب.

### ماذا يحدث إذا لم يرد الفني؟

أمام الفني المختار 45 ثانية. إذا لم يستجب أو رفض، تعودون تلقائيًا إلى الاختيار وتختارون فنيًا آخر – وتبقى بياناتكم محفوظة.

### هل يمكنني إلغاء الطلب؟

نعم، طالما أنه لم يكتمل – عبر زر «إلغاء الطلب» في صفحة الطلب. اختاروا سببًا وأكّدوا.

### كيف أتواصل مع الفني؟

في صفحة الطلب توجد محادثة وزر اتصال، بمجرد أن يقبل الفني الطلب.

### هل سيتضرر بابي عند فتحه؟

الباب المنغلق دون أن يكون مقفلًا بالمفتاح يُفتح عادةً دون ثقب. أما الباب المقفل فغالبًا ما يجب فيه ثقب أسطوانة القفل واستبدالها – ويبقى الباب نفسه دون ضرر.

### لا يظهر أي فني – لماذا؟

يعني ذلك أنه لا يوجد حاليًا أحد متصل بالقرب منكم. تحققوا من أن العنوان قد تم التعرف عليه بشكل صحيح، وحاولوا مرة أخرى بعد بضع دقائق.

## للفنيين

### كيف أحصل على حساب؟

من منشأتك الشريكة. لا يستطيع الفنيون التسجيل بأنفسهم – تضيفك المنشأة وترسل إليك بيانات الدخول بالبريد الإلكتروني.

### من أين أنزّل التطبيق؟

تطبيق NODIKA للفنيين متاح في Google Play Store وفي Apple App Store. أو يمكنك تسجيل الدخول في المتصفح على nodika.de/monteur/login – لكن التطبيق هو الخيار الأفضل بسبب الإشعارات الفورية وتحديد الموقع في الخلفية.

### لا تصلني طلبات رغم أنني متصل.

تحقق: هل الاتصال قائم («متصل بالخادم»)؟ هل منحت إذن الوصول إلى الموقع، وفي التطبيق على «دائمًا»؟ هل لديك بالفعل طلبان نشطان؟ هل أدخلت منشأتك الخدمات والأسعار؟ هل حساب منشأتك محظور ربما؟

### كم طلبًا يمكن أن يكون لدي في الوقت نفسه؟

طلبان. يدخل الثاني في قائمة الانتظار إلى أن تُنهي الأول. بعد ذلك تُعرض مجددًا على عملاء جدد.

### نسيت كلمة المرور.

يمكن لمنشأتك الشريكة أن ترسل إليك بيانات دخول جديدة. لا توجد للفنيين وظيفة «نسيت كلمة المرور».

### لماذا أصبحت فجأة غير متصل؟

إما أنك سجّلت الخروج، أو أن حساب منشأتك حُظر بسبب مبلغ مستحق. عندها لا يستطيع إعادة تفعيلك إلا المنشأة، وذلك بتسوية المبلغ.

### هل يمكنني إيقاف خدمات معيّنة؟

نعم، في الإعدادات ← توفر الخدمة. هذا مفيد إذا لم تكن معك أداة ما حاليًا.

### هل يمكنني تغيير نغمة الرنين؟

نعم، في الإعدادات ← نغمة الرنين توجد خمس نغمات للاختيار مع إمكانية الاستماع المسبق.

## للمنشآت الشريكة

### كيف أصبح شريكًا؟

سجّل على nodika.de/partner-werden باسم الشركة والبريد الإلكتروني وكلمة المرور. تراجع NODIKA بياناتك ومستنداتك الإلزامية يدويًا وتمنحك الموافقة.

### كم تستغرق الموافقة؟

عادةً أيام عمل قليلة. ارفع المستندات الإلزامية (مثل رخصة ممارسة النشاط التجاري) فورًا في تبويب المستندات، فهذا يسرّع المراجعة.

### كم تكلّف NODIKA الشركاء؟

رسوم خدمة ثابتة لكل طلب ينفّذه فني تابع لك، وعمولة منصة عندما تخدم منشأة أخرى عميلك، وقيد دائن عندما يطلب عميل عبر رابط الإحالة الخاص بك. شروطك المحددة تظهر في لوحة التحكم تحت معلومات وشروط.

### كيف أضيف فنيًا؟

لوحة التحكم ← إدارة الفنيين ← أدخل الاسم الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني والهاتف وكلمة المرور الأولية ← إضافة. عبر «إرسال بيانات الدخول» يتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن بيانات الدخول ورابط التطبيق.

### كيف أحدد الأسعار؟

لوحة التحكم ← إدارة الأسعار. لكل خدمة: الرسوم الأساسية وسعر الكيلومتر والنطاق الأقصى. تسري الأسعار على جميع فنييك؛ وتحدد NODIKA لبعض الخدمات نطاقات سعرية.

### لماذا جميع فنييّ غير متصلين؟

في أغلب الأحيان انخفض الرصيد تحت حد الحظر (افتراضيًا −200 €). تحقق من تبويب المالية وسوِّ المبلغ – بعد ذلك يستطيع الفنيون الاتصال مجددًا.

### ماذا تعني حدود الرصيد؟

حتى −50 € مبلغ مستحق صغير، وحتى −150 € مطالبة بالتسوية، وحتى −200 € حرج، وتحت −200 € يُحظر الحساب ويصبح جميع الفنيين غير متصلين تلقائيًا. إذا كانت هناك طريقة دفع محفوظة، يتم الخصم عندها تلقائيًا.

### ما هي روابط الإحالة؟

روابط حجز خاصة بك لموقعك الإلكتروني أو لإعلاناتك. مع الخيار A (حصري) يحصل العملاء على فنييك فقط، ومع الخيار B (هجين) على فنييك أولًا وإلا على الجميع، ومع الخيار C (السوق) على جميع فنيي NODIKA. وعن الفنيين الآخرين عبر رابطك تحصل على عمولة.

### كيف أضمّن نموذج الطلب في موقعي الإلكتروني؟

تبويب روابط الإحالة ← تضمين ← انسخ الكود والصقه في صفحتك. يتكيّف النموذج تلقائيًا.

### ما هي الطلبات الداخلية؟

طلبات تسندها مباشرةً إلى أحد فنييك – دون طلب من عميل عبر nodika.de. مثل العملاء الدائمين أو عمليات التركيب المخططة. يتلقى الفني إشعارًا فوريًا ويقبل أو يرفض.

### ما هي قناة الهاتف؟

ربط بين وكيل هاتفي بالذكاء الاصطناعي (مثل sipgate AI) وNODIKA. يتصل العملاء، فيتحقق الذكاء الاصطناعي مباشرةً من فنييك المتاحين، وينشئ الطلب مباشرةً.

### أنا صاحب منشأة فردية – هل أحتاج مع ذلك إلى حساب شريك؟

نعم. سجّل كشريك وضع علامة على «أنا صاحب منشأة فردية» (أو فعّل نفسك لاحقًا كفني في لوحة التحكم). عندها يمكنك بالحساب نفسه قبول الطلبات في تطبيق الفني.

## للمسوّقين

### ما هو المسوّق لدى NODIKA؟

وسيط يجلب العملاء إلى NODIKA عبر روابط الإحالة أو نموذج مضمَّن، ويحصل عن كل طلب مكتمل على عمولة – دون فنيين خاصين به.

### كيف أصبح مسوّقًا؟

سجّل على nodika.de/affiliate/info بالاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور. يصبح الحساب نشطًا فورًا.

### من أين تأتي العمولة؟

من حصة NODIKA. تحصل المنشأة المنفِّذة على سعرها كاملًا، ولا يدفع العميل أكثر.

### متى يتم الصرف؟

عبر تحويل بنكي (IBAN)، بمجرد أن يبلغ رصيدك المفتوح حد الصرف الذي حددته، وبعد التحقق من مستندات KYC الخاصة بك (السجل التجاري، بطاقة الهوية). تعالج NODIKA عمليات الصرف يدويًا.

### هل توجد عمولة عن الطلبات الملغاة؟

لا. تُحتسب الطلبات المكتملة فقط. وإذا أُلغي طلب لاحقًا، تُعكس العمولة.

## حماية البيانات والحساب

### كيف أغيّر كلمة المرور؟

الشركاء والمسوّقون: بعد تسجيل الدخول على nodika.de/settings. الفنيون: في التطبيق تحت الإعدادات ← تغيير كلمة المرور. نسيت كلمة المرور؟ يستخدم الشركاء والمسوّقون «إعادة تعيين كلمة المرور» في صفحة تسجيل الدخول؛ ويتوجّه الفنيون إلى منشأتهم.

### هل يمكنني تصدير بياناتي أو حذف حسابي؟

نعم. يجد الشركاء والمسوّقون على nodika.de/settings تصدير البيانات (المادة 20 من GDPR) وحذف الحساب (المادة 17 من GDPR). تُحفظ الطلبات المكتملة وبيانات الفواتير لأسباب قانونية.

### من يرى بياناتي بصفتي عميلًا؟

فقط الفني الذي ينفّذ طلبكم ومنشأته – الاسم والعنوان ورقم الهاتف، ليتمكن من الوصول إليكم والتواصل معكم. التفاصيل في [سياسة الخصوصية](https://www.nodika.de/datenschutz).