# NODIKA Помощ

> NODIKA посредничи за спешни услуги в реално време – клиентите поръчват онлайн, техниците приемат през приложение. Как работи платформата за всяка роля.

Stand / Date: 2026-10-07 · Sprache / Language: bg

> Тази страница е преведена машинно от немски език. При съмнение важи немската версия: https://docs.nodika.de/



---

# Как работи NODIKA

https://docs.nodika.de/bg/

NODIKA е платформа за посредничество при спешни услуги. Който има нужда от помощ точно сега – например защото вратата се е затворила или колата не пали – поръчва на nodika.de с няколко стъпки техник наблизо. Техникът получава заявката веднага в приложението си, приема я, а клиентът следи на живо кога ще пристигне.

Тази помощ обяснява как работи NODIKA от гледна точка на четирите роли. Тя е предназначена за хора – и е написана така, че и търсачките и AI асистентите да могат да отговарят правилно на въпроси за NODIKA.

## Четирите роли

| Роля | Кой е това | Какво прави в NODIKA |
|---|---|---|
| **Клиент** | Всеки, който има нужда от спешна услуга | Поръчва без регистрация, избира техник, следи поръчката на живо, плаща на място |
| **Техник** | Специалист, който е част от партньорска фирма | Минава онлайн в приложението, приема поръчки, задава статуса, пише в чат с клиента |
| **Партньор** | Занаятчийска фирма (напр. ключарска служба, пътна помощ) | Добавя техници и цени, вижда поръчки и отчитане, създава препоръчителни линкове |
| **Афилиат** | Посредник без собствени техници | Довежда клиенти в NODIKA чрез препоръчителни линкове и получава за това комисиона |

Всички техници в NODIKA са част от партньорска фирма. Едноличен търговец може да се регистрира като партньор и да активира себе си като техник.

## Какви услуги има?

В момента NODIKA посредничи в две категории:

- **Служба за отключване** – отваряне на врата (затръшната или заключена), счупен ключ, отваряне на автомобил, отваряне на велосипедна ключалка, отваряне на сейф
- **Помощ при стартиране на автомобил** – бензинови и дизелови леки автомобили, дизелови камиони

Наличността зависи от това кои техници наблизо са онлайн в момента. Акцентът в момента е върху Берлин и околността; партньорски фирми от цяла Германия могат да се регистрират.

## Как протича една поръчка?

Всяка поръчка преминава през едни и същи етапи:

1. **Чака техник** – Клиентът е поръчал, избраният техник има 45 секунди да отговори.
2. **Прието** – Техникът е потвърдил. Клиентът вижда име, снимка и очаквано време на пристигане.
3. **На път** – Техникът е тръгнал. Позицията му се вижда на живо на картата.
4. **Пристигнал** – Техникът е на място.
5. **Завършено** – Работата е свършена, клиентът потвърждава плащането.

Освен това има две състояния на прекратяване: **Анулирана** (от клиента или техника) и **Изтекла** (техникът не е реагирал в рамките на 45-те секунди – тогава клиентът може веднага да избере друг).

## Какво прави NODIKA специална

- **Цена преди поръчката.** Клиентът вижда за всеки техник цената на услугата и транспортните разходи, преди да поръча. Няма изненади на място.
- **Проследяване на живо.** Както в приложение за такси клиентът вижда къде е техникът в момента и кога ще пристигне.
- **Не е нужно обаждане.** Поръчката е изцяло онлайн – но с чат и бутон за обаждане, ако все пак е нужен контакт.
- **Партньорите запазват контрола.** Фирмите определят собствени цени, сами управляват техниците си и чрез препоръчителни линкове могат да насочват собствените си клиенти с предимство към своите хора.

## Помощ по роли

- [Клиент – Поръчване и проследяване на спешна услуга](kunde.html)
- [Техник – Работа с приложението](monteur.html)
- [Партньор – Управление на фирма, техници и отчитане](partner.html)
- [Афилиат – Комисиона с препоръчителни линкове](affiliate.html)
- [Често задавани въпроси за всички роли](faq.html)

## Важни адреси

| Какво | Адрес |
|---|---|
| Поръчка на спешна услуга | [www.nodika.de](https://www.nodika.de) |
| Станете партньор | [www.nodika.de/partner-werden](https://www.nodika.de/partner-werden) |
| Вход за партньори и афилиати | [www.nodika.de/login](https://www.nodika.de/login) |
| Вход на техник | [www.nodika.de/monteur/login](https://www.nodika.de/monteur/login) |
| Станете афилиат | [www.nodika.de/affiliate/info](https://www.nodika.de/affiliate/info) |
| Каталог на партньорите | [www.nodika.de/verzeichnis](https://www.nodika.de/verzeichnis) |


---

# Помощ за клиенти – Поръчване и проследяване на спешна услуга

https://docs.nodika.de/bg/kunde.html

Имате нужда от помощ точно сега – вратата е затворена, ключът е счупен, колата не пали? В NODIKA поръчвате с няколко стъпки техник близо до Вас. Не Ви е нужен профил и не е нужно да се обаждате.

## Поръчка на спешна услуга в 4 стъпки

### Стъпка 1: Изберете адрес и услуга

Отворете [www.nodika.de](https://www.nodika.de) или формуляра за поръчка на NODIKA на уебсайта на партньорска фирма.

1. Въведете адреса си. След три букви се появяват предложения. Като алтернатива докоснете **Използвай текущото местоположение** – тогава браузърът или телефонът Ви определя местоположението чрез GPS.
2. Изберете услугата, например *Вратата е затворена* или *Бензин – Стартиране на автомобил*. Избраната услуга се маркира като „Избрано“.
3. Докоснете **Напред към избор на техник**. Бутонът става активен едва когато са избрани адрес и услуга.

### Стъпка 2: Изберете техник

NODIKA показва всички техници, които в момента са онлайн и близо до Вас – подредени по разстояние. За всеки техник виждате:

| Данни | Значение |
|---|---|
| Снимка, име, фирма | Кой идва и към коя фирма принадлежи |
| Разстояние в км | Колко далеч от Вас е техникът в момента |
| ок. пристигане в минути | Очаквано време за пътуване |
| „Онлайн“ или „1 поръчка преди Вас“ | Свободен – или още зает с друга задача, но приема и други |
| Цена на услугата + транспорт | Основна цена на услугата плюс транспортни разходи (километри × цена на километър на фирмата) |
| **Обща цена** | Сумата, която плащате накрая |

При някои услуги има **Допълнителни опции** – например нов заключващ цилиндър с три ключа при заключена врата. Те са избрани предварително, защото обикновено са необходими, но можете да ги премахнете (например ако имате собствен цилиндър). Общата цена се променя веднага. Някои допълнителни опции имат ценови диапазон (напр. 30–60 €), защото точната цена зависи от модела.

Докоснете желания техник и след това **Напред към данните на клиента**.

### Стъпка 3: Въведете данни за контакт

Задължителни са само **име, фамилия и телефонен номер**. Телефонният номер е нужен на техника, за да се свърже с Вас на място. С **Поръчайте сега** заявката Ви отива при избрания техник.

При това **не създавате профил**. Поръчката се обработва като поръчка на гост.

### Стъпка 4: Изчакване на отговора (45 секунди)

Техникът има **45 секунди**, за да приеме заявката Ви. Виждате обратно отброяване, което сменя цвета от синьо през жълто до червено.

- **Ако приеме**, автоматично се пренасочвате към проследяването на живо.
- **Ако откаже или не реагира**, се връщате към избора на техник. Съответният техник тогава е маркиран като „Отказано / Недостъпно“ и просто избирате следващия.

## Проследяване на поръчката Ви на живо

Щом техникът приеме, виждате страницата на поръчката. Тя остава достъпна на същия адрес – можете да затворите раздела на браузъра и да се върнете по-късно.

### Какво виждате

- **Лента за статуса** горе: *Прието* (зелено, с име и време на пристигане), *На път* (синьо), *Пристигнал* (лилаво), *Завършено* (сиво) или *Анулирана* (червено, с причина).
- **Карта**: Червеният маркер е Вашето местоположение, синият маркер – позицията на техника на живо. Тя се обновява автоматично.
- **Лента на напредъка**: Чакаща → Прието → На път → Пристигнал → Готово.
- **Детайли на поръчката**: услуга, адрес, обща цена с разбивка, час на поръчката и на приемането, очаквано пристигане. Ако техникът има няколко поръчки, виждате и планирания му маршрут.
- **Карта на техника** със снимка, име, фирма и бутон **Обаждане**.

### Чат с техника

Докато поръчката е активна (приета, на път или пристигнал), можете да пишете директно на техника – например „Звънецът не работи, моля, обадете се“ или „Задният вход“. Вашите съобщения се появяват вдясно, тези на техника – вляво.

Докоснете **Включване на известията**, за да Ви уведомява браузърът при нови съобщения със звук и известие – дори когато разделът е във фонов режим.

## Анулиране на поръчка

Докато поръчката още не е завършена, на страницата на поръчката ще намерите бутона **Анулирай поръчката**. Изберете причина от списъка или въведете своя в „Друга причина“ и потвърдете.

**Ако техникът анулира** (например поради авария), виждате съобщение и след няколко секунди автоматично се връщате към избора на техник, за да изберете друг. Не е нужно да въвеждате нищо отново.

## Плащане

В момента се плаща **в брой на място**. След приключване на работата на страницата на поръчката виждате съобщението **Заявено плащане** със сумата. Докоснете **Потвърждение на плащането**, щом сте платили. След това се появява „Плащането е завършено – благодарим!“.

Сумата е общата цена, която сте видели още при поръчката. Ако на място действително се наложат други позиции (например друг цилиндър от предварително избрания), техникът обсъжда това с Вас, преди да започне работа.

## Статусите на поръчката накратко

| Статус | Какво означава |
|---|---|
| Чака техник | Заявката Ви е изпратена, техникът има 45 секунди да отговори |
| Прието | Техникът е потвърдил и се приготвя |
| На път | Техникът пътува към Вас, позиция на живо на картата |
| Пристигнал | Техникът е на място |
| Завършено | Работата е свършена, заявено е плащане |
| Анулирана | Поръчката е прекратена от Вас или от техника |
| Изтекла | Техникът не е реагирал в рамките на 45 секунди – моля, изберете друг |

## Често задавани въпроси от клиенти

**Трябва ли да се регистрирам?**
Не. За поръчка са ни нужни само адрес, име и телефонен номер.

**Колко бързо ще дойде някой?**
Зависи от това колко далеч е най-близкият свободен техник. Очакваното време на пристигане виждате още при избора – а след това и на живо.

**Мога ли да видя цената предварително?**
Да. Цената на услугата, транспортът и допълнителните опции са посочени при всеки техник, преди да поръчате. NODIKA не начислява нищо отгоре на крайните клиенти.

**Ще бъде ли повредена вратата ми при отварянето?**
Затръшната, но незаключена врата ключарят по правило отваря без пробиване. Ако вратата е заключена, обикновено заключващият цилиндър трябва да бъде пробит и сменен – самата врата остава неповредена. Затова при „Вратата е затворена“ нов цилиндър е предварително избран като допълнителна опция.

**Какво да правя, ако не се показва нито един техник?**
Значи в момента няма никой онлайн близо до Вас. Опитайте отново след няколко минути или проверете дали адресът е разпознат правилно.

**Мога ли да платя и с карта?**
В момента се плаща в брой. Попитайте техника в чата дали предлага и плащане с карта – някои фирми носят устройство.

**Затворих страницата на поръчката – как да се върна?**
Адресът на страницата на поръчката е в историята на браузъра Ви. Като алтернатива техникът ще Ви се обади на посочения номер.


---

# Помощ за техници – Работа с приложението NODIKA

https://docs.nodika.de/bg/monteur.html

Като техник получаваш поръчки от клиенти наблизо директно на телефона си. Минаваш онлайн, когато си готов, приемаш заявки с едно докосване и водиш клиента през задачата чрез статуса. Тази страница обяснява всичко, което ти трябва в ежедневната работа.

## Достъп до приложението

Имаш две възможности – и двете показват един и същ интерфейс:

- **Приложение NODIKA за техници** за Android и iOS (от Play Store или App Store). Приложението осигурява допълнително push известия и определяне на местоположението във фонов режим – за ежедневната работа това е по-добрият избор.
- **В браузъра** на [www.nodika.de/monteur/login](https://www.nodika.de/monteur/login).

**Данните си за достъп** (имейл и парола) получаваш от партньорската си фирма. Не можеш да се регистрираш сам – обърни се към фирмата си, ако още нямаш достъп или си забравил паролата си. Партньорът може по всяко време да ти изпрати данните за достъп отново.

Паролата си сменяш сам в настройките (виж по-долу).

## Таблото

След входа попадаш на таблото. Горе виждаш логото на фирмата си, името си и дали има връзка със сървъра (**Свързан** / **Прекъснат**). Горе вдясно иконата на менюто (⋮) отваря настройките.

В средата е големият кръгъл бутон **Онлайн/Офлайн** – сърцето на приложението.

## Онлайн и офлайн

| Състояние | Цвят | Какво се случва |
|---|---|---|
| **Онлайн** | Зелен | Получаваш поръчки. Позицията ти редовно се изпраща до NODIKA, за да те виждат клиентите наблизо. |
| **Офлайн** | Сив | Не получаваш заявки, не се изпраща местоположение. |

Когато минеш онлайн за първи път, телефонът ти пита за **разрешение за местоположение** – моля, разреши, иначе клиентите не могат да те намерят. В приложението най-добре избери „Винаги разрешавай“, за да работи определянето на местоположението и при заключен екран.

**Важно:** Оставаш онлайн, докато сам не минеш офлайн – дори ако мрежата за кратко изчезне или приложението работи във фонов режим. В края на работния ден затова съзнателно докосни Офлайн.

## Пристига поръчка: алармата

Когато клиент те избере, веднага се появява **червена аларма на цял екран** – с мелодия, която звучи непрекъснато, и push известие, ако приложението е във фонов режим.

Виждаш:

- **услугата** (напр. Вратата е затворена),
- **адреса** на клиента,
- **името на клиента**,
- **разстоянието** в километри,
- **цената**, която плаща клиентът,
- **45-секундно обратно отброяване**.

Два бутона: **Приеми** или **Откажи**. Ако откажеш или времето изтече, клиентът разбира веднага и може да избере друг техник. Това не ти носи никаква неблагоприятна последица – но честото нереагиране се забелязва от фирмата ти.

Затворил си приложението, докато е дошла аларма? При следващото отваряне приложението проверява дали още те чака отворена заявка и я показва, ако 45-те секунди още текат.

## След приемането: задаване на статус

С приемането алармата става зелена. Сега водиш клиента през задачата, като задаваш статуса един след друг:

| Ти си … | Докосни … | Клиентът вижда … |
|---|---|---|
| Готов за тръгване | **Тръгвам** | „Техникът е на път“ + позицията ти на живо |
| При клиента | **Пристигнал** | „Техникът е на място“ |
| Готов | **Завърши** | „Завършено“ + искането за плащане |

След завършването изгледът се затваря автоматично след кратко време и отново си готов за следващата поръчка.

В зеления прозорец ще намериш също **Към поръчката** (всички детайли на отделна страница) и **Анулирай поръчката**.

**Задавай статуса честно и навреме.** Клиентът разчита на това – „На път“ за него означава, че наистина си тръгнал.

## Две поръчки едновременно: опашката

Можеш да имаш до **две поръчки** едновременно. Ако дойде втора поръчка, докато първата още тече, можеш да я приемеш – тогава тя попада в **опашката**:

- Алармата за втората поръчка става оранжева вместо зелена и показва „В опашката“.
- Горе на таблото се появява жълта лента **Активни поръчки (2/2)** с двете задачи. Първата е маркирана с удебелен шрифт („Изпълни сега“), втората е отбелязана като „Следваща“.
- Клиентът на втората поръчка вижда „1 поръчка преди Вас“ и съответно по-дълго време на пристигане.

При две активни поръчки вече не те предлагат на клиенти, докато една не бъде завършена. Трета аларма значи няма да дойде.

## Чат с клиента

В зеления прозорец има чат. Тук клиентът може да ти пише („Моля, използвайте задния вход“), а ти на него („Пристигам след 5 минути“). При нови съобщения чуваш звук и получаваш известие. Твоите съобщения са вдясно, тези на клиента – вляво.

Освен това можеш по всяко време да се свържеш с клиента чрез бутона **Обаждане** в детайлите на поръчката.

## Анулиране на поръчка

Понякога няма друг начин – авария, катастрофа, спешен случай. Докосни в зеления прозорец **Анулирай поръчката**, избери причина от списъка (или „Друга причина“ със свободен текст) и потвърди.

Клиентът се уведомява веднага и може да избере друг техник. Анулирай само ако наистина е необходимо – всяко анулиране е неприятно за клиент в беда и се показва на фирмата ти.

**Ако клиентът анулира**, докато поръчката е отворена при теб, виждаш съобщение „Клиентът анулира поръчката“. С OK отново си свободен.

## Настройки (менюто горе вдясно)

С иконата ⋮ отваряш менюто:

| Точка от менюто | Какво правиш там |
|---|---|
| **Поръчки** | Историята на поръчките ти с всички детайли |
| **Вътрешни поръчки** | Поръчки, които фирмата ти е възложила директно на теб (виж по-долу). Червен знак показва колко са отворени. |
| **Смяна на парола** | Стара парола, нова парола, потвърждение |
| **Наличност на услуги** | Списък с възложените ти услуги. Можеш временно да изключиш отделни – напр. отваряне на сейф, ако в момента нямаш инструмента у себе си. |
| **Мелодия** | Пет мелодии за избор (Стандартна, Дигитална, Класическа, Аларма, Нежна) с предварително прослушване |
| **Език / Language** | Приложението е налично на 16 езика, и push съобщенията пристигат на твоя език |
| **Debug & Logs** | Технически протоколи, ако поддръжката те помоли за тях |
| **Изход** | Минава те офлайн и те отписва |

## Вътрешни поръчки

Партньорската ти фирма може да ти **възлага поръчки директно**, без клиент да е поръчал през NODIKA – например постоянен клиент, планиран монтаж или фирмено пътуване. Такива вътрешни поръчки разпознаваш по:

- **оранжево съобщение** на таблото („1 вътрешна поръчка чака“),
- червения брояч при точката от менюто **Вътрешни поръчки**,
- push известие.

Отвори поръчката, прочети адреса, времевия прозорец и описанието и докосни **Приеми** или **Откажи**. След това тя протича като нормална поръчка: Тръгвам, Пристигнал, Завърши.

## Сам въвеждане на поръчка

Пред теб стои клиент, който не е поръчал през NODIKA (напр. съсед, който току-що те заговаря)? С **+ Въведи поръчка** на таблото го въвеждаш сам: избери категория, след това попълни нормалния формуляр за поръчка. Така поръчката минава правилно през NODIKA и се появява в историята ти и в отчитането на фирмата ти.

## Често задавани въпроси от техници

**Не получавам поръчки, въпреки че съм онлайн.**
Провери: (1) Пише ли горе „Свързан“? (2) Дадено ли е разрешението за местоположение – в приложението на „Винаги“? (3) Имаш ли вече две активни поръчки? (4) Активирала ли е фирмата ти услугите за теб и въвела ли е цени? (5) Възможно ли е профилът на фирмата ти да е блокиран? Тогава всеки техник автоматично се минава офлайн – попитай фирмата си.

**Алармата не звъни, когато телефонът е заключен.**
Използвай приложението вместо браузъра, разреши известията и изключи приложението от оптимизацията на батерията на телефона си. В браузъра алармите във фонов режим работят само ограничено.

**Забравих си паролата.**
Партньорската ти фирма може да ти изпрати нови данни за достъп. За техниците няма функция „Забравена парола“, защото фирмата управлява достъпа ти.

**Мога ли да променя цената за клиента?**
Не. Цените се определят от фирмата ти, клиентът ги е видял при поръчката. Ако на място се наложат други позиции, обсъди това с клиента и с фирмата си.

**Бях офлайн, въпреки че не съм докосвал Офлайн.**
Или си излязъл (Изход винаги минава офлайн), или профилът на фирмата ти е блокиран заради дължима сума. В този случай само фирмата ти може отново да те активира, като изравни сумата.


---

# Помощ за партньорски фирми – Техници, цени, поръчки и отчитане

https://docs.nodika.de/bg/partner.html

Като партньор довеждаш фирмата си в NODIKA: добавяш техници, определяш цените си и получаваш поръчки от клиенти наблизо. Тази страница обяснява таблото за партньори и всичко свързано с него.

## Регистрация и активиране

1. Отвори [www.nodika.de/partner-werden](https://www.nodika.de/partner-werden) и попълни формуляра – или отиди на [www.nodika.de/login](https://www.nodika.de/login) и избери „Партньор или афилиейт? Регистрирай се тук“.
2. Задължителни са **име на фирмата, имейл и парола** (поне 8 знака). Телефон, адрес и данъчен номер можеш да въведеш веднага или да добавиш по-късно.
3. **Едноличен търговец** си и сам ходиш по задачи? Тогава отметни „Аз съм едноличен търговец и сам изпълнявам поръчки“ – тогава ще бъдеш настроен допълнително и като техник (виж [Режим за самостоятелно заети](#selbststaendigen-modus)).
4. След регистрацията при вход първоначално виждаш само **„Профилът ти се проверява“**. NODIKA проверява данните ти ръчно и те активира. След това цялото табло е на твое разположение.

При проверката става дума за **задължителните документи** (напр. лиценз за стопанска дейност, занаятчийска карта). Качи ги в раздела *Документи*, щом получиш достъп – това ускорява активирането.

## Таблото за партньори

След входа на [www.nodika.de/partner](https://www.nodika.de/partner) горе виждаш лента с раздели:

| Раздел | Съдържание |
|---|---|
| **Общ преглед** | Салдо по сметката, показатели, бърз достъп, съобщения за вътрешни поръчки |
| **Финанси** | Салдо, заявка за изплащане, история на транзакциите |
| **Препоръчителни линкове** | Собствени линкове за поръчка и уиджетът за уебсайт |
| **Документи** | Качване на задължителни документи и преглед на статуса на проверката |
| **Вътрешни поръчки** | Възлагане на поръчки директно на твоите техници |
| **Телефонен канал** | Свързване на AI телефонен агент с NODIKA |
| **Публичен профил** | Твоят запис в каталога на партньорите на NODIKA |
| **Информация и условия** | Твоите такси и примерни изчисления |
| **Видеа с помощ** | Девет кратки видеа, които обясняват таблото стъпка по стъпка |

### Общ преглед

Най-горе е твоето **салдо по сметката** от плащания в брой (повече за това в [Салдо по сметката и прагове](#kontostand-und-schwellenwerte)).

Под него има осем **карти с показатели**: общо поръчки, активни, завършени, анулирани, оборот, твоят дял, техници (с брой онлайн) и чакащи.

**Бързият достъп** води до Управление на техниците, Управление на цените, Поръчки, Извлечение от сметка, Методи на плащане и Бележки.

## Управление на техниците

В *Управление на техниците* ([www.nodika.de/partner/monteurs](https://www.nodika.de/partner/monteurs)) добавяш хората си и имаш преглед над тях.

**Добавяне на техник:** име, фамилия, имейл, телефон и начална парола. С **Изпрати данните за достъп** изпращаш на техника имейл с данни за вход и линк към приложението – можеш да го повториш по всяко време, например ако е забравил паролата си.

За всеки техник виждаш:

- текущия **статус** (Онлайн, Офлайн, На задача, Отсъства),
- **профилна снимка** по избор (клиентите я виждат при избора – приветлива снимка значително повишава приемането),
- възложените **услуги**,
- дали може да **надвишава лимита ти за километри** (виж Цени).

Можеш да **поставиш на пауза** техници (не получават поръчки, достъпът остава), отново да ги **активираш** или да ги **изтриеш**.

Техниците не могат да се регистрират сами и не могат да нулират паролата си чрез „Забравена парола“ – това минава през теб.

## Управление на цените

В *Управление на цените* ([www.nodika.de/partner/service-prices](https://www.nodika.de/partner/service-prices)) определяш за всяка услуга:

| Настройка | Значение |
|---|---|
| **Основна такса (€)** | Твоята цена за услугата |
| **Цена на километър (€/км)** | Транспортни разходи на километър, които клиентът плаща допълнително |
| **Макс. обхват (км)** | До какво разстояние се предлагат твоите техници (възможно е „Без лимит“) |
| **Желано нето (диапазон)** | Ориентир колко нето трябва да остане при теб |

Цените важат за всички твои техници. За някои услуги NODIKA задава ценови диапазони, в рамките на които трябва да останеш – диапазонът ти се показва при въвеждането.

**Ценова таблица:** За по-фино разграничаване (напр. според часа или разстоянието) можеш да редактираш ценова таблица за всяка услуга.

**Допълнителни цени:** При услуги с допълнителни опции (напр. нов заключващ цилиндър при заключена врата) въвеждаш фиксирана цена или ценови диапазон. Без цена допълнителната опция не се показва на клиента.

Накрая клиентът вижда: твоята цена на услугата + транспорт + избрани допълнителни опции = обща цена.

## Поръчки

В *Поръчки* ([www.nodika.de/partner/orders](https://www.nodika.de/partner/orders)) виждаш всички поръчки на твоите техници със статус, клиент, услуга, цена и час. Всяка поръчка има страница с детайли с история, протокол на чата и статус на плащането.

Поръчките възникват по три начина:

- **Клиент поръчва** на nodika.de или чрез уиджета на твоя уебсайт и избира твой техник.
- Твоят **техник въвежда** сам клиент на място („+ Въведи поръчка“ в приложението си).
- Ти създаваш **вътрешна поръчка** (виж по-долу).

## Финанси

### Салдо и салдо по сметката

Клиентите плащат в брой на техника. Фирмата ти задържа парите, а NODIKA начислява договорената сервизна такса за всяка поръчка в твоята сметка в NODIKA. Така възниква **дължима сума**, която изравняваш редовно – с банков превод или с автоматично дебитиране чрез въведения метод на плащане.

Кредитирания (напр. партньорски комисиони, когато клиент е поръчал чрез твоя препоръчителен линк при друга фирма) се прихващат.

### Салдо по сметката и прагове

Салдото ти се показва в цвят, за да можеш да реагираш навреме:

| Салдо | Показване | Какво означава |
|---|---|---|
| 0 € или на плюс | Зелено | Няма дължима сума |
| до −50 € | Оранжево | Малка дължима сума от плащания в брой |
| −50 € до −150 € | Жълто | Моля, изравни скоро |
| −150 € до −200 € | Червено | Критично – предстои блокиране |
| под −200 € | Тъмночервено | **Сметката е блокирана.** Всички твои техници автоматично се минават офлайн и вече не получават поръчки, докато сумата не бъде изравнена. Ако има въведен метод на плащане, NODIKA задейства автоматично дебитиране. |

Границата от −200 € е стандартната стойност; NODIKA може да я промени индивидуално за твоята фирма. Актуалните прагове винаги са в раздела *Финанси*.

**Сметката е блокирана – какво да правя?** Преведи сумата или въведи метод на плащане и остави да бъде дебитирана. Щом салдото отново е над границата, твоите техници могат пак да минат онлайн.

### Заяви изплащане

Ако имаш наличност (напр. от комисиони), можеш да я поискаш в раздела *Финанси* с **Заяви изплащане**: въведи сума и посочи желаната честота (ежедневно, ежеседмично, ежемесечно) като предпочитание. NODIKA обработва изплащанията ръчно; статуса (Чакаща / Изплатено) и референцията на превода виждаш в списъка отдолу.

### История на транзакциите и извлечение от сметка

Всяко движение може да се проследи като транзакция – с филтър по статус и период:

| Вид транзакция | Значение |
|---|---|
| Сервизна такса | Такса за поръчка със собствен техник (задължение) |
| Кредитиране на комисиона | Клиент е поръчал чрез твоя препоръчителен линк (кредит) |
| Изплащане | Наличността ти е преведена |
| Сторно | Възстановяване на такса след анулиране |
| Ръчна корекция | Корекция от NODIKA, напр. след рекламация |
| Отчитане | Прихващане за един отчетен период |

Всяка транзакция има статус (Отворена, Отчетена, Платена, Неуспешна, Анулирана). В *Извлечение от сметка* получаваш документи (фактура, кредитно известие, документ за прихващане) като PDF.

### Методи на плащане

В *Методи на плащане* въвеждаш сметка за автоматично изравняване. Това предотвратява блокирането на сметката ти заради забравена сума.

## Препоръчителни линкове и уиджет за уебсайт

С препоръчителните линкове насочваш собствени клиенти – от уебсайта си, от реклами или визитки – към NODIKA, и то така, както искаш:

| Тип | Кой се предлага на клиента | За какво |
|---|---|---|
| **Опция A – Ексклузивно** | Само твоите собствени техници. Ако никой не е онлайн, на клиента не се предлага друг. | Искаш да обслужваш клиентите си изключително сам. Отчитане чрез сервизна такса. |
| **Опция B – Хибридно** | Първо твоите техници. Ако няма наличен, всички техници на NODIKA. | Искаш да предпочетеш своите хора, но да не изгубиш нито един клиент. За чужди техници получаваш комисиона. |
| **Опция C – Пазар** | Всички налични техници на NODIKA, подредени по разстояние. | Само посредничиш и печелиш комисиона от всяка поръчка. |

При Хибридно можеш да активираш **„Прозрачно пренасочване“** – тогава клиентът вижда съобщение, когато бъде пренасочен към друга фирма. Без тази опция той не забелязва смяната.

По избор задаваш **категория**, за да попадне клиентът директно в правилния формуляр.

За всеки линк можеш: **Копирай**, **Вгради** (готов код за формуляр за поръчка директно на твоя уебсайт – той автоматично се адаптира към ширината на страницата), **Деактивирай/Активирай** и **Изтрий**.

Твоите конкретни условия – сервизна такса, комисиона на платформата и партньорска комисиона – са в раздела **Информация и условия**, заедно с примерни изчисления за различните опции.

## Документи

В раздела *Документи* виждаш кои задължителни документи NODIKA изисква от теб (напр. лиценз за стопанска дейност, занаятчийска карта). Разрешени са PDF, JPEG, PNG и WebP. След качването документът е със статус **В проверка**; NODIKA го задава на **Одобрен** или **Отказана** (с причина – тогава просто качи отново). Отворените документи се показват като число при раздела.

## Вътрешни поръчки

Не всяка задача идва през nodika.de. С вътрешните поръчки възлагаш работа директно на техниците си – постоянни клиенти, планирани монтажи, фирмени пътувания:

1. Раздел *Вътрешни поръчки* → **Нова поръчка**.
2. Избери техник (виждаш кой е онлайн и колко е далеч), въведи услуга, адрес, времеви прозорец и описание.
3. Техникът получава push известие и може да **приеме** или **откаже**. Ако откаже, можеш да избереш друг.
4. След това поръчката протича както обикновено: На път → На място → Изпълнена.

В общия преглед виждаш месечна статистика (общо, изпълнени, отворени, отказани) и най-активните си техници.

## Телефонен канал с AI

Много клиенти предпочитат да се обадят, отколкото да поръчат онлайн. Чрез телефонния канал свързваш **AI телефонен агент** (напр. sipgate AI или друга система, която поддържа протокола MCP) с NODIKA. По време на обаждането AI проверява на живо кои от твоите техници са налични, съобщава цена и време на пристигане и създава поръчката директно в NODIKA – твоят техник я получава в приложението като всяка друга.

Ти определяш кого предлага AI: **само собствени техници**, **Хибридно** (първо собствените, иначе всички – препоръчително) или **всички техници**. След активирането получаваш ключ за достъп за телефонната си система и ръководство стъпка по стъпка директно в раздела. Никога не предавай ключа на други; можеш да го генерираш отново по всяко време.

## Публичен профил

Всеки активиран партньор получава запис в [каталога на партньорите на NODIKA](https://www.nodika.de/verzeichnis) със собствена профилна страница: лого, описание, предлагани услуги, отзиви и формуляр за поръчка, чрез който клиентите поръчват директно при теб. В раздела *Публичен профил* поддържаш лого, текст и видимост.

## Режим за самостоятелно заети

Едноличен търговец си без екип? Тогава в раздела *Общ преглед* с **Активирай като техник** (име, фамилия, телефон) активираш себе си като техник. След това можеш със същия профил да минаваш онлайн в приложението за техници и да приемаш поръчки. Деактивирането е възможно по всяко време – освен докато в момента тече поръчка.

## Бележки

В *Бележки* създаваш текстове, които споделяш с техниците си – кодове за достъп, указания за постоянни клиенти, контролни списъци. Техниците ги виждат в приложението си.

## Често задавани въпроси от партньори

**Защо всички мои техници изведнъж са офлайн?**
Почти винаги: салдото по сметката ти е паднало под границата за блокиране. Провери раздела *Финанси*, изравни сумата – след това техниците могат отново да минат онлайн.

**Моят техник не получава поръчки.**
Провери поред: Онлайн ли е и има ли връзка? Дал ли е разрешение за местоположение? Възложени ли са му услуги и имат ли те цена? В рамките на максималния обхват ли е клиентът? Има ли вече две активни поръчки?

**Колко време отнема активирането?**
NODIKA проверява регистрациите ръчно, по правило в рамките на няколко работни дни. Качи задължителните документи веднага, това го ускорява.

**Мога ли да задам различни цени за всеки техник?**
Не, цените важат за фирмата и услугата. Но за всеки техник можеш да определиш кои услуги предлага и дали може да надвишава лимита ти за километри.

**Колко ми струва NODIKA?**
Условията ти са в раздела *Информация и условия*: фиксирана сервизна такса за поръчка със собствен техник, комисиона на платформата, когато друга фирма обслужи твоя клиент, и кредитиране, когато клиент поръча чрез твоя препоръчителен линк. На крайните клиенти NODIKA не начислява нищо отгоре.

**Как да вградя формуляра за поръчка на своя уебсайт?**
Раздел *Препоръчителни линкове* → при линк докосни **Вгради** → копирай кода и го постави на страницата си. Поръчките чрез този формуляр се броят като поръчки чрез твоя линк.


---

# Помощ за афилиати – Комисиона с препоръчителни линкове

https://docs.nodika.de/bg/affiliate.html

Афилиатите довеждат клиенти в NODIKA – чрез собствен уебсайт, реклами, социални мрежи или съществуващи контакти – и получават комисиона за всяка завършена по този начин поръчка. За това не ти трябват техници, нито занаятчийска фирма.

## Каква е разликата спрямо партньора?

| | Афилиат | Партньор |
|---|---|---|
| Собствени техници | Не | Да |
| Доход | Комисиона за всяка посредничена поръчка | Оборот от собствените поръчки + комисиона чрез препоръчителни линкове |
| Типове препоръчителни линкове | Само Пазар (всички техници на NODIKA) | Ексклузивно, Хибридно или Пазар |
| Активиране | Активен веднага | Ръчна проверка от NODIKA |

Ако си занаятчийска фирма, която иска и сама да изпълнява поръчки, регистрирай се като [партньор](partner.html).

## Регистрация и вход

1. Отвори [www.nodika.de/affiliate/info](https://www.nodika.de/affiliate/info) и попълни формуляра: име, имейл, парола (поне 8 знака).
2. Профилът ти е **активен веднага** – няма време за изчакване.
3. По-късно влизаш на [www.nodika.de/affiliate/login](https://www.nodika.de/affiliate/login). Забравена парола? Чрез „Нулиране на паролата“ получаваш линк по имейл (валиден един час).

## Таблото за афилиати

След входа на [www.nodika.de/affiliate/dashboard](https://www.nodika.de/affiliate/dashboard) виждаш:

- **Плочки**: Общ баланс, Отворени (още неизплатени), Последно изплащане.
- **Препоръчителни линкове**: твоите линкове с код, категория, статус, дата на създаване и брой поръчки.
- **Комисиони**: всяка транзакция с операция, референция на поръчката и сума, с филтър по период.
- **Настройки**: начин на изплащане (банков превод по IBAN), праг за изплащане и KYC статус.
- **Документи**: качване на лиценз за стопанска дейност и лична карта.

## Създаване на препоръчителни линкове

Докосни **Създай линк**. По избор избираш **категория** (напр. Служба за отключване), тогава клиентът попада директно в подходящия формуляр. Като афилиат винаги създаваш **линкове тип Пазар**: на клиента се предлагат всички налични техници на NODIKA близо до него, подредени по разстояние.

За всеки линк можеш:

- **Копирай** – постави адреса в уебсайта, рекламата или имейла си.
- **Вгради** – копирай готов код за формуляр за поръчка директно на твоя уебсайт. Формулярът автоматично се адаптира към ширината на страницата. Поръчките чрез него се броят като кликвания върху твоя линк.
- **Деактивирай** – тогава линкът вече не работи, но остава запазен със статистиката си.

Можеш да създадеш няколко линка – например по един за всеки уебсайт, кампания или канал – за да видиш какво работи най-добре.

## Как възниква комисионата ти

1. Клиент кликва върху твоя линк или използва вградения ти формуляр. NODIKA запомня за тази сесия, че ти си го довел.
2. Клиентът поръчва както обикновено и избира техник.
3. Щом поръчката е **завършена**, комисионата ти се изчислява и се кредитира в наличността ти.
4. Виждаш я веднага в таблото в *Комисиони* – с нето, ДДС и бруто.

**Откъде идват парите?** Комисионата ти се плаща изцяло от дела на NODIKA. Изпълняващата фирма получава пълната си цена, клиентът не плаща нито цент повече. Значи не отнемаш нищо от никого – затова партньорските фирми се радват на клиенти от афилиати.

Процентът на комисионата се определя индивидуално за твоя профил; стандартния процент виждаш при регистрацията, а текущия си процент – в таблото.

**Комисиона няма** за анулирани или изтекли поръчки. Ако вече завършена поръчка бъде анулирана впоследствие, комисионата се възстановява като *Сторно*.

## KYC: качване на документи

Преди NODIKA да може да изплаща пари, трябва да знаем кой си. Качи в таблото в *Документи* своя **лиценз за стопанска дейност** и **лична карта** (PDF, JPEG, PNG или WebP). Статусът се сменя от *Предстои проверка* на *Потвърдено* – или на *Отказана* с причина, тогава просто качи актуализирани документи.

Комисиони трупаш и без KYC; изплащане има едва след проверката.

## Изплащания

- Изплащанията се извършват с **банков превод по IBAN** – въведи сметката си в настройките.
- Задай **праг за изплащане**: едва когато отворената ти наличност достигне тази сума, се изплаща. Това ти спестява много малки суми.
- NODIKA обработва изплащанията ръчно. В таблото виждаш статуса на всяко изплащане (*Чакаща* → *Изплатено*) и референцията на превода.

## Съвети за повече комисиона

- Използвай **предварителния избор на категория**, ако страницата ти има определена тема (напр. автомобилен сайт → Помощ при стартиране на автомобил). Клиентът спестява една стъпка.
- **Вгради формуляра директно**, вместо само да поставяш линк. Който не бъде отклонен към друга страница, поръчва по-охотно.
- Създай **по един линк за всеки канал**, за да виждаш в таблото откъде идват поръчките ти.
- Обясни на посетителите си основното обещание: цената се вижда предварително, проследяване на живо, не е нужно обаждане.

## Често задавани въпроси от афилиати

**Трябва ли да имам регистрирана стопанска дейност?**
За изплащането NODIKA изисква лиценз за стопанска дейност като част от KYC проверката. Без тази проверка комисиони не се изплащат.

**Колко дълго един клиент се зачита на мен?**
За текущата сесия – т.е. ако поръча след кликването върху твоя линк, без междувременно да напуска страницата. Затова вграденият формуляр си струва.

**Получавам ли комисиона и ако клиентът избере друг техник, а не първия?**
Да. Важното е поръчката да е възникнала чрез твоя линк и да е завършена – без значение кой техник я изпълнява.

**Мога ли да давам предимство на собствени техници?**
Не, това е възможно само като партньор с типовете линкове Ексклузивно или Хибридно. Ако имаш фирма, регистрирай се като партньор – там можеш и двете.

**Виждам ли кой е поръчал?**
Виждаш референцията на поръчката, сумата и часа – без лични данни на клиента.


---

# Често задавани въпроси за NODIKA

https://docs.nodika.de/bg/faq.html

Най-важните въпроси накратко. Подробни обяснения ще намериш на страниците на отделните роли: [Клиент](kunde.html), [Техник](monteur.html), [Партньор](partner.html), [Афилиат](affiliate.html).

## Общи

### Какво е NODIKA?

NODIKA е онлайн платформа за посредничество при спешни услуги. Клиентите поръчват на nodika.de с няколко стъпки техник близо до тях – с цена предварително и проследяване на живо. Техниците са част от проверени занаятчийски фирми (партньори), които сами определят цените си.

### Какви услуги предлага NODIKA?

В момента служба за отключване (отваряне на врата, счупен ключ, отваряне на автомобил, на велосипедна ключалка и на сейф) и помощ при стартиране на автомобил (бензинови и дизелови леки автомобили, дизелови камиони). Нови категории ще бъдат добавени, щом за тях се регистрират достатъчно партньорски фирми.

### Къде е налична NODIKA?

Акцентът в момента е върху Берлин и околността. Дали има наличен техник, зависи от това кой е онлайн наблизо в момента – това се вижда директно при поръчката. Партньорски фирми от цяла Германия могат да се регистрират.

### NODIKA приложение ли е или уебсайт?

И двете. Клиентите поръчват чрез уебсайта nodika.de, без да инсталират нищо. Техниците използват приложението NODIKA за техници за Android и iOS (или браузъра). Партньорите и афилиатите работят в таблото в браузъра.

### Как NODIKA печели пари?

Чрез такси, плащани от партньорските фирми: фиксирана сервизна такса за поръчка със собствен техник и комисиона на платформата, когато клиент на партньор бъде обслужен от друга фирма. Крайните клиенти не плащат надценка – цената, която виждат, е цената на фирмата.

## За клиенти

### Трябва ли да се регистрирам, за да поръчам?

Не. За поръчка са ни нужни само Вашият адрес, Вашето име и Вашият телефонен номер, за да може техникът да се свърже с Вас.

### Виждам ли цената, преди да поръчам?

Да. При всеки техник са посочени цената на услугата, транспортните разходи и евентуалните допълнителни опции, преди да поръчате. Общата цена е сумата, която плащате накрая.

### Как да платя?

В момента в брой на техника на място. След приключването потвърждавате плащането на страницата на поръчката.

### Какво става, ако техникът не отговори?

Избраният техник има 45 секунди. Ако не реагира или откаже, автоматично се връщате към избора и избирате друг – данните Ви се запазват.

### Мога ли да анулирам поръчката?

Да, докато не е завършена – чрез бутона „Анулирай поръчката“ на страницата на поръчката. Изберете причина и потвърдете.

### Как да се свържа с техника?

На страницата на поръчката има чат и бутон за обаждане, щом техникът приеме.

### Ще бъде ли повредена вратата ми при отварянето?

Затръшната, но незаключена врата по правило се отваря без пробиване. При заключена врата обикновено заключващият цилиндър трябва да бъде пробит и сменен – самата врата остава неповредена.

### Не се показва нито един техник – защо?

Значи в момента няма никой онлайн близо до Вас. Проверете дали адресът е разпознат правилно и опитайте отново след няколко минути.

## За техници

### Как да получа достъп?

От партньорската си фирма. Техниците не могат да се регистрират сами – фирмата те добавя и ти изпраща данни за достъп по имейл.

### Откъде да изтегля приложението?

Приложението NODIKA за техници е налично в Google Play Store и в Apple App Store. Като алтернатива влизаш в браузъра на nodika.de/monteur/login – но приложението е по-добрият избор заради push известията и определянето на местоположението във фонов режим.

### Не получавам поръчки, въпреки че съм онлайн.

Провери: има ли връзка („Свързан“)? Дадено ли е разрешение за местоположение, в приложението на „Винаги“? Имаш ли вече две активни поръчки? Въвела ли е фирмата ти услуги и цени? Възможно ли е профилът на фирмата ти да е блокиран?

### Колко поръчки мога да имам едновременно?

Две. Втората попада в опашката, докато не завършиш първата. След това отново те предлагат на нови клиенти.

### Забравих си паролата.

Партньорската ти фирма може да ти изпрати нови данни за достъп. Функция „Забравена парола“ за техниците няма.

### Защо изведнъж бях офлайн?

Или си излязъл, или профилът на фирмата ти е блокиран заради дължима сума. Тогава само фирмата може отново да те активира, като изравни сумата.

### Мога ли да изключа отделни услуги?

Да, в Настройки → Наличност на услуги. Удобно е, когато в момента нямаш някой инструмент у себе си.

### Мога ли да сменя мелодията?

Да, в Настройки → Мелодия има пет мелодии с предварително прослушване.

## За партньорски фирми

### Как да стана партньор?

Регистрирай се на nodika.de/partner-werden с име на фирмата, имейл и парола. NODIKA проверява данните и задължителните ти документи ръчно и те активира.

### Колко време отнема активирането?

По правило няколко работни дни. Качи задължителните документи (напр. лиценз за стопанска дейност) веднага в раздела Документи, това ускорява проверката.

### Колко струва NODIKA за партньорите?

Фиксирана сервизна такса за поръчка със собствен техник, комисиона на платформата, когато друга фирма обслужи твоя клиент, и кредитиране, когато клиент поръча чрез твоя препоръчителен линк. Конкретните ти условия са в таблото в Информация и условия.

### Как да добавя техник?

Табло → Управление на техниците → въведи име, фамилия, имейл, телефон, начална парола → Добави. С „Изпрати данните за достъп“ той получава имейл с данни за вход и линк към приложението.

### Как да определя цените?

Табло → Управление на цените. За всяка услуга: основна такса, цена на километър и максимален обхват. Цените важат за всички твои техници; за някои услуги NODIKA задава диапазони.

### Защо всички мои техници са офлайн?

Почти винаги салдото по сметката е паднало под границата за блокиране (стандартно −200 €). Провери раздела Финанси и изравни сумата – след това техниците могат отново да минат онлайн.

### Какво означават праговете при салдото по сметката?

До −50 € малка дължима сума, до −150 € покана за изравняване, до −200 € критично, под −200 € сметката се блокира и всички техници автоматично минават офлайн. Ако има въведен метод на плащане, тогава сумата се дебитира автоматично.

### Какво са препоръчителните линкове?

Собствени линкове за поръчка за твоя уебсайт или реклама. С Опция A (Ексклузивно) клиентите получават само твоите техници, с Опция B (Хибридно) първо твоите, а иначе всички, с Опция C (Пазар) всички техници на NODIKA. За чужди техници чрез твоя линк получаваш комисиона.

### Как да вградя формуляра за поръчка на своя уебсайт?

Раздел Препоръчителни линкове → Вгради → копирай кода и го постави на страницата си. Формулярът се адаптира автоматично.

### Какво са вътрешните поръчки?

Поръчки, които възлагаш директно на някой от техниците си – без поръчка от клиент през nodika.de. Например постоянни клиенти или планирани монтажи. Техникът получава push съобщение и приема или отказва.

### Какво е телефонният канал?

Връзка между AI телефонен агент (напр. sipgate AI) и NODIKA. Клиентите се обаждат, AI проверява на живо кои от твоите техници са налични и създава поръчката директно.

### Едноличен търговец съм – все пак ли ми трябва партньорски профил?

Да. Регистрирай се като партньор и отметни „Аз съм едноличен търговец“ (или се активирай по-късно в таблото като техник). Тогава можеш със същия профил да приемаш поръчки в приложението за техници.

## За афилиати

### Какво е афилиат в NODIKA?

Посредник, който довежда клиенти в NODIKA чрез препоръчителни линкове или вграден формуляр и получава комисиона за всяка завършена поръчка – без собствени техници.

### Как да стана афилиат?

Регистрирай се на nodika.de/affiliate/info с име, имейл и парола. Профилът е активен веднага.

### Откъде идва комисионата?

От дела на NODIKA. Изпълняващата фирма получава пълната си цена, клиентът не плаща повече.

### Кога се изплаща?

С банков превод по IBAN, щом отворената ти наличност достигне зададения от теб праг за изплащане и KYC документите ти (лиценз за стопанска дейност, лична карта) са проверени. NODIKA обработва изплащанията ръчно.

### Има ли комисиона за анулирани поръчки?

Не. Броят се само завършени поръчки. Ако поръчка бъде анулирана впоследствие, комисионата се възстановява.

## Защита на данните и профил

### Как да сменя паролата си?

Партньори и афилиати: след входа на nodika.de/settings. Техници: в приложението в Настройки → Смяна на парола. Забравена парола? Партньорите и афилиатите използват „Нулиране на паролата“ на страницата за вход; техниците се обръщат към фирмата си.

### Мога ли да експортирам данните си или да изтрия профила си?

Да. Партньорите и афилиатите намират на nodika.de/settings експорта на данни (чл. 20 ОРЗД) и изтриването на профила (чл. 17 ОРЗД). Завършените поръчки и данните за фактуриране се съхраняват по законови причини.

### Кой вижда данните ми като клиент?

Само техникът, който изпълнява Вашата поръчка, и неговата фирма – име, адрес и телефонен номер, за да може да Ви намери и да се свърже с Вас. Подробности има в [Политиката за поверителност](https://www.nodika.de/datenschutz).