# NODIKA Ayuda > NODIKA conecta servicios de urgencia en tiempo real. Descubra cómo funciona la plataforma para clientes, técnicos, socios y afiliados. Stand / Date: 2026-10-07 · Sprache / Language: es > Esta página se ha traducido automáticamente del alemán. En caso de duda, prevalece la versión alemana: https://docs.nodika.de/ --- # Así funciona NODIKA https://docs.nodika.de/es/ NODIKA es una plataforma de intermediación para servicios de urgencia. Quien necesita ayuda en ese momento –por ejemplo, porque se le ha cerrado la puerta o el coche no arranca– pide en nodika.de, en pocos pasos, un técnico cercano. El técnico recibe la solicitud al instante en su app, la acepta y el cliente sigue en directo cuándo llega. Esta ayuda explica cómo funciona NODIKA desde el punto de vista de los cuatro roles. Está dirigida a personas, y está redactada de modo que también los buscadores y los asistentes de IA puedan responder correctamente a preguntas sobre NODIKA. ## Los cuatro roles | Rol | Quién es | Qué hace en NODIKA | |---|---|---| | **Cliente** | Cualquier persona que necesite un servicio de urgencia | Pide sin registrarse, elige un técnico, sigue el pedido en directo y paga en el lugar | | **Técnico** | Profesional que pertenece a una empresa socia | Se conecta en la app, acepta pedidos, actualiza el estado y chatea con el cliente | | **Socio** | Empresa de oficios (p. ej., cerrajería, asistencia en carretera) | Da de alta técnicos y precios, ve pedidos y facturación, crea enlaces de recomendación | | **Afiliado** | Intermediario sin técnicos propios | Atrae clientes a NODIKA mediante enlaces de recomendación y recibe una comisión por ello | Todos los técnicos de NODIKA pertenecen a una empresa socia. Un autónomo puede registrarse como socio y activarse a sí mismo como técnico. ## ¿Qué servicios hay? Actualmente, NODIKA ofrece dos categorías: - **Cerrajeros**: apertura de puertas (cerradas de golpe o con llave), llave rota, apertura de vehículos, apertura de candados de bicicleta, apertura de cajas fuertes - **Asistencia para arrancar el coche**: turismos de gasolina y diésel, camiones diésel La disponibilidad depende de qué técnicos estén conectados en ese momento en la zona. Por ahora, la actividad se centra en Berlín y alrededores; pueden registrarse empresas socias de toda Alemania. ## ¿Cómo se desarrolla un pedido? Cada pedido pasa por las mismas etapas: 1. **Esperando al técnico**: el cliente ha hecho el pedido y el técnico elegido tiene 45 segundos para responder. 2. **Aceptado**: el técnico ha aceptado. El cliente ve su nombre, su foto y la hora estimada de llegada. 3. **En camino**: el técnico ha salido. Su posición se ve en directo en el mapa. 4. **Llegado**: el técnico está en el lugar. 5. **Completado**: el trabajo está hecho y el cliente confirma el pago. Además hay dos estados de interrupción: **Cancelado** (por el cliente o el técnico) y **Caducado** (el técnico no ha reaccionado en 45 segundos; el cliente puede elegir otro de inmediato). ## Qué hace especial a NODIKA - **Precio antes de reservar.** El cliente ve para cada técnico el precio del servicio y los gastos de desplazamiento antes de pedir. No hay sorpresas en el lugar. - **Seguimiento en directo.** Como en una app de taxi, el cliente ve dónde está el técnico y cuándo llega. - **No hace falta llamar.** El pedido es totalmente online, pero con chat y botón de llamada por si hace falta contactar. - **Los socios mantienen el control.** Las empresas fijan sus propios precios, gestionan ellas mismas a sus técnicos y, mediante enlaces de recomendación, pueden dirigir preferentemente a sus propios clientes a su propio personal. ## Ayuda por rol - [Cliente: pedir y seguir un servicio de urgencia](kunde.html) - [Técnico: trabajar con la app](monteur.html) - [Socio: gestionar la empresa, los técnicos y la facturación](partner.html) - [Afiliado: ganar comisiones con enlaces de recomendación](affiliate.html) - [Preguntas frecuentes sobre todos los roles](faq.html) ## Direcciones importantes | Qué | Dirección | |---|---| | Pedir un servicio de urgencia | [www.nodika.de](https://www.nodika.de) | | Hacerse socio | [www.nodika.de/partner-werden](https://www.nodika.de/partner-werden) | | Acceso para socios y afiliados | [www.nodika.de/login](https://www.nodika.de/login) | | Acceso técnico | [www.nodika.de/monteur/login](https://www.nodika.de/monteur/login) | | Hacerse afiliado | [www.nodika.de/affiliate/info](https://www.nodika.de/affiliate/info) | | Directorio de socios | [www.nodika.de/verzeichnis](https://www.nodika.de/verzeichnis) | --- # Ayuda para clientes – Pedir y seguir un servicio de urgencia https://docs.nodika.de/es/kunde.html ¿Necesita ayuda ahora mismo: puerta cerrada, llave rota, el coche no arranca? En NODIKA pide en pocos pasos un técnico cerca de usted. No necesita cuenta ni tiene que llamar. ## Pedir un servicio de urgencia en 4 pasos ### Paso 1: elegir dirección y servicio Abra [www.nodika.de](https://www.nodika.de) o el formulario de pedido de NODIKA en el sitio web de una empresa socia. 1. Introduzca su dirección. A partir de tres letras aparecen sugerencias. También puede pulsar **Usar ubicación actual**: su navegador o su móvil determinará la ubicación por GPS. 2. Elija el servicio, por ejemplo *Puerta cerrada* o *Gasolina - Arranque de emergencia para vehículos*. El servicio elegido se marca como «Seleccionado». 3. Pulse **Continuar a la selección de técnico**. El botón solo se activa cuando se han elegido la dirección y el servicio. ### Paso 2: elegir técnico NODIKA muestra todos los técnicos que están conectados en ese momento y cerca de usted, ordenados por distancia. De cada técnico verá: | Dato | Significado | |---|---| | Foto, nombre, empresa | Quién viene y a qué empresa pertenece | | Distancia en km | A qué distancia de usted se encuentra el técnico en este momento | | Llegada aprox. en minutos | Tiempo de trayecto estimado | | «En línea» o «1 pedido antes que usted» | Libre, o todavía ocupado con otro servicio, pero acepta más | | Precio del servicio + desplazamiento | Precio base del servicio más gastos de desplazamiento (kilómetros × precio por kilómetro de la empresa) | | **Precio total** | El importe que pagará al final | En algunos servicios hay **opciones adicionales**, por ejemplo un nuevo cilindro de cierre con tres llaves en caso de puerta cerrada con llave. Vienen preseleccionadas porque normalmente se necesitan, pero puede desmarcarlas (por ejemplo, si tiene su propio cilindro). El precio total se ajusta al instante. Algunas opciones adicionales tienen un rango de precios (p. ej., 30–60 €), porque el precio exacto depende del modelo. Pulse sobre el técnico deseado y después en **Continuar a datos del cliente**. ### Paso 3: introducir los datos de contacto Solo son obligatorios el **nombre, los apellidos y el número de teléfono**. El técnico necesita el teléfono para localizarle en el lugar. Con **Pedir ahora**, su solicitud se envía al técnico elegido. **No crea ninguna cuenta**. El pedido se tramita como pedido de invitado. ### Paso 4: esperar la respuesta (45 segundos) El técnico tiene **45 segundos** para aceptar su solicitud. Verá una cuenta atrás que cambia de azul a amarillo y a rojo. - **Si acepta**, se le redirigirá automáticamente al seguimiento en directo. - **Si rechaza o no reacciona**, volverá a la selección de técnico. Ese técnico quedará marcado como «Rechazado / No disponible» y usted simplemente elige el siguiente. ## Seguimiento en directo de su pedido En cuanto el técnico acepta, verá la página del pedido. Sigue disponible en la misma dirección, así que puede cerrar la pestaña del navegador y volver más tarde. ### Qué verá - **Banner de estado** arriba: *Aceptado* (verde, con nombre y hora de llegada), *En camino* (azul), *Llegado* (morado), *Completado* (gris) o *Cancelado* (rojo, con el motivo). - **Mapa**: un marcador rojo indica su ubicación y un marcador azul la posición en directo del técnico. Se actualiza automáticamente. - **Barra de progreso**: Pendiente → Aceptado → En camino → Llegado → Terminado. - **Detalles del pedido**: servicio, dirección, precio total desglosado, hora del pedido y de la aceptación, llegada estimada. Si el técnico tiene varios pedidos, verá también su ruta prevista. - **Ficha del técnico** con foto, nombre, empresa y un botón **Llamar**. ### Chat con el técnico Mientras el pedido esté en curso (aceptado, en camino o llegado), puede escribir directamente al técnico, por ejemplo «El timbre no funciona, llame por favor» o «Entrada trasera». Sus mensajes aparecen a la derecha y los del técnico a la izquierda. Pulse **Activar notificaciones** para que su navegador le avise de los mensajes nuevos con un sonido y una notificación, incluso si la pestaña está en segundo plano. ## Cancelar el pedido Mientras el pedido no esté completado, encontrará en la página del pedido el botón **Cancelar el pedido**. Elija un motivo de la lista o escriba uno propio en «Otro motivo» y confirme. **Si el técnico cancela** (por ejemplo, por una avería), verá un aviso y, a los pocos segundos, se le redirigirá automáticamente a la selección de técnico para elegir otro. No tiene que volver a introducir nada. ## Pagar Actualmente se paga **en efectivo en el lugar**. Al terminar el trabajo, verá en la página del pedido el aviso **Pago solicitado** con el importe. Pulse **Confirmar pago** en cuanto haya pagado. Después aparecerá «Pago completado. ¡Gracias!». El importe es el precio total que ya vio al hacer el pedido. Si en el lugar surgen realmente otros conceptos (por ejemplo, un cilindro distinto del preseleccionado), el técnico lo hablará con usted antes de empezar a trabajar. ## Resumen de los estados del pedido | Estado | Qué significa | |---|---| | Esperando al técnico | Su solicitud está en curso, el técnico tiene 45 segundos para responder | | Aceptado | El técnico ha aceptado y se prepara | | En camino | El técnico se dirige hacia usted, posición en directo en el mapa | | Llegado | El técnico está en el lugar | | Completado | El trabajo está hecho, se solicita el pago | | Cancelado | El pedido ha sido cancelado por usted o por el técnico | | Caducado | El técnico no reaccionó en 45 segundos; elija otro, por favor | ## Preguntas frecuentes de clientes **¿Tengo que registrarme?** No. Para un pedido solo necesitamos la dirección, el nombre y el número de teléfono. **¿Cuánto tarda alguien en llegar?** Depende de lo lejos que esté el siguiente técnico libre. La hora estimada de llegada la ve ya al elegir técnico, y después en directo. **¿Puedo ver el precio antes?** Sí. El precio del servicio, el desplazamiento y las opciones adicionales figuran en cada técnico antes de que haga el pedido. NODIKA no añade ningún recargo para los clientes finales. **¿Se dañará mi puerta al abrirla?** Una puerta cerrada de golpe, sin llave, la abre el cerrajero normalmente sin taladrar. Si la puerta está cerrada con llave, casi siempre hay que taladrar y sustituir el cilindro de cierre; la puerta en sí no sufre daños. Por eso, en «Puerta cerrada» viene preseleccionado un cilindro nuevo como opción adicional. **¿Y si no aparece ningún técnico?** Significa que en este momento no hay nadie conectado cerca de usted. Inténtelo de nuevo en unos minutos o compruebe si la dirección se ha reconocido correctamente. **¿Puedo pagar también con tarjeta?** Actualmente se paga en efectivo. Pregunte al técnico por el chat si también acepta tarjeta; algunas empresas llevan un datáfono. **He cerrado la página del pedido, ¿cómo vuelvo?** La dirección de la página del pedido está en el historial de su navegador. Si no, el técnico le llamará al número indicado. --- # Ayuda para técnicos – Trabajar con la app de NODIKA https://docs.nodika.de/es/monteur.html Como técnico, recibes pedidos de clientes cercanos directamente en el móvil. Te conectas cuando estás listo, aceptas solicitudes con un toque y guías al cliente durante el servicio mediante el estado. Esta página explica todo lo que necesitas en el día a día. ## Acceso a la app Tienes dos opciones; ambas muestran la misma interfaz: - **App NODIKA para técnicos** para Android e iOS (en Play Store o App Store). La app ofrece además notificaciones push y localización en segundo plano: es la mejor opción para el día a día. - **En el navegador**, en [www.nodika.de/monteur/login](https://www.nodika.de/monteur/login). **Tus datos de acceso** (correo electrónico y contraseña) te los da tu empresa socia. No puedes registrarte por tu cuenta: dirígete a tu empresa si todavía no tienes acceso o has olvidado la contraseña. El socio puede reenviarte los datos de acceso en cualquier momento. La contraseña la cambias tú mismo en la configuración (ver más abajo). ## El panel Tras iniciar sesión llegas al panel. Arriba ves el logo de tu empresa, tu nombre y si hay conexión con el servidor (**Conectado** / **Desconectado**). Arriba a la derecha, el icono de menú (⋮) abre la configuración. En el centro está el gran botón redondo **En línea/Fuera de línea**, el corazón de la app. ## En línea y fuera de línea | Estado | Color | Qué ocurre | |---|---|---| | **En línea** | Verde | Recibes pedidos. Tu posición se envía regularmente a NODIKA para que los clientes cercanos te vean. | | **Fuera de línea** | Gris | No recibes solicitudes y no se envía ninguna ubicación. | La primera vez que te conectes, el móvil te pedirá el **permiso de ubicación**: concédelo, porque si no los clientes no podrán encontrarte. En la app, lo mejor es elegir «Permitir siempre», para que la localización funcione también con la pantalla bloqueada. **Importante:** sigues en línea hasta que tú mismo te pongas fuera de línea, aunque la red se caiga un momento o la app esté en segundo plano. Al terminar la jornada, pulsa conscientemente en Fuera de línea. ## Llega un pedido: la alarma Cuando un cliente te elige, aparece al instante una **alarma roja a pantalla completa**, con el tono sonando en bucle y, si la app está en segundo plano, una notificación push. Ves: - el **servicio** (p. ej., Puerta cerrada), - la **dirección** del cliente, - el **nombre del cliente**, - la **distancia** en kilómetros, - el **precio** que paga el cliente, - una **cuenta atrás de 45 segundos**. Dos botones: **Aceptar** o **Rechazar**. Si rechazas o se acaba el tiempo, el cliente se entera al instante y puede elegir otro técnico. No sufres ninguna desventaja por ello, pero si a menudo no reaccionas, tu empresa lo notará. ¿Tenías la app cerrada cuando llegó una alarma? La próxima vez que la abras, la app comprobará si hay alguna solicitud pendiente para ti y la mostrará si los 45 segundos aún no han pasado. ## Después de aceptar: actualizar el estado Al aceptar, la alarma se vuelve verde. Ahora guías al cliente durante el servicio actualizando el estado paso a paso: | Estás … | Pulsa … | El cliente ve … | |---|---|---| | Listo para salir | **Salir** | «El técnico está en camino» + tu posición en directo | | En casa del cliente | **Llegado** | «El técnico está en el lugar» | | Terminado | **Finalizar** | «Completado» + la solicitud de pago | Al finalizar, la vista se cierra automáticamente al poco tiempo y vuelves a estar listo para el siguiente pedido. En la ventana verde encuentras también **Ir al pedido** (todos los detalles en una página propia) y **Cancelar el pedido**. **Actualiza el estado con honestidad y a tiempo.** El cliente confía en ello: para él, «En camino» significa que realmente has salido. ## Dos pedidos a la vez: la cola Puedes tener hasta **dos pedidos** a la vez. Si llega un segundo pedido mientras el primero sigue en curso, puedes aceptarlo y pasará a la **cola**: - La alarma del segundo pedido se vuelve naranja en lugar de verde y muestra «En cola». - Arriba en el panel aparece una barra amarilla **Pedidos activos (2/2)** con ambos servicios. El primero aparece en negrita («Atender ahora») y el segundo como «A continuación». - El cliente del segundo pedido ve «1 pedido antes que usted» y una hora de llegada más tardía. Con dos pedidos activos ya no se te ofrece a los clientes hasta que completes uno. Por tanto, no llegará una tercera alarma. ## Chat con el cliente En la ventana verde hay un cuadro de chat. Aquí el cliente puede escribirte («Por favor, entra por la puerta trasera») y tú a él («Llego en 5 minutos»). Con cada mensaje nuevo oyes un sonido y recibes una notificación. Tus mensajes aparecen a la derecha y los del cliente a la izquierda. Además, puedes contactar con el cliente en cualquier momento con el botón **Llamar** de los detalles del pedido. ## Cancelar el pedido A veces no queda otra: avería, accidente, emergencia. En la ventana verde, pulsa **Cancelar el pedido**, elige un motivo de la lista (u «Otro motivo» con texto libre) y confirma. El cliente recibe el aviso al instante y puede elegir otro técnico. Cancela solo si es realmente necesario: cada cancelación es un fastidio para un cliente en apuros y se le muestra a tu empresa. **Si el cliente cancela** mientras tienes el pedido abierto, verás el aviso «El cliente ha cancelado el pedido». Con OK vuelves a estar libre. ## Configuración (menú arriba a la derecha) Con el icono ⋮ abres el menú: | Opción del menú | Qué haces allí | |---|---| | **Pedidos** | Tu historial de pedidos con todos los detalles | | **Pedidos internos** | Pedidos que tu empresa te ha asignado directamente (ver más abajo). Un indicador rojo muestra cuántos están abiertos. | | **Cambiar contraseña** | Contraseña antigua, contraseña nueva, confirmación | | **Disponibilidad** | Lista de los servicios que tienes asignados. Puedes desactivar algunos temporalmente, p. ej., la apertura de cajas fuertes si no llevas la herramienta encima. | | **Tono** | Cinco tonos a elegir (Estándar, Digital, Clásico, Alarma, Suave) con escucha previa | | **Idioma / Language** | La app está disponible en 16 idiomas, y las notificaciones push también llegan en tu idioma | | **Debug & Logs** | Registros técnicos, por si el soporte te los pide | | **Cerrar sesión** | Te pone fuera de línea y cierra tu sesión | ## Pedidos internos Tu empresa socia puede **asignarte pedidos directamente**, sin que un cliente haya pedido a través de NODIKA: por ejemplo, un cliente habitual, un montaje programado o un desplazamiento de la empresa. Reconoces estos pedidos internos por: - un **aviso naranja** en el panel («1 pedido interno en espera»), - el contador rojo en la opción de menú **Pedidos internos**, - una notificación push. Abre el pedido, lee la dirección, la franja horaria y la descripción, y pulsa **Aceptar** o **Rechazar**. Después funciona como un pedido normal: Salir, Llegado, Finalizar. ## Introducir un pedido tú mismo ¿Tienes delante a un cliente que no ha pedido a través de NODIKA (p. ej., un vecino que te aborda en ese momento)? Con **+ Ingresar pedido** en el panel lo registras tú mismo: elige la categoría y rellena el formulario de pedido normal. Así el pedido se tramita correctamente a través de NODIKA y aparece en tu historial y en la facturación de tu empresa. ## Preguntas frecuentes de técnicos **No recibo pedidos aunque estoy en línea.** Comprueba: (1) ¿Aparece arriba «Conectado»? (2) ¿Has concedido el permiso de ubicación, en la app en «Siempre»? (3) ¿Tienes ya dos pedidos activos? (4) ¿Tu empresa ha activado los servicios para ti y ha introducido precios? (5) ¿Está bloqueada quizá la cuenta de tu empresa? En ese caso, todos los técnicos se ponen automáticamente fuera de línea: pregunta a tu empresa. **La alarma no suena cuando el móvil está bloqueado.** Usa la app en lugar del navegador, permite las notificaciones y excluye la app de la optimización de batería de tu móvil. En el navegador, las alarmas en segundo plano solo funcionan de forma limitada. **He olvidado mi contraseña.** Tu empresa socia puede enviarte nuevos datos de acceso. Para los técnicos no existe la función «Olvidé mi contraseña», porque es la empresa quien gestiona tu acceso. **¿Puedo cambiar el precio para el cliente?** No. Los precios los fija tu empresa y el cliente los vio al hacer el pedido. Si en el lugar surgen otros conceptos, háblalo con el cliente y con tu empresa. **Estaba fuera de línea aunque no pulsé Fuera de línea.** O bien cerraste sesión (cerrar sesión siempre te pone fuera de línea), o bien la cuenta de tu empresa se bloqueó por un importe pendiente. En ese caso, solo tu empresa puede desbloquearte saldando el importe. --- # Ayuda para empresas socias – Técnicos, precios, pedidos y facturación https://docs.nodika.de/es/partner.html Como socio, traes tu empresa a NODIKA: das de alta técnicos, fijas tus precios y recibes pedidos de clientes cercanos. Esta página explica el panel de socio y todo lo relacionado. ## Registro y activación 1. Abre [www.nodika.de/partner-werden](https://www.nodika.de/partner-werden) y rellena el formulario, o ve a [www.nodika.de/login](https://www.nodika.de/login) y elige «¿Socio o afiliado? Regístrate aquí». 2. Son obligatorios el **nombre de la empresa, el correo electrónico y la contraseña** (mínimo 8 caracteres). El teléfono, la dirección y el número fiscal puedes indicarlos ya o añadirlos más tarde. 3. ¿Eres **autónomo** y haces tú mismo los servicios? Entonces marca «Soy autónomo y atiendo pedidos yo mismo»: se te configurará además como técnico (ver [Modo autónomo](#selbststaendigen-modus)). 4. Tras el registro, al iniciar sesión solo verás al principio **«Tu cuenta está en revisión»**. NODIKA revisa tus datos manualmente y te activa. Después tendrás acceso al panel completo. La revisión se centra en los **documentos obligatorios** (p. ej., licencia de actividad comercial, carné artesanal). Súbelos en la pestaña *Documentos* en cuanto tengas acceso: así se acelera la activación. ## El panel de socio Tras iniciar sesión en [www.nodika.de/partner](https://www.nodika.de/partner), ves arriba una barra con pestañas: | Pestaña | Contenido | |---|---| | **Resumen** | Saldo, indicadores, accesos rápidos, avisos sobre pedidos internos | | **Finanzas** | Saldo, Solicitar un pago, historial de movimientos | | **Enlaces de recomendación** | Tus propios enlaces de reserva y el widget para la web | | **Documentos** | Subir documentos obligatorios y ver el estado de revisión | | **Pedidos internos** | Asignar pedidos directamente a tus técnicos | | **Canal telefónico** | Conectar un agente telefónico de IA con NODIKA | | **Perfil público** | Tu ficha en el directorio de socios de NODIKA | | **Información y condiciones** | Tus tarifas y ejemplos de cálculo | | **Vídeos de ayuda** | Nueve vídeos cortos que explican el panel paso a paso | ### Resumen Arriba del todo aparece tu **saldo** de pagos en efectivo (más información en [Saldo y umbrales](#kontostand-und-schwellenwerte)). Debajo, ocho **tarjetas de indicadores**: Pedidos en total, Activos, Completados, Cancelados, Facturación, Tu parte, Técnicos (con el número de conectados) y Pendientes. Los **accesos rápidos** llevan a Gestionar técnicos, Gestionar precios, Pedidos, Extracto de cuenta, Métodos de pago y Notas. ## Gestionar técnicos En *Gestionar técnicos* ([www.nodika.de/partner/monteurs](https://www.nodika.de/partner/monteurs)) das de alta a tu personal y mantienes la visión general. **Añadir técnico:** nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y una contraseña inicial. Con **Enviar datos de acceso** envías al técnico un correo con el acceso y el enlace a la app; puedes repetirlo en cualquier momento, por ejemplo si ha olvidado su contraseña. De cada técnico ves: - el **estado** actual (En línea, Fuera de línea, En un servicio, Ausente), - una **foto de perfil** opcional (los clientes la ven al elegir; una foto amable aumenta claramente la aceptación), - los **servicios** asignados, - si puede **superar tu límite de kilómetros** (ver Precios). Puedes **pausar** técnicos (no reciben pedidos, pero conservan el acceso), volver a **activarlos** o **eliminarlos**. Los técnicos no pueden registrarse por su cuenta ni restablecer la contraseña con «Olvidé mi contraseña»: eso pasa por ti. ## Gestionar precios En *Gestionar precios* ([www.nodika.de/partner/service-prices](https://www.nodika.de/partner/service-prices)) defines para cada servicio: | Ajuste | Significado | |---|---| | **Tarifa base (€)** | Tu precio por el servicio | | **Tarifa por kilómetro (€/km)** | Gastos de desplazamiento por kilómetro que el cliente paga adicionalmente | | **Radio máx. (km)** | Hasta qué distancia se ofrecen tus técnicos (es posible «Sin límite») | | **Neto deseado (rango)** | Orientación de lo que quieres recibir en neto | Los precios se aplican a todos tus técnicos. Para algunos servicios, NODIKA establece rangos de precios dentro de los cuales debes moverte; el rango se te muestra al introducirlo. **Tabla de precios:** para escalonamientos más finos (p. ej., según la hora o la distancia), puedes editar una tabla de precios por servicio. **Precios adicionales:** en los servicios con opciones adicionales (p. ej., un nuevo cilindro de cierre para una puerta cerrada con llave) introduces un precio fijo o un rango de precios. Sin precio, la opción adicional no se muestra al cliente. Al final, el cliente ve: tu precio del servicio + desplazamiento + opciones adicionales elegidas = precio total. ## Pedidos En *Pedidos* ([www.nodika.de/partner/orders](https://www.nodika.de/partner/orders)) ves todos los pedidos de tus técnicos con estado, cliente, servicio, precio y fecha. Cada pedido tiene una página de detalle con historial, registro del chat y estado del pago. Los pedidos se originan de tres formas: - Un **cliente pide** en nodika.de o mediante el widget de tu web y elige a tu técnico. - Tu **técnico introduce** él mismo un cliente en el lugar («+ Ingresar pedido» en su app). - Tú creas un **pedido interno** (ver más abajo). ## Finanzas ### Saldo y estado de la cuenta Los clientes pagan en efectivo al técnico. Tu empresa se queda el dinero y NODIKA carga en tu cuenta de NODIKA la tarifa de servicio acordada por pedido. Así se genera un **importe pendiente**, que saldas periódicamente, por transferencia o mediante cargo automático con el método de pago registrado. Los abonos (p. ej., comisiones de afiliado cuando un cliente ha pedido a través de tu enlace de recomendación en otra empresa) se compensan. ### Saldo y umbrales Tu saldo se muestra en color para que puedas reaccionar a tiempo: | Saldo | Indicación | Qué significa | |---|---|---| | 0 € o positivo | Verde | Ningún importe pendiente | | hasta −50 € | Naranja | Pequeño importe pendiente de pagos en efectivo | | de −50 € a −150 € | Amarillo | Sáldalo pronto | | de −150 € a −200 € | Rojo | Crítico: riesgo de bloqueo | | por debajo de −200 € | Rojo oscuro | **Cuenta bloqueada.** Todos tus técnicos se ponen automáticamente fuera de línea y dejan de recibir pedidos hasta que se salde el importe. Si hay un método de pago registrado, NODIKA inicia un cargo automático. | El límite de −200 € es el valor estándar; NODIKA puede ajustarlo individualmente para tu empresa. Los umbrales vigentes figuran siempre en la pestaña *Finanzas*. **Cuenta bloqueada, ¿qué hago?** Transfiere el importe o registra un método de pago y deja que se cargue. En cuanto el saldo vuelva a estar por encima del límite, tus técnicos podrán volver a conectarse. ### Solicitar un pago Si tienes saldo a favor (p. ej., de comisiones), puedes solicitarlo en la pestaña *Finanzas* con **Solicitar un pago**: introduce el importe e indica la frecuencia deseada (diaria, semanal, mensual) como referencia. NODIKA tramita los pagos manualmente; el estado (Pendiente / Pagado) y la referencia de la transferencia los ves en la lista de abajo. ### Historial de movimientos y extracto de cuenta Cada movimiento queda registrado como asiento, con filtro por estado y periodo: | Tipo de movimiento | Significado | |---|---| | Tarifa de servicio | Tarifa por un pedido con técnico propio (cargo) | | Abono de comisión | Un cliente ha pedido a través de tu enlace de recomendación (abono) | | Pago | Se te ha transferido saldo a favor | | Anulación | Devolución de una tarifa tras una cancelación | | Ajuste manual | Ajuste realizado por NODIKA, p. ej., tras una reclamación | | Liquidación | Compensación de un periodo de facturación | Cada movimiento tiene un estado (Abiertos, Liquidado, Pagado, Fallido, Cancelado). En *Extracto de cuenta* obtienes los justificantes (Factura, Nota de abono, Justificante de compensación) en PDF. ### Métodos de pago En *Métodos de pago* registras una cuenta para el saldado automático. Así evitas que tu cuenta se bloquee por un importe olvidado. ## Enlaces de recomendación y widget para la web Con los enlaces de recomendación diriges a tus propios clientes –desde tu web, anuncios o tarjetas de visita– a NODIKA, y además como tú quieras: | Tipo | A quién se ofrece al cliente | Para qué | |---|---|---| | **Opción A – Exclusivo** | Solo tus propios técnicos. Si no hay ninguno conectado, no se ofrece ningún otro al cliente. | Quieres atender a tus clientes exclusivamente tú. Facturación mediante tarifa de servicio. | | **Opción B – Híbrido** | Primero tus técnicos. Si no hay ninguno disponible, todos los técnicos de NODIKA. | Quieres dar preferencia a tu personal, pero sin perder ningún cliente. Por los técnicos ajenos recibes una comisión. | | **Opción C – Marketplace** | Todos los técnicos de NODIKA disponibles, ordenados por distancia. | Solo haces de intermediario y ganas una comisión por cada reserva. | En Híbrido puedes activar **«Alternativa transparente»**: el cliente verá entonces un aviso cuando se le derive a otra empresa. Sin esta opción, no notará el cambio. De forma opcional, defines una **categoría** para que el cliente llegue directamente al formulario adecuado. Para cada enlace puedes: **Copiar**, **Insertar** (código listo para un formulario de pedido directamente en tu web, que se adapta automáticamente al ancho de la página), **Desactivar/Activar** y **Eliminar**. Tus condiciones concretas –tarifa de servicio, comisión de la plataforma y comisión de afiliado– figuran en la pestaña **Información y condiciones**, junto con ejemplos de cálculo para las distintas opciones. ## Documentos En la pestaña *Documentos* ves qué documentos obligatorios necesita NODIKA de ti (p. ej., licencia de actividad comercial, carné artesanal). Se admiten PDF, JPEG, PNG y WebP. Tras subirlo, el documento queda **En revisión**; NODIKA lo pone en **Aprobado** o **Rechazado** (con el motivo; en ese caso, basta con volver a subirlo). Los documentos pendientes se muestran como número en la pestaña. ## Pedidos internos No todos los servicios llegan a través de nodika.de. Con los pedidos internos asignas trabajo directamente a tus técnicos: clientes habituales, montajes programados, desplazamientos de la empresa: 1. Pestaña *Pedidos internos* → **Nuevo pedido**. 2. Elige el técnico (ves quién está conectado y a qué distancia) e introduce el servicio, la dirección, la franja horaria y una descripción. 3. El técnico recibe una notificación push y puede **aceptar** o **rechazar**. Si rechaza, puedes elegir otro. 4. Después, el pedido sigue como siempre: En camino → En el lugar → Completados. En el resumen ves una estadística mensual (total, completados, abiertos, rechazados) y tus técnicos más activos. ## Canal telefónico con IA Muchos clientes prefieren llamar antes que pedir online. Con el canal telefónico conectas un **agente telefónico de IA** (p. ej., sipgate AI u otro sistema compatible con el protocolo MCP) con NODIKA. Durante la llamada, la IA consulta en directo cuáles de tus técnicos están disponibles, indica el precio y la hora de llegada y crea el pedido directamente en NODIKA; tu técnico lo recibe en la app como cualquier otro. Tú decides a quién ofrece la IA: **solo tus técnicos**, **Híbrido** (primero los tuyos, si no, todos; recomendado) o **todos los técnicos**. Tras activarlo, recibes una clave de acceso para tu sistema telefónico y una guía paso a paso directamente en la pestaña. No compartas nunca la clave; puedes regenerarla en cualquier momento. ## Perfil público Cada socio activado obtiene una ficha en el [directorio de socios de NODIKA](https://www.nodika.de/verzeichnis) con su propia página de perfil: logo, descripción, servicios ofrecidos, valoraciones y un formulario de reserva con el que los clientes te piden directamente a ti. En la pestaña *Perfil público* gestionas el logo, el texto y la visibilidad. ## Modo autónomo ¿Eres autónomo sin equipo? Entonces te activas tú mismo como técnico en la pestaña *Resumen* con **Activar como técnico** (nombre, apellidos, teléfono). Después, con la misma cuenta, puedes conectarte en la app de técnicos y aceptar pedidos. Puedes desactivarlo en cualquier momento, salvo mientras haya un pedido en curso. ## Notas En *Notas* creas textos que compartes con tus técnicos: códigos de acceso, indicaciones sobre clientes habituales, listas de comprobación. Los técnicos los ven en su app. ## Preguntas frecuentes de socios **¿Por qué todos mis técnicos están de repente fuera de línea?** Casi siempre: tu saldo ha caído por debajo del límite de bloqueo. Revisa la pestaña *Finanzas* y salda el importe; después, los técnicos podrán volver a conectarse. **Mi técnico no recibe pedidos.** Comprueba uno por uno: ¿está en línea y hay conexión? ¿Ha concedido el permiso de ubicación? ¿Tiene servicios asignados y tienen precio? ¿Está el cliente dentro del radio máximo? ¿Tiene ya dos pedidos activos? **¿Cuánto tarda la activación?** NODIKA revisa los registros manualmente, normalmente en pocos días laborables. Sube enseguida los documentos obligatorios; así se acelera. **¿Puedo fijar precios distintos por técnico?** No, los precios se aplican por empresa y servicio. Pero sí puedes controlar por técnico qué servicios ofrece y si puede superar tu límite de kilómetros. **¿Cuánto me cuesta NODIKA?** Tus condiciones figuran en la pestaña *Información y condiciones*: una tarifa de servicio fija por pedido con técnico propio, una comisión de la plataforma cuando otra empresa atiende a tu cliente y un abono cuando un cliente pide a través de tu enlace de recomendación. NODIKA no añade ningún recargo para los clientes finales. **¿Cómo inserto el formulario de pedido en mi web?** Pestaña *Enlaces de recomendación* → en un enlace, **Insertar** → copia el código y pégalo en tu página. Los pedidos realizados con este formulario cuentan como pedidos a través de tu enlace. --- # Ayuda para afiliados – Ganar comisiones con enlaces de recomendación https://docs.nodika.de/es/affiliate.html Los afiliados atraen clientes a NODIKA –a través de su propia web, anuncios, redes sociales o contactos existentes– y reciben una comisión por cada pedido completado por esa vía. Para ello no necesitas técnicos ni una empresa de oficios. ## ¿En qué se diferencia de un socio? | | Afiliado | Socio | |---|---|---| | Técnicos propios | No | Sí | | Ingresos | Comisión por pedido conseguido | Facturación de los pedidos propios + comisión por enlaces de recomendación | | Tipos de enlace | Solo Marketplace (todos los técnicos de NODIKA) | Exclusivo, Híbrido o Marketplace | | Activación | Activo de inmediato | Revisión manual por parte de NODIKA | Si eres una empresa de oficios que también quiere realizar pedidos por sí misma, regístrate como [socio](partner.html). ## Registro e inicio de sesión 1. Abre [www.nodika.de/affiliate/info](https://www.nodika.de/affiliate/info) y rellena el formulario: nombre, correo electrónico, contraseña (mínimo 8 caracteres). 2. Tu cuenta está **activa de inmediato**: no hay tiempo de espera. 3. Más adelante inicias sesión en [www.nodika.de/affiliate/login](https://www.nodika.de/affiliate/login). ¿Has olvidado la contraseña? Con «Restablecer contraseña» recibes un enlace por correo electrónico (válido durante una hora). ## El panel de afiliado Tras iniciar sesión en [www.nodika.de/affiliate/dashboard](https://www.nodika.de/affiliate/dashboard) ves: - **Tarjetas**: Saldo total, Abierto (aún no pagado), Último pago. - **Enlaces de recomendación**: tus enlaces con código, categoría, estado, fecha de creación y número de pedidos. - **Comisiones**: cada movimiento con operación, referencia del pedido e importe, filtrable por periodo. - **Configuración**: método de pago (transferencia IBAN), umbral de pago y estado KYC. - **Documentos**: subida de la licencia de actividad comercial y del documento de identidad. ## Crear enlaces de recomendación Pulsa **Crear enlace**. De forma opcional, eliges una **categoría** (p. ej., Cerrajeros) y el cliente llega directamente al formulario correspondiente. Como afiliado, siempre creas **enlaces Marketplace**: al cliente se le ofrecen todos los técnicos de NODIKA disponibles cerca de él, ordenados por distancia. Para cada enlace puedes: - **Copiar**: pegar la dirección en tu web, anuncio o correo electrónico. - **Insertar**: copiar un código listo para un formulario de pedido directamente en tu web. El formulario se adapta automáticamente al ancho de la página. Los pedidos realizados con él cuentan como clics en tu enlace. - **Desactivar**: el enlace deja de funcionar, pero se conserva con sus estadísticas. Puedes crear varios enlaces –por ejemplo, uno por web, campaña o canal– para ver qué funciona mejor. ## Así se genera tu comisión 1. Un cliente hace clic en tu enlace o usa tu formulario insertado. NODIKA recuerda durante esa sesión que lo has traído tú. 2. El cliente pide como siempre y elige un técnico. 3. En cuanto el pedido está **completado**, se calcula tu comisión y se abona en tu saldo. 4. La ves al instante en el panel, en *Comisiones*, con importe neto, IVA e importe bruto. **¿De dónde sale el dinero?** Tu comisión se paga íntegramente de la parte de NODIKA. La empresa que realiza el servicio recibe su precio completo y el cliente no paga ni un céntimo más. Así que no le quitas nada a nadie; por eso las empresas socias están contentas con los clientes de afiliados. El porcentaje de comisión se fija individualmente para tu cuenta; el porcentaje estándar lo ves al registrarte y tu porcentaje actual, en el panel. **No hay comisión** por pedidos cancelados o caducados. Si un pedido ya completado se cancela posteriormente, la comisión se revierte como *Anulación*. ## KYC: subir documentos Antes de que NODIKA pueda pagarte, necesitamos saber quién eres. En el panel, en *Documentos*, sube tu **licencia de actividad comercial** y un **documento de identidad** (PDF, JPEG, PNG o WebP). El estado pasa de *Verificación pendiente* a *Verificado*, o a *Rechazado* con el motivo; en ese caso, basta con subir documentos actualizados. Las comisiones las acumulas también sin KYC; el pago se realiza solo después de la verificación. ## Pagos - Los pagos se realizan por **transferencia IBAN**: introduce tu cuenta en la configuración. - Define un **umbral de pago**: solo se paga cuando tu saldo abierto alcanza esa cantidad. Así te ahorras muchos importes pequeños. - NODIKA tramita los pagos manualmente. En el panel ves el estado de cada pago (*Pendiente* → *Pagado*) y la referencia de la transferencia. ## Consejos para ganar más comisiones - Usa la **preselección de categoría** si tu página trata un tema concreto (p. ej., una web de coches → Asistencia para arrancar el coche). El cliente se ahorra un paso. - **Inserta el formulario directamente** en lugar de solo enlazar. Quien no es redirigido fuera, pide con más facilidad. - Crea **un enlace por canal** para ver en el panel de dónde vienen tus pedidos. - Explica a tus visitantes la promesa principal: precio visible de antemano, seguimiento en directo, sin necesidad de llamar. ## Preguntas frecuentes de afiliados **¿Necesito tener una actividad económica registrada?** Para el pago, NODIKA necesita una licencia de actividad comercial como parte de la verificación KYC. Sin esta verificación no se pagan comisiones. **¿Durante cuánto tiempo se me atribuye un cliente?** Durante la sesión en curso, es decir, si pide después de hacer clic en tu enlace sin abandonar la página entretanto. Por eso merece la pena el formulario insertado. **¿Recibo comisión también si el cliente elige un técnico distinto del primero?** Sí. Lo decisivo es que el pedido se haya originado a través de tu enlace y se haya completado, sin importar qué técnico lo realice. **¿Puedo dar preferencia a mis propios técnicos?** No, eso solo es posible como socio con los tipos de enlace Exclusivo o Híbrido. Si tienes una empresa, regístrate como socio: allí puedes hacer ambas cosas. **¿Veo quién ha hecho el pedido?** Ves la referencia del pedido, el importe y la fecha, pero no datos personales del cliente. --- # Preguntas frecuentes sobre NODIKA https://docs.nodika.de/es/faq.html Las preguntas más importantes de un vistazo. Encontrarás explicaciones detalladas en las páginas de cada rol: [Cliente](kunde.html), [Técnico](monteur.html), [Socio](partner.html), [Afiliado](affiliate.html). ## General ### ¿Qué es NODIKA? NODIKA es una plataforma online de intermediación para servicios de urgencia. Los clientes piden en nodika.de, en pocos pasos, un técnico cerca de ellos, con precio por adelantado y seguimiento en directo. Los técnicos pertenecen a empresas de oficios verificadas (socios), que fijan sus propios precios. ### ¿Qué servicios ofrece NODIKA? Actualmente, cerrajería (apertura de puertas, llave rota, apertura de vehículos, de candados de bicicleta y de cajas fuertes) y asistencia para arrancar el coche (turismos de gasolina y diésel, camiones diésel). Se añadirán más categorías en cuanto haya suficientes empresas socias registradas para ellas. ### ¿Dónde está disponible NODIKA? Por ahora, la actividad se centra en Berlín y alrededores. Que haya un técnico disponible depende de quién esté conectado cerca en ese momento; se ve directamente al hacer el pedido. Pueden registrarse empresas socias de toda Alemania. ### ¿NODIKA es una app o una web? Ambas cosas. Los clientes piden a través de la web nodika.de, sin instalar nada. Los técnicos usan la app NODIKA para técnicos en Android e iOS (o el navegador). Los socios y afiliados trabajan en el panel del navegador. ### ¿Cómo gana dinero NODIKA? Mediante tarifas a las empresas socias: una tarifa de servicio fija por pedido con técnico propio y una comisión de la plataforma cuando un cliente de un socio es atendido por otra empresa. Los clientes finales no pagan ningún recargo: el precio que ven es el precio de la empresa. ## Para clientes ### ¿Tengo que registrarme para pedir? No. Para un pedido solo necesitamos su dirección, su nombre y su número de teléfono, para que el técnico pueda localizarle. ### ¿Veo el precio antes de pedir? Sí. En cada técnico figuran el precio del servicio, los gastos de desplazamiento y las posibles opciones adicionales antes de que haga el pedido. El precio total es el importe que pagará al final. ### ¿Cómo pago? Actualmente, en efectivo al técnico en el lugar. Al terminar, confirme el pago en la página del pedido. ### ¿Qué pasa si el técnico no responde? El técnico elegido tiene 45 segundos. Si no reacciona o rechaza, volverá automáticamente a la selección y podrá elegir otro; sus datos se conservan. ### ¿Puedo cancelar el pedido? Sí, mientras no esté completado, con el botón «Cancelar el pedido» de la página del pedido. Elija un motivo y confirme. ### ¿Cómo contacto con el técnico? En cuanto el técnico acepta, la página del pedido ofrece un chat y un botón Llamar. ### ¿Se dañará mi puerta al abrirla? Una puerta cerrada de golpe, sin llave, normalmente se abre sin taladrar. En una puerta cerrada con llave, casi siempre hay que taladrar y sustituir el cilindro de cierre; la puerta en sí no sufre daños. ### No aparece ningún técnico, ¿por qué? Significa que en este momento no hay nadie conectado cerca de usted. Compruebe si la dirección se ha reconocido correctamente e inténtelo de nuevo en unos minutos. ## Para técnicos ### ¿Cómo consigo acceso? A través de tu empresa socia. Los técnicos no pueden registrarse por su cuenta: la empresa te da de alta y te envía los datos de acceso por correo electrónico. ### ¿Dónde descargo la app? La app NODIKA para técnicos está en Google Play Store y en Apple App Store. También puedes iniciar sesión en el navegador en nodika.de/monteur/login, aunque la app es la mejor opción por las notificaciones push y la localización en segundo plano. ### No recibo pedidos aunque estoy en línea. Comprueba: ¿hay conexión («Conectado»)? ¿Has concedido el permiso de ubicación, en la app en «Siempre»? ¿Tienes ya dos pedidos activos? ¿Tu empresa ha configurado servicios y precios? ¿Está quizá bloqueada la cuenta de tu empresa? ### ¿Cuántos pedidos puedo tener a la vez? Dos. El segundo queda en la cola hasta que completes el primero. Después vuelves a ofrecerte a nuevos clientes. ### He olvidado mi contraseña. Tu empresa socia puede enviarte nuevos datos de acceso. Para los técnicos no existe la función «Olvidé mi contraseña». ### ¿Por qué de repente estaba fuera de línea? O bien cerraste sesión, o bien la cuenta de tu empresa se bloqueó por un importe pendiente. En ese caso, solo la empresa puede desbloquearte saldando el importe. ### ¿Puedo desactivar servicios concretos? Sí, en Configuración → Disponibilidad. Práctico si en ese momento no llevas una herramienta encima. ### ¿Puedo cambiar el tono? Sí, en Configuración → Tono puedes elegir entre cinco tonos con escucha previa. ## Para empresas socias ### ¿Cómo me hago socio? Regístrate en nodika.de/partner-werden con el nombre de la empresa, correo electrónico y contraseña. NODIKA revisa manualmente tus datos y documentos obligatorios y te activa. ### ¿Cuánto tarda la activación? Normalmente, pocos días laborables. Sube enseguida los documentos obligatorios (p. ej., la licencia de actividad comercial) en la pestaña Documentos; así se acelera la revisión. ### ¿Cuánto cuesta NODIKA para los socios? Una tarifa de servicio fija por pedido con técnico propio, una comisión de la plataforma cuando otra empresa atiende a tu cliente y un abono cuando un cliente pide a través de tu enlace de recomendación. Tus condiciones concretas figuran en el panel, en Información y condiciones. ### ¿Cómo doy de alta a un técnico? Panel → Gestionar técnicos → introduce nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y contraseña inicial → Añadir. Con «Enviar datos de acceso», recibe un correo con el acceso y el enlace a la app. ### ¿Cómo fijo los precios? Panel → Gestionar precios. Para cada servicio: tarifa base, tarifa por kilómetro y radio máximo. Los precios se aplican a todos tus técnicos; para algunos servicios, NODIKA establece rangos. ### ¿Por qué todos mis técnicos están fuera de línea? Casi siempre, el saldo ha caído por debajo del límite de bloqueo (estándar −200 €). Revisa la pestaña Finanzas y salda el importe; después, los técnicos podrán volver a conectarse. ### ¿Qué significan los umbrales del saldo? Hasta −50 €, pequeño importe pendiente; hasta −150 €, aviso para saldar; hasta −200 €, crítico; por debajo de −200 €, la cuenta se bloquea y todos los técnicos pasan automáticamente a fuera de línea. Si hay un método de pago registrado, se realiza entonces un cargo automático. ### ¿Qué son los enlaces de recomendación? Enlaces de reserva propios para tu web o tu publicidad. Con la opción A (Exclusivo), los clientes solo ven a tus técnicos; con la opción B (Híbrido), primero los tuyos y, si no, todos; con la opción C (Marketplace), todos los técnicos de NODIKA. Por los técnicos ajenos a través de tu enlace recibes una comisión. ### ¿Cómo inserto el formulario de pedido en mi web? Pestaña Enlaces de recomendación → Insertar → copia el código y pégalo en tu página. El formulario se adapta automáticamente. ### ¿Qué son los pedidos internos? Pedidos que asignas directamente a uno de tus técnicos, sin pedido de cliente a través de nodika.de. Por ejemplo, clientes habituales o montajes programados. El técnico recibe una notificación push y acepta o rechaza. ### ¿Qué es el canal telefónico? Una conexión entre un agente telefónico de IA (p. ej., sipgate AI) y NODIKA. Los clientes llaman, la IA comprueba en directo cuáles de tus técnicos están disponibles y crea el pedido directamente. ### Soy autónomo, ¿necesito aun así una cuenta de socio? Sí. Regístrate como socio y marca «Soy autónomo» (o actívate más tarde como técnico en el panel). Así podrás aceptar pedidos en la app de técnicos con la misma cuenta. ## Para afiliados ### ¿Qué es un afiliado de NODIKA? Un intermediario que atrae clientes a NODIKA mediante enlaces de recomendación o un formulario insertado y recibe una comisión por cada pedido completado, sin técnicos propios. ### ¿Cómo me hago afiliado? Regístrate en nodika.de/affiliate/info con nombre, correo electrónico y contraseña. La cuenta está activa de inmediato. ### ¿De dónde sale la comisión? De la parte de NODIKA. La empresa que realiza el servicio recibe su precio completo y el cliente no paga más. ### ¿Cuándo se paga? Por transferencia IBAN, en cuanto tu saldo abierto alcanza el umbral de pago que has configurado y tus documentos KYC (licencia de actividad comercial, documento de identidad) están verificados. NODIKA tramita los pagos manualmente. ### ¿Hay comisión por pedidos cancelados? No. Solo cuentan los pedidos completados. Si un pedido se cancela posteriormente, la comisión se revierte. ## Privacidad y cuenta ### ¿Cómo cambio mi contraseña? Socios y afiliados: tras iniciar sesión, en nodika.de/settings. Técnicos: en la app, en Configuración → Cambiar contraseña. ¿Has olvidado la contraseña? Los socios y afiliados usan «Restablecer contraseña» en la página de inicio de sesión; los técnicos se dirigen a su empresa. ### ¿Puedo exportar mis datos o eliminar mi cuenta? Sí. Los socios y afiliados encuentran en nodika.de/settings la exportación de datos (art. 20 RGPD) y la eliminación de la cuenta (art. 17 RGPD). Los pedidos completados y los datos de facturación se conservan por motivos legales. ### ¿Quién ve mis datos como cliente? Solo el técnico que realiza su pedido y su empresa: nombre, dirección y número de teléfono, para que pueda encontrarle y contactar con usted. Encontrará los detalles en la [política de privacidad](https://www.nodika.de/datenschutz).