# NODIKA Aide

> NODIKA met en relation des services d'urgence en temps réel. Découvrez comment la plateforme fonctionne pour les clients, techniciens, partenaires et affiliés.

Stand / Date: 2026-10-07 · Sprache / Language: fr

> Cette page a été traduite automatiquement de l'allemand. En cas de doute, la version allemande fait foi : https://docs.nodika.de/



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# Comment fonctionne NODIKA

https://docs.nodika.de/fr/

NODIKA est une plateforme de mise en relation pour les services d'urgence. Quiconque a besoin d'aide immédiatement – par exemple parce que la porte a claqué ou que la voiture ne démarre pas – commande en quelques étapes sur nodika.de un technicien à proximité. Le technicien reçoit la demande instantanément dans son application, l'accepte, et le client suit en direct son heure d'arrivée.

Cette aide explique comment NODIKA fonctionne du point de vue des quatre rôles. Elle s'adresse aux personnes – et elle est rédigée de façon à ce que les moteurs de recherche et les assistants IA puissent aussi répondre correctement aux questions sur NODIKA.

## Les quatre rôles

| Rôle | Qui c'est | Ce qu'il fait sur NODIKA |
|---|---|---|
| **Client** | Toute personne qui a besoin d'un service d'urgence | Commande sans inscription, choisit un technicien, suit la commande en direct, paie sur place |
| **Technicien** | Professionnel rattaché à une entreprise partenaire | Passe en ligne dans l'application, accepte des commandes, met à jour le statut, discute avec le client par chat |
| **Partenaire** | Entreprise artisanale (p. ex. serrurerie, dépannage) | Crée les techniciens et les prix, consulte les commandes et la facturation, crée des liens de parrainage |
| **Affilié** | Apporteur d'affaires sans techniciens propres | Amène des clients sur NODIKA via des liens de parrainage et reçoit une commission en contrepartie |

Tous les techniciens sur NODIKA appartiennent à une entreprise partenaire. Un entrepreneur individuel peut s'inscrire comme partenaire et s'activer lui-même comme technicien.

## Quels services sont proposés ?

NODIKA propose actuellement deux catégories :

- **Service de serrurerie** – ouverture de porte (claquée ou verrouillée), clé cassée, ouverture de véhicule, ouverture d'antivol de vélo, ouverture de coffre-fort
- **Démarrage d'urgence d'un véhicule** – voitures essence et diesel, camions diesel

La disponibilité dépend des techniciens actuellement en ligne à proximité. L'activité se concentre pour l'instant sur Berlin et ses environs ; les entreprises partenaires de toute l'Allemagne peuvent s'inscrire.

## Comment se déroule une commande ?

Chaque commande passe par les mêmes étapes :

1. **En attente du technicien** – Le client a commandé, le technicien choisi dispose de 45 secondes pour répondre.
2. **Accepté** – Le technicien a accepté. Le client voit son nom, sa photo et l'heure d'arrivée prévue.
3. **En route** – Le technicien est parti. Sa position est visible en direct sur la carte.
4. **Arrivé** – Le technicien est sur place.
5. **Terminé** – Le travail est fait, le client confirme le paiement.

Il existe en outre deux états d'interruption : **Annulée** (par le client ou le technicien) et **Expiré** (le technicien n'a pas réagi dans les 45 secondes – le client peut alors en choisir immédiatement un autre).

## Ce qui distingue NODIKA

- **Le prix avant la réservation.** Le client voit pour chaque technicien le prix du service et les frais de déplacement avant de commander. Aucune surprise sur place.
- **Suivi en direct.** Comme dans une application de taxi, le client voit où se trouve le technicien et quand il arrive.
- **Aucun appel nécessaire.** Commande entièrement en ligne – mais avec un chat et un bouton d'appel si l'on a malgré tout besoin de contact.
- **Les partenaires gardent le contrôle.** Les entreprises fixent leurs propres prix, gèrent elles-mêmes leurs techniciens et peuvent, via des liens de parrainage, diriger en priorité leurs propres clients vers leurs propres équipes.

## Aide par rôle

- [Client – Commander et suivre un service d'urgence](kunde.html)
- [Technicien – Travailler avec l'application](monteur.html)
- [Partenaire – Gérer l'entreprise, les techniciens et la facturation](partner.html)
- [Affilié – Gagner des commissions avec des liens de parrainage](affiliate.html)
- [Questions fréquentes pour tous les rôles](faq.html)

## Adresses importantes

| Quoi | Adresse |
|---|---|
| Commander un service d'urgence | [www.nodika.de](https://www.nodika.de) |
| Devenir partenaire | [www.nodika.de/partner-werden](https://www.nodika.de/partner-werden) |
| Connexion partenaire et affilié | [www.nodika.de/login](https://www.nodika.de/login) |
| Connexion technicien | [www.nodika.de/monteur/login](https://www.nodika.de/monteur/login) |
| Devenir affilié | [www.nodika.de/affiliate/info](https://www.nodika.de/affiliate/info) |
| Annuaire des partenaires | [www.nodika.de/verzeichnis](https://www.nodika.de/verzeichnis) |


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# Aide pour les clients – Commander et suivre un service d'urgence

https://docs.nodika.de/fr/kunde.html

Vous avez besoin d'aide maintenant – porte claquée, clé cassée, voiture qui ne démarre pas ? Sur NODIKA, vous commandez en quelques étapes un technicien près de chez vous. Vous n'avez besoin d'aucun compte et n'avez pas à téléphoner.

## Commander un service d'urgence en 4 étapes

### Étape 1 : choisir l'adresse et le service

Ouvrez [www.nodika.de](https://www.nodika.de) ou le formulaire de commande NODIKA sur le site web d'une entreprise partenaire.

1. Saisissez votre adresse. Des suggestions apparaissent dès trois lettres. Vous pouvez aussi appuyer sur **Utiliser ma position actuelle** – votre navigateur ou votre téléphone détermine alors votre position par GPS.
2. Choisissez le service, par exemple *La porte est fermée* ou *Essence - Démarrage d'urgence d'un véhicule*. Le service choisi est marqué « Sélectionné ».
3. Appuyez sur **Continuer vers le choix du technicien**. Le bouton ne devient actif qu'une fois l'adresse et le service choisis.

### Étape 2 : choisir un technicien

NODIKA affiche tous les techniciens actuellement en ligne et près de chez vous – triés par distance. Pour chaque technicien, vous voyez :

| Information | Signification |
|---|---|
| Photo, nom, entreprise | Qui vient et à quelle entreprise il appartient |
| Distance en km | À quelle distance de vous se trouve actuellement le technicien |
| Arrivée estimée en minutes | Temps de trajet estimé |
| « En ligne » ou « 1 commande avant vous » | Libre – ou encore occupé par une autre intervention, mais accepte d'autres commandes |
| Prix du service + déplacement | Prix de base du service plus frais de déplacement (kilomètres × prix kilométrique de l'entreprise) |
| **Prix total** | Le montant que vous payez au final |

Pour certains services, il existe des **options supplémentaires** – par exemple un nouveau cylindre de serrure avec trois clés pour une porte verrouillée. Elles sont présélectionnées parce qu'elles sont généralement nécessaires, mais vous pouvez les désélectionner (par exemple si vous avez votre propre cylindre). Le prix total s'ajuste immédiatement. Certaines options supplémentaires ont une fourchette de prix (p. ex. 30–60 €), car le prix exact dépend du modèle.

Appuyez sur le technicien souhaité, puis sur **Continuer vers les données client**.

### Étape 3 : saisir vos coordonnées

Seuls le **prénom, le nom et le numéro de téléphone** sont obligatoires. Le technicien a besoin du numéro de téléphone pour vous joindre sur place. Avec **Commander maintenant**, votre demande est envoyée au technicien choisi.

Vous ne créez **aucun compte**. La commande est traitée comme une commande invité.

### Étape 4 : attendre la réponse (45 secondes)

Le technicien dispose de **45 secondes** pour accepter votre demande. Vous voyez un compte à rebours qui passe du bleu au jaune puis au rouge.

- **S'il accepte**, vous êtes automatiquement redirigé vers le suivi en direct.
- **S'il refuse ou ne réagit pas**, vous revenez au choix du technicien. Le technicien concerné est alors marqué « Refusé / Indisponible », et vous choisissez simplement le suivant.

## Suivi en direct de votre commande

Dès que le technicien a accepté, vous voyez la page de la commande. Elle reste accessible à la même adresse – vous pouvez donc fermer l'onglet du navigateur et revenir plus tard.

### Ce que vous voyez

- **Bandeau de statut** en haut : *Accepté* (vert, avec nom et heure d'arrivée), *En route* (bleu), *Arrivé* (violet), *Terminé* (gris) ou *Annulée* (rouge, avec le motif).
- **Carte** : un marqueur rouge indique votre position, un marqueur bleu la position en direct du technicien. Elle se met à jour automatiquement.
- **Barre de progression** : En attente → Accepté → En route → Arrivé → Terminé.
- **Détails de la commande** : service, adresse, prix total détaillé, heure de la commande et de l'acceptation, arrivée estimée. Si le technicien a plusieurs commandes, vous voyez aussi son itinéraire prévu.
- **Fiche du technicien** avec photo, nom, entreprise et un bouton **Appeler**.

### Chat avec le technicien

Tant que la commande est en cours (acceptée, en route ou arrivé), vous pouvez écrire directement au technicien – par exemple « La sonnette est en panne, merci d'appeler » ou « Entrée de derrière ». Vos messages apparaissent à droite, ceux du technicien à gauche.

Appuyez sur **Activer les notifications** pour que votre navigateur vous signale les nouveaux messages par un son et une notification – même lorsque l'onglet est en arrière-plan.

## Annuler la commande

Tant que la commande n'est pas terminée, vous trouvez sur la page de la commande le bouton **Annuler la commande**. Choisissez un motif dans la liste ou saisissez le vôtre sous « Autre motif », puis confirmez.

**Si le technicien annule** (par exemple à cause d'une panne), vous voyez un message et êtes automatiquement redirigé après quelques secondes vers le choix du technicien pour en sélectionner un autre. Vous n'avez rien à ressaisir.

## Payer

Actuellement, le paiement se fait **en espèces sur place**. Une fois le travail terminé, vous voyez sur la page de la commande l'indication **Paiement demandé** avec le montant. Appuyez sur **Confirmer le paiement** dès que vous avez payé. Ensuite s'affiche « Paiement effectué – merci ! ».

Le montant est le prix total que vous avez déjà vu lors de la commande. Si d'autres postes s'avèrent réellement nécessaires sur place (par exemple un autre cylindre que celui présélectionné), le technicien en discute avec vous avant de commencer le travail.

## Aperçu des statuts de commande

| Statut | Ce qu'il signifie |
|---|---|
| En attente du technicien | Votre demande est en cours, le technicien dispose de 45 secondes pour répondre |
| Accepté | Le technicien a accepté et se prépare |
| En route | Le technicien se rend chez vous, position en direct sur la carte |
| Arrivé | Le technicien est sur place |
| Terminé | Le travail est fait, le paiement est demandé |
| Annulée | La commande a été annulée par vous ou par le technicien |
| Expiré | Le technicien n'a pas réagi dans les 45 secondes – veuillez en choisir un autre |

## Questions fréquentes des clients

**Dois-je m'inscrire ?**
Non. Pour une commande, nous avons seulement besoin de l'adresse, du nom et du numéro de téléphone.

**En combien de temps quelqu'un arrive-t-il ?**
Cela dépend de la distance à laquelle se trouve le prochain technicien libre. Vous voyez l'heure d'arrivée prévue dès le choix du technicien – puis en direct.

**Puis-je voir le prix à l'avance ?**
Oui. Le prix du service, le déplacement et les options supplémentaires sont indiqués pour chaque technicien avant que vous commandiez. NODIKA n'ajoute aucun supplément pour les clients finaux.

**Ma porte sera-t-elle endommagée lors de l'ouverture ?**
Une porte claquée mais non verrouillée est en général ouverte par le serrurier sans perçage. Si la porte est verrouillée, il faut le plus souvent percer et remplacer le cylindre de serrure – la porte elle-même reste intacte. C'est pourquoi un nouveau cylindre est présélectionné comme option supplémentaire pour « La porte est fermée ».

**Et si aucun technicien n'est affiché ?**
Cela signifie que personne n'est en ligne près de chez vous pour le moment. Réessayez dans quelques minutes ou vérifiez que l'adresse a été correctement reconnue.

**Puis-je aussi payer par carte ?**
Actuellement, le paiement se fait en espèces. Demandez au technicien par chat s'il accepte aussi la carte – certaines entreprises ont un terminal avec elles.

**J'ai fermé la page de la commande – comment y revenir ?**
L'adresse de la page de la commande figure dans l'historique de votre navigateur. Sinon, le technicien vous appelle au numéro indiqué.


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# Aide pour les techniciens – Travailler avec l'application NODIKA

https://docs.nodika.de/fr/monteur.html

En tant que technicien, tu reçois directement sur ton téléphone les commandes de clients proches de toi. Tu passes en ligne quand tu es prêt, tu acceptes les demandes d'un simple appui et tu guides le client tout au long de l'intervention grâce au statut. Cette page explique tout ce dont tu as besoin au quotidien.

## Accès à l'application

Tu as deux possibilités – les deux affichent la même interface :

- **Application NODIKA pour techniciens** pour Android et iOS (depuis le Play Store ou l'App Store). L'application offre en plus les notifications push et la localisation en arrière-plan – c'est le meilleur choix au quotidien.
- **Dans le navigateur** à l'adresse [www.nodika.de/monteur/login](https://www.nodika.de/monteur/login).

**Tes identifiants** (e-mail et mot de passe) te sont fournis par ton entreprise partenaire. Tu ne peux pas t'inscrire toi-même – adresse-toi à ton entreprise si tu n'as pas encore d'accès ou si tu as oublié ton mot de passe. Le partenaire peut te renvoyer tes identifiants à tout moment.

Tu modifies toi-même ton mot de passe dans les paramètres (voir ci-dessous).

## Le tableau de bord

Après la connexion, tu arrives sur le tableau de bord. En haut, tu vois le logo de ton entreprise, ton nom et si la connexion au serveur est établie (**Connecté** / **Déconnecté**). En haut à droite, l'icône de menu (⋮) ouvre les paramètres.

Au centre se trouve le grand bouton rond **En ligne/Hors ligne** – le cœur de l'application.

## En ligne et hors ligne

| État | Couleur | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| **En ligne** | Vert | Tu reçois des commandes. Ta position est envoyée régulièrement à NODIKA pour que les clients proches te voient. |
| **Hors ligne** | Gris | Tu ne reçois aucune demande, aucune position n'est envoyée. |

La première fois que tu passes en ligne, ton téléphone demande l'**autorisation de localisation** – accepte-la, sinon les clients ne peuvent pas te trouver. Dans l'application, choisis de préférence « Toujours autoriser » pour que la localisation fonctionne aussi écran verrouillé.

**Important :** tu restes en ligne jusqu'à ce que tu te mettes toi-même hors ligne – même si le réseau disparaît brièvement ou si l'application tourne en arrière-plan. En fin de journée, appuie donc délibérément sur Hors ligne.

## Une commande arrive : l'alarme

Quand un client te choisit, une **alarme rouge plein écran** apparaît immédiatement – avec une sonnerie en boucle et, si l'application est en arrière-plan, une notification push.

Tu vois :

- le **service** (p. ex. La porte est fermée),
- l'**adresse** du client,
- le **nom du client**,
- la **distance** en kilomètres,
- le **prix** que paie le client,
- un **compte à rebours de 45 secondes**.

Deux boutons : **Accepter** ou **Refuser**. Si tu refuses ou si le temps s'écoule, le client en est informé immédiatement et peut choisir un autre technicien. Tu n'en subis aucun désavantage – mais des absences de réaction fréquentes ne passent pas inaperçues auprès de ton entreprise.

Tu avais fermé l'application quand une alarme est arrivée ? À la prochaine ouverture, l'application vérifie si une demande en attente t'est encore destinée et l'affiche si les 45 secondes ne sont pas écoulées.

## Après l'acceptation : mettre à jour le statut

Une fois la commande acceptée, l'alarme devient verte. Tu guides maintenant le client tout au long de l'intervention en mettant à jour le statut étape par étape :

| Tu es … | Appuie sur … | Le client voit … |
|---|---|---|
| Prêt à partir | **Partir** | « Le technicien est en route » + ta position en direct |
| Chez le client | **Arrivé** | « Le technicien est sur place » |
| Terminé | **Terminer** | « Terminé » + la demande de paiement |

Après la fin, la vue se ferme automatiquement au bout de quelques instants et tu es de nouveau prêt pour la commande suivante.

Dans la fenêtre verte, tu trouves aussi **Vers la commande** (tous les détails sur une page dédiée) et **Annuler la commande**.

**Mets à jour le statut honnêtement et sans tarder.** Le client s'y fie – « En route » signifie pour lui que tu es vraiment parti.

## Deux commandes en même temps : la file d'attente

Tu peux avoir jusqu'à **deux commandes** en même temps. Si une deuxième commande arrive alors que la première est encore en cours, tu peux l'accepter – elle passe alors dans la **file d'attente** :

- L'alarme de la deuxième commande devient orange au lieu de vert et affiche « En file d'attente ».
- En haut du tableau de bord apparaît une barre jaune **Commandes actives (2/2)** avec les deux interventions. La première est en gras (« Traiter maintenant »), la deuxième est indiquée « Ensuite ».
- Le client de la deuxième commande voit « 1 commande avant vous » et une heure d'arrivée retardée en conséquence.

Avec deux commandes actives, tu n'es plus proposé aux clients tant que l'une d'elles n'est pas terminée. Une troisième alarme n'arrive donc pas.

## Chat avec le client

Dans la fenêtre verte se trouve une zone de chat. Le client peut t'y écrire (« Merci de passer par l'entrée de derrière ») et toi à lui (« J'arrive dans 5 minutes »). À chaque nouveau message, tu entends un son et reçois une notification. Tes messages sont à droite, ceux du client à gauche.

Tu peux aussi joindre le client à tout moment via le bouton **Appeler** dans les détails de la commande.

## Annuler la commande

Parfois, on n'a pas le choix – panne, accident, urgence. Dans la fenêtre verte, appuie sur **Annuler la commande**, choisis un motif dans la liste (ou « Autre motif » avec texte libre) et confirme.

Le client est informé immédiatement et peut choisir un autre technicien. N'annule que si c'est vraiment nécessaire – chaque annulation est contrariante pour un client en détresse et est signalée à ton entreprise.

**Si le client annule** alors que la commande est ouverte chez toi, tu vois le message « Le client a annulé la commande ». Avec OK, tu es de nouveau libre.

## Paramètres (menu en haut à droite)

L'icône ⋮ ouvre le menu :

| Élément du menu | Ce que tu y fais |
|---|---|
| **Commandes** | Ton historique de commandes avec tous les détails |
| **Commandes internes** | Commandes que ton entreprise t'a attribuées directement (voir ci-dessous). Un badge rouge indique combien sont ouvertes. |
| **Changer le mot de passe** | Ancien mot de passe, nouveau mot de passe, confirmation |
| **Disponibilité** | Liste des services qui te sont attribués. Tu peux en désactiver certains temporairement – p. ex. l'ouverture de coffre-fort si tu n'as pas l'outil sur toi. |
| **Sonnerie** | Cinq sons au choix (Par défaut, Numérique, Classique, Alarme, Douce) avec écoute préalable |
| **Langue / Language** | L'application existe en 16 langues, et les notifications push arrivent aussi dans ta langue |
| **Debug & Logs** | Journaux techniques, si le support te les demande |
| **Déconnexion** | Te met hors ligne et te déconnecte |

## Commandes internes

Ton entreprise partenaire peut t'**attribuer directement** des commandes sans qu'un client ait commandé via NODIKA – par exemple un client régulier, un montage planifié ou un déplacement pour l'entreprise. Tu reconnais ces commandes internes à :

- un **avertissement orange** sur le tableau de bord (« 1 commande interne en attente »),
- le compteur rouge sur l'élément de menu **Commandes internes**,
- une notification push.

Ouvre la commande, lis l'adresse, le créneau horaire et la description, puis appuie sur **Accepter** ou **Refuser**. Ensuite, elle se déroule comme une commande normale : Partir, Arrivé, Terminer.

## Saisir une commande toi-même

Un client qui n'a pas commandé via NODIKA se trouve devant toi (p. ex. un voisin qui t'aborde) ? Avec **+ Saisir une commande** sur le tableau de bord, tu l'enregistres toi-même : choisis la catégorie, puis remplis le formulaire de commande habituel. Ainsi, la commande passe correctement par NODIKA et apparaît dans ton historique et dans la facturation de ton entreprise.

## Questions fréquentes des techniciens

**Je ne reçois pas de commandes alors que je suis en ligne.**
Vérifie : (1) Est-ce que « Connecté » s'affiche en haut ? (2) L'autorisation de localisation est-elle accordée – sur « Toujours » dans l'application ? (3) As-tu déjà deux commandes actives ? (4) Ton entreprise a-t-elle activé les services pour toi et enregistré des prix ? (5) Le compte de ton entreprise est-il peut-être bloqué ? Dans ce cas, chaque technicien est automatiquement mis hors ligne – renseigne-toi auprès de ton entreprise.

**L'alarme ne sonne pas quand le téléphone est verrouillé.**
Utilise l'application plutôt que le navigateur, autorise les notifications et exclus l'application de l'optimisation de batterie de ton téléphone. Dans le navigateur, les alarmes en arrière-plan ne fonctionnent que de manière limitée.

**J'ai oublié mon mot de passe.**
Ton entreprise partenaire peut t'envoyer de nouveaux identifiants. Il n'existe pas de fonction « Mot de passe oublié » pour les techniciens, car c'est l'entreprise qui gère ton accès.

**Puis-je modifier le prix pour le client ?**
Non. Les prix sont fixés par ton entreprise, et le client les a vus lors de la commande. Si d'autres postes s'avèrent nécessaires sur place, discutes-en avec le client et ton entreprise.

**J'étais hors ligne alors que je n'avais pas appuyé sur Hors ligne.**
Soit tu t'es déconnecté (la déconnexion met toujours hors ligne), soit le compte de ton entreprise a été bloqué en raison d'un montant dû. Dans ce cas, seule ton entreprise peut te débloquer en réglant le montant.


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# Aide pour les entreprises partenaires – Techniciens, prix, commandes et facturation

https://docs.nodika.de/fr/partner.html

En tant que partenaire, tu fais entrer ton entreprise sur NODIKA : tu crées des techniciens, tu fixes tes prix et tu reçois des commandes de clients proches de toi. Cette page explique le tableau de bord partenaire et tout ce qui va avec.

## Inscription et validation

1. Ouvre [www.nodika.de/partner-werden](https://www.nodika.de/partner-werden) et remplis le formulaire – ou va sur [www.nodika.de/login](https://www.nodika.de/login) et choisis « Partenaire ou affilié ? Inscris-toi ici ».
2. Sont obligatoires le **nom de l'entreprise, l'e-mail et le mot de passe** (au moins 8 caractères). Tu peux indiquer tout de suite le téléphone, l'adresse et le numéro fiscal ou les ajouter plus tard.
3. Tu es **entrepreneur individuel** et tu interviens toi-même ? Coche alors « Je suis entrepreneur individuel et je traite moi-même des commandes » – tu seras en plus configuré comme technicien (voir [Mode indépendant](#selbststaendigen-modus)).
4. Après l'inscription, tu ne vois d'abord à la connexion que **« Ton compte est en cours de vérification »**. NODIKA vérifie tes informations manuellement et te valide. Ensuite, tu as accès à l'ensemble du tableau de bord.

La vérification porte sur les **documents obligatoires** (p. ex. licence commerciale, carte artisanale). Importe-les dans l'onglet *Documents* dès que tu as accès – cela accélère la validation.

## Le tableau de bord partenaire

Après la connexion sur [www.nodika.de/partner](https://www.nodika.de/partner), tu vois en haut une barre avec des onglets :

| Onglet | Contenu |
|---|---|
| **Aperçu** | Solde, indicateurs clés, accès rapides, informations sur les commandes internes |
| **Finances** | Solde, Demander un versement, historique des écritures |
| **Liens de parrainage** | Tes propres liens de réservation et le widget pour site web |
| **Documents** | Importer les documents obligatoires et voir le statut de vérification |
| **Commandes internes** | Attribuer des commandes directement à tes techniciens |
| **Canal téléphonique** | Connecter un agent téléphonique IA à NODIKA |
| **Profil public** | Ta fiche dans l'annuaire des partenaires NODIKA |
| **Infos & conditions** | Tes frais et des exemples de calcul |
| **Vidéos d'aide** | Neuf courtes vidéos qui expliquent le tableau de bord étape par étape |

### Aperçu

Tout en haut figure ton **solde** issu des paiements en espèces (plus de détails sous [Solde et seuils](#kontostand-und-schwellenwerte)).

En dessous, huit **cartes d'indicateurs** : Total des commandes, Actives, Terminées, Annulées, Chiffre d'affaires, Ta part, Techniciens (avec le nombre en ligne) et En attente.

Les **accès rapides** mènent à Gérer les techniciens, Gérer les prix, Commandes, Relevé de compte, Moyens de paiement et Notes.

## Gérer les techniciens

Sous *Gérer les techniciens* ([www.nodika.de/partner/monteurs](https://www.nodika.de/partner/monteurs)), tu crées tes équipes et gardes une vue d'ensemble.

**Ajouter un technicien :** prénom, nom, e-mail, téléphone et un mot de passe initial. Avec **Envoyer les identifiants**, tu envoies au technicien un e-mail avec ses identifiants et le lien vers l'application – tu peux le refaire à tout moment, par exemple s'il a oublié son mot de passe.

Pour chaque technicien, tu vois :

- le **statut** actuel (En ligne, Hors ligne, En intervention, Absent),
- une **photo de profil** facultative (les clients la voient lors du choix – une photo sympathique augmente nettement le taux d'acceptation),
- les **services** attribués,
- s'il a le droit de **dépasser ta limite de km** (voir Prix).

Tu peux **mettre en pause** des techniciens (ils ne reçoivent plus de commandes, l'accès est conservé), les **réactiver** ou les **supprimer**.

Les techniciens ne peuvent pas s'inscrire eux-mêmes ni réinitialiser leur mot de passe via « Mot de passe oublié » – cela passe par toi.

## Gérer les prix

Sous *Gérer les prix* ([www.nodika.de/partner/service-prices](https://www.nodika.de/partner/service-prices)), tu définis pour chaque service :

| Paramètre | Signification |
|---|---|
| **Frais de base (€)** | Ton prix de service pour la prestation |
| **Forfait kilométrique (€/km)** | Frais de déplacement par kilomètre, payés en plus par le client |
| **Rayon max. (km)** | Jusqu'à quelle distance tes techniciens sont proposés (« Aucune limite » possible) |
| **Net souhaité (fourchette)** | Indication de ce qui doit te rester en net |

Les prix s'appliquent à tous tes techniciens. Pour certains services, NODIKA impose des fourchettes de prix dans lesquelles tu dois rester – la fourchette s'affiche lors de la saisie.

**Grille tarifaire :** pour des échelonnements plus fins (p. ex. selon l'heure ou la distance), tu peux modifier une grille tarifaire par service.

**Prix supplémentaires :** pour les services avec options supplémentaires (p. ex. un nouveau cylindre de serrure pour une porte verrouillée), tu enregistres un prix fixe ou une fourchette de prix. Sans prix, l'option supplémentaire n'est pas affichée au client.

Au final, le client voit : ton prix de service + déplacement + options supplémentaires choisies = prix total.

## Commandes

Sous *Commandes* ([www.nodika.de/partner/orders](https://www.nodika.de/partner/orders)), tu vois toutes les commandes de tes techniciens avec statut, client, service, prix et date. Chaque commande a une page de détail avec l'historique, le journal du chat et le statut de paiement.

Les commandes naissent de trois façons :

- Un **client commande** sur nodika.de ou via le widget sur ton site web et choisit ton technicien.
- Ton **technicien saisit** lui-même un client sur place (« + Saisir une commande » dans son application).
- Tu crées une **commande interne** (voir ci-dessous).

## Finances

### Solde et état du compte

Les clients paient le technicien en espèces. Ton entreprise garde l'argent, et NODIKA impute les frais de service convenus par commande sur ton compte NODIKA. Il en résulte un **montant dû**, que tu régularises régulièrement – par virement ou par prélèvement automatique via le moyen de paiement enregistré.

Les crédits (p. ex. commissions d'affiliation, lorsqu'un client a commandé via ton lien de parrainage auprès d'une autre entreprise) sont déduits.

### Solde et seuils

Ton solde est affiché en couleur pour que tu puisses réagir à temps :

| Solde | Affichage | Ce que cela signifie |
|---|---|---|
| 0 € ou positif | Vert | Aucun montant dû |
| jusqu'à −50 € | Orange | Petit montant dû issu des paiements en espèces |
| −50 € à −150 € | Jaune | Merci de régulariser bientôt |
| −150 € à −200 € | Rouge | Critique – blocage imminent |
| en dessous de −200 € | Rouge foncé | **Compte bloqué.** Tous tes techniciens sont automatiquement mis hors ligne et ne reçoivent plus de commandes jusqu'à ce que le montant soit réglé. Si un moyen de paiement est enregistré, NODIKA déclenche un prélèvement automatique. |

La limite de −200 € est la valeur par défaut ; NODIKA peut l'adapter individuellement pour ton entreprise. Les seuils actuels figurent toujours dans l'onglet *Finances*.

**Compte bloqué – que faire ?** Vire le montant ou enregistre un moyen de paiement et fais prélever. Dès que le solde repasse au-dessus de la limite, tes techniciens peuvent de nouveau se mettre en ligne.

### Demander un versement

Si tu as un solde créditeur (p. ex. issu de commissions), tu peux le demander dans l'onglet *Finances* avec **Demander un versement** : saisis le montant et indique la fréquence souhaitée (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle) à titre indicatif. NODIKA traite les versements manuellement ; tu vois le statut (En attente / Versé) et la référence du virement dans la liste en dessous.

### Historique des écritures et relevé de compte

Chaque mouvement est traçable sous forme d'écriture – avec filtre par statut et par période :

| Type d'écriture | Signification |
|---|---|
| Frais de service | Frais pour une commande réalisée par ton propre technicien (débit) |
| Crédit de commission | Un client a commandé via ton lien de parrainage (crédit) |
| Versement | Un solde créditeur t'a été viré |
| Annulation | Contre-passation de frais après une annulation |
| Correction manuelle | Ajustement par NODIKA, p. ex. après une réclamation |
| Décompte | Compensation d'une période de facturation |

Chaque écriture a un statut (Ouvertes, Décompté, Payé, Échoué, Annulée). Sous *Relevé de compte*, tu obtiens les justificatifs (Facture, Avoir, Justificatif de compensation) en PDF.

### Moyens de paiement

Sous *Moyens de paiement*, tu enregistres un compte pour la régularisation automatique. Cela évite que ton compte soit bloqué à cause d'un montant oublié.

## Liens de parrainage et widget pour site web

Avec les liens de parrainage, tu diriges tes propres clients – depuis ton site web, des annonces ou des cartes de visite – vers NODIKA, et ce comme tu le souhaites :

| Type | Qui est proposé au client | Dans quel but |
|---|---|---|
| **Option A – Exclusif** | Uniquement tes propres techniciens. Si aucun n'est en ligne, aucun autre n'est proposé au client. | Tu veux servir tes clients exclusivement toi-même. Facturation par frais de service. |
| **Option B – Hybride** | Tes techniciens d'abord. Si aucun n'est disponible, tous les techniciens NODIKA. | Tu veux privilégier tes équipes sans perdre de client. Pour les techniciens externes, tu reçois une commission. |
| **Option C – Marketplace** | Tous les techniciens NODIKA disponibles, triés par distance. | Tu ne fais que mettre en relation et tu gagnes une commission sur chaque réservation. |

En mode Hybride, tu peux activer **« Repli transparent »** – le client voit alors un avertissement lorsqu'il est orienté vers une autre entreprise. Sans cette option, il ne remarque pas le changement.

En option, tu définis une **catégorie** pour que le client arrive directement dans le bon formulaire.

Pour chaque lien, tu peux : **Copier**, **Intégrer** (code prêt à l'emploi pour un formulaire de commande directement sur ton site web – il s'adapte automatiquement à la largeur de la page), **Désactiver/Activer** et **Supprimer**.

Tes conditions concrètes – frais de service, commission de la plateforme et commission d'affiliation – figurent dans l'onglet **Infos & conditions**, avec des exemples de calcul pour les différentes options.

## Documents

Dans l'onglet *Documents*, tu vois quels documents obligatoires NODIKA attend de toi (p. ex. licence commerciale, carte artisanale). Les formats acceptés sont PDF, JPEG, PNG et WebP. Après l'import, le document passe à **En cours de vérification** ; NODIKA le passe à **Approuvé** ou **Refusée** (avec le motif – il suffit alors de l'importer à nouveau). Le nombre de documents en attente est affiché sur l'onglet.

## Commandes internes

Toutes les interventions ne passent pas par nodika.de. Avec les commandes internes, tu attribues du travail directement à tes techniciens – clients réguliers, montages planifiés, déplacements pour l'entreprise :

1. Onglet *Commandes internes* → **Nouvelle commande**.
2. Choisis le technicien (tu vois qui est en ligne et à quelle distance), puis saisis le service, l'adresse, le créneau horaire et une description.
3. Le technicien reçoit une notification push et peut **accepter** ou **refuser**. S'il refuse, tu peux en choisir un autre.
4. Ensuite, la commande se déroule comme d'habitude : En route → Sur place → Terminées.

Sur l'aperçu, tu vois une statistique mensuelle (total, terminées, ouvertes, refusées) et tes techniciens les plus actifs.

## Canal téléphonique avec IA

Beaucoup de clients préfèrent appeler plutôt que commander en ligne. Le canal téléphonique te permet de connecter un **agent téléphonique IA** (p. ex. sipgate AI ou un autre système compatible avec le protocole MCP) à NODIKA. Pendant l'appel, l'IA vérifie en direct lesquels de tes techniciens sont disponibles, indique le prix et l'heure d'arrivée et crée la commande directement dans NODIKA – ton technicien la reçoit dans l'application comme n'importe quelle autre.

Tu définis qui l'IA propose : **uniquement tes techniciens**, **Hybride** (les tiens d'abord, sinon tous – recommandé) ou **tous les techniciens**. Après l'activation, tu reçois une clé d'accès pour ton système téléphonique et un guide étape par étape directement dans l'onglet. Ne transmets jamais cette clé ; tu peux la régénérer à tout moment.

## Profil public

Chaque partenaire validé obtient une fiche dans l'[annuaire des partenaires NODIKA](https://www.nodika.de/verzeichnis) avec sa propre page de profil : logo, description, services proposés, avis et un formulaire de réservation par lequel les clients commandent directement chez toi. Dans l'onglet *Profil public*, tu gères le logo, le texte et la visibilité.

## Mode indépendant

Tu es entrepreneur individuel sans équipe ? Active-toi alors toi-même comme technicien dans l'onglet *Aperçu* avec **Activer en tant que technicien** (prénom, nom, téléphone). Tu peux ensuite, avec le même compte, passer en ligne dans l'application technicien et accepter des commandes. La désactivation est possible à tout moment – sauf pendant qu'une commande est en cours.

## Notes

Sous *Notes*, tu crées des textes que tu partages avec tes techniciens – codes d'accès, remarques sur des clients réguliers, listes de contrôle. Les techniciens les voient dans leur application.

## Questions fréquentes des partenaires

**Pourquoi tous mes techniciens sont-ils soudain hors ligne ?**
Presque toujours : ton solde est passé sous la limite de blocage. Vérifie l'onglet *Finances*, règle le montant – ensuite, les techniciens peuvent de nouveau se mettre en ligne.

**Mon technicien ne reçoit pas de commandes.**
Vérifie dans l'ordre : est-il en ligne et la connexion est-elle établie ? A-t-il accordé l'autorisation de localisation ? Des services lui sont-ils attribués et ont-ils un prix ? Le client se trouve-t-il dans le rayon maximal ? A-t-il déjà deux commandes actives ?

**Combien de temps dure la validation ?**
NODIKA vérifie les inscriptions manuellement, en général en quelques jours ouvrés. Importe tout de suite les documents obligatoires, cela accélère le processus.

**Puis-je fixer des prix différents par technicien ?**
Non, les prix s'appliquent par entreprise et par service. Tu peux toutefois définir pour chaque technicien les services qu'il propose et s'il a le droit de dépasser ta limite de km.

**Combien me coûte NODIKA ?**
Tes conditions figurent dans l'onglet *Infos & conditions* : des frais de service fixes par commande réalisée par ton propre technicien, une commission de la plateforme lorsqu'une autre entreprise sert ton client, et un crédit lorsqu'un client commande via ton lien de parrainage. NODIKA n'ajoute aucun supplément pour les clients finaux.

**Comment intégrer le formulaire de commande sur mon site web ?**
Onglet *Liens de parrainage* → sur un lien, **Intégrer** → copier le code et l'insérer dans ta page. Les commandes passées via ce formulaire comptent comme des commandes via ton lien.


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# Aide pour les affiliés – Gagner des commissions avec des liens de parrainage

https://docs.nodika.de/fr/affiliate.html

Les affiliés amènent des clients sur NODIKA – via leur propre site web, des annonces, les réseaux sociaux ou des contacts existants – et reçoivent une commission pour chaque commande terminée par ce biais. Pour cela, tu n'as besoin ni de techniciens ni d'entreprise artisanale.

## Quelle est la différence avec un partenaire ?

| | Affilié | Partenaire |
|---|---|---|
| Techniciens propres | Non | Oui |
| Revenus | Commission par commande apportée | Chiffre d'affaires de ses propres commandes + commission via les liens de parrainage |
| Types de liens de parrainage | Uniquement Marketplace (tous les techniciens NODIKA) | Exclusif, Hybride ou Marketplace |
| Validation | Actif immédiatement | Vérification manuelle par NODIKA |

Si tu es une entreprise artisanale qui veut aussi réaliser elle-même des commandes, inscris-toi comme [partenaire](partner.html).

## Inscription et connexion

1. Ouvre [www.nodika.de/affiliate/info](https://www.nodika.de/affiliate/info) et remplis le formulaire : nom, e-mail, mot de passe (au moins 8 caractères).
2. Ton compte est **actif immédiatement** – il n'y a pas de délai d'attente.
3. Par la suite, tu te connectes sur [www.nodika.de/affiliate/login](https://www.nodika.de/affiliate/login). Mot de passe oublié ? Via « Réinitialiser le mot de passe », tu reçois un lien par e-mail (valable une heure).

## Le tableau de bord affilié

Après la connexion sur [www.nodika.de/affiliate/dashboard](https://www.nodika.de/affiliate/dashboard), tu vois :

- **Tuiles** : Solde total, Ouvert (pas encore versé), Dernier versement.
- **Liens de parrainage** : tes liens avec code, catégorie, statut, date de création et nombre de commandes.
- **Commissions** : chaque écriture avec opération, référence de commande et montant, filtrable par période.
- **Paramètres** : mode de versement (virement IBAN), seuil de versement et statut KYC.
- **Documents** : import de la licence commerciale et de la carte d'identité.

## Créer des liens de parrainage

Appuie sur **Créer un lien**. En option, tu choisis une **catégorie** (p. ex. Service de serrurerie) ; le client arrive alors directement dans le formulaire correspondant. En tant qu'affilié, tu crées toujours des **liens Marketplace** : tous les techniciens NODIKA disponibles près du client lui sont proposés, triés par distance.

Pour chaque lien, tu peux :

- **Copier** – insérer l'adresse dans ton site web, ton annonce ou ton e-mail.
- **Intégrer** – copier un code prêt à l'emploi pour un formulaire de commande directement sur ton site web. Le formulaire s'adapte automatiquement à la largeur de la page. Les commandes passées par ce biais comptent comme des clics sur ton lien.
- **Désactiver** – le lien ne fonctionne alors plus, mais il est conservé avec ses statistiques.

Tu peux créer plusieurs liens – par exemple un par site web, campagne ou canal – pour voir ce qui fonctionne le mieux.

## Comment naît ta commission

1. Un client clique sur ton lien ou utilise ton formulaire intégré. NODIKA retient pour cette session que c'est toi qui l'as amené.
2. Le client commande comme d'habitude et choisit un technicien.
3. Dès que la commande est **terminée**, ta commission est calculée et créditée sur ton solde.
4. Tu la vois immédiatement dans le tableau de bord sous *Commissions* – avec montant net, TVA et montant brut.

**D'où vient l'argent ?** Ta commission est entièrement payée sur la part de NODIKA. L'entreprise exécutante reçoit son prix complet, et le client ne paie pas un centime de plus. Tu ne prends donc rien à personne – c'est pourquoi les entreprises partenaires sont contentes des clients apportés par les affiliés.

Le taux de commission est fixé individuellement pour ton compte ; tu vois le taux standard lors de l'inscription et ton taux actuel dans le tableau de bord.

**Aucune commission n'est versée** pour les commandes annulées ou expirées. Si une commande déjà terminée est annulée après coup, la commission est contre-passée sous forme d'*Annulation*.

## KYC : importer des documents

Avant que NODIKA puisse verser de l'argent, nous devons savoir qui tu es. Dans le tableau de bord, sous *Documents*, importe ta **licence commerciale** et une **carte d'identité** (PDF, JPEG, PNG ou WebP). Le statut passe de *Vérification en attente* à *Vérifié* – ou à *Refusée* avec le motif ; il suffit alors d'importer des documents à jour.

Tu accumules des commissions même sans KYC ; le versement n'a lieu qu'après la vérification.

## Versements

- Les versements se font par **virement IBAN** – enregistre ton compte dans les paramètres.
- Définis un **seuil de versement** : le versement n'a lieu que lorsque ton solde ouvert atteint ce montant. Cela t'évite de nombreux petits montants.
- NODIKA traite les versements manuellement. Dans le tableau de bord, tu vois le statut de chaque versement (*En attente* → *Versé*) et la référence du virement.

## Conseils pour gagner plus de commissions

- Utilise la **présélection de catégorie** si ta page porte sur un thème précis (p. ex. un site automobile → Démarrage d'urgence d'un véhicule). Le client économise une étape.
- **Intègre le formulaire directement** au lieu de simplement mettre un lien. Celui qui n'est pas redirigé ailleurs commande plus volontiers.
- Crée **un lien par canal** pour voir dans le tableau de bord d'où viennent tes commandes.
- Explique à tes visiteurs la promesse essentielle : prix visible à l'avance, suivi en direct, aucun appel nécessaire.

## Questions fréquentes des affiliés

**Dois-je avoir une activité déclarée ?**
Pour le versement, NODIKA a besoin d'une licence commerciale dans le cadre de la vérification KYC. Sans cette vérification, les commissions ne sont pas versées.

**Pendant combien de temps un client m'est-il attribué ?**
Pendant la session en cours – c'est-à-dire s'il commande après avoir cliqué sur ton lien, sans quitter la page entre-temps. C'est pourquoi le formulaire intégré est intéressant.

**Est-ce que je reçois aussi une commission si le client choisit un autre technicien que le premier ?**
Oui. Ce qui compte, c'est que la commande ait été créée via ton lien et terminée – quel que soit le technicien qui la réalise.

**Puis-je privilégier mes propres techniciens ?**
Non, ce n'est possible qu'en tant que partenaire avec les types de liens Exclusif ou Hybride. Si tu as une entreprise, inscris-toi comme partenaire – là, tu peux faire les deux.

**Est-ce que je vois qui a commandé ?**
Tu vois la référence de la commande, le montant et la date – aucune donnée personnelle du client.


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# Questions fréquentes sur NODIKA

https://docs.nodika.de/fr/faq.html

Les questions les plus importantes en un coup d'œil. Tu trouveras des explications détaillées sur les pages des différents rôles : [Client](kunde.html), [Technicien](monteur.html), [Partenaire](partner.html), [Affilié](affiliate.html).

## Généralités

### Qu'est-ce que NODIKA ?

NODIKA est une plateforme en ligne de mise en relation pour les services d'urgence. Les clients commandent en quelques étapes sur nodika.de un technicien près de chez eux – avec le prix connu à l'avance et un suivi en direct. Les techniciens appartiennent à des entreprises artisanales vérifiées (partenaires), qui fixent elles-mêmes leurs prix.

### Quels services NODIKA propose-t-il ?

Actuellement le service de serrurerie (ouverture de porte, clé cassée, ouverture de véhicule, d'antivol de vélo et de coffre-fort) et le démarrage d'urgence de véhicules (voitures essence et diesel, camions diesel). D'autres catégories suivront dès que suffisamment d'entreprises partenaires seront inscrites.

### Où NODIKA est-il disponible ?

L'activité se concentre pour l'instant sur Berlin et ses environs. La disponibilité d'un technicien dépend de qui est en ligne à proximité à ce moment-là – on le voit directement lors de la commande. Les entreprises partenaires de toute l'Allemagne peuvent s'inscrire.

### NODIKA est-il une application ou un site web ?

Les deux. Les clients commandent via le site nodika.de, sans rien installer. Les techniciens utilisent l'application NODIKA pour techniciens sur Android et iOS (ou le navigateur). Les partenaires et les affiliés travaillent dans le tableau de bord du navigateur.

### Comment NODIKA gagne-t-il de l'argent ?

Grâce aux frais facturés aux entreprises partenaires : des frais de service fixes par commande réalisée par leur propre technicien et une commission de la plateforme lorsqu'un client d'un partenaire est servi par une autre entreprise. Les clients finaux ne paient aucun supplément – le prix qu'ils voient est le prix de l'entreprise.

## Pour les clients

### Dois-je m'inscrire pour commander ?

Non. Pour une commande, nous avons seulement besoin de votre adresse, de votre nom et de votre numéro de téléphone, pour que le technicien puisse vous joindre.

### Est-ce que je vois le prix avant de commander ?

Oui. Le prix du service, les frais de déplacement et les éventuelles options supplémentaires sont indiqués pour chaque technicien avant que vous commandiez. Le prix total est le montant que vous payez au final.

### Comment est-ce que je paie ?

Actuellement en espèces, auprès du technicien, sur place. Une fois le travail terminé, vous confirmez le paiement sur la page de la commande.

### Que se passe-t-il si le technicien ne répond pas ?

Le technicien choisi dispose de 45 secondes. S'il ne réagit pas ou refuse, vous revenez automatiquement au choix et en sélectionnez un autre – vos données sont conservées.

### Puis-je annuler la commande ?

Oui, tant qu'elle n'est pas terminée – avec le bouton « Annuler la commande » sur la page de la commande. Choisissez un motif et confirmez.

### Comment joindre le technicien ?

Dès que le technicien a accepté, la page de la commande propose un chat et un bouton Appeler.

### Ma porte sera-t-elle endommagée lors de l'ouverture ?

Une porte claquée mais non verrouillée est en général ouverte sans perçage. Pour une porte verrouillée, il faut le plus souvent percer et remplacer le cylindre de serrure – la porte elle-même reste intacte.

### Aucun technicien n'est affiché – pourquoi ?

Cela signifie que personne n'est en ligne près de chez vous pour le moment. Vérifiez que l'adresse a été correctement reconnue et réessayez dans quelques minutes.

## Pour les techniciens

### Comment obtenir un accès ?

Auprès de ton entreprise partenaire. Les techniciens ne peuvent pas s'inscrire eux-mêmes – l'entreprise te crée et t'envoie tes identifiants par e-mail.

### Où télécharger l'application ?

L'application NODIKA pour techniciens est disponible sur le Google Play Store et l'Apple App Store. Tu peux aussi te connecter dans le navigateur sur nodika.de/monteur/login – mais l'application est le meilleur choix grâce aux notifications push et à la localisation en arrière-plan.

### Je ne reçois pas de commandes alors que je suis en ligne.

Vérifie : la connexion est-elle établie (« Connecté ») ? L'autorisation de localisation est-elle accordée, sur « Toujours » dans l'application ? As-tu déjà deux commandes actives ? Ton entreprise a-t-elle enregistré les services et les prix ? Le compte de ton entreprise est-il peut-être bloqué ?

### Combien de commandes puis-je avoir en même temps ?

Deux. La deuxième passe dans la file d'attente jusqu'à ce que tu aies terminé la première. Ensuite, tu es de nouveau proposé à de nouveaux clients.

### J'ai oublié mon mot de passe.

Ton entreprise partenaire peut t'envoyer de nouveaux identifiants. Il n'existe pas de fonction « Mot de passe oublié » pour les techniciens.

### Pourquoi étais-je soudain hors ligne ?

Soit tu t'es déconnecté, soit le compte de ton entreprise a été bloqué en raison d'un montant dû. Dans ce cas, seule l'entreprise peut te débloquer en réglant le montant.

### Puis-je désactiver certains services ?

Oui, sous Paramètres → Disponibilité. Pratique si tu n'as pas un outil sur toi.

### Puis-je changer la sonnerie ?

Oui, sous Paramètres → Sonnerie, cinq sons sont proposés avec écoute préalable.

## Pour les entreprises partenaires

### Comment devenir partenaire ?

Inscris-toi sur nodika.de/partner-werden avec le nom de l'entreprise, ton e-mail et un mot de passe. NODIKA vérifie manuellement tes informations et tes documents obligatoires, puis te valide.

### Combien de temps dure la validation ?

En général quelques jours ouvrés. Importe tout de suite les documents obligatoires (p. ex. licence commerciale) dans l'onglet Documents, cela accélère la vérification.

### Combien coûte NODIKA pour les partenaires ?

Des frais de service fixes par commande réalisée par ton propre technicien, une commission de la plateforme lorsqu'une autre entreprise sert ton client, et un crédit lorsqu'un client commande via ton lien de parrainage. Tes conditions concrètes figurent dans le tableau de bord sous Infos & conditions.

### Comment ajouter un technicien ?

Tableau de bord → Gérer les techniciens → saisir prénom, nom, e-mail, téléphone, mot de passe initial → Ajouter. Avec « Envoyer les identifiants », il reçoit un e-mail avec ses identifiants et le lien vers l'application.

### Comment fixer les prix ?

Tableau de bord → Gérer les prix. Pour chaque service : frais de base, forfait kilométrique et rayon maximal. Les prix s'appliquent à tous tes techniciens ; NODIKA impose des fourchettes pour certains services.

### Pourquoi tous mes techniciens sont-ils hors ligne ?

Presque toujours, le solde est passé sous la limite de blocage (par défaut −200 €). Vérifie l'onglet Finances et règle le montant – ensuite, les techniciens peuvent de nouveau passer en ligne.

### Que signifient les seuils du solde ?

Jusqu'à −50 € petit montant dû, jusqu'à −150 € invitation à régulariser, jusqu'à −200 € critique, en dessous de −200 € le compte est bloqué et tous les techniciens passent automatiquement hors ligne. Si un moyen de paiement est enregistré, un prélèvement automatique est alors effectué.

### Que sont les liens de parrainage ?

Tes propres liens de réservation pour ton site web ou ta publicité. Avec l'option A (Exclusif), les clients ne voient que tes techniciens ; avec l'option B (Hybride), les tiens d'abord, sinon tous ; avec l'option C (Marketplace), tous les techniciens NODIKA. Pour les techniciens externes via ton lien, tu reçois une commission.

### Comment intégrer le formulaire de commande sur mon site web ?

Onglet Liens de parrainage → Intégrer → copier le code et l'insérer dans ta page. Le formulaire s'adapte automatiquement.

### Que sont les commandes internes ?

Des commandes que tu attribues directement à l'un de tes techniciens – sans commande client via nodika.de. Par exemple des clients réguliers ou des montages planifiés. Le technicien reçoit une notification push et accepte ou refuse.

### Qu'est-ce que le canal téléphonique ?

Une connexion entre un agent téléphonique IA (p. ex. sipgate AI) et NODIKA. Les clients appellent, l'IA vérifie en direct lesquels de tes techniciens sont disponibles et crée directement la commande.

### Je suis entrepreneur individuel – ai-je quand même besoin d'un compte partenaire ?

Oui. Inscris-toi comme partenaire et coche « Je suis entrepreneur individuel » (ou active-toi plus tard comme technicien dans le tableau de bord). Tu peux alors accepter des commandes dans l'application technicien avec le même compte.

## Pour les affiliés

### Qu'est-ce qu'un affilié chez NODIKA ?

Un apporteur d'affaires qui amène des clients sur NODIKA via des liens de parrainage ou un formulaire intégré et reçoit une commission pour chaque commande terminée – sans techniciens propres.

### Comment devenir affilié ?

Inscris-toi sur nodika.de/affiliate/info avec ton nom, ton e-mail et un mot de passe. Le compte est actif immédiatement.

### D'où vient la commission ?

De la part de NODIKA. L'entreprise exécutante reçoit son prix complet, et le client ne paie pas plus.

### Quand le versement a-t-il lieu ?

Par virement IBAN, dès que ton solde ouvert a atteint le seuil de versement que tu as défini et que tes documents KYC (licence commerciale, carte d'identité) sont vérifiés. NODIKA traite les versements manuellement.

### Y a-t-il une commission pour les commandes annulées ?

Non. Seules les commandes terminées comptent. Si une commande est annulée après coup, la commission est contre-passée.

## Protection des données et compte

### Comment changer mon mot de passe ?

Partenaires et affiliés : après la connexion, sur nodika.de/settings. Techniciens : dans l'application sous Paramètres → Changer le mot de passe. Mot de passe oublié ? Les partenaires et affiliés utilisent « Réinitialiser le mot de passe » sur la page de connexion ; les techniciens s'adressent à leur entreprise.

### Puis-je exporter mes données ou supprimer mon compte ?

Oui. Les partenaires et affiliés trouvent sur nodika.de/settings l'export des données (art. 20 RGPD) et la suppression du compte (art. 17 RGPD). Les commandes terminées et les données de facturation sont conservées pour des raisons légales.

### Qui voit mes données en tant que client ?

Uniquement le technicien qui réalise votre commande et son entreprise – nom, adresse et numéro de téléphone, afin qu'il puisse vous trouver et vous joindre. Les détails figurent dans la [politique de confidentialité](https://www.nodika.de/datenschutz).