# NODIKA עזרה

> NODIKA מתווכת שירותי חירום בזמן אמת – לקוחות מזמינים אונליין, טכנאים מאשרים באפליקציה. כאן תמצאו איך הפלטפורמה עובדת עבור כל התפקידים.

Stand / Date: 2026-10-07 · Sprache / Language: he

> עמוד זה תורגם באופן אוטומטי מגרמנית. במקרה של ספק, הנוסח הגרמני הוא הקובע: https://docs.nodika.de/



---

# איך NODIKA עובדת

https://docs.nodika.de/he/

NODIKA היא פלטפורמת תיווך לשירותי חירום. מי שזקוק לעזרה ברגע זה – למשל כי הדלת נטרקה או שהרכב לא מתניע – מזמין ב-nodika.de בכמה צעדים טכנאי בקרבת מקום. הטכנאי מקבל את הבקשה מיד באפליקציה שלו, מאשר אותה, והלקוח עוקב בזמן אמת מתי הוא יגיע.

עזרה זו מסבירה איך NODIKA עובדת מנקודת המבט של ארבעת התפקידים. היא מיועדת לבני אדם – ונכתבה כך שגם מנועי חיפוש ועוזרי בינה מלאכותית יוכלו לענות נכון על שאלות לגבי NODIKA.

## ארבעת התפקידים

| תפקיד | מי זה | מה הוא עושה ב-NODIKA |
|---|---|---|
| **לקוח** | כל אדם שזקוק לשירות חירום | מזמין ללא הרשמה, בוחר טכנאי, עוקב אחר ההזמנה בזמן אמת, משלם במקום |
| **טכנאי** | איש מקצוע השייך לעסק שותף | עובר למצב מחובר באפליקציה, מקבל הזמנות, מעדכן את הסטטוס, מתכתב בצ'אט עם הלקוח |
| **שותף** | עסק בעלי מקצוע (למשל שירותי מנעולנות, סיוע בדרכים) | מוסיף טכנאים ומחירים, רואה הזמנות והתחשבנות, יוצר קישורי הפניה |
| **שותף שיווקי** | מתווך ללא טכנאים משלו | מביא לקוחות ל-NODIKA דרך קישורי הפניה ומקבל על כך עמלה |

כל הטכנאים ב-NODIKA שייכים לעסק שותף. עוסק יחיד יכול להירשם כשותף ולהפעיל את עצמו כטכנאי.

## אילו שירותים יש?

כרגע NODIKA מתווכת שתי קטגוריות:

- **שירותי מנעולנות** – פתיחת דלת (נטרקה או נעולה), מפתח שבור, פתיחת הרכב, פתיחת מנעול אופניים, פתיחת כספת
- **סיוע בהתנעת רכב** – רכב פרטי בנזין ודיזל, משאית דיזל

הזמינות תלויה בטכנאים שמחוברים כרגע בקרבת מקום. המיקוד כרגע הוא על ברלין והסביבה; עסקים שותפים מכל רחבי גרמניה יכולים להירשם.

## איך מתנהלת הזמנה?

כל הזמנה עוברת את אותם שלבים:

1. **ממתין לטכנאי** – הלקוח הזמין, לטכנאי שנבחר יש 45 שניות להגיב.
2. **אושר** – הטכנאי אישר. הלקוח רואה שם, תמונה וזמן הגעה משוער.
3. **בדרך** – הטכנאי יצא לדרך. המיקום שלו מוצג בזמן אמת על המפה.
4. **הגיע** – הטכנאי נמצא במקום.
5. **הושלם** – העבודה בוצעה, הלקוח מאשר את התשלום.

בנוסף יש שני מצבי ביטול: **בוטלה** (על ידי הלקוח או הטכנאי) ו**פג תוקף** (הטכנאי לא הגיב תוך 45 השניות – הלקוח יכול אז לבחור מיד טכנאי אחר).

## מה מייחד את NODIKA

- **מחיר לפני ההזמנה.** הלקוח רואה לכל טכנאי את מחיר השירות ואת עלות ההגעה לפני שהוא מזמין. אין הפתעות במקום.
- **מעקב בזמן אמת.** כמו באפליקציית מוניות, הלקוח רואה איפה הטכנאי נמצא כרגע ומתי הוא יגיע.
- **אין צורך בשיחת טלפון.** ההזמנה כולה אונליין – אבל עם צ'אט וכפתור חיוג, למקרה שבכל זאת צריך ליצור קשר.
- **השותפים שומרים על השליטה.** העסקים קובעים מחירים משלהם, מנהלים את הטכנאים שלהם בעצמם ויכולים, דרך קישורי הפניה, לנתב את הלקוחות שלהם בעדיפות לאנשים שלהם.

## עזרה לפי תפקיד

- [לקוח – הזמנת שירות חירום ומעקב](kunde.html)
- [טכנאי – עבודה עם האפליקציה](monteur.html)
- [שותף – ניהול העסק, הטכנאים וההתחשבנות](partner.html)
- [שותף שיווקי – הרוויחו עמלה עם קישורי הפניה](affiliate.html)
- [שאלות נפוצות לכל התפקידים](faq.html)

## כתובות חשובות

| מה | כתובת |
|---|---|
| הזמנת שירות חירום | [www.nodika.de](https://www.nodika.de) |
| הצטרפות כשותף | [www.nodika.de/partner-werden](https://www.nodika.de/partner-werden) |
| כניסה לשותפים ולשותפים שיווקיים | [www.nodika.de/login](https://www.nodika.de/login) |
| כניסת טכנאי | [www.nodika.de/monteur/login](https://www.nodika.de/monteur/login) |
| הצטרפות כשותף שיווקי | [www.nodika.de/affiliate/info](https://www.nodika.de/affiliate/info) |
| מדריך השותפים | [www.nodika.de/verzeichnis](https://www.nodika.de/verzeichnis) |


---

# עזרה ללקוחות – הזמנת שירות חירום ומעקב

https://docs.nodika.de/he/kunde.html

אתם זקוקים לעזרה עכשיו – הדלת נסגרה, המפתח נשבר, הרכב לא מתניע? ב-NODIKA אתם מזמינים בכמה צעדים טכנאי בקרבתכם. אין צורך בחשבון ואין צורך להתקשר.

## הזמנת שירות חירום ב-4 צעדים

### צעד 1: בחירת כתובת ושירות

פתחו את [www.nodika.de](https://www.nodika.de) או את טופס ההזמנה של NODIKA באתר של עסק שותף.

1. הזינו את הכתובת שלכם. החל משלוש אותיות מופיעות הצעות. לחלופין הקישו על **השתמש במיקום הנוכחי** – הדפדפן או הטלפון יאתרו את המיקום באמצעות GPS.
2. בחרו את השירות, למשל *הדלת נעולה* או *דלק - סיוע בהתנעת רכב*. השירות שנבחר מסומן כ"נבחר".
3. הקישו על **המשך לבחירת טכנאי**. הכפתור הופך לפעיל רק לאחר שנבחרו כתובת ושירות.

### צעד 2: בחירת טכנאי

NODIKA מציגה את כל הטכנאים שמחוברים כרגע ונמצאים בקרבתכם – ממוינים לפי מרחק. לכל טכנאי מוצגים:

| פרט | משמעות |
|---|---|
| תמונה, שם, חברה | מי מגיע ולאיזה עסק הוא שייך |
| מרחק בק״מ | כמה רחוק הטכנאי נמצא מכם כרגע |
| זמן הגעה משוער בדקות | זמן נסיעה משוער |
| "מחובר" או "הזמנה 1 לפניכם" | פנוי – או עדיין עסוק במשימה אחרת, אך מקבל הזמנות נוספות |
| מחיר השירות + נסיעה | מחיר הבסיס של השירות בתוספת עלות ההגעה (קילומטרים × המחיר לקילומטר של העסק) |
| **מחיר כולל** | הסכום שתשלמו בסוף |

בחלק מהשירותים יש **אפשרויות נוספות** – למשל צילינדר נעילה חדש כולל שלושה מפתחות במקרה של דלת נעולה. הן נבחרות מראש כי בדרך כלל יש בהן צורך, אך ניתן לבטל את בחירתן (למשל אם יש לכם צילינדר משלכם). המחיר הכולל מתעדכן מיד. לחלק מהאפשרויות הנוספות יש טווח מחירים (למשל 30–60 €), כי המחיר המדויק תלוי בדגם.

הקישו על הטכנאי הרצוי ואז על **המשך לנתוני לקוח**.

### צעד 3: הזנת פרטי קשר

שדות החובה הם רק **שם פרטי, שם משפחה ומספר טלפון**. הטכנאי זקוק למספר הטלפון כדי להשיג אתכם במקום. עם **הזמינו עכשיו** הבקשה שלכם נשלחת לטכנאי שבחרתם.

אינכם פותחים **חשבון**. ההזמנה מתבצעת כהזמנת אורח.

### צעד 4: המתנה לתשובה (45 שניות)

לטכנאי יש **45 שניות** לאשר את הבקשה שלכם. מוצגת ספירה לאחור שמשתנה מכחול דרך צהוב לאדום.

- **אם הוא מאשר**, תועברו אוטומטית למעקב החי.
- **אם הוא דוחה או לא מגיב**, תחזרו לבחירת הטכנאי. הטכנאי הרלוונטי יסומן אז כ"נדחה / לא זמין", ותוכלו פשוט לבחור את הבא.

## מעקב חי אחר ההזמנה שלכם

ברגע שהטכנאי אישר, יוצג לכם עמוד ההזמנה. הוא נשאר זמין באותה כתובת – כך שאפשר לסגור את לשונית הדפדפן ולחזור מאוחר יותר.

### מה מוצג לכם

- **פס סטטוס** למעלה: *אושר* (ירוק, עם שם וזמן הגעה), *בדרך* (כחול), *הגיע* (סגול), *הושלם* (אפור) או *בוטלה* (אדום, עם סיבה).
- **מפה**: סמן אדום הוא המיקום שלכם, סמן כחול הוא המיקום החי של הטכנאי. היא מתעדכנת אוטומטית.
- **סרגל התקדמות**: ממתין ← אושר ← בדרך ← הגיע ← סיום.
- **פרטי הזמנה**: שירות, כתובת, מחיר כולל עם פירוט, מועד ההזמנה והאישור, זמן הגעה משוער. אם לטכנאי יש כמה הזמנות, תראו גם את המסלול המתוכנן שלו.
- **כרטיס טכנאי** עם תמונה, שם, חברה וכפתור **התקשרות**.

### צ'אט עם הטכנאי

כל עוד ההזמנה פעילה (אושרה, בדרך או הגיע), ניתן לכתוב לטכנאי ישירות – למשל "הפעמון מקולקל, נא להתקשר" או "כניסה אחורית". ההודעות שלכם מופיעות מימין, של הטכנאי משמאל.

הקישו על **הפעלת התראות** כדי שהדפדפן יודיע לכם על הודעות חדשות בצליל ובהתראה – גם כשהלשונית ברקע.

## ביטול הזמנה

כל עוד ההזמנה טרם הושלמה, תמצאו בעמוד ההזמנה את הכפתור **בטל הזמנה**. בחרו סיבה מהרשימה או הזינו סיבה משלכם תחת "סיבה אחרת", ואשרו.

**אם הטכנאי מבטל** (למשל בגלל תקלה), תוצג הודעה ותוך שניות ספורות תועברו אוטומטית חזרה לבחירת הטכנאי כדי לבחור טכנאי אחר. אין צורך להזין דבר מחדש.

## תשלום

כרגע התשלום הוא **במזומן במקום**. לאחר סיום העבודה תופיע בעמוד ההזמנה ההודעה **התבקש תשלום** עם הסכום. הקישו על **אישור התשלום** ברגע ששילמתם. לאחר מכן תופיע ההודעה "התשלום הושלם – תודה!".

הסכום הוא המחיר הכולל שכבר ראיתם בעת ההזמנה. אם במקום נדרשים בפועל פריטים אחרים (למשל צילינדר אחר מזה שנבחר מראש), הטכנאי ידון בכך איתכם לפני שהוא מתחיל לעבוד.

## סטטוסי ההזמנה במבט כולל

| סטטוס | מה הוא אומר |
|---|---|
| ממתין לטכנאי | הבקשה שלכם בטיפול, לטכנאי יש 45 שניות להגיב |
| אושר | הטכנאי אישר ומתכונן |
| בדרך | הטכנאי נוסע אליכם, המיקום מוצג בזמן אמת על המפה |
| הגיע | הטכנאי נמצא במקום |
| הושלם | העבודה בוצעה, מתבקש תשלום |
| בוטלה | ההזמנה בוטלה על ידכם או על ידי הטכנאי |
| פג תוקף | הטכנאי לא הגיב תוך 45 שניות – נא לבחור טכנאי אחר |

## שאלות נפוצות של לקוחות

**האם צריך להירשם?**
לא. להזמנה אנחנו צריכים רק כתובת, שם ומספר טלפון.

**כמה מהר מישהו יגיע?**
זה תלוי במרחק של הטכנאי הפנוי הקרוב ביותר. את זמן ההגעה המשוער תראו כבר בשלב הבחירה – ולאחר מכן בזמן אמת.

**האם אפשר לראות את המחיר מראש?**
כן. מחיר השירות, הנסיעה והאפשרויות הנוספות מוצגים אצל כל טכנאי לפני שאתם מזמינים. NODIKA לא מוסיפה דבר על המחיר ללקוחות קצה.

**האם הדלת שלי תינזק בזמן הפתיחה?**
דלת שנטרקה ואינה נעולה נפתחת על ידי המנעולן בדרך כלל ללא קידוח. אם הדלת נעולה, בדרך כלל יש לקדוח את צילינדר הנעילה ולהחליף אותו – הדלת עצמה נשארת ללא נזק. לכן ב"הדלת נעולה" נבחר מראש צילינדר חדש כאפשרות נוספת.

**מה אם לא מוצג אף טכנאי?**
אז כרגע אף אחד בקרבתכם אינו מחובר. נסו שוב בעוד כמה דקות או בדקו שהכתובת זוהתה נכון.

**האם אפשר לשלם גם בכרטיס?**
כרגע התשלום במזומן. שאלו את הטכנאי בצ'אט אם הוא מציע גם תשלום בכרטיס – לחלק מהעסקים יש מכשיר איתם.

**סגרתי את עמוד ההזמנה – איך אני חוזר אליו?**
כתובת עמוד ההזמנה שמורה בהיסטוריית הדפדפן שלכם. לחלופין הטכנאי יתקשר אליכם למספר שמסרתם.


---

# עזרה לטכנאים – עבודה עם אפליקציית NODIKA

https://docs.nodika.de/he/monteur.html

כטכנאי אתה מקבל הזמנות מלקוחות בקרבתך ישירות לטלפון. אתה עובר למצב מחובר כשאתה מוכן, מאשר בקשות בהקשה אחת ומוביל את הלקוח לאורך המשימה באמצעות הסטטוס. עמוד זה מסביר את כל מה שאתה צריך ביום-יום.

## גישה לאפליקציה

יש לך שתי אפשרויות – שתיהן מציגות את אותו ממשק:

- **אפליקציית הטכנאי של NODIKA** ל-Android ול-iOS (מ-Play Store או מ-App Store). האפליקציה מוסיפה התראות פוש ואיתור מיקום ברקע – זו הבחירה הטובה יותר לעבודה היומיומית.
- **בדפדפן** בכתובת [www.nodika.de/monteur/login](https://www.nodika.de/monteur/login).

**פרטי הגישה שלך** (דואר אלקטרוני וסיסמה) אתה מקבל מהעסק השותף שלך. אינך יכול להירשם בעצמך – פנה לעסק שלך אם עדיין אין לך גישה או ששכחת את הסיסמה. השותף יכול לשלוח לך את פרטי הגישה מחדש בכל עת.

את הסיסמה אתה משנה בעצמך בהגדרות (ראה להלן).

## לוח הבקרה

לאחר הכניסה תגיע ללוח הבקרה. למעלה תראה את הלוגו של העסק שלך, את שמך והאם החיבור לשרת קיים (**מחובר לשרת** / **מנותק מהשרת**). בפינה הימנית העליונה, סמל התפריט (⋮) פותח את ההגדרות.

במרכז נמצא הכפתור העגול הגדול **מחובר/מנותק** – לב האפליקציה.

## מחובר ומנותק

| מצב | צבע | מה קורה |
|---|---|---|
| **מחובר** | ירוק | אתה מקבל הזמנות. המיקום שלך נשלח באופן קבוע ל-NODIKA, כדי שלקוחות בקרבת מקום יראו אותך. |
| **מנותק** | אפור | אינך מקבל בקשות, ולא נשלח מיקום. |

במעבר הראשון למצב מחובר, הטלפון שלך יבקש **הרשאת מיקום** – אנא אשר, אחרת לקוחות לא יוכלו למצוא אותך. באפליקציה עדיף לבחור "אפשר תמיד", כדי שאיתור המיקום ימשיך לפעול גם כשהמסך נעול.

**חשוב:** אתה נשאר מחובר עד שתעביר את עצמך למצב מנותק – גם אם הרשת נעלמת לרגע או שהאפליקציה פועלת ברקע. בסוף יום העבודה הקש אפוא במודע על מנותק.

## הזמנה נכנסת: ההתראה

כשלקוח בוחר בך, מופיעה מיד **התראה אדומה במסך מלא** – עם צלצול בלולאה רציפה, ואם האפליקציה ברקע, גם התראת פוש.

מוצגים לך:

- **השירות** (למשל הדלת נעולה),
- **הכתובת** של הלקוח,
- **שם הלקוח**,
- **המרחק** בקילומטרים,
- **המחיר** שהלקוח משלם,
- **ספירה לאחור של 45 שניות**.

שני כפתורים: **אישור** או **דחייה**. אם אתה דוחה או שהזמן נגמר, הלקוח יודע על כך מיד ויכול לבחור טכנאי אחר. לא ייגרם לך על כך שום חיסרון – אבל אי-תגובה תכופה בולטת לעסק שלך.

סגרת את האפליקציה בזמן שהגיעה התראה? בפתיחה הבאה האפליקציה בודקת אם עדיין ממתינה לך בקשה פתוחה, ומציגה אותה אם 45 השניות עדיין לא חלפו.

## אחרי האישור: עדכון סטטוס

עם האישור ההתראה הופכת לירוקה. עכשיו אתה מוביל את הלקוח לאורך המשימה על ידי עדכון הסטטוס בזה אחר זה:

| אתה … | הקש על … | הלקוח רואה … |
|---|---|---|
| מוכן לצאת | **יוצא לדרך** | "הטכנאי בדרך" + המיקום החי שלך |
| אצל הלקוח | **הגיע** | "הטכנאי במקום" |
| סיימת | **סיים** | "הושלם" + בקשת התשלום |

לאחר הסיום התצוגה נסגרת אוטומטית אחרי זמן קצר ואתה שוב מוכן להזמנה הבאה.

בחלון הירוק תמצא גם **להזמנה** (כל הפרטים בעמוד נפרד) ו**בטל הזמנה**.

**עדכן את הסטטוס בכנות ובזמן.** הלקוח סומך על כך – "בדרך" אומר לו שבאמת יצאת לדרך.

## שתי הזמנות בו-זמנית: התור

אתה יכול להחזיק עד **שתי הזמנות** בו-זמנית. אם נכנסת הזמנה שנייה בזמן שהראשונה עדיין בביצוע, אתה יכול לאשר אותה – היא נכנסת אז ל**תור**:

- ההתראה על ההזמנה השנייה הופכת לכתומה במקום ירוקה ומציגה "בתור".
- בראש לוח הבקרה מופיע פס צהוב **הזמנות פעילות (2/2)** עם שתי המשימות. הראשונה מסומנת בהדגשה ("בצע עכשיו"), השנייה מופיעה כ"הבא בתור".
- הלקוח של ההזמנה השנייה רואה "הזמנה 1 לפניכם" וזמן הגעה ארוך יותר בהתאם.

כשיש לך שתי הזמנות פעילות, לא תוצע יותר ללקוחות עד שאחת מהן תושלם. כך שהתראה שלישית לא תגיע.

## צ'אט עם הלקוח

בחלון הירוק יש תיבת צ'אט. כאן הלקוח יכול לכתוב לך ("נא להיכנס בכניסה האחורית") ואתה לו ("אהיה שם בעוד 5 דקות"). בהודעות חדשות תשמע צליל ותקבל התראה. ההודעות שלך מופיעות מימין, של הלקוח משמאל.

בנוסף, אתה יכול להשיג את הלקוח בכל עת דרך כפתור **התקשרות** בפרטי ההזמנה.

## ביטול הזמנה

לפעמים אין ברירה – תקלה, תאונה, מקרה חירום. הקש בחלון הירוק על **בטל הזמנה**, בחר סיבה מהרשימה (או "סיבה אחרת" עם טקסט חופשי) ואשר.

הלקוח מקבל הודעה מיד ויכול לבחור טכנאי אחר. בטל רק כשזה באמת הכרחי – כל ביטול מתסכל לקוח שנמצא במצוקה, והוא מוצג לעסק שלך.

**אם הלקוח מבטל** בזמן שההזמנה פתוחה אצלך, תראה את ההודעה "הלקוח ביטל את ההזמנה". עם אישור אתה שוב פנוי.

## הגדרות (תפריט בפינה הימנית העליונה)

דרך הסמל ⋮ אתה פותח את התפריט:

| פריט תפריט | מה עושים שם |
|---|---|
| **הזמנות** | היסטוריית ההזמנות שלך עם כל הפרטים |
| **הזמנות פנימיות** | הזמנות שהעסק שלך הקצה לך ישירות (ראה להלן). סימון אדום מראה כמה פתוחות. |
| **שנה סיסמה** | סיסמה ישנה, סיסמה חדשה, אישור |
| **זמינות שירות** | רשימת השירותים שהוקצו לך. אתה יכול לכבות זמנית שירותים מסוימים – למשל פתיחת כספת, כשהכלי לא נמצא איתך כרגע. |
| **צלצול** | חמישה צלילים לבחירה (רגיל, דיגיטלי, קלאסי, אזעקה, עדין) עם השמעה מקדימה |
| **שפה / Language** | האפליקציה זמינה ב-16 שפות, וגם הודעות הפוש מגיעות בשפה שלך |
| **Debug & Logs** | יומנים טכניים, למקרה שהתמיכה מבקשת אותם ממך |
| **התנתק** | מעביר אותך למצב מנותק ומנתק אותך מהחשבון |

## הזמנות פנימיות

העסק השותף שלך יכול **להקצות לך הזמנות ישירות**, בלי שלקוח הזמין דרך NODIKA – למשל לקוח קבוע, התקנה מתוכננת או נסיעה של החברה. הזמנות פנימיות כאלה תזהה לפי:

- **הודעה כתומה** בלוח הבקרה ("הזמנה פנימית 1 ממתינה"),
- המונה האדום בפריט התפריט **הזמנות פנימיות**,
- התראת פוש.

פתח את ההזמנה, קרא את הכתובת, חלון הזמן והתיאור, והקש על **אישור** או **דחייה**. לאחר מכן היא מתנהלת כמו הזמנה רגילה: יוצא לדרך, הגיע, סיים.

## הזנת הזמנה בעצמך

עומד מולך לקוח שלא הזמין דרך NODIKA (למשל שכן שפונה אליך ברגע זה)? עם **+ הזן הזמנה** בלוח הבקרה אתה רושם אותו בעצמך: בחר קטגוריה, ואז מלא את טופס ההזמנה הרגיל. כך ההזמנה עוברת כראוי דרך NODIKA ומופיעה בהיסטוריה שלך ובהתחשבנות של העסק שלך.

## שאלות נפוצות של טכנאים

**אני לא מקבל הזמנות, למרות שאני מחובר.**
בדוק: (1) האם למעלה מופיע "מחובר לשרת"? (2) האם ניתנה הרשאת מיקום – באפליקציה על "תמיד"? (3) האם כבר יש לך שתי הזמנות פעילות? (4) האם העסק שלך הפעיל עבורך את השירותים והגדיר מחירים? (5) האם החשבון של העסק שלך אולי חסום? במקרה כזה כל טכנאי מועבר אוטומטית למצב מנותק – שאל את העסק שלך.

**ההתראה לא מצלצלת כשהטלפון נעול.**
השתמש באפליקציה במקום בדפדפן, אפשר התראות והוצא את האפליקציה מאופטימיזציית הסוללה של הטלפון. בדפדפן התראות ברקע פועלות באופן מוגבל בלבד.

**שכחתי את הסיסמה שלי.**
העסק השותף שלך יכול לשלוח לך פרטי גישה חדשים. לטכנאים אין פונקציית "שכחתי סיסמה", כי העסק מנהל את הגישה שלך.

**האם אני יכול לשנות את המחיר ללקוח?**
לא. את המחירים קובע העסק שלך, והלקוח ראה אותם בעת ההזמנה. אם במקום נדרשים פריטים אחרים, דבר על כך עם הלקוח ועם העסק שלך.

**הייתי במצב מנותק, למרות שלא הקשתי על מנותק.**
או שהתנתקת מהחשבון (התנתקות מעבירה תמיד למצב מנותק), או שהחשבון של העסק שלך נחסם בגלל סכום פתוח. במקרה כזה רק העסק שלך יכול לשחרר אותך מחדש, על ידי הסדרת הסכום.


---

# עזרה לעסקים שותפים – טכנאים, מחירים, הזמנות והתחשבנות

https://docs.nodika.de/he/partner.html

כשותף אתה מביא את העסק שלך ל-NODIKA: אתה מוסיף טכנאים, קובע את המחירים שלך ומקבל הזמנות מלקוחות בקרבתך. עמוד זה מסביר את לוח הבקרה לשותפים ואת כל מה שקשור אליו.

## הרשמה ואישור

1. פתח את [www.nodika.de/partner-werden](https://www.nodika.de/partner-werden) ומלא את הטופס – או היכנס ל-[www.nodika.de/login](https://www.nodika.de/login) ובחר "שותף או שותף שיווקי? הירשם כאן".
2. שדות החובה הם **שם החברה, דואר אלקטרוני וסיסמה** (לפחות 8 תווים). טלפון, כתובת ומספר עוסק אפשר למסור כבר עכשיו או להשלים מאוחר יותר.
3. אתה **עוסק יחיד** ויוצא לעבודות בעצמך? סמן את "אני עוסק יחיד ומבצע הזמנות בעצמי" – כך תוגדר בנוסף גם כטכנאי (ראה [מצב עצמאי](#selbststaendigen-modus)).
4. לאחר ההרשמה, בכניסה תראה תחילה רק **"החשבון שלך בבדיקה"**. NODIKA בודקת את הפרטים שלך ידנית ומאשרת אותך. לאחר מכן לוח הבקרה המלא פתוח בפניך.

הבדיקה עוסקת ב**מסמכי החובה** (למשל תעודת רישום עסק, תעודת בעל מקצוע). העלה אותם בלשונית *מסמכים* ברגע שיש לך גישה – זה מזרז את האישור.

## לוח הבקרה לשותפים

לאחר הכניסה בכתובת [www.nodika.de/partner](https://www.nodika.de/partner) תראה למעלה סרגל עם לשוניות:

| לשונית | תוכן |
|---|---|
| **סקירה כללית** | יתרה, מדדים, קיצורי דרך, הודעות על הזמנות פנימיות |
| **כספים** | יתרה, בקשת תשלום, היסטוריית תנועות |
| **קישורי הפניה** | קישורי הזמנה משלך ווידג׳ט לאתר |
| **מסמכים** | העלאת מסמכי חובה וצפייה בסטטוס הבדיקה |
| **הזמנות פנימיות** | מסירת הזמנות ישירות לטכנאים שלך |
| **ערוץ טלפוני** | חיבור סוכן טלפוני מבוסס בינה מלאכותית ל-NODIKA |
| **פרופיל ציבורי** | הרישום שלך במדריך השותפים של NODIKA |
| **מידע ותנאים** | העמלות שלך וחישובים לדוגמה |
| **סרטוני עזרה** | תשעה סרטונים קצרים שמסבירים את לוח הבקרה צעד אחר צעד |

### סקירה כללית

בראש העמוד מוצגת **היתרה** שלך מתשלומים במזומן (פרטים נוספים תחת [יתרה וספים](#kontostand-und-schwellenwerte)).

מתחת לה שמונה **כרטיסי מדדים**: סה״כ הזמנות, פעילות, הושלמו, בוטלו, הכנסות, החלק שלך, טכנאים (עם מספר המחוברים) וממתינות.

**קיצורי הדרך** מובילים אל ניהול טכנאים, ניהול מחירים, הזמנות, דף חשבון, אמצעי תשלום והערות.

## ניהול טכנאים

תחת *ניהול טכנאים* ([www.nodika.de/partner/monteurs](https://www.nodika.de/partner/monteurs)) אתה מוסיף את האנשים שלך ושומר על תמונה כוללת.

**הוספת טכנאי:** שם פרטי, שם משפחה, דואר אלקטרוני, טלפון וסיסמה ראשונית. עם **שליחת פרטי כניסה** אתה שולח לטכנאי אימייל עם פרטי הכניסה וקישור לאפליקציה – אפשר לחזור על כך בכל עת, למשל אם הוא שכח את הסיסמה.

לכל טכנאי אתה רואה:

- את **הסטטוס** הנוכחי (מחובר, מנותק, בעבודה, לא זמין),
- **תמונת פרופיל** אופציונלית (את התמונה רואים הלקוחות בשלב הבחירה – תמונה ידידותית מגדילה משמעותית את שיעור ההזמנות),
- את **השירותים** שהוקצו לו,
- האם הוא רשאי **לחרוג ממגבלת הקילומטרים** שלך (ראה מחירים).

אתה יכול **להשהות** טכנאים (לא מקבל הזמנות, הגישה נשמרת), **להפעיל** אותם מחדש או **למחוק** אותם.

טכנאים אינם יכולים להירשם בעצמם או לאפס סיסמה דרך "שכחתי סיסמה" – זה עובר דרכך.

## ניהול מחירים

תחת *ניהול מחירים* ([www.nodika.de/partner/service-prices](https://www.nodika.de/partner/service-prices)) אתה קובע לכל שירות:

| הגדרה | משמעות |
|---|---|
| **דמי בסיס (€)** | מחיר השירות שלך עבור השירות |
| **תעריף לק״מ (€/ק״מ)** | עלות הגעה לכל קילומטר, שהלקוח משלם בנוסף |
| **טווח מרבי (ק״מ)** | עד איזה מרחק הטכנאים שלך מוצעים ("ללא הגבלה" אפשרי) |
| **נטו רצוי (טווח)** | אוריינטציה לכמה אמור להגיע אליך נטו |

המחירים חלים על כל הטכנאים שלך. לחלק מהשירותים NODIKA קובעת טווחי מחירים שבתוכם עליך לנוע – הטווח מוצג לך בעת ההזנה.

**טבלת מחירים:** לדירוג מפורט יותר (למשל לפי שעה או מרחק) אתה יכול לערוך טבלת מחירים לכל שירות.

**מחירי תוספות:** בשירותים עם אפשרויות נוספות (למשל צילינדר נעילה חדש לדלת נעולה) אתה מגדיר מחיר קבוע או טווח מחירים. ללא מחיר, האפשרות הנוספת לא תוצג ללקוח.

בסוף הלקוח רואה: מחיר השירות שלך + נסיעה + אפשרויות נוספות שנבחרו = מחיר כולל.

## הזמנות

תחת *הזמנות* ([www.nodika.de/partner/orders](https://www.nodika.de/partner/orders)) אתה רואה את כל ההזמנות של הטכנאים שלך עם סטטוס, לקוח, שירות, מחיר ומועד. לכל הזמנה יש עמוד פרטים עם היסטוריה, תיעוד הצ'אט וסטטוס התשלום.

הזמנות נוצרות בשלוש דרכים:

- **לקוח מזמין** ב-nodika.de או דרך הווידג׳ט באתר שלך ובוחר בטכנאי שלך.
- **הטכנאי שלך מזין** בעצמו לקוח שנמצא במקום ("+ הזן הזמנה" באפליקציה שלו).
- אתה יוצר **הזמנה פנימית** (ראה להלן).

## כספים

### יתרה ומצב החשבון

הלקוחות משלמים לטכנאי במזומן. העסק שלך שומר את הכסף, ו-NODIKA מחייבת את דמי השירות המוסכמים לכל הזמנה בחשבון ה-NODIKA שלך. כך נוצר **סכום פתוח**, שאתה מסדיר באופן קבוע – בהעברה בנקאית או בחיוב אוטומטי דרך אמצעי התשלום השמור.

זיכויים (למשל עמלות שותפים, כשלקוח הזמין דרך קישור ההפניה שלך אצל עסק אחר) מקוזזים.

### יתרה וספים

היתרה שלך מוצגת בצבעים, כדי שתוכל להגיב בזמן:

| יתרה | תצוגה | מה זה אומר |
|---|---|---|
| 0 € או בפלוס | ירוק | אין סכום פתוח |
| עד −50 € | כתום | סכום פתוח קטן מתשלומים במזומן |
| −50 € עד −150 € | צהוב | נא להסדיר בקרוב |
| −150 € עד −200 € | אדום | קריטי – צפויה חסימה |
| מתחת ל-−200 € | אדום כהה | **החשבון חסום.** כל הטכנאים שלך מועברים אוטומטית למצב מנותק ולא מקבלים יותר הזמנות, עד שהסכום יוסדר. אם שמור אמצעי תשלום, NODIKA מפעילה חיוב אוטומטי. |

הסף של −200 € הוא ערך ברירת המחדל; NODIKA יכולה להתאים אותו באופן אישי לעסק שלך. הספים הנוכחיים מוצגים תמיד בלשונית *כספים*.

**החשבון חסום – מה עושים?** מעבירים את הסכום או שומרים אמצעי תשלום ומאפשרים חיוב. ברגע שהיתרה שוב מעל הסף, הטכנאים שלך יכולים לעבור שוב למצב מחובר.

### בקשת תשלום

אם יש לך יתרת זכות (למשל מעמלות), תוכל לבקש אותה בלשונית *כספים* עם **בקשת תשלום**: הזן סכום, וציין את התדירות הרצויה (יומי, שבועי, חודשי) כהעדפה. NODIKA מטפלת בתשלומים באופן ידני; את הסטטוס (ממתינה / שולם) ואת אסמכתת ההעברה תראה ברשימה שמתחת.

### היסטוריית תנועות ודף חשבון

כל תנועה ניתנת למעקב כרישום – עם סינון לפי סטטוס ותקופה:

| סוג תנועה | משמעות |
|---|---|
| דמי שירות | עמלה על הזמנה עם טכנאי משלך (חיוב) |
| זיכוי עמלה | לקוח הזמין דרך קישור ההפניה שלך (זיכוי) |
| תשלום לשותף | יתרת זכות הועברה אליך |
| ביטול | החזרת עמלה לאחר ביטול |
| תיקון ידני | התאמה על ידי NODIKA, למשל לאחר תלונה |
| התחשבנות | קיזוז של תקופת התחשבנות |

לכל תנועה יש סטטוס (פתוחה, הוסדר, שולם, נכשל, בוטלה). תחת *דף חשבון* תקבל מסמכים (חשבונית, הודעת זיכוי, מסמך קיזוז) כ-PDF.

### אמצעי תשלום

תחת *אמצעי תשלום* אתה שומר חשבון להסדרה אוטומטית. כך נמנע מצב שהחשבון שלך נחסם בגלל סכום שנשכח.

## קישורי הפניה ווידג׳ט לאתר

עם קישורי הפניה אתה מפנה לקוחות משלך – מהאתר שלך, ממודעות או מכרטיסי ביקור – ל-NODIKA, ובדיוק בדרך שאתה רוצה:

| סוג | מי מוצע ללקוח | למה |
|---|---|---|
| **אפשרות A – בלעדי** | רק הטכנאים שלך. אם אף אחד מהם אינו מחובר, לא מוצע ללקוח טכנאי אחר. | אתה רוצה לשרת את הלקוחות שלך באופן בלעדי בעצמך. חיוב בדמי שירות. |
| **אפשרות B – היברידי** | הטכנאים שלך קודם. אם אף אחד אינו זמין, כל הטכנאים של NODIKA. | אתה רוצה להעדיף את האנשים שלך, אבל לא לאבד אף לקוח. על טכנאים אחרים אתה מקבל עמלה. |
| **אפשרות C – מרקטפלייס** | כל הטכנאים הזמינים של NODIKA, ממוינים לפי מרחק. | אתה רק מתווך ומרוויח עמלה על כל הזמנה. |

באפשרות ההיברידית אתה יכול להפעיל **"חלופה גלויה"** – אז הלקוח רואה הודעה כשהוא מועבר לעסק אחר. בלי האפשרות הזו הוא לא מבחין בהחלפה.

באופן אופציונלי אתה קובע **קטגוריה**, כדי שהלקוח יגיע ישירות לטופס הנכון.

לכל קישור אתה יכול: **העתקה**, **הטמעה** (קוד מוכן לטופס הזמנה ישירות באתר שלך – הוא מתאים את עצמו אוטומטית לרוחב העמוד), **השבתה/הפעלה** ו**מחיקה**.

התנאים הקונקרטיים שלך – דמי שירות, עמלת פלטפורמה ועמלת שותפים – מופיעים בלשונית **מידע ותנאים**, יחד עם חישובים לדוגמה לאפשרויות השונות.

## מסמכים

בלשונית *מסמכים* אתה רואה אילו מסמכי חובה NODIKA צריכה ממך (למשל תעודת רישום עסק, תעודת בעל מקצוע). מותרים PDF, JPEG, PNG ו-WebP. לאחר ההעלאה המסמך נמצא במצב **בבדיקה**; NODIKA מעבירה אותו ל**אושר** או ל**נדחתה** (עם סיבה – אז פשוט מעלים מחדש). מסמכים פתוחים מוצגים כמספר על הלשונית.

## הזמנות פנימיות

לא כל משימה מגיעה דרך nodika.de. עם הזמנות פנימיות אתה מוסר עבודה ישירות לטכנאים שלך – לקוחות קבועים, התקנות מתוכננות, נסיעות של החברה:

1. לשונית *הזמנות פנימיות* ← **הזמנה חדשה**.
2. בחר טכנאי (אתה רואה מי מחובר וכמה הוא רחוק), הזן שירות, כתובת, חלון זמן ותיאור.
3. הטכנאי מקבל התראת פוש ויכול **לאשר** או **לדחות**. אם הוא דוחה, אתה יכול לבחור טכנאי אחר.
4. לאחר מכן ההזמנה מתנהלת כרגיל: בדרך ← במקום ← בוצע.

בסקירה הכללית אתה רואה סטטיסטיקה חודשית (סה״כ, בוצעו, פתוחות, נדחו) ואת הטכנאים הפעילים ביותר שלך.

## ערוץ טלפוני עם בינה מלאכותית

לקוחות רבים מעדיפים להתקשר מאשר להזמין אונליין. דרך הערוץ הטלפוני אתה מחבר **סוכן טלפוני מבוסס בינה מלאכותית** (למשל sipgate AI או מערכת אחרת שתומכת בפרוטוקול MCP) ל-NODIKA. הבינה המלאכותית בודקת בזמן אמת במהלך השיחה אילו מהטכנאים שלך זמינים, מוסרת מחיר וזמן הגעה ויוצרת את ההזמנה ישירות ב-NODIKA – הטכנאי שלך מקבל אותה באפליקציה כמו כל הזמנה אחרת.

אתה קובע את מי הבינה המלאכותית מציעה: **רק הטכנאים שלך**, **היברידי** (שלך קודם, אחרת כולם – מומלץ) או **כל הטכנאים**. לאחר ההפעלה תקבל מפתח גישה למערכת הטלפון שלך ומדריך צעד אחר צעד ישירות בלשונית. לעולם אל תמסור את המפתח לאחרים; אתה יכול ליצור אותו מחדש בכל עת.

## פרופיל ציבורי

כל שותף מאושר מקבל רישום ב[מדריך השותפים של NODIKA](https://www.nodika.de/verzeichnis) עם עמוד פרופיל משלו: לוגו, תיאור, שירותים מוצעים, דירוגים וטופס הזמנה שדרכו לקוחות מזמינים ישירות ממך. בלשונית *פרופיל ציבורי* אתה מעדכן את הלוגו, הטקסט והנראות.

## מצב עצמאי

אתה עוסק יחיד ללא צוות? אז אתה מפעיל את עצמך כטכנאי בלשונית *סקירה כללית* עם **הפעלה כטכנאי** (שם פרטי, שם משפחה, טלפון). לאחר מכן אתה יכול להתחבר עם אותו חשבון באפליקציית הטכנאי ולקבל הזמנות. ניתן לבטל את ההפעלה בכל עת – למעט בזמן שהזמנה בביצוע.

## הערות

תחת *הערות* אתה יוצר טקסטים שאתה משתף עם הטכנאים שלך – קודי כניסה, הערות על לקוחות קבועים, רשימות תיוג. הטכנאים רואים אותם באפליקציה שלהם.

## שאלות נפוצות של שותפים

**למה כל הטכנאים שלי פתאום במצב מנותק?**
כמעט תמיד: היתרה שלך ירדה מתחת לסף החסימה. בדוק את לשונית *כספים*, הסדר את הסכום – לאחר מכן הטכנאים יכולים לעבור שוב למצב מחובר.

**הטכנאי שלי לא מקבל הזמנות.**
בדוק לפי הסדר: האם הוא מחובר והחיבור קיים? האם הוא נתן הרשאת מיקום? האם הוקצו לו שירותים ויש להם מחיר? האם הלקוח נמצא בתוך הטווח המרבי? האם כבר יש לו שתי הזמנות פעילות?

**כמה זמן לוקח האישור?**
NODIKA בודקת הרשמות ידנית, בדרך כלל תוך ימי עבודה ספורים. העלה את מסמכי החובה מיד, זה מזרז את התהליך.

**האם אפשר לקבוע מחירים שונים לכל טכנאי?**
לא, המחירים חלים לכל עסק ולכל שירות. אבל אתה יכול לקבוע לכל טכנאי אילו שירותים הוא מציע והאם הוא רשאי לחרוג ממגבלת הקילומטרים שלך.

**כמה NODIKA עולה לי?**
התנאים שלך מופיעים בלשונית *מידע ותנאים*: דמי שירות קבועים לכל הזמנה עם טכנאי משלך, עמלת פלטפורמה כשעסק אחר משרת את הלקוח שלך, וזיכוי כשלקוח מזמין דרך קישור ההפניה שלך. NODIKA לא מוסיפה דבר על המחיר ללקוחות קצה.

**איך אני מטמיע את טופס ההזמנה באתר שלי?**
לשונית *קישורי הפניה* ← אצל קישור כלשהו על **הטמעה** ← העתק את הקוד והדבק אותו בעמוד שלך. הזמנות דרך טופס זה נחשבות להזמנות דרך הקישור שלך.


---

# עזרה לשותפים שיווקיים – הרוויחו עמלה עם קישורי הפניה

https://docs.nodika.de/he/affiliate.html

שותפים שיווקיים מביאים לקוחות ל-NODIKA – דרך אתר משלהם, מודעות, רשתות חברתיות או קשרים קיימים – ומקבלים עמלה על כל הזמנה שהושלמה דרכם. לשם כך אינך צריך טכנאים או עסק בעלי מקצוע.

## מה ההבדל לעומת שותף?

| | שותף שיווקי | שותף |
|---|---|---|
| טכנאים משלו | לא | כן |
| רווח | עמלה על כל הזמנה שתווכה | הכנסות מההזמנות שלו + עמלה דרך קישורי הפניה |
| סוגי קישורי הפניה | מרקטפלייס בלבד (כל הטכנאים של NODIKA) | בלעדי, היברידי או מרקטפלייס |
| אישור | פעיל מיד | בדיקה ידנית על ידי NODIKA |

אם אתה עסק בעלי מקצוע שרוצה גם לבצע הזמנות בעצמו, הירשם כ[שותף](partner.html).

## הרשמה וכניסה

1. פתח את [www.nodika.de/affiliate/info](https://www.nodika.de/affiliate/info) ומלא את הטופס: שם, דואר אלקטרוני, סיסמה (לפחות 8 תווים).
2. החשבון שלך **פעיל מיד** – אין זמן המתנה.
3. בהמשך תתחבר בכתובת [www.nodika.de/affiliate/login](https://www.nodika.de/affiliate/login). שכחת סיסמה? דרך "איפוס סיסמה" תקבל קישור באימייל (בתוקף לשעה אחת).

## לוח הבקרה לשותפים שיווקיים

לאחר הכניסה בכתובת [www.nodika.de/affiliate/dashboard](https://www.nodika.de/affiliate/dashboard) תראה:

- **אריחים**: יתרה כוללת, פתוח (טרם שולם), תשלום אחרון.
- **קישורי הפניה**: הקישורים שלך עם קוד, קטגוריה, סטטוס, תאריך יצירה ומספר ההזמנות.
- **עמלות**: כל תנועה עם סוג הפעולה, אסמכתת ההזמנה והסכום, ניתנות לסינון לפי תקופה.
- **הגדרות**: אמצעי תשלום (העברה ל-IBAN), סף תשלום וסטטוס KYC.
- **מסמכים**: העלאה של תעודת רישום עסק ותעודה מזהה.

## יצירת קישורי הפניה

הקש על **יצירת קישור**. באופן אופציונלי אתה בוחר **קטגוריה** (למשל שירותי מנעולנות), ואז הלקוח מגיע ישירות לטופס המתאים. כשותף שיווקי אתה יוצר תמיד **קישורי מרקטפלייס**: ללקוח מוצעים כל הטכנאים הזמינים של NODIKA בקרבתו, ממוינים לפי מרחק.

לכל קישור אתה יכול:

- **העתקה** – להדביק את הכתובת באתר, במודעה או באימייל שלך.
- **הטמעה** – להעתיק קוד מוכן לטופס הזמנה ישירות באתר שלך. הטופס מתאים את עצמו אוטומטית לרוחב העמוד. הזמנות דרכו נחשבות כמו לחיצות על הקישור שלך.
- **השבתה** – הקישור לא יעבוד עוד, אבל יישמר יחד עם הסטטיסטיקה שלו.

אתה יכול ליצור כמה קישורים – למשל אחד לכל אתר, קמפיין או ערוץ – כדי לראות מה עובד הכי טוב.

## כך נוצרת העמלה שלך

1. לקוח לוחץ על הקישור שלך או משתמש בטופס המוטמע שלך. NODIKA זוכרת לגבי הסשן הזה שאתה הבאת אותו.
2. הלקוח מזמין כרגיל ובוחר טכנאי.
3. ברגע שההזמנה **הושלמה**, העמלה שלך מחושבת ונזקפת לזכות היתרה שלך.
4. אתה רואה אותה מיד בלוח הבקרה תחת *עמלות* – עם נטו, מע״מ וברוטו.

**מאיפה מגיע הכסף?** העמלה שלך משולמת במלואה מהחלק של NODIKA. העסק המבצע מקבל את המחיר המלא שלו, והלקוח לא משלם אף סנט יותר. אתה לא לוקח מאף אחד שום דבר – ולכן עסקים שותפים שמחים על לקוחות של שותפים שיווקיים.

שיעור העמלה נקבע באופן אישי לחשבון שלך; את שיעור ברירת המחדל אתה רואה בעת ההרשמה, ואת השיעור הנוכחי שלך בלוח הבקרה.

**אין עמלה** על הזמנות שבוטלו או שפג תוקפן. אם הזמנה שכבר הושלמה מבוטלת בדיעבד, העמלה מוחזרת כ*ביטול*.

## KYC: העלאת מסמכים

לפני ש-NODIKA רשאית לשלם כסף, עלינו לדעת מי אתה. העלה בלוח הבקרה תחת *מסמכים* את **תעודת רישום העסק** שלך ו**תעודה מזהה** (PDF, JPEG, PNG או WebP). הסטטוס משתנה מ*ממתין לאימות* ל*מאומת* – או ל*נדחה* עם סיבה, ואז פשוט מעלים מסמכים מעודכנים.

עמלות אתה צובר גם ללא KYC; התשלום מתבצע רק לאחר האימות.

## תשלומים

- התשלומים מתבצעים ב**העברה ל-IBAN** – הזן את החשבון שלך בהגדרות.
- קבע **סף תשלום**: רק כשהיתרה הפתוחה שלך מגיעה לסכום זה, מתבצע תשלום. כך נחסכים ממך סכומים קטנים רבים.
- NODIKA מטפלת בתשלומים באופן ידני. בלוח הבקרה אתה רואה את הסטטוס של כל תשלום (*ממתינה* ← *שולם*) ואת אסמכתת ההעברה.

## טיפים ליותר עמלה

- השתמש ב**בחירת קטגוריה מראש** אם לאתר שלך יש נושא מסוים (למשל אתר רכב ← סיוע בהתנעת רכב). הלקוח חוסך צעד.
- **הטמע את הטופס ישירות**, במקום רק לקשר אליו. מי שלא מועבר לאתר אחר, נוטה יותר להזמין.
- צור **קישור אחד לכל ערוץ**, כדי שתראה בלוח הבקרה מאיפה מגיעות ההזמנות שלך.
- הסבר למבקרים שלך את ההבטחה המרכזית: המחיר גלוי מראש, מעקב בזמן אמת, אין צורך להתקשר.

## שאלות נפוצות של שותפים שיווקיים

**האם אני צריך עסק רשום?**
לצורך התשלום NODIKA צריכה תעודת רישום עסק כחלק מבדיקת ה-KYC. ללא בדיקה זו, עמלות לא משולמות.

**לכמה זמן לקוח משויך אליי?**
לסשן הנוכחי – כלומר אם הוא מזמין אחרי הלחיצה על הקישור שלך, בלי לעזוב את העמוד בינתיים. לכן כדאי להשתמש בטופס המוטמע.

**האם אקבל עמלה גם אם הלקוח בוחר טכנאי אחר מהראשון?**
כן. מה שקובע הוא שההזמנה נוצרה דרך הקישור שלך והושלמה – לא משנה איזה טכנאי מבצע אותה.

**האם אני יכול להעדיף טכנאים משלי?**
לא, זה אפשרי רק כשותף עם סוגי הקישורים בלעדי או היברידי. אם יש לך עסק, הירשם כשותף – שם אתה יכול את שניהם.

**האם אני רואה מי הזמין?**
אתה רואה את אסמכתת ההזמנה, את הסכום ואת המועד – ללא נתונים אישיים של הלקוח.


---

# שאלות נפוצות על NODIKA

https://docs.nodika.de/he/faq.html

השאלות החשובות ביותר במבט אחד. הסברים מפורטים תמצא בעמודים של כל תפקיד: [לקוח](kunde.html), [טכנאי](monteur.html), [שותף](partner.html), [שותף שיווקי](affiliate.html).

## כללי

### מה זה NODIKA?

NODIKA היא פלטפורמת תיווך מקוונת לשירותי חירום. לקוחות מזמינים ב-nodika.de בכמה צעדים טכנאי בקרבתם – עם מחיר מראש ומעקב בזמן אמת. הטכנאים שייכים לעסקי בעלי מקצוע שנבדקו (שותפים), שקובעים את המחירים שלהם בעצמם.

### אילו שירותים NODIKA מתווכת?

כרגע שירותי מנעולנות (פתיחת דלת, מפתח שבור, פתיחת רכב, פתיחת מנעול אופניים ופתיחת כספת) וסיוע בהתנעת רכב (רכב פרטי בנזין ודיזל, משאית דיזל). קטגוריות נוספות יתווספו ברגע שיירשמו עבורן מספיק עסקים שותפים.

### איפה NODIKA זמינה?

המיקוד כרגע הוא על ברלין והסביבה. אם טכנאי זמין, תלוי במי שמחובר כרגע בקרבת מקום – את זה רואים ישירות בעת ההזמנה. עסקים שותפים מכל רחבי גרמניה יכולים להירשם.

### האם NODIKA היא אפליקציה או אתר?

שניהם. לקוחות מזמינים דרך האתר nodika.de, בלי להתקין דבר. טכנאים משתמשים באפליקציית הטכנאי של NODIKA ל-Android ול-iOS (או בדפדפן). שותפים ושותפים שיווקיים עובדים בלוח הבקרה בדפדפן.

### איך NODIKA מרוויחה כסף?

מעמלות שגובים מהעסקים השותפים: דמי שירות קבועים לכל הזמנה עם טכנאי משלהם ועמלת פלטפורמה כשלקוח של שותף משורת על ידי עסק אחר. לקוחות קצה לא משלמים תוספת – המחיר שהם רואים הוא המחיר של העסק.

## ללקוחות

### האם צריך להירשם כדי להזמין?

לא. להזמנה אנחנו צריכים רק את הכתובת, השם ומספר הטלפון שלכם, כדי שהטכנאי יוכל להשיג אתכם.

### האם אראה את המחיר לפני שאני מזמין?

כן. אצל כל טכנאי מוצגים מחיר השירות, עלות ההגעה ואפשרויות נוספות אם יש, לפני שאתם מזמינים. המחיר הכולל הוא הסכום שתשלמו בסוף.

### איך משלמים?

כרגע במזומן לטכנאי במקום. לאחר הסיום אתם מאשרים את התשלום בעמוד ההזמנה.

### מה קורה אם הטכנאי לא עונה?

לטכנאי שנבחר יש 45 שניות. אם הוא לא מגיב או דוחה, תחזרו אוטומטית לבחירה ותבחרו טכנאי אחר – הפרטים שלכם נשמרים.

### האם אפשר לבטל את ההזמנה?

כן, כל עוד היא לא הושלמה – דרך הכפתור "בטל הזמנה" בעמוד ההזמנה. בחרו סיבה ואשרו.

### איך משיגים את הטכנאי?

בעמוד ההזמנה יש צ'אט וכפתור התקשרות, ברגע שהטכנאי אישר.

### האם הדלת שלי תינזק בזמן הפתיחה?

דלת שנטרקה ואינה נעולה נפתחת בדרך כלל ללא קידוח. בדלת נעולה בדרך כלל יש לקדוח את צילינדר הנעילה ולהחליף אותו – הדלת עצמה נשארת ללא נזק.

### לא מוצג אף טכנאי – למה?

אז כרגע אף אחד בקרבתכם אינו מחובר. בדקו שהכתובת זוהתה נכון, ונסו שוב בעוד כמה דקות.

## לטכנאים

### איך מקבלים גישה?

מהעסק השותף שלך. טכנאים אינם יכולים להירשם בעצמם – העסק מוסיף אותך ושולח לך פרטי גישה באימייל.

### מאיפה מורידים את האפליקציה?

אפליקציית הטכנאי של NODIKA זמינה ב-Google Play Store וב-Apple App Store. לחלופין אתה מתחבר בדפדפן בכתובת nodika.de/monteur/login – אבל בזכות התראות הפוש ואיתור המיקום ברקע, האפליקציה היא הבחירה הטובה יותר.

### אני לא מקבל הזמנות, למרות שאני מחובר.

בדוק: החיבור קיים ("מחובר לשרת")? ניתנה הרשאת מיקום, באפליקציה על "תמיד"? כבר יש לך שתי הזמנות פעילות? העסק שלך הגדיר שירותים ומחירים? החשבון של העסק שלך אולי חסום?

### כמה הזמנות אפשר להחזיק בו-זמנית?

שתיים. השנייה נכנסת לתור עד שתסיים את הראשונה. לאחר מכן תוצע שוב ללקוחות חדשים.

### שכחתי את הסיסמה שלי.

העסק השותף שלך יכול לשלוח לך פרטי גישה חדשים. לטכנאים אין פונקציית "שכחתי סיסמה".

### למה פתאום הייתי במצב מנותק?

או שהתנתקת מהחשבון, או שהחשבון של העסק שלך נחסם בגלל סכום פתוח. במקרה כזה רק העסק יכול לשחרר אותך מחדש, על ידי הסדרת הסכום.

### האם אפשר לכבות שירותים מסוימים?

כן, תחת הגדרות ← זמינות שירות. שימושי כשכלי מסוים לא נמצא איתך כרגע.

### האם אפשר לשנות את הצלצול?

כן, תחת הגדרות ← צלצול יש חמישה צלילים לבחירה עם השמעה מקדימה.

## לעסקים שותפים

### איך הופכים לשותף?

הירשם בכתובת nodika.de/partner-werden עם שם החברה, דואר אלקטרוני וסיסמה. NODIKA בודקת את הפרטים ואת מסמכי החובה שלך ידנית ומאשרת אותך.

### כמה זמן לוקח האישור?

בדרך כלל ימי עבודה ספורים. העלה את מסמכי החובה (למשל תעודת רישום עסק) מיד בלשונית מסמכים, זה מזרז את הבדיקה.

### כמה NODIKA עולה לשותפים?

דמי שירות קבועים לכל הזמנה עם טכנאי משלך, עמלת פלטפורמה כשעסק אחר משרת את הלקוח שלך, וזיכוי כשלקוח מזמין דרך קישור ההפניה שלך. התנאים הקונקרטיים שלך מופיעים בלוח הבקרה תחת מידע ותנאים.

### איך מוסיפים טכנאי?

לוח בקרה ← ניהול טכנאים ← הזן שם פרטי, שם משפחה, דואר אלקטרוני, טלפון וסיסמה ראשונית ← הוספה. עם "שליחת פרטי כניסה" הוא מקבל אימייל עם פרטי הכניסה וקישור לאפליקציה.

### איך קובעים מחירים?

לוח בקרה ← ניהול מחירים. לכל שירות: דמי בסיס, תעריף לק״מ וטווח מרבי. המחירים חלים על כל הטכנאים שלך; לחלק מהשירותים NODIKA קובעת טווחים.

### למה כל הטכנאים שלי במצב מנותק?

כמעט תמיד היתרה ירדה מתחת לסף החסימה (ברירת מחדל −200 €). בדוק את לשונית כספים והסדר את הסכום – לאחר מכן הטכנאים יכולים לעבור שוב למצב מחובר.

### מה המשמעות של הספים ביתרה?

עד −50 € סכום פתוח קטן, עד −150 € בקשה להסדרה, עד −200 € קריטי, מתחת ל-−200 € החשבון נחסם וכל הטכנאים עוברים אוטומטית למצב מנותק. אם שמור אמצעי תשלום, מתבצע אז חיוב אוטומטי.

### מה הם קישורי הפניה?

קישורי הזמנה משלך לאתר שלך או לפרסום. עם אפשרות A (בלעדי) לקוחות מקבלים רק את הטכנאים שלך, עם אפשרות B (היברידי) את שלך קודם ואחרת את כולם, עם אפשרות C (מרקטפלייס) את כל הטכנאים של NODIKA. על טכנאים אחרים דרך הקישור שלך אתה מקבל עמלה.

### איך אני מטמיע את טופס ההזמנה באתר שלי?

לשונית קישורי הפניה ← הטמעה ← העתק את הקוד והדבק אותו בעמוד שלך. הטופס מתאים את עצמו אוטומטית.

### מה הן הזמנות פנימיות?

הזמנות שאתה מקצה ישירות לאחד הטכנאים שלך – ללא הזמנת לקוח דרך nodika.de. למשל לקוחות קבועים או התקנות מתוכננות. הטכנאי מקבל הודעת פוש ומאשר או דוחה.

### מה הוא הערוץ הטלפוני?

חיבור בין סוכן טלפוני מבוסס בינה מלאכותית (למשל sipgate AI) לבין NODIKA. לקוחות מתקשרים, הבינה המלאכותית בודקת בזמן אמת אילו מהטכנאים שלך זמינים, ויוצרת את ההזמנה ישירות.

### אני עוסק יחיד – האם אני בכל זאת צריך חשבון שותף?

כן. הירשם כשותף וסמן "אני עוסק יחיד" (או הפעל את עצמך מאוחר יותר כטכנאי בלוח הבקרה). כך תוכל לקבל הזמנות עם אותו חשבון באפליקציית הטכנאי.

## לשותפים שיווקיים

### מה זה שותף שיווקי ב-NODIKA?

מתווך שמביא לקוחות ל-NODIKA דרך קישורי הפניה או טופס מוטמע ומקבל עמלה על כל הזמנה שהושלמה – ללא טכנאים משלו.

### איך הופכים לשותף שיווקי?

הירשם בכתובת nodika.de/affiliate/info עם שם, דואר אלקטרוני וסיסמה. החשבון פעיל מיד.

### מאיפה מגיעה העמלה?

מהחלק של NODIKA. העסק המבצע מקבל את המחיר המלא שלו, והלקוח לא משלם יותר.

### מתי מתבצע התשלום?

בהעברה ל-IBAN, ברגע שהיתרה הפתוחה שלך הגיעה לסף התשלום שהגדרת ומסמכי ה-KYC שלך (תעודת רישום עסק, תעודה מזהה) אומתו. NODIKA מטפלת בתשלומים באופן ידני.

### האם יש עמלה על הזמנות שבוטלו?

לא. רק הזמנות שהושלמו נחשבות. אם הזמנה מבוטלת בדיעבד, העמלה מוחזרת.

## פרטיות וחשבון

### איך משנים את הסיסמה?

שותפים ושותפים שיווקיים: לאחר הכניסה בכתובת nodika.de/settings. טכנאים: באפליקציה תחת הגדרות ← שנה סיסמה. שכחת סיסמה? שותפים ושותפים שיווקיים משתמשים ב"איפוס סיסמה" בעמוד הכניסה; טכנאים פונים לעסק שלהם.

### האם אפשר לייצא את הנתונים שלי או למחוק את החשבון?

כן. שותפים ושותפים שיווקיים מוצאים בכתובת nodika.de/settings את ייצוא הנתונים (סעיף 20 ל-GDPR) ואת מחיקת החשבון (סעיף 17 ל-GDPR). הזמנות שהושלמו ונתוני חשבוניות נשמרים מסיבות חוקיות.

### מי רואה את הנתונים שלי כלקוח?

רק הטכנאי שמבצע את ההזמנה שלכם והעסק שלו – שם, כתובת ומספר טלפון, כדי שיוכל למצוא אתכם ולהשיג אתכם. פרטים נוספים ב[מדיניות הפרטיות](https://www.nodika.de/datenschutz).