# NODIKA Hilfe

> NODIKA vermittelt Notdienste in Echtzeit – Kunden bestellen online, Monteure nehmen per App an. Hier erfahren Sie, wie die Plattform für Kunden, Monteure, Partnerbetriebe und Affiliates funktioniert.

Stand / Date: 2026-10-07 · Sprache / Language: de



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# So funktioniert NODIKA

https://docs.nodika.de/

NODIKA ist eine Vermittlungsplattform für Notdienste. Wer gerade Hilfe braucht – etwa weil die Tür zugefallen ist oder das Auto nicht anspringt – bestellt auf nodika.de in wenigen Schritten einen Monteur in der Nähe. Der Monteur bekommt die Anfrage sofort in seiner App, nimmt an, und der Kunde verfolgt live, wann er ankommt.

Diese Hilfe erklärt, wie NODIKA aus Sicht der vier Rollen funktioniert. Sie richtet sich an Menschen – und ist so geschrieben, dass auch Suchmaschinen und KI-Assistenten Fragen zu NODIKA korrekt beantworten können.

## Die vier Rollen

| Rolle | Wer das ist | Was er auf NODIKA tut |
|---|---|---|
| **Kunde** | Jede Person, die einen Notdienst braucht | Bestellt ohne Registrierung, wählt einen Monteur, verfolgt den Auftrag live, zahlt vor Ort |
| **Monteur** | Fachkraft, die zu einem Partnerbetrieb gehört | Geht in der App online, nimmt Aufträge an, setzt den Status, chattet mit dem Kunden |
| **Partner** | Handwerksbetrieb (z. B. Schlüsseldienst, Pannenhilfe) | Legt Monteure und Preise an, sieht Aufträge und Abrechnung, erstellt Ref-Links |
| **Affiliate** | Vermittler ohne eigene Monteure | Bringt Kunden über Ref-Links auf NODIKA und erhält dafür eine Provision |

Alle Monteure auf NODIKA gehören zu einem Partnerbetrieb. Ein Einzelunternehmer kann sich als Partner registrieren und sich selbst als Monteur freischalten.

## Welche Leistungen gibt es?

Aktuell vermittelt NODIKA zwei Kategorien:

- **Schlüsseldienst** – Türöffnung (zugefallen oder abgeschlossen), abgebrochener Schlüssel, Fahrzeugöffnung, Fahrradschloss-Öffnung, Tresoröffnung
- **KFZ-Starthilfe** – Benzin- und Diesel-PKW, Diesel-LKW

Die Verfügbarkeit hängt davon ab, welche Monteure in der Nähe gerade online sind. Der Schwerpunkt liegt derzeit auf Berlin und Umgebung; Partnerbetriebe aus ganz Deutschland können sich registrieren.

## Wie läuft ein Auftrag ab?

Jeder Auftrag durchläuft dieselben Stationen:

1. **Wartet auf Monteur** – Der Kunde hat bestellt, der gewählte Monteur hat 45 Sekunden Zeit zu antworten.
2. **Angenommen** – Der Monteur hat zugesagt. Der Kunde sieht Name, Foto und voraussichtliche Ankunft.
3. **Unterwegs** – Der Monteur ist losgefahren. Seine Position ist live auf der Karte zu sehen.
4. **Angekommen** – Der Monteur ist vor Ort.
5. **Abgeschlossen** – Die Arbeit ist erledigt, der Kunde bestätigt die Zahlung.

Daneben gibt es zwei Abbruch-Zustände: **Storniert** (durch Kunde oder Monteur) und **Abgelaufen** (der Monteur hat innerhalb der 45 Sekunden nicht reagiert – der Kunde kann dann sofort einen anderen wählen).

## Was NODIKA besonders macht

- **Preis vor der Buchung.** Der Kunde sieht pro Monteur den Servicepreis und die Anfahrtskosten, bevor er bestellt. Es gibt keine Überraschungen vor Ort.
- **Live-Verfolgung.** Wie bei einer Taxi-App sieht der Kunde, wo der Monteur gerade ist und wann er ankommt.
- **Kein Telefonat nötig.** Bestellung komplett online – aber mit Chat und Anruf-Knopf, falls man doch Kontakt braucht.
- **Partner behalten die Kontrolle.** Betriebe legen eigene Preise fest, verwalten ihre Monteure selbst und können über Ref-Links ihre eigenen Kunden bevorzugt an die eigenen Leute leiten.

## Hilfe nach Rolle

- [Kunde – Notdienst bestellen und verfolgen](kunde.html)
- [Monteur – Mit der App arbeiten](monteur.html)
- [Partner – Betrieb, Monteure und Abrechnung verwalten](partner.html)
- [Affiliate – Mit Ref-Links Provision verdienen](affiliate.html)
- [Häufige Fragen zu allen Rollen](faq.html)

## Wichtige Adressen

| Was | Adresse |
|---|---|
| Notdienst bestellen | [www.nodika.de](https://www.nodika.de) |
| Partner werden | [www.nodika.de/partner-werden](https://www.nodika.de/partner-werden) |
| Partner- und Affiliate-Login | [www.nodika.de/login](https://www.nodika.de/login) |
| Monteur-Login | [www.nodika.de/monteur/login](https://www.nodika.de/monteur/login) |
| Affiliate werden | [www.nodika.de/affiliate/info](https://www.nodika.de/affiliate/info) |
| Partner-Verzeichnis | [www.nodika.de/verzeichnis](https://www.nodika.de/verzeichnis) |


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# Hilfe für Kunden – Notdienst bestellen und verfolgen

https://docs.nodika.de/kunde.html

Sie brauchen jetzt Hilfe – Tür zu, Schlüssel abgebrochen, Auto springt nicht an? Auf NODIKA bestellen Sie in wenigen Schritten einen Monteur in Ihrer Nähe. Sie brauchen kein Konto und müssen nicht anrufen.

## Notdienst bestellen in 4 Schritten

### Schritt 1: Adresse und Leistung wählen

Öffnen Sie [www.nodika.de](https://www.nodika.de) oder das NODIKA-Bestellformular auf der Website eines Partnerbetriebs.

1. Geben Sie Ihre Adresse ein. Ab drei Buchstaben erscheinen Vorschläge. Alternativ tippen Sie auf **Aktuellen Standort verwenden** – dann ermittelt Ihr Browser oder Handy den Standort per GPS.
2. Wählen Sie die Leistung, zum Beispiel *Türöffnung verschlossen* oder *Benzin KFZ Starthilfe*. Die gewählte Leistung wird als „Ausgewählt“ markiert.
3. Tippen Sie auf **Weiter zur Monteurauswahl**. Der Knopf wird erst aktiv, wenn Adresse und Leistung gewählt sind.

### Schritt 2: Monteur auswählen

NODIKA zeigt alle Monteure, die gerade online und in Ihrer Nähe sind – sortiert nach Entfernung. Pro Monteur sehen Sie:

| Angabe | Bedeutung |
|---|---|
| Foto, Name, Firma | Wer kommt und zu welchem Betrieb er gehört |
| Entfernung in km | Wie weit der Monteur gerade von Ihnen weg ist |
| ca. Ankunft in Minuten | Geschätzte Fahrzeit |
| „Online“ oder „1 Auftrag vor Ihnen“ | Frei – oder noch mit einem anderen Einsatz beschäftigt, nimmt aber weitere an |
| Servicepreis + Anfahrt | Grundpreis der Leistung plus Anfahrtskosten (Kilometer × Kilometerpreis des Betriebs) |
| **Gesamtpreis** | Der Betrag, den Sie am Ende zahlen |

Bei manchen Leistungen gibt es **Zusatzoptionen** – etwa einen neuen Schließzylinder inklusive drei Schlüsseln bei einer verschlossenen Tür. Diese sind vorausgewählt, weil sie üblicherweise gebraucht werden, Sie können sie aber abwählen (zum Beispiel, wenn Sie einen eigenen Zylinder haben). Der Gesamtpreis passt sich sofort an. Manche Zusatzoptionen haben eine Preisspanne (z. B. 30–60 €), weil der genaue Preis vom Modell abhängt.

Tippen Sie auf den gewünschten Monteur und dann auf **Weiter zu Kundendaten**.

### Schritt 3: Kontaktdaten eingeben

Pflicht sind nur **Vorname, Nachname und Telefonnummer**. Die Telefonnummer braucht der Monteur, um Sie vor Ort zu erreichen. Mit **Jetzt bestellen** geht Ihre Anfrage an den gewählten Monteur.

Sie legen dabei **kein Konto** an. Der Auftrag läuft als Gastbestellung.

### Schritt 4: Warten auf die Antwort (45 Sekunden)

Der Monteur hat **45 Sekunden**, um Ihre Anfrage anzunehmen. Sie sehen einen Countdown, der von Blau über Gelb nach Rot wechselt.

- **Nimmt er an**, werden Sie automatisch zur Live-Verfolgung weitergeleitet.
- **Lehnt er ab oder reagiert nicht**, kommen Sie zurück zur Monteurauswahl. Der betreffende Monteur ist dann als „Abgelehnt / Nicht verfügbar“ markiert, und Sie wählen einfach den nächsten.

## Live-Verfolgung Ihres Auftrags

Sobald der Monteur angenommen hat, sehen Sie die Auftragsseite. Sie bleibt unter derselben Adresse erreichbar – Sie können den Browser-Tab also schließen und später wiederkommen.

### Was Sie sehen

- **Status-Banner** oben: *Angenommen* (grün, mit Name und Ankunftszeit), *Unterwegs* (blau), *Angekommen* (lila), *Abgeschlossen* (grau) oder *Storniert* (rot, mit Grund).
- **Karte**: Ein roter Marker ist Ihr Standort, ein blauer Marker die Live-Position des Monteurs. Sie aktualisiert sich automatisch.
- **Fortschrittsbalken**: Ausstehend → Angenommen → Unterwegs → Angekommen → Fertig.
- **Auftragsdetails**: Leistung, Adresse, Gesamtpreis mit Aufschlüsselung, Zeitpunkt der Bestellung und Annahme, geschätzte Ankunft. Hat der Monteur mehrere Aufträge, sehen Sie auch seine geplante Route.
- **Monteur-Karte** mit Foto, Name, Firma und einem **Anrufen**-Knopf.

### Chat mit dem Monteur

Solange der Auftrag läuft (angenommen, unterwegs oder angekommen), können Sie dem Monteur direkt schreiben – etwa „Klingel ist kaputt, bitte anrufen“ oder „Hintereingang“. Ihre Nachrichten erscheinen rechts, die des Monteurs links.

Tippen Sie auf **Benachrichtigungen aktivieren**, damit Ihr Browser Sie bei neuen Nachrichten mit einem Ton und einer Benachrichtigung informiert – auch wenn der Tab im Hintergrund ist.

## Auftrag stornieren

Solange der Auftrag noch nicht abgeschlossen ist, finden Sie auf der Auftragsseite den Knopf **Auftrag stornieren**. Wählen Sie einen Grund aus der Liste oder geben Sie unter „Anderer Grund“ einen eigenen ein, und bestätigen Sie.

**Wenn der Monteur storniert** (zum Beispiel wegen einer Panne), sehen Sie eine Meldung und werden nach wenigen Sekunden automatisch zurück zur Monteurauswahl geleitet, um einen anderen Monteur zu wählen. Sie müssen nichts neu eingeben.

## Bezahlen

Aktuell wird **bar vor Ort** bezahlt. Nach Abschluss der Arbeit sehen Sie auf der Auftragsseite den Hinweis **Zahlung angefordert** mit dem Betrag. Tippen Sie auf **Zahlung bestätigen**, sobald Sie bezahlt haben. Danach erscheint „Zahlung abgeschlossen – Danke!“.

Der Betrag ist der Gesamtpreis, den Sie bereits bei der Bestellung gesehen haben. Fallen vor Ort tatsächlich andere Positionen an (zum Beispiel ein anderer Zylinder als vorausgewählt), bespricht der Monteur das mit Ihnen, bevor er arbeitet.

## Die Auftragsstatus im Überblick

| Status | Was er bedeutet |
|---|---|
| Wartet auf Monteur | Ihre Anfrage läuft, der Monteur hat 45 Sekunden zum Antworten |
| Angenommen | Der Monteur hat zugesagt und macht sich bereit |
| Unterwegs | Der Monteur fährt zu Ihnen, Position live auf der Karte |
| Angekommen | Der Monteur ist vor Ort |
| Abgeschlossen | Die Arbeit ist erledigt, Zahlung wird angefordert |
| Storniert | Auftrag wurde von Ihnen oder dem Monteur abgebrochen |
| Abgelaufen | Der Monteur hat nicht innerhalb von 45 Sekunden reagiert – bitte einen anderen wählen |

## Häufige Fragen von Kunden

**Muss ich mich registrieren?**
Nein. Für eine Bestellung brauchen wir nur Adresse, Name und Telefonnummer.

**Wie schnell kommt jemand?**
Das hängt davon ab, wie weit der nächste freie Monteur entfernt ist. Die voraussichtliche Ankunftszeit sehen Sie schon bei der Auswahl – und danach live.

**Kann ich den Preis vorher sehen?**
Ja. Servicepreis, Anfahrt und Zusatzoptionen stehen bei jedem Monteur, bevor Sie bestellen. NODIKA schlägt für Endkunden nichts obendrauf.

**Wird meine Tür beim Öffnen beschädigt?**
Eine zugefallene, nicht abgeschlossene Tür öffnet der Schlüsseldienst in der Regel ohne Bohren. Ist die Tür abgeschlossen, muss meist der Schließzylinder aufgebohrt und ersetzt werden – die Tür selbst bleibt dabei unbeschädigt. Deshalb ist bei „Türöffnung verschlossen“ ein neuer Zylinder als Zusatzoption vorausgewählt.

**Was, wenn kein Monteur angezeigt wird?**
Dann ist gerade niemand in Ihrer Nähe online. Versuchen Sie es in ein paar Minuten noch einmal oder prüfen Sie, ob die Adresse korrekt erkannt wurde.

**Kann ich auch mit Karte zahlen?**
Derzeit wird bar bezahlt. Fragen Sie den Monteur im Chat, ob er auch Kartenzahlung anbietet – manche Betriebe haben ein Gerät dabei.

**Ich habe die Auftragsseite geschlossen – wie komme ich zurück?**
Die Adresse der Auftragsseite steht in Ihrem Browser-Verlauf. Alternativ ruft der Monteur Sie unter der angegebenen Nummer an.


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# Hilfe für Monteure – Mit der NODIKA-App arbeiten

https://docs.nodika.de/monteur.html

Als Monteur bekommst du Aufträge von Kunden in deiner Nähe direkt aufs Handy. Du gehst online, wenn du bereit bist, nimmst Anfragen mit einem Tippen an und führst den Kunden über den Status durch den Einsatz. Diese Seite erklärt alles, was du im Alltag brauchst.

## Zugang zur App

Du hast zwei Möglichkeiten – beide zeigen dieselbe Oberfläche:

- **NODIKA Monteur-App** für Android und iOS (aus dem Play Store bzw. App Store). Die App bringt zusätzlich Push-Benachrichtigungen und Ortung im Hintergrund – das ist für den Alltag die bessere Wahl.
- **Im Browser** unter [www.nodika.de/monteur/login](https://www.nodika.de/monteur/login).

**Deine Zugangsdaten** (E-Mail und Passwort) bekommst du von deinem Partnerbetrieb. Du kannst dich nicht selbst registrieren – melde dich bei deinem Betrieb, wenn du noch keinen Zugang hast oder dein Passwort vergessen hast. Der Partner kann dir die Zugangsdaten jederzeit neu zuschicken.

Dein Passwort änderst du selbst in den Einstellungen (siehe unten).

## Das Dashboard

Nach dem Login landest du auf dem Dashboard. Oben siehst du das Logo deines Betriebs, deinen Namen und ob die Verbindung zum Server steht (**Verbunden** / **Getrennt**). Rechts oben öffnet das Menü-Symbol (⋮) die Einstellungen.

In der Mitte ist der große runde **Online/Offline-Knopf** – das Herzstück der App.

## Online und Offline

| Zustand | Farbe | Was passiert |
|---|---|---|
| **Online** | Grün | Du empfängst Aufträge. Deine Position wird regelmäßig an NODIKA gesendet, damit Kunden in der Nähe dich sehen. |
| **Offline** | Grau | Du bekommst keine Anfragen, es wird kein Standort gesendet. |

Beim ersten Online-Gehen fragt dein Handy nach der **Standortberechtigung** – bitte erlauben, sonst können Kunden dich nicht finden. In der App am besten „Immer erlauben“ wählen, damit die Ortung auch bei gesperrtem Bildschirm läuft.

**Wichtig:** Du bleibst online, bis du dich selbst offline stellst – auch wenn kurz das Netz weg ist oder die App im Hintergrund läuft. Am Feierabend also bewusst auf Offline tippen.

## Ein Auftrag kommt rein: der Alarm

Wenn ein Kunde dich auswählt, erscheint sofort ein **roter Vollbild-Alarm** – mit Klingelton in Dauerschleife und, falls die App im Hintergrund ist, einer Push-Benachrichtigung.

Du siehst:

- die **Leistung** (z. B. Türöffnung verschlossen),
- die **Adresse** des Kunden,
- den **Kundennamen**,
- die **Entfernung** in Kilometern,
- den **Preis**, den der Kunde zahlt,
- einen **45-Sekunden-Countdown**.

Zwei Knöpfe: **Annehmen** oder **Ablehnen**. Lehnst du ab oder läuft die Zeit ab, bekommt der Kunde das sofort mit und kann einen anderen Monteur wählen. Du bekommst dafür keinen Nachteil – aber häufiges Nicht-Reagieren fällt deinem Betrieb auf.

Hast du die App geschlossen, während ein Alarm kam? Beim nächsten Öffnen prüft die App, ob noch eine offene Anfrage für dich wartet, und zeigt sie an, falls die 45 Sekunden noch laufen.

## Nach der Annahme: Status setzen

Mit der Annahme wird der Alarm grün. Jetzt führst du den Kunden durch den Einsatz, indem du nacheinander den Status setzt:

| Du bist … | Tippe auf … | Der Kunde sieht … |
|---|---|---|
| Startklar | **Losfahren** | „Monteur ist unterwegs“ + deine Live-Position |
| Beim Kunden | **Angekommen** | „Monteur ist vor Ort“ |
| Fertig | **Abschließen** | „Abgeschlossen“ + die Zahlungsaufforderung |

Nach dem Abschluss schließt sich die Ansicht nach kurzer Zeit automatisch und du bist wieder bereit für den nächsten Auftrag.

Im grünen Fenster findest du außerdem **Zum Auftrag** (alle Details auf einer eigenen Seite) und **Auftrag stornieren**.

**Setze den Status ehrlich und zeitnah.** Der Kunde verlässt sich darauf – „Unterwegs“ bedeutet für ihn, dass du wirklich losgefahren bist.

## Zwei Aufträge gleichzeitig: die Warteschlange

Du kannst bis zu **zwei Aufträge** gleichzeitig haben. Kommt ein zweiter Auftrag rein, während der erste noch läuft, kannst du ihn annehmen – er landet dann in der **Warteschlange**:

- Der Alarm für den zweiten Auftrag wird orange statt grün und zeigt „In der Warteschlange“.
- Oben im Dashboard erscheint ein gelber Balken **Aktive Aufträge (2/2)** mit beiden Einsätzen. Der erste ist fett markiert („Jetzt abarbeiten“), der zweite steht als „Als Nächstes“.
- Der Kunde des zweiten Auftrags sieht „1 Auftrag vor Ihnen“ und eine entsprechend längere Ankunftszeit.

Bei zwei aktiven Aufträgen wirst du Kunden nicht mehr angeboten, bis einer abgeschlossen ist. Ein dritter Alarm kommt also nicht.

## Chat mit dem Kunden

Im grünen Fenster gibt es eine Chat-Box. Hier kann der Kunde dir schreiben („Bitte Hintereingang nehmen“) und du ihm („Bin in 5 Minuten da“). Bei neuen Nachrichten hörst du einen Ton und bekommst eine Benachrichtigung. Deine Nachrichten stehen rechts, die des Kunden links.

Du kannst den Kunden außerdem jederzeit über den **Anrufen**-Knopf in den Auftragsdetails erreichen.

## Auftrag stornieren

Manchmal geht es nicht anders – Panne, Unfall, Notfall. Tippe im grünen Fenster auf **Auftrag stornieren**, wähle einen Grund aus der Liste (oder „Anderer Grund“ mit Freitext) und bestätige.

Der Kunde wird sofort informiert und kann einen anderen Monteur wählen. Storniere nur, wenn es wirklich nötig ist – jede Stornierung ist für den Kunden in einer Notlage ärgerlich und wird deinem Betrieb angezeigt.

**Wenn der Kunde storniert**, während du den Auftrag offen hast, siehst du eine Meldung „Der Kunde hat den Auftrag storniert“. Mit OK bist du wieder frei.

## Einstellungen (Menü rechts oben)

Über das ⋮-Symbol öffnest du das Menü:

| Menüpunkt | Was du dort machst |
|---|---|
| **Aufträge** | Deine Auftragshistorie mit allen Details |
| **Interne Aufträge** | Aufträge, die dein Betrieb dir direkt zugewiesen hat (siehe unten). Ein rotes Zeichen zeigt, wie viele offen sind. |
| **Passwort ändern** | Altes Passwort, neues Passwort, Bestätigung |
| **Service Verfügbarkeit** | Liste deiner zugewiesenen Leistungen. Du kannst einzelne vorübergehend abschalten – z. B. Tresoröffnung, wenn du das Werkzeug gerade nicht dabei hast. |
| **Klingelton** | Fünf Töne zur Auswahl (Standard, Digital, Klassisch, Alarm, Sanft) mit Vorhören |
| **Sprache / Language** | Die App gibt es in 16 Sprachen, auch Push-Nachrichten kommen in deiner Sprache |
| **Debug & Logs** | Technische Protokolle, falls der Support dich danach fragt |
| **Abmelden** | Setzt dich offline und meldet dich ab |

## Interne Aufträge

Dein Partnerbetrieb kann dir Aufträge **direkt zuweisen**, ohne dass ein Kunde über NODIKA bestellt hat – etwa einen Stammkunden, eine geplante Montage oder eine Firmenfahrt. Solche internen Aufträge erkennst du an:

- einem **orangen Hinweis** auf dem Dashboard („1 interner Auftrag wartet“),
- dem roten Zähler am Menüpunkt **Interne Aufträge**,
- einer Push-Benachrichtigung.

Öffne den Auftrag, lies Adresse, Zeitfenster und Beschreibung, und tippe auf **Annehmen** oder **Ablehnen**. Danach läuft er wie ein normaler Auftrag: Losfahren, Angekommen, Abschließen.

## Auftrag selbst eingeben

Steht ein Kunde vor dir, der nicht über NODIKA bestellt hat (z. B. ein Nachbar, der dich gerade anspricht)? Mit **+ Auftrag eingeben** auf dem Dashboard erfasst du ihn selbst: Kategorie wählen, dann das normale Bestellformular ausfüllen. So läuft der Auftrag ordentlich über NODIKA und erscheint in deiner Historie und der Abrechnung deines Betriebs.

## Häufige Fragen von Monteuren

**Ich bekomme keine Aufträge, obwohl ich online bin.**
Prüfe: (1) Steht oben „Verbunden“? (2) Ist die Standortberechtigung erteilt – in der App auf „Immer“? (3) Hast du schon zwei aktive Aufträge? (4) Hat dein Betrieb die Leistungen für dich freigeschaltet und Preise hinterlegt? (5) Ist das Konto deines Betriebs eventuell gesperrt? Dann wird jeder Monteur automatisch offline gesetzt – frag deinen Betrieb.

**Der Alarm klingelt nicht, wenn das Handy gesperrt ist.**
Nutze die App statt des Browsers, erlaube Benachrichtigungen und nimm die App aus der Akku-Optimierung deines Handys heraus. Im Browser funktionieren Hintergrund-Alarme nur eingeschränkt.

**Ich habe mein Passwort vergessen.**
Dein Partnerbetrieb kann dir neue Zugangsdaten schicken. Es gibt für Monteure keine „Passwort vergessen“-Funktion, weil der Betrieb deinen Zugang verwaltet.

**Kann ich den Preis für den Kunden ändern?**
Nein. Preise legt dein Betrieb fest, der Kunde hat sie bei der Bestellung gesehen. Fallen vor Ort andere Positionen an, besprich das mit dem Kunden und deinem Betrieb.

**Ich war offline, obwohl ich nicht auf Offline getippt habe.**
Entweder hast du dich abgemeldet (Abmelden setzt immer offline), oder das Konto deines Betriebs wurde wegen eines offenen Betrags gesperrt. In dem Fall kann dich nur dein Betrieb wieder freischalten, indem er den Betrag ausgleicht.


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# Hilfe für Partnerbetriebe – Monteure, Preise, Aufträge und Abrechnung

https://docs.nodika.de/partner.html

Als Partner bringst du deinen Betrieb auf NODIKA: Du legst Monteure an, bestimmst deine Preise und bekommst Aufträge von Kunden in deiner Nähe. Diese Seite erklärt das Partner-Dashboard und alles, was dazugehört.

## Registrierung und Freischaltung

1. Öffne [www.nodika.de/partner-werden](https://www.nodika.de/partner-werden) und fülle das Formular aus – oder gehe auf [www.nodika.de/login](https://www.nodika.de/login) und wähle „Partner oder Affiliate? Hier registrieren“.
2. Pflicht sind **Firmenname, E-Mail und Passwort** (mindestens 8 Zeichen). Telefon, Adresse und Steuernummer kannst du gleich mit angeben oder später nachtragen.
3. Bist du **Einzelunternehmer** und fährst selbst raus? Dann hake „Ich bin Einzelunternehmer und arbeite selbst auf Aufträgen“ an – du wirst dann zusätzlich als Monteur eingerichtet (siehe [Selbstständigen-Modus](#selbststaendigen-modus)).
4. Nach der Registrierung siehst du beim Login zunächst nur **„Dein Konto wird geprüft“**. NODIKA prüft deine Angaben manuell und schaltet dich frei. Danach steht dir das komplette Dashboard offen.

Bei der Prüfung geht es um die **Pflichtdokumente** (z. B. Gewerbeschein, Handwerkskarte). Lade sie im Tab *Dokumente* hoch, sobald du Zugang hast – das beschleunigt die Freischaltung.

## Das Partner-Dashboard

Nach dem Login unter [www.nodika.de/partner](https://www.nodika.de/partner) siehst du oben eine Leiste mit Tabs:

| Tab | Inhalt |
|---|---|
| **Übersicht** | Kontostand, Kennzahlen, Schnellzugriffe, Hinweise zu internen Aufträgen |
| **Finanzen** | Saldo, Auszahlung beantragen, Buchungshistorie |
| **Ref-Links** | Eigene Buchungslinks und das Website-Widget |
| **Dokumente** | Pflichtdokumente hochladen und Prüfstatus sehen |
| **Interne Aufträge** | Aufträge direkt an deine Monteure vergeben |
| **Telefonkanal** | KI-Telefonagent mit NODIKA verbinden |
| **Öffentliches Profil** | Dein Eintrag im NODIKA-Partnerverzeichnis |
| **Info & Konditionen** | Deine Gebühren und Beispielrechnungen |
| **Hilfe-Videos** | Neun kurze Videos, die das Dashboard Schritt für Schritt erklären |

### Übersicht

Ganz oben steht dein **Kontostand** aus Barzahlungen (mehr dazu unter [Kontostand und Schwellenwerte](#kontostand-und-schwellenwerte)).

Darunter acht **Kennzahlen-Karten**: Aufträge gesamt, Aktiv, Abgeschlossen, Storniert, Umsatz, Dein Anteil, Monteure (mit Anzahl online) und Ausstehend.

Die **Schnellzugriffe** führen zu Monteure verwalten, Preise verwalten, Aufträge, Kontoauszug, Zahlungsmethoden und Notizen.

## Monteure verwalten

Unter *Monteure verwalten* ([www.nodika.de/partner/monteurs](https://www.nodika.de/partner/monteurs)) legst du deine Leute an und behältst den Überblick.

**Monteur anlegen:** Vorname, Nachname, E-Mail, Telefon und ein Startpasswort. Mit **Zugangsdaten senden** schickst du dem Monteur eine E-Mail mit Login und Link zur App – das kannst du jederzeit wiederholen, etwa wenn er sein Passwort vergessen hat.

Pro Monteur siehst du:

- den aktuellen **Status** (Online, Offline, Im Einsatz, Abwesend),
- ein optionales **Profilfoto** (das sehen Kunden bei der Auswahl – ein freundliches Foto erhöht die Annahme deutlich),
- die zugewiesenen **Leistungen**,
- ob er dein **Kilometer-Limit überschreiten** darf (siehe Preise).

Du kannst Monteure **pausieren** (bekommt keine Aufträge, Zugang bleibt), wieder **aktivieren** oder **löschen**.

Monteure können sich nicht selbst registrieren und kein Passwort per „Passwort vergessen“ zurücksetzen – das läuft über dich.

## Preise verwalten

Unter *Preise verwalten* ([www.nodika.de/partner/service-prices](https://www.nodika.de/partner/service-prices)) legst du pro Leistung fest:

| Einstellung | Bedeutung |
|---|---|
| **Grundgebühr (€)** | Dein Servicepreis für die Leistung |
| **Kilometerpauschale (€/km)** | Anfahrtskosten pro Kilometer, die der Kunde zusätzlich zahlt |
| **Max. Reichweite (km)** | Bis zu welcher Entfernung deine Monteure angeboten werden („Kein Limit“ möglich) |
| **Nettowunsch (Spanne)** | Orientierung, was netto bei dir ankommen soll |

Die Preise gelten für alle deine Monteure. NODIKA gibt für manche Leistungen Preisspannen vor, innerhalb derer du dich bewegen musst – die Spanne wird dir beim Eingeben angezeigt.

**Preisraster:** Für feinere Staffelungen (z. B. nach Uhrzeit oder Entfernung) kannst du pro Leistung ein Preisraster bearbeiten.

**Zusatzpreise:** Bei Leistungen mit Zusatzoptionen (z. B. ein neuer Schließzylinder bei einer verschlossenen Tür) hinterlegst du einen Fixpreis oder eine Preisspanne. Ohne Preis wird die Zusatzoption dem Kunden nicht angezeigt.

Der Kunde sieht am Ende: deinen Servicepreis + Anfahrt + gewählte Zusatzoptionen = Gesamtpreis.

## Aufträge

Unter *Aufträge* ([www.nodika.de/partner/orders](https://www.nodika.de/partner/orders)) siehst du alle Aufträge deiner Monteure mit Status, Kunde, Leistung, Preis und Zeitpunkt. Jeder Auftrag hat eine Detailseite mit Verlauf, Chat-Protokoll und Zahlungsstatus.

Aufträge entstehen auf drei Wegen:

- Ein **Kunde bestellt** auf nodika.de oder über das Widget auf deiner Website und wählt deinen Monteur.
- Dein **Monteur gibt** einen Kunden vor Ort selbst **ein** („+ Auftrag eingeben“ in seiner App).
- Du legst einen **internen Auftrag** an (siehe unten).

## Finanzen

### Saldo und Kontostand

Kunden zahlen bar beim Monteur. Dein Betrieb behält das Geld, und NODIKA bucht die vereinbarte Service-Fee pro Auftrag auf dein NODIKA-Konto. Dadurch entsteht ein **offener Betrag**, den du regelmäßig ausgleichst – per Überweisung oder automatischer Abbuchung über die hinterlegte Zahlungsmethode.

Gutschriften (z. B. Affiliate-Provisionen, wenn ein Kunde über deinen Ref-Link bei einem anderen Betrieb bestellt hat) werden gegengerechnet.

### Kontostand und Schwellenwerte

Dein Saldo wird farbig angezeigt, damit du rechtzeitig reagieren kannst:

| Saldo | Anzeige | Was es bedeutet |
|---|---|---|
| 0 € oder im Plus | Grün | Kein offener Betrag |
| bis −50 € | Orange | Kleiner offener Betrag aus Barzahlungen |
| −50 € bis −150 € | Gelb | Bitte bald ausgleichen |
| −150 € bis −200 € | Rot | Kritisch – Sperrung droht |
| unter −200 € | Dunkelrot | **Konto gesperrt.** Alle deine Monteure werden automatisch offline gesetzt und bekommen keine Aufträge mehr, bis der Betrag ausgeglichen ist. Ist eine Zahlungsmethode hinterlegt, löst NODIKA eine automatische Abbuchung aus. |

Die Grenze von −200 € ist der Standardwert; NODIKA kann sie für deinen Betrieb individuell anpassen. Die aktuellen Schwellen stehen immer im Tab *Finanzen*.

**Konto gesperrt – was tun?** Betrag überweisen oder Zahlungsmethode hinterlegen und abbuchen lassen. Sobald der Saldo wieder über der Grenze liegt, können deine Monteure sich wieder online stellen.

### Auszahlung beantragen

Hast du ein Guthaben (z. B. aus Provisionen), kannst du es im Tab *Finanzen* mit **Auszahlung beantragen** anfordern: Betrag eingeben, gewünschten Rhythmus (täglich, wöchentlich, monatlich) als Hinweis angeben. NODIKA bearbeitet Auszahlungen manuell; den Status (Ausstehend / Ausgezahlt) und die Überweisungsreferenz siehst du in der Liste darunter.

### Buchungshistorie und Kontoauszug

Jede Bewegung ist als Buchung nachvollziehbar – mit Filter nach Status und Zeitraum:

| Buchungsart | Bedeutung |
|---|---|
| Service-Fee | Gebühr für einen Auftrag mit eigenem Monteur (Belastung) |
| Provisions-Gutschrift | Ein Kunde hat über deinen Ref-Link bestellt (Gutschrift) |
| Auszahlung | Guthaben wurde an dich überwiesen |
| Storno | Rückbuchung einer Gebühr nach Stornierung |
| Manuelle Korrektur | Anpassung durch NODIKA, z. B. nach einer Reklamation |
| Abrechnung | Verrechnung einer Abrechnungsperiode |

Jede Buchung hat einen Status (Offen, Abgerechnet, Bezahlt, Fehlgeschlagen, Storniert). Unter *Kontoauszug* bekommst du Belege (Rechnung, Gutschrift, Verrechnungsbeleg) als PDF.

### Zahlungsmethoden

Unter *Zahlungsmethoden* hinterlegst du ein Konto für den automatischen Ausgleich. Das verhindert, dass dein Konto wegen eines vergessenen Betrags gesperrt wird.

## Ref-Links und Website-Widget

Mit Ref-Links leitest du eigene Kunden – von deiner Website, aus Anzeigen oder Visitenkarten – auf NODIKA, und zwar so, wie du es willst:

| Typ | Wer wird dem Kunden angeboten | Wofür |
|---|---|---|
| **Option A – Exklusiv** | Nur deine eigenen Monteure. Ist keiner online, bekommt der Kunde keinen anderen angeboten. | Du willst deine Kunden ausschließlich selbst bedienen. Abrechnung per Service-Fee. |
| **Option B – Hybrid** | Deine Monteure zuerst. Ist keiner verfügbar, alle NODIKA-Monteure. | Du willst eigene Leute bevorzugen, aber keinen Kunden verlieren. Für fremde Monteure bekommst du eine Provision. |
| **Option C – Marktplatz** | Alle verfügbaren NODIKA-Monteure, nach Entfernung sortiert. | Du vermittelst nur und verdienst an jeder Buchung eine Provision. |

Bei Hybrid kannst du **„Fallback transparent anzeigen“** aktivieren – dann sieht der Kunde einen Hinweis, wenn er an einen anderen Betrieb vermittelt wird. Ohne die Option merkt er den Wechsel nicht.

Optional legst du eine **Kategorie** fest, damit der Kunde direkt im richtigen Formular landet.

Pro Link kannst du: **Kopieren**, **Einbetten** (fertiger Code für ein Bestellformular direkt auf deiner Website – es passt sich automatisch an die Seitenbreite an), **Deaktivieren/Aktivieren** und **Löschen**.

Deine konkreten Konditionen – Service-Fee, Plattform-Provision und Affiliate-Provision – stehen im Tab **Info & Konditionen**, zusammen mit Beispielrechnungen für die verschiedenen Optionen.

## Dokumente

Im Tab *Dokumente* siehst du, welche Pflichtdokumente NODIKA von dir braucht (z. B. Gewerbeschein, Handwerkskarte). Erlaubt sind PDF, JPEG, PNG und WebP. Nach dem Hochladen steht das Dokument auf **In Prüfung**; NODIKA setzt es auf **Genehmigt** oder **Abgelehnt** (mit Grund – dann einfach neu hochladen). Offene Dokumente werden als Zahl am Tab angezeigt.

## Interne Aufträge

Nicht jeder Einsatz kommt über nodika.de. Mit internen Aufträgen vergibst du Arbeit direkt an deine Monteure – Stammkunden, geplante Montagen, Firmenfahrten:

1. Tab *Interne Aufträge* → **Neuer Auftrag**.
2. Monteur wählen (du siehst, wer online ist und wie weit weg), Leistung, Adresse, Zeitfenster und eine Beschreibung eingeben.
3. Der Monteur bekommt eine Push-Benachrichtigung und kann **annehmen** oder **ablehnen**. Lehnt er ab, kannst du einen anderen wählen.
4. Danach läuft der Auftrag wie gewohnt: Unterwegs → Vor Ort → Erledigt.

Auf der Übersicht siehst du eine Monatsstatistik (gesamt, erledigt, offen, abgelehnt) und deine aktivsten Monteure.

## Telefonkanal mit KI

Viele Kunden rufen lieber an, als online zu bestellen. Über den Telefonkanal verbindest du einen **KI-Telefonagenten** (z. B. sipgate AI oder ein anderes System, das das MCP-Protokoll unterstützt) mit NODIKA. Die KI fragt während des Anrufs live ab, welche deiner Monteure verfügbar sind, nennt Preis und Ankunftszeit und legt den Auftrag direkt in NODIKA an – dein Monteur bekommt ihn wie jeden anderen auf die App.

Du legst fest, wen die KI anbietet: **nur eigene Monteure**, **Hybrid** (eigene zuerst, sonst alle – empfohlen) oder **alle Monteure**. Nach dem Aktivieren bekommst du einen Zugangsschlüssel für dein Telefonsystem und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung direkt im Tab. Den Schlüssel gibst du niemals weiter; du kannst ihn jederzeit neu erzeugen.

## Öffentliches Profil

Jeder freigeschaltete Partner bekommt einen Eintrag im [NODIKA-Partnerverzeichnis](https://www.nodika.de/verzeichnis) mit eigener Profilseite: Logo, Beschreibung, angebotene Leistungen, Bewertungen und ein Buchungsformular, über das Kunden direkt bei dir bestellen. Im Tab *Öffentliches Profil* pflegst du Logo, Text und Sichtbarkeit.

## Selbstständigen-Modus

Du bist Einzelunternehmer ohne Team? Dann aktivierst du dich im Tab *Übersicht* mit **Als Monteur aktivieren** (Vorname, Nachname, Telefon) selbst als Monteur. Danach kannst du mit demselben Konto in der Monteur-App online gehen und Aufträge annehmen. Deaktivieren geht jederzeit – außer, während gerade ein Auftrag läuft.

## Notizen

Unter *Notizen* legst du Texte an, die du mit deinen Monteuren teilst – Zugangscodes, Hinweise zu Stammkunden, Checklisten. Monteure sehen sie in ihrer App.

## Häufige Fragen von Partnern

**Warum sind alle meine Monteure plötzlich offline?**
Fast immer: Dein Kontostand ist unter die Sperrgrenze gefallen. Prüfe den Tab *Finanzen*, gleiche den Betrag aus – danach können sich die Monteure wieder online stellen.

**Mein Monteur bekommt keine Aufträge.**
Prüfe nacheinander: Ist er online und steht die Verbindung? Hat er die Standortberechtigung erteilt? Sind ihm Leistungen zugewiesen und haben diese einen Preis? Liegt der Kunde innerhalb der maximalen Reichweite? Hat er schon zwei aktive Aufträge?

**Wie lange dauert die Freischaltung?**
NODIKA prüft Registrierungen manuell, in der Regel innerhalb weniger Werktage. Lade die Pflichtdokumente gleich hoch, das beschleunigt es.

**Kann ich Preise pro Monteur unterschiedlich setzen?**
Nein, Preise gelten pro Betrieb und Leistung. Du kannst aber pro Monteur steuern, welche Leistungen er anbietet und ob er dein Kilometer-Limit überschreiten darf.

**Was kostet mich NODIKA?**
Deine Konditionen stehen im Tab *Info & Konditionen*: eine feste Service-Fee pro Auftrag mit eigenem Monteur, eine Plattform-Provision, wenn ein anderer Betrieb deinen Kunden bedient, und eine Gutschrift, wenn ein Kunde über deinen Ref-Link bestellt. Für Endkunden schlägt NODIKA nichts auf.

**Wie binde ich das Bestellformular auf meiner Website ein?**
Tab *Ref-Links* → bei einem Link auf **Einbetten** → Code kopieren und auf deiner Seite einfügen. Bestellungen über dieses Formular zählen als Bestellungen über deinen Link.


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# Hilfe für Affiliates – Mit Ref-Links Provision verdienen

https://docs.nodika.de/affiliate.html

Affiliates bringen Kunden auf NODIKA – über die eigene Website, Anzeigen, Social Media oder bestehende Kontakte – und erhalten für jeden darüber abgeschlossenen Auftrag eine Provision. Du brauchst dafür keine Monteure und keinen Handwerksbetrieb.

## Was ist der Unterschied zum Partner?

| | Affiliate | Partner |
|---|---|---|
| Eigene Monteure | Nein | Ja |
| Verdienst | Provision pro vermitteltem Auftrag | Umsatz der eigenen Aufträge + Provision über Ref-Links |
| Ref-Link-Typen | Nur Marktplatz (alle NODIKA-Monteure) | Exklusiv, Hybrid oder Marktplatz |
| Freischaltung | Sofort aktiv | Manuelle Prüfung durch NODIKA |

Bist du ein Handwerksbetrieb, der auch selbst Aufträge ausführen will, registriere dich als [Partner](partner.html).

## Registrierung und Login

1. Öffne [www.nodika.de/affiliate/info](https://www.nodika.de/affiliate/info) und fülle das Formular aus: Name, E-Mail, Passwort (mindestens 8 Zeichen).
2. Dein Konto ist **sofort aktiv** – es gibt keine Wartezeit.
3. Später meldest du dich unter [www.nodika.de/affiliate/login](https://www.nodika.de/affiliate/login) an. Passwort vergessen? Über „Passwort zurücksetzen“ bekommst du einen Link per E-Mail (eine Stunde gültig).

## Das Affiliate-Dashboard

Nach dem Login unter [www.nodika.de/affiliate/dashboard](https://www.nodika.de/affiliate/dashboard) siehst du:

- **Kacheln**: Guthaben gesamt, Offen (noch nicht ausgezahlt), Letzte Auszahlung.
- **Ref-Links**: deine Links mit Code, Kategorie, Status, Erstelldatum und Anzahl der Aufträge.
- **Provisionen**: jede Buchung mit Vorgang, Auftragsreferenz und Betrag, filterbar nach Zeitraum.
- **Einstellungen**: Auszahlungsmethode (IBAN-Überweisung), Auszahlungsschwelle und KYC-Status.
- **Dokumente**: Upload für Gewerbeschein und Ausweis.

## Ref-Links erstellen

Tippe auf **Link erstellen**. Optional wählst du eine **Kategorie** (z. B. Schlüsseldienst), dann landet der Kunde direkt im passenden Formular. Als Affiliate erstellst du immer **Marktplatz-Links**: Dem Kunden werden alle verfügbaren NODIKA-Monteure in seiner Nähe angeboten, sortiert nach Entfernung.

Pro Link kannst du:

- **Kopieren** – die Adresse in deine Website, Anzeige oder E-Mail einfügen.
- **Embed** – fertigen Code für ein Bestellformular direkt auf deiner Website kopieren. Das Formular passt sich automatisch an die Seitenbreite an. Bestellungen darüber zählen wie Klicks auf deinen Link.
- **Deaktivieren** – der Link funktioniert dann nicht mehr, bleibt aber mit seiner Statistik erhalten.

Du kannst mehrere Links anlegen – etwa einen pro Website, Kampagne oder Kanal –, um zu sehen, was am besten läuft.

## So entsteht deine Provision

1. Ein Kunde klickt auf deinen Link oder nutzt dein eingebettetes Formular. NODIKA merkt sich für diese Sitzung, dass du ihn gebracht hast.
2. Der Kunde bestellt wie gewohnt und wählt einen Monteur.
3. Sobald der Auftrag **abgeschlossen** ist, wird deine Provision berechnet und deinem Guthaben gutgeschrieben.
4. Du siehst sie sofort im Dashboard unter *Provisionen* – mit Netto, Mehrwertsteuer und Brutto.

**Woher kommt das Geld?** Deine Provision wird vollständig aus dem Anteil von NODIKA bezahlt. Der ausführende Betrieb bekommt seinen vollen Preis, der Kunde zahlt keinen Cent mehr. Du nimmst also niemandem etwas weg – deshalb sind Partnerbetriebe froh über Affiliate-Kunden.

Der Provisionssatz wird individuell für dein Konto festgelegt; den Standardsatz siehst du bei der Registrierung, deinen aktuellen Satz im Dashboard.

**Keine Provision gibt es** für stornierte oder abgelaufene Aufträge. Wird ein bereits abgeschlossener Auftrag nachträglich storniert, wird die Provision als *Storno* zurückgebucht.

## KYC: Dokumente hochladen

Bevor NODIKA Geld auszahlen darf, müssen wir wissen, wer du bist. Lade im Dashboard unter *Dokumente* deinen **Gewerbeschein** und einen **Ausweis** hoch (PDF, JPEG, PNG oder WebP). Der Status wechselt von *Verifizierung ausstehend* auf *Verifiziert* – oder auf *Abgelehnt* mit Grund, dann einfach aktualisierte Dokumente hochladen.

Provisionen sammelst du auch ohne KYC schon; ausgezahlt wird erst nach der Verifizierung.

## Auszahlungen

- Auszahlungen erfolgen per **IBAN-Überweisung** – trage dein Konto in den Einstellungen ein.
- Lege eine **Auszahlungsschwelle** fest: Erst wenn dein offenes Guthaben diese Summe erreicht, wird ausgezahlt. Das spart dir viele Kleinbeträge.
- NODIKA bearbeitet Auszahlungen manuell. Im Dashboard siehst du den Status jeder Auszahlung (*Ausstehend* → *Ausgezahlt*) und die Überweisungsreferenz.

## Tipps für mehr Provision

- Nutze die **Kategorie-Vorauswahl**, wenn deine Seite ein bestimmtes Thema hat (z. B. eine Autoseite → KFZ-Starthilfe). Der Kunde spart einen Schritt.
- Bette das **Formular direkt ein**, statt nur zu verlinken. Wer nicht weggeklickt wird, bestellt eher.
- Lege **einen Link pro Kanal** an, damit du im Dashboard siehst, woher deine Aufträge kommen.
- Erkläre deinen Besuchern das Kernversprechen: Preis vorher sichtbar, Live-Verfolgung, kein Anruf nötig.

## Häufige Fragen von Affiliates

**Muss ich ein Gewerbe haben?**
Für die Auszahlung benötigt NODIKA einen Gewerbeschein als Teil der KYC-Prüfung. Provisionen werden ohne diese Prüfung nicht ausgezahlt.

**Wie lange wird ein Kunde mir zugerechnet?**
Für die laufende Sitzung – also wenn er nach dem Klick auf deinen Link bestellt, ohne die Seite zwischendurch zu verlassen. Deshalb lohnt sich das eingebettete Formular.

**Bekomme ich auch Provision, wenn der Kunde einen anderen Monteur wählt als den ersten?**
Ja. Entscheidend ist, dass der Auftrag über deinen Link entstanden ist und abgeschlossen wurde – egal welcher Monteur ihn ausführt.

**Kann ich eigene Monteure bevorzugen?**
Nein, das geht nur als Partner mit den Link-Typen Exklusiv oder Hybrid. Wenn du einen Betrieb hast, registriere dich als Partner – dort kannst du beides.

**Sehe ich, wer bestellt hat?**
Du siehst die Auftragsreferenz, den Betrag und den Zeitpunkt – keine persönlichen Kundendaten.


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# Häufige Fragen zu NODIKA

https://docs.nodika.de/faq.html

Die wichtigsten Fragen auf einen Blick. Ausführliche Erklärungen findest du auf den Seiten der einzelnen Rollen: [Kunde](kunde.html), [Monteur](monteur.html), [Partner](partner.html), [Affiliate](affiliate.html).

## Allgemein

### Was ist NODIKA?

NODIKA ist eine Online-Vermittlungsplattform für Notdienste. Kunden bestellen auf nodika.de in wenigen Schritten einen Monteur in ihrer Nähe – mit Preis vorab und Live-Verfolgung. Die Monteure gehören zu geprüften Handwerksbetrieben (Partnern), die ihre Preise selbst festlegen.

### Welche Leistungen vermittelt NODIKA?

Derzeit Schlüsseldienst (Türöffnung, abgebrochener Schlüssel, Fahrzeug-, Fahrradschloss- und Tresoröffnung) und KFZ-Starthilfe (Benzin- und Diesel-PKW, Diesel-LKW). Weitere Kategorien kommen, sobald genügend Partnerbetriebe dafür registriert sind.

### Wo ist NODIKA verfügbar?

Der Schwerpunkt liegt derzeit auf Berlin und Umgebung. Ob ein Monteur verfügbar ist, hängt davon ab, wer gerade in der Nähe online ist – das sieht man direkt bei der Bestellung. Partnerbetriebe aus ganz Deutschland können sich registrieren.

### Ist NODIKA eine App oder eine Website?

Beides. Kunden bestellen über die Website nodika.de, ohne etwas zu installieren. Monteure nutzen die NODIKA Monteur-App für Android und iOS (oder den Browser). Partner und Affiliates arbeiten im Browser-Dashboard.

### Wie verdient NODIKA Geld?

Über Gebühren an die Partnerbetriebe: eine feste Service-Fee pro Auftrag mit eigenem Monteur und eine Plattform-Provision, wenn ein Kunde eines Partners von einem anderen Betrieb bedient wird. Endkunden zahlen keinen Aufschlag – der Preis, den sie sehen, ist der Preis des Betriebs.

## Für Kunden

### Muss ich mich registrieren, um zu bestellen?

Nein. Für eine Bestellung brauchen wir nur Ihre Adresse, Ihren Namen und Ihre Telefonnummer, damit der Monteur Sie erreichen kann.

### Sehe ich den Preis, bevor ich bestelle?

Ja. Bei jedem Monteur stehen Servicepreis, Anfahrtskosten und eventuelle Zusatzoptionen, bevor Sie bestellen. Der Gesamtpreis ist der Betrag, den Sie am Ende zahlen.

### Wie bezahle ich?

Aktuell bar beim Monteur vor Ort. Nach Abschluss bestätigen Sie die Zahlung auf der Auftragsseite.

### Was passiert, wenn der Monteur nicht antwortet?

Der gewählte Monteur hat 45 Sekunden Zeit. Reagiert er nicht oder lehnt ab, kommen Sie automatisch zurück zur Auswahl und wählen einen anderen – Ihre Daten bleiben erhalten.

### Kann ich den Auftrag stornieren?

Ja, solange er nicht abgeschlossen ist – über den Knopf „Auftrag stornieren“ auf der Auftragsseite. Wählen Sie einen Grund und bestätigen Sie.

### Wie erreiche ich den Monteur?

Auf der Auftragsseite gibt es einen Chat und einen Anrufen-Knopf, sobald der Monteur angenommen hat.

### Wird meine Tür beim Öffnen beschädigt?

Eine zugefallene, nicht abgeschlossene Tür wird in der Regel ohne Bohren geöffnet. Bei einer abgeschlossenen Tür muss meist der Schließzylinder aufgebohrt und ersetzt werden – die Tür selbst bleibt unbeschädigt.

### Es wird kein Monteur angezeigt – warum?

Dann ist gerade niemand in Ihrer Nähe online. Prüfen Sie, ob die Adresse richtig erkannt wurde, und versuchen Sie es in ein paar Minuten noch einmal.

## Für Monteure

### Wie bekomme ich einen Zugang?

Von deinem Partnerbetrieb. Monteure können sich nicht selbst registrieren – der Betrieb legt dich an und schickt dir Zugangsdaten per E-Mail.

### Wo lade ich die App herunter?

Die NODIKA Monteur-App gibt es im Google Play Store und im Apple App Store. Alternativ meldest du dich im Browser unter nodika.de/monteur/login an – die App ist aber wegen Push und Hintergrund-Ortung die bessere Wahl.

### Ich bekomme keine Aufträge, obwohl ich online bin.

Prüfe: Verbindung steht („Verbunden“)? Standortberechtigung erteilt, in der App auf „Immer“? Schon zwei aktive Aufträge? Leistungen und Preise von deinem Betrieb hinterlegt? Konto deines Betriebs eventuell gesperrt?

### Wie viele Aufträge kann ich gleichzeitig haben?

Zwei. Der zweite landet in der Warteschlange, bis du den ersten abgeschlossen hast. Danach wirst du wieder neuen Kunden angeboten.

### Ich habe mein Passwort vergessen.

Dein Partnerbetrieb kann dir neue Zugangsdaten schicken. Eine „Passwort vergessen“-Funktion gibt es für Monteure nicht.

### Warum war ich plötzlich offline?

Entweder hast du dich abgemeldet, oder das Konto deines Betriebs wurde wegen eines offenen Betrags gesperrt. Dann kann nur der Betrieb dich wieder freischalten, indem er den Betrag ausgleicht.

### Kann ich einzelne Leistungen abschalten?

Ja, unter Einstellungen → Service Verfügbarkeit. Praktisch, wenn du ein Werkzeug gerade nicht dabei hast.

### Kann ich den Klingelton ändern?

Ja, unter Einstellungen → Klingelton stehen fünf Töne mit Vorhören zur Auswahl.

## Für Partnerbetriebe

### Wie werde ich Partner?

Registriere dich unter nodika.de/partner-werden mit Firmenname, E-Mail und Passwort. NODIKA prüft deine Angaben und Pflichtdokumente manuell und schaltet dich frei.

### Wie lange dauert die Freischaltung?

In der Regel wenige Werktage. Lade die Pflichtdokumente (z. B. Gewerbeschein) gleich im Tab Dokumente hoch, das beschleunigt die Prüfung.

### Was kostet NODIKA für Partner?

Eine feste Service-Fee pro Auftrag mit eigenem Monteur, eine Plattform-Provision, wenn ein anderer Betrieb deinen Kunden bedient, und eine Gutschrift, wenn ein Kunde über deinen Ref-Link bestellt. Deine konkreten Konditionen stehen im Dashboard unter Info & Konditionen.

### Wie lege ich einen Monteur an?

Dashboard → Monteure verwalten → Vorname, Nachname, E-Mail, Telefon, Startpasswort eingeben → Anlegen. Mit „Zugangsdaten senden“ bekommt er eine E-Mail mit Login und App-Link.

### Wie lege ich Preise fest?

Dashboard → Preise verwalten. Pro Leistung: Grundgebühr, Kilometerpauschale und maximale Reichweite. Die Preise gelten für alle deine Monteure; NODIKA gibt für manche Leistungen Spannen vor.

### Warum sind alle meine Monteure offline?

Fast immer ist der Kontostand unter die Sperrgrenze gefallen (Standard −200 €). Prüfe den Tab Finanzen und gleiche den Betrag aus – danach können die Monteure wieder online gehen.

### Was bedeuten die Schwellenwerte beim Kontostand?

Bis −50 € kleiner offener Betrag, bis −150 € Aufforderung zum Ausgleich, bis −200 € kritisch, unter −200 € wird das Konto gesperrt und alle Monteure gehen automatisch offline. Ist eine Zahlungsmethode hinterlegt, wird dann automatisch abgebucht.

### Was sind Ref-Links?

Eigene Buchungslinks für deine Website oder Werbung. Mit Option A (Exklusiv) bekommen Kunden nur deine Monteure, mit Option B (Hybrid) deine zuerst und sonst alle, mit Option C (Marktplatz) alle NODIKA-Monteure. Für fremde Monteure über deinen Link erhältst du eine Provision.

### Wie binde ich das Bestellformular auf meiner Website ein?

Tab Ref-Links → Einbetten → Code kopieren und auf deiner Seite einfügen. Das Formular passt sich automatisch an.

### Was sind interne Aufträge?

Aufträge, die du direkt einem deiner Monteure zuweist – ohne Kundenbestellung über nodika.de. Zum Beispiel Stammkunden oder geplante Montagen. Der Monteur bekommt eine Push-Nachricht und nimmt an oder lehnt ab.

### Was ist der Telefonkanal?

Eine Verbindung zwischen einem KI-Telefonagenten (z. B. sipgate AI) und NODIKA. Kunden rufen an, die KI prüft live, welche deiner Monteure verfügbar sind, und legt den Auftrag direkt an.

### Ich bin Einzelunternehmer – brauche ich trotzdem ein Partnerkonto?

Ja. Registriere dich als Partner und hake „Ich bin Einzelunternehmer“ an (oder aktiviere dich später im Dashboard als Monteur). Dann kannst du mit demselben Konto in der Monteur-App Aufträge annehmen.

## Für Affiliates

### Was ist ein Affiliate bei NODIKA?

Ein Vermittler, der Kunden über Ref-Links oder ein eingebettetes Formular auf NODIKA bringt und für jeden abgeschlossenen Auftrag eine Provision bekommt – ohne eigene Monteure.

### Wie werde ich Affiliate?

Registriere dich unter nodika.de/affiliate/info mit Name, E-Mail und Passwort. Das Konto ist sofort aktiv.

### Woher kommt die Provision?

Aus dem Anteil von NODIKA. Der ausführende Betrieb bekommt seinen vollen Preis, der Kunde zahlt nicht mehr.

### Wann wird ausgezahlt?

Per IBAN-Überweisung, sobald dein offenes Guthaben die von dir eingestellte Auszahlungsschwelle erreicht hat und deine KYC-Dokumente (Gewerbeschein, Ausweis) verifiziert sind. NODIKA bearbeitet Auszahlungen manuell.

### Gibt es Provision für stornierte Aufträge?

Nein. Nur abgeschlossene Aufträge zählen. Wird ein Auftrag nachträglich storniert, wird die Provision zurückgebucht.

## Datenschutz und Konto

### Wie ändere ich mein Passwort?

Partner und Affiliates: nach dem Login unter nodika.de/settings. Monteure: in der App unter Einstellungen → Passwort ändern. Passwort vergessen? Partner und Affiliates nutzen „Passwort zurücksetzen“ auf der Login-Seite; Monteure wenden sich an ihren Betrieb.

### Kann ich meine Daten exportieren oder mein Konto löschen?

Ja. Partner und Affiliates finden unter nodika.de/settings den Datenexport (Art. 20 DSGVO) und die Kontolöschung (Art. 17 DSGVO). Abgeschlossene Aufträge und Rechnungsdaten werden aus gesetzlichen Gründen aufbewahrt.

### Wer sieht meine Daten als Kunde?

Nur der Monteur, der Ihren Auftrag ausführt, und sein Betrieb – Name, Adresse und Telefonnummer, damit er zu Ihnen finden und Sie erreichen kann. Details stehen in der [Datenschutzerklärung](https://www.nodika.de/datenschutz).