# NODIKA Help

> NODIKA bemiddelt nooddiensten in realtime – klanten bestellen online, monteurs accepteren via de app. Lees hoe het werkt voor klanten, monteurs, partners en affiliates.

Stand / Date: 2026-10-07 · Sprache / Language: nl

> Deze pagina is automatisch vertaald uit het Duits. Bij twijfel geldt de Duitse versie: https://docs.nodika.de/



---

# Zo werkt NODIKA

https://docs.nodika.de/nl/

NODIKA is een bemiddelingsplatform voor nooddiensten. Wie op dit moment hulp nodig heeft – bijvoorbeeld omdat de deur in het slot is gevallen of de auto niet start – bestelt op nodika.de in een paar stappen een monteur in de buurt. De monteur krijgt de aanvraag direct in zijn app, accepteert en de klant volgt live wanneer hij aankomt.

Deze help legt uit hoe NODIKA werkt vanuit het perspectief van de vier rollen. Ze is bedoeld voor mensen – en zo geschreven dat ook zoekmachines en AI-assistenten vragen over NODIKA correct kunnen beantwoorden.

## De vier rollen

| Rol | Wie dat is | Wat hij op NODIKA doet |
|---|---|---|
| **Klant** | Iedereen die een nooddienst nodig heeft | Bestelt zonder registratie, kiest een monteur, volgt de opdracht live, betaalt ter plaatse |
| **Monteur** | Vakman die bij een partnerbedrijf hoort | Gaat in de app online, accepteert opdrachten, zet de status, chat met de klant |
| **Partner** | Vakbedrijf (bijv. slotenmaker, pechhulp) | Maakt monteurs en prijzen aan, ziet opdrachten en afrekening, maakt ref-links aan |
| **Affiliate** | Doorverwijzer zonder eigen monteurs | Brengt klanten via ref-links naar NODIKA en ontvangt daarvoor een commissie |

Alle monteurs op NODIKA horen bij een partnerbedrijf. Een eenmanszaak kan zich als partner registreren en zichzelf als monteur activeren.

## Welke diensten zijn er?

Op dit moment bemiddelt NODIKA twee categorieën:

- **Slotenmaker** – deuropening (dichtgevallen of op slot), afgebroken sleutel, voertuig openen, fietsslot openen, kluis openen
- **Starthulp voor auto's** – benzine- en dieselpersonenauto's, dieselvrachtwagens

De beschikbaarheid hangt ervan af welke monteurs in de buurt op dat moment online zijn. Het zwaartepunt ligt momenteel op Berlin en omgeving; partnerbedrijven uit heel Duitsland kunnen zich registreren.

## Hoe verloopt een opdracht?

Elke opdracht doorloopt dezelfde stappen:

1. **Wacht op monteur** – De klant heeft besteld, de gekozen monteur heeft 45 seconden om te reageren.
2. **Geaccepteerd** – De monteur heeft toegezegd. De klant ziet naam, foto en verwachte aankomst.
3. **Onderweg** – De monteur is vertrokken. Zijn positie is live op de kaart te zien.
4. **Aangekomen** – De monteur is ter plaatse.
5. **Voltooid** – Het werk is klaar, de klant bevestigt de betaling.

Daarnaast zijn er twee afbreekstatussen: **Geannuleerd** (door klant of monteur) en **Verlopen** (de monteur heeft niet binnen de 45 seconden gereageerd – de klant kan dan direct een andere kiezen).

## Wat NODIKA bijzonder maakt

- **Prijs vóór de boeking.** De klant ziet per monteur de dienstprijs en de reiskosten voordat hij bestelt. Er zijn geen verrassingen ter plaatse.
- **Live volgen.** Net als bij een taxi-app ziet de klant waar de monteur zich bevindt en wanneer hij aankomt.
- **Geen telefoontje nodig.** Bestellen gaat volledig online – maar met chat en belknop, mocht er toch contact nodig zijn.
- **Partners houden de controle.** Bedrijven bepalen hun eigen prijzen, beheren hun monteurs zelf en kunnen via ref-links hun eigen klanten bij voorkeur naar hun eigen mensen leiden.

## Help per rol

- [Klant – Nooddienst bestellen en volgen](kunde.html)
- [Monteur – Werken met de app](monteur.html)
- [Partner – Bedrijf, monteurs en afrekening beheren](partner.html)
- [Affiliate – Commissie verdienen met ref-links](affiliate.html)
- [Veelgestelde vragen over alle rollen](faq.html)

## Belangrijke adressen

| Wat | Adres |
|---|---|
| Nooddienst bestellen | [www.nodika.de](https://www.nodika.de) |
| Partner worden | [www.nodika.de/partner-werden](https://www.nodika.de/partner-werden) |
| Partner- en affiliate-login | [www.nodika.de/login](https://www.nodika.de/login) |
| Monteur login | [www.nodika.de/monteur/login](https://www.nodika.de/monteur/login) |
| Affiliate worden | [www.nodika.de/affiliate/info](https://www.nodika.de/affiliate/info) |
| Partnergids | [www.nodika.de/verzeichnis](https://www.nodika.de/verzeichnis) |


---

# Help voor klanten – Nooddienst bestellen en volgen

https://docs.nodika.de/nl/kunde.html

Heeft u nu hulp nodig – deur dicht, sleutel afgebroken, auto start niet? Op NODIKA bestelt u in een paar stappen een monteur bij u in de buurt. U heeft geen account nodig en hoeft niet te bellen.

## Nooddienst bestellen in 4 stappen

### Stap 1: Adres en dienst kiezen

Open [www.nodika.de](https://www.nodika.de) of het NODIKA-bestelformulier op de website van een partnerbedrijf.

1. Voer uw adres in. Vanaf drie letters verschijnen suggesties. U kunt ook op **Huidige locatie gebruiken** tikken – dan bepaalt uw browser of telefoon de locatie via gps.
2. Kies de dienst, bijvoorbeeld *Deuropening gesloten* of *Benzine - Starthulp voor auto's*. De gekozen dienst wordt gemarkeerd als 'Geselecteerd'.
3. Tik op **Verder naar monteurkeuze**. De knop wordt pas actief als adres en dienst gekozen zijn.

### Stap 2: Monteur kiezen

NODIKA toont alle monteurs die op dit moment online zijn en bij u in de buurt – gesorteerd op afstand. Per monteur ziet u:

| Gegeven | Betekenis |
|---|---|
| Foto, naam, bedrijf | Wie er komt en bij welk bedrijf hij hoort |
| Afstand in km | Hoe ver de monteur op dit moment van u verwijderd is |
| ca. aankomst in minuten | Geschatte reistijd |
| 'Online' of '1 opdracht vóór u' | Vrij – of nog bezig met een andere opdracht, maar neemt er meer aan |
| Dienstprijs + reiskosten | Basisprijs van de dienst plus reiskosten (kilometers × kilometerprijs van het bedrijf) |
| **Totaalprijs** | Het bedrag dat u uiteindelijk betaalt |

Bij sommige diensten zijn er **Extra opties** – bijvoorbeeld een nieuwe sluitcilinder inclusief drie sleutels bij een op slot gedraaide deur. Deze zijn vooraf geselecteerd omdat ze meestal nodig zijn, maar u kunt ze uitvinken (bijvoorbeeld als u een eigen cilinder heeft). De totaalprijs past zich direct aan. Sommige extra opties hebben een prijsbereik (bijv. € 30–60), omdat de exacte prijs van het model afhangt.

Tik op de gewenste monteur en daarna op **Doorgaan naar klantgegevens**.

### Stap 3: Contactgegevens invoeren

Verplicht zijn alleen **voornaam, achternaam en telefoonnummer**. De monteur heeft het telefoonnummer nodig om u ter plaatse te bereiken. Met **Nu bestellen** gaat uw aanvraag naar de gekozen monteur.

U maakt daarbij **geen account** aan. De opdracht loopt als gastbestelling.

### Stap 4: Wachten op het antwoord (45 seconden)

De monteur heeft **45 seconden** om uw aanvraag te accepteren. U ziet een aftelling die van blauw via geel naar rood verandert.

- **Accepteert hij**, dan wordt u automatisch doorgestuurd naar het live volgen.
- **Weigert hij of reageert hij niet**, dan gaat u terug naar de monteurkeuze. De betreffende monteur is dan gemarkeerd als 'Geweigerd / Niet beschikbaar', en u kiest gewoon de volgende.

## Uw opdracht live volgen

Zodra de monteur heeft geaccepteerd, ziet u de opdrachtpagina. Die blijft bereikbaar onder hetzelfde adres – u kunt het browsertabblad dus sluiten en later terugkomen.

### Wat u ziet

- **Statusbanner** bovenaan: *Geaccepteerd* (groen, met naam en aankomsttijd), *Onderweg* (blauw), *Aangekomen* (paars), *Voltooid* (grijs) of *Geannuleerd* (rood, met reden).
- **Kaart**: Een rode markering is uw locatie, een blauwe markering de live positie van de monteur. De kaart wordt automatisch bijgewerkt.
- **Voortgangsbalk**: In afwachting → Geaccepteerd → Onderweg → Aangekomen → Klaar.
- **Besteldetails**: dienst, adres, totaalprijs met specificatie, tijdstip van bestelling en acceptatie, verwachte aankomst. Heeft de monteur meerdere opdrachten, dan ziet u ook zijn geplande route.
- **Monteurkaart** met foto, naam, bedrijf en een **Bellen**-knop.

### Chat met de monteur

Zolang de opdracht loopt (geaccepteerd, onderweg of aangekomen), kunt u de monteur rechtstreeks berichten sturen – bijvoorbeeld 'Bel is kapot, graag bellen' of 'Achteringang'. Uw berichten verschijnen rechts, die van de monteur links.

Tik op **Meldingen inschakelen** zodat uw browser u bij nieuwe berichten met een geluid en een melding op de hoogte brengt – ook als het tabblad op de achtergrond staat.

## Opdracht annuleren

Zolang de opdracht nog niet voltooid is, vindt u op de opdrachtpagina de knop **Opdracht annuleren**. Kies een reden uit de lijst of vul onder 'Andere reden' een eigen reden in, en bevestig.

**Als de monteur annuleert** (bijvoorbeeld door pech), ziet u een melding en wordt u na enkele seconden automatisch teruggeleid naar de monteurkeuze om een andere monteur te kiezen. U hoeft niets opnieuw in te voeren.

## Betalen

Op dit moment wordt **contant ter plaatse** betaald. Na afronding van het werk ziet u op de opdrachtpagina de melding **Betaling aangevraagd** met het bedrag. Tik op **Betaling bevestigen** zodra u heeft betaald. Daarna verschijnt 'Betaling afgerond – bedankt!'.

Het bedrag is de totaalprijs die u al bij de bestelling heeft gezien. Komen er ter plaatse toch andere posten bij (bijvoorbeeld een andere cilinder dan vooraf geselecteerd), dan bespreekt de monteur dat met u voordat hij aan het werk gaat.

## De opdrachtstatussen in één oogopslag

| Status | Wat het betekent |
|---|---|
| Wacht op monteur | Uw aanvraag loopt, de monteur heeft 45 seconden om te reageren |
| Geaccepteerd | De monteur heeft toegezegd en maakt zich klaar |
| Onderweg | De monteur rijdt naar u toe, positie live op de kaart |
| Aangekomen | De monteur is ter plaatse |
| Voltooid | Het werk is klaar, de betaling wordt aangevraagd |
| Geannuleerd | De opdracht is door u of door de monteur afgebroken |
| Verlopen | De monteur heeft niet binnen 45 seconden gereageerd – kies a.u.b. een andere |

## Veelgestelde vragen van klanten

**Moet ik me registreren?**
Nee. Voor een bestelling hebben we alleen adres, naam en telefoonnummer nodig.

**Hoe snel komt er iemand?**
Dat hangt ervan af hoe ver de dichtstbijzijnde vrije monteur verwijderd is. De verwachte aankomsttijd ziet u al bij de keuze – en daarna live.

**Kan ik de prijs vooraf zien?**
Ja. Dienstprijs, reiskosten en extra opties staan bij elke monteur vermeld voordat u bestelt. NODIKA rekent voor eindklanten niets extra.

**Wordt mijn deur bij het openen beschadigd?**
Een dichtgevallen deur die niet op slot is, opent de slotenmaker in de regel zonder te boren. Is de deur op slot gedraaid, dan moet meestal de sluitcilinder worden uitgeboord en vervangen – de deur zelf blijft daarbij onbeschadigd. Daarom is bij 'Deuropening gesloten' een nieuwe cilinder als extra optie vooraf geselecteerd.

**Wat als er geen monteur wordt getoond?**
Dan is er op dit moment niemand bij u in de buurt online. Probeer het over een paar minuten opnieuw of controleer of het adres correct is herkend.

**Kan ik ook met een pinpas betalen?**
Op dit moment wordt contant betaald. Vraag de monteur in de chat of hij ook pinbetaling aanbiedt – sommige bedrijven hebben een apparaat bij zich.

**Ik heb de opdrachtpagina gesloten – hoe kom ik terug?**
Het adres van de opdrachtpagina staat in uw browsergeschiedenis. Anders belt de monteur u op het opgegeven nummer.


---

# Help voor monteurs – Werken met de NODIKA-app

https://docs.nodika.de/nl/monteur.html

Als monteur krijg je opdrachten van klanten bij jou in de buurt direct op je telefoon. Je gaat online als je klaar bent, accepteert aanvragen met één tik en leidt de klant via de status door de opdracht. Deze pagina legt alles uit wat je in de dagelijkse praktijk nodig hebt.

## Toegang tot de app

Je hebt twee mogelijkheden – beide tonen dezelfde interface:

- **NODIKA Monteur-app** voor Android en iOS (uit de Play Store of App Store). De app biedt daarnaast pushmeldingen en locatiebepaling op de achtergrond – dat is voor dagelijks gebruik de betere keuze.
- **In de browser** via [www.nodika.de/monteur/login](https://www.nodika.de/monteur/login).

**Je inloggegevens** (e-mail en wachtwoord) krijg je van je partnerbedrijf. Je kunt je niet zelf registreren – neem contact op met je bedrijf als je nog geen toegang hebt of je wachtwoord vergeten bent. De partner kan je de inloggegevens op elk moment opnieuw sturen.

Je wachtwoord wijzig je zelf in de instellingen (zie hieronder).

## Het dashboard

Na het inloggen kom je op het dashboard. Bovenaan zie je het logo van je bedrijf, je naam en of de verbinding met de server actief is (**Verbonden** / **Verbroken**). Rechtsboven opent het menusymbool (⋮) de instellingen.

In het midden staat de grote ronde **Online/Offline-knop** – het hart van de app.

## Online en Offline

| Toestand | Kleur | Wat er gebeurt |
|---|---|---|
| **Online** | Groen | Je ontvangt opdrachten. Je positie wordt regelmatig naar NODIKA gestuurd, zodat klanten in de buurt je zien. |
| **Offline** | Grijs | Je krijgt geen aanvragen en er wordt geen locatie verstuurd. |

De eerste keer dat je online gaat, vraagt je telefoon om **locatietoestemming** – sta die toe, anders kunnen klanten je niet vinden. Kies in de app het liefst 'Altijd toestaan', zodat de locatiebepaling ook werkt als het scherm vergrendeld is.

**Belangrijk:** Je blijft online totdat je jezelf offline zet – ook als het netwerk even wegvalt of de app op de achtergrond draait. Tik aan het eind van je werkdag dus bewust op Offline.

## Er komt een opdracht binnen: het alarm

Als een klant jou kiest, verschijnt direct een **rood alarm op volledig scherm** – met een beltoon die blijft herhalen en, als de app op de achtergrond draait, een pushmelding.

Je ziet:

- de **dienst** (bijv. Deuropening gesloten),
- het **adres** van de klant,
- de **naam van de klant**,
- de **afstand** in kilometers,
- de **prijs** die de klant betaalt,
- een **aftelling van 45 seconden**.

Twee knoppen: **Accepteren** of **Weigeren**. Weiger je of verloopt de tijd, dan merkt de klant dat direct en kan hij een andere monteur kiezen. Je krijgt daar geen nadeel van – maar als je vaak niet reageert, valt dat je bedrijf op.

Had je de app gesloten terwijl er een alarm binnenkwam? Bij het volgende openen controleert de app of er nog een openstaande aanvraag voor je wacht, en toont die als de 45 seconden nog lopen.

## Na het accepteren: status zetten

Met het accepteren wordt het alarm groen. Nu leid je de klant door de opdracht door achtereenvolgens de status te zetten:

| Je bent … | Tik op … | De klant ziet … |
|---|---|---|
| Klaar om te vertrekken | **Vertrekken** | 'Monteur is onderweg' + je live positie |
| Bij de klant | **Aangekomen** | 'Monteur is ter plaatse' |
| Klaar | **Afronden** | 'Voltooid' + het betalingsverzoek |

Na het afronden sluit de weergave na korte tijd automatisch en ben je weer klaar voor de volgende opdracht.

In het groene venster vind je verder **Naar de opdracht** (alle details op een eigen pagina) en **Opdracht annuleren**.

**Zet de status eerlijk en tijdig.** De klant vertrouwt erop – 'Onderweg' betekent voor hem dat je echt vertrokken bent.

## Twee opdrachten tegelijk: de wachtrij

Je kunt maximaal **twee opdrachten** tegelijk hebben. Komt er een tweede opdracht binnen terwijl de eerste nog loopt, dan kun je die accepteren – hij komt dan in de **wachtrij**:

- Het alarm voor de tweede opdracht wordt oranje in plaats van groen en toont 'In de wachtrij'.
- Bovenaan het dashboard verschijnt een gele balk **Actieve opdrachten (2/2)** met beide opdrachten. De eerste is vetgedrukt ('Nu uitvoeren'), de tweede staat als 'Hierna'.
- De klant van de tweede opdracht ziet '1 opdracht vóór u' en een navenant langere aankomsttijd.

Met twee actieve opdrachten word je niet meer aan klanten aangeboden totdat er één is afgerond. Een derde alarm komt er dus niet.

## Chat met de klant

In het groene venster zit een chatvak. Hier kan de klant jou schrijven ('Neem a.u.b. de achteringang') en jij hem ('Ben er over 5 minuten'). Bij nieuwe berichten hoor je een geluid en krijg je een melding. Jouw berichten staan rechts, die van de klant links.

Je kunt de klant bovendien altijd bereiken via de **Bellen**-knop in de besteldetails.

## Opdracht annuleren

Soms kan het niet anders – pech, ongeluk, noodgeval. Tik in het groene venster op **Opdracht annuleren**, kies een reden uit de lijst (of 'Andere reden' met vrije tekst) en bevestig.

De klant wordt direct geïnformeerd en kan een andere monteur kiezen. Annuleer alleen als het echt nodig is – elke annulering is vervelend voor een klant in nood en wordt aan je bedrijf getoond.

**Als de klant annuleert** terwijl jij de opdracht open hebt, zie je de melding 'De klant heeft de opdracht geannuleerd'. Met OK ben je weer vrij.

## Instellingen (menu rechtsboven)

Via het ⋮-symbool open je het menu:

| Menu-item | Wat je daar doet |
|---|---|
| **Bestellingen** | Je opdrachtgeschiedenis met alle details |
| **Interne opdrachten** | Opdrachten die je bedrijf rechtstreeks aan jou heeft toegewezen (zie hieronder). Een rood teken laat zien hoeveel er openstaan. |
| **Wachtwoord wijzigen** | Oud wachtwoord, nieuw wachtwoord, bevestiging |
| **Beschikbaarheid** | Lijst van je toegewezen diensten. Je kunt afzonderlijke diensten tijdelijk uitschakelen – bijv. Kluis openen als je het gereedschap op dat moment niet bij je hebt. |
| **Beltoon** | Vijf tonen om uit te kiezen (Standaard, Digitaal, Klassiek, Alarm, Zacht) met voorbeluisteren |
| **Taal / Language** | De app is beschikbaar in 16 talen, ook pushmeldingen komen in jouw taal |
| **Debug & Logs** | Technische logbestanden, voor het geval support erom vraagt |
| **Uitloggen** | Zet je offline en logt je uit |

## Interne opdrachten

Je partnerbedrijf kan je opdrachten **rechtstreeks toewijzen**, zonder dat een klant via NODIKA heeft besteld – bijvoorbeeld een vaste klant, een geplande montage of een bedrijfsrit. Zulke interne opdrachten herken je aan:

- een **oranje melding** op het dashboard ('1 interne opdracht wacht'),
- de rode teller bij het menu-item **Interne opdrachten**,
- een pushmelding.

Open de opdracht, lees adres, tijdvak en beschrijving, en tik op **Accepteren** of **Weigeren**. Daarna verloopt hij als een normale opdracht: Vertrekken, Aangekomen, Afronden.

## Zelf een opdracht invoeren

Staat er een klant voor je die niet via NODIKA heeft besteld (bijv. een buurman die je net aanspreekt)? Met **+ Opdracht invoeren** op het dashboard leg je hem zelf vast: categorie kiezen en dan het normale bestelformulier invullen. Zo loopt de opdracht netjes via NODIKA en verschijnt hij in je geschiedenis en in de afrekening van je bedrijf.

## Veelgestelde vragen van monteurs

**Ik krijg geen opdrachten, ook al ben ik online.**
Controleer: (1) Staat er bovenaan 'Verbonden'? (2) Is de locatietoestemming gegeven – in de app op 'Altijd'? (3) Heb je al twee actieve opdrachten? (4) Heeft je bedrijf de diensten voor je vrijgegeven en prijzen ingesteld? (5) Is het account van je bedrijf misschien geblokkeerd? Dan wordt elke monteur automatisch offline gezet – vraag het je bedrijf.

**Het alarm gaat niet af als de telefoon vergrendeld is.**
Gebruik de app in plaats van de browser, sta meldingen toe en haal de app uit de batterijoptimalisatie van je telefoon. In de browser werken alarmen op de achtergrond maar beperkt.

**Ik ben mijn wachtwoord vergeten.**
Je partnerbedrijf kan je nieuwe inloggegevens sturen. Er is voor monteurs geen 'Wachtwoord vergeten'-functie, omdat het bedrijf je toegang beheert.

**Kan ik de prijs voor de klant wijzigen?**
Nee. Prijzen worden door je bedrijf bepaald, en de klant heeft ze bij de bestelling gezien. Komen er ter plaatse andere posten bij, bespreek dat dan met de klant en je bedrijf.

**Ik was offline, terwijl ik niet op Offline had getikt.**
Óf je hebt je uitgelogd (Uitloggen zet je altijd offline), óf het account van je bedrijf is vanwege een openstaand bedrag geblokkeerd. In dat geval kan alleen je bedrijf je weer vrijgeven door het bedrag te voldoen.


---

# Help voor partnerbedrijven – Monteurs, prijzen, opdrachten en afrekening

https://docs.nodika.de/nl/partner.html

Als partner breng je je bedrijf naar NODIKA: je maakt monteurs aan, bepaalt je prijzen en krijgt opdrachten van klanten bij jou in de buurt. Deze pagina legt het partnerdashboard uit en alles wat erbij hoort.

## Registratie en activering

1. Open [www.nodika.de/partner-werden](https://www.nodika.de/partner-werden) en vul het formulier in – of ga naar [www.nodika.de/login](https://www.nodika.de/login) en kies 'Partner of affiliate? Hier registreren'.
2. Verplicht zijn **bedrijfsnaam, e-mail en wachtwoord** (minimaal 8 tekens). Telefoon, adres en btw-/belastingnummer kun je meteen opgeven of later aanvullen.
3. Ben je een **eenmanszaak** en rijd je zelf uit? Vink dan 'Ik ben eenmanszaak en voer zelf opdrachten uit' aan – je wordt dan ook als monteur ingesteld (zie [Zelfstandigenmodus](#selbststaendigen-modus)).
4. Na de registratie zie je bij het inloggen eerst alleen **'Je account wordt gecontroleerd'**. NODIKA controleert je gegevens handmatig en activeert je. Daarna staat het volledige dashboard voor je open.

Bij de controle gaat het om de **Verplichte documenten** (bijv. Bedrijfsvergunning, vakbekwaamheidsbewijs). Upload ze in het tabblad *Documenten* zodra je toegang hebt – dat versnelt de activering.

## Het partnerdashboard

Na het inloggen via [www.nodika.de/partner](https://www.nodika.de/partner) zie je bovenaan een balk met tabbladen:

| Tabblad | Inhoud |
|---|---|
| **Overzicht** | Saldo, kerncijfers, snelkoppelingen, meldingen over interne opdrachten |
| **Financiën** | Saldo, uitbetaling aanvragen, boekingsgeschiedenis |
| **Ref-links** | Eigen boekingslinks en de websitewidget |
| **Documenten** | Verplichte documenten uploaden en controlestatus zien |
| **Interne opdrachten** | Opdrachten rechtstreeks aan je monteurs toewijzen |
| **Telefoonkanaal** | AI-telefoonagent met NODIKA verbinden |
| **Openbaar profiel** | Je vermelding in de NODIKA-partnergids |
| **Info & voorwaarden** | Je tarieven en rekenvoorbeelden |
| **Hulpvideo's** | Negen korte video's die het dashboard stap voor stap uitleggen |

### Overzicht

Helemaal bovenaan staat je **Saldo** uit contante betalingen (meer daarover onder [Saldo en drempels](#kontostand-und-schwellenwerte)).

Daaronder acht **kerncijferkaarten**: Opdrachten totaal, Actief, Voltooid, Geannuleerd, Omzet, Jouw aandeel, Monteurs (met aantal online) en In afwachting.

De **snelkoppelingen** leiden naar Monteurs beheren, Prijzen beheren, Bestellingen, Rekeningoverzicht, Betaalmethoden en Notities.

## Monteurs beheren

Onder *Monteurs beheren* ([www.nodika.de/partner/monteurs](https://www.nodika.de/partner/monteurs)) maak je je mensen aan en houd je het overzicht.

**Monteur aanmaken:** voornaam, achternaam, e-mail, telefoon en een startwachtwoord. Met **Inloggegevens verzenden** stuur je de monteur een e-mail met login en link naar de app – dat kun je op elk moment herhalen, bijvoorbeeld als hij zijn wachtwoord vergeten is.

Per monteur zie je:

- de actuele **status** (Online, Offline, Bezig met opdracht, Afwezig),
- een optionele **profielfoto** (die zien klanten bij de keuze – een vriendelijke foto verhoogt de acceptatie duidelijk),
- de toegewezen **diensten**,
- of hij je **kilometerlimiet mag overschrijden** (zie prijzen).

Je kunt monteurs **pauzeren** (krijgt geen opdrachten, toegang blijft), weer **activeren** of **verwijderen**.

Monteurs kunnen zich niet zelf registreren en geen wachtwoord via 'Wachtwoord vergeten' resetten – dat loopt via jou.

## Prijzen beheren

Onder *Prijzen beheren* ([www.nodika.de/partner/service-prices](https://www.nodika.de/partner/service-prices)) stel je per dienst in:

| Instelling | Betekenis |
|---|---|
| **Basistarief (€)** | Je dienstprijs voor de dienst |
| **Kilometertarief (€/km)** | Reiskosten per kilometer die de klant extra betaalt |
| **Max. bereik (km)** | Tot welke afstand je monteurs worden aangeboden ('Geen limiet' mogelijk) |
| **Gewenst netto (bereik)** | Richtlijn voor wat er netto bij jou binnenkomt |

De prijzen gelden voor al je monteurs. NODIKA schrijft voor sommige diensten prijsbereiken voor waarbinnen je moet blijven – het bereik wordt je bij het invoeren getoond.

**Prijsrooster:** Voor fijnere staffels (bijv. naar tijdstip of afstand) kun je per dienst een prijsrooster bewerken.

**Toeslagprijzen:** Bij diensten met extra opties (bijv. een nieuwe sluitcilinder bij een op slot gedraaide deur) stel je een vaste prijs of een prijsbereik in. Zonder prijs wordt de extra optie niet aan de klant getoond.

De klant ziet uiteindelijk: je dienstprijs + reiskosten + gekozen extra opties = totaalprijs.

## Opdrachten

Onder *Bestellingen* ([www.nodika.de/partner/orders](https://www.nodika.de/partner/orders)) zie je alle opdrachten van je monteurs met status, klant, dienst, prijs en tijdstip. Elke opdracht heeft een detailpagina met verloop, chatlog en betaalstatus.

Opdrachten ontstaan op drie manieren:

- Een **klant bestelt** op nodika.de of via de widget op je website en kiest je monteur.
- Je **monteur voert** een klant ter plaatse zelf **in** ('+ Opdracht invoeren' in zijn app).
- Je maakt een **interne opdracht** aan (zie hieronder).

## Financiën

### Saldo en rekeningstand

Klanten betalen contant aan de monteur. Je bedrijf houdt het geld, en NODIKA boekt de afgesproken servicekosten per opdracht op je NODIKA-account. Daardoor ontstaat een **openstaand bedrag**, dat je regelmatig voldoet – per overschrijving of automatische incasso via de opgeslagen betaalmethode.

Bijschrijvingen (bijv. affiliatecommissies als een klant via jouw ref-link bij een ander bedrijf heeft besteld) worden verrekend.

### Saldo en drempels

Je saldo wordt in kleur weergegeven, zodat je op tijd kunt reageren:

| Saldo | Weergave | Wat het betekent |
|---|---|---|
| € 0 of positief | Groen | Geen openstaand bedrag |
| tot € −50 | Oranje | Klein openstaand bedrag uit contante betalingen |
| € −50 tot € −150 | Geel | Graag binnenkort voldoen |
| € −150 tot € −200 | Rood | Kritiek – blokkering dreigt |
| onder € −200 | Donkerrood | **Account geblokkeerd.** Al je monteurs worden automatisch offline gezet en krijgen geen opdrachten meer totdat het bedrag is voldaan. Is er een betaalmethode opgeslagen, dan start NODIKA een automatische incasso. |

De grens van € −200 is de standaardwaarde; NODIKA kan die voor jouw bedrijf individueel aanpassen. De actuele drempels staan altijd in het tabblad *Financiën*.

**Account geblokkeerd – wat nu?** Bedrag overmaken of een betaalmethode opslaan en laten incasseren. Zodra het saldo weer boven de grens ligt, kunnen je monteurs zich weer online zetten.

### Uitbetaling aanvragen

Heb je een tegoed (bijv. uit commissies), dan kun je het in het tabblad *Financiën* opvragen met **Uitbetaling aanvragen**: bedrag invoeren en het gewenste ritme (dagelijks, wekelijks, maandelijks) als opmerking aangeven. NODIKA verwerkt uitbetalingen handmatig; de status (In afwachting / Uitbetaald) en de overschrijvingsreferentie zie je in de lijst eronder.

### Boekingsgeschiedenis en rekeningoverzicht

Elke beweging is als boeking na te gaan – met filter op status en periode:

| Boekingssoort | Betekenis |
|---|---|
| Servicekosten | Vergoeding voor een opdracht met een eigen monteur (afschrijving) |
| Commissie-creditering | Een klant heeft via jouw ref-link besteld (bijschrijving) |
| Uitbetaling | Tegoed is naar je overgemaakt |
| Terugboeking | Terugboeking van een vergoeding na annulering |
| Handmatige correctie | Aanpassing door NODIKA, bijv. na een klacht |
| Afrekening | Verrekening van een afrekeningsperiode |

Elke boeking heeft een status (Open, Afgerekend, Betaald, Mislukt, Geannuleerd). Onder *Rekeningoverzicht* krijg je bewijsstukken (factuur, creditnota, verrekeningsbewijs) als pdf.

### Betaalmethoden

Onder *Betaalmethoden* sla je een rekening op voor de automatische verrekening. Dat voorkomt dat je account vanwege een vergeten bedrag wordt geblokkeerd.

## Ref-links en websitewidget

Met ref-links leid je eigen klanten – van je website, uit advertenties of via visitekaartjes – naar NODIKA, en wel zoals jij dat wilt:

| Type | Wie de klant aangeboden krijgt | Waarvoor |
|---|---|---|
| **Optie A – Exclusief** | Alleen je eigen monteurs. Is er niemand online, dan krijgt de klant geen andere aangeboden. | Je wilt je klanten uitsluitend zelf bedienen. Afrekening via servicekosten. |
| **Optie B – Hybride** | Eerst je eigen monteurs. Is er niemand beschikbaar, dan alle NODIKA-monteurs. | Je wilt je eigen mensen voorrang geven, maar geen klant verliezen. Voor monteurs van anderen krijg je een commissie. |
| **Optie C – Marktplaats** | Alle beschikbare NODIKA-monteurs, gesorteerd op afstand. | Je bemiddelt alleen en verdient aan elke boeking een commissie. |

Bij Hybride kun je **'Transparante fallback'** activeren – dan ziet de klant een melding als hij naar een ander bedrijf wordt doorverwezen. Zonder die optie merkt hij de wissel niet.

Optioneel stel je een **categorie** in, zodat de klant direct in het juiste formulier terechtkomt.

Per link kun je: **Kopiëren**, **Insluiten** (kant-en-klare code voor een bestelformulier direct op je website – het past zich automatisch aan de paginabreedte aan), **Deactiveren/Activeren** en **Verwijderen**.

Je concrete voorwaarden – servicekosten, platformcommissie en affiliatecommissie – staan in het tabblad **Info & voorwaarden**, samen met rekenvoorbeelden voor de verschillende opties.

## Documenten

In het tabblad *Documenten* zie je welke verplichte documenten NODIKA van je nodig heeft (bijv. Bedrijfsvergunning, vakbekwaamheidsbewijs). Toegestaan zijn pdf, JPEG, PNG en WebP. Na het uploaden staat het document op **In controle**; NODIKA zet het op **Goedgekeurd** of **Afgewezen** (met reden – dan gewoon opnieuw uploaden). Openstaande documenten worden als getal bij het tabblad weergegeven.

## Interne opdrachten

Niet elke opdracht komt via nodika.de. Met interne opdrachten wijs je werk rechtstreeks toe aan je monteurs – vaste klanten, geplande montages, bedrijfsritten:

1. Tabblad *Interne opdrachten* → **Nieuwe bestelling**.
2. Monteur kiezen (je ziet wie online is en hoe ver weg), dienst, adres, tijdvak en een beschrijving invoeren.
3. De monteur krijgt een pushmelding en kan **accepteren** of **weigeren**. Weigert hij, dan kun je een andere kiezen.
4. Daarna verloopt de opdracht zoals gewoonlijk: Onderweg → Ter plaatse → Afgerond.

Op het overzicht zie je een maandstatistiek (totaal, afgerond, open, afgewezen) en je actiefste monteurs.

## Telefoonkanaal met AI

Veel klanten bellen liever dan online te bestellen. Via het telefoonkanaal verbind je een **AI-telefoonagent** (bijv. sipgate AI of een ander systeem dat het MCP-protocol ondersteunt) met NODIKA. De AI vraagt tijdens het gesprek live op welke van je monteurs beschikbaar zijn, noemt prijs en aankomsttijd en maakt de opdracht direct in NODIKA aan – je monteur krijgt hem zoals elke andere in de app.

Je bepaalt wie de AI aanbiedt: **alleen eigen monteurs**, **Hybride** (eigen eerst, anders iedereen – aanbevolen) of **alle monteurs**. Na het activeren krijg je een toegangssleutel voor je telefoonsysteem en een stapsgewijze handleiding direct in het tabblad. Geef de sleutel nooit door; je kunt hem op elk moment opnieuw genereren.

## Openbaar profiel

Elke geactiveerde partner krijgt een vermelding in de [NODIKA-partnergids](https://www.nodika.de/verzeichnis) met een eigen profielpagina: logo, beschrijving, aangeboden diensten, beoordelingen en een boekingsformulier waarmee klanten direct bij jou bestellen. In het tabblad *Openbaar profiel* beheer je logo, tekst en zichtbaarheid.

## Zelfstandigenmodus

Ben je een eenmanszaak zonder team? Activeer jezelf dan in het tabblad *Overzicht* met **Als monteur activeren** (voornaam, achternaam, telefoon) als monteur. Daarna kun je met hetzelfde account in de Monteur-app online gaan en opdrachten accepteren. Deactiveren kan altijd – behalve terwijl er een opdracht loopt.

## Notities

Onder *Notities* maak je teksten aan die je met je monteurs deelt – toegangscodes, aanwijzingen over vaste klanten, checklists. Monteurs zien ze in hun app.

## Veelgestelde vragen van partners

**Waarom zijn al mijn monteurs plotseling offline?**
Bijna altijd: je saldo is onder de blokkeringsgrens gezakt. Controleer het tabblad *Financiën* en voldoe het bedrag – daarna kunnen de monteurs zich weer online zetten.

**Mijn monteur krijgt geen opdrachten.**
Controleer achtereenvolgens: Is hij online en is er verbinding? Heeft hij locatietoestemming gegeven? Zijn er diensten aan hem toegewezen en hebben die een prijs? Ligt de klant binnen het maximale bereik? Heeft hij al twee actieve opdrachten?

**Hoe lang duurt de activering?**
NODIKA controleert registraties handmatig, meestal binnen enkele werkdagen. Upload de verplichte documenten meteen, dat versnelt het.

**Kan ik per monteur verschillende prijzen instellen?**
Nee, prijzen gelden per bedrijf en dienst. Je kunt wel per monteur bepalen welke diensten hij aanbiedt en of hij je kilometerlimiet mag overschrijden.

**Wat kost NODIKA mij?**
Je voorwaarden staan in het tabblad *Info & voorwaarden*: vaste servicekosten per opdracht met een eigen monteur, een platformcommissie als een ander bedrijf je klant bedient, en een bijschrijving als een klant via jouw ref-link bestelt. Voor eindklanten rekent NODIKA niets extra.

**Hoe sluit ik het bestelformulier in op mijn website?**
Tabblad *Ref-links* → bij een link op **Insluiten** → code kopiëren en op je pagina plakken. Bestellingen via dit formulier tellen als bestellingen via jouw link.


---

# Help voor affiliates – Commissie verdienen met ref-links

https://docs.nodika.de/nl/affiliate.html

Affiliates brengen klanten naar NODIKA – via hun eigen website, advertenties, social media of bestaande contacten – en ontvangen voor elke opdracht die daardoor wordt voltooid een commissie. Je hebt daarvoor geen monteurs en geen vakbedrijf nodig.

## Wat is het verschil met een partner?

| | Affiliate | Partner |
|---|---|---|
| Eigen monteurs | Nee | Ja |
| Verdienste | Commissie per bemiddelde opdracht | Omzet van eigen opdrachten + commissie via ref-links |
| Typen ref-links | Alleen Marktplaats (alle NODIKA-monteurs) | Exclusief, Hybride of Marktplaats |
| Activering | Direct actief | Handmatige controle door NODIKA |

Ben je een vakbedrijf dat ook zelf opdrachten wil uitvoeren, registreer je dan als [partner](partner.html).

## Registratie en inloggen

1. Open [www.nodika.de/affiliate/info](https://www.nodika.de/affiliate/info) en vul het formulier in: naam, e-mail, wachtwoord (minimaal 8 tekens).
2. Je account is **direct actief** – er is geen wachttijd.
3. Later log je in via [www.nodika.de/affiliate/login](https://www.nodika.de/affiliate/login). Wachtwoord vergeten? Via 'Wachtwoord resetten' krijg je een link per e-mail (een uur geldig).

## Het affiliate-dashboard

Na het inloggen via [www.nodika.de/affiliate/dashboard](https://www.nodika.de/affiliate/dashboard) zie je:

- **Tegels**: Totaal tegoed, Open (nog niet uitbetaald), Laatste uitbetaling.
- **Ref-links**: je links met code, categorie, status, aanmaakdatum en aantal opdrachten.
- **Commissies**: elke boeking met transactie, opdrachtreferentie en bedrag, te filteren op periode.
- **Instellingen**: uitbetalingsmethode (IBAN-overschrijving), uitbetalingsdrempel en KYC-status.
- **Documenten**: upload voor Bedrijfsvergunning en identiteitsbewijs.

## Ref-links maken

Tik op **Link maken**. Optioneel kies je een **categorie** (bijv. Slotenmaker), dan komt de klant direct in het passende formulier terecht. Als affiliate maak je altijd **Marktplaats-links**: de klant krijgt alle beschikbare NODIKA-monteurs in zijn buurt aangeboden, gesorteerd op afstand.

Per link kun je:

- **Kopiëren** – het adres in je website, advertentie of e-mail plakken.
- **Insluiten** – kant-en-klare code kopiëren voor een bestelformulier direct op je website. Het formulier past zich automatisch aan de paginabreedte aan. Bestellingen daarlangs tellen als klikken op je link.
- **Deactiveren** – de link werkt dan niet meer, maar blijft met zijn statistieken bewaard.

Je kunt meerdere links aanmaken – bijvoorbeeld één per website, campagne of kanaal – om te zien wat het beste werkt.

## Zo ontstaat je commissie

1. Een klant klikt op je link of gebruikt je ingesloten formulier. NODIKA onthoudt voor deze sessie dat jij hem hebt gebracht.
2. De klant bestelt zoals gewoonlijk en kiest een monteur.
3. Zodra de opdracht **voltooid** is, wordt je commissie berekend en bijgeschreven op je tegoed.
4. Je ziet hem direct in het dashboard onder *Commissies* – met netto, btw en bruto.

**Waar komt het geld vandaan?** Je commissie wordt volledig betaald uit het aandeel van NODIKA. Het uitvoerende bedrijf krijgt zijn volledige prijs, de klant betaalt geen cent meer. Je neemt dus niemand iets af – daarom zijn partnerbedrijven blij met affiliate-klanten.

Het commissiepercentage wordt individueel voor je account vastgesteld; het standaardpercentage zie je bij de registratie, je actuele percentage in het dashboard.

**Geen commissie** is er voor geannuleerde of verlopen opdrachten. Wordt een al voltooide opdracht achteraf geannuleerd, dan wordt de commissie als *Terugboeking* teruggeboekt.

## KYC: documenten uploaden

Voordat NODIKA geld mag uitbetalen, moeten we weten wie je bent. Upload in het dashboard onder *Documenten* je **Bedrijfsvergunning** en een **identiteitsbewijs** (pdf, JPEG, PNG of WebP). De status verandert van *Verificatie in behandeling* naar *Geverifieerd* – of naar *Afgewezen* met reden; upload dan gewoon bijgewerkte documenten.

Commissies verzamel je ook al zonder KYC; uitbetaald wordt pas na de verificatie.

## Uitbetalingen

- Uitbetalingen gebeuren per **IBAN-overschrijving** – vul je rekening in bij de instellingen.
- Stel een **uitbetalingsdrempel** in: pas als je openstaande tegoed dit bedrag bereikt, wordt er uitbetaald. Dat bespaart je veel kleine bedragen.
- NODIKA verwerkt uitbetalingen handmatig. In het dashboard zie je de status van elke uitbetaling (*In afwachting* → *Uitbetaald*) en de overschrijvingsreferentie.

## Tips voor meer commissie

- Gebruik de **voorselectie van de categorie** als je site een bepaald thema heeft (bijv. een autosite → Starthulp voor auto's). De klant bespaart een stap.
- **Sluit het formulier direct in**, in plaats van alleen te linken. Wie niet wordt weggeklikt, bestelt eerder.
- Maak **één link per kanaal** aan, zodat je in het dashboard ziet waar je opdrachten vandaan komen.
- Leg je bezoekers de kernbelofte uit: prijs vooraf zichtbaar, live volgen, geen telefoontje nodig.

## Veelgestelde vragen van affiliates

**Moet ik een ingeschreven bedrijf hebben?**
Voor de uitbetaling heeft NODIKA een Bedrijfsvergunning nodig als onderdeel van de KYC-controle. Zonder deze controle worden commissies niet uitbetaald.

**Hoe lang wordt een klant aan mij toegerekend?**
Voor de lopende sessie – dus als hij na de klik op je link bestelt zonder de site tussendoor te verlaten. Daarom loont het ingesloten formulier.

**Krijg ik ook commissie als de klant een andere monteur kiest dan de eerste?**
Ja. Doorslaggevend is dat de opdracht via jouw link is ontstaan en is voltooid – ongeacht welke monteur hem uitvoert.

**Kan ik eigen monteurs voorrang geven?**
Nee, dat kan alleen als partner met de linktypen Exclusief of Hybride. Als je een bedrijf hebt, registreer je dan als partner – daar kun je beide.

**Zie ik wie er heeft besteld?**
Je ziet de opdrachtreferentie, het bedrag en het tijdstip – geen persoonlijke klantgegevens.


---

# Veelgestelde vragen over NODIKA

https://docs.nodika.de/nl/faq.html

De belangrijkste vragen in één oogopslag. Uitgebreide uitleg vind je op de pagina's van de afzonderlijke rollen: [Klant](kunde.html), [Monteur](monteur.html), [Partner](partner.html), [Affiliate](affiliate.html).

## Algemeen

### Wat is NODIKA?

NODIKA is een online bemiddelingsplatform voor nooddiensten. Klanten bestellen op nodika.de in een paar stappen een monteur bij hen in de buurt – met prijs vooraf en live volgen. De monteurs horen bij gecontroleerde vakbedrijven (partners), die hun prijzen zelf bepalen.

### Welke diensten bemiddelt NODIKA?

Op dit moment Slotenmaker (deuropening, afgebroken sleutel, voertuig, fietsslot en kluis openen) en Starthulp voor auto's (benzine- en dieselpersonenauto's, dieselvrachtwagens). Meer categorieën volgen zodra zich daarvoor genoeg partnerbedrijven hebben geregistreerd.

### Waar is NODIKA beschikbaar?

Het zwaartepunt ligt momenteel op Berlin en omgeving. Of er een monteur beschikbaar is, hangt ervan af wie er op dat moment in de buurt online is – dat ziet men direct bij het bestellen. Partnerbedrijven uit heel Duitsland kunnen zich registreren.

### Is NODIKA een app of een website?

Allebei. Klanten bestellen via de website nodika.de, zonder iets te installeren. Monteurs gebruiken de NODIKA Monteur-app voor Android en iOS (of de browser). Partners en affiliates werken in het browserdashboard.

### Hoe verdient NODIKA geld?

Via vergoedingen van de partnerbedrijven: vaste servicekosten per opdracht met een eigen monteur en een platformcommissie als een klant van een partner door een ander bedrijf wordt bediend. Eindklanten betalen geen toeslag – de prijs die ze zien, is de prijs van het bedrijf.

## Voor klanten

### Moet ik me registreren om te bestellen?

Nee. Voor een bestelling hebben we alleen uw adres, uw naam en uw telefoonnummer nodig, zodat de monteur u kan bereiken.

### Zie ik de prijs voordat ik bestel?

Ja. Bij elke monteur staan dienstprijs, reiskosten en eventuele extra opties vermeld voordat u bestelt. De totaalprijs is het bedrag dat u uiteindelijk betaalt.

### Hoe betaal ik?

Op dit moment contant bij de monteur ter plaatse. Na afronding bevestigt u de betaling op de opdrachtpagina.

### Wat gebeurt er als de monteur niet reageert?

De gekozen monteur heeft 45 seconden de tijd. Reageert hij niet of weigert hij, dan gaat u automatisch terug naar de keuze en kiest u een andere – uw gegevens blijven bewaard.

### Kan ik de opdracht annuleren?

Ja, zolang hij niet voltooid is – via de knop 'Opdracht annuleren' op de opdrachtpagina. Kies een reden en bevestig.

### Hoe bereik ik de monteur?

Op de opdrachtpagina is er een chat en een Bellen-knop, zodra de monteur heeft geaccepteerd.

### Wordt mijn deur bij het openen beschadigd?

Een dichtgevallen deur die niet op slot is, wordt in de regel zonder boren geopend. Bij een op slot gedraaide deur moet meestal de sluitcilinder worden uitgeboord en vervangen – de deur zelf blijft onbeschadigd.

### Er wordt geen monteur getoond – waarom?

Dan is er op dit moment niemand bij u in de buurt online. Controleer of het adres juist is herkend en probeer het over een paar minuten opnieuw.

## Voor monteurs

### Hoe krijg ik toegang?

Via je partnerbedrijf. Monteurs kunnen zich niet zelf registreren – het bedrijf maakt je aan en stuurt je inloggegevens per e-mail.

### Waar download ik de app?

De NODIKA Monteur-app is verkrijgbaar in de Google Play Store en de Apple App Store. Je kunt ook in de browser inloggen via nodika.de/monteur/login – maar de app is vanwege push en locatiebepaling op de achtergrond de betere keuze.

### Ik krijg geen opdrachten, ook al ben ik online.

Controleer: Is er verbinding ('Verbonden')? Locatietoestemming gegeven, in de app op 'Altijd'? Al twee actieve opdrachten? Diensten en prijzen door je bedrijf ingesteld? Account van je bedrijf misschien geblokkeerd?

### Hoeveel opdrachten kan ik tegelijk hebben?

Twee. De tweede komt in de wachtrij totdat je de eerste hebt afgerond. Daarna word je weer aan nieuwe klanten aangeboden.

### Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Je partnerbedrijf kan je nieuwe inloggegevens sturen. Een 'Wachtwoord vergeten'-functie is er voor monteurs niet.

### Waarom was ik plotseling offline?

Óf je hebt je uitgelogd, óf het account van je bedrijf is vanwege een openstaand bedrag geblokkeerd. Dan kan alleen het bedrijf je weer vrijgeven door het bedrag te voldoen.

### Kan ik afzonderlijke diensten uitschakelen?

Ja, onder Instellingen → Beschikbaarheid. Handig als je een bepaald gereedschap op dat moment niet bij je hebt.

### Kan ik de beltoon wijzigen?

Ja, onder Instellingen → Beltoon kun je kiezen uit vijf tonen met voorbeluisteren.

## Voor partnerbedrijven

### Hoe word ik partner?

Registreer je via nodika.de/partner-werden met bedrijfsnaam, e-mail en wachtwoord. NODIKA controleert je gegevens en verplichte documenten handmatig en activeert je.

### Hoe lang duurt de activering?

Meestal enkele werkdagen. Upload de verplichte documenten (bijv. Bedrijfsvergunning) meteen in het tabblad Documenten, dat versnelt de controle.

### Wat kost NODIKA voor partners?

Vaste servicekosten per opdracht met een eigen monteur, een platformcommissie als een ander bedrijf je klant bedient, en een bijschrijving als een klant via jouw ref-link bestelt. Je concrete voorwaarden staan in het dashboard onder Info & voorwaarden.

### Hoe maak ik een monteur aan?

Dashboard → Monteurs beheren → voornaam, achternaam, e-mail, telefoon, startwachtwoord invoeren → Toevoegen. Met 'Inloggegevens verzenden' krijgt hij een e-mail met login en app-link.

### Hoe stel ik prijzen in?

Dashboard → Prijzen beheren. Per dienst: basistarief, kilometertarief en maximaal bereik. De prijzen gelden voor al je monteurs; NODIKA schrijft voor sommige diensten bereiken voor.

### Waarom zijn al mijn monteurs offline?

Bijna altijd is het saldo onder de blokkeringsgrens gezakt (standaard € −200). Controleer het tabblad Financiën en voldoe het bedrag – daarna kunnen de monteurs weer online gaan.

### Wat betekenen de drempels bij het saldo?

Tot € −50 klein openstaand bedrag, tot € −150 verzoek om te voldoen, tot € −200 kritiek, onder € −200 wordt het account geblokkeerd en gaan alle monteurs automatisch offline. Is er een betaalmethode opgeslagen, dan wordt er dan automatisch geïncasseerd.

### Wat zijn ref-links?

Eigen boekingslinks voor je website of reclame. Met optie A (Exclusief) krijgen klanten alleen jouw monteurs, met optie B (Hybride) eerst de jouwe en anders iedereen, met optie C (Marktplaats) alle NODIKA-monteurs. Voor monteurs van anderen via jouw link ontvang je een commissie.

### Hoe sluit ik het bestelformulier in op mijn website?

Tabblad Ref-links → Insluiten → code kopiëren en op je pagina plakken. Het formulier past zich automatisch aan.

### Wat zijn interne opdrachten?

Opdrachten die je rechtstreeks aan een van je monteurs toewijst – zonder klantbestelling via nodika.de. Bijvoorbeeld vaste klanten of geplande montages. De monteur krijgt een pushbericht en accepteert of weigert.

### Wat is het telefoonkanaal?

Een verbinding tussen een AI-telefoonagent (bijv. sipgate AI) en NODIKA. Klanten bellen, de AI controleert live welke van je monteurs beschikbaar zijn en maakt de opdracht direct aan.

### Ik ben een eenmanszaak – heb ik toch een partneraccount nodig?

Ja. Registreer je als partner en vink 'Ik ben eenmanszaak' aan (of activeer jezelf later in het dashboard als monteur). Dan kun je met hetzelfde account in de Monteur-app opdrachten accepteren.

## Voor affiliates

### Wat is een affiliate bij NODIKA?

Een doorverwijzer die klanten via ref-links of een ingesloten formulier naar NODIKA brengt en voor elke voltooide opdracht een commissie krijgt – zonder eigen monteurs.

### Hoe word ik affiliate?

Registreer je via nodika.de/affiliate/info met naam, e-mail en wachtwoord. Het account is direct actief.

### Waar komt de commissie vandaan?

Uit het aandeel van NODIKA. Het uitvoerende bedrijf krijgt zijn volledige prijs, de klant betaalt niet meer.

### Wanneer wordt er uitbetaald?

Per IBAN-overschrijving, zodra je openstaande tegoed de door jou ingestelde uitbetalingsdrempel heeft bereikt en je KYC-documenten (Bedrijfsvergunning, identiteitsbewijs) zijn geverifieerd. NODIKA verwerkt uitbetalingen handmatig.

### Is er commissie voor geannuleerde opdrachten?

Nee. Alleen voltooide opdrachten tellen. Wordt een opdracht achteraf geannuleerd, dan wordt de commissie teruggeboekt.

## Privacy en account

### Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?

Partners en affiliates: na het inloggen via nodika.de/settings. Monteurs: in de app onder Instellingen → Wachtwoord wijzigen. Wachtwoord vergeten? Partners en affiliates gebruiken 'Wachtwoord resetten' op de inlogpagina; monteurs wenden zich tot hun bedrijf.

### Kan ik mijn gegevens exporteren of mijn account verwijderen?

Ja. Partners en affiliates vinden via nodika.de/settings de gegevensexport (art. 20 AVG) en het verwijderen van het account (art. 17 AVG). Voltooide opdrachten en factuurgegevens worden om wettelijke redenen bewaard.

### Wie ziet mijn gegevens als klant?

Alleen de monteur die uw opdracht uitvoert, en zijn bedrijf – naam, adres en telefoonnummer, zodat hij u kan vinden en bereiken. Details staan in de [Privacyverklaring](https://www.nodika.de/datenschutz).