# NODIKA Ajutor

> NODIKA intermediază servicii de urgență în timp real – clienții comandă online, tehnicienii acceptă prin aplicație. Cum funcționează platforma pentru fiecare rol.

Stand / Date: 2026-10-07 · Sprache / Language: ro

> Această pagină a fost tradusă automat din germană. În caz de îndoială, prevalează versiunea germană: https://docs.nodika.de/



---

# Cum funcționează NODIKA

https://docs.nodika.de/ro/

NODIKA este o platformă de intermediere pentru servicii de urgență. Cine are nevoie de ajutor chiar acum – de exemplu pentru că ușa s-a trântit sau mașina nu pornește – comandă pe nodika.de, în câțiva pași, un tehnician din apropiere. Tehnicianul primește imediat solicitarea în aplicația sa, o acceptă, iar clientul urmărește în timp real când ajunge.

Acest ajutor explică modul în care funcționează NODIKA din perspectiva celor patru roluri. Se adresează oamenilor – și este scris astfel încât și motoarele de căutare și asistenții AI să poată răspunde corect la întrebări despre NODIKA.

## Cele patru roluri

| Rol | Cine este | Ce face pe NODIKA |
|---|---|---|
| **Client** | Orice persoană care are nevoie de un serviciu de urgență | Comandă fără înregistrare, alege un tehnician, urmărește comanda în timp real, plătește la fața locului |
| **Tehnician** | Specialist care aparține unei firme partenere | Intră online în aplicație, acceptă comenzi, setează statusul, comunică prin chat cu clientul |
| **Partener** | Firmă de meșteșuguri (de ex. lăcătușerie, asistență rutieră) | Adaugă tehnicieni și prețuri, vede comenzile și decontarea, creează linkuri de recomandare |
| **Afiliat** | Intermediar fără tehnicieni proprii | Aduce clienți pe NODIKA prin linkuri de recomandare și primește pentru aceasta un comision |

Toți tehnicienii de pe NODIKA aparțin unei firme partenere. Un întreprinzător individual se poate înregistra ca partener și se poate activa pe sine ca tehnician.

## Ce servicii există?

În prezent, NODIKA intermediază două categorii:

- **Servicii de lăcătușerie** – deschidere ușă (trântită sau încuiată), cheie ruptă, deschiderea vehiculului, deschiderea unui lacăt de bicicletă, deschiderea seifului
- **Asistență la pornirea mașinii** – autoturisme pe benzină și diesel, camioane diesel

Disponibilitatea depinde de tehnicienii din apropiere care sunt online în acel moment. În prezent accentul este pe Berlin și împrejurimi; firme partenere din toată Germania se pot înregistra.

## Cum se desfășoară o comandă?

Fiecare comandă trece prin aceleași etape:

1. **Așteaptă tehnicianul** – Clientul a comandat, tehnicianul ales are 45 de secunde să răspundă.
2. **Acceptat** – Tehnicianul a confirmat. Clientul vede numele, fotografia și ora estimată de sosire.
3. **În drum** – Tehnicianul a pornit. Poziția lui se vede în timp real pe hartă.
4. **Sosit** – Tehnicianul este la fața locului.
5. **Finalizat** – Lucrarea este gata, clientul confirmă plata.

În plus, există două stări de întrerupere: **Anulată** (de client sau de tehnician) și **Expirat** (tehnicianul nu a reacționat în cele 45 de secunde – clientul poate alege imediat pe altcineva).

## Ce face NODIKA deosebită

- **Prețul înainte de comandă.** Clientul vede pentru fiecare tehnician prețul serviciului și costurile de deplasare înainte să comande. Nu există surprize la fața locului.
- **Urmărire în timp real.** Ca într-o aplicație de taxi, clientul vede unde se află tehnicianul și când ajunge.
- **Nu este nevoie de apel telefonic.** Comanda se face complet online – dar cu chat și buton de apel, dacă totuși este nevoie de contact.
- **Partenerii păstrează controlul.** Firmele își stabilesc propriile prețuri, își gestionează singure tehnicienii și pot direcționa, prin linkuri de recomandare, propriii clienți cu prioritate către propriii oameni.

## Ajutor pe roluri

- [Client – Comandarea și urmărirea unui serviciu de urgență](kunde.html)
- [Tehnician – Lucrul cu aplicația](monteur.html)
- [Partener – Gestionarea firmei, a tehnicienilor și a decontării](partner.html)
- [Afiliat – Comision prin linkuri de recomandare](affiliate.html)
- [Întrebări frecvente pentru toate rolurile](faq.html)

## Adrese importante

| Ce | Adresă |
|---|---|
| Comandă un serviciu de urgență | [www.nodika.de](https://www.nodika.de) |
| Deveniți partener | [www.nodika.de/partner-werden](https://www.nodika.de/partner-werden) |
| Autentificare parteneri și afiliați | [www.nodika.de/login](https://www.nodika.de/login) |
| Autentificare tehnician | [www.nodika.de/monteur/login](https://www.nodika.de/monteur/login) |
| Deveniți afiliat | [www.nodika.de/affiliate/info](https://www.nodika.de/affiliate/info) |
| Director de parteneri | [www.nodika.de/verzeichnis](https://www.nodika.de/verzeichnis) |


---

# Ajutor pentru clienți – Comandarea și urmărirea unui serviciu de urgență

https://docs.nodika.de/ro/kunde.html

Aveți nevoie de ajutor chiar acum – ușa s-a închis, cheia s-a rupt, mașina nu pornește? Pe NODIKA comandați în câțiva pași un tehnician din apropierea dumneavoastră. Nu aveți nevoie de cont și nu trebuie să sunați.

## Comandarea unui serviciu de urgență în 4 pași

### Pasul 1: Alegeți adresa și serviciul

Deschideți [www.nodika.de](https://www.nodika.de) sau formularul de comandă NODIKA de pe site-ul unei firme partenere.

1. Introduceți adresa dumneavoastră. După trei litere apar sugestii. Alternativ, atingeți **Folosiți locația curentă** – atunci browserul sau telefonul dumneavoastră determină locația prin GPS.
2. Alegeți serviciul, de exemplu *Ușa este încuiată* sau *Benzină – Asistență la pornirea mașinii*. Serviciul ales este marcat ca „Selectat”.
3. Atingeți **Continuați la alegerea tehnicianului**. Butonul devine activ abia după ce adresa și serviciul sunt alese.

### Pasul 2: Alegeți tehnicianul

NODIKA afișează toți tehnicienii care sunt online în acest moment și în apropierea dumneavoastră – ordonați după distanță. Pentru fiecare tehnician vedeți:

| Informație | Semnificație |
|---|---|
| Fotografie, nume, firmă | Cine vine și cărei firme îi aparține |
| Distanța în km | Cât de departe de dumneavoastră se află tehnicianul în acest moment |
| sosire aprox. în minute | Durata estimată a drumului |
| „Online” sau „1 comandă înaintea dumneavoastră” | Liber – sau încă ocupat cu o altă intervenție, dar acceptă și altele |
| Preț serviciu + deplasare | Prețul de bază al serviciului plus costurile de deplasare (kilometri × prețul pe kilometru al firmei) |
| **Preț total** | Suma pe care o plătiți la final |

La unele servicii există **Opțiuni suplimentare** – de exemplu un cilindru de închidere nou, inclusiv trei chei, în cazul unei uși încuiate. Acestea sunt preselectate, deoarece de obicei sunt necesare, dar le puteți deselecta (de exemplu, dacă aveți propriul cilindru). Prețul total se ajustează imediat. Unele opțiuni suplimentare au un interval de preț (de ex. 30–60 €), deoarece prețul exact depinde de model.

Atingeți tehnicianul dorit și apoi **Continuați la datele clientului**.

### Pasul 3: Introduceți datele de contact

Obligatorii sunt doar **prenumele, numele de familie și numărul de telefon**. Tehnicianul are nevoie de numărul de telefon pentru a vă putea contacta la fața locului. Cu **Comandați acum** solicitarea dumneavoastră ajunge la tehnicianul ales.

Prin aceasta **nu vă creați un cont**. Comanda se face ca o comandă de vizitator.

### Pasul 4: Așteptarea răspunsului (45 de secunde)

Tehnicianul are **45 de secunde** pentru a vă accepta solicitarea. Vedeți o numărătoare inversă care își schimbă culoarea din albastru în galben și apoi în roșu.

- **Dacă acceptă**, sunteți redirecționat automat către urmărirea în timp real.
- **Dacă refuză sau nu reacționează**, reveniți la alegerea tehnicianului. Tehnicianul respectiv este atunci marcat ca „Refuzat / Indisponibil”, iar dumneavoastră îl alegeți pur și simplu pe următorul.

## Urmărirea în timp real a comenzii dumneavoastră

De îndată ce tehnicianul a acceptat, vedeți pagina comenzii. Aceasta rămâne accesibilă la aceeași adresă – puteți deci închide fila browserului și reveni mai târziu.

### Ce vedeți

- **Bannerul de status** din partea de sus: *Acceptat* (verde, cu nume și ora de sosire), *În drum* (albastru), *Sosit* (mov), *Finalizat* (gri) sau *Anulată* (roșu, cu motiv).
- **Harta**: un marcaj roșu este locația dumneavoastră, un marcaj albastru este poziția în timp real a tehnicianului. Se actualizează automat.
- **Bara de progres**: În așteptare → Acceptat → În drum → Sosit → Gata.
- **Detalii comandă**: serviciul, adresa, prețul total cu defalcare, ora comenzii și a acceptării, sosirea estimată. Dacă tehnicianul are mai multe comenzi, vedeți și traseul său planificat.
- **Cardul tehnicianului** cu fotografie, nume, firmă și un buton **Apelați**.

### Chat cu tehnicianul

Cât timp comanda este în desfășurare (acceptată, în drum sau sosit), îi puteți scrie direct tehnicianului – de exemplu „Soneria nu funcționează, vă rog sunați” sau „Intrarea din spate”. Mesajele dumneavoastră apar în dreapta, cele ale tehnicianului în stânga.

Atingeți **Activați notificările**, pentru ca browserul să vă anunțe la mesaje noi printr-un sunet și o notificare – chiar și atunci când fila este în fundal.

## Anularea comenzii

Cât timp comanda nu este încă finalizată, găsiți pe pagina comenzii butonul **Anulează comanda**. Alegeți un motiv din listă sau introduceți unul propriu la „Alt motiv” și confirmați.

**Dacă tehnicianul anulează** (de exemplu din cauza unei pane), vedeți un mesaj și, după câteva secunde, sunteți redirecționat automat înapoi la alegerea tehnicianului, pentru a alege un alt tehnician. Nu trebuie să introduceți nimic din nou.

## Plata

În prezent se plătește **în numerar, la fața locului**. După finalizarea lucrării vedeți pe pagina comenzii mesajul **Plată solicitată** cu suma. Atingeți **Confirmați plata** de îndată ce ați plătit. Apoi apare „Plată finalizată – vă mulțumim!”.

Suma este prețul total pe care l-ați văzut deja la comandă. Dacă la fața locului apar efectiv alte poziții (de exemplu un alt cilindru decât cel preselectat), tehnicianul discută acest lucru cu dumneavoastră înainte de a lucra.

## Statusurile comenzii pe scurt

| Status | Ce înseamnă |
|---|---|
| Așteaptă tehnicianul | Solicitarea dumneavoastră este în curs, tehnicianul are 45 de secunde să răspundă |
| Acceptat | Tehnicianul a confirmat și se pregătește |
| În drum | Tehnicianul vine spre dumneavoastră, poziția în timp real pe hartă |
| Sosit | Tehnicianul este la fața locului |
| Finalizat | Lucrarea este gata, plata este solicitată |
| Anulată | Comanda a fost întreruptă de dumneavoastră sau de tehnician |
| Expirat | Tehnicianul nu a reacționat în 45 de secunde – vă rugăm să alegeți altul |

## Întrebări frecvente ale clienților

**Trebuie să mă înregistrez?**
Nu. Pentru o comandă avem nevoie doar de adresă, nume și număr de telefon.

**Cât de repede vine cineva?**
Depinde de cât de departe se află cel mai apropiat tehnician liber. Ora estimată de sosire o vedeți deja la alegere – și apoi în timp real.

**Pot vedea prețul dinainte?**
Da. Prețul serviciului, deplasarea și opțiunile suplimentare sunt afișate la fiecare tehnician înainte să comandați. NODIKA nu adaugă nimic în plus pentru clienții finali.

**Îmi va fi deteriorată ușa la deschidere?**
O ușă trântită, dar neîncuiată, este deschisă de regulă de lăcătuș fără găurire. Dacă ușa este încuiată, de obicei cilindrul de închidere trebuie găurit și înlocuit – ușa în sine rămâne nedeteriorată. De aceea, la „Ușa este încuiată” un cilindru nou este preselectat ca opțiune suplimentară.

**Ce fac dacă nu este afișat niciun tehnician?**
Înseamnă că în acest moment nu este nimeni online în apropierea dumneavoastră. Încercați din nou peste câteva minute sau verificați dacă adresa a fost recunoscută corect.

**Pot plăti și cu cardul?**
În prezent se plătește în numerar. Întrebați tehnicianul în chat dacă oferă și plata cu cardul – unele firme au un terminal la ele.

**Am închis pagina comenzii – cum revin?**
Adresa paginii comenzii se află în istoricul browserului dumneavoastră. Alternativ, tehnicianul vă sună la numărul indicat.


---

# Ajutor pentru tehnicieni – Lucrul cu aplicația NODIKA

https://docs.nodika.de/ro/monteur.html

Ca tehnician primești comenzi de la clienți din apropiere direct pe telefon. Intri online când ești pregătit, accepți solicitările cu o singură atingere și îl ghidezi pe client prin intervenție cu ajutorul statusului. Această pagină explică tot ce îți trebuie în activitatea de zi cu zi.

## Accesul la aplicație

Ai două posibilități – ambele afișează aceeași interfață:

- **Aplicația NODIKA pentru tehnicieni** pentru Android și iOS (din Play Store, respectiv App Store). Aplicația oferă în plus notificări push și localizare în fundal – pentru activitatea de zi cu zi este alegerea mai bună.
- **În browser** la [www.nodika.de/monteur/login](https://www.nodika.de/monteur/login).

**Datele tale de acces** (e-mail și parolă) le primești de la firma ta parteneră. Nu te poți înregistra singur – contactează-ți firma dacă nu ai încă acces sau ți-ai uitat parola. Partenerul îți poate retrimite oricând datele de acces.

Parola o schimbi singur în setări (vezi mai jos).

## Panoul

După autentificare ajungi în panou. Sus vezi logoul firmei tale, numele tău și dacă există conexiune la server (**Conectat** / **Deconectat**). În dreapta sus, pictograma de meniu (⋮) deschide setările.

În mijloc se află marele buton rotund **Online/Offline** – inima aplicației.

## Online și offline

| Stare | Culoare | Ce se întâmplă |
|---|---|---|
| **Online** | Verde | Primești comenzi. Poziția ta este trimisă regulat către NODIKA, pentru ca clienții din apropiere să te vadă. |
| **Offline** | Gri | Nu primești solicitări, nu se trimite nicio locație. |

Prima dată când intri online, telefonul îți cere **permisiunea de localizare** – te rugăm să o acorzi, altfel clienții nu te pot găsi. În aplicație, cel mai bine alegi „Permite întotdeauna”, pentru ca localizarea să funcționeze și cu ecranul blocat.

**Important:** Rămâi online până când treci singur pe offline – chiar dacă rețeaua dispare pentru scurt timp sau aplicația rulează în fundal. La sfârșitul programului atinge deci în mod conștient Offline.

## Sosește o comandă: alarma

Când un client te alege, apare imediat o **alarmă roșie pe tot ecranul** – cu ton de apel în buclă continuă și, dacă aplicația este în fundal, o notificare push.

Vezi:

- **serviciul** (de ex. Ușa este încuiată),
- **adresa** clientului,
- **numele clientului**,
- **distanța** în kilometri,
- **prețul** pe care îl plătește clientul,
- o **numărătoare inversă de 45 de secunde**.

Două butoane: **Acceptare** sau **Refuzare**. Dacă refuzi sau timpul expiră, clientul află imediat și poate alege un alt tehnician. Nu ai niciun dezavantaj din cauza asta – dar faptul că nu reacționezi des este observat de firma ta.

Ai închis aplicația în timp ce a venit o alarmă? La următoarea deschidere, aplicația verifică dacă te mai așteaptă o solicitare deschisă și o afișează, dacă cele 45 de secunde încă nu au expirat.

## După acceptare: setarea statusului

Odată cu acceptarea, alarma devine verde. Acum îl ghidezi pe client prin intervenție setând pe rând statusul:

| Ești … | Atinge … | Clientul vede … |
|---|---|---|
| Gata de plecare | **Pornește la drum** | „Tehnicianul este pe drum” + poziția ta în timp real |
| La client | **Sosit** | „Tehnicianul este la fața locului” |
| Gata | **Finalizează** | „Finalizat” + solicitarea de plată |

După finalizare, vizualizarea se închide automat după scurt timp și ești din nou pregătit pentru următoarea comandă.

În fereastra verde găsești, de asemenea, **Spre comandă** (toate detaliile pe o pagină separată) și **Anulează comanda**.

**Setează statusul cinstit și la timp.** Clientul se bazează pe el – „În drum” înseamnă pentru el că ai pornit cu adevărat.

## Două comenzi simultan: coada de așteptare

Poți avea până la **două comenzi** simultan. Dacă vine o a doua comandă în timp ce prima este încă în desfășurare, o poți accepta – ea ajunge atunci în **coada de așteptare**:

- Alarma pentru a doua comandă devine portocalie în loc de verde și afișează „În coada de așteptare”.
- Sus în panou apare o bară galbenă **Comenzi active (2/2)** cu ambele intervenții. Prima este marcată îngroșat („Lucrează acum”), a doua apare ca „Urmează”.
- Clientul celei de-a doua comenzi vede „1 comandă înaintea dumneavoastră” și o oră de sosire corespunzător mai târzie.

Cu două comenzi active nu mai ești oferit clienților până când una nu este finalizată. Deci nu vine o a treia alarmă.

## Chat cu clientul

În fereastra verde există o casetă de chat. Aici clientul îți poate scrie („Vă rog folosiți intrarea din spate”), iar tu lui („Ajung în 5 minute”). La mesaje noi auzi un sunet și primești o notificare. Mesajele tale sunt în dreapta, cele ale clientului în stânga.

De asemenea, poți contacta oricând clientul prin butonul **Apelați** din detaliile comenzii.

## Anularea comenzii

Uneori nu se poate altfel – pană, accident, urgență. Atinge în fereastra verde **Anulează comanda**, alege un motiv din listă (sau „Alt motiv” cu text liber) și confirmă.

Clientul este informat imediat și poate alege un alt tehnician. Anulează doar dacă este cu adevărat necesar – fiecare anulare este neplăcută pentru clientul aflat în dificultate și este afișată firmei tale.

**Dacă clientul anulează** în timp ce tu ai comanda deschisă, vezi un mesaj „Clientul a anulat comanda”. Cu OK ești din nou liber.

## Setări (meniul din dreapta sus)

Prin pictograma ⋮ deschizi meniul:

| Element de meniu | Ce faci acolo |
|---|---|
| **Comenzi** | Istoricul comenzilor tale cu toate detaliile |
| **Comenzi interne** | Comenzi pe care firma ta ți le-a atribuit direct (vezi mai jos). Un semn roșu arată câte sunt deschise. |
| **Schimbare parolă** | Parola veche, parola nouă, confirmare |
| **Disponibilitate servicii** | Lista serviciilor care ți-au fost atribuite. Poți dezactiva temporar unele dintre ele – de ex. deschiderea seifului, dacă nu ai la tine sculele necesare. |
| **Ton de apel** | Cinci tonuri la alegere (Implicit, Digital, Clasic, Alarmă, Blând) cu ascultare prealabilă |
| **Limbă / Language** | Aplicația este disponibilă în 16 limbi, iar notificările push vin și ele în limba ta |
| **Debug & Logs** | Jurnale tehnice, dacă suportul ți le cere |
| **Deconectare** | Te trece offline și te deconectează |

## Comenzi interne

Firma ta parteneră îți poate **atribui comenzi direct**, fără ca un client să fi comandat prin NODIKA – de exemplu un client fidel, o montare planificată sau o deplasare de firmă. Astfel de comenzi interne le recunoști după:

- un **mesaj portocaliu** în panou („1 comandă internă așteaptă”),
- contorul roșu de la elementul de meniu **Comenzi interne**,
- o notificare push.

Deschide comanda, citește adresa, intervalul orar și descrierea și atinge **Acceptare** sau **Refuzare**. Apoi se desfășoară ca o comandă normală: Pornește la drum, Sosit, Finalizează.

## Introducerea comenzii de către tine

Ai în fața ta un client care nu a comandat prin NODIKA (de ex. un vecin care tocmai te abordează)? Cu **+ Introduceți o comandă** din panou o înregistrezi singur: alegi categoria, apoi completezi formularul obișnuit de comandă. Astfel comanda trece corect prin NODIKA și apare în istoricul tău și în decontarea firmei tale.

## Întrebări frecvente ale tehnicienilor

**Nu primesc comenzi, deși sunt online.**
Verifică: (1) Scrie sus „Conectat”? (2) Este acordată permisiunea de localizare – în aplicație pe „Întotdeauna”? (3) Ai deja două comenzi active? (4) Ți-a activat firma serviciile și a introdus prețuri? (5) Este posibil ca contul firmei tale să fie blocat? Atunci fiecare tehnician este trecut automat offline – întreabă-ți firma.

**Alarma nu sună când telefonul este blocat.**
Folosește aplicația în locul browserului, permite notificările și scoate aplicația din optimizarea bateriei telefonului. În browser, alarmele în fundal funcționează doar limitat.

**Mi-am uitat parola.**
Firma ta parteneră îți poate trimite date de acces noi. Pentru tehnicieni nu există funcția „Ai uitat parola”, deoarece firma îți gestionează accesul.

**Pot modifica prețul pentru client?**
Nu. Prețurile le stabilește firma ta, iar clientul le-a văzut la comandă. Dacă la fața locului apar alte poziții, discută acest lucru cu clientul și cu firma ta.

**Am fost offline, deși nu am atins Offline.**
Fie te-ai deconectat (Deconectarea te trece întotdeauna offline), fie contul firmei tale a fost blocat din cauza unei sume restante. În acest caz doar firma ta te poate debloca, achitând suma.


---

# Ajutor pentru firmele partenere – Tehnicieni, prețuri, comenzi și decontare

https://docs.nodika.de/ro/partner.html

Ca partener îți aduci firma pe NODIKA: adaugi tehnicieni, îți stabilești prețurile și primești comenzi de la clienți din apropiere. Această pagină explică panoul de partener și tot ce ține de el.

## Înregistrare și activare

1. Deschide [www.nodika.de/partner-werden](https://www.nodika.de/partner-werden) și completează formularul – sau mergi la [www.nodika.de/login](https://www.nodika.de/login) și alege „Partener sau afiliat? Înregistrează-te aici”.
2. Obligatorii sunt **numele firmei, e-mailul și parola** (cel puțin 8 caractere). Telefonul, adresa și codul fiscal le poți introduce imediat sau le poți completa ulterior.
3. Ești **întreprinzător individual** și mergi singur la intervenții? Atunci bifează „Sunt întreprinzător individual și lucrez eu însumi la comenzi” – vei fi configurat suplimentar și ca tehnician (vezi [Modul pentru independenți](#selbststaendigen-modus)).
4. După înregistrare, la autentificare vezi la început doar **„Contul tău este în curs de verificare”**. NODIKA îți verifică manual datele și te activează. După aceea ai acces la întregul panou.

La verificare este vorba de **documentele obligatorii** (de ex. autorizația de funcționare, cardul de meșteșugar). Încarcă-le în fila *Documente* de îndată ce ai acces – acest lucru accelerează activarea.

## Panoul de partener

După autentificare la [www.nodika.de/partner](https://www.nodika.de/partner) vezi sus o bară cu file:

| Filă | Conținut |
|---|---|
| **Prezentare generală** | Sold cont, indicatori, acces rapid, mesaje despre comenzile interne |
| **Finanțe** | Sold, solicitare de plată, istoric tranzacții |
| **Linkuri de recomandare** | Linkuri de rezervare proprii și widgetul pentru site |
| **Documente** | Încărcarea documentelor obligatorii și vizualizarea statusului verificării |
| **Comenzi interne** | Atribuirea comenzilor direct tehnicienilor tăi |
| **Canal telefonic** | Conectarea unui agent telefonic AI cu NODIKA |
| **Profil public** | Înregistrarea ta în directorul de parteneri NODIKA |
| **Info și condiții** | Taxele tale și exemple de calcul |
| **Videoclipuri de ajutor** | Nouă videoclipuri scurte care explică panoul pas cu pas |

### Prezentare generală

Chiar în partea de sus se află **soldul contului** tău din plăți în numerar (mai multe la [Sold cont și praguri](#kontostand-und-schwellenwerte)).

Dedesubt sunt opt **carduri cu indicatori**: total comenzi, active, finalizate, anulate, venituri, partea ta, tehnicieni (cu numărul celor online) și în așteptare.

**Accesul rapid** duce la Gestionează tehnicienii, Gestionează prețurile, Comenzi, Extras de cont, Metode de plată și Notițe.

## Gestionarea tehnicienilor

La *Gestionează tehnicienii* ([www.nodika.de/partner/monteurs](https://www.nodika.de/partner/monteurs)) îți adaugi oamenii și păstrezi o privire de ansamblu.

**Adăugarea unui tehnician:** prenume, nume de familie, e-mail, telefon și o parolă inițială. Cu **Trimite datele de acces** îi trimiți tehnicianului un e-mail cu datele de autentificare și linkul către aplicație – poți repeta acest lucru oricând, de exemplu dacă și-a uitat parola.

Pentru fiecare tehnician vezi:

- **statusul** actual (Online, Offline, În intervenție, Absent),
- o **fotografie de profil** opțională (clienții o văd la alegere – o fotografie prietenoasă crește considerabil rata de acceptare),
- **serviciile** atribuite,
- dacă are voie să **depășească limita ta de kilometri** (vezi Prețuri).

Poți **pune pe pauză** tehnicieni (nu primesc comenzi, accesul rămâne), îi poți **activa** din nou sau îi poți **șterge**.

Tehnicienii nu se pot înregistra singuri și nu își pot reseta parola prin „Ai uitat parola” – acest lucru trece prin tine.

## Gestionarea prețurilor

La *Gestionează prețurile* ([www.nodika.de/partner/service-prices](https://www.nodika.de/partner/service-prices)) stabilești pentru fiecare serviciu:

| Setare | Semnificație |
|---|---|
| **Taxă de bază (€)** | Prețul tău pentru serviciu |
| **Tarif pe kilometru (€/km)** | Costuri de deplasare pe kilometru, pe care clientul le plătește suplimentar |
| **Rază max. (km)** | Până la ce distanță sunt oferiți tehnicienii tăi (este posibil „Fără limită”) |
| **Net dorit (interval)** | Orientare privind cât ar trebui să-ți rămână net |

Prețurile se aplică tuturor tehnicienilor tăi. Pentru unele servicii, NODIKA impune intervale de preț în care trebuie să te încadrezi – intervalul îți este afișat la introducere.

**Grilă de prețuri:** Pentru o eșalonare mai fină (de ex. după oră sau distanță) poți edita o grilă de prețuri pentru fiecare serviciu.

**Prețuri suplimentare:** La serviciile cu opțiuni suplimentare (de ex. un cilindru de închidere nou în cazul unei uși încuiate) introduci un preț fix sau un interval de preț. Fără preț, opțiunea suplimentară nu este afișată clientului.

La final clientul vede: prețul serviciului tău + deplasare + opțiunile suplimentare alese = preț total.

## Comenzi

La *Comenzi* ([www.nodika.de/partner/orders](https://www.nodika.de/partner/orders)) vezi toate comenzile tehnicienilor tăi cu status, client, serviciu, preț și moment. Fiecare comandă are o pagină de detalii cu istoric, jurnalul chatului și statusul plății.

Comenzile apar pe trei căi:

- Un **client comandă** pe nodika.de sau prin widgetul de pe site-ul tău și alege tehnicianul tău.
- **Tehnicianul tău introduce** singur un client la fața locului („+ Introduceți o comandă” în aplicația sa).
- Tu creezi o **comandă internă** (vezi mai jos).

## Finanțe

### Soldul și soldul contului

Clienții plătesc în numerar tehnicianului. Firma ta păstrează banii, iar NODIKA înregistrează taxa de serviciu convenită pentru fiecare comandă în contul tău NODIKA. Astfel apare o **sumă restantă**, pe care o achiți regulat – prin transfer bancar sau prin debitare automată prin metoda de plată introdusă.

Creditările (de ex. comisioane de afiliere, când un client a comandat prin linkul tău de recomandare la o altă firmă) sunt compensate.

### Sold cont și praguri

Soldul tău este afișat colorat, ca să poți reacționa la timp:

| Sold | Afișare | Ce înseamnă |
|---|---|---|
| 0 € sau pe plus | Verde | Nicio sumă restantă |
| până la −50 € | Portocaliu | Mică sumă restantă din plăți în numerar |
| −50 € până la −150 € | Galben | Te rugăm să achiți în curând |
| −150 € până la −200 € | Roșu | Critic – blocarea este iminentă |
| sub −200 € | Roșu închis | **Cont blocat.** Toți tehnicienii tăi sunt trecuți automat offline și nu mai primesc comenzi până când suma nu este achitată. Dacă este introdusă o metodă de plată, NODIKA declanșează o debitare automată. |

Limita de −200 € este valoarea standard; NODIKA o poate ajusta individual pentru firma ta. Pragurile actuale sunt întotdeauna afișate în fila *Finanțe*.

**Cont blocat – ce fac?** Transferă suma sau introdu o metodă de plată și las-o să fie debitată. De îndată ce soldul este din nou peste limită, tehnicienii tăi pot intra din nou online.

### Solicită o plată

Dacă ai un sold creditor (de ex. din comisioane), îl poți solicita în fila *Finanțe* cu **Solicită o plată**: introduci suma și indici frecvența dorită (zilnic, săptămânal, lunar) ca preferință. NODIKA procesează plățile manual; statusul (În așteptare / Plătit) și referința transferului le vezi în lista de dedesubt.

### Istoric tranzacții și extras de cont

Fiecare mișcare poate fi urmărită ca tranzacție – cu filtru după status și perioadă:

| Tip de tranzacție | Semnificație |
|---|---|
| Taxă de serviciu | Taxă pentru o comandă cu tehnician propriu (debit) |
| Creditare comision | Un client a comandat prin linkul tău de recomandare (credit) |
| Plată | Soldul creditor ți-a fost transferat |
| Stornare | Returnarea unei taxe după anulare |
| Corecție manuală | Ajustare de către NODIKA, de ex. după o reclamație |
| Decontare | Compensarea unei perioade de decontare |

Fiecare tranzacție are un status (Deschisă, Decontată, Plătită, Eșuată, Anulată). La *Extras de cont* primești documente (factură, notă de credit, document de compensare) în format PDF.

### Metode de plată

La *Metode de plată* introduci un cont pentru achitarea automată. Acest lucru previne blocarea contului tău din cauza unei sume uitate.

## Linkuri de recomandare și widget pentru site

Cu linkurile de recomandare îți direcționezi proprii clienți – de pe site-ul tău, din reclame sau de pe cărți de vizită – către NODIKA, exact așa cum vrei:

| Tip | Cine i se oferă clientului | Pentru ce |
|---|---|---|
| **Opțiunea A – Exclusiv** | Doar tehnicienii tăi proprii. Dacă niciunul nu este online, clientului nu i se oferă altcineva. | Vrei să-ți servești clienții exclusiv singur. Decontare prin taxă de serviciu. |
| **Opțiunea B – Hibrid** | Mai întâi tehnicienii tăi. Dacă niciunul nu este disponibil, toți tehnicienii NODIKA. | Vrei să-ți preferi oamenii proprii, dar fără să pierzi niciun client. Pentru tehnicieni externi primești un comision. |
| **Opțiunea C – Marketplace** | Toți tehnicienii NODIKA disponibili, ordonați după distanță. | Doar intermediezi și câștigi un comision la fiecare rezervare. |

La Hibrid poți activa **„Alternativă transparentă”** – atunci clientul vede un mesaj când este redirecționat către o altă firmă. Fără această opțiune nu observă schimbarea.

Opțional stabilești o **categorie**, pentru ca clientul să ajungă direct în formularul potrivit.

Pentru fiecare link poți: **Copiază**, **Încorporează** (cod gata făcut pentru un formular de comandă direct pe site-ul tău – se adaptează automat la lățimea paginii), **Dezactivează/Activează** și **Ștergere**.

Condițiile tale concrete – taxa de serviciu, comisionul platformei și comisionul de afiliere – sunt în fila **Info și condiții**, împreună cu exemple de calcul pentru diferitele opțiuni.

## Documente

În fila *Documente* vezi ce documente obligatorii îți solicită NODIKA (de ex. autorizația de funcționare, cardul de meșteșugar). Sunt permise PDF, JPEG, PNG și WebP. După încărcare, documentul are statusul **În verificare**; NODIKA îl setează pe **Aprobat** sau **Respinsă** (cu motiv – atunci pur și simplu îl încarci din nou). Documentele deschise sunt afișate ca număr pe filă.

## Comenzi interne

Nu orice intervenție vine prin nodika.de. Cu comenzile interne atribui lucrări direct tehnicienilor tăi – clienți fideli, montări planificate, deplasări de firmă:

1. Fila *Comenzi interne* → **Comandă nouă**.
2. Alege tehnicianul (vezi cine este online și cât de departe), introdu serviciul, adresa, intervalul orar și o descriere.
3. Tehnicianul primește o notificare push și poate **accepta** sau **refuza**. Dacă refuză, poți alege pe altcineva.
4. Apoi comanda se desfășoară ca de obicei: În drum → La fața locului → Finalizate.

În prezentarea generală vezi o statistică lunară (total, finalizate, deschise, refuzate) și tehnicienii tăi cei mai activi.

## Canal telefonic cu AI

Mulți clienți preferă să sune decât să comande online. Prin canalul telefonic conectezi un **agent telefonic AI** (de ex. sipgate AI sau un alt sistem care suportă protocolul MCP) cu NODIKA. În timpul apelului, AI-ul verifică în timp real care dintre tehnicienii tăi sunt disponibili, comunică prețul și ora de sosire și creează comanda direct în NODIKA – tehnicianul tău o primește în aplicație ca pe oricare alta.

Tu stabilești pe cine oferă AI-ul: **doar tehnicieni proprii**, **Hibrid** (mai întâi ai tăi, altfel toți – recomandat) sau **toți tehnicienii**. După activare primești o cheie de acces pentru sistemul tău telefonic și un ghid pas cu pas direct în filă. Nu dai niciodată cheia altcuiva; o poți regenera oricând.

## Profil public

Fiecare partener activat primește o înregistrare în [directorul de parteneri NODIKA](https://www.nodika.de/verzeichnis) cu o pagină de profil proprie: logo, descriere, servicii oferite, recenzii și un formular de rezervare prin care clienții comandă direct la tine. În fila *Profil public* îți gestionezi logoul, textul și vizibilitatea.

## Modul pentru independenți

Ești întreprinzător individual fără echipă? Atunci te activezi singur ca tehnician în fila *Prezentare generală* cu **Activează-te ca tehnician** (prenume, nume de familie, telefon). După aceea poți intra online cu același cont în aplicația pentru tehnicieni și poți accepta comenzi. Dezactivarea este posibilă oricând – cu excepția momentului în care o comandă este în desfășurare.

## Notițe

La *Notițe* creezi texte pe care le partajezi cu tehnicienii tăi – coduri de acces, indicații despre clienții fideli, liste de verificare. Tehnicienii le văd în aplicația lor.

## Întrebări frecvente ale partenerilor

**De ce sunt toți tehnicienii mei brusc offline?**
Aproape întotdeauna: soldul contului tău a scăzut sub limita de blocare. Verifică fila *Finanțe*, achită suma – după aceea tehnicienii pot intra din nou online.

**Tehnicianul meu nu primește comenzi.**
Verifică pe rând: Este online și există conexiune? A acordat permisiunea de localizare? I-au fost atribuite servicii și au acestea un preț? Se află clientul în raza maximă? Are deja două comenzi active?

**Cât durează activarea?**
NODIKA verifică înregistrările manual, de regulă în câteva zile lucrătoare. Încarcă imediat documentele obligatorii, acest lucru accelerează procesul.

**Pot stabili prețuri diferite pentru fiecare tehnician?**
Nu, prețurile se aplică pe firmă și pe serviciu. Dar poți controla pentru fiecare tehnician ce servicii oferă și dacă are voie să depășească limita ta de kilometri.

**Cât mă costă NODIKA?**
Condițiile tale sunt în fila *Info și condiții*: o taxă de serviciu fixă pentru fiecare comandă cu tehnician propriu, un comision al platformei când o altă firmă îți servește clientul și o creditare când un client comandă prin linkul tău de recomandare. Pentru clienții finali NODIKA nu adaugă nimic.

**Cum integrez formularul de comandă pe site-ul meu?**
Fila *Linkuri de recomandare* → la un link atinge **Încorporează** → copiază codul și inserează-l pe pagina ta. Comenzile prin acest formular contează drept comenzi prin linkul tău.


---

# Ajutor pentru afiliați – Comision prin linkuri de recomandare

https://docs.nodika.de/ro/affiliate.html

Afiliații aduc clienți pe NODIKA – prin propriul site, reclame, rețele sociale sau contacte existente – și primesc un comision pentru fiecare comandă finalizată astfel. Pentru asta nu ai nevoie de tehnicieni și nici de o firmă de meșteșuguri.

## Care este diferența față de partener?

| | Afiliat | Partener |
|---|---|---|
| Tehnicieni proprii | Nu | Da |
| Câștig | Comision pentru fiecare comandă intermediată | Venituri din comenzile proprii + comision prin linkuri de recomandare |
| Tipuri de linkuri de recomandare | Doar Marketplace (toți tehnicienii NODIKA) | Exclusiv, Hibrid sau Marketplace |
| Activare | Activ imediat | Verificare manuală de către NODIKA |

Dacă ești o firmă de meșteșuguri care vrea să execute și singură comenzi, înregistrează-te ca [partener](partner.html).

## Înregistrare și autentificare

1. Deschide [www.nodika.de/affiliate/info](https://www.nodika.de/affiliate/info) și completează formularul: nume, e-mail, parolă (cel puțin 8 caractere).
2. Contul tău este **activ imediat** – nu există timp de așteptare.
3. Ulterior te autentifici la [www.nodika.de/affiliate/login](https://www.nodika.de/affiliate/login). Ai uitat parola? Prin „Resetare parolă” primești un link pe e-mail (valabil o oră).

## Panoul de afiliat

După autentificare la [www.nodika.de/affiliate/dashboard](https://www.nodika.de/affiliate/dashboard) vezi:

- **Carduri**: Sold total, Deschise (încă neplătite), Ultima plată.
- **Linkuri de recomandare**: linkurile tale cu cod, categorie, status, data creării și numărul de comenzi.
- **Comisioane**: fiecare tranzacție cu operațiunea, referința comenzii și suma, filtrabilă după perioadă.
- **Setări**: metoda de plată (transfer bancar IBAN), pragul de plată și statusul KYC.
- **Documente**: încărcarea autorizației de funcționare și a documentului de identitate.

## Crearea linkurilor de recomandare

Atinge **Creează link**. Opțional alegi o **categorie** (de ex. Servicii de lăcătușerie), iar clientul ajunge direct în formularul potrivit. Ca afiliat creezi întotdeauna **linkuri Marketplace**: clientului i se oferă toți tehnicienii NODIKA disponibili din apropierea sa, ordonați după distanță.

Pentru fiecare link poți:

- **Copiază** – inserezi adresa pe site-ul tău, în reclamă sau în e-mail.
- **Încorporează** – copiezi codul gata făcut pentru un formular de comandă direct pe site-ul tău. Formularul se adaptează automat la lățimea paginii. Comenzile făcute prin el contează ca și clicurile pe linkul tău.
- **Dezactivează** – linkul nu mai funcționează, dar rămâne păstrat împreună cu statisticile sale.

Poți crea mai multe linkuri – de exemplu câte unul pentru fiecare site, campanie sau canal – ca să vezi ce funcționează cel mai bine.

## Cum apare comisionul tău

1. Un client face clic pe linkul tău sau folosește formularul tău încorporat. NODIKA reține pentru această sesiune că tu l-ai adus.
2. Clientul comandă ca de obicei și alege un tehnician.
3. De îndată ce comanda este **finalizată**, comisionul tău este calculat și creditat în soldul tău.
4. Îl vezi imediat în panou la *Comisioane* – cu net, TVA și brut.

**De unde vin banii?** Comisionul tău este plătit integral din partea NODIKA. Firma executantă primește prețul său integral, iar clientul nu plătește niciun cent în plus. Deci nu iei nimic de la nimeni – de aceea firmele partenere se bucură de clienții veniți prin afiliați.

Rata comisionului este stabilită individual pentru contul tău; rata standard o vezi la înregistrare, iar rata ta actuală în panou.

**Nu există comision** pentru comenzile anulate sau expirate. Dacă o comandă deja finalizată este anulată ulterior, comisionul este returnat ca *Stornare*.

## KYC: încărcarea documentelor

Înainte ca NODIKA să poată plăti bani, trebuie să știm cine ești. Încarcă în panou la *Documente* **autorizația de funcționare** și un **document de identitate** (PDF, JPEG, PNG sau WebP). Statusul se schimbă din *Verificare în așteptare* în *Verificat* – sau în *Respinsă* cu motiv; atunci pur și simplu încarci documente actualizate.

Comisioanele le aduni și fără KYC; plata se face însă abia după verificare.

## Plăți

- Plățile se fac prin **transfer bancar IBAN** – introdu contul tău în setări.
- Stabilește un **prag de plată**: abia când soldul tău deschis atinge această sumă, se face plata. Așa eviți multe sume mici.
- NODIKA procesează plățile manual. În panou vezi statusul fiecărei plăți (*În așteptare* → *Plătit*) și referința transferului.

## Sfaturi pentru mai mult comision

- Folosește **preselecția categoriei** dacă pagina ta are o anumită temă (de ex. un site auto → Asistență la pornirea mașinii). Clientul economisește un pas.
- **Încorporează formularul direct**, în loc doar să pui un link. Cine nu este trimis pe altă pagină comandă mai ușor.
- Creează **un link pentru fiecare canal**, ca să vezi în panou de unde vin comenzile tale.
- Explică-le vizitatorilor tăi promisiunea de bază: prețul vizibil dinainte, urmărire în timp real, fără apel telefonic.

## Întrebări frecvente ale afiliaților

**Trebuie să am o activitate autorizată?**
Pentru plată, NODIKA are nevoie de o autorizație de funcționare ca parte a verificării KYC. Fără această verificare comisioanele nu sunt plătite.

**Cât timp îmi este atribuit un client?**
Pentru sesiunea curentă – adică dacă acesta comandă după clic pe linkul tău, fără să părăsească pagina între timp. De aceea merită formularul încorporat.

**Primesc comision și dacă clientul alege alt tehnician decât primul?**
Da. Important este ca comanda să fi fost creată prin linkul tău și să fie finalizată – indiferent ce tehnician o execută.

**Pot să le dau prioritate tehnicienilor proprii?**
Nu, acest lucru este posibil doar ca partener, cu tipurile de link Exclusiv sau Hibrid. Dacă ai o firmă, înregistrează-te ca partener – acolo le poți face pe amândouă.

**Văd cine a comandat?**
Vezi referința comenzii, suma și momentul – fără date personale ale clientului.


---

# Întrebări frecvente despre NODIKA

https://docs.nodika.de/ro/faq.html

Cele mai importante întrebări dintr-o privire. Explicații detaliate găsești pe paginile fiecărui rol: [Client](kunde.html), [Tehnician](monteur.html), [Partener](partner.html), [Afiliat](affiliate.html).

## General

### Ce este NODIKA?

NODIKA este o platformă online de intermediere pentru servicii de urgență. Clienții comandă pe nodika.de, în câțiva pași, un tehnician din apropiere – cu prețul afișat dinainte și urmărire în timp real. Tehnicienii aparțin unor firme de meșteșuguri verificate (parteneri), care își stabilesc singure prețurile.

### Ce servicii intermediază NODIKA?

În prezent servicii de lăcătușerie (deschidere ușă, cheie ruptă, deschiderea vehiculului, a lacătului de bicicletă și a seifului) și asistență la pornirea mașinii (autoturisme pe benzină și diesel, camioane diesel). Alte categorii vor urma de îndată ce se înregistrează suficiente firme partenere pentru ele.

### Unde este disponibilă NODIKA?

În prezent accentul este pe Berlin și împrejurimi. Dacă un tehnician este disponibil depinde de cine este online în apropiere în acel moment – acest lucru se vede direct la comandă. Firme partenere din toată Germania se pot înregistra.

### NODIKA este o aplicație sau un site?

Ambele. Clienții comandă prin site-ul nodika.de, fără să instaleze nimic. Tehnicienii folosesc aplicația NODIKA pentru tehnicieni pentru Android și iOS (sau browserul). Partenerii și afiliații lucrează în panoul din browser.

### Cum câștigă NODIKA bani?

Prin taxe plătite de firmele partenere: o taxă de serviciu fixă pentru fiecare comandă cu tehnician propriu și un comision al platformei când un client al unui partener este servit de o altă firmă. Clienții finali nu plătesc niciun adaos – prețul pe care îl văd este prețul firmei.

## Pentru clienți

### Trebuie să mă înregistrez ca să comand?

Nu. Pentru o comandă avem nevoie doar de adresa, numele și numărul dumneavoastră de telefon, pentru ca tehnicianul să vă poată contacta.

### Văd prețul înainte să comand?

Da. La fiecare tehnician sunt afișate prețul serviciului, costurile de deplasare și eventualele opțiuni suplimentare înainte să comandați. Prețul total este suma pe care o plătiți la final.

### Cum plătesc?

În prezent în numerar, tehnicianului, la fața locului. După finalizare confirmați plata pe pagina comenzii.

### Ce se întâmplă dacă tehnicianul nu răspunde?

Tehnicianul ales are 45 de secunde. Dacă nu reacționează sau refuză, reveniți automat la alegere și alegeți un altul – datele dumneavoastră se păstrează.

### Pot anula comanda?

Da, cât timp nu este finalizată – prin butonul „Anulează comanda” de pe pagina comenzii. Alegeți un motiv și confirmați.

### Cum îl contactez pe tehnician?

Pe pagina comenzii există un chat și un buton de apel, de îndată ce tehnicianul a acceptat.

### Îmi va fi deteriorată ușa la deschidere?

O ușă trântită, dar neîncuiată, este deschisă de regulă fără găurire. În cazul unei uși încuiate, de obicei cilindrul de închidere trebuie găurit și înlocuit – ușa în sine rămâne nedeteriorată.

### Nu este afișat niciun tehnician – de ce?

Înseamnă că în acest moment nu este nimeni online în apropierea dumneavoastră. Verificați dacă adresa a fost recunoscută corect și încercați din nou peste câteva minute.

## Pentru tehnicieni

### Cum obțin acces?

De la firma ta parteneră. Tehnicienii nu se pot înregistra singuri – firma te adaugă și îți trimite datele de acces prin e-mail.

### De unde descarc aplicația?

Aplicația NODIKA pentru tehnicieni este disponibilă în Google Play Store și în Apple App Store. Alternativ, te autentifici în browser la nodika.de/monteur/login – dar aplicația este alegerea mai bună datorită notificărilor push și localizării în fundal.

### Nu primesc comenzi, deși sunt online.

Verifică: există conexiune („Conectat”)? Ai acordat permisiunea de localizare, în aplicație pe „Întotdeauna”? Ai deja două comenzi active? A introdus firma ta servicii și prețuri? Este posibil ca contul firmei tale să fie blocat?

### Câte comenzi pot avea simultan?

Două. A doua ajunge în coada de așteptare până când o finalizezi pe prima. După aceea ești din nou oferit clienților noi.

### Mi-am uitat parola.

Firma ta parteneră îți poate trimite date de acces noi. O funcție „Ai uitat parola” nu există pentru tehnicieni.

### De ce am fost brusc offline?

Fie te-ai deconectat, fie contul firmei tale a fost blocat din cauza unei sume restante. Atunci doar firma te poate debloca, achitând suma.

### Pot dezactiva anumite servicii?

Da, la Setări → Disponibilitate servicii. Util când nu ai la tine o anumită sculă.

### Pot schimba tonul de apel?

Da, la Setări → Ton de apel ai la dispoziție cinci tonuri cu ascultare prealabilă.

## Pentru firmele partenere

### Cum devin partener?

Înregistrează-te la nodika.de/partner-werden cu numele firmei, e-mail și parolă. NODIKA îți verifică manual datele și documentele obligatorii și te activează.

### Cât durează activarea?

De regulă câteva zile lucrătoare. Încarcă imediat documentele obligatorii (de ex. autorizația de funcționare) în fila Documente, acest lucru accelerează verificarea.

### Cât costă NODIKA pentru parteneri?

O taxă de serviciu fixă pentru fiecare comandă cu tehnician propriu, un comision al platformei când o altă firmă îți servește clientul și o creditare când un client comandă prin linkul tău de recomandare. Condițiile tale concrete sunt în panou la Info și condiții.

### Cum adaug un tehnician?

Panou → Gestionează tehnicienii → introdu prenumele, numele de familie, e-mailul, telefonul, parola inițială → Adaugă. Cu „Trimite datele de acces” primește un e-mail cu datele de autentificare și linkul către aplicație.

### Cum stabilesc prețurile?

Panou → Gestionează prețurile. Pentru fiecare serviciu: taxă de bază, tarif pe kilometru și rază maximă. Prețurile se aplică tuturor tehnicienilor tăi; pentru unele servicii NODIKA impune intervale.

### De ce sunt toți tehnicienii mei offline?

Aproape întotdeauna soldul contului a scăzut sub limita de blocare (standard −200 €). Verifică fila Finanțe și achită suma – după aceea tehnicienii pot intra din nou online.

### Ce înseamnă pragurile soldului contului?

Până la −50 € mică sumă restantă, până la −150 € solicitare de achitare, până la −200 € critic, sub −200 € contul este blocat și toți tehnicienii trec automat offline. Dacă este introdusă o metodă de plată, atunci suma este debitată automat.

### Ce sunt linkurile de recomandare?

Linkuri de rezervare proprii pentru site-ul tău sau pentru reclame. Cu Opțiunea A (Exclusiv) clienții primesc doar tehnicienii tăi, cu Opțiunea B (Hibrid) mai întâi pe ai tăi și altfel pe toți, cu Opțiunea C (Marketplace) toți tehnicienii NODIKA. Pentru tehnicieni externi prin linkul tău primești un comision.

### Cum integrez formularul de comandă pe site-ul meu?

Fila Linkuri de recomandare → Încorporează → copiază codul și inserează-l pe pagina ta. Formularul se adaptează automat.

### Ce sunt comenzile interne?

Comenzi pe care le atribui direct unuia dintre tehnicienii tăi – fără comandă de la client prin nodika.de. De exemplu clienți fideli sau montări planificate. Tehnicianul primește un mesaj push și acceptă sau refuză.

### Ce este canalul telefonic?

O conexiune între un agent telefonic AI (de ex. sipgate AI) și NODIKA. Clienții sună, AI-ul verifică în timp real care dintre tehnicienii tăi sunt disponibili și creează comanda direct.

### Sunt întreprinzător individual – am totuși nevoie de un cont de partener?

Da. Înregistrează-te ca partener și bifează „Sunt întreprinzător individual” (sau activează-te mai târziu în panou ca tehnician). Atunci poți accepta comenzi cu același cont în aplicația pentru tehnicieni.

## Pentru afiliați

### Ce este un afiliat la NODIKA?

Un intermediar care aduce clienți pe NODIKA prin linkuri de recomandare sau un formular încorporat și primește un comision pentru fiecare comandă finalizată – fără tehnicieni proprii.

### Cum devin afiliat?

Înregistrează-te la nodika.de/affiliate/info cu nume, e-mail și parolă. Contul este activ imediat.

### De unde vine comisionul?

Din partea NODIKA. Firma executantă primește prețul său integral, iar clientul nu plătește mai mult.

### Când se face plata?

Prin transfer bancar IBAN, de îndată ce soldul tău deschis a atins pragul de plată setat de tine și documentele tale KYC (autorizație de funcționare, document de identitate) sunt verificate. NODIKA procesează plățile manual.

### Există comision pentru comenzile anulate?

Nu. Contează doar comenzile finalizate. Dacă o comandă este anulată ulterior, comisionul este returnat.

## Protecția datelor și contul

### Cum îmi schimb parola?

Parteneri și afiliați: după autentificare la nodika.de/settings. Tehnicieni: în aplicație la Setări → Schimbare parolă. Ai uitat parola? Partenerii și afiliații folosesc „Resetare parolă” pe pagina de autentificare; tehnicienii se adresează firmei lor.

### Îmi pot exporta datele sau îmi pot șterge contul?

Da. Partenerii și afiliații găsesc la nodika.de/settings exportul datelor (art. 20 GDPR) și ștergerea contului (art. 17 GDPR). Comenzile finalizate și datele de facturare sunt păstrate din motive legale.

### Cine vede datele mele ca client?

Doar tehnicianul care execută comanda dumneavoastră și firma sa – nume, adresă și număr de telefon, pentru a vă putea găsi și contacta. Detalii găsiți în [Politica de confidențialitate](https://www.nodika.de/datenschutz).