# NODIKA Довідка

> NODIKA в реальному часі знаходить аварійні служби: клієнти замовляють онлайн, техніки приймають замовлення в застосунку. Як працює платформа для всіх ролей.

Stand / Date: 2026-10-07 · Sprache / Language: uk

> Цю сторінку перекладено з німецької автоматично. У разі сумнівів чинною є німецька версія: https://docs.nodika.de/



---

# Як працює NODIKA

https://docs.nodika.de/uk/

NODIKA — платформа-посередник для аварійних служб. Той, кому саме зараз потрібна допомога, — наприклад, тому що зачинилися двері або не заводиться автомобіль, — за кілька кроків замовляє на nodika.de техніка поблизу. Технік одразу отримує запит у своєму застосунку, приймає його, а клієнт у реальному часі бачить, коли той приїде.

Ця довідка пояснює, як працює NODIKA з погляду чотирьох ролей. Вона написана для людей — і так, щоб пошукові системи та ШІ-асистенти теж могли правильно відповідати на запитання про NODIKA.

## Чотири ролі

| Роль | Хто це | Що він робить на NODIKA |
|---|---|---|
| **Клієнт** | Будь-яка людина, якій потрібна аварійна служба | Замовляє без реєстрації, обирає техніка, стежить за замовленням у реальному часі, платить на місці |
| **Технік** | Фахівець, який працює в компанії-партнері | Виходить в онлайн у застосунку, приймає замовлення, змінює статус, листується з клієнтом у чаті |
| **Партнер** | Компанія-виконавець (наприклад, служба відкриття замків, допомога на дорозі) | Додає техніків і ціни, бачить замовлення та взаєморозрахунки, створює реферальні посилання |
| **Афіліат** | Посередник без власних техніків | Приводить клієнтів на NODIKA через реферальні посилання й отримує за це комісію |

Усі техніки на NODIKA працюють у певній компанії-партнері. Фізична особа-підприємець може зареєструватися як партнер і активувати себе як техніка.

## Які послуги доступні?

Наразі NODIKA працює з двома категоріями:

- **Служба відкриття замків** — відкриття дверей (зачинених без замикання або замкнених), зламаний ключ, відкриття автомобіля, відкриття велосипедного замка, відкриття сейфа
- **Допомога при запуску двигуна автомобіля** — легкові автомобілі з бензиновим і дизельним двигуном, дизельні вантажівки

Доступність залежить від того, які техніки поблизу зараз в онлайні. Основний регіон наразі — Берлін і околиці; зареєструватися можуть компанії-партнери з усієї Німеччини.

## Як виконується замовлення?

Кожне замовлення проходить однакові етапи:

1. **Очікує техніка** — клієнт зробив замовлення, обраний технік має 45 секунд, щоб відповісти.
2. **Прийнято** — технік погодився. Клієнт бачить його ім'я, фото та очікуваний час прибуття.
3. **В дорозі** — технік виїхав. Його місцезнаходження видно на карті в реальному часі.
4. **Прибув** — технік на місці.
5. **Завершено** — роботу виконано, клієнт підтверджує оплату.

Крім того, є два стани переривання: **Скасовано** (клієнтом або техніком) і **Минуло** (технік не відреагував протягом 45 секунд — тоді клієнт може одразу обрати іншого).

## Чим особлива NODIKA

- **Ціна до замовлення.** Клієнт бачить для кожного техніка ціну послуги та вартість виїзду ще до того, як замовить. Жодних несподіванок на місці.
- **Відстеження в реальному часі.** Як у застосунку таксі, клієнт бачить, де зараз технік і коли він приїде.
- **Телефонувати не потрібно.** Замовлення повністю онлайн — але з чатом і кнопкою дзвінка, якщо все ж потрібен зв'язок.
- **Партнери зберігають контроль.** Компанії самі встановлюють ціни, самі керують своїми техніками і за допомогою реферальних посилань можуть спрямовувати своїх клієнтів насамперед до своїх працівників.

## Довідка за ролями

- [Клієнт — замовити аварійну службу й стежити за замовленням](kunde.html)
- [Технік — робота із застосунком](monteur.html)
- [Партнер — керування компанією, техніками та взаєморозрахунками](partner.html)
- [Афіліат — заробляти комісію за допомогою реферальних посилань](affiliate.html)
- [Часті запитання щодо всіх ролей](faq.html)

## Важливі адреси

| Що | Адреса |
|---|---|
| Замовити аварійну службу | [www.nodika.de](https://www.nodika.de) |
| Стати партнером | [www.nodika.de/partner-werden](https://www.nodika.de/partner-werden) |
| Вхід для партнерів і афіліатів | [www.nodika.de/login](https://www.nodika.de/login) |
| Вхід техніка | [www.nodika.de/monteur/login](https://www.nodika.de/monteur/login) |
| Стати афіліатом | [www.nodika.de/affiliate/info](https://www.nodika.de/affiliate/info) |
| Каталог партнерів | [www.nodika.de/verzeichnis](https://www.nodika.de/verzeichnis) |


---

# Довідка для клієнтів — замовити аварійну службу й стежити за замовленням

https://docs.nodika.de/uk/kunde.html

Вам потрібна допомога просто зараз — двері зачинилися, ключ зламався, автомобіль не заводиться? На NODIKA ви за кілька кроків замовляєте техніка поблизу. Вам не потрібен обліковий запис, і телефонувати не потрібно.

## Замовлення аварійної служби за 4 кроки

### Крок 1: оберіть адресу та послугу

Відкрийте [www.nodika.de](https://www.nodika.de) або форму замовлення NODIKA на сайті компанії-партнера.

1. Введіть свою адресу. Після трьох літер з'являться підказки. Або натисніть **Використати поточне місцезнаходження** — тоді ваш браузер або телефон визначить місцезнаходження через GPS.
2. Оберіть послугу, наприклад *Двері зачинені* або *Бензин — допомога при запуску двигуна автомобіля*. Обрану послугу буде позначено як «Вибрано».
3. Натисніть **Далі до вибору техніка**. Кнопка стає активною лише після вибору адреси та послуги.

### Крок 2: оберіть техніка

NODIKA показує всіх техніків, які зараз в онлайні й перебувають поблизу вас, — за порядком віддаленості. Для кожного техніка ви бачите:

| Дані | Значення |
|---|---|
| Фото, ім'я, компанія | Хто приїде і в якій компанії він працює |
| Відстань у км | Як далеко від вас зараз перебуває технік |
| Прибуття приблизно за … хв | Орієнтовний час у дорозі |
| «Онлайн» або «1 замовлення перед вами» | Вільний — або ще зайнятий іншим виїздом, але приймає нові замовлення |
| Ціна послуги + виїзд | Базова ціна послуги плюс вартість виїзду (кілометри × ціна за кілометр у компанії) |
| **Загальна ціна** | Сума, яку ви зрештою заплатите |

Для деяких послуг є **додаткові опції** — наприклад, новий запірний циліндр із трьома ключами, якщо двері замкнені. Вони вибрані заздалегідь, бо зазвичай потрібні, але ви можете їх зняти (наприклад, якщо маєте власний циліндр). Загальна ціна одразу перераховується. Деякі додаткові опції мають діапазон цін (наприклад, 30–60 €), тому що точна ціна залежить від моделі.

Натисніть на потрібного техніка, а потім на **Перейти до даних клієнта**.

### Крок 3: введіть контактні дані

Обов'язкові лише **ім'я, прізвище та номер телефону**. Номер телефону потрібен техніку, щоб зв'язатися з вами на місці. Кнопкою **Замовити зараз** ваш запит надсилається обраному техніку.

При цьому ви **не створюєте обліковий запис**. Замовлення оформлюється як гостьове.

### Крок 4: очікування відповіді (45 секунд)

Технік має **45 секунд**, щоб прийняти ваш запит. Ви бачите зворотний відлік, який змінює колір із синього на жовтий і червоний.

- **Якщо він прийме замовлення**, ви автоматично перейдете до відстеження в реальному часі.
- **Якщо він відмовить або не відреагує**, ви повернетеся до вибору техніка. Цього техніка буде позначено як «Відхилено / Недоступно», і ви просто обираєте наступного.

## Відстеження замовлення в реальному часі

Щойно технік прийме замовлення, ви побачите сторінку замовлення. Вона залишається доступною за тією самою адресою — ви можете закрити вкладку браузера й повернутися пізніше.

### Що ви бачите

- **Банер статусу** вгорі: *Прийнято* (зелений, з ім'ям і часом прибуття), *В дорозі* (синій), *Прибув* (фіолетовий), *Завершено* (сірий) або *Скасовано* (червоний, із причиною).
- **Карта**: червоний маркер — ваше місцезнаходження, синій маркер — місцезнаходження техніка в реальному часі. Вона оновлюється автоматично.
- **Індикатор виконання**: Очікує → Прийнято → В дорозі → Прибув → Готово.
- **Деталі замовлення**: послуга, адреса, загальна ціна з розшифровкою, час замовлення та прийняття, очікуване прибуття. Якщо технік має кілька замовлень, ви також бачите його запланований маршрут.
- **Картка техніка** з фото, ім'ям, компанією та кнопкою **Зателефонувати**.

### Чат із техніком

Поки замовлення виконується (прийнято, в дорозі або технік прибув), ви можете писати техніку напряму — наприклад, «Дзвінок не працює, зателефонуйте, будь ласка» або «Вхід із двору». Ваші повідомлення відображаються праворуч, повідомлення техніка — ліворуч.

Натисніть **Увімкнути сповіщення**, щоб браузер повідомляв вас про нові повідомлення звуком і сповіщенням — навіть якщо вкладка відкрита у фоні.

## Скасування замовлення

Поки замовлення не завершено, на сторінці замовлення є кнопка **Скасувати замовлення**. Оберіть причину зі списку або вкажіть власну в полі «Інша причина» і підтвердьте.

**Якщо замовлення скасовує технік** (наприклад, через поломку автомобіля), ви побачите повідомлення і через кілька секунд автоматично повернетеся до вибору техніка, щоб обрати іншого. Нічого вводити заново не потрібно.

## Оплата

Наразі оплата здійснюється **готівкою на місці**. Після завершення роботи на сторінці замовлення з'явиться повідомлення **Запитано оплату** із сумою. Натисніть **Підтвердити оплату**, щойно заплатите. Після цього з'явиться напис «Оплату завершено – дякуємо!».

Сума — це загальна ціна, яку ви вже бачили під час замовлення. Якщо на місці справді знадобляться інші позиції (наприклад, інший циліндр, ніж було вибрано заздалегідь), технік обговорить це з вами до початку роботи.

## Статуси замовлення — огляд

| Статус | Що він означає |
|---|---|
| Очікує техніка | Ваш запит надіслано, технік має 45 секунд на відповідь |
| Прийнято | Технік погодився і готується до виїзду |
| В дорозі | Технік їде до вас, його місцезнаходження видно на карті в реальному часі |
| Прибув | Технік на місці |
| Завершено | Роботу виконано, запитано оплату |
| Скасовано | Замовлення перервано вами або техніком |
| Минуло | Технік не відреагував протягом 45 секунд — будь ласка, оберіть іншого |

## Часті запитання клієнтів

**Чи потрібно мені реєструватися?**
Ні. Для замовлення нам потрібні лише адреса, ім'я та номер телефону.

**Як швидко хтось приїде?**
Це залежить від того, як далеко перебуває найближчий вільний технік. Очікуваний час прибуття ви бачите вже під час вибору — а потім у реальному часі.

**Чи можу я побачити ціну заздалегідь?**
Так. Ціна послуги, виїзд і додаткові опції вказані в кожного техніка до того, як ви замовите. NODIKA нічого не додає до ціни для кінцевих клієнтів.

**Чи пошкодять мої двері під час відкриття?**
Зачинені, але не замкнені двері служба відкриття замків, як правило, відкриває без свердління. Якщо двері замкнені, зазвичай доводиться висвердлити й замінити запірний циліндр — самі двері при цьому залишаються непошкодженими. Тому для послуги «Двері зачинені» новий циліндр заздалегідь вибрано як додаткову опцію.

**Що робити, якщо не відображається жоден технік?**
Отже, поблизу вас зараз нікого немає в онлайні. Спробуйте ще раз за кілька хвилин або перевірте, чи правильно розпізнано адресу.

**Чи можна оплатити карткою?**
Наразі оплата готівкою. Запитайте техніка в чаті, чи приймає він оплату карткою — деякі компанії мають із собою термінал.

**Я закрив сторінку замовлення — як повернутися?**
Адреса сторінки замовлення збережена в історії вашого браузера. Крім того, технік зателефонує вам за вказаним номером.


---

# Довідка для техніків — робота із застосунком NODIKA

https://docs.nodika.de/uk/monteur.html

Як технік ти отримуєш замовлення від клієнтів поблизу просто на телефон. Ти виходиш в онлайн, коли готовий, приймаєш запити одним дотиком і ведеш клієнта через увесь виїзд за допомогою статусів. На цій сторінці описано все, що тобі потрібно в щоденній роботі.

## Доступ до застосунку

У тебе є два варіанти — обидва показують однаковий інтерфейс:

- **Застосунок NODIKA для техніків** для Android та iOS (із Play Store або App Store). Застосунок додатково підтримує push-сповіщення та визначення місцезнаходження у фоні — для щоденної роботи це кращий вибір.
- **У браузері** за адресою [www.nodika.de/monteur/login](https://www.nodika.de/monteur/login).

**Дані для входу** (email і пароль) ти отримуєш від своєї компанії-партнера. Зареєструватися самостійно не можна — звернися до своєї компанії, якщо в тебе ще немає доступу або ти забув пароль. Партнер може будь-коли надіслати тобі дані для входу повторно.

Пароль ти змінюєш сам у налаштуваннях (див. нижче).

## Панель

Після входу ти потрапляєш на панель. Угорі ти бачиш логотип своєї компанії, своє ім'я та чи є з'єднання із сервером (**Підключено** / **Відключено**). Значок меню (⋮) праворуч угорі відкриває налаштування.

У центрі розташована велика кругла **кнопка Онлайн/Офлайн** — головний елемент застосунку.

## Онлайн і офлайн

| Стан | Колір | Що відбувається |
|---|---|---|
| **Онлайн** | Зелений | Ти отримуєш замовлення. Твоє місцезнаходження регулярно надсилається в NODIKA, щоб клієнти поблизу тебе бачили. |
| **Офлайн** | Сірий | Ти не отримуєш запитів, місцезнаходження не надсилається. |

Під час першого виходу в онлайн телефон запитає **дозвіл на доступ до місцезнаходження** — будь ласка, дозволь, інакше клієнти не зможуть тебе знайти. У застосунку найкраще вибрати «Дозволити завжди», щоб місцезнаходження визначалося і при заблокованому екрані.

**Важливо:** ти залишаєшся в онлайні, доки сам не перемкнешся в офлайн — навіть якщо ненадовго зникла мережа або застосунок працює у фоні. Тож наприкінці робочого дня свідомо натискай «Офлайн».

## Надійшло замовлення: сигнал

Коли клієнт обирає тебе, одразу з'являється **червоний повноекранний сигнал** — із безперервним рингтоном і, якщо застосунок у фоні, push-сповіщенням.

Ти бачиш:

- **послугу** (наприклад, Двері зачинені),
- **адресу** клієнта,
- **ім'я клієнта**,
- **відстань** у кілометрах,
- **ціну**, яку платить клієнт,
- **зворотний відлік 45 секунд**.

Дві кнопки: **Прийняти** або **Відмовити**. Якщо ти відмовиш або час мине, клієнт одразу дізнається про це й зможе обрати іншого техніка. Тобі це нічим не загрожує — але якщо ти часто не реагуєш, це помітить твоя компанія.

Ти закрив застосунок, коли надійшов сигнал? Під час наступного відкриття застосунок перевірить, чи чекає на тебе ще відкритий запит, і покаже його, якщо 45 секунд ще не минули.

## Після прийняття: зміна статусу

Після прийняття сигнал стає зеленим. Тепер ти ведеш клієнта через виїзд, послідовно змінюючи статус:

| Ти … | Натисни … | Клієнт бачить … |
|---|---|---|
| Готовий до виїзду | **Виїхати** | «Майстер у дорозі» + твоє місцезнаходження в реальному часі |
| У клієнта | **Прибув** | «Майстер на місці» |
| Закінчив | **Завершити** | «Завершено» + запит на оплату |

Після завершення вікно за короткий час закривається автоматично, і ти знову готовий до наступного замовлення.

У зеленому вікні також є кнопки **До замовлення** (усі деталі на окремій сторінці) і **Скасувати замовлення**.

**Змінюй статус чесно й вчасно.** Клієнт на це покладається — «В дорозі» для нього означає, що ти справді виїхав.

## Два замовлення одночасно: черга

Ти можеш мати до **двох замовлень** одночасно. Якщо надходить друге замовлення, поки перше ще виконується, ти можеш його прийняти — тоді воно потрапляє в **чергу**:

- Сигнал другого замовлення стає помаранчевим замість зеленого і показує «У черзі».
- Угорі панелі з'являється жовта смуга **Активні замовлення (2/2)** з обома виїздами. Перше виділено жирним («Виконати зараз»), друге позначено як «Наступне».
- Клієнт другого замовлення бачить «1 замовлення перед вами» і відповідно пізніший час прибуття.

Коли в тебе два активні замовлення, тебе більше не пропонують клієнтам, доки одне з них не буде завершено. Третього сигналу, отже, не буде.

## Чат із клієнтом

У зеленому вікні є вікно чату. Тут клієнт може написати тобі («Будь ласка, заходьте через вхід із двору»), а ти йому («Буду за 5 хвилин»). Коли надходять нові повідомлення, ти чуєш звук і отримуєш сповіщення. Твої повідомлення відображаються праворуч, повідомлення клієнта — ліворуч.

Крім того, ти будь-коли можеш зв'язатися з клієнтом через кнопку **Зателефонувати** в деталях замовлення.

## Скасування замовлення

Іноді інакше не можна — поломка, аварія, надзвичайна ситуація. Натисни в зеленому вікні **Скасувати замовлення**, обери причину зі списку (або «Інша причина» з довільним текстом) і підтверди.

Клієнт одразу отримає сповіщення і зможе обрати іншого техніка. Скасовуй лише в разі справжньої потреби — кожне скасування неприємне для клієнта в надзвичайній ситуації і відображається у твоєї компанії.

**Якщо клієнт скасує замовлення**, поки воно в тебе відкрите, ти побачиш повідомлення «Клієнт скасував замовлення». Після натискання OK ти знову вільний.

## Налаштування (меню праворуч угорі)

Значок ⋮ відкриває меню:

| Пункт меню | Що ти там робиш |
|---|---|
| **Замовлення** | Історія твоїх замовлень з усіма деталями |
| **Внутрішні замовлення** | Замовлення, які твоя компанія призначила тобі напряму (див. нижче). Червоний значок показує, скільки з них відкрито. |
| **Змінити пароль** | Старий пароль, новий пароль, підтвердження |
| **Доступність послуг** | Список призначених тобі послуг. Ти можеш тимчасово вимкнути окремі — наприклад, Відкриття сейфа, якщо в тебе зараз немає із собою інструмента. |
| **Рингтон** | П'ять мелодій на вибір (Стандартна, Цифрова, Класична, Тривога, М'яка) з попереднім прослуховуванням |
| **Мова / Language** | Застосунок доступний 16 мовами, push-сповіщення теж надходять твоєю мовою |
| **Налагодження та журнали** | Технічні журнали, якщо служба підтримки попросить їх у тебе |
| **Вийти** | Переводить тебе в офлайн і виконує вихід |

## Внутрішні замовлення

Твоя компанія-партнер може **призначати тобі замовлення напряму**, без того щоб клієнт замовляв через NODIKA, — наприклад, постійного клієнта, запланований монтаж або службову поїздку. Такі внутрішні замовлення ти впізнаєш за:

- **помаранчевим повідомленням** на панелі («1 внутрішнє замовлення очікує»),
- червоним лічильником біля пункту меню **Внутрішні замовлення**,
- push-сповіщенням.

Відкрий замовлення, прочитай адресу, часове вікно та опис і натисни **Прийняти** або **Відмовити**. Далі воно виконується як звичайне замовлення: Виїхати, Прибув, Завершити.

## Ввести замовлення самому

Перед тобою клієнт, який не замовляв через NODIKA (наприклад, сусід, який саме до тебе звернувся)? За допомогою **+ Ввести замовлення** на панелі ти оформлюєш його сам: обираєш категорію, потім заповнюєш звичайну форму замовлення. Так замовлення належно проходить через NODIKA і з'являється у твоїй історії та у взаєморозрахунках твоєї компанії.

## Часті запитання техніків

**Я не отримую замовлень, хоча перебуваю в онлайні.**
Перевір: (1) Угорі написано «Підключено»? (2) Чи надано дозвіл на доступ до місцезнаходження — у застосунку на «Завжди»? (3) Чи немає в тебе вже двох активних замовлень? (4) Чи активувала твоя компанія для тебе послуги й чи вказала ціни? (5) Можливо, акаунт твоєї компанії заблоковано? Тоді кожного техніка автоматично переводять в офлайн — запитай свою компанію.

**Сигнал не дзвонить, коли телефон заблоковано.**
Користуйся застосунком замість браузера, дозволь сповіщення й виключи застосунок з оптимізації батареї на своєму телефоні. У браузері фонові сигнали працюють лише обмежено.

**Я забув пароль.**
Твоя компанія-партнер може надіслати тобі нові дані для входу. Для техніків немає функції «Забули пароль», бо твоїм доступом керує компанія.

**Чи можу я змінити ціну для клієнта?**
Ні. Ціни встановлює твоя компанія, клієнт бачив їх під час замовлення. Якщо на місці з'являються інші позиції, обговори це з клієнтом і своєю компанією.

**Я опинився в офлайні, хоча не натискав «Офлайн».**
Або ти вийшов з акаунта (вихід завжди переводить в офлайн), або акаунт твоєї компанії було заблоковано через заборгованість. У такому разі знову активувати тебе може лише твоя компанія, погасивши заборгованість.


---

# Довідка для компаній-партнерів — техніки, ціни, замовлення та взаєморозрахунки

https://docs.nodika.de/uk/partner.html

Як партнер ти виводиш свою компанію на NODIKA: додаєш техніків, встановлюєш ціни й отримуєш замовлення від клієнтів поблизу. На цій сторінці описано панель партнера і все, що з нею пов'язано.

## Реєстрація та активація

1. Відкрий [www.nodika.de/partner-werden](https://www.nodika.de/partner-werden) і заповни форму — або перейди на [www.nodika.de/login](https://www.nodika.de/login) і вибери «Партнер чи афіліат? Зареєструватися».
2. Обов'язкові **назва компанії, email і пароль** (щонайменше 8 символів). Телефон, адресу та податковий номер можна вказати одразу або додати пізніше.
3. Ти **фізична особа-підприємець** і сам виїжджаєш на замовлення? Тоді відміть «Я фізична особа-підприємець і сам виконую замовлення» — тебе додатково налаштують як техніка (див. [режим самозайнятого](#selbststaendigen-modus)).
4. Після реєстрації під час входу ти спочатку бачиш лише **«Твій акаунт перевіряється»**. NODIKA перевіряє твої дані вручну й активує акаунт. Після цього тобі доступна вся панель.

Під час перевірки йдеться про **обов'язкові документи** (наприклад, свідоцтво про реєстрацію підприємства, ремісничу картку). Завантаж їх у вкладці *Документи*, щойно отримаєш доступ, — це пришвидшить активацію.

## Панель партнера

Після входу за адресою [www.nodika.de/partner](https://www.nodika.de/partner) ти бачиш угорі панель із вкладками:

| Вкладка | Вміст |
|---|---|
| **Огляд** | Баланс, ключові показники, швидкий доступ, повідомлення про внутрішні замовлення |
| **Фінанси** | Сальдо, запит на виплату, історія проведень |
| **Реферальні посилання** | Власні посилання для замовлення та віджет для сайту |
| **Документи** | Завантаження обов'язкових документів і статус перевірки |
| **Внутрішні замовлення** | Передача замовлень напряму твоїм технікам |
| **Телефонний канал** | Підключення телефонного ШІ-агента до NODIKA |
| **Публічний профіль** | Твій запис у каталозі партнерів NODIKA |
| **Інформація та умови** | Твої збори та приклади розрахунків |
| **Навчальні відео** | Дев'ять коротких відео, які крок за кроком пояснюють панель |

### Огляд

На самому верху показано твій **баланс** за готівковими платежами (докладніше в розділі [Баланс і порогові значення](#kontostand-und-schwellenwerte)).

Нижче — вісім **карток із показниками**: Усього замовлень, Активні, Завершені, Скасовані, Оборот, Твоя частка, Техніки (з кількістю тих, хто онлайн) і Очікує.

**Швидкий доступ** веде до розділів Керування техніками, Керування цінами, Замовлення, Виписка з рахунку, Способи оплати й Нотатки.

## Керування техніками

У розділі *Керування техніками* ([www.nodika.de/partner/monteurs](https://www.nodika.de/partner/monteurs)) ти додаєш своїх працівників і тримаєш усе під контролем.

**Додати техніка:** ім'я, прізвище, email, телефон і початковий пароль. Кнопкою **Надіслати дані для входу** ти надсилаєш техніку лист із даними для входу та посиланням на застосунок — це можна повторити будь-коли, наприклад якщо він забув пароль.

Для кожного техніка ти бачиш:

- поточний **статус** (Онлайн, Офлайн, На виїзді, Відсутній),
- необов'язкове **фото профілю** (його бачать клієнти під час вибору — привітне фото помітно збільшує кількість прийнятих замовлень),
- призначені **послуги**,
- чи може він **перевищувати твій ліміт кілометрів** (див. Ціни).

Ти можеш **призупинити** техніків (не отримує замовлень, доступ зберігається), знову **активувати** або **видалити** їх.

Техніки не можуть самі зареєструватися або скинути пароль через «Забули пароль» — це робиться через тебе.

## Керування цінами

У розділі *Керування цінами* ([www.nodika.de/partner/service-prices](https://www.nodika.de/partner/service-prices)) ти задаєш для кожної послуги:

| Налаштування | Значення |
|---|---|
| **Базова вартість (€)** | Твоя ціна за послугу |
| **Тариф за км (€/км)** | Вартість виїзду за кілометр, яку клієнт оплачує додатково |
| **Макс. радіус виїзду (км)** | До якої відстані пропонуються твої техніки (можливо «Без обмежень») |
| **Бажана сума нетто (діапазон)** | Орієнтир, скільки нетто має залишитися в тебе |

Ціни діють для всіх твоїх техніків. Для деяких послуг NODIKA задає діапазони цін, у межах яких ти маєш залишатися, — діапазон показується під час введення.

**Сітка цін:** для тоншої градації (наприклад, за часом доби чи відстанню) ти можеш редагувати сітку цін для кожної послуги.

**Ціни на дод. послуги:** для послуг із додатковими опціями (наприклад, новий запірний циліндр, якщо двері замкнені) ти вказуєш фіксовану ціну або діапазон цін. Без ціни додаткова опція клієнтові не показується.

Зрештою клієнт бачить: твою ціну послуги + виїзд + вибрані додаткові опції = загальна ціна.

## Замовлення

У розділі *Замовлення* ([www.nodika.de/partner/orders](https://www.nodika.de/partner/orders)) ти бачиш усі замовлення своїх техніків зі статусом, клієнтом, послугою, ціною та часом. Кожне замовлення має сторінку з деталями: історія, протокол чату та статус оплати.

Замовлення з'являються трьома способами:

- **Клієнт замовляє** на nodika.de або через віджет на твоєму сайті й обирає твого техніка.
- Твій **технік сам вводить** клієнта на місці («+ Ввести замовлення» у своєму застосунку).
- Ти створюєш **внутрішнє замовлення** (див. нижче).

## Фінанси

### Сальдо та баланс

Клієнти платять техніку готівкою. Гроші залишаються у твоєї компанії, а NODIKA списує погоджений сервісний збір за кожне замовлення з твого рахунку в NODIKA. Так виникає **заборгованість**, яку ти регулярно погашаєш — банківським переказом або автоматичним списанням через вказаний спосіб оплати.

Зарахування (наприклад, комісії, якщо клієнт за твоїм реферальним посиланням замовив в іншої компанії) зараховуються в рахунок заборгованості.

### Баланс і порогові значення

Твоє сальдо відображається кольором, щоб ти міг вчасно відреагувати:

| Сальдо | Відображення | Що це означає |
|---|---|---|
| 0 € або плюс | Зелений | Заборгованості немає |
| до −50 € | Помаранчевий | Невелика заборгованість за готівковими платежами |
| від −50 € до −150 € | Жовтий | Будь ласка, погаси найближчим часом |
| від −150 € до −200 € | Червоний | Критично — загрожує блокування |
| нижче −200 € | Темно-червоний | **Акаунт заблоковано.** Усіх твоїх техніків автоматично переводять в офлайн, і вони більше не отримують замовлень, доки заборгованість не буде погашено. Якщо вказано спосіб оплати, NODIKA запускає автоматичне списання. |

Поріг −200 € — значення за замовчуванням; NODIKA може індивідуально змінити його для твоєї компанії. Актуальні пороги завжди вказані у вкладці *Фінанси*.

**Акаунт заблоковано — що робити?** Переказати суму або вказати спосіб оплати й дозволити списання. Щойно сальдо знову буде вище за поріг, твої техніки зможуть знову вийти в онлайн.

### Запросити виплату

Якщо в тебе є позитивний баланс (наприклад, від комісій), ти можеш запросити його у вкладці *Фінанси* кнопкою **Запросити виплату**: введи суму та вкажи бажану періодичність (щодня, щотижня, щомісяця) як побажання. NODIKA обробляє виплати вручну; статус (Очікує / Виплачено) і номер переказу ти бачиш у списку нижче.

### Історія проведень і виписка з рахунку

Кожен рух коштів можна відстежити як проведення — з фільтром за статусом і періодом:

| Вид проведення | Значення |
|---|---|
| Сервісний збір | Збір за замовлення, виконане твоїм техніком (списання) |
| Нарахування комісії | Клієнт замовив за твоїм реферальним посиланням (зарахування) |
| Виплата | Позитивний баланс переказано тобі |
| Сторно | Повернення збору після скасування |
| Ручне коригування | Коригування з боку NODIKA, наприклад після рекламації |
| Взаєморозрахунок | Розрахунок за розрахунковий період |

Кожне проведення має статус (Відкрито, Розраховано, Оплачено, Помилка, Скасовано). У розділі *Виписка з рахунку* ти отримуєш документи (рахунок, кредит-нота, документ взаєморозрахунку) у форматі PDF.

### Способи оплати

У розділі *Способи оплати* ти вказуєш рахунок для автоматичного погашення. Це запобігає блокуванню акаунта через забуту суму.

## Реферальні посилання та віджет для сайту

За допомогою реферальних посилань ти спрямовуєш своїх клієнтів — із сайту, з оголошень чи з візитівок — на NODIKA, причому так, як хочеш ти:

| Тип | Кого пропонують клієнтові | Для чого |
|---|---|---|
| **Варіант A – ексклюзив** | Лише твоїх техніків. Якщо нікого немає в онлайні, клієнтові нікого іншого не пропонують. | Ти хочеш обслуговувати своїх клієнтів виключно сам. Розрахунок через сервісний збір. |
| **Варіант B – гібрид** | Спочатку твоїх техніків. Якщо ніхто не доступний — усіх техніків NODIKA. | Ти хочеш надавати перевагу своїм працівникам, але не втрачати жодного клієнта. За чужих техніків ти отримуєш комісію. |
| **Варіант C – маркетплейс** | Усіх доступних техніків NODIKA, за порядком віддаленості. | Ти лише спрямовуєш клієнтів і заробляєш комісію з кожного замовлення. |

Для гібрида можна увімкнути **«Відкритий перехід»** — тоді клієнт побачить повідомлення, якщо його передають іншій компанії. Без цієї опції він зміни не помітить.

За бажанням ти задаєш **категорію**, щоб клієнт одразу потрапляв у потрібну форму.

Для кожного посилання ти можеш: **Копіювати**, **Вбудувати** (готовий код форми замовлення просто на твоєму сайті — вона автоматично підлаштовується під ширину сторінки), **Деактивувати/Активувати** і **Видалити**.

Твої конкретні умови — сервісний збір, комісія платформи та партнерська комісія — вказані у вкладці **Інформація та умови** разом із прикладами розрахунків для різних варіантів.

## Документи

У вкладці *Документи* ти бачиш, які обов'язкові документи NODIKA потребує від тебе (наприклад, свідоцтво про реєстрацію підприємства, ремісничу картку). Допустимі PDF, JPEG, PNG і WebP. Після завантаження документ отримує статус **На перевірці**; NODIKA переводить його в **Схвалено** або **Відхилено** (із причиною — тоді просто завантаж повторно). Кількість відкритих документів відображається на вкладці.

## Внутрішні замовлення

Не кожен виїзд надходить через nodika.de. За допомогою внутрішніх замовлень ти передаєш роботу напряму своїм технікам — постійні клієнти, запланований монтаж, службові поїздки:

1. Вкладка *Внутрішні замовлення* → **Нове замовлення**.
2. Обери техніка (ти бачиш, хто онлайн і як далеко), введи послугу, адресу, часове вікно та опис.
3. Технік отримує push-сповіщення і може **прийняти** або **відмовити**. Якщо він відмовить, ти можеш обрати іншого.
4. Далі замовлення виконується як зазвичай: В дорозі → На місці → Виконано.

В огляді ти бачиш статистику за місяць (усього, виконано, відкрито, відхилено) і своїх найактивніших техніків.

## Телефонний канал зі ШІ

Багато клієнтів воліють зателефонувати, а не замовляти онлайн. Через телефонний канал ти підключаєш до NODIKA **телефонного ШІ-агента** (наприклад, sipgate AI або іншу систему з підтримкою протоколу MCP). Під час дзвінка ШІ в реальному часі перевіряє, хто з твоїх техніків доступний, називає ціну й час прибуття та створює замовлення просто в NODIKA — твій технік отримує його в застосунку, як будь-яке інше.

Ти визначаєш, кого пропонує ШІ: **лише власних техніків**, **гібрид** (спочатку свої, інакше всі — рекомендовано) або **усіх техніків**. Після активації ти отримуєш ключ доступу для своєї телефонної системи та покрокову інструкцію просто у вкладці. Ніколи нікому не передавай ключ; ти можеш будь-коли згенерувати новий.

## Публічний профіль

Кожен активований партнер отримує запис у [каталозі партнерів NODIKA](https://www.nodika.de/verzeichnis) з власною сторінкою профілю: логотип, опис, послуги, відгуки та форма замовлення, через яку клієнти замовляють напряму в тебе. У вкладці *Публічний профіль* ти редагуєш логотип, текст і видимість.

## Режим самозайнятого

Ти фізична особа-підприємець без команди? Тоді активуй себе як техніка у вкладці *Огляд* за допомогою **Активувати як техніка** (ім'я, прізвище, телефон). Після цього ти можеш із тим самим акаунтом виходити в онлайн у застосунку для техніків і приймати замовлення. Вимкнути можна будь-коли — крім часу, поки виконується замовлення.

## Нотатки

У розділі *Нотатки* ти створюєш тексти, якими ділишся зі своїми техніками, — коди доступу, інформацію про постійних клієнтів, чек-листи. Техніки бачать їх у своєму застосунку.

## Часті запитання партнерів

**Чому всі мої техніки раптом опинилися в офлайні?**
Майже завжди: твій баланс опустився нижче порогу блокування. Перевір вкладку *Фінанси* й погаси заборгованість — після цього техніки знову зможуть вийти в онлайн.

**Мій технік не отримує замовлень.**
Перевір по черзі: він в онлайні й чи є з'єднання? Чи надав він дозвіл на доступ до місцезнаходження? Чи призначено йому послуги й чи вказано для них ціну? Чи перебуває клієнт у межах максимального радіуса виїзду? Чи немає в нього вже двох активних замовлень?

**Скільки часу займає активація?**
NODIKA перевіряє реєстрації вручну, як правило, протягом кількох робочих днів. Одразу завантаж обов'язкові документи — це пришвидшить процес.

**Чи можна задати різні ціни для різних техніків?**
Ні, ціни діють на рівні компанії та послуги. Але для кожного техніка ти можеш визначити, які послуги він пропонує і чи може він перевищувати твій ліміт кілометрів.

**Скільки мені коштує NODIKA?**
Твої умови вказані у вкладці *Інформація та умови*: фіксований сервісний збір за кожне замовлення, виконане твоїм техніком, комісія платформи, якщо твого клієнта обслуговує інша компанія, і зарахування, якщо клієнт замовляє за твоїм реферальним посиланням. Для кінцевих клієнтів NODIKA нічого не додає до ціни.

**Як вбудувати форму замовлення на свій сайт?**
Вкладка *Реферальні посилання* → біля посилання натисни **Вбудувати** → скопіюй код і встав на свою сторінку. Замовлення через цю форму зараховуються як замовлення за твоїм посиланням.


---

# Довідка для афіліатів — заробляти комісію за допомогою реферальних посилань

https://docs.nodika.de/uk/affiliate.html

Афіліати приводять клієнтів на NODIKA — через власний сайт, оголошення, соцмережі чи наявні контакти — і отримують комісію за кожне завершене таким чином замовлення. Для цього тобі не потрібні ні техніки, ні власна компанія-виконавець.

## Чим афіліат відрізняється від партнера?

| | Афіліат | Партнер |
|---|---|---|
| Власні техніки | Ні | Так |
| Заробіток | Комісія за кожне залучене замовлення | Оборот за власними замовленнями + комісія через реферальні посилання |
| Типи реферальних посилань | Лише маркетплейс (усі техніки NODIKA) | Ексклюзив, гібрид або маркетплейс |
| Активація | Активний одразу | Ручна перевірка з боку NODIKA |

Якщо ти компанія-виконавець, яка хоче й сама виконувати замовлення, зареєструйся як [партнер](partner.html).

## Реєстрація та вхід

1. Відкрий [www.nodika.de/affiliate/info](https://www.nodika.de/affiliate/info) і заповни форму: ім'я, email, пароль (щонайменше 8 символів).
2. Твій акаунт **активний одразу** — чекати не потрібно.
3. Надалі ти входиш за адресою [www.nodika.de/affiliate/login](https://www.nodika.de/affiliate/login). Забув пароль? Через «Скидання пароля» ти отримаєш посилання на email (дійсне одну годину).

## Панель афіліата

Після входу за адресою [www.nodika.de/affiliate/dashboard](https://www.nodika.de/affiliate/dashboard) ти бачиш:

- **Плитки**: Загальний баланс, Відкрито (ще не виплачено), Остання виплата.
- **Реферальні посилання**: твої посилання з кодом, категорією, статусом, датою створення та кількістю замовлень.
- **Комісії**: кожне проведення з операцією, номером замовлення та сумою, з фільтром за періодом.
- **Налаштування**: спосіб виплати (банківський переказ за IBAN), поріг виплати та статус KYC.
- **Документи**: завантаження свідоцтва про реєстрацію підприємства та посвідчення особи.

## Створення реферальних посилань

Натисни **Створити посилання**. За бажанням обери **категорію** (наприклад, Служба відкриття замків) — тоді клієнт одразу потрапить у потрібну форму. Як афіліат ти завжди створюєш **посилання типу «маркетплейс»**: клієнтові пропонуються всі доступні техніки NODIKA поблизу, за порядком віддаленості.

Для кожного посилання ти можеш:

- **Копіювати** — вставити адресу на свій сайт, в оголошення чи email.
- **Вбудувати** — скопіювати готовий код форми замовлення просто для свого сайту. Форма автоматично підлаштовується під ширину сторінки. Замовлення через неї зараховуються так само, як переходи за твоїм посиланням.
- **Деактивувати** — посилання перестає працювати, але зберігається разом зі своєю статистикою.

Ти можеш створити кілька посилань — наприклад, по одному на сайт, кампанію чи канал, — щоб бачити, що працює найкраще.

## Як нараховується твоя комісія

1. Клієнт переходить за твоїм посиланням або користується твоєю вбудованою формою. NODIKA запам'ятовує для цього сеансу, що клієнта привів ти.
2. Клієнт замовляє як зазвичай і обирає техніка.
3. Щойно замовлення **завершено**, твою комісію розраховують і зараховують на твій баланс.
4. Ти одразу бачиш її на панелі в розділі *Комісії* — із сумою нетто, ПДВ і брутто.

**Звідки беруться гроші?** Твоя комісія повністю виплачується з частки NODIKA. Компанія-виконавець отримує свою повну ціну, клієнт не платить ані цента більше. Ти ні в кого нічого не забираєш — тому компанії-партнери раді клієнтам від афіліатів.

Ставку комісії встановлюють індивідуально для твого акаунта; стандартну ставку ти бачиш під час реєстрації, свою поточну ставку — на панелі.

**Комісія не нараховується** за скасовані або прострочені замовлення. Якщо вже завершене замовлення скасовують заднім числом, комісію списують назад як *Сторно*.

## KYC: завантаження документів

Перш ніж NODIKA зможе виплачувати гроші, ми маємо знати, хто ти. Завантаж на панелі в розділі *Документи* своє **свідоцтво про реєстрацію підприємства** та **посвідчення особи** (PDF, JPEG, PNG або WebP). Статус змінюється з *Очікує перевірки* на *Підтверджено* — або на *Відхилено* з причиною; тоді просто завантаж оновлені документи.

Комісії накопичуються й без KYC; виплата здійснюється лише після перевірки.

## Виплати

- Виплати здійснюються **банківським переказом (IBAN)** — вкажи свій рахунок у налаштуваннях.
- Встанови **поріг виплати**: виплата здійснюється, лише коли твій відкритий баланс досягне цієї суми. Так ти уникнеш багатьох дрібних сум.
- NODIKA обробляє виплати вручну. На панелі ти бачиш статус кожної виплати (*Очікує* → *Виплачено*) і номер переказу.

## Поради, як отримати більше комісії

- Використовуй **попередній вибір категорії**, якщо твій сайт має певну тематику (наприклад, автомобільний сайт → Допомога при запуску двигуна автомобіля). Клієнт заощаджує один крок.
- **Вбудовуй форму просто на сторінку**, а не лише давай посилання. Кого не переводять на іншу сторінку, той охочіше замовляє.
- Створюй **окреме посилання для кожного каналу**, щоб бачити на панелі, звідки надходять твої замовлення.
- Пояснюй відвідувачам головну обіцянку: ціна видна наперед, відстеження в реальному часі, телефонувати не потрібно.

## Часті запитання афіліатів

**Чи потрібно мені бути зареєстрованим підприємцем?**
Для виплати NODIKA потребує свідоцтва про реєстрацію підприємства в межах перевірки KYC. Без цієї перевірки комісії не виплачуються.

**Як довго клієнт закріплюється за мною?**
На час поточного сеансу — тобто якщо він замовляє після переходу за твоїм посиланням, не залишаючи сайт у проміжку. Тому вбудована форма вигідніша.

**Чи отримаю я комісію, якщо клієнт обере не першого техніка, а іншого?**
Так. Важливо, що замовлення зроблено через твоє посилання і завершено, — незалежно від того, який технік його виконав.

**Чи можу я надавати перевагу власним технікам?**
Ні, це можливо лише для партнерів із типами посилань «ексклюзив» або «гібрид». Якщо в тебе є компанія, зареєструйся як партнер — там доступне і те, і те.

**Чи бачу я, хто зробив замовлення?**
Ти бачиш номер замовлення, суму та час — жодних персональних даних клієнта.


---

# Часті запитання про NODIKA

https://docs.nodika.de/uk/faq.html

Найважливіші запитання коротко. Докладні пояснення ти знайдеш на сторінках окремих ролей: [Клієнт](kunde.html), [Технік](monteur.html), [Партнер](partner.html), [Афіліат](affiliate.html).

## Загальне

### Що таке NODIKA?

NODIKA — онлайн-платформа-посередник для аварійних служб. Клієнти за кілька кроків замовляють на nodika.de техніка поблизу — з ціною наперед і відстеженням у реальному часі. Техніки працюють у перевірених компаніях-виконавцях (партнерах), які самі встановлюють свої ціни.

### Які послуги надає NODIKA?

Наразі — служба відкриття замків (відкриття дверей, зламаний ключ, відкриття автомобіля, велосипедного замка та сейфа) і допомога при запуску двигуна автомобіля (легкові автомобілі з бензиновим і дизельним двигуном, дизельні вантажівки). Інші категорії з'являться, щойно для них зареєструється достатньо компаній-партнерів.

### Де доступна NODIKA?

Основний регіон наразі — Берлін і околиці. Чи доступний технік, залежить від того, хто зараз в онлайні поблизу, — це видно просто під час замовлення. Зареєструватися можуть компанії-партнери з усієї Німеччини.

### NODIKA — це застосунок чи сайт?

І те, і те. Клієнти замовляють через сайт nodika.de, нічого не встановлюючи. Техніки користуються застосунком NODIKA для техніків на Android та iOS (або браузером). Партнери й афіліати працюють у панелі в браузері.

### Як заробляє NODIKA?

На зборах із компаній-партнерів: фіксований сервісний збір за кожне замовлення, виконане власним техніком, і комісія платформи, якщо клієнта одного партнера обслуговує інша компанія. Кінцеві клієнти не платять жодних надбавок — ціна, яку вони бачать, це ціна компанії.

## Для клієнтів

### Чи потрібно реєструватися, щоб замовити?

Ні. Для замовлення нам потрібні лише ваша адреса, ваше ім'я та номер телефону, щоб технік міг із вами зв'язатися.

### Чи побачу я ціну до замовлення?

Так. У кожного техніка вказані ціна послуги, вартість виїзду та можливі додаткові опції ще до того, як ви замовите. Загальна ціна — це сума, яку ви зрештою заплатите.

### Як оплатити?

Наразі — готівкою техніку на місці. Після завершення ви підтверджуєте оплату на сторінці замовлення.

### Що буде, якщо технік не відповість?

Обраний технік має 45 секунд. Якщо він не відреагує або відмовить, ви автоматично повернетеся до вибору й оберете іншого — ваші дані збережуться.

### Чи можна скасувати замовлення?

Так, поки воно не завершене, — за допомогою кнопки «Скасувати замовлення» на сторінці замовлення. Оберіть причину й підтвердьте.

### Як зв'язатися з техніком?

Щойно технік прийняв замовлення, на сторінці замовлення доступні чат і кнопка «Зателефонувати».

### Чи пошкодять мої двері під час відкриття?

Зачинені, але не замкнені двері, як правило, відкривають без свердління. Якщо двері замкнені, зазвичай доводиться висвердлити й замінити запірний циліндр — самі двері залишаються непошкодженими.

### Не відображається жоден технік — чому?

Отже, поблизу вас зараз нікого немає в онлайні. Перевірте, чи правильно розпізнано адресу, і спробуйте ще раз за кілька хвилин.

## Для техніків

### Як отримати доступ?

У своєї компанії-партнера. Техніки не можуть зареєструватися самостійно — компанія створює тобі акаунт і надсилає дані для входу на email.

### Де завантажити застосунок?

Застосунок NODIKA для техніків є в Google Play Store та Apple App Store. Також можна увійти в браузері за адресою nodika.de/monteur/login — але застосунок кращий завдяки push-сповіщенням і визначенню місцезнаходження у фоні.

### Я не отримую замовлень, хоча перебуваю в онлайні.

Перевір: чи є з'єднання («Підключено»)? Чи надано дозвіл на доступ до місцезнаходження, у застосунку — «Завжди»? Чи немає вже двох активних замовлень? Чи вказала твоя компанія послуги й ціни? Можливо, акаунт твоєї компанії заблоковано?

### Скільки замовлень я можу мати одночасно?

Два. Друге потрапляє в чергу, доки ти не завершиш перше. Після цього тебе знову пропонують новим клієнтам.

### Я забув пароль.

Твоя компанія-партнер може надіслати тобі нові дані для входу. Функції «Забули пароль» для техніків немає.

### Чому я раптом опинився в офлайні?

Або ти вийшов з акаунта, або акаунт твоєї компанії заблоковано через заборгованість. Тоді знову активувати тебе може лише компанія, погасивши заборгованість.

### Чи можна вимкнути окремі послуги?

Так, у розділі Налаштування → Доступність послуг. Зручно, якщо в тебе зараз немає із собою якогось інструмента.

### Чи можна змінити рингтон?

Так, у розділі Налаштування → Рингтон на вибір п'ять мелодій із попереднім прослуховуванням.

## Для компаній-партнерів

### Як стати партнером?

Зареєструйся за адресою nodika.de/partner-werden, вказавши назву компанії, email і пароль. NODIKA вручну перевіряє твої дані й обов'язкові документи та активує акаунт.

### Скільки часу займає активація?

Як правило, кілька робочих днів. Одразу завантаж обов'язкові документи (наприклад, свідоцтво про реєстрацію підприємства) у вкладці «Документи» — це пришвидшить перевірку.

### Скільки NODIKA коштує партнерам?

Фіксований сервісний збір за кожне замовлення, виконане твоїм техніком, комісія платформи, якщо твого клієнта обслуговує інша компанія, і зарахування, якщо клієнт замовляє за твоїм реферальним посиланням. Твої конкретні умови вказані на панелі в розділі «Інформація та умови».

### Як додати техніка?

Панель → Керування техніками → введи ім'я, прізвище, email, телефон, початковий пароль → Додати. За допомогою «Надіслати дані для входу» він отримає лист із даними для входу та посиланням на застосунок.

### Як встановити ціни?

Панель → Керування цінами. Для кожної послуги: базова вартість, тариф за км і максимальний радіус виїзду. Ціни діють для всіх твоїх техніків; для деяких послуг NODIKA задає діапазони.

### Чому всі мої техніки в офлайні?

Майже завжди баланс опустився нижче порогу блокування (за замовчуванням −200 €). Перевір вкладку «Фінанси» й погаси заборгованість — після цього техніки знову зможуть вийти в онлайн.

### Що означають порогові значення балансу?

До −50 € — невелика заборгованість, до −150 € — прохання погасити, до −200 € — критично, нижче −200 € акаунт блокується і всі техніки автоматично переходять в офлайн. Якщо вказано спосіб оплати, тоді здійснюється автоматичне списання.

### Що таке реферальні посилання?

Власні посилання для замовлення для твого сайту чи реклами. З варіантом A (ексклюзив) клієнтам пропонуються лише твої техніки, з варіантом B (гібрид) — спочатку твої, а інакше всі, з варіантом C (маркетплейс) — усі техніки NODIKA. За чужих техніків через твоє посилання ти отримуєш комісію.

### Як вбудувати форму замовлення на свій сайт?

Вкладка «Реферальні посилання» → «Вбудувати» → скопіюй код і встав на свою сторінку. Форма підлаштовується автоматично.

### Що таке внутрішні замовлення?

Замовлення, які ти напряму призначаєш одному зі своїх техніків — без замовлення клієнта через nodika.de. Наприклад, постійні клієнти або запланований монтаж. Технік отримує push-сповіщення і приймає замовлення або відмовляє.

### Що таке телефонний канал?

Зв'язок між телефонним ШІ-агентом (наприклад, sipgate AI) і NODIKA. Клієнти телефонують, ШІ в реальному часі перевіряє, хто з твоїх техніків доступний, і одразу створює замовлення.

### Я фізична особа-підприємець — чи потрібен мені все одно акаунт партнера?

Так. Зареєструйся як партнер і відміть «Я фізична особа-підприємець» (або пізніше активуй себе як техніка на панелі). Тоді ти зможеш із тим самим акаунтом приймати замовлення в застосунку для техніків.

## Для афіліатів

### Хто такий афіліат у NODIKA?

Посередник, який приводить клієнтів на NODIKA через реферальні посилання або вбудовану форму й отримує комісію за кожне завершене замовлення — без власних техніків.

### Як стати афіліатом?

Зареєструйся за адресою nodika.de/affiliate/info, вказавши ім'я, email і пароль. Акаунт активний одразу.

### Звідки береться комісія?

З частки NODIKA. Компанія-виконавець отримує свою повну ціну, клієнт не платить більше.

### Коли здійснюється виплата?

Банківським переказом за IBAN, щойно твій відкритий баланс досягне встановленого тобою порогу виплати і твої KYC-документи (свідоцтво про реєстрацію підприємства, посвідчення особи) будуть перевірені. NODIKA обробляє виплати вручну.

### Чи нараховується комісія за скасовані замовлення?

Ні. Враховуються лише завершені замовлення. Якщо замовлення скасовують заднім числом, комісію списують назад.

## Захист даних і акаунт

### Як змінити пароль?

Партнери й афіліати: після входу за адресою nodika.de/settings. Техніки: у застосунку в розділі Налаштування → Змінити пароль. Забули пароль? Партнери й афіліати користуються функцією «Скидання пароля» на сторінці входу; техніки звертаються до своєї компанії.

### Чи можна експортувати свої дані або видалити акаунт?

Так. Партнери й афіліати знайдуть за адресою nodika.de/settings експорт даних (ст. 20 GDPR) і видалення акаунта (ст. 17 GDPR). Завершені замовлення та дані рахунків зберігаються з вимог закону.

### Хто бачить мої дані як клієнта?

Лише технік, який виконує ваше замовлення, і його компанія — ім'я, адреса та номер телефону, щоб він міг вас знайти й із вами зв'язатися. Подробиці — у [Політиці конфіденційності](https://www.nodika.de/datenschutz).