# NODIKA Trợ giúp

> NODIKA kết nối dịch vụ khẩn cấp theo thời gian thực – khách hàng đặt trực tuyến, kỹ thuật viên nhận đơn qua ứng dụng. Tìm hiểu cách nền tảng hoạt động cho từng vai trò.

Stand / Date: 2026-10-07 · Sprache / Language: vi

> Trang này được dịch tự động từ tiếng Đức. Trong trường hợp có nghi vấn, bản tiếng Đức có giá trị: https://docs.nodika.de/



---

# NODIKA hoạt động như thế nào

https://docs.nodika.de/vi/

NODIKA là nền tảng trung gian cho các dịch vụ khẩn cấp. Ai đang cần giúp đỡ ngay – chẳng hạn vì cửa bị sập khóa hoặc ô tô không nổ máy – có thể đặt một kỹ thuật viên ở gần trên nodika.de chỉ trong vài bước. Kỹ thuật viên nhận yêu cầu ngay lập tức trên ứng dụng của mình, chấp nhận, và khách hàng theo dõi trực tiếp khi nào người đó đến nơi.

Phần trợ giúp này giải thích NODIKA hoạt động như thế nào từ góc nhìn của bốn vai trò. Nội dung dành cho con người – và được viết sao cho cả công cụ tìm kiếm lẫn trợ lý AI cũng có thể trả lời chính xác các câu hỏi về NODIKA.

## Bốn vai trò

| Vai trò | Đó là ai | Làm gì trên NODIKA |
|---|---|---|
| **Khách hàng** | Bất kỳ ai cần dịch vụ khẩn cấp | Đặt dịch vụ không cần đăng ký, chọn kỹ thuật viên, theo dõi đơn hàng trực tiếp, thanh toán tại chỗ |
| **Kỹ thuật viên** | Người thợ chuyên môn thuộc một doanh nghiệp đối tác | Bật trực tuyến trong ứng dụng, nhận đơn hàng, cập nhật trạng thái, trò chuyện với khách hàng |
| **Đối tác** | Doanh nghiệp thủ công (ví dụ dịch vụ mở khóa, cứu hộ xe) | Tạo kỹ thuật viên và giá, xem đơn hàng và quyết toán, tạo liên kết giới thiệu |
| **Cộng tác viên** | Người giới thiệu không có kỹ thuật viên riêng | Đưa khách hàng đến NODIKA qua liên kết giới thiệu và nhận hoa hồng cho việc đó |

Tất cả kỹ thuật viên trên NODIKA đều thuộc một doanh nghiệp đối tác. Chủ hộ kinh doanh cá thể có thể đăng ký làm đối tác và tự kích hoạt chính mình làm kỹ thuật viên.

## Có những dịch vụ nào?

Hiện tại NODIKA kết nối hai danh mục:

- **Dịch vụ mở khóa** – mở cửa (bị sập khóa hoặc đã khóa), chìa khóa bị gãy, mở cửa xe, mở khóa xe đạp, mở két sắt
- **Hỗ trợ khởi động xe ô tô** – xe con chạy xăng và diesel, xe tải chạy diesel

Khả năng phục vụ phụ thuộc vào việc kỹ thuật viên nào ở gần đang trực tuyến. Trọng tâm hiện nay là Berlin và vùng lân cận; doanh nghiệp đối tác trên khắp nước Đức đều có thể đăng ký.

## Một đơn hàng diễn ra như thế nào?

Mỗi đơn hàng đều trải qua các bước giống nhau:

1. **Đang chờ kỹ thuật viên** – Khách hàng đã đặt, kỹ thuật viên được chọn có 45 giây để trả lời.
2. **Đã nhận** – Kỹ thuật viên đã đồng ý. Khách hàng thấy tên, ảnh và thời gian đến dự kiến.
3. **Đang đến** – Kỹ thuật viên đã xuất phát. Vị trí của người đó hiển thị trực tiếp trên bản đồ.
4. **Đã đến** – Kỹ thuật viên đã có mặt tại chỗ.
5. **Hoàn thành** – Công việc đã xong, khách hàng xác nhận thanh toán.

Ngoài ra còn có hai trạng thái kết thúc giữa chừng: **Đã hủy** (do khách hàng hoặc kỹ thuật viên) và **Đã hết hạn** (kỹ thuật viên không phản hồi trong vòng 45 giây – khi đó khách hàng có thể chọn ngay người khác).

## Điều làm nên sự khác biệt của NODIKA

- **Giá trước khi đặt.** Khách hàng thấy giá dịch vụ và chi phí đi lại của từng kỹ thuật viên trước khi đặt. Không có bất ngờ tại chỗ.
- **Theo dõi trực tiếp.** Giống như ứng dụng gọi taxi, khách hàng thấy kỹ thuật viên đang ở đâu và khi nào sẽ đến.
- **Không cần gọi điện.** Đặt hoàn toàn trực tuyến – nhưng vẫn có trò chuyện và nút gọi nếu cần liên lạc.
- **Đối tác giữ quyền kiểm soát.** Doanh nghiệp tự đặt giá, tự quản lý kỹ thuật viên và có thể dùng liên kết giới thiệu để ưu tiên chuyển khách hàng của mình cho người của mình.

## Trợ giúp theo vai trò

- [Khách hàng – Đặt và theo dõi dịch vụ khẩn cấp](kunde.html)
- [Kỹ thuật viên – Làm việc với ứng dụng](monteur.html)
- [Đối tác – Quản lý doanh nghiệp, kỹ thuật viên và quyết toán](partner.html)
- [Cộng tác viên – Kiếm hoa hồng bằng liên kết giới thiệu](affiliate.html)
- [Câu hỏi thường gặp cho mọi vai trò](faq.html)

## Địa chỉ quan trọng

| Nội dung | Địa chỉ |
|---|---|
| Đặt dịch vụ khẩn cấp | [www.nodika.de](https://www.nodika.de) |
| Trở thành đối tác | [www.nodika.de/partner-werden](https://www.nodika.de/partner-werden) |
| Đăng nhập đối tác và cộng tác viên | [www.nodika.de/login](https://www.nodika.de/login) |
| Đăng nhập kỹ thuật viên | [www.nodika.de/monteur/login](https://www.nodika.de/monteur/login) |
| Trở thành cộng tác viên | [www.nodika.de/affiliate/info](https://www.nodika.de/affiliate/info) |
| Danh bạ đối tác | [www.nodika.de/verzeichnis](https://www.nodika.de/verzeichnis) |


---

# Trợ giúp cho khách hàng – Đặt và theo dõi dịch vụ khẩn cấp

https://docs.nodika.de/vi/kunde.html

Quý khách cần giúp đỡ ngay – cửa sập khóa, chìa khóa bị gãy, ô tô không nổ máy? Trên NODIKA, quý khách có thể đặt một kỹ thuật viên ở gần chỉ trong vài bước. Quý khách không cần tài khoản và không phải gọi điện.

## Đặt dịch vụ khẩn cấp trong 4 bước

### Bước 1: Chọn địa chỉ và dịch vụ

Mở [www.nodika.de](https://www.nodika.de) hoặc biểu mẫu đặt hàng NODIKA trên trang web của một doanh nghiệp đối tác.

1. Nhập địa chỉ của quý khách. Từ ký tự thứ ba sẽ xuất hiện gợi ý. Hoặc nhấn **Dùng vị trí hiện tại** – khi đó trình duyệt hoặc điện thoại sẽ xác định vị trí qua GPS.
2. Chọn dịch vụ, ví dụ *Cửa đang đóng* hoặc *Xăng - Hỗ trợ khởi động xe ô tô*. Dịch vụ được chọn sẽ được đánh dấu là “Đã chọn”.
3. Nhấn **Tiếp tục chọn kỹ thuật viên**. Nút này chỉ hoạt động khi đã chọn địa chỉ và dịch vụ.

### Bước 2: Chọn kỹ thuật viên

NODIKA hiển thị tất cả kỹ thuật viên đang trực tuyến và ở gần quý khách – sắp xếp theo khoảng cách. Với mỗi kỹ thuật viên, quý khách thấy:

| Thông tin | Ý nghĩa |
|---|---|
| Ảnh, tên, công ty | Ai sẽ đến và thuộc doanh nghiệp nào |
| Khoảng cách tính bằng km | Kỹ thuật viên hiện cách quý khách bao xa |
| Thời gian đến khoảng … phút | Thời gian di chuyển ước tính |
| “Trực tuyến” hoặc “1 đơn hàng trước quý khách” | Đang rảnh – hoặc còn bận một công việc khác nhưng vẫn nhận thêm |
| Giá dịch vụ + đi lại | Giá cơ bản của dịch vụ cộng chi phí đi lại (số km × giá theo km của doanh nghiệp) |
| **Tổng giá** | Số tiền quý khách thanh toán cuối cùng |

Một số dịch vụ có **Tùy chọn bổ sung** – ví dụ một ổ khóa mới kèm ba chìa khóa khi cửa đã bị khóa. Các tùy chọn này được chọn sẵn vì thường cần đến, nhưng quý khách có thể bỏ chọn (ví dụ khi đã có ổ khóa riêng). Tổng giá được cập nhật ngay. Một số tùy chọn bổ sung có khoảng giá (ví dụ 30–60 €), vì giá chính xác phụ thuộc vào mẫu mã.

Nhấn vào kỹ thuật viên mong muốn rồi nhấn **Tiếp tục đến dữ liệu khách hàng**.

### Bước 3: Nhập thông tin liên hệ

Chỉ bắt buộc **tên, họ và số điện thoại**. Kỹ thuật viên cần số điện thoại để liên lạc với quý khách tại chỗ. Với **Đặt hàng ngay**, yêu cầu của quý khách được gửi đến kỹ thuật viên đã chọn.

Quý khách **không tạo tài khoản**. Đơn hàng được xử lý dưới dạng đặt hàng khách vãng lai.

### Bước 4: Chờ trả lời (45 giây)

Kỹ thuật viên có **45 giây** để chấp nhận yêu cầu của quý khách. Quý khách thấy một bộ đếm ngược chuyển màu từ xanh dương sang vàng rồi sang đỏ.

- **Nếu kỹ thuật viên chấp nhận**, quý khách được tự động chuyển đến trang theo dõi trực tiếp.
- **Nếu kỹ thuật viên từ chối hoặc không phản hồi**, quý khách quay lại bước chọn kỹ thuật viên. Kỹ thuật viên đó sẽ được đánh dấu là “Từ chối / Không khả dụng”, và quý khách chỉ cần chọn người tiếp theo.

## Theo dõi trực tiếp đơn hàng của quý khách

Ngay khi kỹ thuật viên chấp nhận, quý khách sẽ thấy trang đơn hàng. Trang này vẫn truy cập được ở cùng địa chỉ – vì vậy quý khách có thể đóng tab trình duyệt và quay lại sau.

### Quý khách thấy gì

- **Thanh trạng thái** phía trên: *Đã nhận* (xanh lá, kèm tên và thời gian đến), *Đang đến* (xanh dương), *Đã đến* (tím), *Hoàn thành* (xám) hoặc *Đã hủy* (đỏ, kèm lý do).
- **Bản đồ**: Điểm đánh dấu màu đỏ là vị trí của quý khách, điểm đánh dấu màu xanh dương là vị trí trực tiếp của kỹ thuật viên. Bản đồ tự động cập nhật.
- **Thanh tiến trình**: Đang chờ → Đã nhận → Đang đến → Đã đến → Xong.
- **Chi tiết đơn hàng**: dịch vụ, địa chỉ, tổng giá kèm chi tiết, thời điểm đặt và nhận đơn, thời gian đến dự kiến. Nếu kỹ thuật viên có nhiều đơn hàng, quý khách cũng thấy lộ trình dự kiến của người đó.
- **Thẻ kỹ thuật viên** với ảnh, tên, công ty và nút **Gọi**.

### Trò chuyện với kỹ thuật viên

Khi đơn hàng đang diễn ra (đã nhận, đang đến hoặc đã đến), quý khách có thể nhắn tin trực tiếp cho kỹ thuật viên – ví dụ “Chuông cửa hỏng, vui lòng gọi điện” hoặc “Lối vào phía sau”. Tin nhắn của quý khách hiển thị bên phải, tin nhắn của kỹ thuật viên bên trái.

Nhấn **Bật thông báo** để trình duyệt báo cho quý khách bằng âm thanh và thông báo khi có tin nhắn mới – kể cả khi tab đang chạy nền.

## Hủy đơn hàng

Khi đơn hàng chưa hoàn thành, quý khách sẽ thấy nút **Hủy đơn hàng** trên trang đơn hàng. Hãy chọn một lý do trong danh sách hoặc nhập lý do riêng ở mục “Lý do khác”, rồi xác nhận.

**Nếu kỹ thuật viên hủy** (ví dụ vì xe bị hỏng), quý khách sẽ thấy một thông báo và sau vài giây được tự động chuyển về bước chọn kỹ thuật viên để chọn người khác. Quý khách không cần nhập lại gì.

## Thanh toán

Hiện tại thanh toán **bằng tiền mặt tại chỗ**. Sau khi công việc hoàn tất, trên trang đơn hàng quý khách sẽ thấy thông báo **Đã yêu cầu thanh toán** kèm số tiền. Nhấn **Xác nhận thanh toán** ngay sau khi đã trả tiền. Sau đó sẽ hiển thị “Thanh toán hoàn tất – xin cảm ơn!”.

Số tiền là tổng giá mà quý khách đã thấy khi đặt hàng. Nếu tại chỗ thực sự phát sinh hạng mục khác (ví dụ một ổ khóa khác với loại đã chọn sẵn), kỹ thuật viên sẽ trao đổi với quý khách trước khi làm việc.

## Tổng quan các trạng thái đơn hàng

| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Đang chờ kỹ thuật viên | Yêu cầu của quý khách đang được xử lý, kỹ thuật viên có 45 giây để trả lời |
| Đã nhận | Kỹ thuật viên đã đồng ý và đang chuẩn bị |
| Đang đến | Kỹ thuật viên đang di chuyển đến chỗ quý khách, vị trí hiển thị trực tiếp trên bản đồ |
| Đã đến | Kỹ thuật viên đã có mặt tại chỗ |
| Hoàn thành | Công việc đã xong, đang yêu cầu thanh toán |
| Đã hủy | Đơn hàng đã bị quý khách hoặc kỹ thuật viên hủy |
| Đã hết hạn | Kỹ thuật viên không phản hồi trong vòng 45 giây – vui lòng chọn người khác |

## Câu hỏi thường gặp của khách hàng

**Tôi có phải đăng ký không?**
Không. Để đặt hàng, chúng tôi chỉ cần địa chỉ, tên và số điện thoại.

**Bao lâu thì có người đến?**
Điều đó phụ thuộc vào khoảng cách của kỹ thuật viên rảnh gần nhất. Quý khách đã thấy thời gian đến dự kiến ngay khi chọn – và sau đó theo dõi trực tiếp.

**Tôi có thể xem giá trước không?**
Có. Giá dịch vụ, chi phí đi lại và tùy chọn bổ sung được hiển thị ở mỗi kỹ thuật viên trước khi quý khách đặt. NODIKA không cộng thêm bất kỳ khoản nào cho khách hàng cuối.

**Cửa của tôi có bị hư hại khi mở không?**
Cửa chỉ bị sập, chưa khóa thì thợ khóa thường mở được mà không cần khoan. Nếu cửa đã khóa, thường phải khoan ổ khóa và thay mới – bản thân cánh cửa vẫn không bị hư hại. Vì vậy, với “Cửa đang đóng”, một ổ khóa mới được chọn sẵn làm tùy chọn bổ sung.

**Nếu không có kỹ thuật viên nào hiển thị thì sao?**
Khi đó hiện không có ai ở gần quý khách đang trực tuyến. Vui lòng thử lại sau vài phút hoặc kiểm tra xem địa chỉ đã được nhận diện đúng chưa.

**Tôi có thể thanh toán bằng thẻ không?**
Hiện tại thanh toán bằng tiền mặt. Quý khách có thể hỏi kỹ thuật viên qua trò chuyện xem họ có nhận thanh toán bằng thẻ không – một số doanh nghiệp có mang theo máy.

**Tôi đã đóng trang đơn hàng – làm sao để quay lại?**
Địa chỉ trang đơn hàng có trong lịch sử trình duyệt của quý khách. Ngoài ra, kỹ thuật viên sẽ gọi cho quý khách theo số điện thoại đã cung cấp.


---

# Trợ giúp cho kỹ thuật viên – Làm việc với ứng dụng NODIKA

https://docs.nodika.de/vi/monteur.html

Là kỹ thuật viên, bạn nhận đơn hàng từ khách hàng gần bạn trực tiếp trên điện thoại. Bạn bật trực tuyến khi sẵn sàng, nhận yêu cầu chỉ với một lần chạm và dẫn khách hàng qua từng bước công việc bằng trạng thái. Trang này giải thích mọi thứ bạn cần trong công việc hằng ngày.

## Truy cập ứng dụng

Bạn có hai cách – cả hai đều hiển thị cùng một giao diện:

- **Ứng dụng kỹ thuật viên NODIKA** cho Android và iOS (từ Play Store hoặc App Store). Ứng dụng có thêm thông báo đẩy và định vị chạy nền – đây là lựa chọn tốt hơn cho công việc hằng ngày.
- **Trên trình duyệt** tại [www.nodika.de/monteur/login](https://www.nodika.de/monteur/login).

**Thông tin đăng nhập** (email và mật khẩu) do doanh nghiệp đối tác của bạn cung cấp. Bạn không thể tự đăng ký – hãy liên hệ doanh nghiệp của bạn nếu chưa có tài khoản hoặc quên mật khẩu. Đối tác có thể gửi lại thông tin đăng nhập cho bạn bất cứ lúc nào.

Bạn tự đổi mật khẩu trong phần cài đặt (xem bên dưới).

## Bảng điều khiển

Sau khi đăng nhập, bạn vào bảng điều khiển. Phía trên bạn thấy logo doanh nghiệp, tên của bạn và trạng thái kết nối với máy chủ (**Đã kết nối** / **Mất kết nối**). Biểu tượng menu (⋮) ở góc trên bên phải mở phần cài đặt.

Ở giữa là **nút Trực tuyến/Ngoại tuyến** tròn lớn – trái tim của ứng dụng.

## Trực tuyến và Ngoại tuyến

| Trạng thái | Màu | Điều gì xảy ra |
|---|---|---|
| **Trực tuyến** | Xanh lá | Bạn nhận đơn hàng. Vị trí của bạn được gửi định kỳ đến NODIKA để khách hàng ở gần nhìn thấy bạn. |
| **Ngoại tuyến** | Xám | Bạn không nhận yêu cầu nào, vị trí không được gửi. |

Lần đầu bật trực tuyến, điện thoại sẽ hỏi **quyền truy cập vị trí** – hãy cho phép, nếu không khách hàng sẽ không tìm thấy bạn. Trong ứng dụng, tốt nhất hãy chọn “Luôn cho phép” để định vị vẫn chạy khi màn hình bị khóa.

**Quan trọng:** Bạn vẫn trực tuyến cho đến khi tự chuyển sang ngoại tuyến – kể cả khi mạng bị mất trong chốc lát hoặc ứng dụng chạy nền. Vì vậy khi hết giờ làm, hãy chủ động nhấn sang Ngoại tuyến.

## Có đơn hàng mới: báo động

Khi một khách hàng chọn bạn, một **báo động toàn màn hình màu đỏ** xuất hiện ngay – với nhạc chuông lặp liên tục và, nếu ứng dụng đang chạy nền, một thông báo đẩy.

Bạn thấy:

- **dịch vụ** (ví dụ Cửa đang đóng),
- **địa chỉ** của khách hàng,
- **tên khách hàng**,
- **khoảng cách** tính bằng km,
- **giá** khách hàng trả,
- một **bộ đếm ngược 45 giây**.

Hai nút: **Chấp nhận** hoặc **Từ chối**. Nếu bạn từ chối hoặc hết thời gian, khách hàng biết ngay và có thể chọn kỹ thuật viên khác. Bạn không bị bất lợi gì vì điều đó – nhưng nếu thường xuyên không phản hồi, doanh nghiệp của bạn sẽ nhận ra.

Bạn đã đóng ứng dụng khi có báo động? Lần mở tiếp theo, ứng dụng sẽ kiểm tra xem còn yêu cầu nào đang chờ bạn không và hiển thị nếu 45 giây vẫn chưa hết.

## Sau khi chấp nhận: cập nhật trạng thái

Khi bạn chấp nhận, báo động chuyển sang màu xanh lá. Giờ bạn dẫn khách hàng qua công việc bằng cách lần lượt cập nhật trạng thái:

| Bạn đang … | Nhấn vào … | Khách hàng thấy … |
|---|---|---|
| Sẵn sàng xuất phát | **Xuất phát** | “Kỹ thuật viên đang trên đường” + vị trí trực tiếp của bạn |
| Ở chỗ khách hàng | **Đã đến** | “Kỹ thuật viên đã có mặt” |
| Xong việc | **Hoàn tất** | “Hoàn thành” + yêu cầu thanh toán |

Sau khi hoàn tất, màn hình tự đóng sau một lúc và bạn lại sẵn sàng cho đơn hàng tiếp theo.

Trong cửa sổ màu xanh lá bạn còn thấy **Đến đơn hàng** (toàn bộ chi tiết trên một trang riêng) và **Hủy đơn hàng**.

**Hãy cập nhật trạng thái trung thực và kịp thời.** Khách hàng tin vào điều đó – với họ, “Đang đến” nghĩa là bạn thực sự đã xuất phát.

## Hai đơn hàng cùng lúc: hàng chờ

Bạn có thể có tối đa **2 đơn hàng** cùng lúc. Nếu có đơn hàng thứ hai trong khi đơn đầu tiên vẫn đang thực hiện, bạn có thể chấp nhận – đơn đó sẽ vào **hàng chờ**:

- Báo động của đơn thứ hai chuyển màu cam thay vì xanh lá và hiển thị “Trong hàng chờ”.
- Phía trên bảng điều khiển xuất hiện một thanh màu vàng **Đơn hàng đang hoạt động (2/2)** với cả hai công việc. Đơn đầu tiên được in đậm (“Xử lý ngay”), đơn thứ hai hiển thị là “Tiếp theo”.
- Khách hàng của đơn thứ hai thấy “1 đơn hàng trước quý khách” và thời gian đến dài hơn tương ứng.

Khi có hai đơn hàng đang hoạt động, bạn sẽ không được hiển thị cho khách hàng nữa cho đến khi một đơn hoàn tất. Vì vậy sẽ không có báo động thứ ba.

## Trò chuyện với khách hàng

Trong cửa sổ màu xanh lá có một hộp trò chuyện. Tại đây khách hàng có thể nhắn cho bạn (“Vui lòng đi lối sau”) và bạn nhắn cho họ (“5 phút nữa tôi đến”). Khi có tin nhắn mới, bạn nghe một âm báo và nhận thông báo. Tin nhắn của bạn nằm bên phải, của khách hàng bên trái.

Bạn cũng có thể liên lạc với khách hàng bất cứ lúc nào qua nút **Gọi** trong chi tiết đơn hàng.

## Hủy đơn hàng

Đôi khi không còn cách nào khác – xe hỏng, tai nạn, việc khẩn cấp. Trong cửa sổ màu xanh lá, nhấn **Hủy đơn hàng**, chọn một lý do trong danh sách (hoặc “Lý do khác” với nội dung tự nhập) rồi xác nhận.

Khách hàng được thông báo ngay và có thể chọn kỹ thuật viên khác. Chỉ hủy khi thực sự cần thiết – mỗi lần hủy đều gây phiền toái cho khách hàng đang gặp sự cố và được hiển thị cho doanh nghiệp của bạn.

**Nếu khách hàng hủy** trong khi bạn đang mở đơn hàng, bạn sẽ thấy thông báo “Khách hàng đã hủy đơn hàng”. Nhấn OK là bạn lại rảnh.

## Cài đặt (menu góc trên bên phải)

Nhấn biểu tượng ⋮ để mở menu:

| Mục menu | Bạn làm gì ở đó |
|---|---|
| **Đơn hàng** | Lịch sử đơn hàng của bạn với đầy đủ chi tiết |
| **Đơn hàng nội bộ** | Đơn hàng mà doanh nghiệp giao trực tiếp cho bạn (xem bên dưới). Một dấu đỏ cho biết còn bao nhiêu đơn đang mở. |
| **Đổi mật khẩu** | Mật khẩu cũ, mật khẩu mới, xác nhận |
| **Khả năng dịch vụ** | Danh sách các dịch vụ được giao cho bạn. Bạn có thể tạm tắt từng dịch vụ – ví dụ mở két sắt khi bạn không mang theo dụng cụ. |
| **Nhạc chuông** | Năm âm để chọn (Tiêu chuẩn, Kỹ thuật số, Cổ điển, Báo động, Nhẹ nhàng) kèm nghe thử |
| **Ngôn ngữ / Language** | Ứng dụng có 16 ngôn ngữ, thông báo đẩy cũng đến bằng ngôn ngữ của bạn |
| **Gỡ lỗi & nhật ký** | Nhật ký kỹ thuật, khi bộ phận hỗ trợ yêu cầu |
| **Đăng xuất** | Chuyển bạn sang ngoại tuyến và đăng xuất |

## Đơn hàng nội bộ

Doanh nghiệp đối tác của bạn có thể **giao đơn hàng trực tiếp** cho bạn mà không cần khách hàng đặt qua NODIKA – ví dụ một khách quen, một buổi lắp đặt theo lịch hoặc một chuyến đi công việc của công ty. Bạn nhận biết các đơn hàng nội bộ qua:

- một **thông báo màu cam** trên bảng điều khiển (“1 đơn hàng nội bộ đang chờ”),
- bộ đếm màu đỏ ở mục menu **Đơn hàng nội bộ**,
- một thông báo đẩy.

Mở đơn hàng, đọc địa chỉ, khung thời gian và mô tả, rồi nhấn **Chấp nhận** hoặc **Từ chối**. Sau đó đơn hàng diễn ra như một đơn bình thường: Xuất phát, Đã đến, Hoàn tất.

## Tự nhập đơn hàng

Có khách hàng đứng trước mặt bạn nhưng không đặt qua NODIKA (ví dụ một người hàng xóm vừa hỏi bạn)? Với **+ Nhập đơn hàng** trên bảng điều khiển, bạn tự ghi nhận đơn: chọn danh mục, rồi điền biểu mẫu đặt hàng thông thường. Như vậy đơn hàng được xử lý đúng quy trình qua NODIKA và xuất hiện trong lịch sử của bạn cũng như trong quyết toán của doanh nghiệp.

## Câu hỏi thường gặp của kỹ thuật viên

**Tôi không nhận được đơn hàng dù đang trực tuyến.**
Hãy kiểm tra: (1) Phía trên có hiển thị “Đã kết nối” không? (2) Đã cấp quyền vị trí chưa – trong ứng dụng là “Luôn luôn”? (3) Bạn đã có hai đơn hàng đang hoạt động chưa? (4) Doanh nghiệp đã kích hoạt dịch vụ cho bạn và đặt giá chưa? (5) Tài khoản của doanh nghiệp có thể đang bị khóa? Khi đó mọi kỹ thuật viên đều tự động bị chuyển sang ngoại tuyến – hãy hỏi doanh nghiệp của bạn.

**Báo động không reo khi điện thoại bị khóa màn hình.**
Hãy dùng ứng dụng thay vì trình duyệt, cho phép thông báo và loại ứng dụng ra khỏi chế độ tối ưu pin của điện thoại. Trên trình duyệt, báo động chạy nền chỉ hoạt động hạn chế.

**Tôi quên mật khẩu.**
Doanh nghiệp đối tác có thể gửi cho bạn thông tin đăng nhập mới. Kỹ thuật viên không có chức năng “Quên mật khẩu”, vì doanh nghiệp quản lý tài khoản của bạn.

**Tôi có thể thay đổi giá cho khách hàng không?**
Không. Giá do doanh nghiệp của bạn đặt, khách hàng đã thấy giá khi đặt hàng. Nếu tại chỗ phát sinh hạng mục khác, hãy trao đổi với khách hàng và doanh nghiệp của bạn.

**Tôi bị ngoại tuyến dù không nhấn Ngoại tuyến.**
Hoặc bạn đã đăng xuất (đăng xuất luôn chuyển sang ngoại tuyến), hoặc tài khoản của doanh nghiệp đã bị khóa do còn khoản chưa thanh toán. Trong trường hợp đó, chỉ doanh nghiệp mới có thể kích hoạt lại cho bạn bằng cách thanh toán khoản đó.


---

# Trợ giúp cho doanh nghiệp đối tác – Kỹ thuật viên, giá, đơn hàng và quyết toán

https://docs.nodika.de/vi/partner.html

Là đối tác, bạn đưa doanh nghiệp của mình lên NODIKA: Bạn tạo kỹ thuật viên, quyết định giá của mình và nhận đơn hàng từ khách hàng ở gần. Trang này giải thích bảng điều khiển đối tác và mọi thứ liên quan.

## Đăng ký và kích hoạt

1. Mở [www.nodika.de/partner-werden](https://www.nodika.de/partner-werden) và điền biểu mẫu – hoặc vào [www.nodika.de/login](https://www.nodika.de/login) và chọn “Đối tác hoặc cộng tác viên giới thiệu? Đăng ký tại đây”.
2. Bắt buộc là **tên công ty, email và mật khẩu** (ít nhất 8 ký tự). Điện thoại, địa chỉ và mã số thuế bạn có thể nhập luôn hoặc bổ sung sau.
3. Bạn là **chủ hộ kinh doanh cá thể** và tự đi làm? Khi đó hãy đánh dấu “Tôi là chủ hộ kinh doanh cá thể và tự thực hiện đơn hàng” – bạn sẽ được thiết lập thêm vai trò kỹ thuật viên (xem [Chế độ tự kinh doanh](#selbststaendigen-modus)).
4. Sau khi đăng ký, lúc đăng nhập bạn trước hết chỉ thấy **“Tài khoản của bạn đang được xét duyệt”**. NODIKA kiểm tra thông tin của bạn thủ công và kích hoạt tài khoản. Sau đó toàn bộ bảng điều khiển sẽ mở cho bạn.

Việc xét duyệt liên quan đến **tài liệu bắt buộc** (ví dụ giấy phép kinh doanh, thẻ thợ thủ công). Hãy tải chúng lên ở tab *Tài liệu* ngay khi có quyền truy cập – điều đó giúp kích hoạt nhanh hơn.

## Bảng điều khiển đối tác

Sau khi đăng nhập tại [www.nodika.de/partner](https://www.nodika.de/partner), phía trên bạn thấy một thanh với các tab:

| Tab | Nội dung |
|---|---|
| **Tổng quan** | Số dư tài khoản, chỉ số, truy cập nhanh, thông báo về đơn hàng nội bộ |
| **Tài chính** | Số dư, yêu cầu chi trả, lịch sử giao dịch |
| **Liên kết giới thiệu** | Liên kết đặt dịch vụ riêng và widget cho trang web |
| **Tài liệu** | Tải lên tài liệu bắt buộc và xem trạng thái xét duyệt |
| **Đơn hàng nội bộ** | Giao đơn hàng trực tiếp cho kỹ thuật viên của bạn |
| **Kênh điện thoại** | Kết nối trợ lý điện thoại AI với NODIKA |
| **Hồ sơ công khai** | Mục của bạn trong danh bạ đối tác NODIKA |
| **Thông tin & điều kiện** | Các khoản phí của bạn và ví dụ tính toán |
| **Video hướng dẫn** | Chín video ngắn giải thích bảng điều khiển từng bước |

### Tổng quan

Trên cùng là **số dư tài khoản** từ các khoản thanh toán tiền mặt (xem thêm tại [Số dư tài khoản và ngưỡng](#kontostand-und-schwellenwerte)).

Bên dưới là tám **thẻ chỉ số**: Tổng số đơn hàng, Đang hoạt động, Hoàn thành, Đã hủy, Doanh thu, Phần của bạn, Kỹ thuật viên (kèm số đang trực tuyến) và Đang chờ.

Phần **truy cập nhanh** dẫn đến Quản lý kỹ thuật viên, Quản lý giá, Đơn hàng, Sao kê tài khoản, Phương thức thanh toán và Ghi chú.

## Quản lý kỹ thuật viên

Trong *Quản lý kỹ thuật viên* ([www.nodika.de/partner/monteurs](https://www.nodika.de/partner/monteurs)) bạn tạo tài khoản cho người của mình và nắm tổng quan.

**Tạo kỹ thuật viên:** tên, họ, email, điện thoại và một mật khẩu ban đầu. Với **Gửi thông tin đăng nhập**, bạn gửi cho kỹ thuật viên một email có thông tin đăng nhập và liên kết đến ứng dụng – bạn có thể làm lại bất cứ lúc nào, ví dụ khi họ quên mật khẩu.

Với mỗi kỹ thuật viên, bạn thấy:

- **trạng thái** hiện tại (Trực tuyến, Ngoại tuyến, Đang làm việc, Vắng mặt),
- một **ảnh hồ sơ** tùy chọn (khách hàng thấy ảnh này khi chọn – một bức ảnh thân thiện giúp tăng đáng kể tỷ lệ được chọn),
- các **dịch vụ** được giao,
- việc họ có được phép **vượt giới hạn km** của bạn hay không (xem phần Giá).

Bạn có thể **tạm dừng** kỹ thuật viên (không nhận đơn hàng, tài khoản vẫn giữ), **kích hoạt** lại hoặc **xóa**.

Kỹ thuật viên không thể tự đăng ký và không thể đặt lại mật khẩu qua “Quên mật khẩu” – việc đó thực hiện qua bạn.

## Quản lý giá

Trong *Quản lý giá* ([www.nodika.de/partner/service-prices](https://www.nodika.de/partner/service-prices)) bạn thiết lập cho từng dịch vụ:

| Cài đặt | Ý nghĩa |
|---|---|
| **Phí cơ bản (€)** | Giá dịch vụ của bạn cho dịch vụ đó |
| **Phí theo km (€/km)** | Chi phí đi lại mỗi km mà khách hàng trả thêm |
| **Phạm vi tối đa (km)** | Khoảng cách tối đa mà kỹ thuật viên của bạn được hiển thị cho khách hàng (có thể chọn “Không giới hạn”) |
| **Mức thực nhận mong muốn (khoảng)** | Định hướng về số tiền thực nhận bạn mong muốn |

Giá áp dụng cho tất cả kỹ thuật viên của bạn. Với một số dịch vụ, NODIKA quy định khoảng giá mà bạn phải tuân theo – khoảng giá này hiển thị khi bạn nhập.

**Bảng giá:** Để phân bậc chi tiết hơn (ví dụ theo giờ hoặc theo khoảng cách), bạn có thể chỉnh sửa bảng giá cho từng dịch vụ.

**Giá dịch vụ bổ sung:** Với các dịch vụ có tùy chọn bổ sung (ví dụ một ổ khóa mới khi cửa đã bị khóa), bạn nhập giá cố định hoặc khoảng giá. Nếu không có giá, tùy chọn bổ sung sẽ không hiển thị cho khách hàng.

Cuối cùng khách hàng thấy: giá dịch vụ của bạn + chi phí đi lại + các tùy chọn bổ sung đã chọn = tổng giá.

## Đơn hàng

Trong *Đơn hàng* ([www.nodika.de/partner/orders](https://www.nodika.de/partner/orders)) bạn thấy tất cả đơn hàng của kỹ thuật viên với trạng thái, khách hàng, dịch vụ, giá và thời điểm. Mỗi đơn hàng có một trang chi tiết với tiến trình, nhật ký trò chuyện và trạng thái thanh toán.

Đơn hàng được tạo theo ba cách:

- Một **khách hàng đặt** trên nodika.de hoặc qua widget trên trang web của bạn và chọn kỹ thuật viên của bạn.
- **Kỹ thuật viên** của bạn **tự nhập** một khách hàng tại chỗ (“+ Nhập đơn hàng” trong ứng dụng).
- Bạn tạo một **đơn hàng nội bộ** (xem bên dưới).

## Tài chính

### Số dư và số dư tài khoản

Khách hàng trả tiền mặt cho kỹ thuật viên. Doanh nghiệp của bạn giữ tiền, và NODIKA ghi khoản phí dịch vụ đã thỏa thuận cho mỗi đơn hàng vào tài khoản NODIKA của bạn. Từ đó phát sinh một **khoản chưa thanh toán** mà bạn cần thanh toán định kỳ – bằng chuyển khoản hoặc tự động trích nợ qua phương thức thanh toán đã lưu.

Các khoản ghi có (ví dụ hoa hồng giới thiệu khi một khách hàng đặt dịch vụ của doanh nghiệp khác qua liên kết giới thiệu của bạn) được bù trừ.

### Số dư tài khoản và ngưỡng

Số dư của bạn được hiển thị bằng màu để bạn kịp thời xử lý:

| Số dư | Hiển thị | Ý nghĩa |
|---|---|---|
| 0 € hoặc dương | Xanh lá | Không có khoản chưa thanh toán |
| đến −50 € | Cam | Khoản chưa thanh toán nhỏ từ các khoản thanh toán tiền mặt |
| −50 € đến −150 € | Vàng | Vui lòng sớm thanh toán |
| −150 € đến −200 € | Đỏ | Nghiêm trọng – sắp bị khóa |
| dưới −200 € | Đỏ đậm | **Tài khoản bị khóa.** Tất cả kỹ thuật viên của bạn tự động bị chuyển sang ngoại tuyến và không nhận đơn hàng nữa cho đến khi khoản tiền được thanh toán. Nếu đã lưu phương thức thanh toán, NODIKA sẽ tự động trích nợ. |

Mức giới hạn −200 € là giá trị mặc định; NODIKA có thể điều chỉnh riêng cho doanh nghiệp của bạn. Các ngưỡng hiện hành luôn hiển thị trong tab *Tài chính*.

**Tài khoản bị khóa – phải làm gì?** Chuyển khoản số tiền hoặc lưu phương thức thanh toán để được trích nợ. Ngay khi số dư trở lại trên mức giới hạn, kỹ thuật viên của bạn có thể bật trực tuyến trở lại.

### Yêu cầu chi trả

Nếu bạn có số dư dương (ví dụ từ hoa hồng), bạn có thể yêu cầu trong tab *Tài chính* bằng **Yêu cầu chi trả**: nhập số tiền, ghi chú tần suất mong muốn (hằng ngày, hằng tuần, hằng tháng). NODIKA xử lý chi trả thủ công; trạng thái (Đang chờ / Đã chi trả) và mã tham chiếu chuyển khoản hiển thị trong danh sách bên dưới.

### Lịch sử giao dịch và sao kê tài khoản

Mọi biến động đều có thể truy vết dưới dạng giao dịch – có bộ lọc theo trạng thái và khoảng thời gian:

| Loại giao dịch | Ý nghĩa |
|---|---|
| Phí dịch vụ | Phí cho một đơn hàng do kỹ thuật viên của bạn thực hiện (ghi nợ) |
| Ghi có hoa hồng | Một khách hàng đã đặt qua liên kết giới thiệu của bạn (ghi có) |
| Chi trả | Số dư đã được chuyển khoản cho bạn |
| Hoàn tác | Hoàn lại khoản phí sau khi hủy |
| Điều chỉnh thủ công | Điều chỉnh do NODIKA thực hiện, ví dụ sau một khiếu nại |
| Quyết toán | Bù trừ cho một kỳ quyết toán |

Mỗi giao dịch có một trạng thái (Đang mở, Đã quyết toán, Đã thanh toán, Thất bại, Đã hủy). Trong *Sao kê tài khoản* bạn nhận chứng từ (hóa đơn, phiếu ghi có, chứng từ bù trừ) dưới dạng PDF.

### Phương thức thanh toán

Trong *Phương thức thanh toán* bạn lưu một tài khoản để thanh toán tự động. Điều này giúp tránh việc tài khoản của bạn bị khóa vì quên một khoản tiền.

## Liên kết giới thiệu và widget trang web

Với liên kết giới thiệu, bạn dẫn khách hàng của chính mình – từ trang web, quảng cáo hoặc danh thiếp – đến NODIKA, theo đúng cách bạn muốn:

| Loại | Khách hàng được giới thiệu ai | Dùng để làm gì |
|---|---|---|
| **Tùy chọn A – Độc quyền** | Chỉ kỹ thuật viên của bạn. Nếu không ai trực tuyến, khách hàng không được giới thiệu người khác. | Bạn muốn tự phục vụ khách hàng của mình. Quyết toán bằng phí dịch vụ. |
| **Tùy chọn B – Kết hợp** | Kỹ thuật viên của bạn trước. Nếu không có ai, tất cả kỹ thuật viên NODIKA. | Bạn muốn ưu tiên người của mình nhưng không mất khách hàng nào. Với kỹ thuật viên bên ngoài, bạn nhận hoa hồng. |
| **Tùy chọn C – Sàn giao dịch** | Tất cả kỹ thuật viên NODIKA đang có sẵn, sắp xếp theo khoảng cách. | Bạn chỉ làm trung gian và nhận hoa hồng cho mỗi lượt đặt. |

Với Kết hợp, bạn có thể bật **“Chuyển tiếp công khai”** – khi đó khách hàng thấy thông báo nếu được chuyển sang một doanh nghiệp khác. Không có tùy chọn này, khách hàng sẽ không nhận ra sự thay đổi.

Tùy chọn, bạn có thể đặt một **danh mục** để khách hàng vào thẳng đúng biểu mẫu.

Với mỗi liên kết, bạn có thể: **Sao chép**, **Nhúng** (mã có sẵn cho một biểu mẫu đặt hàng ngay trên trang web của bạn – tự động thích ứng với độ rộng trang), **Hủy kích hoạt/Kích hoạt** và **Xóa**.

Điều kiện cụ thể của bạn – phí dịch vụ, hoa hồng nền tảng và hoa hồng giới thiệu – có trong tab **Thông tin & điều kiện**, cùng với ví dụ tính toán cho các tùy chọn khác nhau.

## Tài liệu

Trong tab *Tài liệu* bạn thấy NODIKA cần những tài liệu bắt buộc nào từ bạn (ví dụ giấy phép kinh doanh, thẻ thợ thủ công). Cho phép PDF, JPEG, PNG và WebP. Sau khi tải lên, tài liệu ở trạng thái **Đang xét duyệt**; NODIKA chuyển sang **Đã duyệt** hoặc **Đã từ chối** (kèm lý do – khi đó chỉ cần tải lên lại). Số tài liệu còn thiếu hiển thị dưới dạng con số trên tab.

## Đơn hàng nội bộ

Không phải công việc nào cũng đến từ nodika.de. Với đơn hàng nội bộ, bạn giao việc trực tiếp cho kỹ thuật viên của mình – khách quen, lắp đặt theo lịch, chuyến đi công việc của công ty:

1. Tab *Đơn hàng nội bộ* → **Đơn hàng mới**.
2. Chọn kỹ thuật viên (bạn thấy ai đang trực tuyến và cách bao xa), nhập dịch vụ, địa chỉ, khung thời gian và mô tả.
3. Kỹ thuật viên nhận thông báo đẩy và có thể **chấp nhận** hoặc **từ chối**. Nếu họ từ chối, bạn có thể chọn người khác.
4. Sau đó đơn hàng diễn ra như thường lệ: Đang đến → Tại chỗ → Đã xong.

Trên trang tổng quan, bạn thấy thống kê theo tháng (tổng, đã xong, đang mở, bị từ chối) và các kỹ thuật viên tích cực nhất.

## Kênh điện thoại với AI

Nhiều khách hàng thích gọi điện hơn là đặt trực tuyến. Qua kênh điện thoại, bạn kết nối một **trợ lý điện thoại AI** (ví dụ sipgate AI hoặc hệ thống khác hỗ trợ giao thức MCP) với NODIKA. Trong cuộc gọi, AI kiểm tra trực tiếp kỹ thuật viên nào của bạn đang sẵn sàng, báo giá và thời gian đến, rồi tạo đơn hàng thẳng trong NODIKA – kỹ thuật viên của bạn nhận đơn trên ứng dụng như mọi đơn khác.

Bạn quyết định AI giới thiệu ai: **chỉ kỹ thuật viên của bạn**, **Kết hợp** (của bạn trước, nếu không thì tất cả – khuyên dùng) hoặc **tất cả kỹ thuật viên**. Sau khi kích hoạt, bạn nhận một khóa truy cập cho hệ thống điện thoại và hướng dẫn từng bước ngay trong tab. Không bao giờ chia sẻ khóa này cho người khác; bạn có thể tạo khóa mới bất cứ lúc nào.

## Hồ sơ công khai

Mỗi đối tác đã được kích hoạt đều có một mục trong [danh bạ đối tác NODIKA](https://www.nodika.de/verzeichnis) với trang hồ sơ riêng: logo, mô tả, dịch vụ cung cấp, đánh giá và một biểu mẫu đặt hàng để khách hàng đặt trực tiếp với bạn. Trong tab *Hồ sơ công khai* bạn quản lý logo, nội dung và chế độ hiển thị.

## Chế độ tự kinh doanh

Bạn là chủ hộ kinh doanh cá thể không có đội ngũ? Khi đó bạn tự kích hoạt mình làm kỹ thuật viên trong tab *Tổng quan* bằng **Kích hoạt làm kỹ thuật viên** (tên, họ, điện thoại). Sau đó bạn có thể dùng cùng tài khoản để bật trực tuyến trong ứng dụng kỹ thuật viên và nhận đơn hàng. Bạn có thể hủy kích hoạt bất cứ lúc nào – trừ khi đang có một đơn hàng diễn ra.

## Ghi chú

Trong *Ghi chú* bạn tạo các văn bản chia sẻ với kỹ thuật viên – mã ra vào, lưu ý về khách quen, danh sách kiểm tra. Kỹ thuật viên xem chúng trong ứng dụng của mình.

## Câu hỏi thường gặp của đối tác

**Tại sao tất cả kỹ thuật viên của tôi đột nhiên ngoại tuyến?**
Hầu như luôn là: số dư tài khoản của bạn đã xuống dưới mức giới hạn khóa. Hãy kiểm tra tab *Tài chính*, thanh toán khoản tiền – sau đó kỹ thuật viên có thể bật trực tuyến trở lại.

**Kỹ thuật viên của tôi không nhận được đơn hàng.**
Hãy kiểm tra lần lượt: Họ có đang trực tuyến và có kết nối không? Họ đã cấp quyền vị trí chưa? Họ đã được giao dịch vụ và các dịch vụ đó đã có giá chưa? Khách hàng có nằm trong phạm vi tối đa không? Họ đã có hai đơn hàng đang hoạt động chưa?

**Việc kích hoạt mất bao lâu?**
NODIKA kiểm tra đăng ký thủ công, thường trong vòng vài ngày làm việc. Hãy tải tài liệu bắt buộc lên ngay, điều đó giúp nhanh hơn.

**Tôi có thể đặt giá khác nhau cho từng kỹ thuật viên không?**
Không, giá áp dụng theo doanh nghiệp và dịch vụ. Nhưng bạn có thể kiểm soát cho từng kỹ thuật viên việc họ cung cấp dịch vụ nào và có được vượt giới hạn km của bạn hay không.

**NODIKA tính phí tôi bao nhiêu?**
Điều kiện của bạn có trong tab *Thông tin & điều kiện*: một khoản phí dịch vụ cố định cho mỗi đơn hàng do kỹ thuật viên của bạn thực hiện, một khoản hoa hồng nền tảng khi doanh nghiệp khác phục vụ khách hàng của bạn, và một khoản ghi có khi khách hàng đặt qua liên kết giới thiệu của bạn. NODIKA không cộng thêm gì cho khách hàng cuối.

**Làm sao để gắn biểu mẫu đặt hàng vào trang web của tôi?**
Tab *Liên kết giới thiệu* → ở một liên kết nhấn **Nhúng** → sao chép mã và dán vào trang của bạn. Đơn đặt qua biểu mẫu này được tính là đơn đặt qua liên kết của bạn.


---

# Trợ giúp cho cộng tác viên – Kiếm hoa hồng bằng liên kết giới thiệu

https://docs.nodika.de/vi/affiliate.html

Cộng tác viên đưa khách hàng đến NODIKA – qua trang web riêng, quảng cáo, mạng xã hội hoặc các mối quan hệ sẵn có – và nhận hoa hồng cho mỗi đơn hàng hoàn thành qua kênh đó. Bạn không cần kỹ thuật viên hay doanh nghiệp thủ công nào.

## Khác gì so với đối tác?

| | Cộng tác viên | Đối tác |
|---|---|---|
| Kỹ thuật viên riêng | Không | Có |
| Thu nhập | Hoa hồng cho mỗi đơn hàng được giới thiệu | Doanh thu từ đơn hàng của mình + hoa hồng qua liên kết giới thiệu |
| Loại liên kết giới thiệu | Chỉ Sàn giao dịch (tất cả kỹ thuật viên NODIKA) | Độc quyền, Kết hợp hoặc Sàn giao dịch |
| Kích hoạt | Hoạt động ngay | NODIKA xét duyệt thủ công |

Nếu bạn là doanh nghiệp thủ công và cũng muốn tự thực hiện đơn hàng, hãy đăng ký làm [đối tác](partner.html).

## Đăng ký và đăng nhập

1. Mở [www.nodika.de/affiliate/info](https://www.nodika.de/affiliate/info) và điền biểu mẫu: tên, email, mật khẩu (ít nhất 8 ký tự).
2. Tài khoản của bạn **hoạt động ngay** – không cần chờ.
3. Sau này bạn đăng nhập tại [www.nodika.de/affiliate/login](https://www.nodika.de/affiliate/login). Quên mật khẩu? Qua “Đặt lại mật khẩu” bạn nhận được một liên kết qua email (có hiệu lực một giờ).

## Bảng điều khiển cộng tác viên

Sau khi đăng nhập tại [www.nodika.de/affiliate/dashboard](https://www.nodika.de/affiliate/dashboard) bạn thấy:

- **Ô thông tin**: Tổng số dư, Đang mở (chưa chi trả), Lần thanh toán gần nhất.
- **Liên kết giới thiệu**: các liên kết của bạn với mã, danh mục, trạng thái, ngày tạo và số đơn hàng.
- **Hoa hồng**: mỗi giao dịch với nội dung, mã tham chiếu đơn hàng và số tiền, có thể lọc theo khoảng thời gian.
- **Cài đặt**: phương thức nhận tiền (chuyển khoản IBAN), ngưỡng thanh toán và trạng thái KYC.
- **Tài liệu**: tải lên giấy phép kinh doanh và giấy tờ tùy thân.

## Tạo liên kết giới thiệu

Nhấn **Tạo liên kết**. Tùy chọn, bạn chọn một **danh mục** (ví dụ Dịch vụ mở khóa), khi đó khách hàng vào thẳng biểu mẫu phù hợp. Là cộng tác viên, bạn luôn tạo **liên kết Sàn giao dịch**: khách hàng được giới thiệu tất cả kỹ thuật viên NODIKA đang có sẵn ở gần, sắp xếp theo khoảng cách.

Với mỗi liên kết, bạn có thể:

- **Sao chép** – dán địa chỉ vào trang web, quảng cáo hoặc email của bạn.
- **Nhúng** – sao chép mã có sẵn cho một biểu mẫu đặt hàng ngay trên trang web của bạn. Biểu mẫu tự động thích ứng với độ rộng trang. Đơn đặt qua đó được tính như lượt nhấp vào liên kết của bạn.
- **Hủy kích hoạt** – liên kết khi đó không hoạt động nữa, nhưng vẫn được giữ lại cùng thống kê.

Bạn có thể tạo nhiều liên kết – ví dụ mỗi trang web, chiến dịch hoặc kênh một liên kết – để xem kênh nào hiệu quả nhất.

## Hoa hồng của bạn hình thành như thế nào

1. Khách hàng nhấp vào liên kết của bạn hoặc dùng biểu mẫu nhúng của bạn. NODIKA ghi nhớ trong phiên này rằng bạn đã đưa khách hàng đến.
2. Khách hàng đặt như bình thường và chọn một kỹ thuật viên.
3. Ngay khi đơn hàng **hoàn thành**, hoa hồng của bạn được tính và ghi có vào số dư của bạn.
4. Bạn thấy ngay trong bảng điều khiển ở mục *Hoa hồng* – với giá trị trước thuế, thuế giá trị gia tăng và tổng cộng.

**Tiền đến từ đâu?** Hoa hồng của bạn được trả hoàn toàn từ phần của NODIKA. Doanh nghiệp thực hiện nhận đủ giá của mình, khách hàng không trả thêm một xu nào. Như vậy bạn không lấy mất của ai điều gì – vì thế các doanh nghiệp đối tác rất vui khi có khách hàng từ cộng tác viên.

Mức hoa hồng được thiết lập riêng cho tài khoản của bạn; mức tiêu chuẩn hiển thị khi đăng ký, mức hiện tại của bạn hiển thị trong bảng điều khiển.

**Không có hoa hồng** cho đơn hàng đã hủy hoặc đã hết hạn. Nếu một đơn hàng đã hoàn thành bị hủy sau đó, hoa hồng sẽ được hoàn lại dưới dạng *Hoàn tác*.

## KYC: tải tài liệu lên

Trước khi NODIKA được phép chi trả tiền, chúng tôi cần biết bạn là ai. Trong bảng điều khiển ở mục *Tài liệu*, hãy tải lên **giấy phép kinh doanh** và **giấy tờ tùy thân** (PDF, JPEG, PNG hoặc WebP). Trạng thái chuyển từ *Đang chờ xác minh* sang *Đã xác minh* – hoặc sang *Đã từ chối* kèm lý do, khi đó chỉ cần tải lên tài liệu đã cập nhật.

Bạn vẫn tích lũy hoa hồng khi chưa có KYC; chi trả chỉ diễn ra sau khi xác minh.

## Chi trả

- Chi trả được thực hiện bằng **chuyển khoản IBAN** – hãy nhập tài khoản của bạn trong phần cài đặt.
- Đặt một **ngưỡng thanh toán**: chỉ khi số dư đang mở của bạn đạt mức này thì mới được chi trả. Điều đó giúp bạn tránh nhiều khoản nhỏ lẻ.
- NODIKA xử lý chi trả thủ công. Trong bảng điều khiển, bạn thấy trạng thái của từng lần chi trả (*Đang chờ* → *Đã chi trả*) và mã tham chiếu chuyển khoản.

## Mẹo để có thêm hoa hồng

- Dùng **chọn sẵn danh mục** nếu trang của bạn có chủ đề cụ thể (ví dụ trang về ô tô → Hỗ trợ khởi động xe ô tô). Khách hàng tiết kiệm được một bước.
- **Nhúng biểu mẫu trực tiếp** thay vì chỉ đặt liên kết. Ai không bị chuyển sang trang khác thì dễ đặt hàng hơn.
- Tạo **một liên kết cho mỗi kênh** để thấy trong bảng điều khiển đơn hàng của bạn đến từ đâu.
- Giải thích cho khách truy cập lời cam kết cốt lõi: giá hiển thị trước, theo dõi trực tiếp, không cần gọi điện.

## Câu hỏi thường gặp của cộng tác viên

**Tôi có cần đăng ký kinh doanh không?**
Để được chi trả, NODIKA cần giấy phép kinh doanh như một phần của quy trình KYC. Hoa hồng sẽ không được chi trả nếu chưa qua bước kiểm tra này.

**Một khách hàng được tính cho tôi trong bao lâu?**
Trong phiên hiện tại – tức là khi khách hàng đặt hàng sau khi nhấp vào liên kết của bạn mà không rời trang giữa chừng. Vì vậy biểu mẫu nhúng rất đáng dùng.

**Tôi có nhận hoa hồng nếu khách hàng chọn kỹ thuật viên khác với người đầu tiên không?**
Có. Điều quyết định là đơn hàng được tạo qua liên kết của bạn và đã hoàn thành – bất kể kỹ thuật viên nào thực hiện.

**Tôi có thể ưu tiên kỹ thuật viên của riêng mình không?**
Không, điều đó chỉ có khi là đối tác với loại liên kết Độc quyền hoặc Kết hợp. Nếu bạn có doanh nghiệp, hãy đăng ký làm đối tác – ở đó bạn có thể làm cả hai.

**Tôi có thấy ai đã đặt hàng không?**
Bạn thấy mã tham chiếu đơn hàng, số tiền và thời điểm – không có dữ liệu cá nhân của khách hàng.


---

# Câu hỏi thường gặp về NODIKA

https://docs.nodika.de/vi/faq.html

Những câu hỏi quan trọng nhất trong nháy mắt. Bạn sẽ tìm thấy giải thích chi tiết trên trang của từng vai trò: [Khách hàng](kunde.html), [Kỹ thuật viên](monteur.html), [Đối tác](partner.html), [Cộng tác viên](affiliate.html).

## Chung

### NODIKA là gì?

NODIKA là nền tảng trung gian trực tuyến cho các dịch vụ khẩn cấp. Khách hàng đặt một kỹ thuật viên ở gần trên nodika.de chỉ trong vài bước – với giá biết trước và theo dõi trực tiếp. Các kỹ thuật viên thuộc những doanh nghiệp thủ công đã được kiểm duyệt (đối tác), tự đặt giá của mình.

### NODIKA kết nối những dịch vụ nào?

Hiện tại là dịch vụ mở khóa (mở cửa, chìa khóa bị gãy, mở cửa xe, mở khóa xe đạp và mở két sắt) và hỗ trợ khởi động xe ô tô (xe con chạy xăng và diesel, xe tải chạy diesel). Các danh mục khác sẽ được bổ sung khi có đủ doanh nghiệp đối tác đăng ký.

### NODIKA có ở đâu?

Trọng tâm hiện nay là Berlin và vùng lân cận. Có kỹ thuật viên hay không phụ thuộc vào việc ai đang trực tuyến ở gần – điều này hiển thị ngay khi đặt hàng. Doanh nghiệp đối tác trên khắp nước Đức đều có thể đăng ký.

### NODIKA là ứng dụng hay trang web?

Cả hai. Khách hàng đặt qua trang web nodika.de mà không cần cài đặt gì. Kỹ thuật viên dùng ứng dụng kỹ thuật viên NODIKA cho Android và iOS (hoặc trình duyệt). Đối tác và cộng tác viên làm việc trên bảng điều khiển trong trình duyệt.

### NODIKA kiếm tiền như thế nào?

Qua các khoản phí thu từ doanh nghiệp đối tác: một khoản phí dịch vụ cố định cho mỗi đơn hàng do kỹ thuật viên của chính đối tác thực hiện và một khoản hoa hồng nền tảng khi khách hàng của một đối tác được doanh nghiệp khác phục vụ. Khách hàng cuối không phải trả thêm phụ phí – giá họ thấy chính là giá của doanh nghiệp.

## Dành cho khách hàng

### Tôi có phải đăng ký để đặt hàng không?

Không. Để đặt hàng, chúng tôi chỉ cần địa chỉ, tên và số điện thoại của quý khách để kỹ thuật viên có thể liên lạc với quý khách.

### Tôi có thấy giá trước khi đặt không?

Có. Ở mỗi kỹ thuật viên đều hiển thị giá dịch vụ, chi phí đi lại và các tùy chọn bổ sung (nếu có) trước khi quý khách đặt. Tổng giá là số tiền quý khách thanh toán cuối cùng.

### Tôi thanh toán như thế nào?

Hiện tại bằng tiền mặt cho kỹ thuật viên tại chỗ. Sau khi hoàn tất, quý khách xác nhận thanh toán trên trang đơn hàng.

### Điều gì xảy ra nếu kỹ thuật viên không trả lời?

Kỹ thuật viên được chọn có 45 giây. Nếu người đó không phản hồi hoặc từ chối, quý khách tự động quay lại bước chọn và chọn người khác – thông tin của quý khách vẫn được giữ nguyên.

### Tôi có thể hủy đơn hàng không?

Có, khi đơn hàng chưa hoàn thành – qua nút “Hủy đơn hàng” trên trang đơn hàng. Quý khách chọn một lý do và xác nhận.

### Làm sao để liên lạc với kỹ thuật viên?

Ngay khi kỹ thuật viên chấp nhận, trên trang đơn hàng sẽ có ô trò chuyện và nút Gọi.

### Cửa của tôi có bị hư hại khi mở không?

Cửa chỉ bị sập, chưa khóa thường được mở mà không cần khoan. Nếu cửa đã khóa, thường phải khoan ổ khóa và thay mới – bản thân cánh cửa vẫn không bị hư hại.

### Không có kỹ thuật viên nào hiển thị – vì sao?

Khi đó hiện không có ai ở gần quý khách đang trực tuyến. Vui lòng kiểm tra xem địa chỉ đã được nhận diện đúng chưa và thử lại sau vài phút.

## Dành cho kỹ thuật viên

### Làm sao để có tài khoản?

Từ doanh nghiệp đối tác của bạn. Kỹ thuật viên không thể tự đăng ký – doanh nghiệp tạo tài khoản cho bạn và gửi thông tin đăng nhập qua email.

### Tải ứng dụng ở đâu?

Ứng dụng kỹ thuật viên NODIKA có trên Google Play Store và Apple App Store. Ngoài ra bạn có thể đăng nhập trên trình duyệt tại nodika.de/monteur/login – nhưng ứng dụng là lựa chọn tốt hơn nhờ thông báo đẩy và định vị chạy nền.

### Tôi không nhận được đơn hàng dù đang trực tuyến.

Hãy kiểm tra: Có kết nối không (“Đã kết nối”)? Đã cấp quyền vị trí, trong ứng dụng là “Luôn luôn”? Đã có hai đơn hàng đang hoạt động? Doanh nghiệp đã thiết lập dịch vụ và giá cho bạn chưa? Tài khoản của doanh nghiệp có thể đang bị khóa?

### Tôi có thể có bao nhiêu đơn hàng cùng lúc?

Hai. Đơn thứ hai vào hàng chờ cho đến khi bạn hoàn tất đơn đầu tiên. Sau đó bạn lại được hiển thị cho khách hàng mới.

### Tôi quên mật khẩu.

Doanh nghiệp đối tác có thể gửi cho bạn thông tin đăng nhập mới. Kỹ thuật viên không có chức năng “Quên mật khẩu”.

### Tại sao tôi đột nhiên bị ngoại tuyến?

Hoặc bạn đã đăng xuất, hoặc tài khoản của doanh nghiệp đã bị khóa do còn khoản chưa thanh toán. Khi đó chỉ doanh nghiệp mới có thể kích hoạt lại cho bạn bằng cách thanh toán khoản đó.

### Tôi có thể tắt từng dịch vụ không?

Có, trong Cài đặt → Khả năng dịch vụ. Tiện lợi khi bạn không mang theo một dụng cụ nào đó.

### Tôi có thể đổi nhạc chuông không?

Có, trong Cài đặt → Nhạc chuông có năm âm để chọn, kèm nghe thử.

## Dành cho doanh nghiệp đối tác

### Làm sao để trở thành đối tác?

Đăng ký tại nodika.de/partner-werden với tên công ty, email và mật khẩu. NODIKA kiểm tra thông tin và tài liệu bắt buộc của bạn thủ công rồi kích hoạt tài khoản.

### Việc kích hoạt mất bao lâu?

Thường là vài ngày làm việc. Hãy tải tài liệu bắt buộc (ví dụ giấy phép kinh doanh) lên ngay trong tab Tài liệu, điều đó giúp xét duyệt nhanh hơn.

### NODIKA tính phí đối tác bao nhiêu?

Một khoản phí dịch vụ cố định cho mỗi đơn hàng do kỹ thuật viên của bạn thực hiện, một khoản hoa hồng nền tảng khi doanh nghiệp khác phục vụ khách hàng của bạn, và một khoản ghi có khi khách hàng đặt qua liên kết giới thiệu của bạn. Điều kiện cụ thể của bạn có trong bảng điều khiển ở mục Thông tin & điều kiện.

### Làm sao để tạo kỹ thuật viên?

Bảng điều khiển → Quản lý kỹ thuật viên → nhập tên, họ, email, điện thoại, mật khẩu ban đầu → Tạo. Với “Gửi thông tin đăng nhập”, kỹ thuật viên nhận email có thông tin đăng nhập và liên kết đến ứng dụng.

### Làm sao để đặt giá?

Bảng điều khiển → Quản lý giá. Cho mỗi dịch vụ: phí cơ bản, phí theo km và phạm vi tối đa. Giá áp dụng cho tất cả kỹ thuật viên của bạn; với một số dịch vụ, NODIKA quy định khoảng giá.

### Tại sao tất cả kỹ thuật viên của tôi đều ngoại tuyến?

Hầu như luôn là do số dư tài khoản đã xuống dưới mức giới hạn khóa (mặc định −200 €). Hãy kiểm tra tab Tài chính và thanh toán khoản tiền – sau đó kỹ thuật viên có thể trực tuyến trở lại.

### Các ngưỡng số dư tài khoản có ý nghĩa gì?

Đến −50 €: khoản chưa thanh toán nhỏ; đến −150 €: yêu cầu thanh toán; đến −200 €: nghiêm trọng; dưới −200 €: tài khoản bị khóa và tất cả kỹ thuật viên tự động chuyển sang ngoại tuyến. Nếu đã lưu phương thức thanh toán, khi đó sẽ tự động trích nợ.

### Liên kết giới thiệu là gì?

Liên kết đặt dịch vụ riêng cho trang web hoặc quảng cáo của bạn. Với Tùy chọn A (Độc quyền), khách hàng chỉ được giới thiệu kỹ thuật viên của bạn; với Tùy chọn B (Kết hợp), kỹ thuật viên của bạn trước, nếu không thì tất cả; với Tùy chọn C (Sàn giao dịch), tất cả kỹ thuật viên NODIKA. Với kỹ thuật viên bên ngoài qua liên kết của bạn, bạn nhận hoa hồng.

### Làm sao để gắn biểu mẫu đặt hàng vào trang web của tôi?

Tab Liên kết giới thiệu → Nhúng → sao chép mã và dán vào trang của bạn. Biểu mẫu tự động thích ứng.

### Đơn hàng nội bộ là gì?

Đơn hàng mà bạn giao trực tiếp cho một kỹ thuật viên của mình – không có khách hàng đặt qua nodika.de. Ví dụ khách quen hoặc lắp đặt theo lịch. Kỹ thuật viên nhận thông báo đẩy và chấp nhận hoặc từ chối.

### Kênh điện thoại là gì?

Một kết nối giữa trợ lý điện thoại AI (ví dụ sipgate AI) và NODIKA. Khách hàng gọi đến, AI kiểm tra trực tiếp kỹ thuật viên nào của bạn đang sẵn sàng và tạo đơn hàng ngay.

### Tôi là chủ hộ kinh doanh cá thể – tôi vẫn cần tài khoản đối tác chứ?

Có. Hãy đăng ký làm đối tác và đánh dấu “Tôi là chủ hộ kinh doanh cá thể” (hoặc sau này tự kích hoạt mình làm kỹ thuật viên trong bảng điều khiển). Khi đó bạn có thể dùng cùng tài khoản để nhận đơn hàng trong ứng dụng kỹ thuật viên.

## Dành cho cộng tác viên

### Cộng tác viên của NODIKA là gì?

Một người giới thiệu đưa khách hàng đến NODIKA qua liên kết giới thiệu hoặc biểu mẫu nhúng và nhận hoa hồng cho mỗi đơn hàng hoàn thành – mà không cần kỹ thuật viên riêng.

### Làm sao để trở thành cộng tác viên?

Đăng ký tại nodika.de/affiliate/info với tên, email và mật khẩu. Tài khoản hoạt động ngay.

### Hoa hồng đến từ đâu?

Từ phần của NODIKA. Doanh nghiệp thực hiện nhận đủ giá của mình, khách hàng không trả thêm.

### Khi nào được chi trả?

Bằng chuyển khoản IBAN, ngay khi số dư đang mở của bạn đạt ngưỡng thanh toán bạn đã đặt và tài liệu KYC (giấy phép kinh doanh, giấy tờ tùy thân) của bạn đã được xác minh. NODIKA xử lý chi trả thủ công.

### Có hoa hồng cho đơn hàng đã hủy không?

Không. Chỉ đơn hàng hoàn thành mới được tính. Nếu một đơn hàng bị hủy sau đó, hoa hồng sẽ được hoàn lại.

## Bảo vệ dữ liệu và tài khoản

### Làm sao để đổi mật khẩu?

Đối tác và cộng tác viên: sau khi đăng nhập, tại nodika.de/settings. Kỹ thuật viên: trong ứng dụng ở Cài đặt → Đổi mật khẩu. Quên mật khẩu? Đối tác và cộng tác viên dùng “Đặt lại mật khẩu” trên trang đăng nhập; kỹ thuật viên liên hệ doanh nghiệp của mình.

### Tôi có thể xuất dữ liệu hoặc xóa tài khoản không?

Có. Đối tác và cộng tác viên tìm thấy chức năng xuất dữ liệu (Điều 20 GDPR) và xóa tài khoản (Điều 17 GDPR) tại nodika.de/settings. Đơn hàng đã hoàn thành và dữ liệu hóa đơn được lưu giữ vì lý do pháp lý.

### Là khách hàng, ai thấy dữ liệu của tôi?

Chỉ kỹ thuật viên thực hiện đơn hàng của quý khách và doanh nghiệp của họ – tên, địa chỉ và số điện thoại, để họ có thể tìm đến và liên lạc với quý khách. Chi tiết có trong [Chính sách bảo mật](https://www.nodika.de/datenschutz).