# NODIKA 帮助

> NODIKA 实时撮合紧急上门服务——客户在线下单，技术员通过 App 接单。在此了解平台如何为客户、技术员、合作伙伴企业和推广员运作。

Stand / Date: 2026-10-07 · Sprache / Language: zh-CN

> 本页面由德语机器翻译而成。如有疑问，以德语版本为准： https://docs.nodika.de/



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# NODIKA 如何运作

https://docs.nodika.de/zh-CN/

NODIKA 是一个紧急上门服务的撮合平台。正需要帮助的人——比如门被关上了或汽车无法启动——只需在 nodika.de 上通过几个步骤，就能预约附近的一位技术员。技术员会立即在自己的 App 中收到请求并接单，客户可以实时查看他何时到达。

本帮助从四种角色的角度说明 NODIKA 如何运作。它面向普通读者——同时也经过专门编写，让搜索引擎和 AI 助手也能准确回答有关 NODIKA 的问题。

## 四种角色

| 角色 | 是谁 | 在 NODIKA 上做什么 |
|---|---|---|
| **客户** | 任何需要紧急上门服务的人 | 无需注册即可下单，选择技术员，实时跟踪订单，现场付款 |
| **技术员** | 隶属于某个合作伙伴企业的专业人员 | 在 App 中上线，接受订单，设置状态，与客户聊天 |
| **合作伙伴** | 手工业企业（例如开锁服务、道路救援） | 添加技术员和价格，查看订单和结算，创建推荐链接 |
| **推广员** | 没有自己技术员的中介 | 通过推荐链接将客户带到 NODIKA，并因此获得佣金 |

NODIKA 上的所有技术员都隶属于一个合作伙伴企业。个体经营者可以注册为合作伙伴，并将自己启用为技术员。

## 有哪些服务？

NODIKA 目前提供两个类别：

- **开锁服务**——开门（门被关上或已上锁）、断了的钥匙、车辆开启、自行车锁开锁、保险柜开启
- **汽车应急启动**——汽油和柴油乘用车、柴油卡车

能否提供服务取决于附近当前有哪些技术员在线。目前的重点区域是 Berlin 及周边地区；来自德国各地的合作伙伴企业均可注册。

## 订单流程是怎样的？

每个订单都会经过相同的阶段：

1. **等待技术员**——客户已下单，所选技术员有 45 秒时间回应。
2. **已接受**——技术员已同意接单。客户可以看到他的姓名、照片和预计到达时间。
3. **进行中**——技术员已出发。他的位置在地图上实时显示。
4. **已到达**——技术员已到达现场。
5. **已完成**——工作已完成，客户确认付款。

此外还有两种中止状态：**已取消**（由客户或技术员取消）和 **已过期**（技术员在 45 秒内未作出回应——客户随后可以立即选择另一位）。

## NODIKA 的特别之处

- **下单前即知价格。** 客户在下单前就能看到每位技术员的服务价格和出行费。现场不会有任何意外。
- **实时跟踪。** 就像打车 App 一样，客户可以看到技术员当前所在位置以及何时到达。
- **无需打电话。** 完全在线下单——但如果确实需要联系，也有聊天和致电按钮。
- **合作伙伴保有掌控权。** 企业自行定价，自行管理技术员，并可通过推荐链接将自己的客户优先分配给自己的员工。

## 按角色查看帮助

- [客户——预约并跟踪紧急上门服务](kunde.html)
- [技术员——使用 App 工作](monteur.html)
- [合作伙伴——管理企业、技术员和结算](partner.html)
- [推广员——通过推荐链接赚取佣金](affiliate.html)
- [关于所有角色的常见问题](faq.html)

## 重要网址

| 用途 | 网址 |
|---|---|
| 预约紧急上门服务 | [www.nodika.de](https://www.nodika.de) |
| 成为合作伙伴 | [www.nodika.de/partner-werden](https://www.nodika.de/partner-werden) |
| 合作伙伴和推广员登录 | [www.nodika.de/login](https://www.nodika.de/login) |
| 技术员登录 | [www.nodika.de/monteur/login](https://www.nodika.de/monteur/login) |
| 成为推广员 | [www.nodika.de/affiliate/info](https://www.nodika.de/affiliate/info) |
| 合作伙伴目录 | [www.nodika.de/verzeichnis](https://www.nodika.de/verzeichnis) |


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# 客户帮助——预约并跟踪紧急上门服务

https://docs.nodika.de/zh-CN/kunde.html

您现在需要帮助——门关上了、钥匙断了、汽车无法启动？在 NODIKA 上，您只需几个步骤即可预约附近的技术员。您无需注册账户，也不必打电话。

## 4 步预约紧急上门服务

### 第 1 步：选择地址和服务

请打开 [www.nodika.de](https://www.nodika.de) 或合作伙伴企业网站上的 NODIKA 下单表单。

1. 请输入您的地址。输入三个字母后会出现建议。您也可以点按 **使用当前位置**——您的浏览器或手机将通过 GPS 确定位置。
2. 请选择服务，例如 *门锁已锁* 或 *汽油 - 汽车应急启动*。所选服务会被标记为“已选择”。
3. 请点按 **继续选择技术员**。只有在选择了地址和服务后，该按钮才会激活。

### 第 2 步：选择技术员

NODIKA 会显示当前在线且在您附近的所有技术员——按距离排序。对于每位技术员，您可以看到：

| 信息 | 含义 |
|---|---|
| 照片、姓名、公司 | 谁会来，以及他隶属于哪家企业 |
| 距离（公里） | 技术员当前离您有多远 |
| 约多少分钟到达 | 预计行驶时间 |
| “在线”或“您前面有 1 个订单” | 空闲——或仍在处理另一项任务，但仍接受新订单 |
| 服务价格 + 出行费 | 服务的基础价格加出行费（公里数 × 企业的每公里价格） |
| **总价** | 您最终需支付的金额 |

部分服务提供 **附加选项**——例如门已上锁时，提供一个含三把钥匙的新锁芯。这些选项默认已勾选，因为通常都需要，但您可以取消勾选（例如您自己有锁芯）。总价会立即随之调整。部分附加选项显示价格区间（例如 30–60 €），因为确切价格取决于型号。

请点按您想要的技术员，然后点按 **继续填写客户数据**。

### 第 3 步：输入联系信息

必填项只有 **名字、姓氏和电话号码**。技术员需要电话号码以便在现场联系您。点按 **立即下单** 后，您的请求将发送给所选的技术员。

在此过程中，您 **无需注册账户**。订单以访客订单的方式处理。

### 第 4 步：等待回复（45 秒）

技术员有 **45 秒** 的时间接受您的请求。您会看到一个倒计时，颜色从蓝色变为黄色再变为红色。

- **如果他接受**，您将被自动转到实时跟踪页面。
- **如果他拒绝或没有回应**，您将返回技术员选择页面。该技术员会被标记为“已拒绝 / 不可用”，您只需选择下一位即可。

## 实时跟踪您的订单

技术员一旦接单，您就会看到订单页面。该页面始终可通过同一网址访问——因此您可以关闭浏览器标签页，稍后再回来。

### 您会看到什么

- 顶部的 **状态横幅**：*已接受*（绿色，显示姓名和到达时间）、*进行中*（蓝色）、*已到达*（紫色）、*已完成*（灰色）或 *已取消*（红色，附原因）。
- **地图**：红色标记是您的位置，蓝色标记是技术员的实时位置。地图会自动更新。
- **进度条**：待处理 → 已接受 → 进行中 → 已到达 → 完成。
- **订单详情**：服务、地址、含明细的总价、下单和接单时间、预计到达时间。如果技术员有多个订单，您还能看到他的计划路线。
- **技术员卡片**，含照片、姓名、公司和一个 **致电** 按钮。

### 与技术人员聊天

只要订单仍在进行中（已接受、进行中或已到达），您就可以直接给技术员发消息——例如“门铃坏了，请打电话”或“走后门”。您的消息显示在右侧，技术员的消息显示在左侧。

请点按 **开启通知**，这样即使标签页在后台，您的浏览器也会在收到新消息时用提示音和通知提醒您。

## 取消订单

只要订单尚未完成，您就可以在订单页面上找到 **取消订单** 按钮。请从列表中选择一个原因，或在“其他原因”中输入您自己的原因，然后确认。

**如果技术员取消订单**（例如因车辆故障），您会看到一条提示，并在几秒钟后被自动转回技术员选择页面，以便选择另一位技术员。您无需重新输入任何信息。

## 付款

目前采用 **现场现金付款**。工作完成后，您会在订单页面上看到 **已请求付款** 的提示及金额。付款后请点按 **确认付款**。随后会显示“付款已完成 – 谢谢！”。

金额即您下单时已看到的总价。如果现场确实产生其他项目（例如与默认所选不同的锁芯），技术员会在开工前与您商量。

## 订单状态一览

| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 等待技术员 | 您的请求正在处理中，技术员有 45 秒时间回复 |
| 已接受 | 技术员已同意接单，正在做准备 |
| 进行中 | 技术员正在前往您处，位置在地图上实时显示 |
| 已到达 | 技术员已到达现场 |
| 已完成 | 工作已完成，正在请求付款 |
| 已取消 | 订单已被您或技术员中止 |
| 已过期 | 技术员未在 45 秒内回应——请选择另一位 |

## 客户常见问题

**我必须注册吗？**
不必。下单我们只需要地址、姓名和电话号码。

**多快能有人来？**
这取决于最近的空闲技术员离您有多远。您在选择时就能看到预计到达时间——之后还可以实时查看。

**我能事先看到价格吗？**
可以。在您下单前，每位技术员都会显示服务价格、出行费和附加选项。NODIKA 不向终端客户额外加价。

**开门时我的门会被损坏吗？**
对于被关上但未上锁的门，开锁服务通常无需钻孔即可打开。如果门已上锁，通常需要将锁芯钻开并更换——门本身不会因此受损。因此，在“门锁已锁”服务中，新锁芯作为附加选项默认已勾选。

**如果没有显示任何技术员怎么办？**
这说明您附近目前没有人在线。请过几分钟再试一次，或检查地址是否被正确识别。

**我可以用银行卡付款吗？**
目前采用现金付款。请在聊天中询问技术员是否也接受刷卡——有些企业会随身携带刷卡设备。

**我关闭了订单页面——怎么回去？**
订单页面的网址保存在您的浏览器历史记录中。此外，技术员也会通过您提供的号码给您打电话。


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# 技术员帮助——使用 NODIKA App 工作

https://docs.nodika.de/zh-CN/monteur.html

作为技术员，你会直接在手机上收到附近客户的订单。准备好了就上线，轻点一下即可接受请求，并通过状态引导客户了解整个作业过程。本页说明你日常工作所需的一切。

## 访问 App

你有两种方式——两者显示的界面相同：

- **NODIKA 技术员 App**，适用于 Android 和 iOS（分别从 Play Store 或 App Store 下载）。App 还提供推送通知和后台定位——日常使用时这是更好的选择。
- **在浏览器中** 访问 [www.nodika.de/monteur/login](https://www.nodika.de/monteur/login)。

**你的登录信息**（电子邮件和密码）由你的合作伙伴企业提供。你不能自行注册——如果你还没有账户或忘记了密码，请联系你的企业。合作伙伴可以随时重新给你发送登录信息。

你可以在设置中自行修改密码（见下文）。

## 仪表板

登录后，你会进入仪表板。顶部显示你所在企业的标志、你的姓名，以及与服务器的连接状态（**已连接** / **已断开**）。右上角的菜单图标（⋮）可打开设置。

中间是大大的圆形 **在线/离线按钮**——这是 App 的核心。

## 在线和离线

| 状态 | 颜色 | 会发生什么 |
|---|---|---|
| **在线** | 绿色 | 你会收到订单。你的位置会定期发送给 NODIKA，以便附近的客户能看到你。 |
| **离线** | 灰色 | 你不会收到请求，也不会发送位置。 |

第一次上线时，你的手机会请求 **位置权限**——请允许，否则客户无法找到你。在 App 中最好选择“始终允许”，这样即使在锁屏状态下定位也能继续运行。

**重要：** 你会一直保持在线，直到你自己切换为离线——即使短暂断网或 App 在后台运行也是如此。所以下班时请主动点按“离线”。

## 订单来了：警报

当客户选择你时，会立即出现 **红色全屏警报**——伴随循环播放的铃声；如果 App 在后台，还会收到一条推送通知。

你会看到：

- **服务**（例如 门锁已锁），
- 客户的 **地址**，
- **客户姓名**，
- 以公里计的 **距离**，
- 客户需支付的 **价格**，
- 一个 **45 秒倒计时**。

两个按钮：**接受** 或 **拒绝**。如果你拒绝或时间耗尽，客户会立即得知，并可选择另一位技术员。这不会给你带来不利影响——但经常不回应会引起你所在企业的注意。

警报响起时你把 App 关了？下次打开时，App 会检查是否还有等待你处理的请求，如果 45 秒尚未结束，就会显示出来。

## 接单之后：设置状态

接单后，警报变为绿色。现在你需要依次设置状态，引导客户了解整个作业过程：

| 你当前… | 点按… | 客户看到… |
|---|---|---|
| 准备出发 | **出发** | “技术人员正在路上” + 你的实时位置 |
| 到达客户处 | **已到达** | “技术人员已到达” |
| 完工 | **完成** | “已完成” + 付款请求 |

完成后，该视图会在短时间后自动关闭，你就可以准备接下一个订单了。

在绿色窗口中，你还能找到 **前往订单**（在单独页面查看所有详情）和 **取消订单**。

**请如实、及时地设置状态。** 客户依赖这些信息——对他来说，“进行中”意味着你真的已经出发了。

## 同时处理两个订单：排队

你最多可以同时有 **两个订单**。如果第一个订单仍在进行时又来了第二个订单，你可以接受它——它会进入 **排队**：

- 第二个订单的警报会变成橙色而不是绿色，并显示“排队中”。
- 仪表板顶部会出现一个黄色横条 **进行中的订单（2/2）**，列出两项任务。第一个以粗体标记（“立即处理”），第二个显示为“下一个”。
- 第二个订单的客户会看到“您前面有 1 个订单”以及相应更长的到达时间。

当你有两个进行中的订单时，在其中一个完成之前，系统不会再把你推荐给客户。因此不会出现第三个警报。

## 与客户聊天

绿色窗口中有一个聊天框。客户可以在这里给你发消息（“请走后门”），你也可以给他发消息（“我 5 分钟后到”）。收到新消息时，你会听到提示音并收到通知。你的消息显示在右侧，客户的消息显示在左侧。

此外，你随时可以通过订单详情中的 **致电** 按钮联系客户。

## 取消订单

有时实在没办法——车辆故障、事故、紧急情况。在绿色窗口中点按 **取消订单**，从列表中选择一个原因（或选择“其他原因”并填写文字），然后确认。

客户会立即收到通知，并可选择另一位技术员。只有在确实必要时才取消——每次取消都会让处于紧急状况中的客户感到恼火，并且会显示给你所在的企业。

**如果客户在你处理订单期间取消了订单**，你会看到一条提示“客户已取消订单”。点击 OK 后你就重新空闲了。

## 设置（右上角菜单）

通过 ⋮ 图标打开菜单：

| 菜单项 | 你在这里做什么 |
|---|---|
| **订单** | 你的订单历史记录及所有详情 |
| **内部订单** | 你所在企业直接分配给你的订单（见下文）。红色标记显示有多少个未处理。 |
| **修改密码** | 旧密码、新密码、确认 |
| **服务可用性** | 分配给你的服务列表。你可以暂时关闭其中某些服务——例如你当前没带工具时关闭保险柜开启。 |
| **铃声** | 五种铃声可选（标准、数字、经典、警报、柔和），可试听 |
| **语言 / Language** | App 支持 16 种语言，推送消息也会以你的语言发送 |
| **调试日志** | 技术日志，以备支持人员向你索取 |
| **退出登录** | 将你设为离线并退出登录 |

## 内部订单

你的合作伙伴企业可以 **直接给你分配** 订单，而无需客户通过 NODIKA 下单——例如老客户、计划中的安装或公司出车。你可以通过以下方式识别此类内部订单：

- 仪表板上的 **橙色提示**（“1 个内部订单待处理”），
- 菜单项 **内部订单** 上的红色计数，
- 一条推送通知。

打开订单，查看地址、时间段和描述，然后点按 **接受** 或 **拒绝**。之后它就像普通订单一样进行：出发、已到达、完成。

## 自行录入订单

你面前有一位并非通过 NODIKA 下单的客户（例如刚刚找你搭话的邻居）？点按仪表板上的 **+ 输入订单** 即可自行录入：选择类别，然后填写常规下单表单。这样订单就会规范地通过 NODIKA 处理，并出现在你的历史记录和你所在企业的结算中。

## 技术员常见问题

**我已经在线了，却收不到订单。**
请检查：(1) 顶部是否显示“已连接”？(2) 是否已授予位置权限——在 App 中是否设为“始终”？(3) 你是否已有两个进行中的订单？(4) 你所在企业是否已为你开通服务并设置了价格？(5) 你所在企业的账户是否可能已被冻结？那样的话每位技术员都会被自动设为离线——请询问你的企业。

**手机锁屏时警报不响。**
请使用 App 而不是浏览器，允许通知，并将 App 从手机的电池优化中移除。在浏览器中，后台警报功能受限。

**我忘记了密码。**
你的合作伙伴企业可以给你发送新的登录信息。技术员没有“忘记密码”功能，因为你的账户由企业管理。

**我可以为客户修改价格吗？**
不可以。价格由你所在企业设定，客户在下单时已看到。如果现场产生其他项目，请与客户和你所在企业商量。

**我没有点按“离线”，却变成了离线。**
要么是你退出了登录（退出登录总会设为离线），要么是你所在企业的账户因未结金额被冻结。在这种情况下，只有你的企业结清金额后才能重新为你开通。


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# 合作伙伴企业帮助——技术员、价格、订单和结算

https://docs.nodika.de/zh-CN/partner.html

作为合作伙伴，你把自己的企业带到 NODIKA：你添加技术员，设定自己的价格，并接收附近客户的订单。本页说明合作伙伴仪表板及相关的一切。

## 注册与开通

1. 打开 [www.nodika.de/partner-werden](https://www.nodika.de/partner-werden) 并填写表单——或前往 [www.nodika.de/login](https://www.nodika.de/login) 并选择“合作伙伴或推广伙伴？在此注册”。
2. 必填项为 **公司名称、电子邮件和密码**（至少 8 个字符）。电话、地址和税号可以一并填写，也可以稍后补充。
3. 你是 **个体经营者** 并亲自出车？那就勾选“我是个体经营者，亲自承接订单”——你还会被同时设置为技术员（参见 [个体经营模式](#selbststaendigen-modus)）。
4. 注册后，登录时你起初只会看到 **“您的账户正在审核中”**。NODIKA 会人工审核你的信息并为你开通。之后你就可以使用完整的仪表板。

审核涉及 **必需文件**（例如营业执照、手工业证书）。一旦获得访问权限，请在 *文件* 标签页中上传——这会加快开通速度。

## 合作伙伴仪表板

在 [www.nodika.de/partner](https://www.nodika.de/partner) 登录后，你会在顶部看到一排标签页：

| 标签页 | 内容 |
|---|---|
| **概览** | 账户余额、关键指标、快捷入口、内部订单提示 |
| **财务** | 余额、申请提现、交易记录 |
| **推荐链接** | 自己的预约链接和网站小组件 |
| **文件** | 上传必需文件并查看审核状态 |
| **内部订单** | 将订单直接分配给你的技术员 |
| **电话渠道** | 将 AI 电话代理与 NODIKA 连接 |
| **公开资料** | 你在 NODIKA 合作伙伴目录中的条目 |
| **信息与条件** | 你的费用和计算示例 |
| **帮助视频** | 九个分步讲解仪表板的简短视频 |

### 概览

最上方是你来自现金付款的 **账户余额**（详见 [账户余额与阈值](#kontostand-und-schwellenwerte)）。

下方是八张 **关键指标卡片**：订单总数、进行中、已完成、已取消、营业额、您的份额、技术员（含在线人数）和待处理。

**快捷入口** 通往管理技术员、管理价格、订单、账户对账单、付款方式和备注。

## 管理技术员

在 *管理技术员*（[www.nodika.de/partner/monteurs](https://www.nodika.de/partner/monteurs)）中，你可以添加你的员工并随时掌握概况。

**添加技术员：** 名字、姓氏、电子邮件、电话和一个初始密码。点按 **发送登录信息**，即可向技术员发送一封包含登录信息和 App 链接的电子邮件——你可以随时重复发送，例如在他忘记密码时。

对于每位技术员，你可以看到：

- 当前 **状态**（在线、离线、作业中、离开），
- 可选的 **头像照片**（客户在选择时会看到——一张友好的照片会明显提高被选中的比例），
- 分配的 **服务**，
- 他是否可以 **超出你的公里限制**（见价格）。

你可以 **暂停** 技术员（不再收到订单，账户保留）、重新 **启用** 或 **删除** 技术员。

技术员不能自行注册，也不能通过“忘记密码”重置密码——这些都由你来处理。

## 管理价格

在 *管理价格*（[www.nodika.de/partner/service-prices](https://www.nodika.de/partner/service-prices)）中，你可以为每项服务设定：

| 设置 | 含义 |
|---|---|
| **基本费用（€）** | 你对该服务的服务价格 |
| **每公里费用（€/km）** | 客户额外支付的每公里出行费 |
| **最大服务范围（公里）** | 在多远距离以内推荐你的技术员（可设为“不限”） |
| **期望净收入（区间）** | 参考你希望实际到手的净额 |

价格适用于你的所有技术员。NODIKA 对部分服务规定了价格区间，你必须在区间内设定——输入时会向你显示该区间。

**价格表：** 如需更细的分级（例如按时间或距离），你可以为每项服务编辑价格表。

**附加服务价格：** 对于带附加选项的服务（例如门已上锁时更换新锁芯），你可以设置固定价格或价格区间。未设置价格的附加选项不会显示给客户。

客户最终看到的是：你的服务价格 + 出行费 + 所选附加选项 = 总价。

## 订单

在 *订单*（[www.nodika.de/partner/orders](https://www.nodika.de/partner/orders)）中，你可以看到你的技术员的所有订单，包括状态、客户、服务、价格和时间。每个订单都有一个详情页，含历史记录、聊天记录和付款状态。

订单有三种来源：

- **客户** 在 nodika.de 上或通过你网站上的小组件 **下单**，并选择你的技术员。
- 你的 **技术员** 在现场自行 **录入** 客户订单（在他的 App 中使用“+ 输入订单”）。
- 你创建一个 **内部订单**（见下文）。

## 财务

### 余额与账户余额

客户以现金向技术员付款。你的企业保留这笔钱，NODIKA 则将每个订单约定的服务费记入你的 NODIKA 账户。由此产生 **未结金额**，你需定期结清——通过银行转账或通过已设置的付款方式自动扣款。

贷记（例如推广佣金，当客户通过你的推荐链接在另一家企业下单时）会被抵扣。

### 账户余额与阈值

你的余额以不同颜色显示，以便你及时作出反应：

| 余额 | 显示 | 含义 |
|---|---|---|
| 0 € 或为正数 | 绿色 | 无未结金额 |
| 至 −50 € | 橙色 | 来自现金付款的少量未结金额 |
| −50 € 至 −150 € | 黄色 | 请尽快结清 |
| −150 € 至 −200 € | 红色 | 严重——可能被冻结 |
| 低于 −200 € | 深红色 | **账户已冻结。** 你的所有技术员都会被自动设为离线，在金额结清之前不会再收到订单。如果已设置付款方式，NODIKA 会触发自动扣款。 |

−200 € 的限额是默认值；NODIKA 可以针对你的企业单独调整。当前阈值始终显示在 *财务* 标签页中。

**账户已冻结——怎么办？** 转账支付金额，或设置付款方式并让系统扣款。一旦余额重新高于限额，你的技术员就可以重新上线。

### 申请提现

如果你有余额（例如来自佣金），可以在 *财务* 标签页中通过 **申请提现** 提出申请：输入金额，并注明希望的频率（每天、每周、每月）作为备注。NODIKA 人工处理提现；你可以在下方列表中查看状态（待处理 / 已支付）和转账参考号。

### 交易记录与账户对账单

每笔变动都以交易形式可追溯——可按状态和时间段筛选：

| 交易类型 | 含义 |
|---|---|
| 服务费 | 由自己的技术员完成的订单所产生的费用（扣款） |
| 佣金入账 | 客户通过你的推荐链接下单（入账） |
| 提现 | 余额已转账给你 |
| 冲销 | 取消后退回费用 |
| 手动调整 | 由 NODIKA 进行的调整，例如在投诉之后 |
| 结算 | 一个结算周期的结算 |

每笔交易都有一个状态（未完成、已结算、已付款、失败、已取消）。在 *账户对账单* 中，你可以获取 PDF 格式的单据（发票、贷记单、结算单据）。

### 付款方式

在 *付款方式* 中，你可以设置一个用于自动结清的账户。这样可以避免你的账户因忘记付款而被冻结。

## 推荐链接与网站小组件

通过推荐链接，你可以把自己的客户——来自你的网站、广告或名片——按你希望的方式引导到 NODIKA：

| 类型 | 向客户推荐谁 | 用途 |
|---|---|---|
| **选项 A – 独家** | 仅限你自己的技术员。如果没有人在线，客户不会被推荐给其他人。 | 你希望只由自己为客户提供服务。按服务费结算。 |
| **选项 B – 混合** | 优先你的技术员。如果没有人可用，则推荐所有 NODIKA 技术员。 | 你希望优先自己的员工，但又不想失去任何客户。对于其他企业的技术员，你会获得佣金。 |
| **选项 C – 市场** | 所有可用的 NODIKA 技术员，按距离排序。 | 你只做中介，每笔预约都能赚取佣金。 |

在混合模式下，你可以启用 **“公开备选转接”**——这样当客户被转给另一家企业时，会看到一条提示。如果不启用此选项，客户不会察觉到这一转换。

你还可以选择设定一个 **类别**，让客户直接进入正确的表单。

每个链接你都可以：**复制**、**嵌入**（用于在你网站上直接放置下单表单的现成代码——它会自动适应页面宽度）、**停用/启用** 和 **删除**。

你的具体条件——服务费、平台佣金和推广佣金——都在 **信息与条件** 标签页中，并附有不同选项的计算示例。

## 文件

在 *文件* 标签页中，你可以看到 NODIKA 需要你提供哪些必需文件（例如营业执照、手工业证书）。允许的格式为 PDF、JPEG、PNG 和 WebP。上传后，文件状态为 **审核中**；NODIKA 会将其设为 **已批准** 或 **已拒绝**（附原因——届时只需重新上传）。未完成的文件数量会显示在标签页上。

## 内部订单

并非每项任务都来自 nodika.de。通过内部订单，你可以把工作直接分配给你的技术员——老客户、计划中的安装、公司出车：

1. *内部订单* 标签页 → **新订单**。
2. 选择技术员（你可以看到谁在线以及距离多远），输入服务、地址、时间段和描述。
3. 技术员会收到一条推送通知，可以 **接受** 或 **拒绝**。如果他拒绝，你可以选择另一位。
4. 之后订单照常进行：进行中 → 已到现场 → 已完成。

在概览中，你可以看到月度统计（总计、已完成、未完成、已拒绝）以及你最活跃的技术员。

## AI 电话渠道

许多客户更愿意打电话，而不是在线下单。通过电话渠道，你可以将一个 **AI 电话代理**（例如 sipgate AI 或其他支持 MCP 协议的系统）与 NODIKA 连接。AI 会在通话过程中实时查询你的哪些技术员可用，告知价格和到达时间，并直接在 NODIKA 中创建订单——你的技术员会像收到其他订单一样在 App 上收到它。

你可以决定 AI 推荐谁：**仅限自己的技术员**、**混合**（优先自己的，否则所有人——推荐）或 **所有技术员**。启用后，你会获得一个用于电话系统的访问密钥，并在标签页中直接看到分步说明。切勿将该密钥透露给他人；你可以随时重新生成。

## 公开资料

每个已开通的合作伙伴都会在 [NODIKA 合作伙伴目录](https://www.nodika.de/verzeichnis) 中获得一个条目及专属资料页：标志、描述、提供的服务、评价，以及一个让客户直接向你下单的预约表单。在 *公开资料* 标签页中，你可以维护标志、文字和可见性。

## 个体经营模式

你是没有团队的个体经营者？那就在 *概览* 标签页中通过 **启用为技术员**（名字、姓氏、电话）把自己启用为技术员。之后你就可以用同一个账户在技术员 App 中上线并接单。你随时可以停用——除非当前正有订单在进行中。

## 备注

在 *备注* 中，你可以创建与技术员共享的文字——门禁密码、老客户提示、检查清单。技术员会在他们的 App 中看到这些内容。

## 合作伙伴常见问题

**为什么我的所有技术员突然都离线了？**
几乎总是因为：你的账户余额已低于冻结限额。请查看 *财务* 标签页并结清金额——之后技术员就可以重新上线。

**我的技术员收不到订单。**
请逐项检查：他是否在线且连接正常？他是否已授予位置权限？是否已为他分配服务，且这些服务都设置了价格？客户是否在最大服务范围之内？他是否已有两个进行中的订单？

**开通需要多长时间？**
NODIKA 会人工审核注册信息，通常在几个工作日内完成。请立即上传必需文件，这会加快速度。

**我可以为每位技术员设定不同的价格吗？**
不可以，价格按企业和服务设定。但你可以针对每位技术员控制他提供哪些服务，以及他是否可以超出你的公里限制。

**NODIKA 向我收取多少费用？**
你的条件在 *信息与条件* 标签页中：由自己的技术员完成的每个订单收取固定服务费；当另一家企业为你的客户提供服务时收取平台佣金；当客户通过你的推荐链接下单时给予贷记。NODIKA 不向终端客户额外加价。

**如何在我的网站上嵌入下单表单？**
*推荐链接* 标签页 → 在某个链接处点按 **嵌入** → 复制代码并粘贴到你的网页上。通过该表单下的订单计为通过你的链接下的订单。


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# 推广员帮助——通过推荐链接赚取佣金

https://docs.nodika.de/zh-CN/affiliate.html

推广员把客户带到 NODIKA——通过自己的网站、广告、社交媒体或现有人脉——并且每完成一笔由此产生的订单都能获得佣金。为此你不需要技术员，也不需要手工业企业。

## 与合作伙伴有什么区别？

| | 推广员 | 合作伙伴 |
|---|---|---|
| 自己的技术员 | 否 | 是 |
| 收入 | 每笔促成订单的佣金 | 自己订单的营业额 + 通过推荐链接获得的佣金 |
| 推荐链接类型 | 仅限市场（所有 NODIKA 技术员） | 独家、混合或市场 |
| 开通 | 立即生效 | 由 NODIKA 人工审核 |

如果你是一家也想亲自承接订单的手工业企业，请注册为 [合作伙伴](partner.html)。

## 注册与登录

1. 打开 [www.nodika.de/affiliate/info](https://www.nodika.de/affiliate/info) 并填写表单：姓名、电子邮件、密码（至少 8 个字符）。
2. 你的账户 **立即生效**——无需等待。
3. 之后你可以在 [www.nodika.de/affiliate/login](https://www.nodika.de/affiliate/login) 登录。忘记密码？通过“重置密码”，你会收到一封含链接的电子邮件（有效期一小时）。

## 推广员仪表板

在 [www.nodika.de/affiliate/dashboard](https://www.nodika.de/affiliate/dashboard) 登录后，你会看到：

- **卡片**：总余额、未完成（尚未支付）、最近一次付款。
- **推荐链接**：你的链接，含代码、类别、状态、创建日期和订单数量。
- **佣金**：每笔交易，含业务、订单参考号和金额，可按时间段筛选。
- **设置**：收款方式（IBAN 银行转账）、付款门槛和 KYC 状态。
- **文件**：上传营业执照和身份证件。

## 创建推荐链接

点按 **创建链接**。你可以选择一个 **类别**（例如开锁服务），这样客户会直接进入相应的表单。作为推广员，你创建的始终是 **市场链接**：系统会向客户推荐其附近所有可用的 NODIKA 技术员，按距离排序。

每个链接你都可以：

- **复制**——把网址粘贴到你的网站、广告或电子邮件中。
- **嵌入**——复制现成代码，在你的网站上直接放置一个下单表单。该表单会自动适应页面宽度。通过它下的订单与点击你的链接同等计算。
- **停用**——链接将不再有效，但其统计数据会保留。

你可以创建多个链接——例如每个网站、每个推广活动或每个渠道各一个——以便了解哪个效果最好。

## 你的佣金如何产生

1. 客户点击你的链接或使用你嵌入的表单。NODIKA 会在本次会话中记住是你带来了这位客户。
2. 客户照常下单并选择一位技术员。
3. 订单一旦 **已完成**，你的佣金就会被计算并记入你的余额。
4. 你会立即在仪表板的 *佣金* 中看到它——含净额、增值税和总额。

**钱从哪里来？** 你的佣金完全从 NODIKA 的份额中支付。执行订单的企业得到全额价格，客户也不会多付一分钱。所以你没有从任何人那里拿走任何东西——这就是合作伙伴企业乐于接待推广员带来的客户的原因。

佣金比例针对你的账户单独设定；你在注册时可以看到标准比例，在仪表板中可以看到你当前的比例。

**以下情况没有佣金：** 已取消或已过期的订单。如果已完成的订单事后被取消，佣金将作为 *冲销* 退回。

## KYC：上传文件

在 NODIKA 能够向你付款之前，我们必须知道你是谁。请在仪表板的 *文件* 中上传你的 **营业执照** 和 **身份证件**（PDF、JPEG、PNG 或 WebP）。状态会从 *待验证* 变为 *已验证*——或变为 *已拒绝* 并附原因，届时只需上传更新后的文件即可。

即使没有完成 KYC，你也可以累积佣金；但只有在验证通过后才会付款。

## 提现

- 提现通过 **IBAN 银行转账** 进行——请在设置中填写你的账户。
- 设定一个 **付款门槛**：只有当你的未付余额达到该金额时才会付款。这样可以省去许多小额付款。
- NODIKA 人工处理提现。你可以在仪表板中查看每笔提现的状态（*待处理* → *已支付*）以及转账参考号。

## 赚取更多佣金的技巧

- 如果你的网页有特定主题（例如汽车网站 → 汽车应急启动），请使用 **类别预选**。客户可以省去一个步骤。
- 直接 **嵌入表单**，而不只是放一个链接。不被引导离开页面的人更有可能下单。
- **每个渠道创建一个链接**，这样你就能在仪表板中看到订单来自哪里。
- 向你的访客说明核心承诺：价格事先可见、实时跟踪、无需打电话。

## 推广员常见问题

**我必须有营业执照吗？**
NODIKA 在 KYC 审核中需要营业执照才能付款。未通过该审核，佣金不会支付。

**客户会归属于我多长时间？**
在当前会话期间——也就是说，他点击你的链接后，在没有中途离开页面的情况下下单。因此嵌入表单是值得的。

**如果客户选择的不是第一位技术员，我也能获得佣金吗？**
能。关键在于订单是通过你的链接产生并已完成的——无论由哪位技术员执行。

**我可以优先选择自己的技术员吗？**
不可以，这只有作为合作伙伴使用独家或混合链接类型才能实现。如果你有自己的企业，请注册为合作伙伴——在那里两者都可以做到。

**我能看到是谁下的单吗？**
你能看到订单参考号、金额和时间——看不到任何客户个人数据。


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# NODIKA 常见问题

https://docs.nodika.de/zh-CN/faq.html

最重要的问题一目了然。详细说明请参阅各角色的页面：[客户](kunde.html)、[技术员](monteur.html)、[合作伙伴](partner.html)、[推广员](affiliate.html)。

## 一般问题

### NODIKA 是什么？

NODIKA 是一个紧急上门服务的在线撮合平台。客户在 nodika.de 上只需几个步骤即可预约附近的技术员——事先显示价格，并可实时跟踪。技术员隶属于经过审核的手工业企业（合作伙伴），这些企业自行定价。

### NODIKA 提供哪些服务？

目前有开锁服务（开门、断了的钥匙、车辆开启、自行车锁开锁和保险柜开启）和汽车应急启动（汽油和柴油乘用车、柴油卡车）。一旦有足够多的合作伙伴企业注册，还会推出更多类别。

### NODIKA 在哪些地区可用？

目前的重点区域是 Berlin 及周边地区。是否有技术员可用，取决于附近当前有谁在线——下单时即可直接看到。来自德国各地的合作伙伴企业均可注册。

### NODIKA 是 App 还是网站？

两者都是。客户通过网站 nodika.de 下单，无需安装任何东西。技术员使用适用于 Android 和 iOS 的 NODIKA 技术员 App（或浏览器）。合作伙伴和推广员在浏览器仪表板中工作。

### NODIKA 如何赚钱？

通过向合作伙伴企业收取费用：由自己的技术员完成的每个订单收取固定服务费；当某个合作伙伴的客户由另一家企业提供服务时收取平台佣金。终端客户无需支付任何附加费用——他们看到的价格就是企业的价格。

## 客户

### 我必须注册才能下单吗？

不必。下单我们只需要您的地址、姓名和电话号码，以便技术员能联系到您。

### 下单前我能看到价格吗？

能。在您下单前，每位技术员都会显示服务价格、出行费以及可能的附加选项。总价就是您最终需支付的金额。

### 我如何付款？

目前在现场以现金向技术员付款。完成后，您在订单页面上确认付款。

### 如果技术员没有回应会怎样？

所选技术员有 45 秒时间。如果他没有回应或拒绝，您会自动返回选择页面并选择另一位——您的数据会保留。

### 我可以取消订单吗？

可以，只要订单尚未完成——通过订单页面上的“取消订单”按钮。请选择一个原因并确认。

### 我如何联系技术员？

技术员接单后，订单页面上会有聊天功能和致电按钮。

### 开门时我的门会被损坏吗？

被关上但未上锁的门通常无需钻孔即可打开。如果门已上锁，通常需要将锁芯钻开并更换——门本身不会受损。

### 没有显示任何技术员——为什么？

这说明您附近目前没有人在线。请检查地址是否被正确识别，并过几分钟再试一次。

## 技术员

### 我如何获得账户？

由你的合作伙伴企业提供。技术员不能自行注册——企业会为你创建账户，并通过电子邮件把登录信息发给你。

### 我在哪里下载 App？

NODIKA 技术员 App 可在 Google Play Store 和 Apple App Store 中获取。你也可以在浏览器中通过 nodika.de/monteur/login 登录——但由于推送和后台定位，App 是更好的选择。

### 我已经在线了，却收不到订单。

请检查：连接是否正常（“已连接”）？是否已授予位置权限，在 App 中是否设为“始终”？是否已有两个进行中的订单？你所在企业是否已设置服务和价格？你所在企业的账户是否可能已被冻结？

### 我可以同时有多少个订单？

两个。第二个会进入排队，直到你完成第一个。之后系统会再次把你推荐给新客户。

### 我忘记了密码。

你的合作伙伴企业可以给你发送新的登录信息。技术员没有“忘记密码”功能。

### 为什么我突然离线了？

要么是你退出了登录，要么是你所在企业的账户因未结金额被冻结。那样的话，只有企业结清金额后才能重新为你开通。

### 我可以关闭某些服务吗？

可以，在设置 → 服务可用性中。当你暂时没带某件工具时很实用。

### 我可以更改铃声吗？

可以，在设置 → 铃声中有五种铃声可供选择并试听。

## 合作伙伴企业

### 我如何成为合作伙伴？

在 nodika.de/partner-werden 使用公司名称、电子邮件和密码注册。NODIKA 会人工审核你的信息和必需文件，然后为你开通。

### 开通需要多长时间？

通常需要几个工作日。请立即在文件标签页中上传必需文件（例如营业执照），这会加快审核。

### NODIKA 向合作伙伴收取多少费用？

由自己的技术员完成的每个订单收取固定服务费；当另一家企业为你的客户提供服务时收取平台佣金；当客户通过你的推荐链接下单时给予贷记。你的具体条件在仪表板的信息与条件中。

### 我如何添加技术员？

仪表板 → 管理技术员 → 输入名字、姓氏、电子邮件、电话、初始密码 → 添加。点按“发送登录信息”后，他会收到一封包含登录信息和 App 链接的电子邮件。

### 我如何设定价格？

仪表板 → 管理价格。每项服务：基本费用、每公里费用和最大服务范围。价格适用于你的所有技术员；NODIKA 对部分服务规定了区间。

### 为什么我的所有技术员都离线了？

几乎总是因为账户余额已低于冻结限额（默认 −200 €）。请查看财务标签页并结清金额——之后技术员就可以重新上线。

### 账户余额的阈值是什么意思？

至 −50 € 为少量未结金额，至 −150 € 为要求结清，至 −200 € 为严重，低于 −200 € 时账户将被冻结，所有技术员都会自动离线。如果已设置付款方式，届时会自动扣款。

### 什么是推荐链接？

用于你的网站或广告的自有预约链接。使用选项 A（独家）时，客户只会看到你的技术员；使用选项 B（混合）时，优先推荐你的技术员，否则推荐所有人；使用选项 C（市场）时，推荐所有 NODIKA 技术员。对于通过你的链接由其他企业技术员完成的订单，你会获得佣金。

### 如何在我的网站上嵌入下单表单？

推荐链接标签页 → 嵌入 → 复制代码并粘贴到你的网页上。表单会自动适应。

### 什么是内部订单？

你直接分配给你某位技术员的订单——无需客户通过 nodika.de 下单。例如老客户或计划中的安装。技术员会收到一条推送消息，然后接受或拒绝。

### 什么是电话渠道？

一个 AI 电话代理（例如 sipgate AI）与 NODIKA 之间的连接。客户打来电话，AI 实时检查你的哪些技术员可用，并直接创建订单。

### 我是个体经营者——我还需要合作伙伴账户吗？

需要。请注册为合作伙伴并勾选“我是个体经营者”（或稍后在仪表板中将自己启用为技术员）。这样你就可以用同一个账户在技术员 App 中接单。

## 推广员

### NODIKA 的推广员是什么？

一种中介，通过推荐链接或嵌入的表单把客户带到 NODIKA，并且每完成一笔订单都能获得佣金——无需自己的技术员。

### 我如何成为推广员？

在 nodika.de/affiliate/info 使用姓名、电子邮件和密码注册。账户立即生效。

### 佣金从哪里来？

来自 NODIKA 的份额。执行订单的企业得到全额价格，客户也不会多付。

### 什么时候付款？

通过 IBAN 银行转账，一旦你的未付余额达到你设定的付款门槛，且你的 KYC 文件（营业执照、身份证件）已通过验证即会付款。NODIKA 人工处理提现。

### 已取消的订单有佣金吗？

没有。只有已完成的订单才计算。如果订单事后被取消，佣金会被退回。

## 隐私与账户

### 如何修改密码？

合作伙伴和推广员：登录后在 nodika.de/settings 中修改。技术员：在 App 的设置 → 修改密码中修改。忘记密码？合作伙伴和推广员使用登录页面上的“重置密码”；技术员请联系所在企业。

### 我可以导出我的数据或删除我的账户吗？

可以。合作伙伴和推广员可在 nodika.de/settings 中找到数据导出（GDPR 第 20 条）和账户删除（GDPR 第 17 条）。已完成的订单和发票数据因法律原因会被保留。

### 作为客户，谁能看到我的数据？

只有执行您订单的技术员及其所在企业——姓名、地址和电话号码，以便他能找到您并联系到您。详情请参阅 [隐私政策](https://www.nodika.de/datenschutz)。