Häufige Fragen zu NODIKA
Antworten auf die häufigsten Fragen zu NODIKA – für Kunden, Monteure, Partnerbetriebe und Affiliates. Bestellung, Preise, Login, Aufträge, Kontostand, Sperrung, Provision, Auszahlung.
Die wichtigsten Fragen auf einen Blick. Ausführliche Erklärungen findest du auf den Seiten der einzelnen Rollen: Kunde, Monteur, Partner, Affiliate.
Allgemein
Was ist NODIKA?
NODIKA ist eine Online-Vermittlungsplattform für Notdienste. Kunden bestellen auf nodika.de in wenigen Schritten einen Monteur in ihrer Nähe – mit Preis vorab und Live-Verfolgung. Die Monteure gehören zu geprüften Handwerksbetrieben (Partnern), die ihre Preise selbst festlegen.
Welche Leistungen vermittelt NODIKA?
Derzeit Schlüsseldienst (Türöffnung, abgebrochener Schlüssel, Fahrzeug-, Fahrradschloss- und Tresoröffnung) und KFZ-Starthilfe (Benzin- und Diesel-PKW, Diesel-LKW). Weitere Kategorien kommen, sobald genügend Partnerbetriebe dafür registriert sind.
Wo ist NODIKA verfügbar?
Der Schwerpunkt liegt derzeit auf Berlin und Umgebung. Ob ein Monteur verfügbar ist, hängt davon ab, wer gerade in der Nähe online ist – das sieht man direkt bei der Bestellung. Partnerbetriebe aus ganz Deutschland können sich registrieren.
Ist NODIKA eine App oder eine Website?
Beides. Kunden bestellen über die Website nodika.de, ohne etwas zu installieren. Monteure nutzen die NODIKA Monteur-App für Android und iOS (oder den Browser). Partner und Affiliates arbeiten im Browser-Dashboard.
Wie verdient NODIKA Geld?
Über Gebühren an die Partnerbetriebe: eine feste Service-Fee pro Auftrag mit eigenem Monteur und eine Plattform-Provision, wenn ein Kunde eines Partners von einem anderen Betrieb bedient wird. Endkunden zahlen keinen Aufschlag – der Preis, den sie sehen, ist der Preis des Betriebs.
Für Kunden
Muss ich mich registrieren, um zu bestellen?
Nein. Für eine Bestellung brauchen wir nur Ihre Adresse, Ihren Namen und Ihre Telefonnummer, damit der Monteur Sie erreichen kann.
Sehe ich den Preis, bevor ich bestelle?
Ja. Bei jedem Monteur stehen Servicepreis, Anfahrtskosten und eventuelle Zusatzoptionen, bevor Sie bestellen. Der Gesamtpreis ist der Betrag, den Sie am Ende zahlen.
Wie bezahle ich?
Aktuell bar beim Monteur vor Ort. Nach Abschluss bestätigen Sie die Zahlung auf der Auftragsseite.
Was passiert, wenn der Monteur nicht antwortet?
Der gewählte Monteur hat 45 Sekunden Zeit. Reagiert er nicht oder lehnt ab, kommen Sie automatisch zurück zur Auswahl und wählen einen anderen – Ihre Daten bleiben erhalten.
Kann ich den Auftrag stornieren?
Ja, solange er nicht abgeschlossen ist – über den Knopf „Auftrag stornieren“ auf der Auftragsseite. Wählen Sie einen Grund und bestätigen Sie.
Wie erreiche ich den Monteur?
Auf der Auftragsseite gibt es einen Chat und einen Anrufen-Knopf, sobald der Monteur angenommen hat.
Wird meine Tür beim Öffnen beschädigt?
Eine zugefallene, nicht abgeschlossene Tür wird in der Regel ohne Bohren geöffnet. Bei einer abgeschlossenen Tür muss meist der Schließzylinder aufgebohrt und ersetzt werden – die Tür selbst bleibt unbeschädigt.
Es wird kein Monteur angezeigt – warum?
Dann ist gerade niemand in Ihrer Nähe online. Prüfen Sie, ob die Adresse richtig erkannt wurde, und versuchen Sie es in ein paar Minuten noch einmal.
Für Monteure
Wie bekomme ich einen Zugang?
Von deinem Partnerbetrieb. Monteure können sich nicht selbst registrieren – der Betrieb legt dich an und schickt dir Zugangsdaten per E-Mail.
Wo lade ich die App herunter?
Die NODIKA Monteur-App gibt es im Google Play Store und im Apple App Store. Alternativ meldest du dich im Browser unter nodika.de/monteur/login an – die App ist aber wegen Push und Hintergrund-Ortung die bessere Wahl.
Ich bekomme keine Aufträge, obwohl ich online bin.
Prüfe: Verbindung steht („Verbunden“)? Standortberechtigung erteilt, in der App auf „Immer“? Schon zwei aktive Aufträge? Leistungen und Preise von deinem Betrieb hinterlegt? Konto deines Betriebs eventuell gesperrt?
Wie viele Aufträge kann ich gleichzeitig haben?
Zwei. Der zweite landet in der Warteschlange, bis du den ersten abgeschlossen hast. Danach wirst du wieder neuen Kunden angeboten.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Dein Partnerbetrieb kann dir neue Zugangsdaten schicken. Eine „Passwort vergessen“-Funktion gibt es für Monteure nicht.
Warum war ich plötzlich offline?
Entweder hast du dich abgemeldet, oder das Konto deines Betriebs wurde wegen eines offenen Betrags gesperrt. Dann kann nur der Betrieb dich wieder freischalten, indem er den Betrag ausgleicht.
Kann ich einzelne Leistungen abschalten?
Ja, unter Einstellungen → Service Verfügbarkeit. Praktisch, wenn du ein Werkzeug gerade nicht dabei hast.
Kann ich den Klingelton ändern?
Ja, unter Einstellungen → Klingelton stehen fünf Töne mit Vorhören zur Auswahl.
Für Partnerbetriebe
Wie werde ich Partner?
Registriere dich unter nodika.de/partner-werden mit Firmenname, E-Mail und Passwort. NODIKA prüft deine Angaben und Pflichtdokumente manuell und schaltet dich frei.
Wie lange dauert die Freischaltung?
In der Regel wenige Werktage. Lade die Pflichtdokumente (z. B. Gewerbeschein) gleich im Tab Dokumente hoch, das beschleunigt die Prüfung.
Was kostet NODIKA für Partner?
Eine feste Service-Fee pro Auftrag mit eigenem Monteur, eine Plattform-Provision, wenn ein anderer Betrieb deinen Kunden bedient, und eine Gutschrift, wenn ein Kunde über deinen Ref-Link bestellt. Deine konkreten Konditionen stehen im Dashboard unter Info & Konditionen.
Wie lege ich einen Monteur an?
Dashboard → Monteure verwalten → Vorname, Nachname, E-Mail, Telefon, Startpasswort eingeben → Anlegen. Mit „Zugangsdaten senden“ bekommt er eine E-Mail mit Login und App-Link.
Wie lege ich Preise fest?
Dashboard → Preise verwalten. Pro Leistung: Grundgebühr, Kilometerpauschale und maximale Reichweite. Die Preise gelten für alle deine Monteure; NODIKA gibt für manche Leistungen Spannen vor.
Warum sind alle meine Monteure offline?
Fast immer ist der Kontostand unter die Sperrgrenze gefallen (Standard −200 €). Prüfe den Tab Finanzen und gleiche den Betrag aus – danach können die Monteure wieder online gehen.
Was bedeuten die Schwellenwerte beim Kontostand?
Bis −50 € kleiner offener Betrag, bis −150 € Aufforderung zum Ausgleich, bis −200 € kritisch, unter −200 € wird das Konto gesperrt und alle Monteure gehen automatisch offline. Ist eine Zahlungsmethode hinterlegt, wird dann automatisch abgebucht.
Was sind Ref-Links?
Eigene Buchungslinks für deine Website oder Werbung. Mit Option A (Exklusiv) bekommen Kunden nur deine Monteure, mit Option B (Hybrid) deine zuerst und sonst alle, mit Option C (Marktplatz) alle NODIKA-Monteure. Für fremde Monteure über deinen Link erhältst du eine Provision.
Wie binde ich das Bestellformular auf meiner Website ein?
Tab Ref-Links → Einbetten → Code kopieren und auf deiner Seite einfügen. Das Formular passt sich automatisch an.
Was sind interne Aufträge?
Aufträge, die du direkt einem deiner Monteure zuweist – ohne Kundenbestellung über nodika.de. Zum Beispiel Stammkunden oder geplante Montagen. Der Monteur bekommt eine Push-Nachricht und nimmt an oder lehnt ab.
Was ist der Telefonkanal?
Eine Verbindung zwischen einem KI-Telefonagenten (z. B. sipgate AI) und NODIKA. Kunden rufen an, die KI prüft live, welche deiner Monteure verfügbar sind, und legt den Auftrag direkt an.
Ich bin Einzelunternehmer – brauche ich trotzdem ein Partnerkonto?
Ja. Registriere dich als Partner und hake „Ich bin Einzelunternehmer“ an (oder aktiviere dich später im Dashboard als Monteur). Dann kannst du mit demselben Konto in der Monteur-App Aufträge annehmen.
Für Affiliates
Was ist ein Affiliate bei NODIKA?
Ein Vermittler, der Kunden über Ref-Links oder ein eingebettetes Formular auf NODIKA bringt und für jeden abgeschlossenen Auftrag eine Provision bekommt – ohne eigene Monteure.
Wie werde ich Affiliate?
Registriere dich unter nodika.de/affiliate/info mit Name, E-Mail und Passwort. Das Konto ist sofort aktiv.
Woher kommt die Provision?
Aus dem Anteil von NODIKA. Der ausführende Betrieb bekommt seinen vollen Preis, der Kunde zahlt nicht mehr.
Wann wird ausgezahlt?
Per IBAN-Überweisung, sobald dein offenes Guthaben die von dir eingestellte Auszahlungsschwelle erreicht hat und deine KYC-Dokumente (Gewerbeschein, Ausweis) verifiziert sind. NODIKA bearbeitet Auszahlungen manuell.
Gibt es Provision für stornierte Aufträge?
Nein. Nur abgeschlossene Aufträge zählen. Wird ein Auftrag nachträglich storniert, wird die Provision zurückgebucht.
Datenschutz und Konto
Wie ändere ich mein Passwort?
Partner und Affiliates: nach dem Login unter nodika.de/settings. Monteure: in der App unter Einstellungen → Passwort ändern. Passwort vergessen? Partner und Affiliates nutzen „Passwort zurücksetzen“ auf der Login-Seite; Monteure wenden sich an ihren Betrieb.
Kann ich meine Daten exportieren oder mein Konto löschen?
Ja. Partner und Affiliates finden unter nodika.de/settings den Datenexport (Art. 20 DSGVO) und die Kontolöschung (Art. 17 DSGVO). Abgeschlossene Aufträge und Rechnungsdaten werden aus gesetzlichen Gründen aufbewahrt.
Wer sieht meine Daten als Kunde?
Nur der Monteur, der Ihren Auftrag ausführt, und sein Betrieb – Name, Adresse und Telefonnummer, damit er zu Ihnen finden und Sie erreichen kann. Details stehen in der Datenschutzerklärung.