Hilfe für Kunden – Notdienst bestellen und verfolgen

So bestellen Sie auf NODIKA einen Schlüsseldienst oder eine KFZ-Starthilfe – ohne Registrierung, mit Festpreis vorab, Live-Verfolgung des Monteurs, Chat und Barzahlung vor Ort.

Sie brauchen jetzt Hilfe – Tür zu, Schlüssel abgebrochen, Auto springt nicht an? Auf NODIKA bestellen Sie in wenigen Schritten einen Monteur in Ihrer Nähe. Sie brauchen kein Konto und müssen nicht anrufen.

Notdienst bestellen in 4 Schritten

Schritt 1: Adresse und Leistung wählen

Öffnen Sie www.nodika.de oder das NODIKA-Bestellformular auf der Website eines Partnerbetriebs.

Geben Sie Ihre Adresse ein. Ab drei Buchstaben erscheinen Vorschläge. Alternativ tippen Sie auf Aktuellen Standort verwenden – dann ermittelt Ihr Browser oder Handy den Standort per GPS.
Wählen Sie die Leistung, zum Beispiel Türöffnung verschlossen oder Benzin KFZ Starthilfe. Die gewählte Leistung wird als „Ausgewählt“ markiert.
Tippen Sie auf Weiter zur Monteurauswahl. Der Knopf wird erst aktiv, wenn Adresse und Leistung gewählt sind.

Schritt 2: Monteur auswählen

NODIKA zeigt alle Monteure, die gerade online und in Ihrer Nähe sind – sortiert nach Entfernung. Pro Monteur sehen Sie:

Angabe	Bedeutung
Foto, Name, Firma	Wer kommt und zu welchem Betrieb er gehört
Entfernung in km	Wie weit der Monteur gerade von Ihnen weg ist
ca. Ankunft in Minuten	Geschätzte Fahrzeit
„Online“ oder „1 Auftrag vor Ihnen“	Frei – oder noch mit einem anderen Einsatz beschäftigt, nimmt aber weitere an
Servicepreis + Anfahrt	Grundpreis der Leistung plus Anfahrtskosten (Kilometer × Kilometerpreis des Betriebs)
Gesamtpreis	Der Betrag, den Sie am Ende zahlen

Bei manchen Leistungen gibt es Zusatzoptionen – etwa einen neuen Schließzylinder inklusive drei Schlüsseln bei einer verschlossenen Tür. Diese sind vorausgewählt, weil sie üblicherweise gebraucht werden, Sie können sie aber abwählen (zum Beispiel, wenn Sie einen eigenen Zylinder haben). Der Gesamtpreis passt sich sofort an. Manche Zusatzoptionen haben eine Preisspanne (z. B. 30–60 €), weil der genaue Preis vom Modell abhängt.

Tippen Sie auf den gewünschten Monteur und dann auf Weiter zu Kundendaten.

Schritt 3: Kontaktdaten eingeben

Pflicht sind nur Vorname, Nachname und Telefonnummer. Die Telefonnummer braucht der Monteur, um Sie vor Ort zu erreichen. Mit Jetzt bestellen geht Ihre Anfrage an den gewählten Monteur.

Sie legen dabei kein Konto an. Der Auftrag läuft als Gastbestellung.

Schritt 4: Warten auf die Antwort (45 Sekunden)

Der Monteur hat 45 Sekunden, um Ihre Anfrage anzunehmen. Sie sehen einen Countdown, der von Blau über Gelb nach Rot wechselt.

Nimmt er an, werden Sie automatisch zur Live-Verfolgung weitergeleitet.
Lehnt er ab oder reagiert nicht, kommen Sie zurück zur Monteurauswahl. Der betreffende Monteur ist dann als „Abgelehnt / Nicht verfügbar“ markiert, und Sie wählen einfach den nächsten.

Live-Verfolgung Ihres Auftrags

Sobald der Monteur angenommen hat, sehen Sie die Auftragsseite. Sie bleibt unter derselben Adresse erreichbar – Sie können den Browser-Tab also schließen und später wiederkommen.

Was Sie sehen

Status-Banner oben: Angenommen (grün, mit Name und Ankunftszeit), Unterwegs (blau), Angekommen (lila), Abgeschlossen (grau) oder Storniert (rot, mit Grund).
Karte: Ein roter Marker ist Ihr Standort, ein blauer Marker die Live-Position des Monteurs. Sie aktualisiert sich automatisch.
Fortschrittsbalken: Ausstehend → Angenommen → Unterwegs → Angekommen → Fertig.
Auftragsdetails: Leistung, Adresse, Gesamtpreis mit Aufschlüsselung, Zeitpunkt der Bestellung und Annahme, geschätzte Ankunft. Hat der Monteur mehrere Aufträge, sehen Sie auch seine geplante Route.
Monteur-Karte mit Foto, Name, Firma und einem Anrufen-Knopf.

Chat mit dem Monteur

Solange der Auftrag läuft (angenommen, unterwegs oder angekommen), können Sie dem Monteur direkt schreiben – etwa „Klingel ist kaputt, bitte anrufen“ oder „Hintereingang“. Ihre Nachrichten erscheinen rechts, die des Monteurs links.

Tippen Sie auf Benachrichtigungen aktivieren, damit Ihr Browser Sie bei neuen Nachrichten mit einem Ton und einer Benachrichtigung informiert – auch wenn der Tab im Hintergrund ist.

Auftrag stornieren

Solange der Auftrag noch nicht abgeschlossen ist, finden Sie auf der Auftragsseite den Knopf Auftrag stornieren. Wählen Sie einen Grund aus der Liste oder geben Sie unter „Anderer Grund“ einen eigenen ein, und bestätigen Sie.

Wenn der Monteur storniert (zum Beispiel wegen einer Panne), sehen Sie eine Meldung und werden nach wenigen Sekunden automatisch zurück zur Monteurauswahl geleitet, um einen anderen Monteur zu wählen. Sie müssen nichts neu eingeben.

Bezahlen

Aktuell wird bar vor Ort bezahlt. Nach Abschluss der Arbeit sehen Sie auf der Auftragsseite den Hinweis Zahlung angefordert mit dem Betrag. Tippen Sie auf Zahlung bestätigen, sobald Sie bezahlt haben. Danach erscheint „Zahlung abgeschlossen – Danke!“.

Der Betrag ist der Gesamtpreis, den Sie bereits bei der Bestellung gesehen haben. Fallen vor Ort tatsächlich andere Positionen an (zum Beispiel ein anderer Zylinder als vorausgewählt), bespricht der Monteur das mit Ihnen, bevor er arbeitet.

Die Auftragsstatus im Überblick

Status	Was er bedeutet
Wartet auf Monteur	Ihre Anfrage läuft, der Monteur hat 45 Sekunden zum Antworten
Angenommen	Der Monteur hat zugesagt und macht sich bereit
Unterwegs	Der Monteur fährt zu Ihnen, Position live auf der Karte
Angekommen	Der Monteur ist vor Ort
Abgeschlossen	Die Arbeit ist erledigt, Zahlung wird angefordert
Storniert	Auftrag wurde von Ihnen oder dem Monteur abgebrochen
Abgelaufen	Der Monteur hat nicht innerhalb von 45 Sekunden reagiert – bitte einen anderen wählen

Häufige Fragen von Kunden

Muss ich mich registrieren? Nein. Für eine Bestellung brauchen wir nur Adresse, Name und Telefonnummer.

Wie schnell kommt jemand? Das hängt davon ab, wie weit der nächste freie Monteur entfernt ist. Die voraussichtliche Ankunftszeit sehen Sie schon bei der Auswahl – und danach live.

Kann ich den Preis vorher sehen? Ja. Servicepreis, Anfahrt und Zusatzoptionen stehen bei jedem Monteur, bevor Sie bestellen. NODIKA schlägt für Endkunden nichts obendrauf.

Wird meine Tür beim Öffnen beschädigt? Eine zugefallene, nicht abgeschlossene Tür öffnet der Schlüsseldienst in der Regel ohne Bohren. Ist die Tür abgeschlossen, muss meist der Schließzylinder aufgebohrt und ersetzt werden – die Tür selbst bleibt dabei unbeschädigt. Deshalb ist bei „Türöffnung verschlossen“ ein neuer Zylinder als Zusatzoption vorausgewählt.

Was, wenn kein Monteur angezeigt wird? Dann ist gerade niemand in Ihrer Nähe online. Versuchen Sie es in ein paar Minuten noch einmal oder prüfen Sie, ob die Adresse korrekt erkannt wurde.

Kann ich auch mit Karte zahlen? Derzeit wird bar bezahlt. Fragen Sie den Monteur im Chat, ob er auch Kartenzahlung anbietet – manche Betriebe haben ein Gerät dabei.

Ich habe die Auftragsseite geschlossen – wie komme ich zurück? Die Adresse der Auftragsseite steht in Ihrem Browser-Verlauf. Alternativ ruft der Monteur Sie unter der angegebenen Nummer an.