Hilfe für Monteure – Mit der NODIKA-App arbeiten
So arbeitest du als Monteur mit NODIKA – Login, online gehen, Aufträge per Alarm annehmen, Status setzen, Warteschlange, Chat mit dem Kunden, Stornierung, Klingelton und Einstellungen.
Als Monteur bekommst du Aufträge von Kunden in deiner Nähe direkt aufs Handy. Du gehst online, wenn du bereit bist, nimmst Anfragen mit einem Tippen an und führst den Kunden über den Status durch den Einsatz. Diese Seite erklärt alles, was du im Alltag brauchst.
Zugang zur App
Du hast zwei Möglichkeiten – beide zeigen dieselbe Oberfläche:
- NODIKA Monteur-App für Android und iOS (aus dem Play Store bzw. App Store). Die App bringt zusätzlich Push-Benachrichtigungen und Ortung im Hintergrund – das ist für den Alltag die bessere Wahl.
- Im Browser unter www.nodika.de/monteur/login.
Deine Zugangsdaten (E-Mail und Passwort) bekommst du von deinem Partnerbetrieb. Du kannst dich nicht selbst registrieren – melde dich bei deinem Betrieb, wenn du noch keinen Zugang hast oder dein Passwort vergessen hast. Der Partner kann dir die Zugangsdaten jederzeit neu zuschicken.
Dein Passwort änderst du selbst in den Einstellungen (siehe unten).
Das Dashboard
Nach dem Login landest du auf dem Dashboard. Oben siehst du das Logo deines Betriebs, deinen Namen und ob die Verbindung zum Server steht (Verbunden / Getrennt). Rechts oben öffnet das Menü-Symbol (⋮) die Einstellungen.
In der Mitte ist der große runde Online/Offline-Knopf – das Herzstück der App.
Online und Offline
| Zustand | Farbe | Was passiert |
|---|---|---|
| Online | Grün | Du empfängst Aufträge. Deine Position wird regelmäßig an NODIKA gesendet, damit Kunden in der Nähe dich sehen. |
| Offline | Grau | Du bekommst keine Anfragen, es wird kein Standort gesendet. |
Beim ersten Online-Gehen fragt dein Handy nach der Standortberechtigung – bitte erlauben, sonst können Kunden dich nicht finden. In der App am besten „Immer erlauben“ wählen, damit die Ortung auch bei gesperrtem Bildschirm läuft.
Wichtig: Du bleibst online, bis du dich selbst offline stellst – auch wenn kurz das Netz weg ist oder die App im Hintergrund läuft. Am Feierabend also bewusst auf Offline tippen.
Ein Auftrag kommt rein: der Alarm
Wenn ein Kunde dich auswählt, erscheint sofort ein roter Vollbild-Alarm – mit Klingelton in Dauerschleife und, falls die App im Hintergrund ist, einer Push-Benachrichtigung.
Du siehst:
- die Leistung (z. B. Türöffnung verschlossen),
- die Adresse des Kunden,
- den Kundennamen,
- die Entfernung in Kilometern,
- den Preis, den der Kunde zahlt,
- einen 45-Sekunden-Countdown.
Zwei Knöpfe: Annehmen oder Ablehnen. Lehnst du ab oder läuft die Zeit ab, bekommt der Kunde das sofort mit und kann einen anderen Monteur wählen. Du bekommst dafür keinen Nachteil – aber häufiges Nicht-Reagieren fällt deinem Betrieb auf.
Hast du die App geschlossen, während ein Alarm kam? Beim nächsten Öffnen prüft die App, ob noch eine offene Anfrage für dich wartet, und zeigt sie an, falls die 45 Sekunden noch laufen.
Nach der Annahme: Status setzen
Mit der Annahme wird der Alarm grün. Jetzt führst du den Kunden durch den Einsatz, indem du nacheinander den Status setzt:
| Du bist … | Tippe auf … | Der Kunde sieht … |
|---|---|---|
| Startklar | Losfahren | „Monteur ist unterwegs“ + deine Live-Position |
| Beim Kunden | Angekommen | „Monteur ist vor Ort“ |
| Fertig | Abschließen | „Abgeschlossen“ + die Zahlungsaufforderung |
Nach dem Abschluss schließt sich die Ansicht nach kurzer Zeit automatisch und du bist wieder bereit für den nächsten Auftrag.
Im grünen Fenster findest du außerdem Zum Auftrag (alle Details auf einer eigenen Seite) und Auftrag stornieren.
Setze den Status ehrlich und zeitnah. Der Kunde verlässt sich darauf – „Unterwegs“ bedeutet für ihn, dass du wirklich losgefahren bist.
Zwei Aufträge gleichzeitig: die Warteschlange
Du kannst bis zu zwei Aufträge gleichzeitig haben. Kommt ein zweiter Auftrag rein, während der erste noch läuft, kannst du ihn annehmen – er landet dann in der Warteschlange:
- Der Alarm für den zweiten Auftrag wird orange statt grün und zeigt „In der Warteschlange“.
- Oben im Dashboard erscheint ein gelber Balken Aktive Aufträge (2/2) mit beiden Einsätzen. Der erste ist fett markiert („Jetzt abarbeiten“), der zweite steht als „Als Nächstes“.
- Der Kunde des zweiten Auftrags sieht „1 Auftrag vor Ihnen“ und eine entsprechend längere Ankunftszeit.
Bei zwei aktiven Aufträgen wirst du Kunden nicht mehr angeboten, bis einer abgeschlossen ist. Ein dritter Alarm kommt also nicht.
Chat mit dem Kunden
Im grünen Fenster gibt es eine Chat-Box. Hier kann der Kunde dir schreiben („Bitte Hintereingang nehmen“) und du ihm („Bin in 5 Minuten da“). Bei neuen Nachrichten hörst du einen Ton und bekommst eine Benachrichtigung. Deine Nachrichten stehen rechts, die des Kunden links.
Du kannst den Kunden außerdem jederzeit über den Anrufen-Knopf in den Auftragsdetails erreichen.
Auftrag stornieren
Manchmal geht es nicht anders – Panne, Unfall, Notfall. Tippe im grünen Fenster auf Auftrag stornieren, wähle einen Grund aus der Liste (oder „Anderer Grund“ mit Freitext) und bestätige.
Der Kunde wird sofort informiert und kann einen anderen Monteur wählen. Storniere nur, wenn es wirklich nötig ist – jede Stornierung ist für den Kunden in einer Notlage ärgerlich und wird deinem Betrieb angezeigt.
Wenn der Kunde storniert, während du den Auftrag offen hast, siehst du eine Meldung „Der Kunde hat den Auftrag storniert“. Mit OK bist du wieder frei.
Einstellungen (Menü rechts oben)
Über das ⋮-Symbol öffnest du das Menü:
| Menüpunkt | Was du dort machst |
|---|---|
| Aufträge | Deine Auftragshistorie mit allen Details |
| Interne Aufträge | Aufträge, die dein Betrieb dir direkt zugewiesen hat (siehe unten). Ein rotes Zeichen zeigt, wie viele offen sind. |
| Passwort ändern | Altes Passwort, neues Passwort, Bestätigung |
| Service Verfügbarkeit | Liste deiner zugewiesenen Leistungen. Du kannst einzelne vorübergehend abschalten – z. B. Tresoröffnung, wenn du das Werkzeug gerade nicht dabei hast. |
| Klingelton | Fünf Töne zur Auswahl (Standard, Digital, Klassisch, Alarm, Sanft) mit Vorhören |
| Sprache / Language | Die App gibt es in 16 Sprachen, auch Push-Nachrichten kommen in deiner Sprache |
| Debug & Logs | Technische Protokolle, falls der Support dich danach fragt |
| Abmelden | Setzt dich offline und meldet dich ab |
Interne Aufträge
Dein Partnerbetrieb kann dir Aufträge direkt zuweisen, ohne dass ein Kunde über NODIKA bestellt hat – etwa einen Stammkunden, eine geplante Montage oder eine Firmenfahrt. Solche internen Aufträge erkennst du an:
- einem orangen Hinweis auf dem Dashboard („1 interner Auftrag wartet“),
- dem roten Zähler am Menüpunkt Interne Aufträge,
- einer Push-Benachrichtigung.
Öffne den Auftrag, lies Adresse, Zeitfenster und Beschreibung, und tippe auf Annehmen oder Ablehnen. Danach läuft er wie ein normaler Auftrag: Losfahren, Angekommen, Abschließen.
Auftrag selbst eingeben
Steht ein Kunde vor dir, der nicht über NODIKA bestellt hat (z. B. ein Nachbar, der dich gerade anspricht)? Mit + Auftrag eingeben auf dem Dashboard erfasst du ihn selbst: Kategorie wählen, dann das normale Bestellformular ausfüllen. So läuft der Auftrag ordentlich über NODIKA und erscheint in deiner Historie und der Abrechnung deines Betriebs.
Häufige Fragen von Monteuren
Ich bekomme keine Aufträge, obwohl ich online bin. Prüfe: (1) Steht oben „Verbunden“? (2) Ist die Standortberechtigung erteilt – in der App auf „Immer“? (3) Hast du schon zwei aktive Aufträge? (4) Hat dein Betrieb die Leistungen für dich freigeschaltet und Preise hinterlegt? (5) Ist das Konto deines Betriebs eventuell gesperrt? Dann wird jeder Monteur automatisch offline gesetzt – frag deinen Betrieb.
Der Alarm klingelt nicht, wenn das Handy gesperrt ist. Nutze die App statt des Browsers, erlaube Benachrichtigungen und nimm die App aus der Akku-Optimierung deines Handys heraus. Im Browser funktionieren Hintergrund-Alarme nur eingeschränkt.
Ich habe mein Passwort vergessen. Dein Partnerbetrieb kann dir neue Zugangsdaten schicken. Es gibt für Monteure keine „Passwort vergessen“-Funktion, weil der Betrieb deinen Zugang verwaltet.
Kann ich den Preis für den Kunden ändern? Nein. Preise legt dein Betrieb fest, der Kunde hat sie bei der Bestellung gesehen. Fallen vor Ort andere Positionen an, besprich das mit dem Kunden und deinem Betrieb.
Ich war offline, obwohl ich nicht auf Offline getippt habe. Entweder hast du dich abgemeldet (Abmelden setzt immer offline), oder das Konto deines Betriebs wurde wegen eines offenen Betrags gesperrt. In dem Fall kann dich nur dein Betrieb wieder freischalten, indem er den Betrag ausgleicht.