Częste pytania o NODIKA

Odpowiedzi na częste pytania o NODIKA – dla klientów, techników, firm partnerskich i afiliantów. Zamówienie, ceny, logowanie, zlecenia, saldo, blokada, prowizja, wypłata.

Ta strona została przetłumaczona maszynowo z języka niemieckiego. W razie wątpliwości obowiązuje wersja niemiecka: Deutsch

Najważniejsze pytania w skrócie. Szczegółowe wyjaśnienia znajdziesz na stronach poszczególnych ról: Klient, Technik, Partner, Afiliant.

Ogólne

Czym jest NODIKA?

NODIKA to internetowa platforma pośrednicząca w usługach awaryjnych. Klienci zamawiają na nodika.de w kilku krokach technika w pobliżu – z ceną znaną z góry i śledzeniem na żywo. Technicy należą do zweryfikowanych firm rzemieślniczych (partnerów), które same ustalają swoje ceny.

W jakich usługach pośredniczy NODIKA?

Obecnie ślusarz (otwieranie drzwi, złamany klucz, otwieranie pojazdu, zamka rowerowego i sejfu) oraz pomoc przy rozruchu samochodu (samochody osobowe z silnikiem benzynowym i Diesla, ciężarówki z silnikiem Diesla). Kolejne kategorie pojawią się, gdy zarejestruje się dla nich wystarczająco dużo firm partnerskich.

Gdzie NODIKA jest dostępna?

Obecnie koncentrujemy się na Berlinie i okolicach. To, czy technik jest dostępny, zależy od tego, kto jest akurat online w pobliżu – widać to od razu przy zamówieniu. Firmy partnerskie z całych Niemiec mogą się rejestrować.

Czy NODIKA to aplikacja, czy strona internetowa?

Jedno i drugie. Klienci zamawiają przez stronę nodika.de, bez instalowania czegokolwiek. Technicy korzystają z aplikacji NODIKA dla techników na Androida i iOS (lub z przeglądarki). Partnerzy i afilianci pracują w panelu w przeglądarce.

Jak NODIKA zarabia pieniądze?

Na opłatach od firm partnerskich: stałej opłacie serwisowej za zlecenie z własnym technikiem oraz prowizji platformy, gdy klienta partnera obsługuje inna firma. Klienci końcowi nie płacą żadnej dopłaty – cena, którą widzą, jest ceną firmy.

Dla klientów

Czy muszę się zarejestrować, aby zamówić?

Nie. Do zamówienia potrzebujemy tylko Pana/Pani adresu, imienia i nazwiska oraz numeru telefonu, aby technik mógł się z Panem/Panią skontaktować.

Czy widzę cenę przed zamówieniem?

Tak. Przy każdym techniku podana jest cena usługi, koszt dojazdu i ewentualne opcje dodatkowe, zanim złoży Pan/Pani zamówienie. Cena łączna to kwota, którą zapłaci Pan/Pani na końcu.

Jak płacę?

Obecnie gotówką technikowi na miejscu. Po zakończeniu potwierdza Pan/Pani płatność na stronie zlecenia.

Co się stanie, jeśli technik nie odpowie?

Wybrany technik ma 45 sekund. Jeśli nie zareaguje lub odmówi, wraca Pan/Pani automatycznie do wyboru i wybiera innego – Pana/Pani dane zostają zachowane.

Czy mogę anulować zlecenie?

Tak, dopóki nie jest ukończone – przyciskiem „Anuluj zlecenie” na stronie zlecenia. Proszę wybrać powód i potwierdzić.

Jak skontaktować się z technikiem?

Gdy technik zaakceptuje zlecenie, na stronie zlecenia dostępny jest czat i przycisk „Zadzwoń”.

Czy moje drzwi zostaną uszkodzone przy otwieraniu?

Zatrzaśnięte, niezamknięte na klucz drzwi otwiera się z reguły bez wiercenia. Przy drzwiach zamkniętych na klucz zwykle trzeba rozwiercić i wymienić wkładkę zamka – same drzwi pozostają nieuszkodzone.

Nie wyświetla się żaden technik – dlaczego?

Oznacza to, że w pobliżu nikt nie jest akurat online. Proszę sprawdzić, czy adres został poprawnie rozpoznany, i spróbować ponownie za kilka minut.

Dla techników

Jak uzyskać dostęp?

Od swojej firmy partnerskiej. Technicy nie mogą rejestrować się sami – firma dodaje cię i wysyła ci dane logowania e-mailem.

Gdzie pobrać aplikację?

Aplikacja NODIKA dla techników jest dostępna w Google Play Store i w Apple App Store. Alternatywnie logujesz się w przeglądarce pod adresem nodika.de/monteur/login – aplikacja jest jednak lepszym wyborem ze względu na powiadomienia push i lokalizację w tle.

Nie dostaję zleceń, chociaż jestem online.

Sprawdź: czy jest połączenie („Połączono”)? Czy udzielono uprawnienia do lokalizacji, w aplikacji na „Zawsze”? Czy masz już dwa aktywne zlecenia? Czy twoja firma wprowadziła usługi i ceny? Czy konto twojej firmy nie jest przypadkiem zablokowane?

Ile zleceń mogę mieć jednocześnie?

Dwa. Drugie trafia do kolejki, dopóki nie zakończysz pierwszego. Potem znów jesteś proponowany nowym klientom.

Zapomniałem hasła.

Twoja firma partnerska może wysłać ci nowe dane logowania. Funkcji „Nie pamiętasz hasła?” dla techników nie ma.

Dlaczego nagle byłem offline?

Albo się wylogowałeś, albo konto twojej firmy zostało zablokowane z powodu zaległej kwoty. Wtedy tylko firma może cię ponownie odblokować, regulując tę kwotę.

Czy mogę wyłączyć pojedyncze usługi?

Tak, w Ustawienia → Dostępność usług. Przydatne, gdy akurat nie masz przy sobie jakiegoś narzędzia.

Czy mogę zmienić dzwonek?

Tak, w Ustawienia → Dzwonek masz do wyboru pięć dźwięków z odsłuchem.

Dla firm partnerskich

Jak zostać partnerem?

Zarejestruj się pod adresem nodika.de/partner-werden, podając nazwę firmy, e-mail i hasło. NODIKA ręcznie sprawdza twoje dane i wymagane dokumenty, a następnie aktywuje konto.

Jak długo trwa aktywacja?

Zwykle kilka dni roboczych. Prześlij od razu wymagane dokumenty (np. zaświadczenie o działalności gospodarczej) w zakładce Dokumenty, to przyspiesza weryfikację.

Ile NODIKA kosztuje partnerów?

Stała opłata serwisowa za zlecenie z własnym technikiem, prowizja platformy, gdy inna firma obsługuje twojego klienta, oraz uznanie, gdy klient zamówi przez twój link polecający. Twoje konkretne warunki znajdziesz w panelu w zakładce Informacje i warunki.

Jak dodać technika?

Panel → Zarządzaj technikami → wpisz imię, nazwisko, e-mail, telefon, hasło startowe → Dodaj. Przyciskiem „Wyślij dane logowania” technik otrzyma e-mail z loginem i linkiem do aplikacji.

Jak ustalić ceny?

Panel → Zarządzaj cenami. Dla każdej usługi: opłata podstawowa, stawka za kilometr i maksymalny zasięg. Ceny obowiązują dla wszystkich twoich techników; dla niektórych usług NODIKA określa przedziały.

Dlaczego wszyscy moi technicy są offline?

Prawie zawsze saldo spadło poniżej granicy blokady (standardowo −200 €). Sprawdź zakładkę Finanse i ureguluj kwotę – potem technicy mogą ponownie przejść w tryb online.

Co oznaczają progi salda?

Do −50 € niewielka kwota do zapłaty, do −150 € wezwanie do uregulowania, do −200 € stan krytyczny, poniżej −200 € konto zostaje zablokowane, a wszyscy technicy automatycznie przechodzą w tryb offline. Jeśli zapisano metodę płatności, następuje wtedy automatyczne obciążenie.

Czym są linki polecające?

Własne linki do rezerwacji na twoją stronę internetową lub do reklamy. Przy opcji A (Wyłączność) klienci otrzymują tylko twoich techników, przy opcji B (Hybryda) najpierw twoich, a w przeciwnym razie wszystkich, przy opcji C (Marketplace) wszystkich techników NODIKA. Za obcych techników przez twój link otrzymujesz prowizję.

Jak osadzić formularz zamówienia na mojej stronie?

Zakładka Linki polecające → Osadź → skopiuj kod i wklej go na swojej stronie. Formularz automatycznie się dopasowuje.

Czym są zlecenia wewnętrzne?

Zlecenia, które przydzielasz bezpośrednio jednemu ze swoich techników – bez zamówienia klienta przez nodika.de. Na przykład stali klienci lub zaplanowane montaże. Technik otrzymuje powiadomienie push i akceptuje lub odmawia.

Czym jest kanał telefoniczny?

Połączenie między agentem telefonicznym AI (np. sipgate AI) a NODIKA. Klienci dzwonią, AI sprawdza na żywo, którzy z twoich techników są dostępni, i od razu tworzy zlecenie.

Prowadzę jednoosobową działalność – czy mimo to potrzebuję konta partnera?

Tak. Zarejestruj się jako partner i zaznacz „Prowadzę jednoosobową działalność” (lub aktywuj się później w panelu jako technik). Wtedy możesz tym samym kontem przyjmować zlecenia w aplikacji dla techników.

Dla afiliantów

Kim jest afiliant w NODIKA?

Pośrednikiem, który przyprowadza klientów do NODIKA przez linki polecające lub osadzony formularz i za każde ukończone zlecenie otrzymuje prowizję – bez własnych techników.

Jak zostać afiliantem?

Zarejestruj się pod adresem nodika.de/affiliate/info, podając imię i nazwisko, e-mail i hasło. Konto jest od razu aktywne.

Skąd pochodzi prowizja?

Z udziału NODIKA. Firma wykonująca zlecenie otrzymuje pełną cenę, a klient nie płaci więcej.

Kiedy następuje wypłata?

Przelewem (IBAN), gdy twoje otwarte saldo osiągnie ustawiony przez ciebie próg wypłaty, a twoje dokumenty KYC (zaświadczenie o działalności gospodarczej, dokument tożsamości) zostaną zweryfikowane. NODIKA realizuje wypłaty ręcznie.

Czy jest prowizja za anulowane zlecenia?

Nie. Liczą się tylko ukończone zlecenia. Jeśli zlecenie zostanie anulowane później, prowizja zostaje cofnięta.

Ochrona danych i konto

Jak zmienić hasło?

Partnerzy i afilianci: po zalogowaniu pod adresem nodika.de/settings. Technicy: w aplikacji w Ustawienia → Zmień hasło. Nie pamiętasz hasła? Partnerzy i afilianci korzystają z „Resetowanie hasła” na stronie logowania; technicy zwracają się do swojej firmy.

Czy mogę wyeksportować swoje dane lub usunąć konto?

Tak. Partnerzy i afilianci znajdą pod adresem nodika.de/settings eksport danych (art. 20 RODO) i usuwanie konta (art. 17 RODO). Ukończone zlecenia i dane rozliczeniowe są przechowywane ze względu na wymogi prawne.

Kto widzi moje dane jako klienta?

Tylko technik, który realizuje Pana/Pani zlecenie, oraz jego firma – imię i nazwisko, adres i numer telefonu, aby mógł do Pana/Pani dotrzeć i się skontaktować. Szczegóły znajdują się w polityce prywatności.