Pomoc dla techników – praca z aplikacją NODIKA
Jak pracujesz jako technik z NODIKA – logowanie, tryb online, przyjmowanie zleceń z alarmu, status, kolejka, czat z klientem, anulowanie, dzwonek i ustawienia.
Ta strona została przetłumaczona maszynowo z języka niemieckiego. W razie wątpliwości obowiązuje wersja niemiecka: Deutsch
Jako technik otrzymujesz zlecenia od klientów w pobliżu bezpośrednio na telefon. Przechodzisz w tryb online, gdy jesteś gotowy, przyjmujesz zapytania jednym dotknięciem i prowadzisz klienta przez zlecenie za pomocą statusu. Ta strona wyjaśnia wszystko, czego potrzebujesz na co dzień.
Dostęp do aplikacji
Masz dwie możliwości – obie pokazują ten sam interfejs:
- Aplikacja NODIKA dla techników na Androida i iOS (ze Sklepu Play lub App Store). Aplikacja zapewnia dodatkowo powiadomienia push i lokalizację w tle – to lepszy wybór na co dzień.
- W przeglądarce pod adresem www.nodika.de/monteur/login.
Dane logowania (e-mail i hasło) otrzymujesz od swojej firmy partnerskiej. Nie możesz zarejestrować się samodzielnie – zgłoś się do swojej firmy, jeśli nie masz jeszcze dostępu lub zapomniałeś hasła. Partner może w każdej chwili wysłać ci dane logowania ponownie.
Hasło zmieniasz sam w ustawieniach (patrz niżej).
Panel
Po zalogowaniu trafiasz do panelu. U góry widzisz logo swojej firmy, swoje imię oraz to, czy jest połączenie z serwerem (Połączono / Rozłączono). Ikona menu (⋮) w prawym górnym rogu otwiera ustawienia.
Na środku znajduje się duży okrągły przycisk online/offline – serce aplikacji.
Online i offline
| Stan | Kolor | Co się dzieje |
|---|---|---|
| Online | Zielony | Otrzymujesz zlecenia. Twoja pozycja jest regularnie wysyłana do NODIKA, aby klienci w pobliżu cię widzieli. |
| Offline | Szary | Nie otrzymujesz zapytań, lokalizacja nie jest wysyłana. |
Przy pierwszym przejściu w tryb online telefon zapyta o uprawnienie do lokalizacji – zezwól, w przeciwnym razie klienci nie będą mogli cię znaleźć. W aplikacji najlepiej wybierz „Zawsze zezwalaj”, aby lokalizacja działała także przy zablokowanym ekranie.
Ważne: Pozostajesz online, dopóki sam nie przełączysz się w tryb offline – nawet jeśli na chwilę zniknie sieć lub aplikacja działa w tle. Po pracy świadomie dotknij więc Offline.
Przychodzi zlecenie: alarm
Gdy klient cię wybierze, natychmiast pojawia się czerwony alarm na pełnym ekranie – z dzwonkiem odtwarzanym w pętli oraz, jeśli aplikacja działa w tle, z powiadomieniem push.
Widzisz:
- usługę (np. Drzwi zamknięte),
- adres klienta,
- imię klienta,
- odległość w kilometrach,
- cenę, którą zapłaci klient,
- 45-sekundowe odliczanie.
Dwa przyciski: Akceptuj lub Odmów. Jeśli odmówisz lub czas upłynie, klient od razu się o tym dowie i może wybrać innego technika. Nie ponosisz z tego powodu żadnych konsekwencji – ale częsty brak reakcji zauważy twoja firma.
Zamknąłeś aplikację, gdy przyszedł alarm? Przy następnym otwarciu aplikacja sprawdza, czy czeka na ciebie jeszcze otwarte zapytanie, i wyświetla je, jeśli 45 sekund jeszcze nie minęło.
Po akceptacji: ustawianie statusu
Po akceptacji alarm zmienia kolor na zielony. Teraz prowadzisz klienta przez zlecenie, ustawiając kolejno status:
| Jesteś … | Dotknij … | Klient widzi … |
|---|---|---|
| Gotowy do drogi | Wyruszam | „Technik jest w drodze” + twoją pozycję na żywo |
| U klienta | Dotarł | „Technik jest na miejscu” |
| Gotowe | Zakończ | „Ukończone” + prośbę o płatność |
Po zakończeniu widok po krótkiej chwili zamyka się automatycznie i jesteś znowu gotowy na kolejne zlecenie.
W zielonym oknie znajdziesz też Do zlecenia (wszystkie szczegóły na osobnej stronie) oraz Anuluj zlecenie.
Ustawiaj status uczciwie i na bieżąco. Klient na tym polega – „W drodze” oznacza dla niego, że naprawdę wyruszyłeś.
Dwa zlecenia jednocześnie: kolejka
Możesz mieć jednocześnie maksymalnie dwa zlecenia. Jeśli przyjdzie drugie zlecenie, gdy pierwsze jeszcze trwa, możesz je przyjąć – trafi wtedy do kolejki:
- Alarm dla drugiego zlecenia jest pomarańczowy zamiast zielonego i pokazuje „W kolejce”.
- U góry panelu pojawia się żółty pasek Aktywne zlecenia (2/2) z oboma zleceniami. Pierwsze jest wyróżnione pogrubieniem („Realizuj teraz”), drugie oznaczone jako „Następne”.
- Klient drugiego zlecenia widzi „1 zlecenie przed Panem/Panią” i odpowiednio dłuższy czas przybycia.
Przy dwóch aktywnych zleceniach nie jesteś proponowany klientom, dopóki jedno z nich nie zostanie zakończone. Trzeci alarm więc nie przyjdzie.
Czat z klientem
W zielonym oknie znajduje się okno czatu. Klient może tu do ciebie napisać („Proszę wejść od tyłu”), a ty do niego („Będę za 5 minut”). Przy nowych wiadomościach słyszysz dźwięk i otrzymujesz powiadomienie. Twoje wiadomości są po prawej stronie, wiadomości klienta po lewej.
Możesz też w każdej chwili skontaktować się z klientem przyciskiem Zadzwoń w szczegółach zlecenia.
Anulowanie zlecenia
Czasem nie da się inaczej – awaria, wypadek, nagły wypadek. Dotknij w zielonym oknie Anuluj zlecenie, wybierz powód z listy (lub „Inny powód” z własnym tekstem) i potwierdź.
Klient zostaje natychmiast poinformowany i może wybrać innego technika. Anuluj tylko wtedy, gdy to naprawdę konieczne – każde anulowanie jest dla klienta w nagłej sytuacji uciążliwe i jest pokazywane twojej firmie.
Jeśli klient anuluje zlecenie, gdy masz je otwarte, zobaczysz komunikat „Klient anulował zlecenie.”. Po naciśnięciu OK jesteś znowu wolny.
Ustawienia (menu w prawym górnym rogu)
Ikoną ⋮ otwierasz menu:
| Pozycja menu | Co tam robisz |
|---|---|
| Zlecenia | Historia twoich zleceń ze wszystkimi szczegółami |
| Zlecenia wewnętrzne | Zlecenia, które twoja firma przydzieliła ci bezpośrednio (patrz niżej). Czerwony znacznik pokazuje, ile jest otwartych. |
| Zmień hasło | Stare hasło, nowe hasło, potwierdzenie |
| Dostępność usług | Lista przypisanych ci usług. Możesz tymczasowo wyłączyć pojedyncze – np. otwieranie sejfu, jeśli akurat nie masz przy sobie narzędzi. |
| Dzwonek | Pięć dźwięków do wyboru (Standardowy, Cyfrowy, Klasyczny, Alarm, Łagodny) z odsłuchem |
| Język / Language | Aplikacja jest dostępna w 16 językach, również powiadomienia push przychodzą w twoim języku |
| Debug i logi | Protokoły techniczne, jeśli poprosi o nie wsparcie |
| Wyloguj | Przełącza cię w tryb offline i wylogowuje |
Zlecenia wewnętrzne
Twoja firma partnerska może przydzielać ci zlecenia bezpośrednio, bez zamówienia klienta przez NODIKA – np. stałego klienta, zaplanowany montaż lub wyjazd służbowy. Takie zlecenia wewnętrzne rozpoznasz po:
- pomarańczowej informacji w panelu („1 zlecenie wewnętrzne czeka”),
- czerwonym liczniku przy pozycji menu Zlecenia wewnętrzne,
- powiadomieniu push.
Otwórz zlecenie, przeczytaj adres, przedział czasowy i opis, a następnie dotknij Akceptuj lub Odmów. Potem przebiega ono jak zwykłe zlecenie: Wyruszam, Dotarł, Zakończ.
Samodzielne wprowadzenie zlecenia
Stoi przed tobą klient, który nie zamówił przez NODIKA (np. sąsiad, który właśnie cię zaczepił)? Przyciskiem + Wprowadź zlecenie w panelu wprowadzasz go sam: wybierz kategorię, a następnie wypełnij zwykły formularz zamówienia. Dzięki temu zlecenie przebiega prawidłowo przez NODIKA i pojawia się w twojej historii oraz w rozliczeniach twojej firmy.
Częste pytania techników
Nie dostaję zleceń, chociaż jestem online. Sprawdź: (1) Czy u góry widnieje „Połączono”? (2) Czy udzielono uprawnienia do lokalizacji – w aplikacji na „Zawsze”? (3) Czy masz już dwa aktywne zlecenia? (4) Czy twoja firma włączyła dla ciebie usługi i wprowadziła ceny? (5) Czy konto twojej firmy nie jest przypadkiem zablokowane? Wtedy każdy technik jest automatycznie przełączany w tryb offline – zapytaj swoją firmę.
Alarm nie dzwoni, gdy telefon jest zablokowany. Używaj aplikacji zamiast przeglądarki, zezwól na powiadomienia i wyłącz dla aplikacji optymalizację baterii w telefonie. W przeglądarce alarmy w tle działają tylko w ograniczonym zakresie.
Zapomniałem hasła. Twoja firma partnerska może wysłać ci nowe dane logowania. Dla techników nie ma funkcji „Nie pamiętasz hasła?”, ponieważ twoim dostępem zarządza firma.
Czy mogę zmienić cenę dla klienta? Nie. Ceny ustala twoja firma, a klient widział je przy zamówieniu. Jeśli na miejscu pojawią się inne pozycje, omów to z klientem i swoją firmą.
Byłem offline, chociaż nie dotknąłem Offline. Albo się wylogowałeś (Wyloguj zawsze przełącza w tryb offline), albo konto twojej firmy zostało zablokowane z powodu zaległej kwoty. W takim przypadku tylko twoja firma może cię ponownie odblokować, regulując tę kwotę.