Întrebări frecvente despre NODIKA
Răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre NODIKA – pentru clienți, tehnicieni, parteneri și afiliați: comandă, prețuri, autentificare, sold, comision, plată.
Această pagină a fost tradusă automat din germană. În caz de îndoială, prevalează versiunea germană: Deutsch
Cele mai importante întrebări dintr-o privire. Explicații detaliate găsești pe paginile fiecărui rol: Client, Tehnician, Partener, Afiliat.
General
Ce este NODIKA?
NODIKA este o platformă online de intermediere pentru servicii de urgență. Clienții comandă pe nodika.de, în câțiva pași, un tehnician din apropiere – cu prețul afișat dinainte și urmărire în timp real. Tehnicienii aparțin unor firme de meșteșuguri verificate (parteneri), care își stabilesc singure prețurile.
Ce servicii intermediază NODIKA?
În prezent servicii de lăcătușerie (deschidere ușă, cheie ruptă, deschiderea vehiculului, a lacătului de bicicletă și a seifului) și asistență la pornirea mașinii (autoturisme pe benzină și diesel, camioane diesel). Alte categorii vor urma de îndată ce se înregistrează suficiente firme partenere pentru ele.
Unde este disponibilă NODIKA?
În prezent accentul este pe Berlin și împrejurimi. Dacă un tehnician este disponibil depinde de cine este online în apropiere în acel moment – acest lucru se vede direct la comandă. Firme partenere din toată Germania se pot înregistra.
NODIKA este o aplicație sau un site?
Ambele. Clienții comandă prin site-ul nodika.de, fără să instaleze nimic. Tehnicienii folosesc aplicația NODIKA pentru tehnicieni pentru Android și iOS (sau browserul). Partenerii și afiliații lucrează în panoul din browser.
Cum câștigă NODIKA bani?
Prin taxe plătite de firmele partenere: o taxă de serviciu fixă pentru fiecare comandă cu tehnician propriu și un comision al platformei când un client al unui partener este servit de o altă firmă. Clienții finali nu plătesc niciun adaos – prețul pe care îl văd este prețul firmei.
Pentru clienți
Trebuie să mă înregistrez ca să comand?
Nu. Pentru o comandă avem nevoie doar de adresa, numele și numărul dumneavoastră de telefon, pentru ca tehnicianul să vă poată contacta.
Văd prețul înainte să comand?
Da. La fiecare tehnician sunt afișate prețul serviciului, costurile de deplasare și eventualele opțiuni suplimentare înainte să comandați. Prețul total este suma pe care o plătiți la final.
Cum plătesc?
În prezent în numerar, tehnicianului, la fața locului. După finalizare confirmați plata pe pagina comenzii.
Ce se întâmplă dacă tehnicianul nu răspunde?
Tehnicianul ales are 45 de secunde. Dacă nu reacționează sau refuză, reveniți automat la alegere și alegeți un altul – datele dumneavoastră se păstrează.
Pot anula comanda?
Da, cât timp nu este finalizată – prin butonul „Anulează comanda” de pe pagina comenzii. Alegeți un motiv și confirmați.
Cum îl contactez pe tehnician?
Pe pagina comenzii există un chat și un buton de apel, de îndată ce tehnicianul a acceptat.
Îmi va fi deteriorată ușa la deschidere?
O ușă trântită, dar neîncuiată, este deschisă de regulă fără găurire. În cazul unei uși încuiate, de obicei cilindrul de închidere trebuie găurit și înlocuit – ușa în sine rămâne nedeteriorată.
Nu este afișat niciun tehnician – de ce?
Înseamnă că în acest moment nu este nimeni online în apropierea dumneavoastră. Verificați dacă adresa a fost recunoscută corect și încercați din nou peste câteva minute.
Pentru tehnicieni
Cum obțin acces?
De la firma ta parteneră. Tehnicienii nu se pot înregistra singuri – firma te adaugă și îți trimite datele de acces prin e-mail.
De unde descarc aplicația?
Aplicația NODIKA pentru tehnicieni este disponibilă în Google Play Store și în Apple App Store. Alternativ, te autentifici în browser la nodika.de/monteur/login – dar aplicația este alegerea mai bună datorită notificărilor push și localizării în fundal.
Nu primesc comenzi, deși sunt online.
Verifică: există conexiune („Conectat”)? Ai acordat permisiunea de localizare, în aplicație pe „Întotdeauna”? Ai deja două comenzi active? A introdus firma ta servicii și prețuri? Este posibil ca contul firmei tale să fie blocat?
Câte comenzi pot avea simultan?
Două. A doua ajunge în coada de așteptare până când o finalizezi pe prima. După aceea ești din nou oferit clienților noi.
Mi-am uitat parola.
Firma ta parteneră îți poate trimite date de acces noi. O funcție „Ai uitat parola” nu există pentru tehnicieni.
De ce am fost brusc offline?
Fie te-ai deconectat, fie contul firmei tale a fost blocat din cauza unei sume restante. Atunci doar firma te poate debloca, achitând suma.
Pot dezactiva anumite servicii?
Da, la Setări → Disponibilitate servicii. Util când nu ai la tine o anumită sculă.
Pot schimba tonul de apel?
Da, la Setări → Ton de apel ai la dispoziție cinci tonuri cu ascultare prealabilă.
Pentru firmele partenere
Cum devin partener?
Înregistrează-te la nodika.de/partner-werden cu numele firmei, e-mail și parolă. NODIKA îți verifică manual datele și documentele obligatorii și te activează.
Cât durează activarea?
De regulă câteva zile lucrătoare. Încarcă imediat documentele obligatorii (de ex. autorizația de funcționare) în fila Documente, acest lucru accelerează verificarea.
Cât costă NODIKA pentru parteneri?
O taxă de serviciu fixă pentru fiecare comandă cu tehnician propriu, un comision al platformei când o altă firmă îți servește clientul și o creditare când un client comandă prin linkul tău de recomandare. Condițiile tale concrete sunt în panou la Info și condiții.
Cum adaug un tehnician?
Panou → Gestionează tehnicienii → introdu prenumele, numele de familie, e-mailul, telefonul, parola inițială → Adaugă. Cu „Trimite datele de acces” primește un e-mail cu datele de autentificare și linkul către aplicație.
Cum stabilesc prețurile?
Panou → Gestionează prețurile. Pentru fiecare serviciu: taxă de bază, tarif pe kilometru și rază maximă. Prețurile se aplică tuturor tehnicienilor tăi; pentru unele servicii NODIKA impune intervale.
De ce sunt toți tehnicienii mei offline?
Aproape întotdeauna soldul contului a scăzut sub limita de blocare (standard −200 €). Verifică fila Finanțe și achită suma – după aceea tehnicienii pot intra din nou online.
Ce înseamnă pragurile soldului contului?
Până la −50 € mică sumă restantă, până la −150 € solicitare de achitare, până la −200 € critic, sub −200 € contul este blocat și toți tehnicienii trec automat offline. Dacă este introdusă o metodă de plată, atunci suma este debitată automat.
Ce sunt linkurile de recomandare?
Linkuri de rezervare proprii pentru site-ul tău sau pentru reclame. Cu Opțiunea A (Exclusiv) clienții primesc doar tehnicienii tăi, cu Opțiunea B (Hibrid) mai întâi pe ai tăi și altfel pe toți, cu Opțiunea C (Marketplace) toți tehnicienii NODIKA. Pentru tehnicieni externi prin linkul tău primești un comision.
Cum integrez formularul de comandă pe site-ul meu?
Fila Linkuri de recomandare → Încorporează → copiază codul și inserează-l pe pagina ta. Formularul se adaptează automat.
Ce sunt comenzile interne?
Comenzi pe care le atribui direct unuia dintre tehnicienii tăi – fără comandă de la client prin nodika.de. De exemplu clienți fideli sau montări planificate. Tehnicianul primește un mesaj push și acceptă sau refuză.
Ce este canalul telefonic?
O conexiune între un agent telefonic AI (de ex. sipgate AI) și NODIKA. Clienții sună, AI-ul verifică în timp real care dintre tehnicienii tăi sunt disponibili și creează comanda direct.
Sunt întreprinzător individual – am totuși nevoie de un cont de partener?
Da. Înregistrează-te ca partener și bifează „Sunt întreprinzător individual” (sau activează-te mai târziu în panou ca tehnician). Atunci poți accepta comenzi cu același cont în aplicația pentru tehnicieni.
Pentru afiliați
Ce este un afiliat la NODIKA?
Un intermediar care aduce clienți pe NODIKA prin linkuri de recomandare sau un formular încorporat și primește un comision pentru fiecare comandă finalizată – fără tehnicieni proprii.
Cum devin afiliat?
Înregistrează-te la nodika.de/affiliate/info cu nume, e-mail și parolă. Contul este activ imediat.
De unde vine comisionul?
Din partea NODIKA. Firma executantă primește prețul său integral, iar clientul nu plătește mai mult.
Când se face plata?
Prin transfer bancar IBAN, de îndată ce soldul tău deschis a atins pragul de plată setat de tine și documentele tale KYC (autorizație de funcționare, document de identitate) sunt verificate. NODIKA procesează plățile manual.
Există comision pentru comenzile anulate?
Nu. Contează doar comenzile finalizate. Dacă o comandă este anulată ulterior, comisionul este returnat.
Protecția datelor și contul
Cum îmi schimb parola?
Parteneri și afiliați: după autentificare la nodika.de/settings. Tehnicieni: în aplicație la Setări → Schimbare parolă. Ai uitat parola? Partenerii și afiliații folosesc „Resetare parolă” pe pagina de autentificare; tehnicienii se adresează firmei lor.
Îmi pot exporta datele sau îmi pot șterge contul?
Da. Partenerii și afiliații găsesc la nodika.de/settings exportul datelor (art. 20 GDPR) și ștergerea contului (art. 17 GDPR). Comenzile finalizate și datele de facturare sunt păstrate din motive legale.
Cine vede datele mele ca client?
Doar tehnicianul care execută comanda dumneavoastră și firma sa – nume, adresă și număr de telefon, pentru a vă putea găsi și contacta. Detalii găsiți în Politica de confidențialitate.