Ajutor pentru tehnicieni – Lucrul cu aplicația NODIKA
Cum lucrezi ca tehnician cu NODIKA – autentificare, trecere online, acceptarea comenzilor la alarmă, statusuri, coada, chat cu clientul, anulare, ton de apel și setări.
Această pagină a fost tradusă automat din germană. În caz de îndoială, prevalează versiunea germană: Deutsch
Ca tehnician primești comenzi de la clienți din apropiere direct pe telefon. Intri online când ești pregătit, accepți solicitările cu o singură atingere și îl ghidezi pe client prin intervenție cu ajutorul statusului. Această pagină explică tot ce îți trebuie în activitatea de zi cu zi.
Accesul la aplicație
Ai două posibilități – ambele afișează aceeași interfață:
- Aplicația NODIKA pentru tehnicieni pentru Android și iOS (din Play Store, respectiv App Store). Aplicația oferă în plus notificări push și localizare în fundal – pentru activitatea de zi cu zi este alegerea mai bună.
- În browser la www.nodika.de/monteur/login.
Datele tale de acces (e-mail și parolă) le primești de la firma ta parteneră. Nu te poți înregistra singur – contactează-ți firma dacă nu ai încă acces sau ți-ai uitat parola. Partenerul îți poate retrimite oricând datele de acces.
Parola o schimbi singur în setări (vezi mai jos).
Panoul
După autentificare ajungi în panou. Sus vezi logoul firmei tale, numele tău și dacă există conexiune la server (Conectat / Deconectat). În dreapta sus, pictograma de meniu (⋮) deschide setările.
În mijloc se află marele buton rotund Online/Offline – inima aplicației.
Online și offline
| Stare | Culoare | Ce se întâmplă |
|---|---|---|
| Online | Verde | Primești comenzi. Poziția ta este trimisă regulat către NODIKA, pentru ca clienții din apropiere să te vadă. |
| Offline | Gri | Nu primești solicitări, nu se trimite nicio locație. |
Prima dată când intri online, telefonul îți cere permisiunea de localizare – te rugăm să o acorzi, altfel clienții nu te pot găsi. În aplicație, cel mai bine alegi „Permite întotdeauna”, pentru ca localizarea să funcționeze și cu ecranul blocat.
Important: Rămâi online până când treci singur pe offline – chiar dacă rețeaua dispare pentru scurt timp sau aplicația rulează în fundal. La sfârșitul programului atinge deci în mod conștient Offline.
Sosește o comandă: alarma
Când un client te alege, apare imediat o alarmă roșie pe tot ecranul – cu ton de apel în buclă continuă și, dacă aplicația este în fundal, o notificare push.
Vezi:
- serviciul (de ex. Ușa este încuiată),
- adresa clientului,
- numele clientului,
- distanța în kilometri,
- prețul pe care îl plătește clientul,
- o numărătoare inversă de 45 de secunde.
Două butoane: Acceptare sau Refuzare. Dacă refuzi sau timpul expiră, clientul află imediat și poate alege un alt tehnician. Nu ai niciun dezavantaj din cauza asta – dar faptul că nu reacționezi des este observat de firma ta.
Ai închis aplicația în timp ce a venit o alarmă? La următoarea deschidere, aplicația verifică dacă te mai așteaptă o solicitare deschisă și o afișează, dacă cele 45 de secunde încă nu au expirat.
După acceptare: setarea statusului
Odată cu acceptarea, alarma devine verde. Acum îl ghidezi pe client prin intervenție setând pe rând statusul:
| Ești … | Atinge … | Clientul vede … |
|---|---|---|
| Gata de plecare | Pornește la drum | „Tehnicianul este pe drum” + poziția ta în timp real |
| La client | Sosit | „Tehnicianul este la fața locului” |
| Gata | Finalizează | „Finalizat” + solicitarea de plată |
După finalizare, vizualizarea se închide automat după scurt timp și ești din nou pregătit pentru următoarea comandă.
În fereastra verde găsești, de asemenea, Spre comandă (toate detaliile pe o pagină separată) și Anulează comanda.
Setează statusul cinstit și la timp. Clientul se bazează pe el – „În drum” înseamnă pentru el că ai pornit cu adevărat.
Două comenzi simultan: coada de așteptare
Poți avea până la două comenzi simultan. Dacă vine o a doua comandă în timp ce prima este încă în desfășurare, o poți accepta – ea ajunge atunci în coada de așteptare:
- Alarma pentru a doua comandă devine portocalie în loc de verde și afișează „În coada de așteptare”.
- Sus în panou apare o bară galbenă Comenzi active (2/2) cu ambele intervenții. Prima este marcată îngroșat („Lucrează acum”), a doua apare ca „Urmează”.
- Clientul celei de-a doua comenzi vede „1 comandă înaintea dumneavoastră” și o oră de sosire corespunzător mai târzie.
Cu două comenzi active nu mai ești oferit clienților până când una nu este finalizată. Deci nu vine o a treia alarmă.
Chat cu clientul
În fereastra verde există o casetă de chat. Aici clientul îți poate scrie („Vă rog folosiți intrarea din spate”), iar tu lui („Ajung în 5 minute”). La mesaje noi auzi un sunet și primești o notificare. Mesajele tale sunt în dreapta, cele ale clientului în stânga.
De asemenea, poți contacta oricând clientul prin butonul Apelați din detaliile comenzii.
Anularea comenzii
Uneori nu se poate altfel – pană, accident, urgență. Atinge în fereastra verde Anulează comanda, alege un motiv din listă (sau „Alt motiv” cu text liber) și confirmă.
Clientul este informat imediat și poate alege un alt tehnician. Anulează doar dacă este cu adevărat necesar – fiecare anulare este neplăcută pentru clientul aflat în dificultate și este afișată firmei tale.
Dacă clientul anulează în timp ce tu ai comanda deschisă, vezi un mesaj „Clientul a anulat comanda”. Cu OK ești din nou liber.
Setări (meniul din dreapta sus)
Prin pictograma ⋮ deschizi meniul:
| Element de meniu | Ce faci acolo |
|---|---|
| Comenzi | Istoricul comenzilor tale cu toate detaliile |
| Comenzi interne | Comenzi pe care firma ta ți le-a atribuit direct (vezi mai jos). Un semn roșu arată câte sunt deschise. |
| Schimbare parolă | Parola veche, parola nouă, confirmare |
| Disponibilitate servicii | Lista serviciilor care ți-au fost atribuite. Poți dezactiva temporar unele dintre ele – de ex. deschiderea seifului, dacă nu ai la tine sculele necesare. |
| Ton de apel | Cinci tonuri la alegere (Implicit, Digital, Clasic, Alarmă, Blând) cu ascultare prealabilă |
| Limbă / Language | Aplicația este disponibilă în 16 limbi, iar notificările push vin și ele în limba ta |
| Debug & Logs | Jurnale tehnice, dacă suportul ți le cere |
| Deconectare | Te trece offline și te deconectează |
Comenzi interne
Firma ta parteneră îți poate atribui comenzi direct, fără ca un client să fi comandat prin NODIKA – de exemplu un client fidel, o montare planificată sau o deplasare de firmă. Astfel de comenzi interne le recunoști după:
- un mesaj portocaliu în panou („1 comandă internă așteaptă”),
- contorul roșu de la elementul de meniu Comenzi interne,
- o notificare push.
Deschide comanda, citește adresa, intervalul orar și descrierea și atinge Acceptare sau Refuzare. Apoi se desfășoară ca o comandă normală: Pornește la drum, Sosit, Finalizează.
Introducerea comenzii de către tine
Ai în fața ta un client care nu a comandat prin NODIKA (de ex. un vecin care tocmai te abordează)? Cu + Introduceți o comandă din panou o înregistrezi singur: alegi categoria, apoi completezi formularul obișnuit de comandă. Astfel comanda trece corect prin NODIKA și apare în istoricul tău și în decontarea firmei tale.
Întrebări frecvente ale tehnicienilor
Nu primesc comenzi, deși sunt online. Verifică: (1) Scrie sus „Conectat”? (2) Este acordată permisiunea de localizare – în aplicație pe „Întotdeauna”? (3) Ai deja două comenzi active? (4) Ți-a activat firma serviciile și a introdus prețuri? (5) Este posibil ca contul firmei tale să fie blocat? Atunci fiecare tehnician este trecut automat offline – întreabă-ți firma.
Alarma nu sună când telefonul este blocat. Folosește aplicația în locul browserului, permite notificările și scoate aplicația din optimizarea bateriei telefonului. În browser, alarmele în fundal funcționează doar limitat.
Mi-am uitat parola. Firma ta parteneră îți poate trimite date de acces noi. Pentru tehnicieni nu există funcția „Ai uitat parola”, deoarece firma îți gestionează accesul.
Pot modifica prețul pentru client? Nu. Prețurile le stabilește firma ta, iar clientul le-a văzut la comandă. Dacă la fața locului apar alte poziții, discută acest lucru cu clientul și cu firma ta.
Am fost offline, deși nu am atins Offline. Fie te-ai deconectat (Deconectarea te trece întotdeauna offline), fie contul firmei tale a fost blocat din cauza unei sume restante. În acest caz doar firma ta te poate debloca, achitând suma.