Частые вопросы о NODIKA
Ответы на частые вопросы о NODIKA для клиентов, техников, компаний-партнёров и аффилиатов: заказ, цены, вход, заказы, баланс, блокировка, комиссия, выплата.
Эта страница переведена с немецкого автоматически. В случае сомнений действует немецкая версия: Deutsch
Самые важные вопросы коротко. Подробные объяснения ты найдёшь на страницах отдельных ролей: Клиент, Техник, Партнёр, Аффилиат.
Общее
Что такое NODIKA?
NODIKA — онлайн-платформа-посредник для аварийных служб. Клиенты за несколько шагов заказывают на nodika.de техника поблизости — с ценой заранее и отслеживанием в реальном времени. Техники работают в проверенных компаниях-исполнителях (партнёрах), которые сами устанавливают свои цены.
Какие услуги предоставляет NODIKA?
Сейчас — служба открывания замков (открытие двери, сломанный ключ, открытие автомобиля, вскрытие велосипедного замка и открытие сейфа) и запуск автомобиля с помощью внешнего источника питания (легковые автомобили с бензиновым и дизельным двигателем, дизельные грузовики). Другие категории появятся, как только для них зарегистрируется достаточно компаний-партнёров.
Где доступна NODIKA?
Основной регион сейчас — Берлин и окрестности. Доступен ли техник, зависит от того, кто сейчас в онлайне поблизости, — это видно прямо при заказе. Зарегистрироваться могут компании-партнёры со всей Германии.
NODIKA — это приложение или сайт?
И то, и другое. Клиенты заказывают через сайт nodika.de, ничего не устанавливая. Техники пользуются приложением NODIKA для техников на Android и iOS (или браузером). Партнёры и аффилиаты работают в панели в браузере.
Как зарабатывает NODIKA?
На сборах с компаний-партнёров: фиксированный сервисный сбор за каждый заказ, выполненный собственным техником, и комиссия платформы, если клиента одного партнёра обслуживает другая компания. Конечные клиенты не платят никаких надбавок — цена, которую они видят, это цена компании.
Для клиентов
Нужно ли регистрироваться, чтобы сделать заказ?
Нет. Для заказа нам нужны только ваш адрес, ваше имя и номер телефона, чтобы техник мог с вами связаться.
Увижу ли я цену до заказа?
Да. У каждого техника указаны цена услуги, стоимость выезда и возможные дополнительные опции ещё до того, как вы сделаете заказ. Итоговая цена — это сумма, которую вы в итоге заплатите.
Как оплатить?
Сейчас — наличными технику на месте. После завершения вы подтверждаете оплату на странице заказа.
Что будет, если техник не ответит?
У выбранного техника есть 45 секунд. Если он не отреагирует или откажет, вы автоматически вернётесь к выбору и выберете другого — ваши данные сохранятся.
Можно ли отменить заказ?
Да, пока он не завершён, — с помощью кнопки «Отменить заказ» на странице заказа. Выберите причину и подтвердите.
Как связаться с техником?
Как только техник принял заказ, на странице заказа доступны чат и кнопка «Позвонить».
Повредят ли мою дверь при открытии?
Захлопнувшуюся, но не запертую дверь, как правило, открывают без сверления. Если дверь заперта, обычно приходится высверлить и заменить замковый цилиндр — сама дверь остаётся неповреждённой.
Не отображается ни один техник — почему?
Значит, рядом с вами сейчас никого нет в онлайне. Проверьте, правильно ли распознан адрес, и попробуйте ещё раз через несколько минут.
Для техников
Как получить доступ?
У своей компании-партнёра. Техники не могут зарегистрироваться самостоятельно — компания создаёт тебе аккаунт и отправляет данные для входа по email.
Где скачать приложение?
Приложение NODIKA для техников есть в Google Play Store и Apple App Store. Также можно войти в браузере по адресу nodika.de/monteur/login — но приложение лучше из-за push-уведомлений и определения местоположения в фоне.
Я не получаю заказов, хотя нахожусь в онлайне.
Проверь: есть ли соединение («Подключено»)? Выдано ли разрешение на доступ к местоположению, в приложении — «Всегда»? Нет ли уже двух активных заказов? Указала ли твоя компания услуги и цены? Может быть, аккаунт твоей компании заблокирован?
Сколько заказов у меня может быть одновременно?
Два. Второй попадает в очередь, пока ты не завершишь первый. После этого тебя снова предлагают новым клиентам.
Я забыл пароль.
Твоя компания-партнёр может отправить тебе новые данные для входа. Функции «Забыли пароль» для техников нет.
Почему я вдруг оказался в офлайне?
Либо ты вышел из аккаунта, либо аккаунт твоей компании заблокирован из-за задолженности. Тогда снова активировать тебя может только компания, погасив задолженность.
Можно ли отключить отдельные услуги?
Да, в разделе Настройки → Доступность услуг. Удобно, если у тебя сейчас нет с собой какого-то инструмента.
Можно ли изменить рингтон?
Да, в разделе Настройки → Рингтон на выбор пять мелодий с предварительным прослушиванием.
Для компаний-партнёров
Как стать партнёром?
Зарегистрируйся по адресу nodika.de/partner-werden, указав название компании, email и пароль. NODIKA вручную проверяет твои данные и обязательные документы и активирует аккаунт.
Сколько времени занимает активация?
Как правило, несколько рабочих дней. Сразу загрузи обязательные документы (например, свидетельство о регистрации предприятия) во вкладке «Документы» — это ускорит проверку.
Сколько NODIKA стоит партнёрам?
Фиксированный сервисный сбор за каждый заказ, выполненный твоим техником, комиссия платформы, если твоего клиента обслуживает другая компания, и зачисление, если клиент делает заказ по твоей реферальной ссылке. Твои конкретные условия указаны на панели в разделе «Информация и условия».
Как добавить техника?
Панель → Управление техниками → введи имя, фамилию, email, телефон, начальный пароль → Добавить. С помощью «Отправить данные для входа» он получит письмо с данными для входа и ссылкой на приложение.
Как установить цены?
Панель → Управление ценами. Для каждой услуги: базовая стоимость, тариф за км и максимальный радиус выезда. Цены действуют для всех твоих техников; для некоторых услуг NODIKA задаёт диапазоны.
Почему все мои техники в офлайне?
Почти всегда баланс опустился ниже порога блокировки (по умолчанию −200 €). Проверь вкладку «Финансы» и погаси задолженность — после этого техники снова смогут выйти в онлайн.
Что означают пороговые значения баланса?
До −50 € — небольшая задолженность, до −150 € — просьба погасить, до −200 € — критично, ниже −200 € аккаунт блокируется и все техники автоматически переходят в офлайн. Если указан способ оплаты, тогда производится автоматическое списание.
Что такое реферальные ссылки?
Собственные ссылки для заказа для твоего сайта или рекламы. С вариантом A (эксклюзив) клиентам предлагаются только твои техники, с вариантом B (гибрид) — сначала твои, а иначе все, с вариантом C (маркетплейс) — все техники NODIKA. За чужих техников по твоей ссылке ты получаешь комиссию.
Как встроить форму заказа на свой сайт?
Вкладка «Реферальные ссылки» → «Встроить» → скопируй код и вставь на свою страницу. Форма подстраивается автоматически.
Что такое внутренние заказы?
Заказы, которые ты напрямую назначаешь одному из своих техников — без заказа клиента через nodika.de. Например, постоянные клиенты или запланированный монтаж. Техник получает push-уведомление и принимает заказ или отказывается.
Что такое телефонный канал?
Связь между телефонным ИИ-агентом (например, sipgate AI) и NODIKA. Клиенты звонят, ИИ в реальном времени проверяет, какие из твоих техников доступны, и сразу создаёт заказ.
Я индивидуальный предприниматель — нужен ли мне всё равно аккаунт партнёра?
Да. Зарегистрируйся как партнёр и отметь «Я индивидуальный предприниматель» (или позже активируй себя как техника на панели). Тогда ты сможешь с тем же аккаунтом принимать заказы в приложении для техников.
Для аффилиатов
Кто такой аффилиат в NODIKA?
Посредник, который приводит клиентов на NODIKA через реферальные ссылки или встроенную форму и получает комиссию за каждый завершённый заказ — без собственных техников.
Как стать аффилиатом?
Зарегистрируйся по адресу nodika.de/affiliate/info, указав имя, email и пароль. Аккаунт активен сразу.
Откуда берётся комиссия?
Из доли NODIKA. Компания-исполнитель получает свою полную цену, клиент не платит больше.
Когда производится выплата?
Банковским переводом по IBAN, как только твой открытый баланс достигнет установленного тобой порога выплаты и твои KYC-документы (свидетельство о регистрации предприятия, удостоверение личности) будут проверены. NODIKA обрабатывает выплаты вручную.
Начисляется ли комиссия за отменённые заказы?
Нет. Учитываются только завершённые заказы. Если заказ отменяется задним числом, комиссия списывается обратно.
Защита данных и аккаунт
Как изменить пароль?
Партнёры и аффилиаты: после входа по адресу nodika.de/settings. Техники: в приложении в разделе Настройки → Изменить пароль. Забыли пароль? Партнёры и аффилиаты пользуются функцией «Сброс пароля» на странице входа; техники обращаются в свою компанию.
Можно ли экспортировать свои данные или удалить аккаунт?
Да. Партнёры и аффилиаты найдут по адресу nodika.de/settings экспорт данных (ст. 20 GDPR) и удаление аккаунта (ст. 17 GDPR). Завершённые заказы и данные счетов хранятся по требованиям закона.
Кто видит мои данные как клиента?
Только техник, который выполняет ваш заказ, и его компания — имя, адрес и номер телефона, чтобы он мог вас найти и с вами связаться. Подробности — в Политике конфиденциальности.