Справка для техников — работа с приложением NODIKA
Как работать техником в NODIKA: вход, выход в онлайн, приём заказов по сигналу, смена статуса, очередь, чат с клиентом, отмена, рингтон и настройки.
Эта страница переведена с немецкого автоматически. В случае сомнений действует немецкая версия: Deutsch
Как техник ты получаешь заказы от клиентов поблизости прямо на телефон. Ты выходишь в онлайн, когда готов, принимаешь запросы одним нажатием и ведёшь клиента через весь выезд с помощью статусов. На этой странице описано всё, что тебе нужно в повседневной работе.
Доступ к приложению
У тебя есть два варианта — оба показывают один и тот же интерфейс:
- Приложение NODIKA для техников для Android и iOS (из Play Store или App Store). Приложение дополнительно поддерживает push-уведомления и определение местоположения в фоне — для повседневной работы это лучший выбор.
- В браузере по адресу www.nodika.de/monteur/login.
Данные для входа (email и пароль) ты получаешь от своей компании-партнёра. Зарегистрироваться самостоятельно нельзя — обратись в свою компанию, если у тебя ещё нет доступа или ты забыл пароль. Партнёр может в любой момент отправить тебе данные для входа заново.
Пароль ты меняешь сам в настройках (см. ниже).
Панель
После входа ты попадаешь на панель. Вверху ты видишь логотип своей компании, своё имя и есть ли соединение с сервером (Подключено / Отключено). Значок меню (⋮) справа вверху открывает настройки.
В центре находится большая круглая кнопка Онлайн/Офлайн — главный элемент приложения.
Онлайн и офлайн
| Состояние | Цвет | Что происходит |
|---|---|---|
| Онлайн | Зелёный | Ты получаешь заказы. Твоё местоположение регулярно отправляется в NODIKA, чтобы клиенты поблизости тебя видели. |
| Офлайн | Серый | Ты не получаешь запросов, местоположение не отправляется. |
При первом выходе в онлайн телефон запросит разрешение на доступ к местоположению — пожалуйста, разреши, иначе клиенты не смогут тебя найти. В приложении лучше выбрать «Разрешить всегда», чтобы местоположение определялось и при заблокированном экране.
Важно: ты остаёшься в онлайне, пока сам не переключишься в офлайн — даже если ненадолго пропала сеть или приложение работает в фоне. Поэтому в конце рабочего дня осознанно нажимай «Офлайн».
Пришёл заказ: сигнал
Когда клиент выбирает тебя, сразу появляется красный полноэкранный сигнал — с непрерывно повторяющимся рингтоном и, если приложение в фоне, push-уведомлением.
Ты видишь:
- услугу (например, Дверь закрыта),
- адрес клиента,
- имя клиента,
- расстояние в километрах,
- цену, которую платит клиент,
- обратный отсчёт 45 секунд.
Две кнопки: Принять или Отказать. Если ты откажешь или время истечёт, клиент сразу узнает об этом и сможет выбрать другого техника. Тебе это ничем не грозит — но если ты часто не реагируешь, это заметит твоя компания.
Ты закрыл приложение, когда пришёл сигнал? При следующем открытии приложение проверит, ждёт ли тебя ещё открытый запрос, и покажет его, если 45 секунд ещё не истекли.
После принятия: смена статуса
После принятия сигнал становится зелёным. Теперь ты ведёшь клиента через выезд, последовательно меняя статус:
| Ты … | Нажми … | Клиент видит … |
|---|---|---|
| Готов к выезду | Выехать | «Мастер в пути» + твоё местоположение в реальном времени |
| У клиента | Прибыл | «Мастер на месте» |
| Закончил | Завершить | «Завершён» + запрос оплаты |
После завершения окно через короткое время закрывается автоматически, и ты снова готов к следующему заказу.
В зелёном окне также есть кнопки К заказу (все детали на отдельной странице) и Отменить заказ.
Меняй статус честно и вовремя. Клиент на это полагается — «В пути» для него означает, что ты действительно выехал.
Два заказа одновременно: очередь
У тебя может быть до двух заказов одновременно. Если приходит второй заказ, пока первый ещё выполняется, ты можешь его принять — тогда он попадает в очередь:
- Сигнал второго заказа становится оранжевым вместо зелёного и показывает «В очереди».
- Вверху панели появляется жёлтая полоса Активные заказы (2/2) с обоими выездами. Первый выделен жирным («Выполнить сейчас»), второй отмечен как «Следующий».
- Клиент второго заказа видит «1 заказ перед вами» и соответственно более позднее время прибытия.
При двух активных заказах тебя больше не предлагают клиентам, пока один из них не будет завершён. Третьего сигнала, таким образом, не будет.
Чат с клиентом
В зелёном окне есть окно чата. Здесь клиент может написать тебе («Пожалуйста, заходите через вход со двора»), а ты ему («Буду через 5 минут»). При новых сообщениях ты слышишь звук и получаешь уведомление. Твои сообщения отображаются справа, сообщения клиента — слева.
Кроме того, ты в любой момент можешь связаться с клиентом через кнопку Позвонить в деталях заказа.
Отмена заказа
Иногда иначе нельзя — поломка, авария, чрезвычайная ситуация. Нажми в зелёном окне Отменить заказ, выбери причину из списка (или «Другая причина» со свободным текстом) и подтверди.
Клиент сразу получит уведомление и сможет выбрать другого техника. Отменяй только в случае реальной необходимости — каждая отмена неприятна для клиента в экстренной ситуации и отображается у твоей компании.
Если клиент отменит заказ, пока он у тебя открыт, ты увидишь сообщение «Клиент отменил заказ». После нажатия OK ты снова свободен.
Настройки (меню справа вверху)
Значок ⋮ открывает меню:
| Пункт меню | Что ты там делаешь |
|---|---|
| Заказы | История твоих заказов со всеми деталями |
| Внутренние заказы | Заказы, которые твоя компания назначила тебе напрямую (см. ниже). Красный значок показывает, сколько из них открыто. |
| Изменить пароль | Старый пароль, новый пароль, подтверждение |
| Доступность услуг | Список назначенных тебе услуг. Ты можешь временно отключить отдельные — например, Открытие сейфа, если у тебя сейчас нет с собой инструмента. |
| Рингтон | Пять мелодий на выбор (Стандартная, Цифровая, Классическая, Тревога, Мягкая) с предварительным прослушиванием |
| Язык / Language | Приложение доступно на 16 языках, push-уведомления тоже приходят на твоём языке |
| Отладка | Технические журналы, если поддержка попросит их у тебя |
| Выйти | Переводит тебя в офлайн и выполняет выход |
Внутренние заказы
Твоя компания-партнёр может назначать тебе заказы напрямую, без того чтобы клиент заказывал через NODIKA, — например, постоянного клиента, запланированный монтаж или служебную поездку. Такие внутренние заказы ты узнаешь по:
- оранжевому уведомлению на панели («1 внутренний заказ ожидает»),
- красному счётчику у пункта меню Внутренние заказы,
- push-уведомлению.
Открой заказ, прочитай адрес, временное окно и описание и нажми Принять или Отказать. Дальше он идёт как обычный заказ: Выехать, Прибыл, Завершить.
Ввести заказ самому
Перед тобой клиент, который не заказывал через NODIKA (например, сосед, который как раз к тебе обратился)? С помощью + Ввести заказ на панели ты оформляешь его сам: выбираешь категорию, затем заполняешь обычную форму заказа. Так заказ правильно проходит через NODIKA и появляется в твоей истории и во взаиморасчётах твоей компании.
Частые вопросы техников
Я не получаю заказов, хотя нахожусь в онлайне. Проверь: (1) Вверху написано «Подключено»? (2) Выдано ли разрешение на доступ к местоположению — в приложении на «Всегда»? (3) Нет ли у тебя уже двух активных заказов? (4) Активировала ли твоя компания для тебя услуги и указала ли цены? (5) Может быть, аккаунт твоей компании заблокирован? Тогда каждый техник автоматически переводится в офлайн — спроси свою компанию.
Сигнал не звонит, когда телефон заблокирован. Используй приложение вместо браузера, разреши уведомления и исключи приложение из оптимизации батареи на своём телефоне. В браузере фоновые сигналы работают лишь ограниченно.
Я забыл пароль. Твоя компания-партнёр может отправить тебе новые данные для входа. Для техников нет функции «Забыли пароль», потому что твоим доступом управляет компания.
Могу ли я изменить цену для клиента? Нет. Цены устанавливает твоя компания, клиент видел их при заказе. Если на месте появляются другие позиции, обсуди это с клиентом и своей компанией.
Я оказался в офлайне, хотя не нажимал «Офлайн». Либо ты вышел из аккаунта (выход всегда переводит в офлайн), либо аккаунт твоей компании был заблокирован из-за задолженности. В этом случае снова активировать тебя может только твоя компания, погасив задолженность.