أسئلة شائعة حول NODIKA
إجابات عن أكثر الأسئلة شيوعًا حول NODIKA – للعملاء والفنيين والمنشآت الشريكة والمسوّقين. الطلب، الأسعار، تسجيل الدخول، الطلبات، الرصيد، الحظر، العمولة، الصرف.
تُرجمت هذه الصفحة آليًا من الألمانية. في حال الشك تُعتمد النسخة الألمانية: Deutsch
أهم الأسئلة في لمحة. تجد شروحًا مفصّلة في صفحات الأدوار المختلفة: العميل، الفني، الشريك، المسوّق.
عام
ما هي NODIKA؟
NODIKA منصة وساطة إلكترونية لخدمات الطوارئ. يطلب العملاء على nodika.de في خطوات قليلة فنيًا قريبًا منهم – مع السعر مسبقًا والتتبع المباشر. ينتمي الفنيون إلى منشآت حِرفية تمت مراجعتها (الشركاء)، تحدد أسعارها بنفسها.
ما الخدمات التي تتوسط فيها NODIKA؟
حاليًا خدمات الأقفال (فتح الأبواب، المفتاح المكسور، فتح السيارات وأقفال الدراجات والخزائن) ومساعدة في تشغيل السيارة (سيارات الركاب العاملة بالبنزين والديزل، شاحنات الديزل). ستُضاف فئات أخرى بمجرد تسجيل عدد كافٍ من المنشآت الشريكة لها.
أين تتوفر NODIKA؟
يتركّز النشاط حاليًا على برلين وضواحيها. يتوقف توفر الفني على من هو متصل حاليًا في المنطقة القريبة – ويظهر ذلك مباشرةً عند الطلب. ويمكن للمنشآت الشريكة من جميع أنحاء ألمانيا التسجيل.
هل NODIKA تطبيق أم موقع إلكتروني؟
كلاهما. يطلب العملاء عبر الموقع الإلكتروني nodika.de دون تثبيت أي شيء. يستخدم الفنيون تطبيق NODIKA للفنيين لنظامي Android وiOS (أو المتصفح). ويعمل الشركاء والمسوّقون في لوحة التحكم عبر المتصفح.
كيف تكسب NODIKA المال؟
من خلال رسوم على المنشآت الشريكة: رسوم خدمة ثابتة لكل طلب ينفّذه فني تابع للمنشأة، وعمولة منصة عندما تخدم منشأة أخرى عميلًا لأحد الشركاء. لا يدفع العملاء النهائيون أي مبلغ إضافي – السعر الذي يرونه هو سعر المنشأة.
للعملاء
هل يجب أن أسجّل لكي أطلب؟
لا. للطلب نحتاج فقط إلى عنوانكم واسمكم ورقم هاتفكم، ليتمكن الفني من التواصل معكم.
هل أرى السعر قبل أن أطلب؟
نعم. عند كل فني يظهر سعر الخدمة وتكاليف التنقل والخيارات الإضافية المحتملة قبل أن تطلبوا. السعر الإجمالي هو المبلغ الذي تدفعونه في النهاية.
كيف أدفع؟
حاليًا نقدًا للفني في الموقع. بعد الإنجاز تؤكدون الدفع في صفحة الطلب.
ماذا يحدث إذا لم يرد الفني؟
أمام الفني المختار 45 ثانية. إذا لم يستجب أو رفض، تعودون تلقائيًا إلى الاختيار وتختارون فنيًا آخر – وتبقى بياناتكم محفوظة.
هل يمكنني إلغاء الطلب؟
نعم، طالما أنه لم يكتمل – عبر زر «إلغاء الطلب» في صفحة الطلب. اختاروا سببًا وأكّدوا.
كيف أتواصل مع الفني؟
في صفحة الطلب توجد محادثة وزر اتصال، بمجرد أن يقبل الفني الطلب.
هل سيتضرر بابي عند فتحه؟
الباب المنغلق دون أن يكون مقفلًا بالمفتاح يُفتح عادةً دون ثقب. أما الباب المقفل فغالبًا ما يجب فيه ثقب أسطوانة القفل واستبدالها – ويبقى الباب نفسه دون ضرر.
لا يظهر أي فني – لماذا؟
يعني ذلك أنه لا يوجد حاليًا أحد متصل بالقرب منكم. تحققوا من أن العنوان قد تم التعرف عليه بشكل صحيح، وحاولوا مرة أخرى بعد بضع دقائق.
للفنيين
كيف أحصل على حساب؟
من منشأتك الشريكة. لا يستطيع الفنيون التسجيل بأنفسهم – تضيفك المنشأة وترسل إليك بيانات الدخول بالبريد الإلكتروني.
من أين أنزّل التطبيق؟
تطبيق NODIKA للفنيين متاح في Google Play Store وفي Apple App Store. أو يمكنك تسجيل الدخول في المتصفح على nodika.de/monteur/login – لكن التطبيق هو الخيار الأفضل بسبب الإشعارات الفورية وتحديد الموقع في الخلفية.
لا تصلني طلبات رغم أنني متصل.
تحقق: هل الاتصال قائم («متصل بالخادم»)؟ هل منحت إذن الوصول إلى الموقع، وفي التطبيق على «دائمًا»؟ هل لديك بالفعل طلبان نشطان؟ هل أدخلت منشأتك الخدمات والأسعار؟ هل حساب منشأتك محظور ربما؟
كم طلبًا يمكن أن يكون لدي في الوقت نفسه؟
طلبان. يدخل الثاني في قائمة الانتظار إلى أن تُنهي الأول. بعد ذلك تُعرض مجددًا على عملاء جدد.
نسيت كلمة المرور.
يمكن لمنشأتك الشريكة أن ترسل إليك بيانات دخول جديدة. لا توجد للفنيين وظيفة «نسيت كلمة المرور».
لماذا أصبحت فجأة غير متصل؟
إما أنك سجّلت الخروج، أو أن حساب منشأتك حُظر بسبب مبلغ مستحق. عندها لا يستطيع إعادة تفعيلك إلا المنشأة، وذلك بتسوية المبلغ.
هل يمكنني إيقاف خدمات معيّنة؟
نعم، في الإعدادات ← توفر الخدمة. هذا مفيد إذا لم تكن معك أداة ما حاليًا.
هل يمكنني تغيير نغمة الرنين؟
نعم، في الإعدادات ← نغمة الرنين توجد خمس نغمات للاختيار مع إمكانية الاستماع المسبق.
للمنشآت الشريكة
كيف أصبح شريكًا؟
سجّل على nodika.de/partner-werden باسم الشركة والبريد الإلكتروني وكلمة المرور. تراجع NODIKA بياناتك ومستنداتك الإلزامية يدويًا وتمنحك الموافقة.
كم تستغرق الموافقة؟
عادةً أيام عمل قليلة. ارفع المستندات الإلزامية (مثل رخصة ممارسة النشاط التجاري) فورًا في تبويب المستندات، فهذا يسرّع المراجعة.
كم تكلّف NODIKA الشركاء؟
رسوم خدمة ثابتة لكل طلب ينفّذه فني تابع لك، وعمولة منصة عندما تخدم منشأة أخرى عميلك، وقيد دائن عندما يطلب عميل عبر رابط الإحالة الخاص بك. شروطك المحددة تظهر في لوحة التحكم تحت معلومات وشروط.
كيف أضيف فنيًا؟
لوحة التحكم ← إدارة الفنيين ← أدخل الاسم الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني والهاتف وكلمة المرور الأولية ← إضافة. عبر «إرسال بيانات الدخول» يتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن بيانات الدخول ورابط التطبيق.
كيف أحدد الأسعار؟
لوحة التحكم ← إدارة الأسعار. لكل خدمة: الرسوم الأساسية وسعر الكيلومتر والنطاق الأقصى. تسري الأسعار على جميع فنييك؛ وتحدد NODIKA لبعض الخدمات نطاقات سعرية.
لماذا جميع فنييّ غير متصلين؟
في أغلب الأحيان انخفض الرصيد تحت حد الحظر (افتراضيًا −200 €). تحقق من تبويب المالية وسوِّ المبلغ – بعد ذلك يستطيع الفنيون الاتصال مجددًا.
ماذا تعني حدود الرصيد؟
حتى −50 € مبلغ مستحق صغير، وحتى −150 € مطالبة بالتسوية، وحتى −200 € حرج، وتحت −200 € يُحظر الحساب ويصبح جميع الفنيين غير متصلين تلقائيًا. إذا كانت هناك طريقة دفع محفوظة، يتم الخصم عندها تلقائيًا.
ما هي روابط الإحالة؟
روابط حجز خاصة بك لموقعك الإلكتروني أو لإعلاناتك. مع الخيار A (حصري) يحصل العملاء على فنييك فقط، ومع الخيار B (هجين) على فنييك أولًا وإلا على الجميع، ومع الخيار C (السوق) على جميع فنيي NODIKA. وعن الفنيين الآخرين عبر رابطك تحصل على عمولة.
كيف أضمّن نموذج الطلب في موقعي الإلكتروني؟
تبويب روابط الإحالة ← تضمين ← انسخ الكود والصقه في صفحتك. يتكيّف النموذج تلقائيًا.
ما هي الطلبات الداخلية؟
طلبات تسندها مباشرةً إلى أحد فنييك – دون طلب من عميل عبر nodika.de. مثل العملاء الدائمين أو عمليات التركيب المخططة. يتلقى الفني إشعارًا فوريًا ويقبل أو يرفض.
ما هي قناة الهاتف؟
ربط بين وكيل هاتفي بالذكاء الاصطناعي (مثل sipgate AI) وNODIKA. يتصل العملاء، فيتحقق الذكاء الاصطناعي مباشرةً من فنييك المتاحين، وينشئ الطلب مباشرةً.
أنا صاحب منشأة فردية – هل أحتاج مع ذلك إلى حساب شريك؟
نعم. سجّل كشريك وضع علامة على «أنا صاحب منشأة فردية» (أو فعّل نفسك لاحقًا كفني في لوحة التحكم). عندها يمكنك بالحساب نفسه قبول الطلبات في تطبيق الفني.
للمسوّقين
ما هو المسوّق لدى NODIKA؟
وسيط يجلب العملاء إلى NODIKA عبر روابط الإحالة أو نموذج مضمَّن، ويحصل عن كل طلب مكتمل على عمولة – دون فنيين خاصين به.
كيف أصبح مسوّقًا؟
سجّل على nodika.de/affiliate/info بالاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور. يصبح الحساب نشطًا فورًا.
من أين تأتي العمولة؟
من حصة NODIKA. تحصل المنشأة المنفِّذة على سعرها كاملًا، ولا يدفع العميل أكثر.
متى يتم الصرف؟
عبر تحويل بنكي (IBAN)، بمجرد أن يبلغ رصيدك المفتوح حد الصرف الذي حددته، وبعد التحقق من مستندات KYC الخاصة بك (السجل التجاري، بطاقة الهوية). تعالج NODIKA عمليات الصرف يدويًا.
هل توجد عمولة عن الطلبات الملغاة؟
لا. تُحتسب الطلبات المكتملة فقط. وإذا أُلغي طلب لاحقًا، تُعكس العمولة.
حماية البيانات والحساب
كيف أغيّر كلمة المرور؟
الشركاء والمسوّقون: بعد تسجيل الدخول على nodika.de/settings. الفنيون: في التطبيق تحت الإعدادات ← تغيير كلمة المرور. نسيت كلمة المرور؟ يستخدم الشركاء والمسوّقون «إعادة تعيين كلمة المرور» في صفحة تسجيل الدخول؛ ويتوجّه الفنيون إلى منشأتهم.
هل يمكنني تصدير بياناتي أو حذف حسابي؟
نعم. يجد الشركاء والمسوّقون على nodika.de/settings تصدير البيانات (المادة 20 من GDPR) وحذف الحساب (المادة 17 من GDPR). تُحفظ الطلبات المكتملة وبيانات الفواتير لأسباب قانونية.
من يرى بياناتي بصفتي عميلًا؟
فقط الفني الذي ينفّذ طلبكم ومنشأته – الاسم والعنوان ورقم الهاتف، ليتمكن من الوصول إليكم والتواصل معكم. التفاصيل في سياسة الخصوصية.