مساعدة للعملاء – طلب خدمة طوارئ وتتبّعها

هكذا تطلبون على NODIKA خدمات الأقفال أو مساعدة في تشغيل السيارة – دون تسجيل، بسعر ثابت مسبقًا، مع تتبّع الفني مباشرةً والمحادثة والدفع نقدًا في الموقع.

تُرجمت هذه الصفحة آليًا من الألمانية. في حال الشك تُعتمد النسخة الألمانية: Deutsch

هل تحتاجون إلى مساعدة الآن – الباب انغلق، المفتاح مكسور، السيارة لا تعمل؟ على NODIKA تطلبون في خطوات قليلة فنيًا قريبًا منكم. لا تحتاجون إلى حساب ولا إلى إجراء مكالمة.

طلب خدمة طوارئ في 4 خطوات

الخطوة 1: اختيار العنوان والخدمة

افتحوا www.nodika.de أو نموذج طلب NODIKA على الموقع الإلكتروني لإحدى المنشآت الشريكة.

1. أدخلوا عنوانكم. تظهر الاقتراحات بعد كتابة ثلاثة أحرف. أو اضغطوا على استخدام الموقع الحالي – فيحدّد متصفحكم أو هاتفكم الموقع عبر GPS.
2. اختاروا الخدمة، مثلًا الباب مغلق أو البنزين - المساعدة في تشغيل السيارة. تُعلَّم الخدمة المختارة بـ «محدد».
3. اضغطوا على متابعة لاختيار الفني. لا يصبح الزر نشطًا إلا بعد اختيار العنوان والخدمة.

الخطوة 2: اختيار الفني

تعرض NODIKA جميع الفنيين المتصلين حاليًا والقريبين منكم – مرتبين حسب المسافة. ترون لكل فني:

في بعض الخدمات توجد خيارات إضافية – مثل أسطوانة قفل جديدة مع ثلاثة مفاتيح في حالة الباب المقفل. تكون هذه الخيارات محددة مسبقًا لأنها مطلوبة عادةً، لكن يمكنكم إلغاء تحديدها (مثلًا إذا كانت لديكم أسطوانة خاصة بكم). يتعدّل السعر الإجمالي فورًا. لبعض الخيارات الإضافية نطاق سعري (مثلًا 30–60 €)، لأن السعر الدقيق يتوقف على الطراز.

اضغطوا على الفني الذي تريدونه ثم على متابعة لبيانات العميل.

الخطوة 3: إدخال بيانات التواصل

الحقول الإلزامية هي فقط الاسم الأول واسم العائلة ورقم الهاتف. يحتاج الفني إلى رقم الهاتف للتواصل معكم في الموقع. بالضغط على اطلب الآن يُرسَل طلبكم إلى الفني المختار.

لا تنشئون في ذلك أي حساب. يُعالَج الطلب كطلب ضيف.

الخطوة 4: انتظار الرد (45 ثانية)

أمام الفني 45 ثانية لقبول طلبكم. ترون عدًّا تنازليًا يتغير لونه من الأزرق إلى الأصفر ثم إلى الأحمر.

• إذا قَبِل، تُنقلون تلقائيًا إلى التتبع المباشر.
• إذا رفض أو لم يستجب، تعودون إلى اختيار الفني. ويُعلَّم الفني المعني بـ «مرفوض / غير متاح»، فتختارون ببساطة الفني التالي.

التتبع المباشر لطلبكم

بمجرد أن يقبل الفني، ترون صفحة الطلب. وتبقى متاحة على العنوان نفسه – أي يمكنكم إغلاق علامة تبويب المتصفح والعودة لاحقًا.

ما الذي ترونه

• شريط الحالة في الأعلى: مقبول (أخضر، مع الاسم ووقت الوصول)، في الطريق (أزرق)، وصل (بنفسجي)، مكتمل (رمادي) أو مُلغى (أحمر، مع السبب).
• الخريطة: العلامة الحمراء هي موقعكم، والعلامة الزرقاء هي الموقع المباشر للفني. تتحدّث تلقائيًا.
• شريط التقدم: معلّق ← مقبول ← في الطريق ← وصل ← منجز.
• تفاصيل الطلب: الخدمة، العنوان، السعر الإجمالي مع التفصيل، وقت الطلب ووقت القبول، الوصول المتوقع. إذا كان لدى الفني عدة طلبات، ترون أيضًا مساره المخطط.
• بطاقة الفني مع الصورة والاسم والشركة وزر اتصال.

المحادثة مع الفني

طالما أن الطلب جارٍ (مقبول أو في الطريق أو وصل)، يمكنكم الكتابة إلى الفني مباشرةً – مثلًا «الجرس معطّل، يرجى الاتصال» أو «المدخل الخلفي». تظهر رسائلكم على اليمين، ورسائل الفني على اليسار.

اضغطوا على تفعيل الإشعارات ليُعلمكم متصفحكم بالرسائل الجديدة بصوت وإشعار – حتى عندما تكون علامة التبويب في الخلفية.

إلغاء الطلب

طالما أن الطلب لم يكتمل بعد، تجدون في صفحة الطلب زر إلغاء الطلب. اختاروا سببًا من القائمة أو أدخلوا سببًا خاصًا تحت «سبب آخر»، ثم أكّدوا.

إذا ألغى الفني الطلب (مثلًا بسبب عطل)، ترون رسالة وتُعادون تلقائيًا بعد ثوانٍ قليلة إلى اختيار الفني لاختيار فني آخر. لا حاجة إلى إدخال أي شيء من جديد.

الدفع

يتم الدفع حاليًا نقدًا في الموقع. بعد إنجاز العمل ترون في صفحة الطلب تنبيه تم طلب الدفع مع المبلغ. اضغطوا على تأكيد الدفع بمجرد أن تدفعوا. بعد ذلك يظهر «تم الدفع – شكرًا!».

المبلغ هو السعر الإجمالي الذي رأيتموه عند الطلب. إذا استجدّت في الموقع فعلًا بنود مختلفة (مثلًا أسطوانة غير التي كانت محددة مسبقًا)، يناقش الفني ذلك معكم قبل أن يبدأ العمل.

حالات الطلب في لمحة

أسئلة شائعة من العملاء

هل يجب أن أسجّل؟ لا. للطلب نحتاج فقط إلى العنوان والاسم ورقم الهاتف.

كم من الوقت يستغرق وصول أحد؟ يتوقف ذلك على بُعد أقرب فني متفرغ. ترون وقت الوصول المتوقع منذ مرحلة الاختيار – ثم مباشرةً بعد ذلك.

هل يمكنني رؤية السعر مسبقًا؟ نعم. سعر الخدمة والتنقل والخيارات الإضافية مذكورة عند كل فني قبل أن تطلبوا. ولا تضيف NODIKA أي مبلغ على العملاء النهائيين.

هل سيتضرر بابي عند فتحه؟ الباب المنغلق دون أن يكون مقفلًا بالمفتاح يفتحه فني الأقفال عادةً دون ثقب. أما إذا كان الباب مقفلًا، فغالبًا ما يجب ثقب أسطوانة القفل واستبدالها – ويبقى الباب نفسه دون ضرر. لذلك تكون أسطوانة جديدة محددة مسبقًا كخيار إضافي في «الباب مغلق».

ماذا لو لم يظهر أي فني؟ يعني ذلك أنه لا يوجد حاليًا أحد متصل بالقرب منكم. حاولوا مرة أخرى بعد بضع دقائق أو تحققوا من أن العنوان قد تم التعرف عليه بشكل صحيح.

هل يمكنني الدفع بالبطاقة أيضًا؟ يتم الدفع حاليًا نقدًا. اسألوا الفني في المحادثة عمّا إذا كان يقبل الدفع بالبطاقة أيضًا – فبعض المنشآت تحمل جهازًا معها.

أغلقت صفحة الطلب – كيف أعود إليها؟ عنوان صفحة الطلب موجود في سجل متصفحكم. أو سيتصل بكم الفني على الرقم الذي أدخلتموه.