مساعدة للفنيين – العمل بتطبيق NODIKA

هكذا تعمل كفني مع NODIKA – تسجيل الدخول، الاتصال، قبول الطلبات عبر التنبيه، تحديث الحالة، قائمة الانتظار، المحادثة مع العميل، الإلغاء، نغمة الرنين والإعدادات.

تُرجمت هذه الصفحة آليًا من الألمانية. في حال الشك تُعتمد النسخة الألمانية: Deutsch

بصفتك فنيًا تصلك طلبات العملاء القريبين منك مباشرةً على هاتفك. تتصل عندما تكون جاهزًا، وتقبل الطلبات بضغطة واحدة، وترافق العميل خلال المهمة عبر تحديث الحالة. تشرح هذه الصفحة كل ما تحتاجه في عملك اليومي.

الوصول إلى التطبيق

لديك خياران – وكلاهما يعرض الواجهة نفسها:

• تطبيق NODIKA للفنيين لنظامي Android وiOS (من Play Store أو App Store). يوفر التطبيق إضافةً إلى ذلك الإشعارات الفورية (Push) وتحديد الموقع في الخلفية – وهو الخيار الأفضل للعمل اليومي.
• في المتصفح على www.nodika.de/monteur/login.

بيانات الدخول (البريد الإلكتروني وكلمة المرور) تحصل عليها من منشأتك الشريكة. لا يمكنك التسجيل بنفسك – تواصل مع منشأتك إذا لم يكن لديك حساب بعد أو إذا نسيت كلمة المرور. يستطيع الشريك إرسال بيانات الدخول إليك من جديد في أي وقت.

تغيّر كلمة المرور بنفسك في الإعدادات (انظر أدناه).

لوحة التحكم

بعد تسجيل الدخول تصل إلى لوحة التحكم. في الأعلى ترى شعار منشأتك واسمك وما إذا كان الاتصال بالخادم قائمًا (متصل بالخادم / غير متصل بالخادم). في أعلى اليمين يفتح رمز القائمة (⋮) الإعدادات.

في المنتصف يوجد زر متصل/غير متصل الدائري الكبير – وهو قلب التطبيق.

متصل وغير متصل

عند الاتصال لأول مرة يطلب هاتفك إذن الوصول إلى الموقع – يرجى السماح به، وإلا فلن يتمكن العملاء من العثور عليك. في التطبيق يُفضَّل اختيار «السماح دائمًا» ليعمل تحديد الموقع حتى عندما تكون الشاشة مقفلة.

مهم: تبقى متصلًا إلى أن تجعل نفسك غير متصل بنفسك – حتى لو انقطعت الشبكة لفترة قصيرة أو كان التطبيق يعمل في الخلفية. لذا اضغط عن قصد على غير متصل عند انتهاء دوامك.

وصول طلب: التنبيه

عندما يختارك عميل، يظهر فورًا تنبيه أحمر بملء الشاشة – مع نغمة رنين متكررة باستمرار، وإشعار فوري إذا كان التطبيق في الخلفية.

ترى:

• الخدمة (مثل الباب مغلق)،
• عنوان العميل،
• اسم العميل،
• المسافة بالكيلومترات،
• السعر الذي يدفعه العميل،
• عدًّا تنازليًا مدته 45 ثانية.

زرّان: قبول أو رفض. إذا رفضت أو انتهى الوقت، يعلم العميل بذلك فورًا ويمكنه اختيار فني آخر. لا يترتب على ذلك أي ضرر لك – لكن عدم الاستجابة المتكرر يلفت انتباه منشأتك.

هل كان التطبيق مغلقًا عند وصول تنبيه؟ عند فتحه في المرة التالية يتحقق التطبيق مما إذا كان هناك طلب مفتوح لا يزال بانتظارك، ويعرضه إذا كانت الـ 45 ثانية لم تنتهِ بعد.

بعد القبول: تحديث الحالة

مع القبول يتحول التنبيه إلى اللون الأخضر. الآن ترافق العميل خلال المهمة بتحديث الحالة خطوة بخطوة:

بعد الإنهاء تُغلق الشاشة تلقائيًا بعد وقت قصير وتكون جاهزًا مجددًا للطلب التالي.

في النافذة الخضراء تجد أيضًا إلى الطلب (جميع التفاصيل في صفحة مستقلة) وإلغاء الطلب.

حدّث الحالة بصدق وفي الوقت المناسب. فالعميل يعتمد عليها – «في الطريق» تعني له أنك انطلقت فعلًا.

طلبان في الوقت نفسه: قائمة الانتظار

يمكن أن يكون لديك حتى طلبين في الوقت نفسه. إذا وصل طلب ثانٍ بينما لا يزال الأول جاريًا، يمكنك قبوله – فيدخل عندها في قائمة الانتظار:

• يصبح تنبيه الطلب الثاني برتقاليًا بدلًا من الأخضر ويعرض «في قائمة الانتظار».
• في أعلى لوحة التحكم يظهر شريط أصفر الطلبات النشطة (2/2) يضم المهمتين. الأولى معلّمة بخط عريض («نفّذه الآن»)، والثانية تظهر بعنوان «التالي».
• يرى عميل الطلب الثاني «طلب واحد قبلكم» ووقت وصول أطول بما يتناسب مع ذلك.

عند وجود طلبين نشطين لن تُعرض على العملاء بعد ذلك إلى أن يكتمل أحدهما. أي لن يصلك تنبيه ثالث.

المحادثة مع العميل

في النافذة الخضراء يوجد مربع محادثة. هنا يمكن للعميل أن يكتب إليك («يرجى استخدام المدخل الخلفي») وأن تكتب إليه («سأصل خلال 5 دقائق»). عند وصول رسائل جديدة تسمع صوتًا ويصلك إشعار. رسائلك تظهر على اليمين، ورسائل العميل على اليسار.

يمكنك أيضًا الوصول إلى العميل في أي وقت عبر زر اتصال في تفاصيل الطلب.

إلغاء الطلب

أحيانًا لا مفر من ذلك – عطل، حادث، حالة طارئة. اضغط في النافذة الخضراء على إلغاء الطلب، واختر سببًا من القائمة (أو «سبب آخر» مع نص حر)، ثم أكّد.

يُبلَّغ العميل فورًا ويمكنه اختيار فني آخر. لا تُلغِ إلا عند الضرورة الفعلية – فكل إلغاء مزعج للعميل الذي يمر بحالة طارئة ويظهر لمنشأتك.

إذا ألغى العميل الطلب بينما الطلب مفتوح لديك، ترى رسالة «ألغى العميل الطلب.». بالضغط على «حسنًا» تصبح متفرغًا مجددًا.

الإعدادات (القائمة في أعلى اليمين)

عبر الرمز ⋮ تفتح القائمة:

الطلبات الداخلية

يمكن لمنشأتك الشريكة أن تسند إليك طلبات مباشرةً دون أن يطلبها عميل عبر NODIKA – مثل عميل دائم أو عملية تركيب مخططة أو رحلة عمل للشركة. تتعرّف على هذه الطلبات الداخلية من خلال:

• تنبيه برتقالي في لوحة التحكم («طلب داخلي واحد بانتظارك»)،
• العدّاد الأحمر عند عنصر القائمة الطلبات الداخلية،
• إشعار فوري.

افتح الطلب، واقرأ العنوان والفترة الزمنية والوصف، ثم اضغط على قبول أو رفض. بعد ذلك يسير كطلب عادي: انطلق، وصل، إنهاء.

إدخال طلب بنفسك

هل يقف أمامك عميل لم يطلب عبر NODIKA (مثل جار يخاطبك للتو)؟ عبر + إدخال طلب في لوحة التحكم تسجّله بنفسك: اختر الفئة، ثم املأ نموذج الطلب العادي. هكذا يسير الطلب بشكل منظم عبر NODIKA ويظهر في سجلك وفي فوترة منشأتك.

أسئلة شائعة من الفنيين

لا تصلني طلبات رغم أنني متصل. تحقق: (1) هل يظهر في الأعلى «متصل بالخادم»؟ (2) هل منحت إذن الوصول إلى الموقع – وفي التطبيق على «دائمًا»؟ (3) هل لديك بالفعل طلبان نشطان؟ (4) هل فعّلت منشأتك الخدمات لك وأدخلت الأسعار؟ (5) هل حساب منشأتك محظور ربما؟ عندها يُجعل كل فني غير متصل تلقائيًا – اسأل منشأتك.

التنبيه لا يرن عندما يكون الهاتف مقفلًا. استخدم التطبيق بدلًا من المتصفح، واسمح بالإشعارات، واستثنِ التطبيق من تحسين البطارية في هاتفك. في المتصفح لا تعمل التنبيهات في الخلفية إلا بشكل محدود.

نسيت كلمة المرور. يمكن لمنشأتك الشريكة أن ترسل إليك بيانات دخول جديدة. لا توجد للفنيين وظيفة «نسيت كلمة المرور»، لأن المنشأة هي التي تدير حسابك.

هل يمكنني تغيير السعر للعميل؟ لا. الأسعار تحددها منشأتك، وقد رآها العميل عند الطلب. إذا استجدّت في الموقع بنود مختلفة، ناقش ذلك مع العميل ومع منشأتك.

كنت غير متصل رغم أنني لم أضغط على غير متصل. إما أنك سجّلت الخروج (تسجيل الخروج يجعلك دائمًا غير متصل)، أو أن حساب منشأتك حُظر بسبب مبلغ مستحق. في هذه الحالة لا يستطيع إعادة تفعيلك إلا منشأتك، وذلك بتسوية المبلغ.