Често задавани въпроси за NODIKA

Отговори на най-честите въпроси за NODIKA – за клиенти, техници, партньори и афилиати. Поръчка, цени, вход, поръчки, салдо, блокиране, комисиона, изплащане.

Тази страница е преведена машинно от немски език. При съмнение важи немската версия: Deutsch

Най-важните въпроси накратко. Подробни обяснения ще намериш на страниците на отделните роли: Клиент, Техник, Партньор, Афилиат.

Общи

Какво е NODIKA?

NODIKA е онлайн платформа за посредничество при спешни услуги. Клиентите поръчват на nodika.de с няколко стъпки техник близо до тях – с цена предварително и проследяване на живо. Техниците са част от проверени занаятчийски фирми (партньори), които сами определят цените си.

Какви услуги предлага NODIKA?

В момента служба за отключване (отваряне на врата, счупен ключ, отваряне на автомобил, на велосипедна ключалка и на сейф) и помощ при стартиране на автомобил (бензинови и дизелови леки автомобили, дизелови камиони). Нови категории ще бъдат добавени, щом за тях се регистрират достатъчно партньорски фирми.

Къде е налична NODIKA?

Акцентът в момента е върху Берлин и околността. Дали има наличен техник, зависи от това кой е онлайн наблизо в момента – това се вижда директно при поръчката. Партньорски фирми от цяла Германия могат да се регистрират.

NODIKA приложение ли е или уебсайт?

И двете. Клиентите поръчват чрез уебсайта nodika.de, без да инсталират нищо. Техниците използват приложението NODIKA за техници за Android и iOS (или браузъра). Партньорите и афилиатите работят в таблото в браузъра.

Как NODIKA печели пари?

Чрез такси, плащани от партньорските фирми: фиксирана сервизна такса за поръчка със собствен техник и комисиона на платформата, когато клиент на партньор бъде обслужен от друга фирма. Крайните клиенти не плащат надценка – цената, която виждат, е цената на фирмата.

За клиенти

Трябва ли да се регистрирам, за да поръчам?

Не. За поръчка са ни нужни само Вашият адрес, Вашето име и Вашият телефонен номер, за да може техникът да се свърже с Вас.

Виждам ли цената, преди да поръчам?

Да. При всеки техник са посочени цената на услугата, транспортните разходи и евентуалните допълнителни опции, преди да поръчате. Общата цена е сумата, която плащате накрая.

Как да платя?

В момента в брой на техника на място. След приключването потвърждавате плащането на страницата на поръчката.

Какво става, ако техникът не отговори?

Избраният техник има 45 секунди. Ако не реагира или откаже, автоматично се връщате към избора и избирате друг – данните Ви се запазват.

Мога ли да анулирам поръчката?

Да, докато не е завършена – чрез бутона „Анулирай поръчката“ на страницата на поръчката. Изберете причина и потвърдете.

Как да се свържа с техника?

На страницата на поръчката има чат и бутон за обаждане, щом техникът приеме.

Ще бъде ли повредена вратата ми при отварянето?

Затръшната, но незаключена врата по правило се отваря без пробиване. При заключена врата обикновено заключващият цилиндър трябва да бъде пробит и сменен – самата врата остава неповредена.

Не се показва нито един техник – защо?

Значи в момента няма никой онлайн близо до Вас. Проверете дали адресът е разпознат правилно и опитайте отново след няколко минути.

За техници

Как да получа достъп?

От партньорската си фирма. Техниците не могат да се регистрират сами – фирмата те добавя и ти изпраща данни за достъп по имейл.

Откъде да изтегля приложението?

Приложението NODIKA за техници е налично в Google Play Store и в Apple App Store. Като алтернатива влизаш в браузъра на nodika.de/monteur/login – но приложението е по-добрият избор заради push известията и определянето на местоположението във фонов режим.

Не получавам поръчки, въпреки че съм онлайн.

Провери: има ли връзка („Свързан“)? Дадено ли е разрешение за местоположение, в приложението на „Винаги“? Имаш ли вече две активни поръчки? Въвела ли е фирмата ти услуги и цени? Възможно ли е профилът на фирмата ти да е блокиран?

Колко поръчки мога да имам едновременно?

Две. Втората попада в опашката, докато не завършиш първата. След това отново те предлагат на нови клиенти.

Забравих си паролата.

Партньорската ти фирма може да ти изпрати нови данни за достъп. Функция „Забравена парола“ за техниците няма.

Защо изведнъж бях офлайн?

Или си излязъл, или профилът на фирмата ти е блокиран заради дължима сума. Тогава само фирмата може отново да те активира, като изравни сумата.

Мога ли да изключа отделни услуги?

Да, в Настройки → Наличност на услуги. Удобно е, когато в момента нямаш някой инструмент у себе си.

Мога ли да сменя мелодията?

Да, в Настройки → Мелодия има пет мелодии с предварително прослушване.

За партньорски фирми

Как да стана партньор?

Регистрирай се на nodika.de/partner-werden с име на фирмата, имейл и парола. NODIKA проверява данните и задължителните ти документи ръчно и те активира.

Колко време отнема активирането?

По правило няколко работни дни. Качи задължителните документи (напр. лиценз за стопанска дейност) веднага в раздела Документи, това ускорява проверката.

Колко струва NODIKA за партньорите?

Фиксирана сервизна такса за поръчка със собствен техник, комисиона на платформата, когато друга фирма обслужи твоя клиент, и кредитиране, когато клиент поръча чрез твоя препоръчителен линк. Конкретните ти условия са в таблото в Информация и условия.

Как да добавя техник?

Табло → Управление на техниците → въведи име, фамилия, имейл, телефон, начална парола → Добави. С „Изпрати данните за достъп“ той получава имейл с данни за вход и линк към приложението.

Как да определя цените?

Табло → Управление на цените. За всяка услуга: основна такса, цена на километър и максимален обхват. Цените важат за всички твои техници; за някои услуги NODIKA задава диапазони.

Защо всички мои техници са офлайн?

Почти винаги салдото по сметката е паднало под границата за блокиране (стандартно −200 €). Провери раздела Финанси и изравни сумата – след това техниците могат отново да минат онлайн.

Какво означават праговете при салдото по сметката?

До −50 € малка дължима сума, до −150 € покана за изравняване, до −200 € критично, под −200 € сметката се блокира и всички техници автоматично минават офлайн. Ако има въведен метод на плащане, тогава сумата се дебитира автоматично.

Какво са препоръчителните линкове?

Собствени линкове за поръчка за твоя уебсайт или реклама. С Опция A (Ексклузивно) клиентите получават само твоите техници, с Опция B (Хибридно) първо твоите, а иначе всички, с Опция C (Пазар) всички техници на NODIKA. За чужди техници чрез твоя линк получаваш комисиона.

Как да вградя формуляра за поръчка на своя уебсайт?

Раздел Препоръчителни линкове → Вгради → копирай кода и го постави на страницата си. Формулярът се адаптира автоматично.

Какво са вътрешните поръчки?

Поръчки, които възлагаш директно на някой от техниците си – без поръчка от клиент през nodika.de. Например постоянни клиенти или планирани монтажи. Техникът получава push съобщение и приема или отказва.

Какво е телефонният канал?

Връзка между AI телефонен агент (напр. sipgate AI) и NODIKA. Клиентите се обаждат, AI проверява на живо кои от твоите техници са налични и създава поръчката директно.

Едноличен търговец съм – все пак ли ми трябва партньорски профил?

Да. Регистрирай се като партньор и отметни „Аз съм едноличен търговец“ (или се активирай по-късно в таблото като техник). Тогава можеш със същия профил да приемаш поръчки в приложението за техници.

За афилиати

Какво е афилиат в NODIKA?

Посредник, който довежда клиенти в NODIKA чрез препоръчителни линкове или вграден формуляр и получава комисиона за всяка завършена поръчка – без собствени техници.

Как да стана афилиат?

Регистрирай се на nodika.de/affiliate/info с име, имейл и парола. Профилът е активен веднага.

Откъде идва комисионата?

От дела на NODIKA. Изпълняващата фирма получава пълната си цена, клиентът не плаща повече.

Кога се изплаща?

С банков превод по IBAN, щом отворената ти наличност достигне зададения от теб праг за изплащане и KYC документите ти (лиценз за стопанска дейност, лична карта) са проверени. NODIKA обработва изплащанията ръчно.

Има ли комисиона за анулирани поръчки?

Не. Броят се само завършени поръчки. Ако поръчка бъде анулирана впоследствие, комисионата се възстановява.

Защита на данните и профил

Как да сменя паролата си?

Партньори и афилиати: след входа на nodika.de/settings. Техници: в приложението в Настройки → Смяна на парола. Забравена парола? Партньорите и афилиатите използват „Нулиране на паролата“ на страницата за вход; техниците се обръщат към фирмата си.

Мога ли да експортирам данните си или да изтрия профила си?

Да. Партньорите и афилиатите намират на nodika.de/settings експорта на данни (чл. 20 ОРЗД) и изтриването на профила (чл. 17 ОРЗД). Завършените поръчки и данните за фактуриране се съхраняват по законови причини.

Кой вижда данните ми като клиент?

Само техникът, който изпълнява Вашата поръчка, и неговата фирма – име, адрес и телефонен номер, за да може да Ви намери и да се свърже с Вас. Подробности има в Политиката за поверителност.