Помощ за техници – Работа с приложението NODIKA
Как работиш като техник с NODIKA – вход, минаване онлайн, приемане на поръчки при аларма, статуси, опашка, чат с клиента, анулиране, мелодия и настройки.
Тази страница е преведена машинно от немски език. При съмнение важи немската версия: Deutsch
Като техник получаваш поръчки от клиенти наблизо директно на телефона си. Минаваш онлайн, когато си готов, приемаш заявки с едно докосване и водиш клиента през задачата чрез статуса. Тази страница обяснява всичко, което ти трябва в ежедневната работа.
Достъп до приложението
Имаш две възможности – и двете показват един и същ интерфейс:
- Приложение NODIKA за техници за Android и iOS (от Play Store или App Store). Приложението осигурява допълнително push известия и определяне на местоположението във фонов режим – за ежедневната работа това е по-добрият избор.
- В браузъра на www.nodika.de/monteur/login.
Данните си за достъп (имейл и парола) получаваш от партньорската си фирма. Не можеш да се регистрираш сам – обърни се към фирмата си, ако още нямаш достъп или си забравил паролата си. Партньорът може по всяко време да ти изпрати данните за достъп отново.
Паролата си сменяш сам в настройките (виж по-долу).
Таблото
След входа попадаш на таблото. Горе виждаш логото на фирмата си, името си и дали има връзка със сървъра (Свързан / Прекъснат). Горе вдясно иконата на менюто (⋮) отваря настройките.
В средата е големият кръгъл бутон Онлайн/Офлайн – сърцето на приложението.
Онлайн и офлайн
| Състояние | Цвят | Какво се случва |
|---|---|---|
| Онлайн | Зелен | Получаваш поръчки. Позицията ти редовно се изпраща до NODIKA, за да те виждат клиентите наблизо. |
| Офлайн | Сив | Не получаваш заявки, не се изпраща местоположение. |
Когато минеш онлайн за първи път, телефонът ти пита за разрешение за местоположение – моля, разреши, иначе клиентите не могат да те намерят. В приложението най-добре избери „Винаги разрешавай“, за да работи определянето на местоположението и при заключен екран.
Важно: Оставаш онлайн, докато сам не минеш офлайн – дори ако мрежата за кратко изчезне или приложението работи във фонов режим. В края на работния ден затова съзнателно докосни Офлайн.
Пристига поръчка: алармата
Когато клиент те избере, веднага се появява червена аларма на цял екран – с мелодия, която звучи непрекъснато, и push известие, ако приложението е във фонов режим.
Виждаш:
- услугата (напр. Вратата е затворена),
- адреса на клиента,
- името на клиента,
- разстоянието в километри,
- цената, която плаща клиентът,
- 45-секундно обратно отброяване.
Два бутона: Приеми или Откажи. Ако откажеш или времето изтече, клиентът разбира веднага и може да избере друг техник. Това не ти носи никаква неблагоприятна последица – но честото нереагиране се забелязва от фирмата ти.
Затворил си приложението, докато е дошла аларма? При следващото отваряне приложението проверява дали още те чака отворена заявка и я показва, ако 45-те секунди още текат.
След приемането: задаване на статус
С приемането алармата става зелена. Сега водиш клиента през задачата, като задаваш статуса един след друг:
| Ти си … | Докосни … | Клиентът вижда … |
|---|---|---|
| Готов за тръгване | Тръгвам | „Техникът е на път“ + позицията ти на живо |
| При клиента | Пристигнал | „Техникът е на място“ |
| Готов | Завърши | „Завършено“ + искането за плащане |
След завършването изгледът се затваря автоматично след кратко време и отново си готов за следващата поръчка.
В зеления прозорец ще намериш също Към поръчката (всички детайли на отделна страница) и Анулирай поръчката.
Задавай статуса честно и навреме. Клиентът разчита на това – „На път“ за него означава, че наистина си тръгнал.
Две поръчки едновременно: опашката
Можеш да имаш до две поръчки едновременно. Ако дойде втора поръчка, докато първата още тече, можеш да я приемеш – тогава тя попада в опашката:
- Алармата за втората поръчка става оранжева вместо зелена и показва „В опашката“.
- Горе на таблото се появява жълта лента Активни поръчки (2/2) с двете задачи. Първата е маркирана с удебелен шрифт („Изпълни сега“), втората е отбелязана като „Следваща“.
- Клиентът на втората поръчка вижда „1 поръчка преди Вас“ и съответно по-дълго време на пристигане.
При две активни поръчки вече не те предлагат на клиенти, докато една не бъде завършена. Трета аларма значи няма да дойде.
Чат с клиента
В зеления прозорец има чат. Тук клиентът може да ти пише („Моля, използвайте задния вход“), а ти на него („Пристигам след 5 минути“). При нови съобщения чуваш звук и получаваш известие. Твоите съобщения са вдясно, тези на клиента – вляво.
Освен това можеш по всяко време да се свържеш с клиента чрез бутона Обаждане в детайлите на поръчката.
Анулиране на поръчка
Понякога няма друг начин – авария, катастрофа, спешен случай. Докосни в зеления прозорец Анулирай поръчката, избери причина от списъка (или „Друга причина“ със свободен текст) и потвърди.
Клиентът се уведомява веднага и може да избере друг техник. Анулирай само ако наистина е необходимо – всяко анулиране е неприятно за клиент в беда и се показва на фирмата ти.
Ако клиентът анулира, докато поръчката е отворена при теб, виждаш съобщение „Клиентът анулира поръчката“. С OK отново си свободен.
Настройки (менюто горе вдясно)
С иконата ⋮ отваряш менюто:
| Точка от менюто | Какво правиш там |
|---|---|
| Поръчки | Историята на поръчките ти с всички детайли |
| Вътрешни поръчки | Поръчки, които фирмата ти е възложила директно на теб (виж по-долу). Червен знак показва колко са отворени. |
| Смяна на парола | Стара парола, нова парола, потвърждение |
| Наличност на услуги | Списък с възложените ти услуги. Можеш временно да изключиш отделни – напр. отваряне на сейф, ако в момента нямаш инструмента у себе си. |
| Мелодия | Пет мелодии за избор (Стандартна, Дигитална, Класическа, Аларма, Нежна) с предварително прослушване |
| Език / Language | Приложението е налично на 16 езика, и push съобщенията пристигат на твоя език |
| Debug & Logs | Технически протоколи, ако поддръжката те помоли за тях |
| Изход | Минава те офлайн и те отписва |
Вътрешни поръчки
Партньорската ти фирма може да ти възлага поръчки директно, без клиент да е поръчал през NODIKA – например постоянен клиент, планиран монтаж или фирмено пътуване. Такива вътрешни поръчки разпознаваш по:
- оранжево съобщение на таблото („1 вътрешна поръчка чака“),
- червения брояч при точката от менюто Вътрешни поръчки,
- push известие.
Отвори поръчката, прочети адреса, времевия прозорец и описанието и докосни Приеми или Откажи. След това тя протича като нормална поръчка: Тръгвам, Пристигнал, Завърши.
Сам въвеждане на поръчка
Пред теб стои клиент, който не е поръчал през NODIKA (напр. съсед, който току-що те заговаря)? С + Въведи поръчка на таблото го въвеждаш сам: избери категория, след това попълни нормалния формуляр за поръчка. Така поръчката минава правилно през NODIKA и се появява в историята ти и в отчитането на фирмата ти.
Често задавани въпроси от техници
Не получавам поръчки, въпреки че съм онлайн. Провери: (1) Пише ли горе „Свързан“? (2) Дадено ли е разрешението за местоположение – в приложението на „Винаги“? (3) Имаш ли вече две активни поръчки? (4) Активирала ли е фирмата ти услугите за теб и въвела ли е цени? (5) Възможно ли е профилът на фирмата ти да е блокиран? Тогава всеки техник автоматично се минава офлайн – попитай фирмата си.
Алармата не звъни, когато телефонът е заключен. Използвай приложението вместо браузъра, разреши известията и изключи приложението от оптимизацията на батерията на телефона си. В браузъра алармите във фонов режим работят само ограничено.
Забравих си паролата. Партньорската ти фирма може да ти изпрати нови данни за достъп. За техниците няма функция „Забравена парола“, защото фирмата управлява достъпа ти.
Мога ли да променя цената за клиента? Не. Цените се определят от фирмата ти, клиентът ги е видял при поръчката. Ако на място се наложат други позиции, обсъди това с клиента и с фирмата си.
Бях офлайн, въпреки че не съм докосвал Офлайн. Или си излязъл (Изход винаги минава офлайн), или профилът на фирмата ти е блокиран заради дължима сума. В този случай само фирмата ти може отново да те активира, като изравни сумата.