Помощ за клиенти – Поръчване и проследяване на спешна услуга
Как да поръчате в NODIKA ключар или помощ при стартиране на автомобил – без регистрация, с цена предварително, проследяване на живо, чат и плащане в брой на място.
Тази страница е преведена машинно от немски език. При съмнение важи немската версия: Deutsch
Имате нужда от помощ точно сега – вратата е затворена, ключът е счупен, колата не пали? В NODIKA поръчвате с няколко стъпки техник близо до Вас. Не Ви е нужен профил и не е нужно да се обаждате.
Поръчка на спешна услуга в 4 стъпки
Стъпка 1: Изберете адрес и услуга
Отворете www.nodika.de или формуляра за поръчка на NODIKA на уебсайта на партньорска фирма.
- Въведете адреса си. След три букви се появяват предложения. Като алтернатива докоснете Използвай текущото местоположение – тогава браузърът или телефонът Ви определя местоположението чрез GPS.
- Изберете услугата, например Вратата е затворена или Бензин – Стартиране на автомобил. Избраната услуга се маркира като „Избрано“.
- Докоснете Напред към избор на техник. Бутонът става активен едва когато са избрани адрес и услуга.
Стъпка 2: Изберете техник
NODIKA показва всички техници, които в момента са онлайн и близо до Вас – подредени по разстояние. За всеки техник виждате:
| Данни | Значение |
|---|---|
| Снимка, име, фирма | Кой идва и към коя фирма принадлежи |
| Разстояние в км | Колко далеч от Вас е техникът в момента |
| ок. пристигане в минути | Очаквано време за пътуване |
| „Онлайн“ или „1 поръчка преди Вас“ | Свободен – или още зает с друга задача, но приема и други |
| Цена на услугата + транспорт | Основна цена на услугата плюс транспортни разходи (километри × цена на километър на фирмата) |
| Обща цена | Сумата, която плащате накрая |
При някои услуги има Допълнителни опции – например нов заключващ цилиндър с три ключа при заключена врата. Те са избрани предварително, защото обикновено са необходими, но можете да ги премахнете (например ако имате собствен цилиндър). Общата цена се променя веднага. Някои допълнителни опции имат ценови диапазон (напр. 30–60 €), защото точната цена зависи от модела.
Докоснете желания техник и след това Напред към данните на клиента.
Стъпка 3: Въведете данни за контакт
Задължителни са само име, фамилия и телефонен номер. Телефонният номер е нужен на техника, за да се свърже с Вас на място. С Поръчайте сега заявката Ви отива при избрания техник.
При това не създавате профил. Поръчката се обработва като поръчка на гост.
Стъпка 4: Изчакване на отговора (45 секунди)
Техникът има 45 секунди, за да приеме заявката Ви. Виждате обратно отброяване, което сменя цвета от синьо през жълто до червено.
- Ако приеме, автоматично се пренасочвате към проследяването на живо.
- Ако откаже или не реагира, се връщате към избора на техник. Съответният техник тогава е маркиран като „Отказано / Недостъпно“ и просто избирате следващия.
Проследяване на поръчката Ви на живо
Щом техникът приеме, виждате страницата на поръчката. Тя остава достъпна на същия адрес – можете да затворите раздела на браузъра и да се върнете по-късно.
Какво виждате
- Лента за статуса горе: Прието (зелено, с име и време на пристигане), На път (синьо), Пристигнал (лилаво), Завършено (сиво) или Анулирана (червено, с причина).
- Карта: Червеният маркер е Вашето местоположение, синият маркер – позицията на техника на живо. Тя се обновява автоматично.
- Лента на напредъка: Чакаща → Прието → На път → Пристигнал → Готово.
- Детайли на поръчката: услуга, адрес, обща цена с разбивка, час на поръчката и на приемането, очаквано пристигане. Ако техникът има няколко поръчки, виждате и планирания му маршрут.
- Карта на техника със снимка, име, фирма и бутон Обаждане.
Чат с техника
Докато поръчката е активна (приета, на път или пристигнал), можете да пишете директно на техника – например „Звънецът не работи, моля, обадете се“ или „Задният вход“. Вашите съобщения се появяват вдясно, тези на техника – вляво.
Докоснете Включване на известията, за да Ви уведомява браузърът при нови съобщения със звук и известие – дори когато разделът е във фонов режим.
Анулиране на поръчка
Докато поръчката още не е завършена, на страницата на поръчката ще намерите бутона Анулирай поръчката. Изберете причина от списъка или въведете своя в „Друга причина“ и потвърдете.
Ако техникът анулира (например поради авария), виждате съобщение и след няколко секунди автоматично се връщате към избора на техник, за да изберете друг. Не е нужно да въвеждате нищо отново.
Плащане
В момента се плаща в брой на място. След приключване на работата на страницата на поръчката виждате съобщението Заявено плащане със сумата. Докоснете Потвърждение на плащането, щом сте платили. След това се появява „Плащането е завършено – благодарим!“.
Сумата е общата цена, която сте видели още при поръчката. Ако на място действително се наложат други позиции (например друг цилиндър от предварително избрания), техникът обсъжда това с Вас, преди да започне работа.
Статусите на поръчката накратко
| Статус | Какво означава |
|---|---|
| Чака техник | Заявката Ви е изпратена, техникът има 45 секунди да отговори |
| Прието | Техникът е потвърдил и се приготвя |
| На път | Техникът пътува към Вас, позиция на живо на картата |
| Пристигнал | Техникът е на място |
| Завършено | Работата е свършена, заявено е плащане |
| Анулирана | Поръчката е прекратена от Вас или от техника |
| Изтекла | Техникът не е реагирал в рамките на 45 секунди – моля, изберете друг |
Често задавани въпроси от клиенти
Трябва ли да се регистрирам? Не. За поръчка са ни нужни само адрес, име и телефонен номер.
Колко бързо ще дойде някой? Зависи от това колко далеч е най-близкият свободен техник. Очакваното време на пристигане виждате още при избора – а след това и на живо.
Мога ли да видя цената предварително? Да. Цената на услугата, транспортът и допълнителните опции са посочени при всеки техник, преди да поръчате. NODIKA не начислява нищо отгоре на крайните клиенти.
Ще бъде ли повредена вратата ми при отварянето? Затръшната, но незаключена врата ключарят по правило отваря без пробиване. Ако вратата е заключена, обикновено заключващият цилиндър трябва да бъде пробит и сменен – самата врата остава неповредена. Затова при „Вратата е затворена“ нов цилиндър е предварително избран като допълнителна опция.
Какво да правя, ако не се показва нито един техник? Значи в момента няма никой онлайн близо до Вас. Опитайте отново след няколко минути или проверете дали адресът е разпознат правилно.
Мога ли да платя и с карта? В момента се плаща в брой. Попитайте техника в чата дали предлага и плащане с карта – някои фирми носят устройство.
Затворих страницата на поръчката – как да се върна? Адресът на страницата на поръчката е в историята на браузъра Ви. Като алтернатива техникът ще Ви се обади на посочения номер.