Veelgestelde vragen over NODIKA
Antwoorden op veelgestelde vragen over NODIKA voor klanten, monteurs, partners en affiliates: bestellen, prijzen, login, opdrachten, saldo, blokkering, commissie.
Deze pagina is automatisch vertaald uit het Duits. Bij twijfel geldt de Duitse versie: Deutsch
De belangrijkste vragen in één oogopslag. Uitgebreide uitleg vind je op de pagina's van de afzonderlijke rollen: Klant, Monteur, Partner, Affiliate.
Algemeen
Wat is NODIKA?
NODIKA is een online bemiddelingsplatform voor nooddiensten. Klanten bestellen op nodika.de in een paar stappen een monteur bij hen in de buurt – met prijs vooraf en live volgen. De monteurs horen bij gecontroleerde vakbedrijven (partners), die hun prijzen zelf bepalen.
Welke diensten bemiddelt NODIKA?
Op dit moment Slotenmaker (deuropening, afgebroken sleutel, voertuig, fietsslot en kluis openen) en Starthulp voor auto's (benzine- en dieselpersonenauto's, dieselvrachtwagens). Meer categorieën volgen zodra zich daarvoor genoeg partnerbedrijven hebben geregistreerd.
Waar is NODIKA beschikbaar?
Het zwaartepunt ligt momenteel op Berlin en omgeving. Of er een monteur beschikbaar is, hangt ervan af wie er op dat moment in de buurt online is – dat ziet men direct bij het bestellen. Partnerbedrijven uit heel Duitsland kunnen zich registreren.
Is NODIKA een app of een website?
Allebei. Klanten bestellen via de website nodika.de, zonder iets te installeren. Monteurs gebruiken de NODIKA Monteur-app voor Android en iOS (of de browser). Partners en affiliates werken in het browserdashboard.
Hoe verdient NODIKA geld?
Via vergoedingen van de partnerbedrijven: vaste servicekosten per opdracht met een eigen monteur en een platformcommissie als een klant van een partner door een ander bedrijf wordt bediend. Eindklanten betalen geen toeslag – de prijs die ze zien, is de prijs van het bedrijf.
Voor klanten
Moet ik me registreren om te bestellen?
Nee. Voor een bestelling hebben we alleen uw adres, uw naam en uw telefoonnummer nodig, zodat de monteur u kan bereiken.
Zie ik de prijs voordat ik bestel?
Ja. Bij elke monteur staan dienstprijs, reiskosten en eventuele extra opties vermeld voordat u bestelt. De totaalprijs is het bedrag dat u uiteindelijk betaalt.
Hoe betaal ik?
Op dit moment contant bij de monteur ter plaatse. Na afronding bevestigt u de betaling op de opdrachtpagina.
Wat gebeurt er als de monteur niet reageert?
De gekozen monteur heeft 45 seconden de tijd. Reageert hij niet of weigert hij, dan gaat u automatisch terug naar de keuze en kiest u een andere – uw gegevens blijven bewaard.
Kan ik de opdracht annuleren?
Ja, zolang hij niet voltooid is – via de knop 'Opdracht annuleren' op de opdrachtpagina. Kies een reden en bevestig.
Hoe bereik ik de monteur?
Op de opdrachtpagina is er een chat en een Bellen-knop, zodra de monteur heeft geaccepteerd.
Wordt mijn deur bij het openen beschadigd?
Een dichtgevallen deur die niet op slot is, wordt in de regel zonder boren geopend. Bij een op slot gedraaide deur moet meestal de sluitcilinder worden uitgeboord en vervangen – de deur zelf blijft onbeschadigd.
Er wordt geen monteur getoond – waarom?
Dan is er op dit moment niemand bij u in de buurt online. Controleer of het adres juist is herkend en probeer het over een paar minuten opnieuw.
Voor monteurs
Hoe krijg ik toegang?
Via je partnerbedrijf. Monteurs kunnen zich niet zelf registreren – het bedrijf maakt je aan en stuurt je inloggegevens per e-mail.
Waar download ik de app?
De NODIKA Monteur-app is verkrijgbaar in de Google Play Store en de Apple App Store. Je kunt ook in de browser inloggen via nodika.de/monteur/login – maar de app is vanwege push en locatiebepaling op de achtergrond de betere keuze.
Ik krijg geen opdrachten, ook al ben ik online.
Controleer: Is er verbinding ('Verbonden')? Locatietoestemming gegeven, in de app op 'Altijd'? Al twee actieve opdrachten? Diensten en prijzen door je bedrijf ingesteld? Account van je bedrijf misschien geblokkeerd?
Hoeveel opdrachten kan ik tegelijk hebben?
Twee. De tweede komt in de wachtrij totdat je de eerste hebt afgerond. Daarna word je weer aan nieuwe klanten aangeboden.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Je partnerbedrijf kan je nieuwe inloggegevens sturen. Een 'Wachtwoord vergeten'-functie is er voor monteurs niet.
Waarom was ik plotseling offline?
Óf je hebt je uitgelogd, óf het account van je bedrijf is vanwege een openstaand bedrag geblokkeerd. Dan kan alleen het bedrijf je weer vrijgeven door het bedrag te voldoen.
Kan ik afzonderlijke diensten uitschakelen?
Ja, onder Instellingen → Beschikbaarheid. Handig als je een bepaald gereedschap op dat moment niet bij je hebt.
Kan ik de beltoon wijzigen?
Ja, onder Instellingen → Beltoon kun je kiezen uit vijf tonen met voorbeluisteren.
Voor partnerbedrijven
Hoe word ik partner?
Registreer je via nodika.de/partner-werden met bedrijfsnaam, e-mail en wachtwoord. NODIKA controleert je gegevens en verplichte documenten handmatig en activeert je.
Hoe lang duurt de activering?
Meestal enkele werkdagen. Upload de verplichte documenten (bijv. Bedrijfsvergunning) meteen in het tabblad Documenten, dat versnelt de controle.
Wat kost NODIKA voor partners?
Vaste servicekosten per opdracht met een eigen monteur, een platformcommissie als een ander bedrijf je klant bedient, en een bijschrijving als een klant via jouw ref-link bestelt. Je concrete voorwaarden staan in het dashboard onder Info & voorwaarden.
Hoe maak ik een monteur aan?
Dashboard → Monteurs beheren → voornaam, achternaam, e-mail, telefoon, startwachtwoord invoeren → Toevoegen. Met 'Inloggegevens verzenden' krijgt hij een e-mail met login en app-link.
Hoe stel ik prijzen in?
Dashboard → Prijzen beheren. Per dienst: basistarief, kilometertarief en maximaal bereik. De prijzen gelden voor al je monteurs; NODIKA schrijft voor sommige diensten bereiken voor.
Waarom zijn al mijn monteurs offline?
Bijna altijd is het saldo onder de blokkeringsgrens gezakt (standaard € −200). Controleer het tabblad Financiën en voldoe het bedrag – daarna kunnen de monteurs weer online gaan.
Wat betekenen de drempels bij het saldo?
Tot € −50 klein openstaand bedrag, tot € −150 verzoek om te voldoen, tot € −200 kritiek, onder € −200 wordt het account geblokkeerd en gaan alle monteurs automatisch offline. Is er een betaalmethode opgeslagen, dan wordt er dan automatisch geïncasseerd.
Wat zijn ref-links?
Eigen boekingslinks voor je website of reclame. Met optie A (Exclusief) krijgen klanten alleen jouw monteurs, met optie B (Hybride) eerst de jouwe en anders iedereen, met optie C (Marktplaats) alle NODIKA-monteurs. Voor monteurs van anderen via jouw link ontvang je een commissie.
Hoe sluit ik het bestelformulier in op mijn website?
Tabblad Ref-links → Insluiten → code kopiëren en op je pagina plakken. Het formulier past zich automatisch aan.
Wat zijn interne opdrachten?
Opdrachten die je rechtstreeks aan een van je monteurs toewijst – zonder klantbestelling via nodika.de. Bijvoorbeeld vaste klanten of geplande montages. De monteur krijgt een pushbericht en accepteert of weigert.
Wat is het telefoonkanaal?
Een verbinding tussen een AI-telefoonagent (bijv. sipgate AI) en NODIKA. Klanten bellen, de AI controleert live welke van je monteurs beschikbaar zijn en maakt de opdracht direct aan.
Ik ben een eenmanszaak – heb ik toch een partneraccount nodig?
Ja. Registreer je als partner en vink 'Ik ben eenmanszaak' aan (of activeer jezelf later in het dashboard als monteur). Dan kun je met hetzelfde account in de Monteur-app opdrachten accepteren.
Voor affiliates
Wat is een affiliate bij NODIKA?
Een doorverwijzer die klanten via ref-links of een ingesloten formulier naar NODIKA brengt en voor elke voltooide opdracht een commissie krijgt – zonder eigen monteurs.
Hoe word ik affiliate?
Registreer je via nodika.de/affiliate/info met naam, e-mail en wachtwoord. Het account is direct actief.
Waar komt de commissie vandaan?
Uit het aandeel van NODIKA. Het uitvoerende bedrijf krijgt zijn volledige prijs, de klant betaalt niet meer.
Wanneer wordt er uitbetaald?
Per IBAN-overschrijving, zodra je openstaande tegoed de door jou ingestelde uitbetalingsdrempel heeft bereikt en je KYC-documenten (Bedrijfsvergunning, identiteitsbewijs) zijn geverifieerd. NODIKA verwerkt uitbetalingen handmatig.
Is er commissie voor geannuleerde opdrachten?
Nee. Alleen voltooide opdrachten tellen. Wordt een opdracht achteraf geannuleerd, dan wordt de commissie teruggeboekt.
Privacy en account
Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?
Partners en affiliates: na het inloggen via nodika.de/settings. Monteurs: in de app onder Instellingen → Wachtwoord wijzigen. Wachtwoord vergeten? Partners en affiliates gebruiken 'Wachtwoord resetten' op de inlogpagina; monteurs wenden zich tot hun bedrijf.
Kan ik mijn gegevens exporteren of mijn account verwijderen?
Ja. Partners en affiliates vinden via nodika.de/settings de gegevensexport (art. 20 AVG) en het verwijderen van het account (art. 17 AVG). Voltooide opdrachten en factuurgegevens worden om wettelijke redenen bewaard.
Wie ziet mijn gegevens als klant?
Alleen de monteur die uw opdracht uitvoert, en zijn bedrijf – naam, adres en telefoonnummer, zodat hij u kan vinden en bereiken. Details staan in de Privacyverklaring.