Help voor monteurs – Werken met de NODIKA-app

Zo werk je als monteur met NODIKA – inloggen, online gaan, opdrachten via alarm accepteren, status zetten, wachtrij, chat, annulering, beltoon en instellingen.

Deze pagina is automatisch vertaald uit het Duits. Bij twijfel geldt de Duitse versie: Deutsch

Als monteur krijg je opdrachten van klanten bij jou in de buurt direct op je telefoon. Je gaat online als je klaar bent, accepteert aanvragen met één tik en leidt de klant via de status door de opdracht. Deze pagina legt alles uit wat je in de dagelijkse praktijk nodig hebt.

Toegang tot de app

Je hebt twee mogelijkheden – beide tonen dezelfde interface:

• NODIKA Monteur-app voor Android en iOS (uit de Play Store of App Store). De app biedt daarnaast pushmeldingen en locatiebepaling op de achtergrond – dat is voor dagelijks gebruik de betere keuze.
• In de browser via www.nodika.de/monteur/login.

Je inloggegevens (e-mail en wachtwoord) krijg je van je partnerbedrijf. Je kunt je niet zelf registreren – neem contact op met je bedrijf als je nog geen toegang hebt of je wachtwoord vergeten bent. De partner kan je de inloggegevens op elk moment opnieuw sturen.

Je wachtwoord wijzig je zelf in de instellingen (zie hieronder).

Het dashboard

Na het inloggen kom je op het dashboard. Bovenaan zie je het logo van je bedrijf, je naam en of de verbinding met de server actief is (Verbonden / Verbroken). Rechtsboven opent het menusymbool (⋮) de instellingen.

In het midden staat de grote ronde Online/Offline-knop – het hart van de app.

Online en Offline

De eerste keer dat je online gaat, vraagt je telefoon om locatietoestemming – sta die toe, anders kunnen klanten je niet vinden. Kies in de app het liefst 'Altijd toestaan', zodat de locatiebepaling ook werkt als het scherm vergrendeld is.

Belangrijk: Je blijft online totdat je jezelf offline zet – ook als het netwerk even wegvalt of de app op de achtergrond draait. Tik aan het eind van je werkdag dus bewust op Offline.

Er komt een opdracht binnen: het alarm

Als een klant jou kiest, verschijnt direct een rood alarm op volledig scherm – met een beltoon die blijft herhalen en, als de app op de achtergrond draait, een pushmelding.

Je ziet:

• de dienst (bijv. Deuropening gesloten),
• het adres van de klant,
• de naam van de klant,
• de afstand in kilometers,
• de prijs die de klant betaalt,
• een aftelling van 45 seconden.

Twee knoppen: Accepteren of Weigeren. Weiger je of verloopt de tijd, dan merkt de klant dat direct en kan hij een andere monteur kiezen. Je krijgt daar geen nadeel van – maar als je vaak niet reageert, valt dat je bedrijf op.

Had je de app gesloten terwijl er een alarm binnenkwam? Bij het volgende openen controleert de app of er nog een openstaande aanvraag voor je wacht, en toont die als de 45 seconden nog lopen.

Na het accepteren: status zetten

Met het accepteren wordt het alarm groen. Nu leid je de klant door de opdracht door achtereenvolgens de status te zetten:

Na het afronden sluit de weergave na korte tijd automatisch en ben je weer klaar voor de volgende opdracht.

In het groene venster vind je verder Naar de opdracht (alle details op een eigen pagina) en Opdracht annuleren.

Zet de status eerlijk en tijdig. De klant vertrouwt erop – 'Onderweg' betekent voor hem dat je echt vertrokken bent.

Twee opdrachten tegelijk: de wachtrij

Je kunt maximaal twee opdrachten tegelijk hebben. Komt er een tweede opdracht binnen terwijl de eerste nog loopt, dan kun je die accepteren – hij komt dan in de wachtrij:

• Het alarm voor de tweede opdracht wordt oranje in plaats van groen en toont 'In de wachtrij'.
• Bovenaan het dashboard verschijnt een gele balk Actieve opdrachten (2/2) met beide opdrachten. De eerste is vetgedrukt ('Nu uitvoeren'), de tweede staat als 'Hierna'.
• De klant van de tweede opdracht ziet '1 opdracht vóór u' en een navenant langere aankomsttijd.

Met twee actieve opdrachten word je niet meer aan klanten aangeboden totdat er één is afgerond. Een derde alarm komt er dus niet.

Chat met de klant

In het groene venster zit een chatvak. Hier kan de klant jou schrijven ('Neem a.u.b. de achteringang') en jij hem ('Ben er over 5 minuten'). Bij nieuwe berichten hoor je een geluid en krijg je een melding. Jouw berichten staan rechts, die van de klant links.

Je kunt de klant bovendien altijd bereiken via de Bellen-knop in de besteldetails.

Opdracht annuleren

Soms kan het niet anders – pech, ongeluk, noodgeval. Tik in het groene venster op Opdracht annuleren, kies een reden uit de lijst (of 'Andere reden' met vrije tekst) en bevestig.

De klant wordt direct geïnformeerd en kan een andere monteur kiezen. Annuleer alleen als het echt nodig is – elke annulering is vervelend voor een klant in nood en wordt aan je bedrijf getoond.

Als de klant annuleert terwijl jij de opdracht open hebt, zie je de melding 'De klant heeft de opdracht geannuleerd'. Met OK ben je weer vrij.

Instellingen (menu rechtsboven)

Via het ⋮-symbool open je het menu:

Interne opdrachten

Je partnerbedrijf kan je opdrachten rechtstreeks toewijzen, zonder dat een klant via NODIKA heeft besteld – bijvoorbeeld een vaste klant, een geplande montage of een bedrijfsrit. Zulke interne opdrachten herken je aan:

• een oranje melding op het dashboard ('1 interne opdracht wacht'),
• de rode teller bij het menu-item Interne opdrachten,
• een pushmelding.

Open de opdracht, lees adres, tijdvak en beschrijving, en tik op Accepteren of Weigeren. Daarna verloopt hij als een normale opdracht: Vertrekken, Aangekomen, Afronden.

Zelf een opdracht invoeren

Staat er een klant voor je die niet via NODIKA heeft besteld (bijv. een buurman die je net aanspreekt)? Met + Opdracht invoeren op het dashboard leg je hem zelf vast: categorie kiezen en dan het normale bestelformulier invullen. Zo loopt de opdracht netjes via NODIKA en verschijnt hij in je geschiedenis en in de afrekening van je bedrijf.

Veelgestelde vragen van monteurs

Ik krijg geen opdrachten, ook al ben ik online. Controleer: (1) Staat er bovenaan 'Verbonden'? (2) Is de locatietoestemming gegeven – in de app op 'Altijd'? (3) Heb je al twee actieve opdrachten? (4) Heeft je bedrijf de diensten voor je vrijgegeven en prijzen ingesteld? (5) Is het account van je bedrijf misschien geblokkeerd? Dan wordt elke monteur automatisch offline gezet – vraag het je bedrijf.

Het alarm gaat niet af als de telefoon vergrendeld is. Gebruik de app in plaats van de browser, sta meldingen toe en haal de app uit de batterijoptimalisatie van je telefoon. In de browser werken alarmen op de achtergrond maar beperkt.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Je partnerbedrijf kan je nieuwe inloggegevens sturen. Er is voor monteurs geen 'Wachtwoord vergeten'-functie, omdat het bedrijf je toegang beheert.

Kan ik de prijs voor de klant wijzigen? Nee. Prijzen worden door je bedrijf bepaald, en de klant heeft ze bij de bestelling gezien. Komen er ter plaatse andere posten bij, bespreek dat dan met de klant en je bedrijf.

Ik was offline, terwijl ik niet op Offline had getikt. Óf je hebt je uitgelogd (Uitloggen zet je altijd offline), óf het account van je bedrijf is vanwege een openstaand bedrag geblokkeerd. In dat geval kan alleen je bedrijf je weer vrijgeven door het bedrag te voldoen.