Help voor klanten – Nooddienst bestellen en volgen
Zo bestelt u op NODIKA een slotenmaker of starthulp – zonder registratie, met vaste prijs vooraf, live volgen van de monteur, chat en contante betaling ter plaatse.
Deze pagina is automatisch vertaald uit het Duits. Bij twijfel geldt de Duitse versie: Deutsch
Heeft u nu hulp nodig – deur dicht, sleutel afgebroken, auto start niet? Op NODIKA bestelt u in een paar stappen een monteur bij u in de buurt. U heeft geen account nodig en hoeft niet te bellen.
Nooddienst bestellen in 4 stappen
Stap 1: Adres en dienst kiezen
Open www.nodika.de of het NODIKA-bestelformulier op de website van een partnerbedrijf.
- Voer uw adres in. Vanaf drie letters verschijnen suggesties. U kunt ook op Huidige locatie gebruiken tikken – dan bepaalt uw browser of telefoon de locatie via gps.
- Kies de dienst, bijvoorbeeld Deuropening gesloten of Benzine - Starthulp voor auto's. De gekozen dienst wordt gemarkeerd als 'Geselecteerd'.
- Tik op Verder naar monteurkeuze. De knop wordt pas actief als adres en dienst gekozen zijn.
Stap 2: Monteur kiezen
NODIKA toont alle monteurs die op dit moment online zijn en bij u in de buurt – gesorteerd op afstand. Per monteur ziet u:
| Gegeven | Betekenis |
|---|---|
| Foto, naam, bedrijf | Wie er komt en bij welk bedrijf hij hoort |
| Afstand in km | Hoe ver de monteur op dit moment van u verwijderd is |
| ca. aankomst in minuten | Geschatte reistijd |
| 'Online' of '1 opdracht vóór u' | Vrij – of nog bezig met een andere opdracht, maar neemt er meer aan |
| Dienstprijs + reiskosten | Basisprijs van de dienst plus reiskosten (kilometers × kilometerprijs van het bedrijf) |
| Totaalprijs | Het bedrag dat u uiteindelijk betaalt |
Bij sommige diensten zijn er Extra opties – bijvoorbeeld een nieuwe sluitcilinder inclusief drie sleutels bij een op slot gedraaide deur. Deze zijn vooraf geselecteerd omdat ze meestal nodig zijn, maar u kunt ze uitvinken (bijvoorbeeld als u een eigen cilinder heeft). De totaalprijs past zich direct aan. Sommige extra opties hebben een prijsbereik (bijv. € 30–60), omdat de exacte prijs van het model afhangt.
Tik op de gewenste monteur en daarna op Doorgaan naar klantgegevens.
Stap 3: Contactgegevens invoeren
Verplicht zijn alleen voornaam, achternaam en telefoonnummer. De monteur heeft het telefoonnummer nodig om u ter plaatse te bereiken. Met Nu bestellen gaat uw aanvraag naar de gekozen monteur.
U maakt daarbij geen account aan. De opdracht loopt als gastbestelling.
Stap 4: Wachten op het antwoord (45 seconden)
De monteur heeft 45 seconden om uw aanvraag te accepteren. U ziet een aftelling die van blauw via geel naar rood verandert.
- Accepteert hij, dan wordt u automatisch doorgestuurd naar het live volgen.
- Weigert hij of reageert hij niet, dan gaat u terug naar de monteurkeuze. De betreffende monteur is dan gemarkeerd als 'Geweigerd / Niet beschikbaar', en u kiest gewoon de volgende.
Uw opdracht live volgen
Zodra de monteur heeft geaccepteerd, ziet u de opdrachtpagina. Die blijft bereikbaar onder hetzelfde adres – u kunt het browsertabblad dus sluiten en later terugkomen.
Wat u ziet
- Statusbanner bovenaan: Geaccepteerd (groen, met naam en aankomsttijd), Onderweg (blauw), Aangekomen (paars), Voltooid (grijs) of Geannuleerd (rood, met reden).
- Kaart: Een rode markering is uw locatie, een blauwe markering de live positie van de monteur. De kaart wordt automatisch bijgewerkt.
- Voortgangsbalk: In afwachting → Geaccepteerd → Onderweg → Aangekomen → Klaar.
- Besteldetails: dienst, adres, totaalprijs met specificatie, tijdstip van bestelling en acceptatie, verwachte aankomst. Heeft de monteur meerdere opdrachten, dan ziet u ook zijn geplande route.
- Monteurkaart met foto, naam, bedrijf en een Bellen-knop.
Chat met de monteur
Zolang de opdracht loopt (geaccepteerd, onderweg of aangekomen), kunt u de monteur rechtstreeks berichten sturen – bijvoorbeeld 'Bel is kapot, graag bellen' of 'Achteringang'. Uw berichten verschijnen rechts, die van de monteur links.
Tik op Meldingen inschakelen zodat uw browser u bij nieuwe berichten met een geluid en een melding op de hoogte brengt – ook als het tabblad op de achtergrond staat.
Opdracht annuleren
Zolang de opdracht nog niet voltooid is, vindt u op de opdrachtpagina de knop Opdracht annuleren. Kies een reden uit de lijst of vul onder 'Andere reden' een eigen reden in, en bevestig.
Als de monteur annuleert (bijvoorbeeld door pech), ziet u een melding en wordt u na enkele seconden automatisch teruggeleid naar de monteurkeuze om een andere monteur te kiezen. U hoeft niets opnieuw in te voeren.
Betalen
Op dit moment wordt contant ter plaatse betaald. Na afronding van het werk ziet u op de opdrachtpagina de melding Betaling aangevraagd met het bedrag. Tik op Betaling bevestigen zodra u heeft betaald. Daarna verschijnt 'Betaling afgerond – bedankt!'.
Het bedrag is de totaalprijs die u al bij de bestelling heeft gezien. Komen er ter plaatse toch andere posten bij (bijvoorbeeld een andere cilinder dan vooraf geselecteerd), dan bespreekt de monteur dat met u voordat hij aan het werk gaat.
De opdrachtstatussen in één oogopslag
| Status | Wat het betekent |
|---|---|
| Wacht op monteur | Uw aanvraag loopt, de monteur heeft 45 seconden om te reageren |
| Geaccepteerd | De monteur heeft toegezegd en maakt zich klaar |
| Onderweg | De monteur rijdt naar u toe, positie live op de kaart |
| Aangekomen | De monteur is ter plaatse |
| Voltooid | Het werk is klaar, de betaling wordt aangevraagd |
| Geannuleerd | De opdracht is door u of door de monteur afgebroken |
| Verlopen | De monteur heeft niet binnen 45 seconden gereageerd – kies a.u.b. een andere |
Veelgestelde vragen van klanten
Moet ik me registreren? Nee. Voor een bestelling hebben we alleen adres, naam en telefoonnummer nodig.
Hoe snel komt er iemand? Dat hangt ervan af hoe ver de dichtstbijzijnde vrije monteur verwijderd is. De verwachte aankomsttijd ziet u al bij de keuze – en daarna live.
Kan ik de prijs vooraf zien? Ja. Dienstprijs, reiskosten en extra opties staan bij elke monteur vermeld voordat u bestelt. NODIKA rekent voor eindklanten niets extra.
Wordt mijn deur bij het openen beschadigd? Een dichtgevallen deur die niet op slot is, opent de slotenmaker in de regel zonder te boren. Is de deur op slot gedraaid, dan moet meestal de sluitcilinder worden uitgeboord en vervangen – de deur zelf blijft daarbij onbeschadigd. Daarom is bij 'Deuropening gesloten' een nieuwe cilinder als extra optie vooraf geselecteerd.
Wat als er geen monteur wordt getoond? Dan is er op dit moment niemand bij u in de buurt online. Probeer het over een paar minuten opnieuw of controleer of het adres correct is herkend.
Kan ik ook met een pinpas betalen? Op dit moment wordt contant betaald. Vraag de monteur in de chat of hij ook pinbetaling aanbiedt – sommige bedrijven hebben een apparaat bij zich.
Ik heb de opdrachtpagina gesloten – hoe kom ik terug? Het adres van de opdrachtpagina staat in uw browsergeschiedenis. Anders belt de monteur u op het opgegeven nummer.