Müşteriler için yardım – Acil servis sipariş etme ve takip etme

NODIKA'da çilingir veya araç akü şarjı nasıl sipariş edilir: Kayıt yok, önceden sabit fiyat, teknisyenin canlı takibi, sohbet ve yerinde nakit ödeme.

Bu sayfa Almancadan makine çevirisiyle çevrilmiştir. Şüphe durumunda Almanca sürüm geçerlidir: Deutsch

Hemen yardıma mı ihtiyacınız var – kapı kapandı, anahtar kırıldı, araba çalışmıyor mu? NODIKA'da birkaç adımda yakınınızdaki bir teknisyeni sipariş edersiniz. Hesap açmanıza ya da telefon etmenize gerek yoktur.

4 adımda acil servis sipariş etme

Adım 1: Adres ve hizmet seçin

www.nodika.de adresini veya bir partner işletmenin web sitesindeki NODIKA sipariş formunu açın.

1. Adresinizi girin. Üç harften itibaren öneriler görünür. Alternatif olarak Mevcut konumu kullan seçeneğine dokunun – bu durumda tarayıcınız veya telefonunuz konumu GPS ile belirler.
2. Hizmeti seçin, örneğin Kapı kilitli veya Benzin - Araç Akü Şarjı. Seçilen hizmet “Seçildi” olarak işaretlenir.
3. Teknisyen seçimine devam et düğmesine dokunun. Düğme ancak adres ve hizmet seçildiğinde etkin olur.

Adım 2: Teknisyen seçin

NODIKA, o anda çevrimiçi olan ve yakınınızda bulunan tüm teknisyenleri mesafeye göre sıralanmış olarak gösterir. Her teknisyen için şunları görürsünüz:

Bazı hizmetlerde ek seçenekler vardır – örneğin kilitli bir kapıda üç anahtar dahil yeni bir kilit silindiri. Bunlar genellikle gerekli olduğu için önceden seçilidir, ancak seçimi kaldırabilirsiniz (örneğin kendi silindiriniz varsa). Toplam fiyat anında güncellenir. Bazı ek seçeneklerin bir fiyat aralığı vardır (örn. 30–60 €), çünkü kesin fiyat modele bağlıdır.

İstediğiniz teknisyene ve ardından Müşteri verilerine devam et düğmesine dokunun.

Adım 3: İletişim bilgilerini girin

Yalnızca ad, soyad ve telefon numarası zorunludur. Teknisyenin size yerinde ulaşabilmesi için telefon numarasına ihtiyacı vardır. Şimdi sipariş ver ile talebiniz seçilen teknisyene gönderilir.

Bu sırada hesap açmazsınız. Sipariş misafir siparişi olarak işlenir.

Adım 4: Yanıtı bekleyin (45 saniye)

Teknisyenin talebinizi kabul etmek için 45 saniyesi vardır. Maviden sarıya, oradan kırmızıya dönen bir geri sayım görürsünüz.

• Kabul ederse, otomatik olarak canlı takibe yönlendirilirsiniz.
• Reddederse veya yanıt vermezse, teknisyen seçimine geri dönersiniz. İlgili teknisyen “Reddedildi / Mevcut değil” olarak işaretlenir ve siz de kolayca bir sonrakini seçersiniz.

Siparişinizin canlı takibi

Teknisyen kabul eder etmez sipariş sayfasını görürsünüz. Sayfa aynı adreste erişilebilir kalır – yani tarayıcı sekmesini kapatıp daha sonra geri dönebilirsiniz.

Neler görürsünüz

• Üstte durum bandı: Kabul edildi (yeşil, ad ve varış zamanıyla), Yolda (mavi), Geldi (mor), Tamamlandı (gri) veya İptal edildi (kırmızı, nedeniyle birlikte).
• Harita: Kırmızı işaret sizin konumunuz, mavi işaret teknisyenin canlı konumudur. Harita otomatik olarak güncellenir.
• İlerleme çubuğu: Beklemede → Kabul edildi → Yolda → Geldi → Bitti.
• Sipariş detayları: Hizmet, adres, döküm ile toplam fiyat, sipariş ve kabul zamanı, tahmini varış. Teknisyenin birden fazla işi varsa planlanan güzergahını da görürsünüz.
• Fotoğraf, ad, firma ve bir Ara düğmesi içeren teknisyen kartı.

Teknisyenle sohbet

Sipariş devam ettiği sürece (kabul edildi, yolda veya geldi) teknisyene doğrudan yazabilirsiniz – örneğin “Zil bozuk, lütfen arayın” veya “Arka giriş”. Sizin mesajlarınız sağda, teknisyeninkiler solda görünür.

Tarayıcınızın yeni mesajlarda sizi bir ses ve bildirimle haberdar etmesi için Bildirimleri etkinleştir seçeneğine dokunun – sekme arka planda olsa bile.

Siparişi iptal etme

Sipariş henüz tamamlanmadığı sürece sipariş sayfasında İşi iptal et düğmesini bulursunuz. Listeden bir neden seçin veya “Başka neden” altında kendi nedeninizi girin ve onaylayın.

Teknisyen iptal ederse (örneğin bir arıza nedeniyle), bir bildirim görürsünüz ve birkaç saniye sonra başka bir teknisyen seçmek üzere otomatik olarak teknisyen seçimine geri yönlendirilirsiniz. Hiçbir şeyi yeniden girmeniz gerekmez.

Ödeme

Şu anda ödeme yerinde nakit olarak yapılır. İş tamamlandıktan sonra sipariş sayfasında tutarla birlikte Ödeme talep edildi uyarısını görürsünüz. Ödemeyi yaptıktan sonra Ödemeyi onayla düğmesine dokunun. Ardından “Ödeme tamamlandı – teşekkürler!” görünür.

Tutar, sipariş sırasında zaten gördüğünüz toplam fiyattır. Yerinde gerçekten farklı kalemler ortaya çıkarsa (örneğin önceden seçilenden farklı bir silindir), teknisyen işe başlamadan önce bunu sizinle konuşur.

Sipariş durumlarına genel bakış

Müşterilerden sık gelen sorular

Kayıt olmam gerekiyor mu? Hayır. Bir sipariş için yalnızca adres, ad ve telefon numarasına ihtiyacımız var.

Biri ne kadar hızlı gelir? Bu, en yakın müsait teknisyenin ne kadar uzakta olduğuna bağlıdır. Tahmini varış zamanını seçim sırasında görürsünüz – ve sonrasında canlı olarak.

Fiyatı önceden görebilir miyim? Evet. Hizmet fiyatı, ulaşım ücreti ve ek seçenekler, sipariş vermeden önce her teknisyenin yanında yer alır. NODIKA son müşteriler için fiyata hiçbir şey eklemez.

Kapım açılırken zarar görür mü? Çarpıp kapanmış, kilitlenmemiş bir kapıyı çilingir genellikle delmeden açar. Kapı kilitliyse çoğunlukla kilit silindirinin delinip değiştirilmesi gerekir – kapının kendisi ise zarar görmez. Bu nedenle “Kapı kilitli” hizmetinde yeni bir silindir ek seçenek olarak önceden seçilidir.

Hiç teknisyen görünmezse ne olur? Bu durumda şu anda yakınınızda çevrimiçi kimse yoktur. Birkaç dakika sonra tekrar deneyin veya adresin doğru algılanıp algılanmadığını kontrol edin.

Kartla da ödeyebilir miyim? Şu anda ödeme nakit yapılır. Teknisyene sohbet üzerinden kartla ödeme de kabul edip etmediğini sorun – bazı işletmelerin yanında bir cihaz bulunur.

Sipariş sayfasını kapattım – nasıl geri dönerim? Sipariş sayfasının adresi tarayıcı geçmişinizde yer alır. Alternatif olarak teknisyen sizi verdiğiniz numaradan arar.