Teknisyenler için yardım – NODIKA uygulamasıyla çalışma
NODIKA'da teknisyen olarak nasıl çalışırsın: Giriş, çevrimiçi olma, alarmla iş kabul etme, durum, sıra, müşteriyle sohbet, iptal, zil sesi ve ayarlar.
Bu sayfa Almancadan makine çevirisiyle çevrilmiştir. Şüphe durumunda Almanca sürüm geçerlidir: Deutsch
Teknisyen olarak yakınındaki müşterilerden gelen işleri doğrudan telefonuna alırsın. Hazır olduğunda çevrimiçi olursun, talepleri tek dokunuşla kabul edersin ve durumu güncelleyerek müşteriye işin her aşamasında yol gösterirsin. Bu sayfa, günlük işinde ihtiyacın olan her şeyi açıklar.
Uygulamaya erişim
İki seçeneğin var – ikisi de aynı arayüzü gösterir:
- Android ve iOS için NODIKA teknisyen uygulaması (Play Store veya App Store'dan). Uygulama ayrıca anlık bildirimler ve arka planda konum belirleme sunar – günlük kullanım için daha iyi seçim budur.
- Tarayıcıda www.nodika.de/monteur/login adresinden.
Giriş bilgilerini (e-posta ve şifre) partner işletmenden alırsın. Kendin kaydolamazsın – henüz erişimin yoksa veya şifreni unuttuysan işletmenle iletişime geç. Partner giriş bilgilerini sana istediği zaman yeniden gönderebilir.
Şifreni ayarlardan kendin değiştirirsin (aşağıya bak).
Panel
Giriş yaptıktan sonra panele gelirsin. Üstte işletmenin logosunu, adını ve sunucu bağlantısının olup olmadığını (Bağlı / Bağlantı kesildi) görürsün. Sağ üstteki menü simgesi (⋮) ayarları açar.
Ortada büyük, yuvarlak Çevrimiçi/Çevrimdışı düğmesi bulunur – uygulamanın kalbi.
Çevrimiçi ve çevrimdışı
| Durum | Renk | Ne olur |
|---|---|---|
| Çevrimiçi | Yeşil | İş alırsın. Yakındaki müşterilerin seni görebilmesi için konumun düzenli olarak NODIKA'ya gönderilir. |
| Çevrimdışı | Gri | Talep almazsın, konum gönderilmez. |
İlk kez çevrimiçi olduğunda telefonun konum izni ister – lütfen izin ver, aksi hâlde müşteriler seni bulamaz. Ekran kilitliyken de konum belirlemenin çalışması için uygulamada en iyisi “Her zaman izin ver” seçeneğini seç.
Önemli: Kendini çevrimdışı yapana kadar çevrimiçi kalırsın – internet kısa süreliğine gitse veya uygulama arka planda çalışsa bile. Yani iş bitiminde bilinçli olarak Çevrimdışı'na dokun.
Bir iş geliyor: alarm
Bir müşteri seni seçtiğinde anında kırmızı tam ekran alarm görünür – sürekli çalan bir zil sesiyle ve uygulama arka plandaysa bir anlık bildirimle.
Şunları görürsün:
- hizmet (örn. Kapı kilitli),
- müşterinin adresi,
- müşteri adı,
- kilometre cinsinden mesafe,
- müşterinin ödeyeceği fiyat,
- 45 saniyelik geri sayım.
İki düğme: Kabul et veya Reddet. Reddedersen ya da süre dolarsa müşteri bunu anında öğrenir ve başka bir teknisyen seçebilir. Bunun sana bir dezavantajı olmaz – ancak sık sık yanıt vermemen işletmenin dikkatini çeker.
Bir alarm geldiğinde uygulama kapalı mıydı? Bir sonraki açılışta uygulama senin için bekleyen açık bir talep olup olmadığını kontrol eder ve 45 saniye hâlâ dolmadıysa onu gösterir.
Kabulden sonra: durumu güncelleme
Kabul ettiğinde alarm yeşile döner. Artık durumu sırayla güncelleyerek müşteriye işin her aşamasında yol gösterirsin:
| Sen … | Şuna dokun … | Müşteri şunu görür … |
|---|---|---|
| Yola çıkmaya hazırsın | Yola çık | “Teknisyen yolda” + canlı konumun |
| Müşterinin yanındasın | Geldi | “Teknisyen yerinde” |
| İşi bitirdin | Tamamla | “Tamamlandı” + ödeme talebi |
Tamamladıktan sonra görünüm kısa süre içinde otomatik olarak kapanır ve bir sonraki iş için yeniden hazır olursun.
Yeşil pencerede ayrıca İşe git (tüm detaylar ayrı bir sayfada) ve İşi iptal et seçeneklerini bulursun.
Durumu dürüstçe ve zamanında güncelle. Müşteri buna güvenir – “Yolda” onun için gerçekten yola çıktığın anlamına gelir.
Aynı anda iki iş: sıra
Aynı anda en fazla iki işin olabilir. İlki devam ederken ikinci bir iş gelirse onu kabul edebilirsin – bu iş sıraya girer:
- İkinci işin alarmı yeşil yerine turuncu olur ve “Sırada” gösterir.
- Panelin üst kısmında iki işi de içeren sarı bir Aktif işler (2/2) çubuğu görünür. İlki kalın olarak işaretlenir (“Şimdi üzerinde çalış”), ikincisi “Sıradaki” olarak yer alır.
- İkinci işin müşterisi “Sizden önce 1 iş” ifadesini ve buna uygun olarak daha uzun bir varış süresini görür.
İki aktif işin varken, biri tamamlanana kadar müşterilere artık önerilmezsin. Yani üçüncü bir alarm gelmez.
Müşteriyle sohbet
Yeşil pencerede bir sohbet kutusu vardır. Burada müşteri sana (“Lütfen arka girişi kullanın”), sen de ona (“5 dakikaya oradayım”) yazabilirsiniz. Yeni mesajlarda bir ses duyar ve bildirim alırsın. Senin mesajların sağda, müşterininkiler solda yer alır.
Müşteriye ayrıca istediğin zaman iş detaylarındaki Ara düğmesiyle ulaşabilirsin.
İşi iptal etme
Bazen başka çare yoktur – arıza, kaza, acil durum. Yeşil pencerede İşi iptal et seçeneğine dokun, listeden bir neden seç (veya serbest metinle “Başka neden”) ve onayla.
Müşteri anında bilgilendirilir ve başka bir teknisyen seçebilir. Yalnızca gerçekten gerekliyse iptal et – zor durumdaki bir müşteri için her iptal can sıkıcıdır ve işletmene gösterilir.
Müşteri iptal ederse, işi açık tuttuğun sırada “Müşteri işi iptal etti.” mesajını görürsün. Tamam ile yeniden müsait olursun.
Ayarlar (sağ üstteki menü)
⋮ simgesiyle menüyü açarsın:
| Menü öğesi | Orada ne yaparsın |
|---|---|
| Siparişler | Tüm detaylarıyla iş geçmişin |
| Dahili işler | İşletmenin sana doğrudan atadığı işler (aşağıya bak). Kırmızı bir işaret kaç tanesinin açık olduğunu gösterir. |
| Şifre değiştir | Eski şifre, yeni şifre, onay |
| Servis müsaitliği | Sana atanmış hizmetlerin listesi. Tek tek hizmetleri geçici olarak kapatabilirsin – örn. aletin o anda yanında değilse Kasa Açma. |
| Zil sesi | Önizlemeli beş ses seçeneği (Standart, Dijital, Klasik, Alarm, Yumuşak) |
| Dil / Language | Uygulama 16 dilde mevcuttur, anlık bildirimler de senin dilinde gelir |
| Hata ayıklama ve loglar | Destek ekibi isterse teknik kayıtlar |
| Çıkış | Seni çevrimdışı yapar ve oturumunu kapatır |
Dahili işler
Partner işletmen, bir müşteri NODIKA üzerinden sipariş vermeden sana doğrudan iş atayabilir – örneğin bir daimi müşteri, planlanmış bir montaj veya bir şirket görevi. Bu tür dahili işleri şunlardan tanırsın:
- panelde turuncu bir uyarı (“1 dahili iş bekliyor”),
- Dahili işler menü öğesindeki kırmızı sayaç,
- bir anlık bildirim.
İşi aç, adresi, zaman aralığını ve açıklamayı oku ve Kabul et veya Reddet seçeneğine dokun. Ardından iş normal bir iş gibi ilerler: Yola çık, Geldi, Tamamla.
İşi kendin girme
Karşında NODIKA üzerinden sipariş vermemiş bir müşteri mi var (örn. o anda sana seslenen bir komşu)? Paneldeki + Sipariş gir ile işi kendin kaydedersin: Kategori seç, ardından normal sipariş formunu doldur. Böylece iş düzgün şekilde NODIKA üzerinden yürür ve geçmişinde ve işletmenin hesap kesiminde görünür.
Teknisyenlerden sık gelen sorular
Çevrimiçi olmama rağmen iş almıyorum. Kontrol et: (1) Üstte “Bağlı” yazıyor mu? (2) Konum izni verildi mi – uygulamada “Her zaman” olarak mı? (3) Zaten iki aktif işin var mı? (4) İşletmen hizmetleri senin için etkinleştirip fiyatları girdi mi? (5) İşletmenin hesabı engellenmiş olabilir mi? O durumda her teknisyen otomatik olarak çevrimdışı yapılır – işletmene sor.
Telefon kilitliyken alarm çalmıyor. Tarayıcı yerine uygulamayı kullan, bildirimlere izin ver ve uygulamayı telefonunun pil optimizasyonundan çıkar. Tarayıcıda arka plan alarmları yalnızca kısıtlı çalışır.
Şifremi unuttum. Partner işletmen sana yeni giriş bilgileri gönderebilir. Teknisyenler için “Şifremi unuttum” işlevi yoktur, çünkü erişimini işletme yönetir.
Müşteri için fiyatı değiştirebilir miyim? Hayır. Fiyatları işletmen belirler, müşteri bunları sipariş sırasında gördü. Yerinde farklı kalemler ortaya çıkarsa bunu müşteriyle ve işletmenle konuş.
Çevrimdışı'na dokunmadığım hâlde çevrimdışıydım. Ya oturumu kapattın (Çıkış her zaman çevrimdışı yapar) ya da işletmenin hesabı açık bir tutar nedeniyle engellendi. Bu durumda seni yalnızca işletmen tutarı ödeyerek yeniden etkinleştirebilir.