Câu hỏi thường gặp về NODIKA

Câu hỏi thường gặp về NODIKA cho khách hàng, kỹ thuật viên, đối tác và cộng tác viên: đặt hàng, giá, đăng nhập, đơn hàng, số dư, khóa, hoa hồng, chi trả.

Trang này được dịch tự động từ tiếng Đức. Trong trường hợp có nghi vấn, bản tiếng Đức có giá trị: Deutsch

Những câu hỏi quan trọng nhất trong nháy mắt. Bạn sẽ tìm thấy giải thích chi tiết trên trang của từng vai trò: Khách hàng, Kỹ thuật viên, Đối tác, Cộng tác viên.

Chung

NODIKA là gì?

NODIKA là nền tảng trung gian trực tuyến cho các dịch vụ khẩn cấp. Khách hàng đặt một kỹ thuật viên ở gần trên nodika.de chỉ trong vài bước – với giá biết trước và theo dõi trực tiếp. Các kỹ thuật viên thuộc những doanh nghiệp thủ công đã được kiểm duyệt (đối tác), tự đặt giá của mình.

NODIKA kết nối những dịch vụ nào?

Hiện tại là dịch vụ mở khóa (mở cửa, chìa khóa bị gãy, mở cửa xe, mở khóa xe đạp và mở két sắt) và hỗ trợ khởi động xe ô tô (xe con chạy xăng và diesel, xe tải chạy diesel). Các danh mục khác sẽ được bổ sung khi có đủ doanh nghiệp đối tác đăng ký.

NODIKA có ở đâu?

Trọng tâm hiện nay là Berlin và vùng lân cận. Có kỹ thuật viên hay không phụ thuộc vào việc ai đang trực tuyến ở gần – điều này hiển thị ngay khi đặt hàng. Doanh nghiệp đối tác trên khắp nước Đức đều có thể đăng ký.

NODIKA là ứng dụng hay trang web?

Cả hai. Khách hàng đặt qua trang web nodika.de mà không cần cài đặt gì. Kỹ thuật viên dùng ứng dụng kỹ thuật viên NODIKA cho Android và iOS (hoặc trình duyệt). Đối tác và cộng tác viên làm việc trên bảng điều khiển trong trình duyệt.

NODIKA kiếm tiền như thế nào?

Qua các khoản phí thu từ doanh nghiệp đối tác: một khoản phí dịch vụ cố định cho mỗi đơn hàng do kỹ thuật viên của chính đối tác thực hiện và một khoản hoa hồng nền tảng khi khách hàng của một đối tác được doanh nghiệp khác phục vụ. Khách hàng cuối không phải trả thêm phụ phí – giá họ thấy chính là giá của doanh nghiệp.

Dành cho khách hàng

Tôi có phải đăng ký để đặt hàng không?

Không. Để đặt hàng, chúng tôi chỉ cần địa chỉ, tên và số điện thoại của quý khách để kỹ thuật viên có thể liên lạc với quý khách.

Tôi có thấy giá trước khi đặt không?

Có. Ở mỗi kỹ thuật viên đều hiển thị giá dịch vụ, chi phí đi lại và các tùy chọn bổ sung (nếu có) trước khi quý khách đặt. Tổng giá là số tiền quý khách thanh toán cuối cùng.

Tôi thanh toán như thế nào?

Hiện tại bằng tiền mặt cho kỹ thuật viên tại chỗ. Sau khi hoàn tất, quý khách xác nhận thanh toán trên trang đơn hàng.

Điều gì xảy ra nếu kỹ thuật viên không trả lời?

Kỹ thuật viên được chọn có 45 giây. Nếu người đó không phản hồi hoặc từ chối, quý khách tự động quay lại bước chọn và chọn người khác – thông tin của quý khách vẫn được giữ nguyên.

Tôi có thể hủy đơn hàng không?

Có, khi đơn hàng chưa hoàn thành – qua nút “Hủy đơn hàng” trên trang đơn hàng. Quý khách chọn một lý do và xác nhận.

Làm sao để liên lạc với kỹ thuật viên?

Ngay khi kỹ thuật viên chấp nhận, trên trang đơn hàng sẽ có ô trò chuyện và nút Gọi.

Cửa của tôi có bị hư hại khi mở không?

Cửa chỉ bị sập, chưa khóa thường được mở mà không cần khoan. Nếu cửa đã khóa, thường phải khoan ổ khóa và thay mới – bản thân cánh cửa vẫn không bị hư hại.

Không có kỹ thuật viên nào hiển thị – vì sao?

Khi đó hiện không có ai ở gần quý khách đang trực tuyến. Vui lòng kiểm tra xem địa chỉ đã được nhận diện đúng chưa và thử lại sau vài phút.

Dành cho kỹ thuật viên

Làm sao để có tài khoản?

Từ doanh nghiệp đối tác của bạn. Kỹ thuật viên không thể tự đăng ký – doanh nghiệp tạo tài khoản cho bạn và gửi thông tin đăng nhập qua email.

Tải ứng dụng ở đâu?

Ứng dụng kỹ thuật viên NODIKA có trên Google Play Store và Apple App Store. Ngoài ra bạn có thể đăng nhập trên trình duyệt tại nodika.de/monteur/login – nhưng ứng dụng là lựa chọn tốt hơn nhờ thông báo đẩy và định vị chạy nền.

Tôi không nhận được đơn hàng dù đang trực tuyến.

Hãy kiểm tra: Có kết nối không (“Đã kết nối”)? Đã cấp quyền vị trí, trong ứng dụng là “Luôn luôn”? Đã có hai đơn hàng đang hoạt động? Doanh nghiệp đã thiết lập dịch vụ và giá cho bạn chưa? Tài khoản của doanh nghiệp có thể đang bị khóa?

Tôi có thể có bao nhiêu đơn hàng cùng lúc?

Hai. Đơn thứ hai vào hàng chờ cho đến khi bạn hoàn tất đơn đầu tiên. Sau đó bạn lại được hiển thị cho khách hàng mới.

Tôi quên mật khẩu.

Doanh nghiệp đối tác có thể gửi cho bạn thông tin đăng nhập mới. Kỹ thuật viên không có chức năng “Quên mật khẩu”.

Tại sao tôi đột nhiên bị ngoại tuyến?

Hoặc bạn đã đăng xuất, hoặc tài khoản của doanh nghiệp đã bị khóa do còn khoản chưa thanh toán. Khi đó chỉ doanh nghiệp mới có thể kích hoạt lại cho bạn bằng cách thanh toán khoản đó.

Tôi có thể tắt từng dịch vụ không?

Có, trong Cài đặt → Khả năng dịch vụ. Tiện lợi khi bạn không mang theo một dụng cụ nào đó.

Tôi có thể đổi nhạc chuông không?

Có, trong Cài đặt → Nhạc chuông có năm âm để chọn, kèm nghe thử.

Dành cho doanh nghiệp đối tác

Làm sao để trở thành đối tác?

Đăng ký tại nodika.de/partner-werden với tên công ty, email và mật khẩu. NODIKA kiểm tra thông tin và tài liệu bắt buộc của bạn thủ công rồi kích hoạt tài khoản.

Việc kích hoạt mất bao lâu?

Thường là vài ngày làm việc. Hãy tải tài liệu bắt buộc (ví dụ giấy phép kinh doanh) lên ngay trong tab Tài liệu, điều đó giúp xét duyệt nhanh hơn.

NODIKA tính phí đối tác bao nhiêu?

Một khoản phí dịch vụ cố định cho mỗi đơn hàng do kỹ thuật viên của bạn thực hiện, một khoản hoa hồng nền tảng khi doanh nghiệp khác phục vụ khách hàng của bạn, và một khoản ghi có khi khách hàng đặt qua liên kết giới thiệu của bạn. Điều kiện cụ thể của bạn có trong bảng điều khiển ở mục Thông tin & điều kiện.

Làm sao để tạo kỹ thuật viên?

Bảng điều khiển → Quản lý kỹ thuật viên → nhập tên, họ, email, điện thoại, mật khẩu ban đầu → Tạo. Với “Gửi thông tin đăng nhập”, kỹ thuật viên nhận email có thông tin đăng nhập và liên kết đến ứng dụng.

Làm sao để đặt giá?

Bảng điều khiển → Quản lý giá. Cho mỗi dịch vụ: phí cơ bản, phí theo km và phạm vi tối đa. Giá áp dụng cho tất cả kỹ thuật viên của bạn; với một số dịch vụ, NODIKA quy định khoảng giá.

Tại sao tất cả kỹ thuật viên của tôi đều ngoại tuyến?

Hầu như luôn là do số dư tài khoản đã xuống dưới mức giới hạn khóa (mặc định −200 €). Hãy kiểm tra tab Tài chính và thanh toán khoản tiền – sau đó kỹ thuật viên có thể trực tuyến trở lại.

Các ngưỡng số dư tài khoản có ý nghĩa gì?

Đến −50 €: khoản chưa thanh toán nhỏ; đến −150 €: yêu cầu thanh toán; đến −200 €: nghiêm trọng; dưới −200 €: tài khoản bị khóa và tất cả kỹ thuật viên tự động chuyển sang ngoại tuyến. Nếu đã lưu phương thức thanh toán, khi đó sẽ tự động trích nợ.

Liên kết giới thiệu là gì?

Liên kết đặt dịch vụ riêng cho trang web hoặc quảng cáo của bạn. Với Tùy chọn A (Độc quyền), khách hàng chỉ được giới thiệu kỹ thuật viên của bạn; với Tùy chọn B (Kết hợp), kỹ thuật viên của bạn trước, nếu không thì tất cả; với Tùy chọn C (Sàn giao dịch), tất cả kỹ thuật viên NODIKA. Với kỹ thuật viên bên ngoài qua liên kết của bạn, bạn nhận hoa hồng.

Làm sao để gắn biểu mẫu đặt hàng vào trang web của tôi?

Tab Liên kết giới thiệu → Nhúng → sao chép mã và dán vào trang của bạn. Biểu mẫu tự động thích ứng.

Đơn hàng nội bộ là gì?

Đơn hàng mà bạn giao trực tiếp cho một kỹ thuật viên của mình – không có khách hàng đặt qua nodika.de. Ví dụ khách quen hoặc lắp đặt theo lịch. Kỹ thuật viên nhận thông báo đẩy và chấp nhận hoặc từ chối.

Kênh điện thoại là gì?

Một kết nối giữa trợ lý điện thoại AI (ví dụ sipgate AI) và NODIKA. Khách hàng gọi đến, AI kiểm tra trực tiếp kỹ thuật viên nào của bạn đang sẵn sàng và tạo đơn hàng ngay.

Tôi là chủ hộ kinh doanh cá thể – tôi vẫn cần tài khoản đối tác chứ?

Có. Hãy đăng ký làm đối tác và đánh dấu “Tôi là chủ hộ kinh doanh cá thể” (hoặc sau này tự kích hoạt mình làm kỹ thuật viên trong bảng điều khiển). Khi đó bạn có thể dùng cùng tài khoản để nhận đơn hàng trong ứng dụng kỹ thuật viên.

Dành cho cộng tác viên

Cộng tác viên của NODIKA là gì?

Một người giới thiệu đưa khách hàng đến NODIKA qua liên kết giới thiệu hoặc biểu mẫu nhúng và nhận hoa hồng cho mỗi đơn hàng hoàn thành – mà không cần kỹ thuật viên riêng.

Làm sao để trở thành cộng tác viên?

Đăng ký tại nodika.de/affiliate/info với tên, email và mật khẩu. Tài khoản hoạt động ngay.

Hoa hồng đến từ đâu?

Từ phần của NODIKA. Doanh nghiệp thực hiện nhận đủ giá của mình, khách hàng không trả thêm.

Khi nào được chi trả?

Bằng chuyển khoản IBAN, ngay khi số dư đang mở của bạn đạt ngưỡng thanh toán bạn đã đặt và tài liệu KYC (giấy phép kinh doanh, giấy tờ tùy thân) của bạn đã được xác minh. NODIKA xử lý chi trả thủ công.

Có hoa hồng cho đơn hàng đã hủy không?

Không. Chỉ đơn hàng hoàn thành mới được tính. Nếu một đơn hàng bị hủy sau đó, hoa hồng sẽ được hoàn lại.

Bảo vệ dữ liệu và tài khoản

Làm sao để đổi mật khẩu?

Đối tác và cộng tác viên: sau khi đăng nhập, tại nodika.de/settings. Kỹ thuật viên: trong ứng dụng ở Cài đặt → Đổi mật khẩu. Quên mật khẩu? Đối tác và cộng tác viên dùng “Đặt lại mật khẩu” trên trang đăng nhập; kỹ thuật viên liên hệ doanh nghiệp của mình.

Tôi có thể xuất dữ liệu hoặc xóa tài khoản không?

Có. Đối tác và cộng tác viên tìm thấy chức năng xuất dữ liệu (Điều 20 GDPR) và xóa tài khoản (Điều 17 GDPR) tại nodika.de/settings. Đơn hàng đã hoàn thành và dữ liệu hóa đơn được lưu giữ vì lý do pháp lý.

Là khách hàng, ai thấy dữ liệu của tôi?

Chỉ kỹ thuật viên thực hiện đơn hàng của quý khách và doanh nghiệp của họ – tên, địa chỉ và số điện thoại, để họ có thể tìm đến và liên lạc với quý khách. Chi tiết có trong Chính sách bảo mật.