Trợ giúp cho khách hàng – Đặt và theo dõi dịch vụ khẩn cấp

Cách đặt thợ khóa hoặc hỗ trợ khởi động xe trên NODIKA – không cần đăng ký, giá cố định trước, theo dõi trực tiếp, trò chuyện và trả tiền mặt tại chỗ.

Trang này được dịch tự động từ tiếng Đức. Trong trường hợp có nghi vấn, bản tiếng Đức có giá trị: Deutsch

Quý khách cần giúp đỡ ngay – cửa sập khóa, chìa khóa bị gãy, ô tô không nổ máy? Trên NODIKA, quý khách có thể đặt một kỹ thuật viên ở gần chỉ trong vài bước. Quý khách không cần tài khoản và không phải gọi điện.

Đặt dịch vụ khẩn cấp trong 4 bước

Bước 1: Chọn địa chỉ và dịch vụ

Mở www.nodika.de hoặc biểu mẫu đặt hàng NODIKA trên trang web của một doanh nghiệp đối tác.

1. Nhập địa chỉ của quý khách. Từ ký tự thứ ba sẽ xuất hiện gợi ý. Hoặc nhấn Dùng vị trí hiện tại – khi đó trình duyệt hoặc điện thoại sẽ xác định vị trí qua GPS.
2. Chọn dịch vụ, ví dụ Cửa đang đóng hoặc Xăng - Hỗ trợ khởi động xe ô tô. Dịch vụ được chọn sẽ được đánh dấu là “Đã chọn”.
3. Nhấn Tiếp tục chọn kỹ thuật viên. Nút này chỉ hoạt động khi đã chọn địa chỉ và dịch vụ.

Bước 2: Chọn kỹ thuật viên

NODIKA hiển thị tất cả kỹ thuật viên đang trực tuyến và ở gần quý khách – sắp xếp theo khoảng cách. Với mỗi kỹ thuật viên, quý khách thấy:

Một số dịch vụ có Tùy chọn bổ sung – ví dụ một ổ khóa mới kèm ba chìa khóa khi cửa đã bị khóa. Các tùy chọn này được chọn sẵn vì thường cần đến, nhưng quý khách có thể bỏ chọn (ví dụ khi đã có ổ khóa riêng). Tổng giá được cập nhật ngay. Một số tùy chọn bổ sung có khoảng giá (ví dụ 30–60 €), vì giá chính xác phụ thuộc vào mẫu mã.

Nhấn vào kỹ thuật viên mong muốn rồi nhấn Tiếp tục đến dữ liệu khách hàng.

Bước 3: Nhập thông tin liên hệ

Chỉ bắt buộc tên, họ và số điện thoại. Kỹ thuật viên cần số điện thoại để liên lạc với quý khách tại chỗ. Với Đặt hàng ngay, yêu cầu của quý khách được gửi đến kỹ thuật viên đã chọn.

Quý khách không tạo tài khoản. Đơn hàng được xử lý dưới dạng đặt hàng khách vãng lai.

Bước 4: Chờ trả lời (45 giây)

Kỹ thuật viên có 45 giây để chấp nhận yêu cầu của quý khách. Quý khách thấy một bộ đếm ngược chuyển màu từ xanh dương sang vàng rồi sang đỏ.

• Nếu kỹ thuật viên chấp nhận, quý khách được tự động chuyển đến trang theo dõi trực tiếp.
• Nếu kỹ thuật viên từ chối hoặc không phản hồi, quý khách quay lại bước chọn kỹ thuật viên. Kỹ thuật viên đó sẽ được đánh dấu là “Từ chối / Không khả dụng”, và quý khách chỉ cần chọn người tiếp theo.

Theo dõi trực tiếp đơn hàng của quý khách

Ngay khi kỹ thuật viên chấp nhận, quý khách sẽ thấy trang đơn hàng. Trang này vẫn truy cập được ở cùng địa chỉ – vì vậy quý khách có thể đóng tab trình duyệt và quay lại sau.

Quý khách thấy gì

• Thanh trạng thái phía trên: Đã nhận (xanh lá, kèm tên và thời gian đến), Đang đến (xanh dương), Đã đến (tím), Hoàn thành (xám) hoặc Đã hủy (đỏ, kèm lý do).
• Bản đồ: Điểm đánh dấu màu đỏ là vị trí của quý khách, điểm đánh dấu màu xanh dương là vị trí trực tiếp của kỹ thuật viên. Bản đồ tự động cập nhật.
• Thanh tiến trình: Đang chờ → Đã nhận → Đang đến → Đã đến → Xong.
• Chi tiết đơn hàng: dịch vụ, địa chỉ, tổng giá kèm chi tiết, thời điểm đặt và nhận đơn, thời gian đến dự kiến. Nếu kỹ thuật viên có nhiều đơn hàng, quý khách cũng thấy lộ trình dự kiến của người đó.
• Thẻ kỹ thuật viên với ảnh, tên, công ty và nút Gọi.

Trò chuyện với kỹ thuật viên

Khi đơn hàng đang diễn ra (đã nhận, đang đến hoặc đã đến), quý khách có thể nhắn tin trực tiếp cho kỹ thuật viên – ví dụ “Chuông cửa hỏng, vui lòng gọi điện” hoặc “Lối vào phía sau”. Tin nhắn của quý khách hiển thị bên phải, tin nhắn của kỹ thuật viên bên trái.

Nhấn Bật thông báo để trình duyệt báo cho quý khách bằng âm thanh và thông báo khi có tin nhắn mới – kể cả khi tab đang chạy nền.

Hủy đơn hàng

Khi đơn hàng chưa hoàn thành, quý khách sẽ thấy nút Hủy đơn hàng trên trang đơn hàng. Hãy chọn một lý do trong danh sách hoặc nhập lý do riêng ở mục “Lý do khác”, rồi xác nhận.

Nếu kỹ thuật viên hủy (ví dụ vì xe bị hỏng), quý khách sẽ thấy một thông báo và sau vài giây được tự động chuyển về bước chọn kỹ thuật viên để chọn người khác. Quý khách không cần nhập lại gì.

Thanh toán

Hiện tại thanh toán bằng tiền mặt tại chỗ. Sau khi công việc hoàn tất, trên trang đơn hàng quý khách sẽ thấy thông báo Đã yêu cầu thanh toán kèm số tiền. Nhấn Xác nhận thanh toán ngay sau khi đã trả tiền. Sau đó sẽ hiển thị “Thanh toán hoàn tất – xin cảm ơn!”.

Số tiền là tổng giá mà quý khách đã thấy khi đặt hàng. Nếu tại chỗ thực sự phát sinh hạng mục khác (ví dụ một ổ khóa khác với loại đã chọn sẵn), kỹ thuật viên sẽ trao đổi với quý khách trước khi làm việc.

Tổng quan các trạng thái đơn hàng

Câu hỏi thường gặp của khách hàng

Tôi có phải đăng ký không? Không. Để đặt hàng, chúng tôi chỉ cần địa chỉ, tên và số điện thoại.

Bao lâu thì có người đến? Điều đó phụ thuộc vào khoảng cách của kỹ thuật viên rảnh gần nhất. Quý khách đã thấy thời gian đến dự kiến ngay khi chọn – và sau đó theo dõi trực tiếp.

Tôi có thể xem giá trước không? Có. Giá dịch vụ, chi phí đi lại và tùy chọn bổ sung được hiển thị ở mỗi kỹ thuật viên trước khi quý khách đặt. NODIKA không cộng thêm bất kỳ khoản nào cho khách hàng cuối.

Cửa của tôi có bị hư hại khi mở không? Cửa chỉ bị sập, chưa khóa thì thợ khóa thường mở được mà không cần khoan. Nếu cửa đã khóa, thường phải khoan ổ khóa và thay mới – bản thân cánh cửa vẫn không bị hư hại. Vì vậy, với “Cửa đang đóng”, một ổ khóa mới được chọn sẵn làm tùy chọn bổ sung.

Nếu không có kỹ thuật viên nào hiển thị thì sao? Khi đó hiện không có ai ở gần quý khách đang trực tuyến. Vui lòng thử lại sau vài phút hoặc kiểm tra xem địa chỉ đã được nhận diện đúng chưa.

Tôi có thể thanh toán bằng thẻ không? Hiện tại thanh toán bằng tiền mặt. Quý khách có thể hỏi kỹ thuật viên qua trò chuyện xem họ có nhận thanh toán bằng thẻ không – một số doanh nghiệp có mang theo máy.

Tôi đã đóng trang đơn hàng – làm sao để quay lại? Địa chỉ trang đơn hàng có trong lịch sử trình duyệt của quý khách. Ngoài ra, kỹ thuật viên sẽ gọi cho quý khách theo số điện thoại đã cung cấp.