Trợ giúp cho kỹ thuật viên – Làm việc với ứng dụng NODIKA

Cách làm việc với NODIKA khi là kỹ thuật viên – đăng nhập, trực tuyến, nhận đơn qua báo động, cập nhật trạng thái, hàng chờ, trò chuyện, hủy đơn, nhạc chuông, cài đặt.

Trang này được dịch tự động từ tiếng Đức. Trong trường hợp có nghi vấn, bản tiếng Đức có giá trị: Deutsch

Là kỹ thuật viên, bạn nhận đơn hàng từ khách hàng gần bạn trực tiếp trên điện thoại. Bạn bật trực tuyến khi sẵn sàng, nhận yêu cầu chỉ với một lần chạm và dẫn khách hàng qua từng bước công việc bằng trạng thái. Trang này giải thích mọi thứ bạn cần trong công việc hằng ngày.

Truy cập ứng dụng

Bạn có hai cách – cả hai đều hiển thị cùng một giao diện:

• Ứng dụng kỹ thuật viên NODIKA cho Android và iOS (từ Play Store hoặc App Store). Ứng dụng có thêm thông báo đẩy và định vị chạy nền – đây là lựa chọn tốt hơn cho công việc hằng ngày.
• Trên trình duyệt tại www.nodika.de/monteur/login.

Thông tin đăng nhập (email và mật khẩu) do doanh nghiệp đối tác của bạn cung cấp. Bạn không thể tự đăng ký – hãy liên hệ doanh nghiệp của bạn nếu chưa có tài khoản hoặc quên mật khẩu. Đối tác có thể gửi lại thông tin đăng nhập cho bạn bất cứ lúc nào.

Bạn tự đổi mật khẩu trong phần cài đặt (xem bên dưới).

Bảng điều khiển

Sau khi đăng nhập, bạn vào bảng điều khiển. Phía trên bạn thấy logo doanh nghiệp, tên của bạn và trạng thái kết nối với máy chủ (Đã kết nối / Mất kết nối). Biểu tượng menu (⋮) ở góc trên bên phải mở phần cài đặt.

Ở giữa là nút Trực tuyến/Ngoại tuyến tròn lớn – trái tim của ứng dụng.

Trực tuyến và Ngoại tuyến

Lần đầu bật trực tuyến, điện thoại sẽ hỏi quyền truy cập vị trí – hãy cho phép, nếu không khách hàng sẽ không tìm thấy bạn. Trong ứng dụng, tốt nhất hãy chọn “Luôn cho phép” để định vị vẫn chạy khi màn hình bị khóa.

Quan trọng: Bạn vẫn trực tuyến cho đến khi tự chuyển sang ngoại tuyến – kể cả khi mạng bị mất trong chốc lát hoặc ứng dụng chạy nền. Vì vậy khi hết giờ làm, hãy chủ động nhấn sang Ngoại tuyến.

Có đơn hàng mới: báo động

Khi một khách hàng chọn bạn, một báo động toàn màn hình màu đỏ xuất hiện ngay – với nhạc chuông lặp liên tục và, nếu ứng dụng đang chạy nền, một thông báo đẩy.

Bạn thấy:

• dịch vụ (ví dụ Cửa đang đóng),
• địa chỉ của khách hàng,
• tên khách hàng,
• khoảng cách tính bằng km,
• giá khách hàng trả,
• một bộ đếm ngược 45 giây.

Hai nút: Chấp nhận hoặc Từ chối. Nếu bạn từ chối hoặc hết thời gian, khách hàng biết ngay và có thể chọn kỹ thuật viên khác. Bạn không bị bất lợi gì vì điều đó – nhưng nếu thường xuyên không phản hồi, doanh nghiệp của bạn sẽ nhận ra.

Bạn đã đóng ứng dụng khi có báo động? Lần mở tiếp theo, ứng dụng sẽ kiểm tra xem còn yêu cầu nào đang chờ bạn không và hiển thị nếu 45 giây vẫn chưa hết.

Sau khi chấp nhận: cập nhật trạng thái

Khi bạn chấp nhận, báo động chuyển sang màu xanh lá. Giờ bạn dẫn khách hàng qua công việc bằng cách lần lượt cập nhật trạng thái:

Sau khi hoàn tất, màn hình tự đóng sau một lúc và bạn lại sẵn sàng cho đơn hàng tiếp theo.

Trong cửa sổ màu xanh lá bạn còn thấy Đến đơn hàng (toàn bộ chi tiết trên một trang riêng) và Hủy đơn hàng.

Hãy cập nhật trạng thái trung thực và kịp thời. Khách hàng tin vào điều đó – với họ, “Đang đến” nghĩa là bạn thực sự đã xuất phát.

Hai đơn hàng cùng lúc: hàng chờ

Bạn có thể có tối đa 2 đơn hàng cùng lúc. Nếu có đơn hàng thứ hai trong khi đơn đầu tiên vẫn đang thực hiện, bạn có thể chấp nhận – đơn đó sẽ vào hàng chờ:

• Báo động của đơn thứ hai chuyển màu cam thay vì xanh lá và hiển thị “Trong hàng chờ”.
• Phía trên bảng điều khiển xuất hiện một thanh màu vàng Đơn hàng đang hoạt động (2/2) với cả hai công việc. Đơn đầu tiên được in đậm (“Xử lý ngay”), đơn thứ hai hiển thị là “Tiếp theo”.
• Khách hàng của đơn thứ hai thấy “1 đơn hàng trước quý khách” và thời gian đến dài hơn tương ứng.

Khi có hai đơn hàng đang hoạt động, bạn sẽ không được hiển thị cho khách hàng nữa cho đến khi một đơn hoàn tất. Vì vậy sẽ không có báo động thứ ba.

Trò chuyện với khách hàng

Trong cửa sổ màu xanh lá có một hộp trò chuyện. Tại đây khách hàng có thể nhắn cho bạn (“Vui lòng đi lối sau”) và bạn nhắn cho họ (“5 phút nữa tôi đến”). Khi có tin nhắn mới, bạn nghe một âm báo và nhận thông báo. Tin nhắn của bạn nằm bên phải, của khách hàng bên trái.

Bạn cũng có thể liên lạc với khách hàng bất cứ lúc nào qua nút Gọi trong chi tiết đơn hàng.

Hủy đơn hàng

Đôi khi không còn cách nào khác – xe hỏng, tai nạn, việc khẩn cấp. Trong cửa sổ màu xanh lá, nhấn Hủy đơn hàng, chọn một lý do trong danh sách (hoặc “Lý do khác” với nội dung tự nhập) rồi xác nhận.

Khách hàng được thông báo ngay và có thể chọn kỹ thuật viên khác. Chỉ hủy khi thực sự cần thiết – mỗi lần hủy đều gây phiền toái cho khách hàng đang gặp sự cố và được hiển thị cho doanh nghiệp của bạn.

Nếu khách hàng hủy trong khi bạn đang mở đơn hàng, bạn sẽ thấy thông báo “Khách hàng đã hủy đơn hàng”. Nhấn OK là bạn lại rảnh.

Cài đặt (menu góc trên bên phải)

Nhấn biểu tượng ⋮ để mở menu:

Đơn hàng nội bộ

Doanh nghiệp đối tác của bạn có thể giao đơn hàng trực tiếp cho bạn mà không cần khách hàng đặt qua NODIKA – ví dụ một khách quen, một buổi lắp đặt theo lịch hoặc một chuyến đi công việc của công ty. Bạn nhận biết các đơn hàng nội bộ qua:

• một thông báo màu cam trên bảng điều khiển (“1 đơn hàng nội bộ đang chờ”),
• bộ đếm màu đỏ ở mục menu Đơn hàng nội bộ,
• một thông báo đẩy.

Mở đơn hàng, đọc địa chỉ, khung thời gian và mô tả, rồi nhấn Chấp nhận hoặc Từ chối. Sau đó đơn hàng diễn ra như một đơn bình thường: Xuất phát, Đã đến, Hoàn tất.

Tự nhập đơn hàng

Có khách hàng đứng trước mặt bạn nhưng không đặt qua NODIKA (ví dụ một người hàng xóm vừa hỏi bạn)? Với + Nhập đơn hàng trên bảng điều khiển, bạn tự ghi nhận đơn: chọn danh mục, rồi điền biểu mẫu đặt hàng thông thường. Như vậy đơn hàng được xử lý đúng quy trình qua NODIKA và xuất hiện trong lịch sử của bạn cũng như trong quyết toán của doanh nghiệp.

Câu hỏi thường gặp của kỹ thuật viên

Tôi không nhận được đơn hàng dù đang trực tuyến. Hãy kiểm tra: (1) Phía trên có hiển thị “Đã kết nối” không? (2) Đã cấp quyền vị trí chưa – trong ứng dụng là “Luôn luôn”? (3) Bạn đã có hai đơn hàng đang hoạt động chưa? (4) Doanh nghiệp đã kích hoạt dịch vụ cho bạn và đặt giá chưa? (5) Tài khoản của doanh nghiệp có thể đang bị khóa? Khi đó mọi kỹ thuật viên đều tự động bị chuyển sang ngoại tuyến – hãy hỏi doanh nghiệp của bạn.

Báo động không reo khi điện thoại bị khóa màn hình. Hãy dùng ứng dụng thay vì trình duyệt, cho phép thông báo và loại ứng dụng ra khỏi chế độ tối ưu pin của điện thoại. Trên trình duyệt, báo động chạy nền chỉ hoạt động hạn chế.

Tôi quên mật khẩu. Doanh nghiệp đối tác có thể gửi cho bạn thông tin đăng nhập mới. Kỹ thuật viên không có chức năng “Quên mật khẩu”, vì doanh nghiệp quản lý tài khoản của bạn.

Tôi có thể thay đổi giá cho khách hàng không? Không. Giá do doanh nghiệp của bạn đặt, khách hàng đã thấy giá khi đặt hàng. Nếu tại chỗ phát sinh hạng mục khác, hãy trao đổi với khách hàng và doanh nghiệp của bạn.

Tôi bị ngoại tuyến dù không nhấn Ngoại tuyến. Hoặc bạn đã đăng xuất (đăng xuất luôn chuyển sang ngoại tuyến), hoặc tài khoản của doanh nghiệp đã bị khóa do còn khoản chưa thanh toán. Trong trường hợp đó, chỉ doanh nghiệp mới có thể kích hoạt lại cho bạn bằng cách thanh toán khoản đó.