NODIKA 常见问题
关于 NODIKA 最常见问题的解答——面向客户、技术员、合作伙伴企业和推广员。下单、价格、登录、订单、账户余额、冻结、佣金、提现。
本页面由德语机器翻译而成。如有疑问，以德语版本为准： Deutsch
最重要的问题一目了然。详细说明请参阅各角色的页面：客户、技术员、合作伙伴、推广员。
一般问题
NODIKA 是什么？
NODIKA 是一个紧急上门服务的在线撮合平台。客户在 nodika.de 上只需几个步骤即可预约附近的技术员——事先显示价格，并可实时跟踪。技术员隶属于经过审核的手工业企业（合作伙伴），这些企业自行定价。
NODIKA 提供哪些服务？
目前有开锁服务（开门、断了的钥匙、车辆开启、自行车锁开锁和保险柜开启）和汽车应急启动（汽油和柴油乘用车、柴油卡车）。一旦有足够多的合作伙伴企业注册，还会推出更多类别。
NODIKA 在哪些地区可用？
目前的重点区域是 Berlin 及周边地区。是否有技术员可用，取决于附近当前有谁在线——下单时即可直接看到。来自德国各地的合作伙伴企业均可注册。
NODIKA 是 App 还是网站？
两者都是。客户通过网站 nodika.de 下单，无需安装任何东西。技术员使用适用于 Android 和 iOS 的 NODIKA 技术员 App（或浏览器）。合作伙伴和推广员在浏览器仪表板中工作。
NODIKA 如何赚钱？
通过向合作伙伴企业收取费用：由自己的技术员完成的每个订单收取固定服务费；当某个合作伙伴的客户由另一家企业提供服务时收取平台佣金。终端客户无需支付任何附加费用——他们看到的价格就是企业的价格。
客户
我必须注册才能下单吗？
不必。下单我们只需要您的地址、姓名和电话号码，以便技术员能联系到您。
下单前我能看到价格吗？
能。在您下单前，每位技术员都会显示服务价格、出行费以及可能的附加选项。总价就是您最终需支付的金额。
我如何付款？
目前在现场以现金向技术员付款。完成后，您在订单页面上确认付款。
如果技术员没有回应会怎样？
所选技术员有 45 秒时间。如果他没有回应或拒绝，您会自动返回选择页面并选择另一位——您的数据会保留。
我可以取消订单吗？
可以，只要订单尚未完成——通过订单页面上的“取消订单”按钮。请选择一个原因并确认。
我如何联系技术员？
技术员接单后，订单页面上会有聊天功能和致电按钮。
开门时我的门会被损坏吗？
被关上但未上锁的门通常无需钻孔即可打开。如果门已上锁，通常需要将锁芯钻开并更换——门本身不会受损。
没有显示任何技术员——为什么？
这说明您附近目前没有人在线。请检查地址是否被正确识别，并过几分钟再试一次。
技术员
我如何获得账户？
由你的合作伙伴企业提供。技术员不能自行注册——企业会为你创建账户，并通过电子邮件把登录信息发给你。
我在哪里下载 App？
NODIKA 技术员 App 可在 Google Play Store 和 Apple App Store 中获取。你也可以在浏览器中通过 nodika.de/monteur/login 登录——但由于推送和后台定位，App 是更好的选择。
我已经在线了，却收不到订单。
请检查：连接是否正常（“已连接”）？是否已授予位置权限，在 App 中是否设为“始终”？是否已有两个进行中的订单？你所在企业是否已设置服务和价格？你所在企业的账户是否可能已被冻结？
我可以同时有多少个订单？
两个。第二个会进入排队，直到你完成第一个。之后系统会再次把你推荐给新客户。
我忘记了密码。
你的合作伙伴企业可以给你发送新的登录信息。技术员没有“忘记密码”功能。
为什么我突然离线了？
要么是你退出了登录，要么是你所在企业的账户因未结金额被冻结。那样的话，只有企业结清金额后才能重新为你开通。
我可以关闭某些服务吗？
可以，在设置 → 服务可用性中。当你暂时没带某件工具时很实用。
我可以更改铃声吗？
可以，在设置 → 铃声中有五种铃声可供选择并试听。
合作伙伴企业
我如何成为合作伙伴？
在 nodika.de/partner-werden 使用公司名称、电子邮件和密码注册。NODIKA 会人工审核你的信息和必需文件，然后为你开通。
开通需要多长时间？
通常需要几个工作日。请立即在文件标签页中上传必需文件（例如营业执照），这会加快审核。
NODIKA 向合作伙伴收取多少费用？
由自己的技术员完成的每个订单收取固定服务费；当另一家企业为你的客户提供服务时收取平台佣金；当客户通过你的推荐链接下单时给予贷记。你的具体条件在仪表板的信息与条件中。
我如何添加技术员？
仪表板 → 管理技术员 → 输入名字、姓氏、电子邮件、电话、初始密码 → 添加。点按“发送登录信息”后，他会收到一封包含登录信息和 App 链接的电子邮件。
我如何设定价格？
仪表板 → 管理价格。每项服务：基本费用、每公里费用和最大服务范围。价格适用于你的所有技术员；NODIKA 对部分服务规定了区间。
为什么我的所有技术员都离线了？
几乎总是因为账户余额已低于冻结限额（默认 −200 €）。请查看财务标签页并结清金额——之后技术员就可以重新上线。
账户余额的阈值是什么意思？
至 −50 € 为少量未结金额，至 −150 € 为要求结清，至 −200 € 为严重，低于 −200 € 时账户将被冻结，所有技术员都会自动离线。如果已设置付款方式，届时会自动扣款。
什么是推荐链接？
用于你的网站或广告的自有预约链接。使用选项 A（独家）时，客户只会看到你的技术员；使用选项 B（混合）时，优先推荐你的技术员，否则推荐所有人；使用选项 C（市场）时，推荐所有 NODIKA 技术员。对于通过你的链接由其他企业技术员完成的订单，你会获得佣金。
如何在我的网站上嵌入下单表单？
推荐链接标签页 → 嵌入 → 复制代码并粘贴到你的网页上。表单会自动适应。
什么是内部订单？
你直接分配给你某位技术员的订单——无需客户通过 nodika.de 下单。例如老客户或计划中的安装。技术员会收到一条推送消息，然后接受或拒绝。
什么是电话渠道？
一个 AI 电话代理（例如 sipgate AI）与 NODIKA 之间的连接。客户打来电话，AI 实时检查你的哪些技术员可用，并直接创建订单。
我是个体经营者——我还需要合作伙伴账户吗？
需要。请注册为合作伙伴并勾选“我是个体经营者”（或稍后在仪表板中将自己启用为技术员）。这样你就可以用同一个账户在技术员 App 中接单。
推广员
NODIKA 的推广员是什么？
一种中介，通过推荐链接或嵌入的表单把客户带到 NODIKA，并且每完成一笔订单都能获得佣金——无需自己的技术员。
我如何成为推广员？
在 nodika.de/affiliate/info 使用姓名、电子邮件和密码注册。账户立即生效。
佣金从哪里来？
来自 NODIKA 的份额。执行订单的企业得到全额价格，客户也不会多付。
什么时候付款？
通过 IBAN 银行转账，一旦你的未付余额达到你设定的付款门槛，且你的 KYC 文件（营业执照、身份证件）已通过验证即会付款。NODIKA 人工处理提现。
已取消的订单有佣金吗？
没有。只有已完成的订单才计算。如果订单事后被取消，佣金会被退回。
隐私与账户
如何修改密码？
合作伙伴和推广员：登录后在 nodika.de/settings 中修改。技术员：在 App 的设置 → 修改密码中修改。忘记密码？合作伙伴和推广员使用登录页面上的“重置密码”；技术员请联系所在企业。
我可以导出我的数据或删除我的账户吗？
可以。合作伙伴和推广员可在 nodika.de/settings 中找到数据导出（GDPR 第 20 条）和账户删除（GDPR 第 17 条）。已完成的订单和发票数据因法律原因会被保留。
作为客户，谁能看到我的数据？
只有执行您订单的技术员及其所在企业——姓名、地址和电话号码，以便他能找到您并联系到您。详情请参阅 隐私政策。