客户帮助——预约并跟踪紧急上门服务

如何在 NODIKA 上预约开锁服务或汽车应急启动——无需注册，事先显示固定价格，实时跟踪技术员，支持聊天，现场现金付款。

本页面由德语机器翻译而成。如有疑问，以德语版本为准： Deutsch

您现在需要帮助——门关上了、钥匙断了、汽车无法启动？在 NODIKA 上，您只需几个步骤即可预约附近的技术员。您无需注册账户，也不必打电话。

4 步预约紧急上门服务

第 1 步：选择地址和服务

请打开 www.nodika.de 或合作伙伴企业网站上的 NODIKA 下单表单。

1. 请输入您的地址。输入三个字母后会出现建议。您也可以点按 使用当前位置——您的浏览器或手机将通过 GPS 确定位置。
2. 请选择服务，例如 门锁已锁 或 汽油 - 汽车应急启动。所选服务会被标记为“已选择”。
3. 请点按 继续选择技术员。只有在选择了地址和服务后，该按钮才会激活。

第 2 步：选择技术员

NODIKA 会显示当前在线且在您附近的所有技术员——按距离排序。对于每位技术员，您可以看到：

部分服务提供 附加选项——例如门已上锁时，提供一个含三把钥匙的新锁芯。这些选项默认已勾选，因为通常都需要，但您可以取消勾选（例如您自己有锁芯）。总价会立即随之调整。部分附加选项显示价格区间（例如 30–60 €），因为确切价格取决于型号。

请点按您想要的技术员，然后点按 继续填写客户数据。

第 3 步：输入联系信息

必填项只有 名字、姓氏和电话号码。技术员需要电话号码以便在现场联系您。点按 立即下单 后，您的请求将发送给所选的技术员。

在此过程中，您 无需注册账户。订单以访客订单的方式处理。

第 4 步：等待回复（45 秒）

技术员有 45 秒 的时间接受您的请求。您会看到一个倒计时，颜色从蓝色变为黄色再变为红色。

• 如果他接受，您将被自动转到实时跟踪页面。
• 如果他拒绝或没有回应，您将返回技术员选择页面。该技术员会被标记为“已拒绝 / 不可用”，您只需选择下一位即可。

实时跟踪您的订单

技术员一旦接单，您就会看到订单页面。该页面始终可通过同一网址访问——因此您可以关闭浏览器标签页，稍后再回来。

您会看到什么

• 顶部的 状态横幅：已接受（绿色，显示姓名和到达时间）、进行中（蓝色）、已到达（紫色）、已完成（灰色）或 已取消（红色，附原因）。
• 地图：红色标记是您的位置，蓝色标记是技术员的实时位置。地图会自动更新。
• 进度条：待处理 → 已接受 → 进行中 → 已到达 → 完成。
• 订单详情：服务、地址、含明细的总价、下单和接单时间、预计到达时间。如果技术员有多个订单，您还能看到他的计划路线。
• 技术员卡片，含照片、姓名、公司和一个 致电 按钮。

与技术人员聊天

只要订单仍在进行中（已接受、进行中或已到达），您就可以直接给技术员发消息——例如“门铃坏了，请打电话”或“走后门”。您的消息显示在右侧，技术员的消息显示在左侧。

请点按 开启通知，这样即使标签页在后台，您的浏览器也会在收到新消息时用提示音和通知提醒您。

取消订单

只要订单尚未完成，您就可以在订单页面上找到 取消订单 按钮。请从列表中选择一个原因，或在“其他原因”中输入您自己的原因，然后确认。

如果技术员取消订单（例如因车辆故障），您会看到一条提示，并在几秒钟后被自动转回技术员选择页面，以便选择另一位技术员。您无需重新输入任何信息。

付款

目前采用 现场现金付款。工作完成后，您会在订单页面上看到 已请求付款 的提示及金额。付款后请点按 确认付款。随后会显示“付款已完成 – 谢谢！”。

金额即您下单时已看到的总价。如果现场确实产生其他项目（例如与默认所选不同的锁芯），技术员会在开工前与您商量。

订单状态一览

客户常见问题

我必须注册吗？ 不必。下单我们只需要地址、姓名和电话号码。

多快能有人来？ 这取决于最近的空闲技术员离您有多远。您在选择时就能看到预计到达时间——之后还可以实时查看。

我能事先看到价格吗？ 可以。在您下单前，每位技术员都会显示服务价格、出行费和附加选项。NODIKA 不向终端客户额外加价。

开门时我的门会被损坏吗？ 对于被关上但未上锁的门，开锁服务通常无需钻孔即可打开。如果门已上锁，通常需要将锁芯钻开并更换——门本身不会因此受损。因此，在“门锁已锁”服务中，新锁芯作为附加选项默认已勾选。

如果没有显示任何技术员怎么办？ 这说明您附近目前没有人在线。请过几分钟再试一次，或检查地址是否被正确识别。

我可以用银行卡付款吗？ 目前采用现金付款。请在聊天中询问技术员是否也接受刷卡——有些企业会随身携带刷卡设备。

我关闭了订单页面——怎么回去？ 订单页面的网址保存在您的浏览器历史记录中。此外，技术员也会通过您提供的号码给您打电话。