技术员帮助——使用 NODIKA App 工作
作为技术员如何使用 NODIKA——登录、上线、通过警报接单、设置状态、排队、与客户聊天、取消订单、铃声和设置。
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作为技术员，你会直接在手机上收到附近客户的订单。准备好了就上线，轻点一下即可接受请求，并通过状态引导客户了解整个作业过程。本页说明你日常工作所需的一切。
访问 App
你有两种方式——两者显示的界面相同：
- NODIKA 技术员 App，适用于 Android 和 iOS（分别从 Play Store 或 App Store 下载）。App 还提供推送通知和后台定位——日常使用时这是更好的选择。
- 在浏览器中 访问 www.nodika.de/monteur/login。
你的登录信息（电子邮件和密码）由你的合作伙伴企业提供。你不能自行注册——如果你还没有账户或忘记了密码，请联系你的企业。合作伙伴可以随时重新给你发送登录信息。
你可以在设置中自行修改密码（见下文）。
仪表板
登录后，你会进入仪表板。顶部显示你所在企业的标志、你的姓名，以及与服务器的连接状态（已连接 / 已断开）。右上角的菜单图标（⋮）可打开设置。
中间是大大的圆形 在线/离线按钮——这是 App 的核心。
在线和离线
| 状态 | 颜色 | 会发生什么 |
|---|---|---|
| 在线 | 绿色 | 你会收到订单。你的位置会定期发送给 NODIKA，以便附近的客户能看到你。 |
| 离线 | 灰色 | 你不会收到请求，也不会发送位置。 |
第一次上线时，你的手机会请求 位置权限——请允许，否则客户无法找到你。在 App 中最好选择“始终允许”，这样即使在锁屏状态下定位也能继续运行。
重要： 你会一直保持在线，直到你自己切换为离线——即使短暂断网或 App 在后台运行也是如此。所以下班时请主动点按“离线”。
订单来了：警报
当客户选择你时，会立即出现 红色全屏警报——伴随循环播放的铃声；如果 App 在后台，还会收到一条推送通知。
你会看到：
- 服务（例如 门锁已锁），
- 客户的 地址，
- 客户姓名，
- 以公里计的 距离，
- 客户需支付的 价格，
- 一个 45 秒倒计时。
两个按钮：接受 或 拒绝。如果你拒绝或时间耗尽，客户会立即得知，并可选择另一位技术员。这不会给你带来不利影响——但经常不回应会引起你所在企业的注意。
警报响起时你把 App 关了？下次打开时，App 会检查是否还有等待你处理的请求，如果 45 秒尚未结束，就会显示出来。
接单之后：设置状态
接单后，警报变为绿色。现在你需要依次设置状态，引导客户了解整个作业过程：
| 你当前… | 点按… | 客户看到… |
|---|---|---|
| 准备出发 | 出发 | “技术人员正在路上” + 你的实时位置 |
| 到达客户处 | 已到达 | “技术人员已到达” |
| 完工 | 完成 | “已完成” + 付款请求 |
完成后，该视图会在短时间后自动关闭，你就可以准备接下一个订单了。
在绿色窗口中，你还能找到 前往订单（在单独页面查看所有详情）和 取消订单。
请如实、及时地设置状态。 客户依赖这些信息——对他来说，“进行中”意味着你真的已经出发了。
同时处理两个订单：排队
你最多可以同时有 两个订单。如果第一个订单仍在进行时又来了第二个订单，你可以接受它——它会进入 排队：
- 第二个订单的警报会变成橙色而不是绿色，并显示“排队中”。
- 仪表板顶部会出现一个黄色横条 进行中的订单（2/2），列出两项任务。第一个以粗体标记（“立即处理”），第二个显示为“下一个”。
- 第二个订单的客户会看到“您前面有 1 个订单”以及相应更长的到达时间。
当你有两个进行中的订单时，在其中一个完成之前，系统不会再把你推荐给客户。因此不会出现第三个警报。
与客户聊天
绿色窗口中有一个聊天框。客户可以在这里给你发消息（“请走后门”），你也可以给他发消息（“我 5 分钟后到”）。收到新消息时，你会听到提示音并收到通知。你的消息显示在右侧，客户的消息显示在左侧。
此外，你随时可以通过订单详情中的 致电 按钮联系客户。
取消订单
有时实在没办法——车辆故障、事故、紧急情况。在绿色窗口中点按 取消订单，从列表中选择一个原因（或选择“其他原因”并填写文字），然后确认。
客户会立即收到通知，并可选择另一位技术员。只有在确实必要时才取消——每次取消都会让处于紧急状况中的客户感到恼火，并且会显示给你所在的企业。
如果客户在你处理订单期间取消了订单，你会看到一条提示“客户已取消订单”。点击 OK 后你就重新空闲了。
设置（右上角菜单）
通过 ⋮ 图标打开菜单：
| 菜单项 | 你在这里做什么 |
|---|---|
| 订单 | 你的订单历史记录及所有详情 |
| 内部订单 | 你所在企业直接分配给你的订单（见下文）。红色标记显示有多少个未处理。 |
| 修改密码 | 旧密码、新密码、确认 |
| 服务可用性 | 分配给你的服务列表。你可以暂时关闭其中某些服务——例如你当前没带工具时关闭保险柜开启。 |
| 铃声 | 五种铃声可选（标准、数字、经典、警报、柔和），可试听 |
| 语言 / Language | App 支持 16 种语言，推送消息也会以你的语言发送 |
| 调试日志 | 技术日志，以备支持人员向你索取 |
| 退出登录 | 将你设为离线并退出登录 |
内部订单
你的合作伙伴企业可以 直接给你分配 订单，而无需客户通过 NODIKA 下单——例如老客户、计划中的安装或公司出车。你可以通过以下方式识别此类内部订单：
- 仪表板上的 橙色提示（“1 个内部订单待处理”），
- 菜单项 内部订单 上的红色计数，
- 一条推送通知。
打开订单，查看地址、时间段和描述，然后点按 接受 或 拒绝。之后它就像普通订单一样进行：出发、已到达、完成。
自行录入订单
你面前有一位并非通过 NODIKA 下单的客户（例如刚刚找你搭话的邻居）？点按仪表板上的 + 输入订单 即可自行录入：选择类别，然后填写常规下单表单。这样订单就会规范地通过 NODIKA 处理，并出现在你的历史记录和你所在企业的结算中。
技术员常见问题
我已经在线了，却收不到订单。 请检查：(1) 顶部是否显示“已连接”？(2) 是否已授予位置权限——在 App 中是否设为“始终”？(3) 你是否已有两个进行中的订单？(4) 你所在企业是否已为你开通服务并设置了价格？(5) 你所在企业的账户是否可能已被冻结？那样的话每位技术员都会被自动设为离线——请询问你的企业。
手机锁屏时警报不响。 请使用 App 而不是浏览器，允许通知，并将 App 从手机的电池优化中移除。在浏览器中，后台警报功能受限。
我忘记了密码。 你的合作伙伴企业可以给你发送新的登录信息。技术员没有“忘记密码”功能，因为你的账户由企业管理。
我可以为客户修改价格吗？ 不可以。价格由你所在企业设定，客户在下单时已看到。如果现场产生其他项目，请与客户和你所在企业商量。
我没有点按“离线”，却变成了离线。 要么是你退出了登录（退出登录总会设为离线），要么是你所在企业的账户因未结金额被冻结。在这种情况下，只有你的企业结清金额后才能重新为你开通。