Časté dotazy k NODIKA
Odpovědi na časté dotazy k NODIKA – pro zákazníky, techniky, partnerské firmy a affiliate partnery. Objednávka, ceny, přihlášení, zakázky, zůstatek, blokace, provize.
Tato stránka byla strojově přeložena z němčiny. V případě pochybností platí německá verze: Deutsch
Nejdůležitější otázky na první pohled. Podrobná vysvětlení najdeš na stránkách jednotlivých rolí: Zákazník, Technik, Partner, Affiliate partner.
Obecné
Co je NODIKA?
NODIKA je online zprostředkovatelská platforma pro pohotovostní služby. Zákazníci si na nodika.de v několika krocích objednají technika ve svém okolí – s cenou předem a živým sledováním. Technici patří k ověřeným řemeslným firmám (partnerům), které si samy stanovují ceny.
Jaké služby NODIKA zprostředkovává?
V současnosti zámečnictví (otevření dveří, zlomený klíč, otevření vozidla, zámku na kolo a trezoru) a pomoc při nastartování vozidla (benzínová a dieselová osobní auta, dieselová nákladní auta). Další kategorie přibudou, jakmile se pro ně zaregistruje dostatek partnerských firem.
Kde je NODIKA k dispozici?
Těžiště je v současnosti v Berlíně a okolí. Zda je technik k dispozici, závisí na tom, kdo je právě v okolí online – to je vidět přímo při objednávce. Registrovat se mohou partnerské firmy z celého Německa.
Je NODIKA aplikace, nebo web?
Obojí. Zákazníci objednávají přes web nodika.de, aniž by cokoli instalovali. Technici používají aplikaci NODIKA pro techniky pro Android a iOS (nebo prohlížeč). Partneři a affiliate partneři pracují v přehledu v prohlížeči.
Jak NODIKA vydělává?
Z poplatků od partnerských firem: pevný servisní poplatek za zakázku s vlastním technikem a provize platformy, když zákazníka partnera obslouží jiná firma. Koncoví zákazníci neplatí žádnou přirážku – cena, kterou vidí, je cena firmy.
Pro zákazníky
Musím se zaregistrovat, abych mohl(a) objednat?
Ne. K objednávce potřebujeme jen vaši adresu, vaše jméno a vaše telefonní číslo, aby vás technik mohl zastihnout.
Uvidím cenu, než objednám?
Ano. U každého technika je uvedena cena služby, náklady na cestu a případné doplňkové možnosti, ještě než objednáte. Celková cena je částka, kterou nakonec zaplatíte.
Jak zaplatím?
V současnosti v hotovosti technikovi na místě. Po dokončení potvrdíte platbu na stránce zakázky.
Co se stane, když technik neodpoví?
Vybraný technik má 45 sekund. Pokud nereaguje nebo odmítne, vrátíte se automaticky zpět na výběr a vyberete jiného – vaše údaje zůstanou zachovány.
Mohu zakázku stornovat?
Ano, dokud není dokončena – tlačítkem „Stornovat zakázku“ na stránce zakázky. Vyberte důvod a potvrďte.
Jak zastihnu technika?
Jakmile technik zakázku přijme, je na stránce zakázky k dispozici chat a tlačítko „Zavolat“.
Poškodí se mi dveře při otevírání?
Zabouchnuté, nezamčené dveře se zpravidla otevírají bez vrtání. U zamčených dveří se obvykle musí uzamykací vložka odvrtat a vyměnit – samotné dveře zůstanou nepoškozené.
Nezobrazuje se žádný technik – proč?
Pak ve vašem okolí právě nikdo není online. Zkontrolujte, zda byla adresa správně rozpoznána, a zkuste to znovu za pár minut.
Pro techniky
Jak získám přístup?
Od své partnerské firmy. Technici se nemohou registrovat sami – firma tě založí a pošle ti přihlašovací údaje e-mailem.
Kde si stáhnu aplikaci?
Aplikace NODIKA pro techniky je k dispozici v Google Play Store a v Apple App Store. Případně se přihlásíš v prohlížeči na nodika.de/monteur/login – aplikace je ale díky push oznámením a určování polohy na pozadí lepší volba.
Nedostávám zakázky, i když jsem online.
Zkontroluj: Je spojení navázáno („Připojeno“)? Je uděleno oprávnění k poloze, v aplikaci na „Vždy“? Máš už dvě aktivní zakázky? Zadala tvoje firma služby a ceny? Není účet tvé firmy náhodou zablokovaný?
Kolik zakázek mohu mít najednou?
Dvě. Druhá se zařadí do fronty, dokud nedokončíš první. Poté jsi znovu nabízen novým zákazníkům.
Zapomněl jsem heslo.
Tvoje partnerská firma ti může poslat nové přihlašovací údaje. Funkce „Zapomenuté heslo“ pro techniky neexistuje.
Proč jsem byl najednou offline?
Buď ses odhlásil, nebo byl účet tvé firmy zablokován kvůli dlužné částce. Pak tě může znovu odblokovat jen firma tím, že částku vyrovná.
Mohu vypnout jednotlivé služby?
Ano, v Nastavení → Dostupnost služeb. Hodí se, když zrovna nemáš s sebou nějaké nářadí.
Mohu změnit vyzváněcí tón?
Ano, v Nastavení → Vyzváněcí tón máš na výběr pět tónů s přehráním ukázky.
Pro partnerské firmy
Jak se stanu partnerem?
Zaregistruj se na nodika.de/partner-werden s názvem firmy, e-mailem a heslem. NODIKA ručně zkontroluje tvé údaje a povinné dokumenty a účet schválí.
Jak dlouho trvá schválení?
Zpravidla několik pracovních dnů. Nahraj povinné dokumenty (např. živnostenský list) hned v záložce Dokumenty, to kontrolu urychlí.
Kolik NODIKA stojí partnery?
Pevný servisní poplatek za zakázku s vlastním technikem, provize platformy, když tvého zákazníka obslouží jiná firma, a připsaná částka, když zákazník objedná přes tvůj doporučující odkaz. Tvé konkrétní podmínky najdeš v přehledu v části Informace a podmínky.
Jak založím technika?
Přehled → Spravovat techniky → zadej jméno, příjmení, e-mail, telefon, počáteční heslo → Založit. Tlačítkem „Odeslat přihlašovací údaje“ dostane technik e-mail s přihlášením a odkazem na aplikaci.
Jak stanovím ceny?
Přehled → Spravovat ceny. Pro každou službu: základní poplatek, sazba za kilometr a maximální dosah. Ceny platí pro všechny tvé techniky; NODIKA u některých služeb stanovuje rozpětí.
Proč jsou všichni moji technici offline?
Téměř vždy zůstatek klesl pod hranici zablokování (výchozí −200 €). Zkontroluj záložku Finance a vyrovnej částku – poté mohou technici znovu přejít do režimu online.
Co znamenají limity zůstatku?
Do −50 € malá dlužná částka, do −150 € výzva k vyrovnání, do −200 € kritický stav, pod −200 € se účet zablokuje a všichni technici automaticky přejdou do režimu offline. Pokud je uložena platební metoda, částka se pak automaticky strhne.
Co jsou doporučující odkazy?
Vlastní rezervační odkazy pro tvůj web nebo reklamu. S možností A (Exkluzivní) dostanou zákazníci jen tvé techniky, s možností B (Hybridní) nejdřív tvé a jinak všechny, s možností C (Tržiště) všechny techniky NODIKA. Za cizí techniky přes tvůj odkaz dostaneš provizi.
Jak vložím objednávkový formulář na svůj web?
Záložka Doporučující odkazy → Vložit → zkopíruj kód a vlož ho na svou stránku. Formulář se automaticky přizpůsobí.
Co jsou interní zakázky?
Zakázky, které přidělíš přímo jednomu ze svých techniků – bez objednávky zákazníka přes nodika.de. Například stálí zákazníci nebo plánované montáže. Technik dostane push oznámení a zakázku přijme nebo odmítne.
Co je telefonní kanál?
Propojení mezi AI telefonním agentem (např. sipgate AI) a NODIKA. Zákazníci volají, AI živě zjistí, kteří z tvých techniků jsou k dispozici, a zakázku rovnou založí.
Jsem OSVČ – potřebuji přesto partnerský účet?
Ano. Zaregistruj se jako partner a zaškrtni „Jsem OSVČ“ (nebo se později aktivuj v přehledu jako technik). Pak můžeš se stejným účtem přijímat zakázky v aplikaci pro techniky.
Pro affiliate partnery
Kdo je affiliate partner u NODIKA?
Zprostředkovatel, který přivádí zákazníky na NODIKA přes doporučující odkazy nebo vložený formulář a za každou dokončenou zakázku dostává provizi – bez vlastních techniků.
Jak se stanu affiliate partnerem?
Zaregistruj se na nodika.de/affiliate/info se jménem, e-mailem a heslem. Účet je hned aktivní.
Odkud pochází provize?
Z podílu NODIKA. Firma, která zakázku provádí, dostane svou plnou cenu a zákazník nezaplatí více.
Kdy se vyplácí?
Bankovním převodem (IBAN), jakmile tvůj otevřený zůstatek dosáhne limitu pro výplatu, který sis nastavil, a tvé dokumenty KYC (živnostenský list, průkaz totožnosti) jsou ověřeny. NODIKA zpracovává výplaty ručně.
Je provize i za stornované zakázky?
Ne. Počítají se jen dokončené zakázky. Pokud je zakázka dodatečně stornována, provize se vrátí.
Ochrana osobních údajů a účet
Jak si změním heslo?
Partneři a affiliate partneři: po přihlášení na nodika.de/settings. Technici: v aplikaci v Nastavení → Změnit heslo. Zapomněl jsi heslo? Partneři a affiliate partneři použijí „Obnovení hesla“ na přihlašovací stránce; technici se obrátí na svou firmu.
Mohu exportovat svá data nebo smazat účet?
Ano. Partneři a affiliate partneři najdou na nodika.de/settings export dat (čl. 20 GDPR) a smazání účtu (čl. 17 GDPR). Dokončené zakázky a fakturační údaje se ze zákonných důvodů uchovávají.
Kdo vidí moje údaje jako zákazníka?
Jen technik, který vaši zakázku provádí, a jeho firma – jméno, adresu a telefonní číslo, aby k vám našel cestu a mohl vás zastihnout. Podrobnosti najdete v zásadách ochrany osobních údajů.