Nápověda pro zákazníky – objednání a sledování pohotovostní služby
Jak si na NODIKA objednáte zámečníka nebo pomoc při nastartování vozidla – bez registrace, s cenou předem, živým sledováním technika, chatem a platbou v hotovosti.
Tato stránka byla strojově přeložena z němčiny. V případě pochybností platí německá verze: Deutsch
Potřebujete pomoc hned teď – dveře zabouchnuté, klíč zlomený, auto nestartuje? Na NODIKA si v několika krocích objednáte technika ve svém okolí. Nepotřebujete účet a nemusíte telefonovat.
Objednání pohotovostní služby ve 4 krocích
Krok 1: Zvolte adresu a službu
Otevřete www.nodika.de nebo objednávkový formulář NODIKA na webu partnerské firmy.
- Zadejte svou adresu. Po třech písmenech se zobrazí návrhy. Případně klepněte na Použít aktuální polohu – prohlížeč nebo telefon pak zjistí polohu přes GPS.
- Vyberte službu, například Dveře jsou zamčené nebo Benzín – pomoc při startování vozidla. Zvolená služba se označí jako „Vybráno“.
- Klepněte na Pokračovat na výběr technika. Tlačítko se aktivuje, až když jsou zvoleny adresa i služba.
Krok 2: Vyberte technika
NODIKA zobrazí všechny techniky, kteří jsou právě online a ve vašem okolí – seřazené podle vzdálenosti. U každého technika uvidíte:
| Údaj | Význam |
|---|---|
| Fotka, jméno, firma | Kdo přijede a ke které firmě patří |
| Vzdálenost v km | Jak daleko od vás technik právě je |
| cca příjezd v minutách | Odhadovaná doba jízdy |
| „Online“ nebo „1 zakázka před vámi“ | Volný – nebo ještě zaneprázdněný jiným výjezdem, ale přijímá další |
| Cena služby + cesta | Základní cena služby plus náklady na cestu (kilometry × cena za kilometr firmy) |
| Celková cena | Částka, kterou nakonec zaplatíte |
U některých služeb existují doplňkové možnosti – například nová uzamykací vložka včetně tří klíčů u zamčených dveří. Jsou předvybrané, protože se obvykle potřebují, ale můžete je zrušit (například pokud máte vlastní vložku). Celková cena se okamžitě přizpůsobí. Některé doplňkové možnosti mají cenové rozpětí (např. 30–60 €), protože přesná cena závisí na modelu.
Klepněte na požadovaného technika a poté na Pokračovat na zákaznické údaje.
Krok 3: Zadejte kontaktní údaje
Povinné jsou jen jméno, příjmení a telefonní číslo. Telefonní číslo technik potřebuje, aby vás na místě zastihl. Tlačítkem Objednat nyní odejde váš požadavek vybranému technikovi.
Přitom si nezakládáte žádný účet. Zakázka probíhá jako objednávka hosta.
Krok 4: Čekání na odpověď (45 sekund)
Technik má 45 sekund na přijetí vašeho požadavku. Uvidíte odpočet, který se mění z modré přes žlutou na červenou.
- Pokud přijme, budete automaticky přesměrováni na živé sledování.
- Pokud odmítne nebo nereaguje, vrátíte se zpět na výběr technika. Daný technik je pak označen jako „Odmítnuto / Nedostupné“ a vy jednoduše vyberete dalšího.
Živé sledování vaší zakázky
Jakmile technik zakázku přijme, uvidíte stránku zakázky. Zůstává dostupná na stejné adrese – kartu prohlížeče tedy můžete zavřít a vrátit se později.
Co uvidíte
- Stavový banner nahoře: Přijato (zelený, se jménem a časem příjezdu), Na cestě (modrý), Přijel (fialový), Dokončeno (šedý) nebo Stornováno (červený, s důvodem).
- Mapa: Červená značka je vaše poloha, modrá značka živá poloha technika. Aktualizuje se automaticky.
- Ukazatel průběhu: Čeká se → Přijato → Na cestě → Přijel → Hotovo.
- Podrobnosti objednávky: služba, adresa, celková cena s rozpisem, čas objednání a přijetí, odhadovaný příjezd. Pokud má technik více zakázek, uvidíte i jeho plánovanou trasu.
- Karta technika s fotkou, jménem, firmou a tlačítkem Zavolat.
Chat s technikem
Dokud zakázka běží (přijato, na cestě nebo přijel), můžete technikovi psát přímo – třeba „Zvonek nefunguje, zavolejte prosím“ nebo „Zadní vchod“. Vaše zprávy se zobrazují vpravo, zprávy technika vlevo.
Klepněte na Zapnout oznámení, aby vás prohlížeč o nových zprávách informoval zvukem a oznámením – i když je karta na pozadí.
Stornování zakázky
Dokud zakázka ještě není dokončena, najdete na stránce zakázky tlačítko Stornovat zakázku. Vyberte důvod ze seznamu nebo zadejte vlastní pod „Jiný důvod“ a potvrďte.
Pokud zakázku stornuje technik (například kvůli poruše), uvidíte hlášení a po několika sekundách budete automaticky přesměrováni zpět na výběr technika, abyste si vybrali jiného. Nemusíte nic zadávat znovu.
Placení
V současnosti se platí v hotovosti na místě. Po dokončení práce uvidíte na stránce zakázky upozornění Platba vyžádána s částkou. Jakmile zaplatíte, klepněte na Potvrdit platbu. Poté se zobrazí „Platba dokončena – děkujeme!“.
Částka je celková cena, kterou jste viděli už při objednávce. Pokud na místě skutečně vzniknou jiné položky (například jiná vložka než předvybraná), technik to s vámi probere dříve, než začne pracovat.
Přehled stavů zakázky
| Stav | Co znamená |
|---|---|
| Čeká na technika | Váš požadavek běží, technik má 45 sekund na odpověď |
| Přijato | Technik potvrdil a připravuje se |
| Na cestě | Technik jede k vám, poloha živě na mapě |
| Přijel | Technik je na místě |
| Dokončeno | Práce je hotová, platba je vyžádána |
| Stornováno | Zakázku zrušil zákazník nebo technik |
| Vypršelo | Technik nereagoval do 45 sekund – vyberte prosím jiného |
Časté dotazy zákazníků
Musím se registrovat? Ne. K objednávce potřebujeme jen adresu, jméno a telefonní číslo.
Jak rychle někdo přijede? Záleží na tom, jak daleko je nejbližší volný technik. Předpokládaný čas příjezdu uvidíte už při výběru – a pak živě.
Mohu vidět cenu předem? Ano. Cena služby, cesta a doplňkové možnosti jsou uvedeny u každého technika, ještě než objednáte. NODIKA koncovým zákazníkům nic nepřiráží.
Poškodí se mi dveře při otevírání? Zabouchnuté, nezamčené dveře zámečník zpravidla otevře bez vrtání. Pokud jsou dveře zamčené, obvykle se musí uzamykací vložka odvrtat a vyměnit – samotné dveře přitom zůstanou nepoškozené. Proto je u služby „Dveře jsou zamčené“ jako doplňková možnost předvybrána nová vložka.
Co když se nezobrazí žádný technik? Pak ve vašem okolí právě nikdo není online. Zkuste to znovu za pár minut nebo zkontrolujte, zda byla adresa správně rozpoznána.
Mohu platit i kartou? V současnosti se platí v hotovosti. Zeptejte se technika v chatu, zda nabízí i platbu kartou – některé firmy mají terminál s sebou.
Zavřel(a) jsem stránku zakázky – jak se na ni vrátím? Adresa stránky zakázky je v historii vašeho prohlížeče. Případně vám technik zavolá na uvedené číslo.