Nápověda pro techniky – práce s aplikací NODIKA
Jak jako technik pracuješ s NODIKA – přihlášení, režim online, přijímání zakázek z upozornění, stav, fronta, chat se zákazníkem, storno, vyzváněcí tón a nastavení.
Tato stránka byla strojově přeložena z němčiny. V případě pochybností platí německá verze: Deutsch
Jako technik dostáváš zakázky od zákazníků ve svém okolí přímo do mobilu. Přejdeš do režimu online, když jsi připravený, přijímáš požadavky jedním klepnutím a provádíš zákazníka výjezdem pomocí stavu. Tato stránka vysvětluje vše, co potřebuješ v běžném provozu.
Přístup do aplikace
Máš dvě možnosti – obě zobrazují stejné rozhraní:
- Aplikace NODIKA pro techniky pro Android a iOS (z Obchodu Play nebo App Store). Aplikace navíc přináší push oznámení a určování polohy na pozadí – pro běžný provoz je to lepší volba.
- V prohlížeči na adrese www.nodika.de/monteur/login.
Přihlašovací údaje (e-mail a heslo) dostaneš od své partnerské firmy. Sám se zaregistrovat nemůžeš – ozvi se své firmě, pokud ještě nemáš přístup nebo jsi zapomněl heslo. Partner ti může přihlašovací údaje kdykoli poslat znovu.
Heslo si změníš sám v nastavení (viz níže).
Přehled
Po přihlášení se dostaneš na přehled. Nahoře vidíš logo své firmy, své jméno a to, zda je spojení se serverem navázáno (Připojeno / Odpojeno). Ikona nabídky (⋮) vpravo nahoře otevírá nastavení.
Uprostřed je velké kulaté tlačítko online/offline – srdce aplikace.
Online a offline
| Stav | Barva | Co se děje |
|---|---|---|
| Online | Zelená | Přijímáš zakázky. Tvoje poloha se pravidelně odesílá do NODIKA, aby tě zákazníci v okolí viděli. |
| Offline | Šedá | Nedostáváš žádné požadavky, poloha se neodesílá. |
Při prvním přechodu do režimu online se telefon zeptá na oprávnění k poloze – povol ho, jinak tě zákazníci nenajdou. V aplikaci nejlépe zvol „Povolit vždy“, aby určování polohy běželo i při zamčené obrazovce.
Důležité: Zůstáváš online, dokud se sám nepřepneš do režimu offline – i když na chvíli vypadne síť nebo aplikace běží na pozadí. Po skončení práce proto vědomě klepni na Offline.
Přichází zakázka: upozornění
Když si tě zákazník vybere, okamžitě se zobrazí červené upozornění přes celou obrazovku – s vyzváněcím tónem ve smyčce a, pokud je aplikace na pozadí, s push oznámením.
Vidíš:
- službu (např. Dveře jsou zamčené),
- adresu zákazníka,
- jméno zákazníka,
- vzdálenost v kilometrech,
- cenu, kterou zákazník zaplatí,
- 45sekundový odpočet.
Dvě tlačítka: Přijmout nebo Odmítnout. Pokud odmítneš nebo čas vyprší, zákazník se to okamžitě dozví a může si vybrat jiného technika. Nemáš z toho žádnou nevýhodu – ale časté nereagování si tvoje firma všimne.
Zavřel jsi aplikaci, když přišlo upozornění? Při dalším otevření aplikace zkontroluje, zda na tebe ještě čeká otevřený požadavek, a zobrazí ho, pokud 45 sekund ještě běží.
Po přijetí: nastavení stavu
Po přijetí se upozornění zbarví zeleně. Teď provádíš zákazníka výjezdem tím, že postupně nastavuješ stav:
| Jsi … | Klepni na … | Zákazník vidí … |
|---|---|---|
| Připravený vyrazit | Vyrazit | „Technik je na cestě“ + tvou živou polohu |
| U zákazníka | Přijel | „Technik je na místě“ |
| Hotovo | Dokončit | „Dokončeno“ + výzvu k platbě |
Po dokončení se zobrazení po krátké chvíli automaticky zavře a jsi znovu připravený na další zakázku.
V zeleném okně najdeš také K zakázce (všechny podrobnosti na samostatné stránce) a Stornovat zakázku.
Nastavuj stav poctivě a včas. Zákazník se na to spoléhá – „Na cestě“ pro něj znamená, že jsi opravdu vyrazil.
Dvě zakázky najednou: fronta
Můžeš mít najednou až dvě zakázky. Pokud přijde druhá zakázka, zatímco první ještě běží, můžeš ji přijmout – zařadí se pak do fronty:
- Upozornění pro druhou zakázku je oranžové místo zeleného a ukazuje „Ve frontě“.
- Nahoře na přehledu se objeví žlutý pruh Aktivní zakázky (2/2) s oběma výjezdy. První je zvýrazněný tučně („Vyřídit teď“), druhý je uveden jako „Jako další“.
- Zákazník druhé zakázky vidí „1 zakázka před vámi“ a odpovídajícím způsobem delší čas příjezdu.
Při dvou aktivních zakázkách už nejsi nabízen zákazníkům, dokud jedna z nich není dokončena. Třetí upozornění tedy nepřijde.
Chat se zákazníkem
V zeleném okně je chatovací okno. Zákazník ti sem může napsat („Prosím použijte zadní vchod“) a ty jemu („Budu tam za 5 minut“). U nových zpráv uslyšíš zvuk a dostaneš oznámení. Tvoje zprávy jsou vpravo, zprávy zákazníka vlevo.
Zákazníka můžeš také kdykoli kontaktovat tlačítkem Zavolat v podrobnostech zakázky.
Stornování zakázky
Někdy to jinak nejde – porucha, nehoda, nouzová situace. Klepni v zeleném okně na Stornovat zakázku, vyber důvod ze seznamu (nebo „Jiný důvod“ s vlastním textem) a potvrď.
Zákazník je okamžitě informován a může si vybrat jiného technika. Storno používej jen tehdy, když je to opravdu nutné – každé storno je pro zákazníka v nouzi nepříjemné a zobrazí se tvé firmě.
Pokud zakázku stornuje zákazník, zatímco ji máš otevřenou, uvidíš hlášení „Zákazník zakázku stornoval.“. Po klepnutí na OK jsi znovu volný.
Nastavení (nabídka vpravo nahoře)
Ikonou ⋮ otevřeš nabídku:
| Položka nabídky | Co tam děláš |
|---|---|
| Objednávky | Historie tvých zakázek se všemi podrobnostmi |
| Interní zakázky | Zakázky, které ti tvoje firma přidělila přímo (viz níže). Červený odznak ukazuje, kolik jich je otevřených. |
| Změnit heslo | Staré heslo, nové heslo, potvrzení |
| Dostupnost služeb | Seznam služeb, které ti byly přiděleny. Jednotlivé můžeš dočasně vypnout – např. otevření trezoru, když zrovna nemáš s sebou nářadí. |
| Vyzváněcí tón | Pět tónů na výběr (Standardní, Digitální, Klasický, Alarm, Jemný) s přehráním ukázky |
| Jazyk / Language | Aplikace je k dispozici v 16 jazycích, i push oznámení chodí v tvém jazyce |
| Ladění a logy | Technické protokoly, pokud se na ně zeptá podpora |
| Odhlásit | Přepne tě do režimu offline a odhlásí |
Interní zakázky
Tvoje partnerská firma ti může zakázky přidělit přímo, aniž by zákazník objednal přes NODIKA – třeba stálého zákazníka, plánovanou montáž nebo firemní jízdu. Takové interní zakázky poznáš podle:
- oranžového upozornění na přehledu („Čeká 1 interní zakázka“),
- červeného počítadla u položky nabídky Interní zakázky,
- push oznámení.
Otevři zakázku, přečti si adresu, časové okno a popis a klepni na Přijmout nebo Odmítnout. Pak probíhá jako běžná zakázka: Vyrazit, Přijel, Dokončit.
Zadání zakázky vlastními silami
Stojí před tebou zákazník, který neobjednal přes NODIKA (např. soused, který tě právě oslovil)? Tlačítkem + Zadat zakázku na přehledu ji zadáš sám: zvol kategorii a pak vyplň běžný objednávkový formulář. Zakázka tak řádně proběhne přes NODIKA a objeví se ve tvé historii i ve vyúčtování tvé firmy.
Časté dotazy techniků
Nedostávám zakázky, i když jsem online. Zkontroluj: (1) Je nahoře „Připojeno“? (2) Je uděleno oprávnění k poloze – v aplikaci na „Vždy“? (3) Máš už dvě aktivní zakázky? (4) Povolila ti tvoje firma služby a zadala ceny? (5) Není účet tvé firmy náhodou zablokovaný? Pak je každý technik automaticky přepnut do režimu offline – zeptej se své firmy.
Upozornění nezvoní, když je telefon zamčený. Používej aplikaci místo prohlížeče, povol oznámení a vyřaď aplikaci z optimalizace baterie ve svém telefonu. V prohlížeči fungují upozornění na pozadí jen omezeně.
Zapomněl jsem heslo. Tvoje partnerská firma ti může poslat nové přihlašovací údaje. Pro techniky neexistuje funkce „Zapomenuté heslo“, protože tvůj přístup spravuje firma.
Mohu změnit cenu pro zákazníka? Ne. Ceny stanovuje tvoje firma a zákazník je viděl při objednávce. Pokud na místě vzniknou jiné položky, domluv se se zákazníkem a se svou firmou.
Byl jsem offline, i když jsem neklepl na Offline. Buď ses odhlásil (Odhlásit vždy přepne do režimu offline), nebo byl účet tvé firmy zablokován kvůli dlužné částce. V takovém případě tě může znovu odblokovat jen tvoje firma tím, že částku vyrovná.