Preguntas frecuentes sobre NODIKA
Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre NODIKA para clientes, técnicos, socios y afiliados: pedido, precios, acceso, saldo, bloqueo, comisión, pago.
Esta página se ha traducido automáticamente del alemán. En caso de duda, prevalece la versión alemana: Deutsch
Las preguntas más importantes de un vistazo. Encontrarás explicaciones detalladas en las páginas de cada rol: Cliente, Técnico, Socio, Afiliado.
General
¿Qué es NODIKA?
NODIKA es una plataforma online de intermediación para servicios de urgencia. Los clientes piden en nodika.de, en pocos pasos, un técnico cerca de ellos, con precio por adelantado y seguimiento en directo. Los técnicos pertenecen a empresas de oficios verificadas (socios), que fijan sus propios precios.
¿Qué servicios ofrece NODIKA?
Actualmente, cerrajería (apertura de puertas, llave rota, apertura de vehículos, de candados de bicicleta y de cajas fuertes) y asistencia para arrancar el coche (turismos de gasolina y diésel, camiones diésel). Se añadirán más categorías en cuanto haya suficientes empresas socias registradas para ellas.
¿Dónde está disponible NODIKA?
Por ahora, la actividad se centra en Berlín y alrededores. Que haya un técnico disponible depende de quién esté conectado cerca en ese momento; se ve directamente al hacer el pedido. Pueden registrarse empresas socias de toda Alemania.
¿NODIKA es una app o una web?
Ambas cosas. Los clientes piden a través de la web nodika.de, sin instalar nada. Los técnicos usan la app NODIKA para técnicos en Android e iOS (o el navegador). Los socios y afiliados trabajan en el panel del navegador.
¿Cómo gana dinero NODIKA?
Mediante tarifas a las empresas socias: una tarifa de servicio fija por pedido con técnico propio y una comisión de la plataforma cuando un cliente de un socio es atendido por otra empresa. Los clientes finales no pagan ningún recargo: el precio que ven es el precio de la empresa.
Para clientes
¿Tengo que registrarme para pedir?
No. Para un pedido solo necesitamos su dirección, su nombre y su número de teléfono, para que el técnico pueda localizarle.
¿Veo el precio antes de pedir?
Sí. En cada técnico figuran el precio del servicio, los gastos de desplazamiento y las posibles opciones adicionales antes de que haga el pedido. El precio total es el importe que pagará al final.
¿Cómo pago?
Actualmente, en efectivo al técnico en el lugar. Al terminar, confirme el pago en la página del pedido.
¿Qué pasa si el técnico no responde?
El técnico elegido tiene 45 segundos. Si no reacciona o rechaza, volverá automáticamente a la selección y podrá elegir otro; sus datos se conservan.
¿Puedo cancelar el pedido?
Sí, mientras no esté completado, con el botón «Cancelar el pedido» de la página del pedido. Elija un motivo y confirme.
¿Cómo contacto con el técnico?
En cuanto el técnico acepta, la página del pedido ofrece un chat y un botón Llamar.
¿Se dañará mi puerta al abrirla?
Una puerta cerrada de golpe, sin llave, normalmente se abre sin taladrar. En una puerta cerrada con llave, casi siempre hay que taladrar y sustituir el cilindro de cierre; la puerta en sí no sufre daños.
No aparece ningún técnico, ¿por qué?
Significa que en este momento no hay nadie conectado cerca de usted. Compruebe si la dirección se ha reconocido correctamente e inténtelo de nuevo en unos minutos.
Para técnicos
¿Cómo consigo acceso?
A través de tu empresa socia. Los técnicos no pueden registrarse por su cuenta: la empresa te da de alta y te envía los datos de acceso por correo electrónico.
¿Dónde descargo la app?
La app NODIKA para técnicos está en Google Play Store y en Apple App Store. También puedes iniciar sesión en el navegador en nodika.de/monteur/login, aunque la app es la mejor opción por las notificaciones push y la localización en segundo plano.
No recibo pedidos aunque estoy en línea.
Comprueba: ¿hay conexión («Conectado»)? ¿Has concedido el permiso de ubicación, en la app en «Siempre»? ¿Tienes ya dos pedidos activos? ¿Tu empresa ha configurado servicios y precios? ¿Está quizá bloqueada la cuenta de tu empresa?
¿Cuántos pedidos puedo tener a la vez?
Dos. El segundo queda en la cola hasta que completes el primero. Después vuelves a ofrecerte a nuevos clientes.
He olvidado mi contraseña.
Tu empresa socia puede enviarte nuevos datos de acceso. Para los técnicos no existe la función «Olvidé mi contraseña».
¿Por qué de repente estaba fuera de línea?
O bien cerraste sesión, o bien la cuenta de tu empresa se bloqueó por un importe pendiente. En ese caso, solo la empresa puede desbloquearte saldando el importe.
¿Puedo desactivar servicios concretos?
Sí, en Configuración → Disponibilidad. Práctico si en ese momento no llevas una herramienta encima.
¿Puedo cambiar el tono?
Sí, en Configuración → Tono puedes elegir entre cinco tonos con escucha previa.
Para empresas socias
¿Cómo me hago socio?
Regístrate en nodika.de/partner-werden con el nombre de la empresa, correo electrónico y contraseña. NODIKA revisa manualmente tus datos y documentos obligatorios y te activa.
¿Cuánto tarda la activación?
Normalmente, pocos días laborables. Sube enseguida los documentos obligatorios (p. ej., la licencia de actividad comercial) en la pestaña Documentos; así se acelera la revisión.
¿Cuánto cuesta NODIKA para los socios?
Una tarifa de servicio fija por pedido con técnico propio, una comisión de la plataforma cuando otra empresa atiende a tu cliente y un abono cuando un cliente pide a través de tu enlace de recomendación. Tus condiciones concretas figuran en el panel, en Información y condiciones.
¿Cómo doy de alta a un técnico?
Panel → Gestionar técnicos → introduce nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y contraseña inicial → Añadir. Con «Enviar datos de acceso», recibe un correo con el acceso y el enlace a la app.
¿Cómo fijo los precios?
Panel → Gestionar precios. Para cada servicio: tarifa base, tarifa por kilómetro y radio máximo. Los precios se aplican a todos tus técnicos; para algunos servicios, NODIKA establece rangos.
¿Por qué todos mis técnicos están fuera de línea?
Casi siempre, el saldo ha caído por debajo del límite de bloqueo (estándar −200 €). Revisa la pestaña Finanzas y salda el importe; después, los técnicos podrán volver a conectarse.
¿Qué significan los umbrales del saldo?
Hasta −50 €, pequeño importe pendiente; hasta −150 €, aviso para saldar; hasta −200 €, crítico; por debajo de −200 €, la cuenta se bloquea y todos los técnicos pasan automáticamente a fuera de línea. Si hay un método de pago registrado, se realiza entonces un cargo automático.
¿Qué son los enlaces de recomendación?
Enlaces de reserva propios para tu web o tu publicidad. Con la opción A (Exclusivo), los clientes solo ven a tus técnicos; con la opción B (Híbrido), primero los tuyos y, si no, todos; con la opción C (Marketplace), todos los técnicos de NODIKA. Por los técnicos ajenos a través de tu enlace recibes una comisión.
¿Cómo inserto el formulario de pedido en mi web?
Pestaña Enlaces de recomendación → Insertar → copia el código y pégalo en tu página. El formulario se adapta automáticamente.
¿Qué son los pedidos internos?
Pedidos que asignas directamente a uno de tus técnicos, sin pedido de cliente a través de nodika.de. Por ejemplo, clientes habituales o montajes programados. El técnico recibe una notificación push y acepta o rechaza.
¿Qué es el canal telefónico?
Una conexión entre un agente telefónico de IA (p. ej., sipgate AI) y NODIKA. Los clientes llaman, la IA comprueba en directo cuáles de tus técnicos están disponibles y crea el pedido directamente.
Soy autónomo, ¿necesito aun así una cuenta de socio?
Sí. Regístrate como socio y marca «Soy autónomo» (o actívate más tarde como técnico en el panel). Así podrás aceptar pedidos en la app de técnicos con la misma cuenta.
Para afiliados
¿Qué es un afiliado de NODIKA?
Un intermediario que atrae clientes a NODIKA mediante enlaces de recomendación o un formulario insertado y recibe una comisión por cada pedido completado, sin técnicos propios.
¿Cómo me hago afiliado?
Regístrate en nodika.de/affiliate/info con nombre, correo electrónico y contraseña. La cuenta está activa de inmediato.
¿De dónde sale la comisión?
De la parte de NODIKA. La empresa que realiza el servicio recibe su precio completo y el cliente no paga más.
¿Cuándo se paga?
Por transferencia IBAN, en cuanto tu saldo abierto alcanza el umbral de pago que has configurado y tus documentos KYC (licencia de actividad comercial, documento de identidad) están verificados. NODIKA tramita los pagos manualmente.
¿Hay comisión por pedidos cancelados?
No. Solo cuentan los pedidos completados. Si un pedido se cancela posteriormente, la comisión se revierte.
Privacidad y cuenta
¿Cómo cambio mi contraseña?
Socios y afiliados: tras iniciar sesión, en nodika.de/settings. Técnicos: en la app, en Configuración → Cambiar contraseña. ¿Has olvidado la contraseña? Los socios y afiliados usan «Restablecer contraseña» en la página de inicio de sesión; los técnicos se dirigen a su empresa.
¿Puedo exportar mis datos o eliminar mi cuenta?
Sí. Los socios y afiliados encuentran en nodika.de/settings la exportación de datos (art. 20 RGPD) y la eliminación de la cuenta (art. 17 RGPD). Los pedidos completados y los datos de facturación se conservan por motivos legales.
¿Quién ve mis datos como cliente?
Solo el técnico que realiza su pedido y su empresa: nombre, dirección y número de teléfono, para que pueda encontrarle y contactar con usted. Encontrará los detalles en la política de privacidad.