Ayuda para técnicos – Trabajar con la app de NODIKA
Cómo trabajar como técnico con NODIKA: acceso, conectarse, aceptar pedidos por alarma, estados, cola, chat con el cliente, cancelación, tono y configuración.
Esta página se ha traducido automáticamente del alemán. En caso de duda, prevalece la versión alemana: Deutsch
Como técnico, recibes pedidos de clientes cercanos directamente en el móvil. Te conectas cuando estás listo, aceptas solicitudes con un toque y guías al cliente durante el servicio mediante el estado. Esta página explica todo lo que necesitas en el día a día.
Acceso a la app
Tienes dos opciones; ambas muestran la misma interfaz:
- App NODIKA para técnicos para Android e iOS (en Play Store o App Store). La app ofrece además notificaciones push y localización en segundo plano: es la mejor opción para el día a día.
- En el navegador, en www.nodika.de/monteur/login.
Tus datos de acceso (correo electrónico y contraseña) te los da tu empresa socia. No puedes registrarte por tu cuenta: dirígete a tu empresa si todavía no tienes acceso o has olvidado la contraseña. El socio puede reenviarte los datos de acceso en cualquier momento.
La contraseña la cambias tú mismo en la configuración (ver más abajo).
El panel
Tras iniciar sesión llegas al panel. Arriba ves el logo de tu empresa, tu nombre y si hay conexión con el servidor (Conectado / Desconectado). Arriba a la derecha, el icono de menú (⋮) abre la configuración.
En el centro está el gran botón redondo En línea/Fuera de línea, el corazón de la app.
En línea y fuera de línea
| Estado | Color | Qué ocurre |
|---|---|---|
| En línea | Verde | Recibes pedidos. Tu posición se envía regularmente a NODIKA para que los clientes cercanos te vean. |
| Fuera de línea | Gris | No recibes solicitudes y no se envía ninguna ubicación. |
La primera vez que te conectes, el móvil te pedirá el permiso de ubicación: concédelo, porque si no los clientes no podrán encontrarte. En la app, lo mejor es elegir «Permitir siempre», para que la localización funcione también con la pantalla bloqueada.
Importante: sigues en línea hasta que tú mismo te pongas fuera de línea, aunque la red se caiga un momento o la app esté en segundo plano. Al terminar la jornada, pulsa conscientemente en Fuera de línea.
Llega un pedido: la alarma
Cuando un cliente te elige, aparece al instante una alarma roja a pantalla completa, con el tono sonando en bucle y, si la app está en segundo plano, una notificación push.
Ves:
- el servicio (p. ej., Puerta cerrada),
- la dirección del cliente,
- el nombre del cliente,
- la distancia en kilómetros,
- el precio que paga el cliente,
- una cuenta atrás de 45 segundos.
Dos botones: Aceptar o Rechazar. Si rechazas o se acaba el tiempo, el cliente se entera al instante y puede elegir otro técnico. No sufres ninguna desventaja por ello, pero si a menudo no reaccionas, tu empresa lo notará.
¿Tenías la app cerrada cuando llegó una alarma? La próxima vez que la abras, la app comprobará si hay alguna solicitud pendiente para ti y la mostrará si los 45 segundos aún no han pasado.
Después de aceptar: actualizar el estado
Al aceptar, la alarma se vuelve verde. Ahora guías al cliente durante el servicio actualizando el estado paso a paso:
| Estás … | Pulsa … | El cliente ve … |
|---|---|---|
| Listo para salir | Salir | «El técnico está en camino» + tu posición en directo |
| En casa del cliente | Llegado | «El técnico está en el lugar» |
| Terminado | Finalizar | «Completado» + la solicitud de pago |
Al finalizar, la vista se cierra automáticamente al poco tiempo y vuelves a estar listo para el siguiente pedido.
En la ventana verde encuentras también Ir al pedido (todos los detalles en una página propia) y Cancelar el pedido.
Actualiza el estado con honestidad y a tiempo. El cliente confía en ello: para él, «En camino» significa que realmente has salido.
Dos pedidos a la vez: la cola
Puedes tener hasta dos pedidos a la vez. Si llega un segundo pedido mientras el primero sigue en curso, puedes aceptarlo y pasará a la cola:
- La alarma del segundo pedido se vuelve naranja en lugar de verde y muestra «En cola».
- Arriba en el panel aparece una barra amarilla Pedidos activos (2/2) con ambos servicios. El primero aparece en negrita («Atender ahora») y el segundo como «A continuación».
- El cliente del segundo pedido ve «1 pedido antes que usted» y una hora de llegada más tardía.
Con dos pedidos activos ya no se te ofrece a los clientes hasta que completes uno. Por tanto, no llegará una tercera alarma.
Chat con el cliente
En la ventana verde hay un cuadro de chat. Aquí el cliente puede escribirte («Por favor, entra por la puerta trasera») y tú a él («Llego en 5 minutos»). Con cada mensaje nuevo oyes un sonido y recibes una notificación. Tus mensajes aparecen a la derecha y los del cliente a la izquierda.
Además, puedes contactar con el cliente en cualquier momento con el botón Llamar de los detalles del pedido.
Cancelar el pedido
A veces no queda otra: avería, accidente, emergencia. En la ventana verde, pulsa Cancelar el pedido, elige un motivo de la lista (u «Otro motivo» con texto libre) y confirma.
El cliente recibe el aviso al instante y puede elegir otro técnico. Cancela solo si es realmente necesario: cada cancelación es un fastidio para un cliente en apuros y se le muestra a tu empresa.
Si el cliente cancela mientras tienes el pedido abierto, verás el aviso «El cliente ha cancelado el pedido». Con OK vuelves a estar libre.
Configuración (menú arriba a la derecha)
Con el icono ⋮ abres el menú:
| Opción del menú | Qué haces allí |
|---|---|
| Pedidos | Tu historial de pedidos con todos los detalles |
| Pedidos internos | Pedidos que tu empresa te ha asignado directamente (ver más abajo). Un indicador rojo muestra cuántos están abiertos. |
| Cambiar contraseña | Contraseña antigua, contraseña nueva, confirmación |
| Disponibilidad | Lista de los servicios que tienes asignados. Puedes desactivar algunos temporalmente, p. ej., la apertura de cajas fuertes si no llevas la herramienta encima. |
| Tono | Cinco tonos a elegir (Estándar, Digital, Clásico, Alarma, Suave) con escucha previa |
| Idioma / Language | La app está disponible en 16 idiomas, y las notificaciones push también llegan en tu idioma |
| Debug & Logs | Registros técnicos, por si el soporte te los pide |
| Cerrar sesión | Te pone fuera de línea y cierra tu sesión |
Pedidos internos
Tu empresa socia puede asignarte pedidos directamente, sin que un cliente haya pedido a través de NODIKA: por ejemplo, un cliente habitual, un montaje programado o un desplazamiento de la empresa. Reconoces estos pedidos internos por:
- un aviso naranja en el panel («1 pedido interno en espera»),
- el contador rojo en la opción de menú Pedidos internos,
- una notificación push.
Abre el pedido, lee la dirección, la franja horaria y la descripción, y pulsa Aceptar o Rechazar. Después funciona como un pedido normal: Salir, Llegado, Finalizar.
Introducir un pedido tú mismo
¿Tienes delante a un cliente que no ha pedido a través de NODIKA (p. ej., un vecino que te aborda en ese momento)? Con + Ingresar pedido en el panel lo registras tú mismo: elige la categoría y rellena el formulario de pedido normal. Así el pedido se tramita correctamente a través de NODIKA y aparece en tu historial y en la facturación de tu empresa.
Preguntas frecuentes de técnicos
No recibo pedidos aunque estoy en línea. Comprueba: (1) ¿Aparece arriba «Conectado»? (2) ¿Has concedido el permiso de ubicación, en la app en «Siempre»? (3) ¿Tienes ya dos pedidos activos? (4) ¿Tu empresa ha activado los servicios para ti y ha introducido precios? (5) ¿Está bloqueada quizá la cuenta de tu empresa? En ese caso, todos los técnicos se ponen automáticamente fuera de línea: pregunta a tu empresa.
La alarma no suena cuando el móvil está bloqueado. Usa la app en lugar del navegador, permite las notificaciones y excluye la app de la optimización de batería de tu móvil. En el navegador, las alarmas en segundo plano solo funcionan de forma limitada.
He olvidado mi contraseña. Tu empresa socia puede enviarte nuevos datos de acceso. Para los técnicos no existe la función «Olvidé mi contraseña», porque es la empresa quien gestiona tu acceso.
¿Puedo cambiar el precio para el cliente? No. Los precios los fija tu empresa y el cliente los vio al hacer el pedido. Si en el lugar surgen otros conceptos, háblalo con el cliente y con tu empresa.
Estaba fuera de línea aunque no pulsé Fuera de línea. O bien cerraste sesión (cerrar sesión siempre te pone fuera de línea), o bien la cuenta de tu empresa se bloqueó por un importe pendiente. En ese caso, solo tu empresa puede desbloquearte saldando el importe.