Ayuda para clientes – Pedir y seguir un servicio de urgencia

Pida en NODIKA un cerrajero o una asistencia de arranque: sin registro, precio fijo por adelantado, seguimiento en directo, chat y pago en efectivo en el lugar.

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¿Necesita ayuda ahora mismo: puerta cerrada, llave rota, el coche no arranca? En NODIKA pide en pocos pasos un técnico cerca de usted. No necesita cuenta ni tiene que llamar.

Pedir un servicio de urgencia en 4 pasos

Paso 1: elegir dirección y servicio

Abra www.nodika.de o el formulario de pedido de NODIKA en el sitio web de una empresa socia.

1. Introduzca su dirección. A partir de tres letras aparecen sugerencias. También puede pulsar Usar ubicación actual: su navegador o su móvil determinará la ubicación por GPS.
2. Elija el servicio, por ejemplo Puerta cerrada o Gasolina - Arranque de emergencia para vehículos. El servicio elegido se marca como «Seleccionado».
3. Pulse Continuar a la selección de técnico. El botón solo se activa cuando se han elegido la dirección y el servicio.

Paso 2: elegir técnico

NODIKA muestra todos los técnicos que están conectados en ese momento y cerca de usted, ordenados por distancia. De cada técnico verá:

En algunos servicios hay opciones adicionales, por ejemplo un nuevo cilindro de cierre con tres llaves en caso de puerta cerrada con llave. Vienen preseleccionadas porque normalmente se necesitan, pero puede desmarcarlas (por ejemplo, si tiene su propio cilindro). El precio total se ajusta al instante. Algunas opciones adicionales tienen un rango de precios (p. ej., 30–60 €), porque el precio exacto depende del modelo.

Pulse sobre el técnico deseado y después en Continuar a datos del cliente.

Paso 3: introducir los datos de contacto

Solo son obligatorios el nombre, los apellidos y el número de teléfono. El técnico necesita el teléfono para localizarle en el lugar. Con Pedir ahora, su solicitud se envía al técnico elegido.

No crea ninguna cuenta. El pedido se tramita como pedido de invitado.

Paso 4: esperar la respuesta (45 segundos)

El técnico tiene 45 segundos para aceptar su solicitud. Verá una cuenta atrás que cambia de azul a amarillo y a rojo.

• Si acepta, se le redirigirá automáticamente al seguimiento en directo.
• Si rechaza o no reacciona, volverá a la selección de técnico. Ese técnico quedará marcado como «Rechazado / No disponible» y usted simplemente elige el siguiente.

Seguimiento en directo de su pedido

En cuanto el técnico acepta, verá la página del pedido. Sigue disponible en la misma dirección, así que puede cerrar la pestaña del navegador y volver más tarde.

Qué verá

• Banner de estado arriba: Aceptado (verde, con nombre y hora de llegada), En camino (azul), Llegado (morado), Completado (gris) o Cancelado (rojo, con el motivo).
• Mapa: un marcador rojo indica su ubicación y un marcador azul la posición en directo del técnico. Se actualiza automáticamente.
• Barra de progreso: Pendiente → Aceptado → En camino → Llegado → Terminado.
• Detalles del pedido: servicio, dirección, precio total desglosado, hora del pedido y de la aceptación, llegada estimada. Si el técnico tiene varios pedidos, verá también su ruta prevista.
• Ficha del técnico con foto, nombre, empresa y un botón Llamar.

Chat con el técnico

Mientras el pedido esté en curso (aceptado, en camino o llegado), puede escribir directamente al técnico, por ejemplo «El timbre no funciona, llame por favor» o «Entrada trasera». Sus mensajes aparecen a la derecha y los del técnico a la izquierda.

Pulse Activar notificaciones para que su navegador le avise de los mensajes nuevos con un sonido y una notificación, incluso si la pestaña está en segundo plano.

Cancelar el pedido

Mientras el pedido no esté completado, encontrará en la página del pedido el botón Cancelar el pedido. Elija un motivo de la lista o escriba uno propio en «Otro motivo» y confirme.

Si el técnico cancela (por ejemplo, por una avería), verá un aviso y, a los pocos segundos, se le redirigirá automáticamente a la selección de técnico para elegir otro. No tiene que volver a introducir nada.

Pagar

Actualmente se paga en efectivo en el lugar. Al terminar el trabajo, verá en la página del pedido el aviso Pago solicitado con el importe. Pulse Confirmar pago en cuanto haya pagado. Después aparecerá «Pago completado. ¡Gracias!».

El importe es el precio total que ya vio al hacer el pedido. Si en el lugar surgen realmente otros conceptos (por ejemplo, un cilindro distinto del preseleccionado), el técnico lo hablará con usted antes de empezar a trabajar.

Resumen de los estados del pedido

Preguntas frecuentes de clientes

¿Tengo que registrarme? No. Para un pedido solo necesitamos la dirección, el nombre y el número de teléfono.

¿Cuánto tarda alguien en llegar? Depende de lo lejos que esté el siguiente técnico libre. La hora estimada de llegada la ve ya al elegir técnico, y después en directo.

¿Puedo ver el precio antes? Sí. El precio del servicio, el desplazamiento y las opciones adicionales figuran en cada técnico antes de que haga el pedido. NODIKA no añade ningún recargo para los clientes finales.

¿Se dañará mi puerta al abrirla? Una puerta cerrada de golpe, sin llave, la abre el cerrajero normalmente sin taladrar. Si la puerta está cerrada con llave, casi siempre hay que taladrar y sustituir el cilindro de cierre; la puerta en sí no sufre daños. Por eso, en «Puerta cerrada» viene preseleccionado un cilindro nuevo como opción adicional.

¿Y si no aparece ningún técnico? Significa que en este momento no hay nadie conectado cerca de usted. Inténtelo de nuevo en unos minutos o compruebe si la dirección se ha reconocido correctamente.

¿Puedo pagar también con tarjeta? Actualmente se paga en efectivo. Pregunte al técnico por el chat si también acepta tarjeta; algunas empresas llevan un datáfono.

He cerrado la página del pedido, ¿cómo vuelvo? La dirección de la página del pedido está en el historial de su navegador. Si no, el técnico le llamará al número indicado.