Questions fréquentes sur NODIKA
Réponses aux questions fréquentes sur NODIKA pour clients, techniciens, partenaires et affiliés : commande, prix, connexion, solde, blocage, commission, versement.
Cette page a été traduite automatiquement de l'allemand. En cas de doute, la version allemande fait foi : Deutsch
Les questions les plus importantes en un coup d'œil. Tu trouveras des explications détaillées sur les pages des différents rôles : Client, Technicien, Partenaire, Affilié.
Généralités
Qu'est-ce que NODIKA ?
NODIKA est une plateforme en ligne de mise en relation pour les services d'urgence. Les clients commandent en quelques étapes sur nodika.de un technicien près de chez eux – avec le prix connu à l'avance et un suivi en direct. Les techniciens appartiennent à des entreprises artisanales vérifiées (partenaires), qui fixent elles-mêmes leurs prix.
Quels services NODIKA propose-t-il ?
Actuellement le service de serrurerie (ouverture de porte, clé cassée, ouverture de véhicule, d'antivol de vélo et de coffre-fort) et le démarrage d'urgence de véhicules (voitures essence et diesel, camions diesel). D'autres catégories suivront dès que suffisamment d'entreprises partenaires seront inscrites.
Où NODIKA est-il disponible ?
L'activité se concentre pour l'instant sur Berlin et ses environs. La disponibilité d'un technicien dépend de qui est en ligne à proximité à ce moment-là – on le voit directement lors de la commande. Les entreprises partenaires de toute l'Allemagne peuvent s'inscrire.
NODIKA est-il une application ou un site web ?
Les deux. Les clients commandent via le site nodika.de, sans rien installer. Les techniciens utilisent l'application NODIKA pour techniciens sur Android et iOS (ou le navigateur). Les partenaires et les affiliés travaillent dans le tableau de bord du navigateur.
Comment NODIKA gagne-t-il de l'argent ?
Grâce aux frais facturés aux entreprises partenaires : des frais de service fixes par commande réalisée par leur propre technicien et une commission de la plateforme lorsqu'un client d'un partenaire est servi par une autre entreprise. Les clients finaux ne paient aucun supplément – le prix qu'ils voient est le prix de l'entreprise.
Pour les clients
Dois-je m'inscrire pour commander ?
Non. Pour une commande, nous avons seulement besoin de votre adresse, de votre nom et de votre numéro de téléphone, pour que le technicien puisse vous joindre.
Est-ce que je vois le prix avant de commander ?
Oui. Le prix du service, les frais de déplacement et les éventuelles options supplémentaires sont indiqués pour chaque technicien avant que vous commandiez. Le prix total est le montant que vous payez au final.
Comment est-ce que je paie ?
Actuellement en espèces, auprès du technicien, sur place. Une fois le travail terminé, vous confirmez le paiement sur la page de la commande.
Que se passe-t-il si le technicien ne répond pas ?
Le technicien choisi dispose de 45 secondes. S'il ne réagit pas ou refuse, vous revenez automatiquement au choix et en sélectionnez un autre – vos données sont conservées.
Puis-je annuler la commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas terminée – avec le bouton « Annuler la commande » sur la page de la commande. Choisissez un motif et confirmez.
Comment joindre le technicien ?
Dès que le technicien a accepté, la page de la commande propose un chat et un bouton Appeler.
Ma porte sera-t-elle endommagée lors de l'ouverture ?
Une porte claquée mais non verrouillée est en général ouverte sans perçage. Pour une porte verrouillée, il faut le plus souvent percer et remplacer le cylindre de serrure – la porte elle-même reste intacte.
Aucun technicien n'est affiché – pourquoi ?
Cela signifie que personne n'est en ligne près de chez vous pour le moment. Vérifiez que l'adresse a été correctement reconnue et réessayez dans quelques minutes.
Pour les techniciens
Comment obtenir un accès ?
Auprès de ton entreprise partenaire. Les techniciens ne peuvent pas s'inscrire eux-mêmes – l'entreprise te crée et t'envoie tes identifiants par e-mail.
Où télécharger l'application ?
L'application NODIKA pour techniciens est disponible sur le Google Play Store et l'Apple App Store. Tu peux aussi te connecter dans le navigateur sur nodika.de/monteur/login – mais l'application est le meilleur choix grâce aux notifications push et à la localisation en arrière-plan.
Je ne reçois pas de commandes alors que je suis en ligne.
Vérifie : la connexion est-elle établie (« Connecté ») ? L'autorisation de localisation est-elle accordée, sur « Toujours » dans l'application ? As-tu déjà deux commandes actives ? Ton entreprise a-t-elle enregistré les services et les prix ? Le compte de ton entreprise est-il peut-être bloqué ?
Combien de commandes puis-je avoir en même temps ?
Deux. La deuxième passe dans la file d'attente jusqu'à ce que tu aies terminé la première. Ensuite, tu es de nouveau proposé à de nouveaux clients.
J'ai oublié mon mot de passe.
Ton entreprise partenaire peut t'envoyer de nouveaux identifiants. Il n'existe pas de fonction « Mot de passe oublié » pour les techniciens.
Pourquoi étais-je soudain hors ligne ?
Soit tu t'es déconnecté, soit le compte de ton entreprise a été bloqué en raison d'un montant dû. Dans ce cas, seule l'entreprise peut te débloquer en réglant le montant.
Puis-je désactiver certains services ?
Oui, sous Paramètres → Disponibilité. Pratique si tu n'as pas un outil sur toi.
Puis-je changer la sonnerie ?
Oui, sous Paramètres → Sonnerie, cinq sons sont proposés avec écoute préalable.
Pour les entreprises partenaires
Comment devenir partenaire ?
Inscris-toi sur nodika.de/partner-werden avec le nom de l'entreprise, ton e-mail et un mot de passe. NODIKA vérifie manuellement tes informations et tes documents obligatoires, puis te valide.
Combien de temps dure la validation ?
En général quelques jours ouvrés. Importe tout de suite les documents obligatoires (p. ex. licence commerciale) dans l'onglet Documents, cela accélère la vérification.
Combien coûte NODIKA pour les partenaires ?
Des frais de service fixes par commande réalisée par ton propre technicien, une commission de la plateforme lorsqu'une autre entreprise sert ton client, et un crédit lorsqu'un client commande via ton lien de parrainage. Tes conditions concrètes figurent dans le tableau de bord sous Infos & conditions.
Comment ajouter un technicien ?
Tableau de bord → Gérer les techniciens → saisir prénom, nom, e-mail, téléphone, mot de passe initial → Ajouter. Avec « Envoyer les identifiants », il reçoit un e-mail avec ses identifiants et le lien vers l'application.
Comment fixer les prix ?
Tableau de bord → Gérer les prix. Pour chaque service : frais de base, forfait kilométrique et rayon maximal. Les prix s'appliquent à tous tes techniciens ; NODIKA impose des fourchettes pour certains services.
Pourquoi tous mes techniciens sont-ils hors ligne ?
Presque toujours, le solde est passé sous la limite de blocage (par défaut −200 €). Vérifie l'onglet Finances et règle le montant – ensuite, les techniciens peuvent de nouveau passer en ligne.
Que signifient les seuils du solde ?
Jusqu'à −50 € petit montant dû, jusqu'à −150 € invitation à régulariser, jusqu'à −200 € critique, en dessous de −200 € le compte est bloqué et tous les techniciens passent automatiquement hors ligne. Si un moyen de paiement est enregistré, un prélèvement automatique est alors effectué.
Que sont les liens de parrainage ?
Tes propres liens de réservation pour ton site web ou ta publicité. Avec l'option A (Exclusif), les clients ne voient que tes techniciens ; avec l'option B (Hybride), les tiens d'abord, sinon tous ; avec l'option C (Marketplace), tous les techniciens NODIKA. Pour les techniciens externes via ton lien, tu reçois une commission.
Comment intégrer le formulaire de commande sur mon site web ?
Onglet Liens de parrainage → Intégrer → copier le code et l'insérer dans ta page. Le formulaire s'adapte automatiquement.
Que sont les commandes internes ?
Des commandes que tu attribues directement à l'un de tes techniciens – sans commande client via nodika.de. Par exemple des clients réguliers ou des montages planifiés. Le technicien reçoit une notification push et accepte ou refuse.
Qu'est-ce que le canal téléphonique ?
Une connexion entre un agent téléphonique IA (p. ex. sipgate AI) et NODIKA. Les clients appellent, l'IA vérifie en direct lesquels de tes techniciens sont disponibles et crée directement la commande.
Je suis entrepreneur individuel – ai-je quand même besoin d'un compte partenaire ?
Oui. Inscris-toi comme partenaire et coche « Je suis entrepreneur individuel » (ou active-toi plus tard comme technicien dans le tableau de bord). Tu peux alors accepter des commandes dans l'application technicien avec le même compte.
Pour les affiliés
Qu'est-ce qu'un affilié chez NODIKA ?
Un apporteur d'affaires qui amène des clients sur NODIKA via des liens de parrainage ou un formulaire intégré et reçoit une commission pour chaque commande terminée – sans techniciens propres.
Comment devenir affilié ?
Inscris-toi sur nodika.de/affiliate/info avec ton nom, ton e-mail et un mot de passe. Le compte est actif immédiatement.
D'où vient la commission ?
De la part de NODIKA. L'entreprise exécutante reçoit son prix complet, et le client ne paie pas plus.
Quand le versement a-t-il lieu ?
Par virement IBAN, dès que ton solde ouvert a atteint le seuil de versement que tu as défini et que tes documents KYC (licence commerciale, carte d'identité) sont vérifiés. NODIKA traite les versements manuellement.
Y a-t-il une commission pour les commandes annulées ?
Non. Seules les commandes terminées comptent. Si une commande est annulée après coup, la commission est contre-passée.
Protection des données et compte
Comment changer mon mot de passe ?
Partenaires et affiliés : après la connexion, sur nodika.de/settings. Techniciens : dans l'application sous Paramètres → Changer le mot de passe. Mot de passe oublié ? Les partenaires et affiliés utilisent « Réinitialiser le mot de passe » sur la page de connexion ; les techniciens s'adressent à leur entreprise.
Puis-je exporter mes données ou supprimer mon compte ?
Oui. Les partenaires et affiliés trouvent sur nodika.de/settings l'export des données (art. 20 RGPD) et la suppression du compte (art. 17 RGPD). Les commandes terminées et les données de facturation sont conservées pour des raisons légales.
Qui voit mes données en tant que client ?
Uniquement le technicien qui réalise votre commande et son entreprise – nom, adresse et numéro de téléphone, afin qu'il puisse vous trouver et vous joindre. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.