Aide pour les techniciens – Travailler avec l'application NODIKA
Travailler comme technicien avec NODIKA – connexion, passer en ligne, accepter les commandes par alarme, statut, file d'attente, chat, annulation, sonnerie et paramètres.
Cette page a été traduite automatiquement de l'allemand. En cas de doute, la version allemande fait foi : Deutsch
En tant que technicien, tu reçois directement sur ton téléphone les commandes de clients proches de toi. Tu passes en ligne quand tu es prêt, tu acceptes les demandes d'un simple appui et tu guides le client tout au long de l'intervention grâce au statut. Cette page explique tout ce dont tu as besoin au quotidien.
Accès à l'application
Tu as deux possibilités – les deux affichent la même interface :
- Application NODIKA pour techniciens pour Android et iOS (depuis le Play Store ou l'App Store). L'application offre en plus les notifications push et la localisation en arrière-plan – c'est le meilleur choix au quotidien.
- Dans le navigateur à l'adresse www.nodika.de/monteur/login.
Tes identifiants (e-mail et mot de passe) te sont fournis par ton entreprise partenaire. Tu ne peux pas t'inscrire toi-même – adresse-toi à ton entreprise si tu n'as pas encore d'accès ou si tu as oublié ton mot de passe. Le partenaire peut te renvoyer tes identifiants à tout moment.
Tu modifies toi-même ton mot de passe dans les paramètres (voir ci-dessous).
Le tableau de bord
Après la connexion, tu arrives sur le tableau de bord. En haut, tu vois le logo de ton entreprise, ton nom et si la connexion au serveur est établie (Connecté / Déconnecté). En haut à droite, l'icône de menu (⋮) ouvre les paramètres.
Au centre se trouve le grand bouton rond En ligne/Hors ligne – le cœur de l'application.
En ligne et hors ligne
| État | Couleur | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| En ligne | Vert | Tu reçois des commandes. Ta position est envoyée régulièrement à NODIKA pour que les clients proches te voient. |
| Hors ligne | Gris | Tu ne reçois aucune demande, aucune position n'est envoyée. |
La première fois que tu passes en ligne, ton téléphone demande l'autorisation de localisation – accepte-la, sinon les clients ne peuvent pas te trouver. Dans l'application, choisis de préférence « Toujours autoriser » pour que la localisation fonctionne aussi écran verrouillé.
Important : tu restes en ligne jusqu'à ce que tu te mettes toi-même hors ligne – même si le réseau disparaît brièvement ou si l'application tourne en arrière-plan. En fin de journée, appuie donc délibérément sur Hors ligne.
Une commande arrive : l'alarme
Quand un client te choisit, une alarme rouge plein écran apparaît immédiatement – avec une sonnerie en boucle et, si l'application est en arrière-plan, une notification push.
Tu vois :
- le service (p. ex. La porte est fermée),
- l'adresse du client,
- le nom du client,
- la distance en kilomètres,
- le prix que paie le client,
- un compte à rebours de 45 secondes.
Deux boutons : Accepter ou Refuser. Si tu refuses ou si le temps s'écoule, le client en est informé immédiatement et peut choisir un autre technicien. Tu n'en subis aucun désavantage – mais des absences de réaction fréquentes ne passent pas inaperçues auprès de ton entreprise.
Tu avais fermé l'application quand une alarme est arrivée ? À la prochaine ouverture, l'application vérifie si une demande en attente t'est encore destinée et l'affiche si les 45 secondes ne sont pas écoulées.
Après l'acceptation : mettre à jour le statut
Une fois la commande acceptée, l'alarme devient verte. Tu guides maintenant le client tout au long de l'intervention en mettant à jour le statut étape par étape :
| Tu es … | Appuie sur … | Le client voit … |
|---|---|---|
| Prêt à partir | Partir | « Le technicien est en route » + ta position en direct |
| Chez le client | Arrivé | « Le technicien est sur place » |
| Terminé | Terminer | « Terminé » + la demande de paiement |
Après la fin, la vue se ferme automatiquement au bout de quelques instants et tu es de nouveau prêt pour la commande suivante.
Dans la fenêtre verte, tu trouves aussi Vers la commande (tous les détails sur une page dédiée) et Annuler la commande.
Mets à jour le statut honnêtement et sans tarder. Le client s'y fie – « En route » signifie pour lui que tu es vraiment parti.
Deux commandes en même temps : la file d'attente
Tu peux avoir jusqu'à deux commandes en même temps. Si une deuxième commande arrive alors que la première est encore en cours, tu peux l'accepter – elle passe alors dans la file d'attente :
- L'alarme de la deuxième commande devient orange au lieu de vert et affiche « En file d'attente ».
- En haut du tableau de bord apparaît une barre jaune Commandes actives (2/2) avec les deux interventions. La première est en gras (« Traiter maintenant »), la deuxième est indiquée « Ensuite ».
- Le client de la deuxième commande voit « 1 commande avant vous » et une heure d'arrivée retardée en conséquence.
Avec deux commandes actives, tu n'es plus proposé aux clients tant que l'une d'elles n'est pas terminée. Une troisième alarme n'arrive donc pas.
Chat avec le client
Dans la fenêtre verte se trouve une zone de chat. Le client peut t'y écrire (« Merci de passer par l'entrée de derrière ») et toi à lui (« J'arrive dans 5 minutes »). À chaque nouveau message, tu entends un son et reçois une notification. Tes messages sont à droite, ceux du client à gauche.
Tu peux aussi joindre le client à tout moment via le bouton Appeler dans les détails de la commande.
Annuler la commande
Parfois, on n'a pas le choix – panne, accident, urgence. Dans la fenêtre verte, appuie sur Annuler la commande, choisis un motif dans la liste (ou « Autre motif » avec texte libre) et confirme.
Le client est informé immédiatement et peut choisir un autre technicien. N'annule que si c'est vraiment nécessaire – chaque annulation est contrariante pour un client en détresse et est signalée à ton entreprise.
Si le client annule alors que la commande est ouverte chez toi, tu vois le message « Le client a annulé la commande ». Avec OK, tu es de nouveau libre.
Paramètres (menu en haut à droite)
L'icône ⋮ ouvre le menu :
| Élément du menu | Ce que tu y fais |
|---|---|
| Commandes | Ton historique de commandes avec tous les détails |
| Commandes internes | Commandes que ton entreprise t'a attribuées directement (voir ci-dessous). Un badge rouge indique combien sont ouvertes. |
| Changer le mot de passe | Ancien mot de passe, nouveau mot de passe, confirmation |
| Disponibilité | Liste des services qui te sont attribués. Tu peux en désactiver certains temporairement – p. ex. l'ouverture de coffre-fort si tu n'as pas l'outil sur toi. |
| Sonnerie | Cinq sons au choix (Par défaut, Numérique, Classique, Alarme, Douce) avec écoute préalable |
| Langue / Language | L'application existe en 16 langues, et les notifications push arrivent aussi dans ta langue |
| Debug & Logs | Journaux techniques, si le support te les demande |
| Déconnexion | Te met hors ligne et te déconnecte |
Commandes internes
Ton entreprise partenaire peut t'attribuer directement des commandes sans qu'un client ait commandé via NODIKA – par exemple un client régulier, un montage planifié ou un déplacement pour l'entreprise. Tu reconnais ces commandes internes à :
- un avertissement orange sur le tableau de bord (« 1 commande interne en attente »),
- le compteur rouge sur l'élément de menu Commandes internes,
- une notification push.
Ouvre la commande, lis l'adresse, le créneau horaire et la description, puis appuie sur Accepter ou Refuser. Ensuite, elle se déroule comme une commande normale : Partir, Arrivé, Terminer.
Saisir une commande toi-même
Un client qui n'a pas commandé via NODIKA se trouve devant toi (p. ex. un voisin qui t'aborde) ? Avec + Saisir une commande sur le tableau de bord, tu l'enregistres toi-même : choisis la catégorie, puis remplis le formulaire de commande habituel. Ainsi, la commande passe correctement par NODIKA et apparaît dans ton historique et dans la facturation de ton entreprise.
Questions fréquentes des techniciens
Je ne reçois pas de commandes alors que je suis en ligne. Vérifie : (1) Est-ce que « Connecté » s'affiche en haut ? (2) L'autorisation de localisation est-elle accordée – sur « Toujours » dans l'application ? (3) As-tu déjà deux commandes actives ? (4) Ton entreprise a-t-elle activé les services pour toi et enregistré des prix ? (5) Le compte de ton entreprise est-il peut-être bloqué ? Dans ce cas, chaque technicien est automatiquement mis hors ligne – renseigne-toi auprès de ton entreprise.
L'alarme ne sonne pas quand le téléphone est verrouillé. Utilise l'application plutôt que le navigateur, autorise les notifications et exclus l'application de l'optimisation de batterie de ton téléphone. Dans le navigateur, les alarmes en arrière-plan ne fonctionnent que de manière limitée.
J'ai oublié mon mot de passe. Ton entreprise partenaire peut t'envoyer de nouveaux identifiants. Il n'existe pas de fonction « Mot de passe oublié » pour les techniciens, car c'est l'entreprise qui gère ton accès.
Puis-je modifier le prix pour le client ? Non. Les prix sont fixés par ton entreprise, et le client les a vus lors de la commande. Si d'autres postes s'avèrent nécessaires sur place, discutes-en avec le client et ton entreprise.
J'étais hors ligne alors que je n'avais pas appuyé sur Hors ligne. Soit tu t'es déconnecté (la déconnexion met toujours hors ligne), soit le compte de ton entreprise a été bloqué en raison d'un montant dû. Dans ce cas, seule ton entreprise peut te débloquer en réglant le montant.