Comment fonctionne NODIKA

NODIKA met en relation des services d'urgence en temps réel. Découvrez comment la plateforme fonctionne pour les clients, techniciens, partenaires et affiliés.

Cette page a été traduite automatiquement de l'allemand. En cas de doute, la version allemande fait foi : Deutsch

NODIKA est une plateforme de mise en relation pour les services d'urgence. Quiconque a besoin d'aide immédiatement – par exemple parce que la porte a claqué ou que la voiture ne démarre pas – commande en quelques étapes sur nodika.de un technicien à proximité. Le technicien reçoit la demande instantanément dans son application, l'accepte, et le client suit en direct son heure d'arrivée.

Cette aide explique comment NODIKA fonctionne du point de vue des quatre rôles. Elle s'adresse aux personnes – et elle est rédigée de façon à ce que les moteurs de recherche et les assistants IA puissent aussi répondre correctement aux questions sur NODIKA.

Les quatre rôles

Tous les techniciens sur NODIKA appartiennent à une entreprise partenaire. Un entrepreneur individuel peut s'inscrire comme partenaire et s'activer lui-même comme technicien.

Quels services sont proposés ?

NODIKA propose actuellement deux catégories :

• Service de serrurerie – ouverture de porte (claquée ou verrouillée), clé cassée, ouverture de véhicule, ouverture d'antivol de vélo, ouverture de coffre-fort
• Démarrage d'urgence d'un véhicule – voitures essence et diesel, camions diesel

La disponibilité dépend des techniciens actuellement en ligne à proximité. L'activité se concentre pour l'instant sur Berlin et ses environs ; les entreprises partenaires de toute l'Allemagne peuvent s'inscrire.

Comment se déroule une commande ?

Chaque commande passe par les mêmes étapes :

1. En attente du technicien – Le client a commandé, le technicien choisi dispose de 45 secondes pour répondre.
2. Accepté – Le technicien a accepté. Le client voit son nom, sa photo et l'heure d'arrivée prévue.
3. En route – Le technicien est parti. Sa position est visible en direct sur la carte.
4. Arrivé – Le technicien est sur place.
5. Terminé – Le travail est fait, le client confirme le paiement.

Il existe en outre deux états d'interruption : Annulée (par le client ou le technicien) et Expiré (le technicien n'a pas réagi dans les 45 secondes – le client peut alors en choisir immédiatement un autre).

Ce qui distingue NODIKA

• Le prix avant la réservation. Le client voit pour chaque technicien le prix du service et les frais de déplacement avant de commander. Aucune surprise sur place.
• Suivi en direct. Comme dans une application de taxi, le client voit où se trouve le technicien et quand il arrive.
• Aucun appel nécessaire. Commande entièrement en ligne – mais avec un chat et un bouton d'appel si l'on a malgré tout besoin de contact.
• Les partenaires gardent le contrôle. Les entreprises fixent leurs propres prix, gèrent elles-mêmes leurs techniciens et peuvent, via des liens de parrainage, diriger en priorité leurs propres clients vers leurs propres équipes.

Aide par rôle

• Client – Commander et suivre un service d'urgence
• Technicien – Travailler avec l'application
• Partenaire – Gérer l'entreprise, les techniciens et la facturation
• Affilié – Gagner des commissions avec des liens de parrainage
• Questions fréquentes pour tous les rôles

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