NODIKA hoạt động như thế nào

NODIKA kết nối dịch vụ khẩn cấp theo thời gian thực – khách hàng đặt trực tuyến, kỹ thuật viên nhận đơn qua ứng dụng. Tìm hiểu cách nền tảng hoạt động cho từng vai trò.

Trang này được dịch tự động từ tiếng Đức. Trong trường hợp có nghi vấn, bản tiếng Đức có giá trị: Deutsch

NODIKA là nền tảng trung gian cho các dịch vụ khẩn cấp. Ai đang cần giúp đỡ ngay – chẳng hạn vì cửa bị sập khóa hoặc ô tô không nổ máy – có thể đặt một kỹ thuật viên ở gần trên nodika.de chỉ trong vài bước. Kỹ thuật viên nhận yêu cầu ngay lập tức trên ứng dụng của mình, chấp nhận, và khách hàng theo dõi trực tiếp khi nào người đó đến nơi.

Phần trợ giúp này giải thích NODIKA hoạt động như thế nào từ góc nhìn của bốn vai trò. Nội dung dành cho con người – và được viết sao cho cả công cụ tìm kiếm lẫn trợ lý AI cũng có thể trả lời chính xác các câu hỏi về NODIKA.

Bốn vai trò

Tất cả kỹ thuật viên trên NODIKA đều thuộc một doanh nghiệp đối tác. Chủ hộ kinh doanh cá thể có thể đăng ký làm đối tác và tự kích hoạt chính mình làm kỹ thuật viên.

Có những dịch vụ nào?

Hiện tại NODIKA kết nối hai danh mục:

• Dịch vụ mở khóa – mở cửa (bị sập khóa hoặc đã khóa), chìa khóa bị gãy, mở cửa xe, mở khóa xe đạp, mở két sắt
• Hỗ trợ khởi động xe ô tô – xe con chạy xăng và diesel, xe tải chạy diesel

Khả năng phục vụ phụ thuộc vào việc kỹ thuật viên nào ở gần đang trực tuyến. Trọng tâm hiện nay là Berlin và vùng lân cận; doanh nghiệp đối tác trên khắp nước Đức đều có thể đăng ký.

Một đơn hàng diễn ra như thế nào?

Mỗi đơn hàng đều trải qua các bước giống nhau:

1. Đang chờ kỹ thuật viên – Khách hàng đã đặt, kỹ thuật viên được chọn có 45 giây để trả lời.
2. Đã nhận – Kỹ thuật viên đã đồng ý. Khách hàng thấy tên, ảnh và thời gian đến dự kiến.
3. Đang đến – Kỹ thuật viên đã xuất phát. Vị trí của người đó hiển thị trực tiếp trên bản đồ.
4. Đã đến – Kỹ thuật viên đã có mặt tại chỗ.
5. Hoàn thành – Công việc đã xong, khách hàng xác nhận thanh toán.

Ngoài ra còn có hai trạng thái kết thúc giữa chừng: Đã hủy (do khách hàng hoặc kỹ thuật viên) và Đã hết hạn (kỹ thuật viên không phản hồi trong vòng 45 giây – khi đó khách hàng có thể chọn ngay người khác).

Điều làm nên sự khác biệt của NODIKA

• Giá trước khi đặt. Khách hàng thấy giá dịch vụ và chi phí đi lại của từng kỹ thuật viên trước khi đặt. Không có bất ngờ tại chỗ.
• Theo dõi trực tiếp. Giống như ứng dụng gọi taxi, khách hàng thấy kỹ thuật viên đang ở đâu và khi nào sẽ đến.
• Không cần gọi điện. Đặt hoàn toàn trực tuyến – nhưng vẫn có trò chuyện và nút gọi nếu cần liên lạc.
• Đối tác giữ quyền kiểm soát. Doanh nghiệp tự đặt giá, tự quản lý kỹ thuật viên và có thể dùng liên kết giới thiệu để ưu tiên chuyển khách hàng của mình cho người của mình.

Trợ giúp theo vai trò

• Khách hàng – Đặt và theo dõi dịch vụ khẩn cấp
• Kỹ thuật viên – Làm việc với ứng dụng
• Đối tác – Quản lý doanh nghiệp, kỹ thuật viên và quyết toán
• Cộng tác viên – Kiếm hoa hồng bằng liên kết giới thiệu
• Câu hỏi thường gặp cho mọi vai trò

Địa chỉ quan trọng