Aide pour les clients – Commander et suivre un service d'urgence
Commandez sur NODIKA un serrurier ou un démarrage d'urgence – sans inscription, prix fixe connu à l'avance, suivi en direct, chat et paiement en espèces sur place.
Cette page a été traduite automatiquement de l'allemand. En cas de doute, la version allemande fait foi : Deutsch
Vous avez besoin d'aide maintenant – porte claquée, clé cassée, voiture qui ne démarre pas ? Sur NODIKA, vous commandez en quelques étapes un technicien près de chez vous. Vous n'avez besoin d'aucun compte et n'avez pas à téléphoner.
Commander un service d'urgence en 4 étapes
Étape 1 : choisir l'adresse et le service
Ouvrez www.nodika.de ou le formulaire de commande NODIKA sur le site web d'une entreprise partenaire.
- Saisissez votre adresse. Des suggestions apparaissent dès trois lettres. Vous pouvez aussi appuyer sur Utiliser ma position actuelle – votre navigateur ou votre téléphone détermine alors votre position par GPS.
- Choisissez le service, par exemple La porte est fermée ou Essence - Démarrage d'urgence d'un véhicule. Le service choisi est marqué « Sélectionné ».
- Appuyez sur Continuer vers le choix du technicien. Le bouton ne devient actif qu'une fois l'adresse et le service choisis.
Étape 2 : choisir un technicien
NODIKA affiche tous les techniciens actuellement en ligne et près de chez vous – triés par distance. Pour chaque technicien, vous voyez :
| Information | Signification |
|---|---|
| Photo, nom, entreprise | Qui vient et à quelle entreprise il appartient |
| Distance en km | À quelle distance de vous se trouve actuellement le technicien |
| Arrivée estimée en minutes | Temps de trajet estimé |
| « En ligne » ou « 1 commande avant vous » | Libre – ou encore occupé par une autre intervention, mais accepte d'autres commandes |
| Prix du service + déplacement | Prix de base du service plus frais de déplacement (kilomètres × prix kilométrique de l'entreprise) |
| Prix total | Le montant que vous payez au final |
Pour certains services, il existe des options supplémentaires – par exemple un nouveau cylindre de serrure avec trois clés pour une porte verrouillée. Elles sont présélectionnées parce qu'elles sont généralement nécessaires, mais vous pouvez les désélectionner (par exemple si vous avez votre propre cylindre). Le prix total s'ajuste immédiatement. Certaines options supplémentaires ont une fourchette de prix (p. ex. 30–60 €), car le prix exact dépend du modèle.
Appuyez sur le technicien souhaité, puis sur Continuer vers les données client.
Étape 3 : saisir vos coordonnées
Seuls le prénom, le nom et le numéro de téléphone sont obligatoires. Le technicien a besoin du numéro de téléphone pour vous joindre sur place. Avec Commander maintenant, votre demande est envoyée au technicien choisi.
Vous ne créez aucun compte. La commande est traitée comme une commande invité.
Étape 4 : attendre la réponse (45 secondes)
Le technicien dispose de 45 secondes pour accepter votre demande. Vous voyez un compte à rebours qui passe du bleu au jaune puis au rouge.
- S'il accepte, vous êtes automatiquement redirigé vers le suivi en direct.
- S'il refuse ou ne réagit pas, vous revenez au choix du technicien. Le technicien concerné est alors marqué « Refusé / Indisponible », et vous choisissez simplement le suivant.
Suivi en direct de votre commande
Dès que le technicien a accepté, vous voyez la page de la commande. Elle reste accessible à la même adresse – vous pouvez donc fermer l'onglet du navigateur et revenir plus tard.
Ce que vous voyez
- Bandeau de statut en haut : Accepté (vert, avec nom et heure d'arrivée), En route (bleu), Arrivé (violet), Terminé (gris) ou Annulée (rouge, avec le motif).
- Carte : un marqueur rouge indique votre position, un marqueur bleu la position en direct du technicien. Elle se met à jour automatiquement.
- Barre de progression : En attente → Accepté → En route → Arrivé → Terminé.
- Détails de la commande : service, adresse, prix total détaillé, heure de la commande et de l'acceptation, arrivée estimée. Si le technicien a plusieurs commandes, vous voyez aussi son itinéraire prévu.
- Fiche du technicien avec photo, nom, entreprise et un bouton Appeler.
Chat avec le technicien
Tant que la commande est en cours (acceptée, en route ou arrivé), vous pouvez écrire directement au technicien – par exemple « La sonnette est en panne, merci d'appeler » ou « Entrée de derrière ». Vos messages apparaissent à droite, ceux du technicien à gauche.
Appuyez sur Activer les notifications pour que votre navigateur vous signale les nouveaux messages par un son et une notification – même lorsque l'onglet est en arrière-plan.
Annuler la commande
Tant que la commande n'est pas terminée, vous trouvez sur la page de la commande le bouton Annuler la commande. Choisissez un motif dans la liste ou saisissez le vôtre sous « Autre motif », puis confirmez.
Si le technicien annule (par exemple à cause d'une panne), vous voyez un message et êtes automatiquement redirigé après quelques secondes vers le choix du technicien pour en sélectionner un autre. Vous n'avez rien à ressaisir.
Payer
Actuellement, le paiement se fait en espèces sur place. Une fois le travail terminé, vous voyez sur la page de la commande l'indication Paiement demandé avec le montant. Appuyez sur Confirmer le paiement dès que vous avez payé. Ensuite s'affiche « Paiement effectué – merci ! ».
Le montant est le prix total que vous avez déjà vu lors de la commande. Si d'autres postes s'avèrent réellement nécessaires sur place (par exemple un autre cylindre que celui présélectionné), le technicien en discute avec vous avant de commencer le travail.
Aperçu des statuts de commande
| Statut | Ce qu'il signifie |
|---|---|
| En attente du technicien | Votre demande est en cours, le technicien dispose de 45 secondes pour répondre |
| Accepté | Le technicien a accepté et se prépare |
| En route | Le technicien se rend chez vous, position en direct sur la carte |
| Arrivé | Le technicien est sur place |
| Terminé | Le travail est fait, le paiement est demandé |
| Annulée | La commande a été annulée par vous ou par le technicien |
| Expiré | Le technicien n'a pas réagi dans les 45 secondes – veuillez en choisir un autre |
Questions fréquentes des clients
Dois-je m'inscrire ? Non. Pour une commande, nous avons seulement besoin de l'adresse, du nom et du numéro de téléphone.
En combien de temps quelqu'un arrive-t-il ? Cela dépend de la distance à laquelle se trouve le prochain technicien libre. Vous voyez l'heure d'arrivée prévue dès le choix du technicien – puis en direct.
Puis-je voir le prix à l'avance ? Oui. Le prix du service, le déplacement et les options supplémentaires sont indiqués pour chaque technicien avant que vous commandiez. NODIKA n'ajoute aucun supplément pour les clients finaux.
Ma porte sera-t-elle endommagée lors de l'ouverture ? Une porte claquée mais non verrouillée est en général ouverte par le serrurier sans perçage. Si la porte est verrouillée, il faut le plus souvent percer et remplacer le cylindre de serrure – la porte elle-même reste intacte. C'est pourquoi un nouveau cylindre est présélectionné comme option supplémentaire pour « La porte est fermée ».
Et si aucun technicien n'est affiché ? Cela signifie que personne n'est en ligne près de chez vous pour le moment. Réessayez dans quelques minutes ou vérifiez que l'adresse a été correctement reconnue.
Puis-je aussi payer par carte ? Actuellement, le paiement se fait en espèces. Demandez au technicien par chat s'il accepte aussi la carte – certaines entreprises ont un terminal avec elles.
J'ai fermé la page de la commande – comment y revenir ? L'adresse de la page de la commande figure dans l'historique de votre navigateur. Sinon, le technicien vous appelle au numéro indiqué.