שאלות נפוצות על NODIKA
תשובות לשאלות הנפוצות על NODIKA – ללקוחות, טכנאים, עסקים שותפים ושותפים שיווקיים. הזמנה, מחירים, כניסה, הזמנות, יתרה, חסימה, עמלה, תשלום.
עמוד זה תורגם באופן אוטומטי מגרמנית. במקרה של ספק, הנוסח הגרמני הוא הקובע: Deutsch
השאלות החשובות ביותר במבט אחד. הסברים מפורטים תמצא בעמודים של כל תפקיד: לקוח, טכנאי, שותף, שותף שיווקי.
כללי
מה זה NODIKA?
NODIKA היא פלטפורמת תיווך מקוונת לשירותי חירום. לקוחות מזמינים ב-nodika.de בכמה צעדים טכנאי בקרבתם – עם מחיר מראש ומעקב בזמן אמת. הטכנאים שייכים לעסקי בעלי מקצוע שנבדקו (שותפים), שקובעים את המחירים שלהם בעצמם.
אילו שירותים NODIKA מתווכת?
כרגע שירותי מנעולנות (פתיחת דלת, מפתח שבור, פתיחת רכב, פתיחת מנעול אופניים ופתיחת כספת) וסיוע בהתנעת רכב (רכב פרטי בנזין ודיזל, משאית דיזל). קטגוריות נוספות יתווספו ברגע שיירשמו עבורן מספיק עסקים שותפים.
איפה NODIKA זמינה?
המיקוד כרגע הוא על ברלין והסביבה. אם טכנאי זמין, תלוי במי שמחובר כרגע בקרבת מקום – את זה רואים ישירות בעת ההזמנה. עסקים שותפים מכל רחבי גרמניה יכולים להירשם.
האם NODIKA היא אפליקציה או אתר?
שניהם. לקוחות מזמינים דרך האתר nodika.de, בלי להתקין דבר. טכנאים משתמשים באפליקציית הטכנאי של NODIKA ל-Android ול-iOS (או בדפדפן). שותפים ושותפים שיווקיים עובדים בלוח הבקרה בדפדפן.
איך NODIKA מרוויחה כסף?
מעמלות שגובים מהעסקים השותפים: דמי שירות קבועים לכל הזמנה עם טכנאי משלהם ועמלת פלטפורמה כשלקוח של שותף משורת על ידי עסק אחר. לקוחות קצה לא משלמים תוספת – המחיר שהם רואים הוא המחיר של העסק.
ללקוחות
האם צריך להירשם כדי להזמין?
לא. להזמנה אנחנו צריכים רק את הכתובת, השם ומספר הטלפון שלכם, כדי שהטכנאי יוכל להשיג אתכם.
האם אראה את המחיר לפני שאני מזמין?
כן. אצל כל טכנאי מוצגים מחיר השירות, עלות ההגעה ואפשרויות נוספות אם יש, לפני שאתם מזמינים. המחיר הכולל הוא הסכום שתשלמו בסוף.
איך משלמים?
כרגע במזומן לטכנאי במקום. לאחר הסיום אתם מאשרים את התשלום בעמוד ההזמנה.
מה קורה אם הטכנאי לא עונה?
לטכנאי שנבחר יש 45 שניות. אם הוא לא מגיב או דוחה, תחזרו אוטומטית לבחירה ותבחרו טכנאי אחר – הפרטים שלכם נשמרים.
האם אפשר לבטל את ההזמנה?
כן, כל עוד היא לא הושלמה – דרך הכפתור "בטל הזמנה" בעמוד ההזמנה. בחרו סיבה ואשרו.
איך משיגים את הטכנאי?
בעמוד ההזמנה יש צ'אט וכפתור התקשרות, ברגע שהטכנאי אישר.
האם הדלת שלי תינזק בזמן הפתיחה?
דלת שנטרקה ואינה נעולה נפתחת בדרך כלל ללא קידוח. בדלת נעולה בדרך כלל יש לקדוח את צילינדר הנעילה ולהחליף אותו – הדלת עצמה נשארת ללא נזק.
לא מוצג אף טכנאי – למה?
אז כרגע אף אחד בקרבתכם אינו מחובר. בדקו שהכתובת זוהתה נכון, ונסו שוב בעוד כמה דקות.
לטכנאים
איך מקבלים גישה?
מהעסק השותף שלך. טכנאים אינם יכולים להירשם בעצמם – העסק מוסיף אותך ושולח לך פרטי גישה באימייל.
מאיפה מורידים את האפליקציה?
אפליקציית הטכנאי של NODIKA זמינה ב-Google Play Store וב-Apple App Store. לחלופין אתה מתחבר בדפדפן בכתובת nodika.de/monteur/login – אבל בזכות התראות הפוש ואיתור המיקום ברקע, האפליקציה היא הבחירה הטובה יותר.
אני לא מקבל הזמנות, למרות שאני מחובר.
בדוק: החיבור קיים ("מחובר לשרת")? ניתנה הרשאת מיקום, באפליקציה על "תמיד"? כבר יש לך שתי הזמנות פעילות? העסק שלך הגדיר שירותים ומחירים? החשבון של העסק שלך אולי חסום?
כמה הזמנות אפשר להחזיק בו-זמנית?
שתיים. השנייה נכנסת לתור עד שתסיים את הראשונה. לאחר מכן תוצע שוב ללקוחות חדשים.
שכחתי את הסיסמה שלי.
העסק השותף שלך יכול לשלוח לך פרטי גישה חדשים. לטכנאים אין פונקציית "שכחתי סיסמה".
למה פתאום הייתי במצב מנותק?
או שהתנתקת מהחשבון, או שהחשבון של העסק שלך נחסם בגלל סכום פתוח. במקרה כזה רק העסק יכול לשחרר אותך מחדש, על ידי הסדרת הסכום.
האם אפשר לכבות שירותים מסוימים?
כן, תחת הגדרות ← זמינות שירות. שימושי כשכלי מסוים לא נמצא איתך כרגע.
האם אפשר לשנות את הצלצול?
כן, תחת הגדרות ← צלצול יש חמישה צלילים לבחירה עם השמעה מקדימה.
לעסקים שותפים
איך הופכים לשותף?
הירשם בכתובת nodika.de/partner-werden עם שם החברה, דואר אלקטרוני וסיסמה. NODIKA בודקת את הפרטים ואת מסמכי החובה שלך ידנית ומאשרת אותך.
כמה זמן לוקח האישור?
בדרך כלל ימי עבודה ספורים. העלה את מסמכי החובה (למשל תעודת רישום עסק) מיד בלשונית מסמכים, זה מזרז את הבדיקה.
כמה NODIKA עולה לשותפים?
דמי שירות קבועים לכל הזמנה עם טכנאי משלך, עמלת פלטפורמה כשעסק אחר משרת את הלקוח שלך, וזיכוי כשלקוח מזמין דרך קישור ההפניה שלך. התנאים הקונקרטיים שלך מופיעים בלוח הבקרה תחת מידע ותנאים.
איך מוסיפים טכנאי?
לוח בקרה ← ניהול טכנאים ← הזן שם פרטי, שם משפחה, דואר אלקטרוני, טלפון וסיסמה ראשונית ← הוספה. עם "שליחת פרטי כניסה" הוא מקבל אימייל עם פרטי הכניסה וקישור לאפליקציה.
איך קובעים מחירים?
לוח בקרה ← ניהול מחירים. לכל שירות: דמי בסיס, תעריף לק״מ וטווח מרבי. המחירים חלים על כל הטכנאים שלך; לחלק מהשירותים NODIKA קובעת טווחים.
למה כל הטכנאים שלי במצב מנותק?
כמעט תמיד היתרה ירדה מתחת לסף החסימה (ברירת מחדל −200 €). בדוק את לשונית כספים והסדר את הסכום – לאחר מכן הטכנאים יכולים לעבור שוב למצב מחובר.
מה המשמעות של הספים ביתרה?
עד −50 € סכום פתוח קטן, עד −150 € בקשה להסדרה, עד −200 € קריטי, מתחת ל-−200 € החשבון נחסם וכל הטכנאים עוברים אוטומטית למצב מנותק. אם שמור אמצעי תשלום, מתבצע אז חיוב אוטומטי.
מה הם קישורי הפניה?
קישורי הזמנה משלך לאתר שלך או לפרסום. עם אפשרות A (בלעדי) לקוחות מקבלים רק את הטכנאים שלך, עם אפשרות B (היברידי) את שלך קודם ואחרת את כולם, עם אפשרות C (מרקטפלייס) את כל הטכנאים של NODIKA. על טכנאים אחרים דרך הקישור שלך אתה מקבל עמלה.
איך אני מטמיע את טופס ההזמנה באתר שלי?
לשונית קישורי הפניה ← הטמעה ← העתק את הקוד והדבק אותו בעמוד שלך. הטופס מתאים את עצמו אוטומטית.
מה הן הזמנות פנימיות?
הזמנות שאתה מקצה ישירות לאחד הטכנאים שלך – ללא הזמנת לקוח דרך nodika.de. למשל לקוחות קבועים או התקנות מתוכננות. הטכנאי מקבל הודעת פוש ומאשר או דוחה.
מה הוא הערוץ הטלפוני?
חיבור בין סוכן טלפוני מבוסס בינה מלאכותית (למשל sipgate AI) לבין NODIKA. לקוחות מתקשרים, הבינה המלאכותית בודקת בזמן אמת אילו מהטכנאים שלך זמינים, ויוצרת את ההזמנה ישירות.
אני עוסק יחיד – האם אני בכל זאת צריך חשבון שותף?
כן. הירשם כשותף וסמן "אני עוסק יחיד" (או הפעל את עצמך מאוחר יותר כטכנאי בלוח הבקרה). כך תוכל לקבל הזמנות עם אותו חשבון באפליקציית הטכנאי.
לשותפים שיווקיים
מה זה שותף שיווקי ב-NODIKA?
מתווך שמביא לקוחות ל-NODIKA דרך קישורי הפניה או טופס מוטמע ומקבל עמלה על כל הזמנה שהושלמה – ללא טכנאים משלו.
איך הופכים לשותף שיווקי?
הירשם בכתובת nodika.de/affiliate/info עם שם, דואר אלקטרוני וסיסמה. החשבון פעיל מיד.
מאיפה מגיעה העמלה?
מהחלק של NODIKA. העסק המבצע מקבל את המחיר המלא שלו, והלקוח לא משלם יותר.
מתי מתבצע התשלום?
בהעברה ל-IBAN, ברגע שהיתרה הפתוחה שלך הגיעה לסף התשלום שהגדרת ומסמכי ה-KYC שלך (תעודת רישום עסק, תעודה מזהה) אומתו. NODIKA מטפלת בתשלומים באופן ידני.
האם יש עמלה על הזמנות שבוטלו?
לא. רק הזמנות שהושלמו נחשבות. אם הזמנה מבוטלת בדיעבד, העמלה מוחזרת.
פרטיות וחשבון
איך משנים את הסיסמה?
שותפים ושותפים שיווקיים: לאחר הכניסה בכתובת nodika.de/settings. טכנאים: באפליקציה תחת הגדרות ← שנה סיסמה. שכחת סיסמה? שותפים ושותפים שיווקיים משתמשים ב"איפוס סיסמה" בעמוד הכניסה; טכנאים פונים לעסק שלהם.
האם אפשר לייצא את הנתונים שלי או למחוק את החשבון?
כן. שותפים ושותפים שיווקיים מוצאים בכתובת nodika.de/settings את ייצוא הנתונים (סעיף 20 ל-GDPR) ואת מחיקת החשבון (סעיף 17 ל-GDPR). הזמנות שהושלמו ונתוני חשבוניות נשמרים מסיבות חוקיות.
מי רואה את הנתונים שלי כלקוח?
רק הטכנאי שמבצע את ההזמנה שלכם והעסק שלו – שם, כתובת ומספר טלפון, כדי שיוכל למצוא אתכם ולהשיג אתכם. פרטים נוספים במדיניות הפרטיות.