עזרה לטכנאים – עבודה עם אפליקציית NODIKA

כך תעבוד כטכנאי עם NODIKA – כניסה, מעבר למצב מחובר, קבלת הזמנות בהתראה, עדכון סטטוס, תור, צ'אט עם הלקוח, ביטול, צלצול והגדרות.

עמוד זה תורגם באופן אוטומטי מגרמנית. במקרה של ספק, הנוסח הגרמני הוא הקובע: Deutsch

כטכנאי אתה מקבל הזמנות מלקוחות בקרבתך ישירות לטלפון. אתה עובר למצב מחובר כשאתה מוכן, מאשר בקשות בהקשה אחת ומוביל את הלקוח לאורך המשימה באמצעות הסטטוס. עמוד זה מסביר את כל מה שאתה צריך ביום-יום.

גישה לאפליקציה

יש לך שתי אפשרויות – שתיהן מציגות את אותו ממשק:

• אפליקציית הטכנאי של NODIKA ל-Android ול-iOS (מ-Play Store או מ-App Store). האפליקציה מוסיפה התראות פוש ואיתור מיקום ברקע – זו הבחירה הטובה יותר לעבודה היומיומית.
• בדפדפן בכתובת www.nodika.de/monteur/login.

פרטי הגישה שלך (דואר אלקטרוני וסיסמה) אתה מקבל מהעסק השותף שלך. אינך יכול להירשם בעצמך – פנה לעסק שלך אם עדיין אין לך גישה או ששכחת את הסיסמה. השותף יכול לשלוח לך את פרטי הגישה מחדש בכל עת.

את הסיסמה אתה משנה בעצמך בהגדרות (ראה להלן).

לוח הבקרה

לאחר הכניסה תגיע ללוח הבקרה. למעלה תראה את הלוגו של העסק שלך, את שמך והאם החיבור לשרת קיים (מחובר לשרת / מנותק מהשרת). בפינה הימנית העליונה, סמל התפריט (⋮) פותח את ההגדרות.

במרכז נמצא הכפתור העגול הגדול מחובר/מנותק – לב האפליקציה.

מחובר ומנותק

במעבר הראשון למצב מחובר, הטלפון שלך יבקש הרשאת מיקום – אנא אשר, אחרת לקוחות לא יוכלו למצוא אותך. באפליקציה עדיף לבחור "אפשר תמיד", כדי שאיתור המיקום ימשיך לפעול גם כשהמסך נעול.

חשוב: אתה נשאר מחובר עד שתעביר את עצמך למצב מנותק – גם אם הרשת נעלמת לרגע או שהאפליקציה פועלת ברקע. בסוף יום העבודה הקש אפוא במודע על מנותק.

הזמנה נכנסת: ההתראה

כשלקוח בוחר בך, מופיעה מיד התראה אדומה במסך מלא – עם צלצול בלולאה רציפה, ואם האפליקציה ברקע, גם התראת פוש.

מוצגים לך:

• השירות (למשל הדלת נעולה),
• הכתובת של הלקוח,
• שם הלקוח,
• המרחק בקילומטרים,
• המחיר שהלקוח משלם,
• ספירה לאחור של 45 שניות.

שני כפתורים: אישור או דחייה. אם אתה דוחה או שהזמן נגמר, הלקוח יודע על כך מיד ויכול לבחור טכנאי אחר. לא ייגרם לך על כך שום חיסרון – אבל אי-תגובה תכופה בולטת לעסק שלך.

סגרת את האפליקציה בזמן שהגיעה התראה? בפתיחה הבאה האפליקציה בודקת אם עדיין ממתינה לך בקשה פתוחה, ומציגה אותה אם 45 השניות עדיין לא חלפו.

אחרי האישור: עדכון סטטוס

עם האישור ההתראה הופכת לירוקה. עכשיו אתה מוביל את הלקוח לאורך המשימה על ידי עדכון הסטטוס בזה אחר זה:

לאחר הסיום התצוגה נסגרת אוטומטית אחרי זמן קצר ואתה שוב מוכן להזמנה הבאה.

בחלון הירוק תמצא גם להזמנה (כל הפרטים בעמוד נפרד) ובטל הזמנה.

עדכן את הסטטוס בכנות ובזמן. הלקוח סומך על כך – "בדרך" אומר לו שבאמת יצאת לדרך.

שתי הזמנות בו-זמנית: התור

אתה יכול להחזיק עד שתי הזמנות בו-זמנית. אם נכנסת הזמנה שנייה בזמן שהראשונה עדיין בביצוע, אתה יכול לאשר אותה – היא נכנסת אז לתור:

• ההתראה על ההזמנה השנייה הופכת לכתומה במקום ירוקה ומציגה "בתור".
• בראש לוח הבקרה מופיע פס צהוב הזמנות פעילות (2/2) עם שתי המשימות. הראשונה מסומנת בהדגשה ("בצע עכשיו"), השנייה מופיעה כ"הבא בתור".
• הלקוח של ההזמנה השנייה רואה "הזמנה 1 לפניכם" וזמן הגעה ארוך יותר בהתאם.

כשיש לך שתי הזמנות פעילות, לא תוצע יותר ללקוחות עד שאחת מהן תושלם. כך שהתראה שלישית לא תגיע.

צ'אט עם הלקוח

בחלון הירוק יש תיבת צ'אט. כאן הלקוח יכול לכתוב לך ("נא להיכנס בכניסה האחורית") ואתה לו ("אהיה שם בעוד 5 דקות"). בהודעות חדשות תשמע צליל ותקבל התראה. ההודעות שלך מופיעות מימין, של הלקוח משמאל.

בנוסף, אתה יכול להשיג את הלקוח בכל עת דרך כפתור התקשרות בפרטי ההזמנה.

ביטול הזמנה

לפעמים אין ברירה – תקלה, תאונה, מקרה חירום. הקש בחלון הירוק על בטל הזמנה, בחר סיבה מהרשימה (או "סיבה אחרת" עם טקסט חופשי) ואשר.

הלקוח מקבל הודעה מיד ויכול לבחור טכנאי אחר. בטל רק כשזה באמת הכרחי – כל ביטול מתסכל לקוח שנמצא במצוקה, והוא מוצג לעסק שלך.

אם הלקוח מבטל בזמן שההזמנה פתוחה אצלך, תראה את ההודעה "הלקוח ביטל את ההזמנה". עם אישור אתה שוב פנוי.

הגדרות (תפריט בפינה הימנית העליונה)

דרך הסמל ⋮ אתה פותח את התפריט:

הזמנות פנימיות

העסק השותף שלך יכול להקצות לך הזמנות ישירות, בלי שלקוח הזמין דרך NODIKA – למשל לקוח קבוע, התקנה מתוכננת או נסיעה של החברה. הזמנות פנימיות כאלה תזהה לפי:

• הודעה כתומה בלוח הבקרה ("הזמנה פנימית 1 ממתינה"),
• המונה האדום בפריט התפריט הזמנות פנימיות,
• התראת פוש.

פתח את ההזמנה, קרא את הכתובת, חלון הזמן והתיאור, והקש על אישור או דחייה. לאחר מכן היא מתנהלת כמו הזמנה רגילה: יוצא לדרך, הגיע, סיים.

הזנת הזמנה בעצמך

עומד מולך לקוח שלא הזמין דרך NODIKA (למשל שכן שפונה אליך ברגע זה)? עם + הזן הזמנה בלוח הבקרה אתה רושם אותו בעצמך: בחר קטגוריה, ואז מלא את טופס ההזמנה הרגיל. כך ההזמנה עוברת כראוי דרך NODIKA ומופיעה בהיסטוריה שלך ובהתחשבנות של העסק שלך.

שאלות נפוצות של טכנאים

אני לא מקבל הזמנות, למרות שאני מחובר. בדוק: (1) האם למעלה מופיע "מחובר לשרת"? (2) האם ניתנה הרשאת מיקום – באפליקציה על "תמיד"? (3) האם כבר יש לך שתי הזמנות פעילות? (4) האם העסק שלך הפעיל עבורך את השירותים והגדיר מחירים? (5) האם החשבון של העסק שלך אולי חסום? במקרה כזה כל טכנאי מועבר אוטומטית למצב מנותק – שאל את העסק שלך.

ההתראה לא מצלצלת כשהטלפון נעול. השתמש באפליקציה במקום בדפדפן, אפשר התראות והוצא את האפליקציה מאופטימיזציית הסוללה של הטלפון. בדפדפן התראות ברקע פועלות באופן מוגבל בלבד.

שכחתי את הסיסמה שלי. העסק השותף שלך יכול לשלוח לך פרטי גישה חדשים. לטכנאים אין פונקציית "שכחתי סיסמה", כי העסק מנהל את הגישה שלך.

האם אני יכול לשנות את המחיר ללקוח? לא. את המחירים קובע העסק שלך, והלקוח ראה אותם בעת ההזמנה. אם במקום נדרשים פריטים אחרים, דבר על כך עם הלקוח ועם העסק שלך.

הייתי במצב מנותק, למרות שלא הקשתי על מנותק. או שהתנתקת מהחשבון (התנתקות מעבירה תמיד למצב מנותק), או שהחשבון של העסק שלך נחסם בגלל סכום פתוח. במקרה כזה רק העסק שלך יכול לשחרר אותך מחדש, על ידי הסדרת הסכום.